Платежи не доходят до получателей

Вы понимаете, что усилиями одного кассира это сделать невозможно!
У Вас на руках есть квитанция, сравните реквизиты получателя и банка получателя с реквизитами по которым нужно было платить. Обращайтесь в бухгалтерию получателя, перепроверяете реквизиты еще раз.
Если реквизиты верны, то с заявлением в банк на «ошибочный платеж» по вине банка.
Если сами ошиблись — с заявлением о «ненадлежащем переводе», это по Вашей вине или может быть вина того, кто дал Вам реквизиты.
Если непонятно чья вина — обращаетесь в банк, с заявлением на отмену платежа — пусть дают оф. ответ, из которого можно увидеть куда убежали Ваши деньги и кто Вас наегорил.
Есть у ощада платная услуга «розшук платежу». Но для платежей в у.е., за это счастье мне закатили 1 % от суммы и не менее 30 у.е. Может в гривнах и дешевле.