Відгуки про Ощадбанк

Навязывание услуг, некомпетентность работников

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tirnyua07 7 липня 2020, 11:40

Відділення за адресою: Харківська область, Куп'янськ, вул. Хімушина, 10

Сотрудники банка навязывают дополнительные услуги!
При переводе из-за границы через MoneyGram, матери навязывают оформить Медицинскую страховку от несчастных случаем. Причем при заказе денег сразу ставят вопрос так что вы обязаны при получении за нее заплатить.
С каких это пор при получении нужно оформлять какие либо страховки?
Что это у Вас за сотрудники работают которые в наглую разводят людей, даже не стыдясь этого?

Відповідь банку

7 липня 2020, 11:45

Добрый день! Приносим зивинения за неудобства. Хотим заметить, что дополнительные продукты банка не являются обязательными, а могут быть оформленны лишь по согласию клиента. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в каком отделении и когта была ваша мама, ее ФИО и контактный номер телефона.

Коментарі (1)

Новый бредовый лимит

Проблема вирішена

Denis Lukianets 7 липня 2020, 0:42

Мне кажется или Ощадбанк окончательно попутал берега. Ситуация: занимаюсь переводом средств с зарплатной карты проклятого ощадбанка для погашения кредитных карт. Выполнил первый перевод, а второй — отказ. Захожу в банкинг, проверяю лимиты — все снято. Звоню, через голосового помощника узнаю о каком-то чертовом лимите на перевод средств в ночное время! Ребят, вы вообще страх потеряли?! Вы ограничиваете МЕНЯ в пользовании МОИМИ деньгами! Я ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ СРЕДСТВАМИ КОГДА ЗАХОЧУ И ВО СКОЛЬКО ЗАХОЧУ! А если бы мне необходимо было срочно перевести деньги родственникам? 20 минут висел в ожидании оператора и тишина… Шарашкина кантора!

Відповідь банку

7 липня 2020, 10:56

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Данная ситуация связана с увеличением мошеннических операций в стране. Со своей стороны, банк работает над минимизацией рисков мошеннических операций с картами клиентов.

Коментарі (1)

Ощад

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

kovbasa1982 6 липня 2020, 19:54

Відділення за адресою: Одеська область, Біляївка, вул. Отамана Головатого, 146

Заблокирован основной щет.На который я получаю детские пособия.НА горячей линии ответить не могут, возможности попасть в отделение банка нет.Как узнать с какой радости заблокирован щет на соцпомощь？

Відповідь банку

7 липня 2020, 10:46

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения когда и с какого номера телефона вы обращались в контакт-центр, а также ваше ФИО, проверим ситуаци.

Коментарі (7)

Отсутсвие обслуживание и непорядочность по отношению к вкладчикам

Проблема вирішена

Illia2017 6 липня 2020, 18:26

Автопролонгация депозита. По ставке, в 2,5 раза НИЖЕ, чем заявлена на сайте на текущий момент.Являюсь владельцеп золотой карты банка. Связаться с менеджером нельзя, контакт центр хамит и не отвечает. Буду обращаться за разъяснениями в нацбанк.

Відповідь банку

7 липня 2020, 10:40

Добрый день! Хотим заметить, что процентная ставка устанавливается согласно действующей ставки в день пролонгации депозита. Вы можете обратиться в ваше обслуживающее отделение и наш менеджер детально расскажет условия по депозитным продуктам. Что касается контакт-центра, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения когда и с какого номера вы обращались, в чем именно, по вашему мнению, заключалось хамство. Прослушаем консультации и проведем работу с сотрудниками.

Коментарі (2)

Беспредел

diana2505 6 липня 2020, 17:48

Відділення за адресою: Одеса, вул. Генерала Петрова, 33

Заказала пол года назад новую социальную карту в связи со сменой фамилии после замужества. Мало того, что делали пол года (не понятно что можно было делать так долго), сделали в итоге на СТАРУЮ фамилию и не прислали в Одессу, где было заказано перевыпуск. Лежит теперь в Житомире, при чём ненужная — сказали, что в Одессе никто не заказывал пересылку карты. Прислали адрес отделения, где можно забрать и номер для обращений по любым вопросам прилагался, но несколько дней никто на звонок мне так и не ответил. Теперь снова нужно заказывать перевыпуск и ждать. Вышел уже срок действия старой карты и деньги (в другом отделении) я тоже получить не смогла. Сказали получить можно только по заявлению, а за час до закрытия мне отказались помогать с этим, по причине что якобы сегодня не успеют — нужно часа полтора, а остался час. Потратила время впустую.

Відповідь банку

7 липня 2020, 10:34

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО, контактный номер телефона и в какое отделение вы обращались.

Написати коментар

Надоело слушать вранье

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0987185677 6 липня 2020, 16:06

Остаток субсидии на карту так и не поступил, хотя после моего отзыва перезвонил представитель банка и сказал ожидать в течение суток, так вот идут уже третьи сутки, а денег нет. Надоело слушать вранье. Вы понимаете, что для меня две тысячи это значительная сумма, тем более в такое тяжёлое время. Как можно так поступать с людьми

Відповідь банку

6 липня 2020, 16:10

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Коментарі (2)

«ВИП пакет» и ВИП обслуживание - в банке неправильно закрыли пакет и через год начислили лишние 500 грн

roman731 6 липня 2020, 15:45

Відділення за адресою: Харків, пр-т Героїв Харкова, 102/112-А-8

В 2015 году открыл в банке «премиальную карту» с годовым обслуживанием 500 грн. Пользовался в течение года и перед окончанием пришел в банк закрывать карту и пакет, отказываться от обслуживания. Всё было сделано. Новые карты, естественно не получал.

Через ЕЩЕ ОДИН (!) год в 2017 году банк опять списывает 500 грн. Не за следующий второй год, а за третий!!!

Ничего уже нет, ни карт ни воспоминаний о них, а Ощаду нужны новый 500грн.

Обратился в отделение банка лично — проверили и сказали, что не переживайте, ошибка, исправим.

Еще через время я увидел, что счет о сих пор не закрыт и еще раз поднял эту проблему. «Да ошибка, но мы не знаем что сделать».

Теперь в 2020 году я опять прошу закрыть счет и теперь они проверили все опять и предлагают внести им эти 500 грн. За что? Их работники накосячили один раз при закрытии, потом неоднократно когда я привлекал внимание к ошибке, по выписке видно, что начисление сделано через год после того как какое-либо обслуживание по пакету закончилось. И все равно: мы ничего не можем сделать — внесите 500 грн или пусть так дальше висит.

Куда пожаловаться на эти фокусы за пределы отделения — «у нас таких контактов нет».

И это пакет премиального обслуживания!!!

Відповідь банку

6 липня 2020, 16:09

Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО, контактный номер телефона и в какое отделение банка вы обращались.

Коментарі (4)

Найжахливіший банк!!!!!!!!

Вікторія Головінова 6 липня 2020, 14:29

Банк відстійний! Я підприємець, не можу скористуватись грошима з рахунку за межами міста!!! Лікарняні отримати теж не можу нормально!!! Я не знаю, як мене тільки уграздило з цим банком зв'язатись ((((((((

Відповідь банку

6 липня 2020, 14:38

Доброго дня! Будь ласка, деталізуйте нам до особистих повідомлень ваше ПІБ, контактний номер телефону, у якому відділенні ви обслуговуєтесь та що саме сталось. Будемо раді допомогти у вирішенні ситуації.

Коментарі (1)

Не поступили деньги остатка льгот на счет

lararu55 6 липня 2020, 14:11

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Корольова, 27

2 июля звонила на горячую линию Ощадбанка, чтобы узнать, почему я не получила на свой счет остаток денег по субсидии.Мне назвали сумму, которую я должна получить, но не владеют информацией почему деньги не зачислены.Посоветовали ежедневно звонить и узнавать об изменениях.
Затем я написала на сайт Минфин о своей проблеме, указала ФИО, ИНН.Мне ответили, что заявка получена и будет рассмотрена: https://minfin.com.ua/company/oschadbank/hotline/150353/
Сегодня у меня день рождения,65 лет, но без денег грустный праздник вдвойне.
Все еще надеюсь на скорейшее решение вопроса.
С уважением Руднева Л.С.

Відповідь банку

6 липня 2020, 14:37

Добрый день! Поздравляем вас с Днем Рождения и желаем всего наилучшего! На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Написати коментар

Саботаж, а не работа. Спекуляция на карантине

Інна Турчанова 6 липня 2020, 12:26

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Б. Хмельницького, 113 (прим. 60)

Добрый день!
Прошу принять жалобу на «РАБОТУ» отделение Ощадбанка ТВБВ№613, г. Днепро, пр.Б.Хмельницкого, дом 113.
Прибыв в отделение для оплаты платежа в кассе в 9:30, 06.07.2020р. На лестнице, при входе было 2 очереди, примерно по 5 человек отдельно к менеджеру, отдельно в кассу. За полтора часа стояния/сидения в очереди, ситуация продвинулась на 2 человека по двум направлениям. 80 лет! средний возраст людей. У менеджера им надо было всего лишь получить новые карточки! Это на сколько ТУПО прописаны эти процедуры, что 40 минут на человека занимают.
О кассе отдельно. Очень «УМНОЕ» решение банка сделать дополнительно к стоящей очереди онлайн запись! Можно записаться и прийти на время, НО! Тебя проведут в ту же кассу, куда стоя (на трех ногах, так как с палочками) пожилые люди. По — моему это хамство, я себе этого не позволю.
И отдельно, о спекуляции на карантине. Такое впечатление, что группа риска у нас исключительно работает в Ощадбанке. Другие банки, офисы в штатном, режиме. Ощадбанк 4 часа в день присутствуют на работе.

Відповідь банку

6 липня 2020, 14:35

Добрый день! Приносим извинения за неудобство. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО, контакнтый номер телефона и когда именно вы посещали данное отделение. Дополнительно хотим отметить, что все платежи вы можете проводить без почещения отделения банка, воспользовавшись приложением Ощад 24/7. https://www.oschadbank.ua/ua/private/web_bank_ng

Коментарі (1)

Не работают зоны самообслуживания и терминал

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tropo 5 липня 2020, 2:29

Відділення за адресою: Київ, вул. Василя Липківського, 39 (група прим. №101-А)

В отделениях по адресу: Повітрофлотський проспект, 23 и Василя Липківського, 39 не работают зоны самообслуживания. В отделении по адресу Василя Липківського, 39 не работает терминал как минимум с 03.06.2019 и никто не собирается его ремонтировать.

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:56

Добрый день! Приносим извинения за неудобство. Ситуацию проверим и займемся ее исправлением.

Написати коментар

Возврат остатков льгот

Михаил Степнов 4 липня 2020, 11:17

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 20, прим. 2; 20

В апреле сего года на спецсчете льготника в Ощадбанке осталась осталась определенная сумма. В контакт центре мне посоветовали для получении этой суммы открыть карту Ощадбанка, что я и сделал 22 мая. После этого я несколько раз обращался в контакт-центр, где мне ответили, что выплата остатков будет произведена в конце июня. Этого не произошло. И лишь 1 июля специалист контакт-центра Наталья объяснила мне, что выплата на карточку не происходит в связи с тем, что оператор отделения 448 в г. Кривой Рог неправильно внесла данные моего паспорта в заявлении на открытие карты и что нужно обратиться в то отделение банка, в котором я получал карточку. И что в течении суток после исправления деньги поступят на карточку. Чего, к сожалению, снова не произошло. Сегодня, 4.07.2020 я снова позвонил в контакт-центр. Специалист Валерия проинформировала меня, что мои данные в банке правильные, но причины невыплаты на карту остатков она не знает и для решения проблемы мне нужно обратиться в отделение банка. Объяснить, какое отношение отделение банка имеет к выплате остатков она не смогла. Ранее, другой специалист контакт-центра для исправления ошибки введения неправильных данных в отделении банка посоветовал обратиться в управление соцзащиты по месту жительства. В связи с этим хождением по кругу, у меня возникло желание больше никогда не иметь дело с этим банком и в соцсетях посоветовать другим людям уходить из этого банка!

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:53

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Коментарі (1)

Ощадбанк дивує

Проблема вирішена

Ulliia 3 липня 2020, 22:02

Відділення за адресою: Київ, вул. Гетьмана Вадима (вул. Індустріальна), 26-А

03.07.2020 звернулась до відділення банку на Вадима гетьмана 26, де обурило ставлення працівників банку.Спершу мені потрібно було перевипустити зарплатну картку, на що мені повідомили; що за перевипуск картки я повинна заплатити 80 грн в 30 за заблокуваннч старої.Та й ще термін виконання 1,5-2 тижні.

А також друга проблема а мене на рахунки зп та соціальний наклали арешт, так як банк не повідомив виконавцю що дані рах є зп і соціальним. І навіть тоді коли виконавець надіслав постанову до банку про зняття арешту 01.07.2020 року по 03.07 рахунки залишаються заблокованими.А працівники банку в хамській формі говорять про те що вони не знають коли знімуть арешт.щьб звертались до виконавця, хоча при чому тут він, якщо постанова про зняття вже була надіслана їм. Ссилаються на інші підрозділи банку, але назвати вони їх не можуть і хто вони не знають.хто знімає арешт.

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:44

Доброго дня! Будь ласка, напишыть нам до приватних повыдомлень більш детально, хто саме вас обслуговував та що саме вам не сподобалось, або що саме говорив співробітник. Ситуацію обо'язково перевіримо.

Написати коментар

Безналичная субсидия

ASid2912 3 липня 2020, 21:27

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Сіверська, 54

До сих пор не произвели зачисление остатка средств по безналичной субсидии. Сотрудники банка не могут ничего толком сказать и объяснить, постоянно куда-то посылают. Есть подозрения, что банк занимается финансовыми махинациями со средствами клиентов. На запросы и электпонеые письма не отвечают. Не банк а мусоросборник!!!

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:42

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Написати коментар

Не возвращают остаток субсидии

0987185677 3 липня 2020, 19:19

Мне до сих пор не вернули остаток субсидии, которая находится на каком то мифическом транзитом счёте, а по факту банк пользуется моими данными и сумма совсем не маленькая. Операторы горячей линии разговаривают так, будто я у них прошу денег. Больше никогда не буду спешить оплачивать коммуналку, пусть лучше долг будет

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:41

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Коментарі (1)

не повернення депозиту

Проблема вирішена

Людмила Українка 3 липня 2020, 17:22

Відділення за адресою: Київська область, Славутич, пл. Привокзальна, 6

Я вже місяць не можу отримати депозитний вклад чоловіка, який помер ще в жовтні 2019 року. Працівники банку пролонгували його депозити і не хочуть повертати. Документ, що засвідчує право на спадок, я показувала. На гарячу лінію теж телефонувала, але результат нульовий! Працівники банку ведуть себе не коректно, насміхаючись над моєю безпорадністю! Говорять що я щось там обязана!!! А мені ці гроші потрібні, щоб придбати собі житло в іншому місті чи селі, бо треба ще утримувати рідну сестру, якій за 80 років! Натомість в «Приватбанку» таких проблем, взагалі проблем з поверненням депозиту не було. Написала заяву, надала документ про право на спадок і все гроші перекинуті були на мою картку!

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:38

Доброго дня! Ситуацsю обов`язково перевіримо та з вами зв'яжемось.

Написати коментар

Не вернули остаток субсидии

Проблема вирішена

Bezik1506 3 липня 2020, 16:25

Уже 3 июля остаток по субсидии банк не вернул. Внятно в коллцентре ничего ответить не могут. Возмущена!!! Когда я получу свои деньги???

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:35

Добрый день! Банк провел выплаты остатков средств на карточные счета клиентов. На данный момент проводим проверку клиентов, на счета которых не прошли зачисления, для выяснения причин не поступления средств.

Написати коментар

Заявление

Проблема вирішена

GennadyTop 3 липня 2020, 15:37

Відділення за адресою: Київ, вул. Левка Лук'яненка, 12-А

В мае 2019 года, я обратился с заявлением в отделение банка по ул. Тимошенко,12, (Киев). Суть обращения: погасить задолженность 120 грн., закрыть счёт и карточку. Менеджер провёл необходимые процедуры, я заплатил 120 грн., карточку аннулировали (уничтожили).
Спустя год 14.04.2020 года мне пришло СМС о задолженности 120 грн., («за моїм картковим рахунком»)!!!
Я обратился в то же отделение, и написал заявление, с просьбой разобраться в этой ситуации специалистов банка. Заявление было зарегистрировано (вх.84, от28.05.2020 г.).
Зарегистрировав заявление, менеджер меня заверил, что в течении месяца оно будет рассмотрено, и со мной свяжутся либо по почте, либо по телефону с официальным ответом.
Сегодня 3.07. Мне продолжают приходить СМС о задолженности. Неделю назад я позвонил на горячую линию. Менеджер сообщил, что он «не может помочь». Всё, что было в его компетенции, это продиктовать номер телефона отделения, причём операционного зала (даже в этой простой функции, у менеджера происходит системный сбой!). Кассиры из зала дали номер телефона специалистов.
Стал названивать. Неделю трубку там никто не берёт. Вопрос.
Опять стоять в очереди на жаре 3 часа, чтобы попасть в отделение, послушать разговоры этих юных дарований, и услышать их недоумение? У меня на это нет ни времени, ни желания! Что делать? Как достучаться?

Відповідь банку

6 липня 2020, 11:32

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Ситуацию проверим и с вами свяжемся.

Написати коментар

Пенсионная карта

Проблема вирішена

Kristina2018 3 липня 2020, 14:11

Скажите пожалуйста как так получается, пенсионная карта должна была закончится в феврале 2020, но в феврале её не закрыли, а закрыли в марте и новую карта пришла только 20 марта в отделении, но забрать её я не могу, Хотя Ощадбанк говорил что на период карантина не будет закрывать карты, Теперь получается в ощад24 зайти не могу, а в кол центре не чего сделать не могут

Відповідь банку

3 липня 2020, 14:54

Добрый день! Продлению подлежат карты, срок действия которых заканчивается с марта 2020 года. Вы сможете воспользоваться Ощад 24/7 после получения и активации новой карты.

Коментарі (1)

НАЙГІРШИЙ БАНК У СВІТІ

юля іванова 3 липня 2020, 13:50

Хотіла скористатись послугою отримання готівки без картки, повинен був прийти половина пароля на телефон і половина в ощад24. зняло мені суму яку хотіла зняти і комісія 15 грн. Пароль на ощад 24 на протязі взагалі цілого дня так і не прийшов. Гаряча лінія трубку взяла через годину мого очікування. Сказали вони не знають, що сталось і повернули мені суму без комісії. Я заплатила 15 грн за послугу, яку так і не отримала. Шалені кошти за комісії, неможливість нормально отримати консультацію на гарячій лінії, працівники банку, які розголошують персональні дані! Коли вже цей банк закриють? це просто неможлива тупість!!! і держава не дозволяє змінити банк для отримання зарплати. Якщо у вас є можливість, то обходьте ощад стороною!

Відповідь банку

3 липня 2020, 14:49

Доброго дня! Будь ласка, деталізуйте нам до особистих повідомлень: коли та з якого номеру телефону ви звертались до контакт-центру банку, з якою ситуацією по розголошенню ваших персональних данних ви стикнулись. Обовёязково перевіримо та розберемось.

Коментарі (2)