Страховка при снятии пенсии.

09,04.19г привезла маму 83 года и мужа 75лет(после контузии и 2 инсультов) пройти идентификацию и снять пенсию 6700гр.Мне ответили, выдадут только 3000гр, а если всю сумму-оформить страховку на 150гр.Я пригласила заведующую, которая вела себя не корректно, отказывалась назвать номер отделения, требовала, чтобы я звонила на горячую линию в ее присутствии.Утверждала, что ее действие правомерно и она имеет право оформить страховку, чтобы выдать мне всю сумму, страховка является продуктом банка и она имеет право ее продавать.У мужа приключился приступ, он потерял сознание на территории банка, была вызвана реанимационная бригада.Заведующая банком, которая довела его до такого состояния, стала комментировать все мои действия, по реанимации мужа врачу скорой помощи.Я попросила ее пойти на свое рабочее место, она стала выражаться в мою сторону оскорбительными словами.Вот мне теперь интересно имеет ли право человек занимать руководящую должность, вести себя.И еще мне интересно-а почему при опросе о слабых сторонах, можно указывать только 3пункта, а вот о хороших -не ограничено.Ни в одном банке у меня не требовали Идентификационный код, а в этом, когда я стала неудобным клиентом, с меня потребовали.