Трудности в перевыпуске пенсионной карты

В августе 2017 закончился срок действия карты «Арсенал», карта должна была перевыпустится автоматически до 01.09.2017. Сотрудники отделения предложили выпустить Арсенал Голд в течении 10 дней до 31.08.2017, так как она более защищена. Я согласился. Мне с 19.08.2017 отключили карточный счет и по состоянию на 05.09.2017 карту так и не выдали. При этом с 31.08.2017, в связи с окончанием срока действия предыдущей карты, заблокировали возможность заходить в личный кабинет и пользоваться другими счетами. Также я не могу погашать овердрафт, пропустил почти весь льготный период 30 дней и не могу воспользоваться поступившей на счет сумой пенсии.
04.09.2017 сотрудник ощадбанка сказал что нужно подождать еще 10 дней. Таким образом моя карта будет выпускаться почти месяц. А в это время мне будут начислятся проценты за пользование овердрафтом и я не могу воспользоваться своми деньгами. Первый раз сталкиваюсь с тем, что карту выпускают почти месяц, хотя сотрудники Ощадбанка сообщили. что обычно она выпускается за 7 дней. Мой срок в три раза превысил норматив и это по моему еще не предел.Неудовлетворительная работа банка.