Відгуки про Ощадбанк

Обслуживание в отделении банка №10012/044

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Елена Ткаченко 15 березня 2019, 12:52

Відділення за адресою: Луганська область, Старобільськ, вул. Слобожанська, 31

15.03.2019 г в 11-55 оператор отделения нагрубила пенсионерке, не объяснив той нормально, что до перерыва ее обслужить не успеет. А было это сказано в грубой форме. После того как пенсионерка простояла в очереди 2 часа с ней еще так грубо обошлись. Где этика поведения и общения с клиентами????

Відповідь банку

18 березня 2019, 17:50

Добрый день!
Благодарим за информирования. Обязательно проведем работу с сотрудниками данного отделения.

Написати коментар

Монетизация субсидии

Ann2009 14 березня 2019, 21:02

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Моторобудівників, 32

Сегодня была первый раз после ремонта в Ощадбанке на Моторостроителей 32. С ужасом оттягивала встречу с ним. Но! Была приятно удивлена. Записавшись в электронную очередь предварительно я зашла в банк в назначенное время. Обратилась за помощью к администратору, кот.проверил мою фамилию в списке эл.очереди и пригласил пройти к нужному окошку, параллельно поясняя мне о том, как будет происходить монетизация субсидии в этом банке. В течение 5 мин мне выдали деньги наличкой и отправили меня к др.оператору для открытия карты и последуюших выплат субсидии. Оператор приняла меня и за 10! Да10 мин выпустила для меня карту! О БОГИ! Я и не думала, что там могут так быстро работать. Итог: 20 мин на всю процедуру. Что существенно разнилось с моими душевными травмами и потерей 1.5-2 часов простоя в очередях для оплаты комуналки в «доремонтный период». Ощадбанк-была приятно удивлена сегодня вечером вашей работой!.. Приятные и толковые сотрудники! Так держать!!!

Відповідь банку

15 березня 2019, 10:55

Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв. Будем и дальше вас удивлять.)

Коментарі (1)

Терминалы для оплаты коммуналки

mizuna 14 березня 2019, 15:47

Это просто супер система не успел сегодня ввести свой номер телефона и *** терминал сожрал деньги и теперь надо делать карточку этого банка и писать заявление на возврат денег и самое главное посматривать обращение будут 45 суток.

Відповідь банку

14 березня 2019, 18:07

Добрый день!
Приносим свои извинения. Проблема точечная. На практике, на счет деньги возвращаются гораздо быстрее.

Написати коментар

Получение субсидии

Проблема вирішена

Александр Соп 14 березня 2019, 14:32

Відділення за адресою: Чернігівська область, Ріпки, вул. Набережна, 1-А

Вчера обратился в Ощадбанк для получения субсидии, но не выдали, сказали что Вас не находит компютер (За даними параметрами пошук записів не знайдено), но субсидия у меня есть, сказали что это в Управлении соцзащиты не правильно ввели Ваши данные, обратитесь туда, обратился в Управление, проверили тщательно мои данные с паспорта, индентификационого номера ответили что Ваши данные занесены все верно, что я есть в списках под номером 364, назвали суму которая начислена, и снова отправили в Ощадбанк, но и там снова мне ничего вразумительного не ответили. Что мне теперь делать дальше я не знаю, бегаю как дурак по несколько раз от одного учреждения к другому, а субсидии так и не могу получить.

Відповідь банку

14 березня 2019, 18:04

Добрый день. Обращались ли вы в контакт-центр ( 0 800 210 800 ) для уточнения информации о вас как о получателе субсидии и регистрации на ее получение через кассу банка?

Коментарі (3)

Очередной БЕСПРЕДЕЛ и САМОУПРАВСТВО Ощадбанка

Проблема вирішена

alexav777 14 березня 2019, 12:23

Відділення за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 152

Пришел получить монетизированную субсидию в отделение Ощадбанка за свою дочь. Имею от неё Доверенность на представление её интересов по всем действиям, связанным с квартирой, в том числе и в любых банковских и финансовых учреждениях Украины, с правом получать причитающиеся ей денежные суммы. Но!!! Сотрудники Ощадбанка стали требовать только свою форму Доверенности и отказали в выплате субсидии. Дочка учится за пределами Украины и до лета будет отсутствовать. Каким образом теперь получать эту субсидию? Ранее вся субсидия вовремя зачислялась непосредственно на счета комунальных предприятий, предоставляющих услуги. Сейчас действия Ощадбанка приведут к образованию долгов, а в последующем и к отмене субсидии на неотапливаемый сезон и начислению пени. Когда уже прекратится этот БЕСПРЕДЕЛ и САМОУПРАВСТВО Ощадбанка? Налицо чистое издевательство над людьми.

Відповідь банку

14 березня 2019, 18:00

Добрый день!
Для предоставления какой либо информации касательно выплаты субсидий по доверенности, необходимо ознакомиться с наполнением самой доверенности. Рекомендуем обратится в отделение банка, для передачи доверенности в юридический отдел.

Коментарі (2)

Большие очереди

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DSL234 14 березня 2019, 10:07

Відділення за адресою: Київ, вул. Копилівська, 65-А

Зайшла в отделение Банку. В отделении огромная очередь к специалисту. В итоге пришлось читать информацию на оф сайте. Отделение находиться в городе Киеве на улице Копыловская

Коментарі (1)

адбанк

55599 13 березня 2019, 23:57

Відділення за адресою: Черкаська область, Умань, вул. Небесної Сотні, 17/1

По выплате субсидии культурно приглашают смэсками.В Умани то завис системы а то вынос мозга.И это при записи на время.А народу то как пчел в улее.

Відповідь банку

14 березня 2019, 9:59

Доброго дня. Банк доклав максимальних зусиль, для забезпечення швидкого та організованого процесу отримання субсидії у відділеннях банку. В той же час, у зв`язку зі значним навантаженням на систему, яке пов`язано з великою кількістю отримувачів субсидії, могли спостерігатися локальні проблеми, які оперативно вирішуються службами банку. Ситуація знаходиться під контролем. Також, маємо зазначити, що лише за перший день нами було проведено понад 11 000 готівкових виплат та здійснено понад 200 000 зарахувань, на відкриті в банку рахунки, сумую понад 330 млн.грн.

Коментарі (1)

Нет слов!!!

Zhanna Popova 13 березня 2019, 21:37

Відділення за адресою: Олександрійська міська рада, смт Олександрійське, вул. Миру, 12

Зарегистрировалась в интернете, пришла в указанное время, чтобы получить деньги за субсидию, кассир в грубой форме отправила меня стоять в очередь. Отстояла очередь, подхожу к окошку- не открывается программа, предложили прийти после обеда. Пришла. Ответ кассира меня просто убил:« Вас уже нету в базе данных, ваши деньги уже кто-то снял». Далее последовал скандал со стороны очереди и кассира чтобы я их не задерживала и шла разбираться в другое отделение!!! Деньги я все таки получила, но нервы потрепали прилично. Пришлось принимать валидол. Хамское отношение.

Відповідь банку

14 березня 2019, 9:57

Добрый день!
Приносим свое извинение за сложившуюся ситуацию. Просим указать в личные сообщения ваше фио и адрес отделения, куда вы обращались. Проведем работу с сотрудниками.

Коментарі (1)

Неорганизованные

Вика Полулях 13 березня 2019, 19:20

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Добролюбова, 15

Записалась в электронную очередь, на 13:00-13:30, прийдя в назначенное время, кассир поставила табличку перерыв, и отказалась обслуживать! У меня только один вопрос, зачем вы предлагаете время, если в этот момент в кассе перерыв?! И почему не работает вторая касса, когда на первой перерыв? Неорганизованность высшего уровня!

Відповідь банку

14 березня 2019, 9:58

Добрый день. Позвольте принести извинения от имени банка. Согласно указанному вами адресу проведем с сотрудниками отделения необходимую работу, поскольку каждый клиент должен получить необходимое обслуживание в условленное время.

Коментарі (1)

недолугість організації монетизації субсидій

Богдан Гуменчук 13 березня 2019, 19:19

Відділення за адресою: Вінницька область, Калинівка, вул. Нестерчука Вадима, 45

13.03.2019 р. згідно електронної черги було призначено зустріч для здійснення монетизації субсидій у відділенні 10001/0166. Прибувши за 5 хв до вказаного часу, мені повідомили про збій в системі програмного забезпечення банку. Внаслідок цього черга змістилася та необхідно відстояти невизначений термін. Оскільки я працюю, очікувати не було змоги (зустріч спеціально запланував на обідню перерву). Зареєєструватися на наступну зустріч не можу, оскільки при онлайн реєстрації на офіційному сайті викидає помилку запиту. Скаргу в НБУ я подав, надалі скарги в інші контролюючі органи через зловживання банком своїм монопольним становищем у монетизації субсидій та отриманні користі від їх затримки, адже це надає банку одноосібний доступ до належних мені грошей на невизначений термін

Відповідь банку

14 березня 2019, 9:48

Доброго дня. Банк доклав максимальних зусиль, для забезпечення швидкого та організованого процесу отримання субсидії у відділеннях банку. В той же час, у зв`язку зі значним навантаженням на систему, яке пов`язано з великою кількістю отримувачів субсидії, могли спостерігатися локальні проблеми, які оперативно вирішуються службами банку. Ситуація знаходиться під контролем. Також, маємо зазначити, що лише за перший день нами було проведено понад 11 000 готівкових виплат та здійснено понад 200 000 зарахувань, на відкриті в банку рахунки, сумую понад 330 млн.грн.

Коментарі (4)

Беспредел

Mila Tomson 13 березня 2019, 18:14

13.03.2019 отстояв очередь в отделении Ощадбанка, для того что бы открыть карту для выплат, мне сказали, что им некогда таким заниматься и в первую очередь у них монетизация субсидий!?!? Это БЕСПРЕДЕЛ.По этой ситуации можно судить, что в целом в стране все так и работает, через…

Відповідь банку

14 березня 2019, 9:18

Добрый день. Приносим извинения за произошедшую с вами ситуацию.
Напишите, пожалуйста, в каком именно отделении вам было отказано в открытии карты?
Для того, чтобы избежать очереди и беспрепятственно открыть необходимый вам счет и карту заполните, пожалуйста, форму по данной ссылке: https://www.oschadbank.ua/lehko/
С вами свяжется сотрудник и пригласит в удобное вам отделение и время для необходимой вам процедуры.

Написати коментар

социальные выплаты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Budnik 13 березня 2019, 13:22

Я получаю детские выплаты которые на ощад перевели еще позавчера а очень хороший банк не может до сих пор перевести на карту

Відповідь банку

13 березня 2019, 16:46

Добрый день. Ощадбанк осуществляет перечисление средств на счета клиентов сразу после того, как данные выплаты поступят из организации.

Написати коментар

некомпетентність обслуговування

Наталія Криницька 13 березня 2019, 13:01

Хотіла отримати кошти на субсидію. Для цього, як вимагає процедура, попередньо зареєструвалася на сайті. Мені прийшло повідомлення з підтвердженням.
Коли прийшла о відповідній годині у відділення банку, то мусила простояти чергу.Коли дійшла моя черга, то працівник відділення сказав, що не працює програма. На моі запитання«Коли запрацює？Чи мені чекати？ Коли прийти наступного разу？Чи знову потрібно домовлятися про зустріч на певну годину онлайн？» працівник відреагував мовчанкою і перейшов до обслуговування наступного клієнта. Обслуговування жахливе.

Відповідь банку

13 березня 2019, 17:37

Доброго дня!
Приносмо ибачення за створені незручності. Дійсно, у зв'язку з великим навантаженням на систему, можливі не великі затримки з обслуговуванням. Просим вказати в особисті повідомлення ваше ПІБ, контактний телефон, та адресу відділення, куди ви буди записані.

Коментарі (1)

АТ Ощадбанк повністю провалив роботу по виплаті субсидій

Plimpus 13 березня 2019, 12:09

АТ Ощадбанк повністю провалив роботу по виплаті субсидій і продовжує ігнорувати будь-які запити від споживачів. Безкарність довго тривати не буде. Хотів би ще раз повідомити тим, хто ховається, що відмова в отриманні монитизованної субсидії і повне ігнорування запитів споживачів є грубим порушенням, а саме: умисним затягуванням своєчасної оплати житлово-комунальних послуг. За свою бездіяльність у будь-якому випадку, банку доведеться відповісти перш за все своєю репутацією…

Відповідь банку

13 березня 2019, 12:40

Доброго дня!
Процес виплати субсидії задовільний. Були локальні проблеми, у хв'язку з нагрузкою на систему. з результатами можете ознайомитись на сайті https://www.kmu.gov.ua/ua/news/monetizaciya-subsidij-rozpochalasya-vchasno-i-prohodit-planovo?fbclid=IwAR3EaPCiZmNcXP0eNt5yrYybCVuiDnpmU2zfRJV714pcghW-J51j7MUoKV0. Просимо деталізувати суть проблеми в особисті повідомлення.

Написати коментар

Блокировка от Ощада

shimart 13 березня 2019, 10:37

Сегодня на мою карту ощадбанка, физ.лицо перевел «n» сумму денег(деньги чистые — это была его пенсия), после чего служба безопасности ощада заблокировала мою карту. Ни каких жалоб от человека в банк не было, служба безопасности с этим человеком не связывалась — просто инициатива ощада. Вот так работает государственный банк…

Відповідь банку

13 березня 2019, 13:50

Добрый день!
Безосновательно банк не блокирует, не устанавливает ограничения на карты/счета. Скорее всего было обращения в контакт-центр. Рекомендуем обратится в отделение банка, где был открыт счет, уточнить в чем проблема.

Коментарі (3)

Хамство персонала.

Проблема вирішена

yana18121993 13 березня 2019, 9:21

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Академічна, 60

Для получения субсидии была назначена встреча на определенное время. Пришла в банк немного раньше назначенного времени, в очереди человек 20. Кассир в указанное время выдать перевод по времени отказывается, предложила обращаться на горячую линию или будет обслуживать если живая очередь пропустит вперед. Зачем создавать электронную запись если по ней я во время не могу обратиться в кассу, а обязана выстоять живую очередь из 20 человек и опаздывать на работу.

Відповідь банку

13 березня 2019, 15:32

Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства. В первый день выплат средств по процессу монетизации субсидий наблюдалась пиковая нагрузка на систему денежных переводов, что могло повлечь за собой замедление в обслуживании клиентов по данному вопросу. Согласно предоставленным данным проанализируем ситуацию, возникшую с вами. Благодарим за обращение.

Коментарі (3)

Ощадбанк

Проблема вирішена

Natalia2611 12 березня 2019, 22:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Харківське шосе, 144-В, літ.А

Обошла 4 ощадбанка с годовалым ребенком и с тяжелым пакетом железных гривен, в целях поменять их на бумажные купюры, но мне очень любезно отказали все эти 4 банка!!! Хотя не имеют права мне отказывать в обмене!!! Выплату задерживают на ребенка, да еще и не захотели менять.Друг на друга перебрасывали свою работу да и все, и меня гоняли по всему харьковскому шоссе… Адреса банков Х/Ш 21; Х/Ш 144в; Х/Ш 57; Х/Ш 167.

Відповідь банку

13 березня 2019, 15:34

Добрый день!
Ощадбанк проводит размен купюр при проведении определенной операции, оплата коммунальных платежей, пополнения депозита, счета и т.д… Что касается зачисления средств, все зависит от предоставления расчетки от ответственной организации, банк зачисляет средства, в установленные регламентом сроки.

Коментарі (3)

Повторное мошенничество

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vasiliy Stadnichenco 12 березня 2019, 21:17

Это второй случай мошенничества за две последние недели. Я был удивлен. Мне позвонили с номера +380944400258, представились сотрудником ОЩАДБАНКА, сообщили о поступлении денег на зарплатную карту, причем назвали точную сумму и прислали СМС с четырьмя цифрами, и попросили их назвать. Причем СМС выглядело как и из колцентра горячей линии. То есть этим занимаются сотрудники ОЩАДБАНКА. так как имеют свободный доступ к базе данных клиентов банка. Даже отслеживается перевыпуск банковских карт. На что я сотрудника =вежливо= отправил на хутор ловить бабочек и повесил трубку. Пределу возмущения нет границ. Яка ДЕРЖАВА ТАКИЙ I ОЩАДБАНК.

Відповідь банку

13 березня 2019, 15:18

Добрый день. Сообщение с кодом могло быть выслано автоматически в связи с проведением мошенниками операций по вашему счету. Поскольку сотрудники не могут инициировать такую процедуру самостоятельно, что исключает ваше предположение. По факту мошеннических действий рекомендуем обращаться в полицию, чтобы было проведено дальнейшее расследование.

Написати коментар

Отвратительный сервис.

Олег Никитенко 12 березня 2019, 14:52

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Гагаріна, 115

В ноябре я подал документы на изготовление пенсионного удостоверения которое является одновременно и картой Ощадбанка. До сих пор удостоверение не готово, что приносит мне немало проблем. Сотрудники отделения банка не берут трубку телефона, а если берут то бросают… Жаль, что в Вашем банке клиенты никому не нужны…

Відповідь банку

12 березня 2019, 15:34

Добрый день. Такая ситуация возможна, поскольку при обслуживании клиентов физически находящихся в отделении, сотрудники могут не иметь возможности ответить на телефонные звонки. Для того, чтобы клиенты могли получить полную информацию функционирует контакт-центр ( 0 800 210 800). Так же можно заказать обратный звонок на официальном сайте банка, заполнив форму по ссылке: https://www.oschadbank.ua/ua/callback
Сотрудники контакт-центра сами свяжутся с вами и с радостью ответят на все интересующие вас вопросы.

Коментарі (2)

блокировка карты мошенника

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

oshmychkova 12 березня 2019, 11:27

добрый день, 1 марта нашла объявление на OLX о продаже котенка. Продавец показался абсолютно адекватным, владел информацией, был очень убедительным. попросил перевести всю сумму. 2 марта я перечислила ему 1700 грн + 8,5 грн комиссия банка. 3 дня водил за нос с тем, что отправляет и договоренность в силе. В конце концов в день Х отключил телефон и больше на звонки не отвечает. Все факты перечисления денег и невыполнения своих обязательств со стороны продавца есть. В полицию заявление подала. Хочу заблокировать карту, счет мошенника. Его телефон: +380506463401. Номер карты: 5167 8020 0414 4371. В Привате в данных случая карты блокируют. Как это сделать у вас?

Відповідь банку

12 березня 2019, 12:14

Добрый день!
Жаль что с вами произошла такая ситуация. Ощадбанк принимает меры к таким клиентам. Рекомендуем позвонить в контакт-цент 0800210800, предоставить номер карты клиента и данные, которые у вас есть.

Написати коментар