Карта киевлянина

Добрий день! Сьогодні 12.10 2022 в відділенні Ощадбанку в м.Києві,вул.Раїси Окіпної 8 моя бабуся пенсіонер оформила карту киянина (попередню загубила).Їй сказали оплатити за карту 70грн,що вона і зробила.Після отримання карти потрібно ще буде покласти на карту 100грн,щоб вона почала працювати.Коли бабуся прийшла додому я подивилася квитанцію і зателефонувала на гарячу лінію,де мені сказали,що перевипуск карти коштує 40грн (але анонсується,що вона безкоштовна). Виявляється,що її обманули і 70грн вона заплатила на якийсь Метлайф. Виявилось,що це страхування життя на яке вона не погоджувалась ,а платила за карту.На гарячій лінії мені розповіли,що вона сама заплатила,потрібно було дивитися.Виявляється 100грн також платити не потрібно,бо це платиться,якщо є заборгованість,але яка може бути заборгованость на транспорній картці киянина?Це що за шахрайство пенсіонерів???