Відгуки про Ощадбанк

Монетизація

Olha23 19 березня 2019, 21:54

Відділення за адресою: Луцьк, пр-т Соборності, 17

Хотіла отримати виплату субсидії в Ощадбанку.Записалась на сайті банку на прийом на 19:30(виявилось, що це відділення працює до 17). Наступного дня я прийшла в відділення Ощадбанку і відстояла живу чергу(а це годину часу), коли підійшла моя черга мені сказали що вони не мають інформації про те що я отримую субсидію.Після цього я зателефонувала на гарячу лінію, єдине чим мені змогли допомогти — записали на отримання монетизації в інше відділення. Коли я прийшла за адресою, за якою має бути відділення(м.Луцьк, пр.Соборності 17)виявилось, що ніякого Ощадбанку там немає і близько!!!

Відповідь банку

20 березня 2019, 9:44

Добрий день. Дозвольте принести вибачення через ситуацію, що виникла при зверненні до контакт-центру та відділень банку. Перевіримо надану вами інформацію щодо роботи відділень задля відкорегування інформації на актуальну. Також просимо написати ваші ПІБ та контактний номер в особисті повідомлення задля того, щоб запросити вас у потрібне відділення задля надання необхідної вам послуги.

Написати коментар

Отвратительный банкинг

Проблема вирішена

Alexander1949 19 березня 2019, 19:07

Решил оплатить через портмоне коммунальные услуги. Привязал карточку Ощадбанка, так как пенсию получаю на нее. Пыталась оплатить, превышен лимит! Через личный кабинет Ощадбанка установил больший лимит на оплату в интернете, снова попробовал — превышен лимит!
Позвонил в колл-центр, там оператор сказал, что установил лимит без ограничений, захожу оплатить — превышен лимит!
Через мобильное приложение оплатить не получается, причина все та же.
Попробовал перевести деньги на карточку другого банка, даже на переводы пишет одну и ту же ошибку. Превышен лимит!
Оплатить коммунальные нельзя! Перевести деньги нельзя!
В личном кабинете уже три дня пытаешься установить хоть какие-то лимиты, даже без ограничений — бесполезно.
Навязали этот банк пенсионерам и издеваются как могут.

Відповідь банку

20 березня 2019, 9:30

Добрый день. Решить вопрос с установленными лимитами можно непосредственно после попытки проведения операции. Сработал лимит, необходимо позвонить в контакт-центр и выбрав соответствующий пункт меню, откорректировать ситуацию для дальнейшего беспрепятственного проведения операции.

Коментарі (6)

Ужас

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Таня Альба 19 березня 2019, 18:38

Відділення за адресою: Кировоградська область, Мала Виска, вул. Київська, 3

Жах!!! У мене була відкрита кредит на лінія, при звільнено з роботи картку було знищено у мене на очах в серпні місяці 2018р., але при бажанні оформити кредит у іншому банку мене працівник повідомив що я маю кредит на ену суму, а так як така сума у мене була лише в Ощаді, і ніде більше, мені відмовили в надані нового кредиту. При зверненні на гарячу лінію оператор направив мене у відділення банку, а там мене працівник повідомив що кредит закрито. Питання: до того мені звертатися далі' чи йти прямо до суду адже у мене є на руках довідка про закриття кредиту?

Відповідь банку

20 березня 2019, 9:34

Добрий день. Довідку про закриття кредиту може бути надано тільки після того, як у клієнта дійсно відсутня сума заборгованості. Напишіть, будь ласка, ваші ПІБ та контактний номер для того, щоб ми могли перевірити стан закриття предметно і надати вам зворотній зв'язок.

Написати коментар

Субсидія

Проблема вирішена

Леонід Мойко 19 березня 2019, 16:36

Тальнівське відділення Ощадбанку в Черкаській обл. Отримав офіційного листа від міністерства соцполітики що отримаю субсидію разом з пенсією пенсія прийшла субсидії немає зателефонував у відділення банку відповіли нічого не знаємо приїзжайте будем розбиратись мені треба найняти машину їхати в райцентр розбиратись скільки можна розбиратись може вже пора розібратись з нерозбірливим працівником банку.

Відповідь банку

19 березня 2019, 17:37

Доброго дня!
Проблема не з працівниками. Можливо виникла проблема з передачею реєстрів. Вкажіть в особисті повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Перевіримо інформацію.

Коментарі (2)

Как работает Ощадбанк

Юрій Осіковський 19 березня 2019, 13:58

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 12

Пытался пополнить свой депозит. Казалось бы просто, но несколько попыток оказались неудачными. В последний раз в отделении по проспекту Победы,12, очень удивился причине отказа, чтобы принять от меня деньги надо вызывать инкосатора и платить за вызов машины, вместо этого деньги за вызов машины сотрудники отделения могут потратить себе на премию, видемо за хорошую работу… Не советую связываться с банком в котором такие сотрудники

Відповідь банку

19 березня 2019, 15:00

Добрый день. Пополнение депозита можно осуществить беспрепятственно в отделении банка или через Ощад 24/7. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и контактный номер телефона для того, чтобы мы могли проверить произошедшую ситуацию предметно, а вы смогли осуществить необходимую вам услугу.

Коментарі (1)

Проблема с регистрацией онлайн для получения выплат по монетизации субсидии

Анна Деменко 18 березня 2019, 20:01

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Криворіжсталі, 9

На домашний адрес пришло письмо относительно монетизации субсидии. Также, было указано, что нужно обратиться в отделение банка. В отделении банка, сотрудники абсолютно не предоставляют никаких консультации. Говорят, что работают только по предварительной записи онлайн. Но онлайн записаться на встречу — не получается, постоянно выдает ошибку «Помилка при запиті». Что делать на отделении, без предварительной записи не принимают, не консультируют, а записаться невозможно.

Відповідь банку

19 березня 2019, 10:39

Добрый день. С сотрудниками указанного вами отделения проведем дополнительную работу для качественной консультации по вопросам получения средств согласно монетизации субсидий.
Всю детальную информацию можно увидеть на официальном сайте банка, выбрав категорию согласно вашей даты оформления субсидии и нажав «Дізнатись більше»: https://www.oschadbank.ua/ua/sd
Так же предметные разъяснения по вашим выплатам могут подсказать сотрудники контакт-центра по номеру 0 800 210 800. В связи с этим рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Написати коментар

Ужасное обслуживание сотрудника Ощадбанк

Проблема вирішена

Надежда Никитина 18 березня 2019, 17:12

Я, Мищенко Нина Владимировна, зарегистрировалась через сайт Ощадбанка в электронной очереди для получения выплаты по субсидии без очереди. В выбранные мной дату 16.03.2019г. время и месторасположение Ощадбанка (Кировоградская обл., пгт. Александрийское, ул. Мира, 12) обратилась за компенсацией. Очередь в отделении на выплату была очень большая. Я решила обратиться сразу к сотруднику банка, т.к., повторюсь, регистрировалась, чтобы не стоять в очереди. Озвучив свой вопрос кассовому сотруднику отделения, в ответ услышала, что ни по какой электронной очереди ничего выплачивать не будут, нужно занимать очередь в общем порядке и ожидать. К кассиру приобщились пенсионеры, находившиеся в отделении. Всем им в течении 30 минут мне пришлось объяснять что такое электронная очередь и ее существование. Весь этот разговор происходил на повышенных тонах и с хамством и грубостью со стороны сотрудника банка. В итоге кассир выплатила мне деньги, но было потрачено куча моего времени и нервов.
Прошу руководство банка обратить внимание и принять соответствующие меры для улучшения качества обслуживания клиентов Ощадбанка.

Відповідь банку

19 березня 2019, 10:52

Добрый день, Нина Владимировна. Позвольте от лица банка принести извинения за обращение сотрудника указанного вами отделения. Поскольку зарегистрировавшись по электронной очереди для получения средств в процессе монетизации субсидий, клиент должен быть обслужен согласно указанному времени. Тем более, что подобное обращение непозволительно со стороны сотрудников. Выясним детали ситуации и конкретного сотрудника, при подтверждении информации проведем дополнительные разъяснения для того, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшем.
Спасибо за ваш отзыв!

Коментарі (1)

Кошти

Проблема вирішена

Настя Лаврова 18 березня 2019, 16:49

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Кам'янецька, 46

Попередньо записавшись на неділю я прийшла в банк у м.Хмельницький, я так і не зрозуміла навіщо було записуватися… Я отримувала кошти за субсидію. Спеціаліст сидить гаче додому до неї прийшли без запрошегня гарчить)) Я записалася, сиділа, хоча можна було отримати ті кошти в касі за 5 хв. Без цих приниень і незадоволеності(

Відповідь банку

19 березня 2019, 10:33

Добрий день. Приносимо вибачення за негативні емоції, що виникли у вас при відвідуванні відділення.
Перевіримо роботу працівників зазначеного відділення, проведемо додаткові роз'яснення зі співробітниками задля відповідності показникам якості.
Дякуємо за сигнал! Гарного вам дня!

Написати коментар

Стабильные очереди

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ilya Bovsunovskjy 18 березня 2019, 16:25

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 149

Так сложилось, что в банке за месяц был 6ть раз. Постоянные очереди сжимающие по 3 часа жизни за 1-но посещение.
12 кабинок, а работают 2е. Вопрос зачем их ставить, если они не работают?

Відповідь банку

19 березня 2019, 10:58

Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление и что произошли траты вашего времени.
Большинство процедур и получение информации сейчас возможно произвести через альтернативные каналы (Ощад 24/7, информационно-платежные терминалы, чат-боты, контакт-центр).
Рекомендуем по возможности пользоваться предложенными альтернативами, поскольку это быстрее и удобнее.

Відповідь адміністратора

20 березня 2019, 18:11

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 20.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (3)

Як вийти з положення?

Проблема вирішена

Tamara Pakanich 18 березня 2019, 15:02

Відділення за адресою: Закарпатська область, Тячів, вул. Голлоші, 23

Зробила переказ грошей у відділенні то касир неправильно ввела код ОКПО фірми 13.02.19-чекали чекали гроші не прийшли 22.02 поїхала до банку начебто вони переробили аж 25числом того місяця.Знову чекаю до 01.03грошей нема, поїхала написала заяву-претензію але на сьогодні ні привіта ні будьте здорові я уже не знаю що повинна робити…

Відповідь банку

18 березня 2019, 17:54

Доброго дня!
Приносимо вибачення за створені незручності. Заяву буде відпрацьовано у відповідний термін, згідно регламенту.

Коментарі (2)

Підключення непотрібних послуг старшим людям без їх згоди та пояснень.

Проблема вирішена

Марина Штука 18 березня 2019, 12:22

На підприємстві, яке вклало договір на обслуговування зарплатних рахунків під час заміни карт, в яких срок дії карт закінчуєтья, співробітники банку під видом активації карток реєстрували в ощад24/7 та підключали «мобільні заощадження» літнім людям, в яких не то що немає смартфонів, а й взагалі немає доступу до інтернету. Причому не пояснивши взагалі тим людям про ці заощадження. Просто налаштували, щоб щомісяця 25 грн. перекидались на додатковий рахунок, яким вони можуть користуватись лише в ощад24/7, оскільки карти на той рахунок немає. Зрозуміти працівників банку можна, оскільки в них на такі види послуг плани та це іх зарплата. Але велике прохання до керівництва Ощадбанку, щоб провели роботу зі своїми підлеглими та остані не нав’язували людям послуг взагалі не пояснивши про них！！！

Відповідь банку

18 березня 2019, 16:57

Добрий день, пані Марино. Дякуємо за інформацію.
Додаткові послуги повинні пропонуватись та надаватись за бажанням клієнта. При цьому щодо кожної послуги неодмінно потрібно надавати пояснення.
Наприклад, гроші на/з рахунку «Мобільних заощаджень» можна перерахувати через інформаційно-платіжні термінали, Ощад 24/7 та контакт-центр (0 800 210 800). При цьому клієнт щомісячно отримує 9 % річних на суму «Мобільних заощаджень», що надає додаткове збільшення власних коштів та можливість користування ними при першій необхідності.
Будь ласка, напишіть адресу відділення, в якому простежується зазначена вами ситуація. Це потрібно, щоб ми могли провести додаткове навчання співробітників та унеможливити подібні випадки.

Коментарі (1)

Подяка

olacmirnova 17 березня 2019, 21:41

Відділення за адресою: Вінницька область, Томашпіль, вул. Ігоря Гаврилюка, 15

Велику подяку висловлюю працівнику в Томашпільському відділенні 1000/2 Біжан Наталю Миколаївну. Вічливо обслуговує і помагає. Наблюдала за нею три місяці. І ніразу мені не нагрубила і не відказала. В читвер помогла мені і зняти кошти і проплатити кредит. А про субсидію обяснила все і дала зразок довєреності. Золота людина. Дякуємо що берете на роботу таких людей.

Відповідь банку

18 березня 2019, 15:39

Доброго дня!
Дуже приємно читати такі відгуки. Обов'язково висловимо подяку.
Сподіваємось на подальшу, плідну співпрацю.

Написати коментар

Закрыть карту умерщих родственников !

Проблема вирішена

Vevherovskaya 17 березня 2019, 18:30

ЭТО ПРОСТО УЖАС, А НЕ БАНК!!! у меня умер брат и мама, я не уже год не могу закрыть их карты, на которые насчиляют проценты даже за СМС банкинг!!! ЭТо просто абсудр!!! ЖИВЯ в другом городе, я не могу наездиться туда!!! я 5 раз приносила свидетельство о смерти!!! в ГЛАВНОМ отделении на ГАГАРИНА 115 г. Днепр вообще хамы и грубияны, которые даже не хотят с тобой говорить!!! Пережив такое горе, эти *** наживаются на тебе как могут!!! Позвонив на горячую линию они вообще не в курсе, как происходит закрытие карт умерщего человека! Была также в других отделения этого не до банка, в котором был ответ менеджера « с данным вопросом не сталкивался, подсказать не могу»!!! Это как вообще, почему ты там сидишь, если ты ничего не знаешь!!! В то время как в приват банке НИКАКИХ проблем не возникло и с первого же обращения закрыли все счета!!! А тут требуют запрос от нотариуса который вы должны поехать в киев и сами его туда везти, а потом еще и заплатить за него 1500 грн. "!!! Та вы вообще в своем уме. Столько выпили крови уже. И до сих пор никто не может помочь закрыть эти карты!!!

Відповідь банку

18 березня 2019, 15:24

Добрый день!
Примите наши соболезнования. Жаль что случилось подобное.
Операции, проводятся при наличии соответствующих документом. В вашем случаи, должна быть справка на следование.

Коментарі (7)

Оценка работы сотрудника

Katya Nakonechnaya 16 березня 2019, 19:07

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 190

Хочу выразить благодарность сотруднику Ощадбанка, который находится в городе Чернигов по адресу пр.Мира 190, Сячину Игорю Алексеевичу.Отличное обслуживание, подробно рассказал о всех нюансах, вежлив и внимателен по отношению к клиентам )

Відповідь банку

18 березня 2019, 10:58

Добрый день. Благодарим вас за оставленный отзыв! Передадим ваши теплые слова Игорю Алексеевичу!
Ваши слова мотивируют и подтверждают, что клиенты высоко ценят работу сотрудников банка, ведь мы стараемся для вас! :)

Написати коментар

відділення № 10023/018 за адресою смт. Драбів Черкаська обл . вул .Центральна. буд.24

Проблема вирішена

vik197577 16 березня 2019, 18:08

Відділення за адресою: Черкаська область, Драбів, вул. Центральна, 24

В данному відділенні нормативними документами являються слова начальника відділення «Тому що я так зказав», а саме відстоявши 2.5 години в черзі на відкриття рахунка для отримання карти для виплати субсидіїї на ЖКП, від операціоніста отримав відмову в звязку з тим що ідентифікаційний номер отриманий раніше 2010 року і не на білому аркуші А4 а на бежевому, на запитання звідки такі нормативи дослівно: «Команда начальника», і я був не один такий ще чолвікам з 10 було дана така відповідь. Після зверненя до начальника даного відділення стосовно розяснення відмови, чи не видно тексту чи може розмазана печатка чи даний ІН являється фальсифікованим, відповідь даної посадової особи: «Тому що я так зказав» і ці слова були зказані в присутност ібільше ніж 10 осіб клієнтів. На прохання дати письмову відповідь шановний пан закрився в кабінеті.
Якщо у Вас є можливість оминайти дане відділення. Я після даного візиту поїхав за 70 км до Черкас і без всяких черг та заперечень вирішив проблему з отриманням карти для субсидій

Відповідь банку

18 березня 2019, 11:23

Доброго дня!
Приносимо вибачення за неправомірну поведінку керівника відділення. В обов'язковому порядку буде проведено роботу. Вкажіть в особисті повідомлення дату та час вашого звернення до відділення. Ви отримали необхідні вам банківські послуги?

Коментарі (1)

Конфлікт і байдужість охоронника.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bogdan11 16 березня 2019, 16:16

Відділення за адресою: Київська область, Вишневе, вул. Лесі Українки, 33-Б

Завітавши 15.03 в віділення спостерігала таку ситуацію, як клієнт батку принижувала, підвищувала голос, вела себе нахабно, принижувала інших клієнтів та працівників і керуючу відділення.
Охоронник який був у залі спостерігав за цим конфліктом і не прийняв ніякої міри. Він просто спокійно сидів.
Навіщо тоді охорона у відділені банку ?!?

Відповідь банку

18 березня 2019, 12:48

Добрий день. Шкода, що вам довелось спіткнутись з таким інцидентом у відділенні банку.
Охорона у банку знаходиться у приміщенні для забезпеченння безпеки клієнтів, співробітників та коштів.
Перевіримо зазначену ситуацію. Дякуємо за сигнал!

Написати коментар

Невозможно заплатить коммунальные .

Татьяна Будякова 16 березня 2019, 15:05

К сожалению очень огорчает работа Ощад24/7.Очень плохо -зависает, поиски реквизитов коммунальных служб по р/с не работают. Зарегистрировать карту другого банка не получилось -масса вопросов.Горячая линия не работает.Не справляться банк с нагрузкой.

Відповідь банку

18 березня 2019, 12:51

Добрый день. Как уже отвечали на ваш вопрос, для предметного ответа по вашему личному кабинету Ощад 24/7 необходимо обратиться в контакт-центр (0800210800 или https://www.oschadbank.ua/ua/callback.
Добавлю, что с сотрудником контакт-центра при обращении связали в течении минуты. Поэтому рекомендуем попробовать еще раз связаться с КЦ для урегулирования вашей ситуации.

Написати коментар

Изготовление карточки

Проблема вирішена

Александр Русин 16 березня 2019, 14:23

Відділення за адресою: Херсонська область, Чаплинка, вул. Паркова, 2-А

28.02.2019 года я потерял зарплату карту и позвонил на телефон 0800210800 где оператор заблокировал мою карту и в этот же момент(со слов оператора) мне заказали выпуск новой карты. Карта, всем известно изготовляется 14 дней. Сегодня я узнал что моя карта будет выпущена аж 24 марта. Какого спрашивается фига? Есть ещё смс от оператора ощад банка о блокировке карты.

Відповідь банку

19 березня 2019, 12:30

Добрый день!
Александр, приносим извинения за задержку. Укажите в личные сообщения ваше ФИО и финансовый номер телефона, проанализируем ситуацию, предоставим обратную связь.

Написати коментар

«СМС-банкинг » - услуга для клинта или для банка?

MykolaA 16 березня 2019, 10:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик, 6

Не люблю очереди, особенно по утрам, — поэтому в метро пользуюсь «Картой киянина».
Чип начал давать сбои, карту сдал в отделение и заказал новую. В декабре программа «Карта киянина» успешно закрылась, обещанная новая «Муниципальная карта» с выходом в свет задерживалась, о сроках выпуска нового пластика никто не знал. Поэтому купил проездной и живу дальше.
В марте на телефон приходит радостная весть — на карту №… подключено смс информирование. Значит карта существует! В поддержке пояснили — есть виртуальная карта, принята заявка на ее изготовление, по готовности получите СМС. Ок! Живу дальше. Через пару недель звоню в поддержку и узнаю, что карта готова и ожидает меня в отделении. Получил, активировал, установил пин — все работает. Активировал в метро и сделал пробную поездку. Все работает.
Уточняю: получил такую же «Карту киянина», у которой смс информирование было платными от которого я отказался за ненадобностью. В поддержке узнаю, что мне, в виде бонуса, подключили платный смс-банкинг (подал заявку на отключение) и с меня причитается оплата за март месяц.
Вот цитата от банка: «Услуга СМС информирования предполагает получение смс-сообщений при любой активной операции по вашему счету.»
Операций по счету, кроме как установка пин-кода, я не проводил. В метро проехался уже после отключения.
Получил от банка 2 (два) смс-сообщения:
— 1- вам подключено;
— 2- вам отключено.
Я найду время, поеду в отделение и внесу в кассу 5 грн. — не проблема. Могу сделать перевод из другого банка.
Дайте платежные реквизиты и формулировку «назначение платежа»!
А картой я успешно пользовался и буду продолжать. Спасибо Виталию Кличко и киевраде!

Відповідь банку

18 березня 2019, 14:08

Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв и за то, что отмечаете удобство пользования «Картой киевлянина». Данная карта является многофункциональной картой, которая поддерживает как транспортное приложение, так и банковскую составляющую. То есть ею можно пользоваться как обычной платежной картой банка. Поскольку происходили внесения изменений в функционал карты и процесса ее производства, некоторое время наблюдалась задержка в ее изготовлении, поскольку требовались тестирования обновленного продукта.
Карту можно пополнить через информационно-платежный терминал банка, в кассе банка или воспользовавшись сервисом p2p переводов на официальной странице банка: https://3ds.oschadbank.ua/p2p/index.php?_ga=2.78650646.369676210.1552910839-265063127.1545816682

Коментарі (15)

Открытие счёта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Людмила Смирнова 15 березня 2019, 21:32

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Київська, 114

14.03.2019. по предварительной записи, через интернет приложение, посетила ОщадБанк г. Винница. Мне нужно было открыть счёт для перечислений субсидии.
Оочень хочу отметить Слободянюк Оксану Анатолиевну!!!
Не смотря на напряжённую обстановку (много посетителей и далеко не все доброжелательные) А ещё зависание программы( Девушка очень вежливо консультировала каждого. Оперативно вводила данные и сканировала документы. Сглаживала конфликтные моменты с раздражительными личностями. Такой выдержке и
профессионализму можно позавидовать.
Сказать, что была приятно удивлена, ничего не сказать))
1. Пришло уведомительное письмо с подробной информацией моего вопроса.
2.По указанной ссылке я легко выбрала удобное, для меня время и день визита.
3. За день, пришло СМС с напоминанием.
4. Вопрос был решён! в назначенное время! достаточно быстро и приятно.
P.S. Было бы справедливо выделять больше времени на обслуживание клиента, с учётом технических задержек. Что бы и работники Банка получали удовольствие от работы))

Відповідь банку

18 березня 2019, 10:22

Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв. Сотруднику передадим благодарность за качественную работу.
Надеемся, вы и дальше останетесь довольным клиентом.

Відповідь адміністратора

19 березня 2019, 18:48

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 19.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар