Что вы тут стоите, на мозги мне капаете!!! давайте идите от сюда!!!

Звернулась у відділення банку 30.03.2019, за адресою м. Кривий Ріг, вул. Володимира Великого 37-А, щоб оформити картку для виплати субсидій близько 9.30 ранку, хвилин 40 прочекала в живій черзі, після чого оператор оголосила «никого без предварительной записи я принимать не буду, я тут вообще-то человек и мне спешить некуда, что вы стали идите, чего тут стоите на мозги мне капаете». При цьому вона не те щоб підвищувала голос, вона верещала та кричала на все відділення, майже з кожним в неї виникали суперечки, які вирішувалися виключно через верещання та крик (для підтвердження такого обслуговування маю відео). Після дзвінка на гарячу лінію оператор погодилась, що люди можуть почекати і якщо буде час їх обслугують, але прийом однієї людини чекав вже не 30 хвилин, а 45. Коли в 12_15 зовсім вже не було людей в банку, оператор запросила мене з дуже незадоволеним обличчям, хвилин 20 прямо при мені пила чай і клацала в телефоні по якимось своїм особистим справам, і в 12_35, коли прийшла людина по запису нарешті повернулась до мене з словами «ну что, не понятно сразу было, НУЖНО БЫЛО ЗАПИСЫВАТЬСЯ, все, я занята, когда запишитесь, тогда и приходите». Думаю варто зазначити, що за робочий день з 9-ої по 13-у годину було обслуговано 6 клієнтів, дуже завантажений робочий день, працівниця ледь не згоріла на роботі.
Хочу відмітити, що вже зверталася з аналогічним питання до відділення Ощадбанку в місті Дніпро, без запису, без значної черги, без хамства, оформлення картки зайняло 15 хвилин. То чому ж у Кривому Розі 40 хвилин? Якісь особливі документи чи просто оператор паралельно робить собі манікюр, бо занадто втомлюється на роботі?!
Про банк лишилось жахливе выраження, таке відчуття наче тебе просто облили помиями, в жодному разі не звернусь до цього банку ще, мабуть якби депозит забирала, то гроші летіли б в обличчя. Жахливо це — нічього не сказати, гірше вже немає куди. Чому допускається таке свавілля працівників, таке хамське відношення? Чому в відділенні банку працює один оператор, який на до того ж геть не бажає працювати? Чому керівництво закриває на це очі, значить воно не справляється з своїми обов'язками, то може треба або починати працювати або звільняти відповідні посади?!
Дуже сподіваюся на хоча б якусь реакцію керівництва, але на мою думку такі «работники» не виправляются, бо людей явно не влаштовує, що на роботі треба ПРАЦЮВАТИ, а не пити чай!!!
Сподіваюсь на зворотній зв'язок і на кращі зміни в цьому відділенні.