Відгуки про monobank

Відмова в обслуговуванні Монобанк

Проблема вирішена

Ксю Ксю 28 червня 2024, 22:41

monobank відмовляє мені в обслуговуванні. При цьому банк не називає точну причину, контакт центр говорить що не володіють такою інформацією, що все добре і це тимчасові складнощі, тимчасові??? Ви серйозно, 2 роки тимчасові… В додаток зайти не можу.

Я являються на сьогоднішній день співробітником одного з провідних банків україни, але мій банк не невнадає послугу «оплата частинами». Звернулася до моно банку. Він надав мені кредит на оплату частинами.
Погашення було в срок.
Лишилося пару платежів і тут війна…місяць затримала оплату зі зрозумілих причин, наступний повністю закрила кредит і %.

І тут все кредит закрили.

Коли всі банки відновили видачу кредитів і моно відповідно, я подаю заявку на відновлення кредитного ліміту і мене блокують.

У мене беззаперечна кредитна історія і мене блокує цей банк без пояснення і попередження. Як співробітник я знаю, що банк повинен офіційно повідомити про відмову в обслуговуванні з вказаням причин. Справа принципова буду йти до суду і нехай пояснюють законність своїх дій.

Справа принципова буду подавати до суду.

Відповідь банку

1 липня 2024, 13:14

Приносимо вибачення за незручності
Детально все перевірили та переглянули відмову в обслуговуванні
Детальніше написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (2)

Да підтримую монобанк лайно блокують просто так

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

messi712 27 червня 2024, 19:42

Блокують без причин і 60 діб жди простіше забудь чей банк і знайти інший.Не раджу мати справу бо заблокують любого.Жахливий банк

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2024, 10:50

Розуміємо, що ви не були готові до цієї ситуації і тому вона могла вас засмутити.
На вимогу НБУ всі банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам.
Тому рахунок може бути обмежено до надання вичерпної інформації, яка б могла підтвердити суть та мету розрахунків за рахунком.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі.

Коментарі (10)

Ніколи більше не зв’яжуся з банком шахраїв.

54445103 26 червня 2024, 14:15

Сьогодні вирішив закрити карту і зіткнувся з проблемою закриття. Заплатив повністю кредит на вимогу підтримки сплатив відсотки за кредит. І тут почалося не можливо списати 0.40 коп і закрити карту вимагають відкрити нову карту щоб списати 0.40 коп. Але перед цим була інша пропозиція від оператора-Уточніть, будь ласка, номер вашої іншої карти, куди бажаєте списати залишок коштів? Я написав номер, але оператор вимагає — Тому потрібно перевипустити карту, вивести вам 40 коп — і я спробую пришвидшити процес закриття передавши інформацію профільним колегам. Потім пішли інші пропозиції Оператор став наполягати на тому, щоб закрити картку — Без відеодзвінка або верифікації в ДІЯ такої можливості немає, на жаль. Я відмовився. Я не довіряю банку після того, як з мене почали вимагати оплату на Фейсбуці.У мене навіть немає сторінки у Фейсбуці.Тільки банк міг дати номер моєї картки. Банк змінює умови на ходу. Я не беру у них гроші, щоб проходити верифікацію, а просто хочу ЗАКРИТИ картку. Шкода, що не можливо прикріпити скріни всієї переписки і скріни з банку. І ворогам цей банк не пораджу. Двадцять разів подумайте щоб з ним зв’язуватися.

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2024, 14:28

Нам дуже шкода, що прийняли таке рішення.
Бачимо колеги склали запит, щоб допомогти в цій нестандартній ситуації.
Зараз питання в роботі.
Після закриття відправимо вам документ на вказану електрону пошту.
Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.

Коментарі (8)

Самый лучший работник банка

SaraGilbert 26 червня 2024, 13:48

Здравствуйте, история веселая)
Я заказала карту на перевыпуск с тем же номером оплатила и выслала всю нужную информацию.
Карту отправили немного не в то место, потом быстро исправили это.
Потом карту бедную помяли в дороге, не знаю что случилось, мы с парнем были в шоке, но посмеялись с этого)
Ребята начали быстро решать мой вопрос с картой и сегодня мне написал Олександр и очень сильно мне помог♥️
Для отправления карты вновь нужно было ещё оплатить повторно просто для подведения операции.
У меня на карте средств не было и мне пришлось бы ждать какое то время, но Олександр предложил мне свою помощь скинул мне нужную сумму тем самым ускорив процесс получения карты, за что я ему очень благодарна 🙏 ♥️

Відповідь банку

26 червня 2024, 15:03

Дякуємо за теплі слова, це багато для нас означає! 😊

Написати коментар

Списали кошти й відправили в порожнечу

Проблема вирішена

dushkoroman 25 червня 2024, 21:27

В додатку прийшло повідомлення, що рахунки заблоковано, й виконавча служба списує 23000 грн
Відкрив Дію, реєстр виконавчих, ніде проваджень не було, при тому з рахунків зняли все що було всього за пару хвилин

Зателефонував в виконавчу, сказали що в мене ніяких боргів немає

В підтримці банку дали номер провадження, яке я закрив ще декілька років тому, не зрозуміло де вони його взяли й чому повторно вирішили блокувати рахунки й списувати кошти

Банк каже що це виконавча подала на списання, а в виконавчій кажуть, що нічого не робили, це старе провадження, давно оплачене й закрите, треба чекати кошти, якщо до них дійдуть, то зможуть повернути…

Сумно що банк може ось так по своєму бажанню заблокувати рахунки й відправити кошти не відомо куди, й навіть не попросили вибачення.

Відповідь банку

26 червня 2024, 14:43

Розуміємо, що ситуація неприємна
Якщо виконавча служба відправить в банк платіжну вимогу і на рахунку є особисті кошти, в такому випадку банк зобов'язаний відправити кошти. Без платіжної вимоги ми нічого не відправляємо
Оскільки вчора надійшла в банк платіжна вимога, яка була відправлена в електронному вигляді через систему СЕП, вона була опрацьована і через це відбувалось списання
Рекомендуємо звернутися до виконавчої служби, щоб вони провели повернення платежу

Коментарі (6)

Monobank

ElenaIvanova444 25 червня 2024, 18:51

Я зі свого рахунку у словацькому банку переказували євро на свій рахунок у mono банку. Аналогічний переказ я зробила у Приватбанк. Комісію я сплатила при переказі у словацькому банку. У Поиватбанку я отримала всю суму. У mono банку зникло 31 євро. Пояснити де вони у службі підтримки мені не змогли. Не буду описувати усі випадки як mono банк дуре нас та краде гроші. Я не так часто користуюся послугами цього банку. І кожного разу виникають історії зі зникненням грошей. Дуже небезпечний банк.

Відповідь банку

25 червня 2024, 20:16

Нам прикро, що у вас склалася така думка
За зарахування SWIFT-платежу з боку монобанк комісія відсутня
При цьому, в залежності від типу комісії, яка обирається при створенні переказу, а також від кількості банків по «трасі» платежу і їх умов обслуговування кореспондентських рахунків, можуть виникати додаткові комісії
Згідно з стандартами SWIFT існують такі типи комісії:
— тип OUR — всі витрати (комісії) сплачує відправник;
— тип SHA — витрати (комісії) відправника платежу сплачує відправник, інші витрати, що виникають (комісії) — одержувач;
— тип BEN — всі витрати (комісії) за платежем оплачує одержувач
Тип комісії вказано у квитанції, яку ви нам відправляли

Оскільки ви відправляєте перекази в євро, ми рекомендуємо використовувати SEPA перекази, якщо вони доступні у банку-відправнику. Переказ коштів через SEPA набагато дешевше, ніж через SWIFT. Поповнення вашої карти — безкоштовно. Відправлення платежів буде проходити за тарифами банку-відправника. Переглянути реквізити можливо в меню «Способи поповнення» — «За реквізитами з-за кордону» — обрати валюту євро — «У межах Європи»

Коментарі (5)

Не повертають кошти хоча пройшло 60 днів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Andronich23192 25 червня 2024, 17:43

Моя сестра користувалась карткою її в один прекрасний день заблокували як вони сказали обмежили за підозрілу діяльність вона написала що це таке її сказали що їм потрібно 60 для перевірки її переказів і поступлення на картку пройшло вчора 60 днів вона їм пише, а вони кажуть щоб надати їм документи про дохід, а вона не повнолітня і не працює офіційно тобто документи подати немає змоги окрім того вони кажуть мол якщо ви не надасте документів буде тривати перевірка яка буде тривати не обмежений час, а якщо точніше то вони неможуть сказати скільки часу вона буде тривати зараз трохи складна ситуація в ході якої дуже терміново потрібні ці кошти умовно закрити рахунок вони відмовляються документи хочуть які вона не може подати вона їм пояснює їм всеодно дуже і дуже ПОГАНИЙ НЕДОБРОСОВІСНИЙ БАНК

Відповідь банку

25 червня 2024, 19:51

Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі та допомогти

Коментарі (1)

Випуск фізичної затоки моно

Vikki03 24 червня 2024, 1:40

Відділення за адресою: Київ, ул. Кільцева дорога, 1 (ТРЦ Республіка, Алло)

Була дуже злою та емоційною. Замовила фізичну картку, та відправили картку с терміном, який виходить через три місяці, я вважала що якщо замовлю, повинні продовжити термін. Але дівчина, Катерина, заспокоїла та розповіла як діяти, в в пізній час. Дякую. Онлайн сервіс на висоті, вища оцінка цій дівчині, та моно банку за таких працівників

Відповідь банку

24 червня 2024, 16:08

Дякуємо вам за позитивний відгук. Просимо вибачення за відправлену картку з терміном дії до 2024 року.
Ми вже компенсували вам на рахунок 100 грн. за випуск картки.
При необхідності, ви можете замовити випуск іменної картки знову.

Коментарі (1)

Заморозили карту

Проблема вирішена

Андрей Бенесько 23 червня 2024, 16:57

Вчера получил сообщение об ограничении на использование кредитными средствами с просьбой погасить задолженность. Сегодня задолженность погасил и на карту забросил немного своих средств. В результате, своими средствами воспользоваться не смог, потому что банк дополнительно заморозил карту из-за финмониторинга (в течение месяца было много P2P-переводов). Попросили предоставить справку ОК-7. Отправил. Написали, что проверяют. Через полчаса сами еще раз написали, что вопрос еще в работе. Спустя минут 15 еще раз написали, что просят ожидать, но сроков проверки нет. На уточняющий вопрос о приблизительных сроках проверки (день/неделя/месяц), ответили, что сроков нет. Это как? Т. е. банк может просто бессрочно заморозить карту без пояснений?

Відповідь банку

23 червня 2024, 18:09

Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Наразі надані вами пояснення та документи знаходяться на перевірці у колег
Щойно буде інформація, колеги з вами одразу зв'яжуться

Коментарі (3)

Финмониторинг на высоком уровне!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vadim240283 22 червня 2024, 21:31

Хочу оставить положительный отзыв о монобанке и их финмониторинге!
Счёт фоп.
Пришло уведомление маме, что нужно пройти идентификацию через дию. В этот же день прошла без проблем. На следующий день попросили документы подтверждающие операции, оборот и так далее, чтоб можно было продолжать пользоваться счётом. Загрузили все документы, их банк сразу принял, и написал что для рассмотрения им нужно 2 дня. Через 2 дня пришло уведомление что всё ок, и счётом можно пользоваться. После рассказов знакомых о финмониторинге в других банках, это небо и земля. Так держать.
Я считаю что это один из лучших банков для обслуживания фопов.
Спасибо!

Відповідь банку

23 червня 2024, 10:44

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Коментарі (6)

Не нададають кредитного ліміту

Oleh11t 22 червня 2024, 15:19

Користуюся картою протягом 5-х років, довідки ок5,7 надав, завжди активно користуюся картою, але кредитний ліміт ніяк не отримав, звернувшись в службу підтримки, отримував відповіді завжди шаблонами.Скільки часу потрібно користуватися активно картою, щоб отримати кредитний ліміт, це питання на яке не має відповіді.Протягом 5-х років були одні і ті самі відповіді, хоча умови весь час виконував.

Відповідь банку

22 червня 2024, 16:40

Розуміємо, що ви бажаєте збільшити кредитний ліміт
Наразі ліміт, який встановлено, максимальний який ми можемо вам запропонувати
Це не остаточне рішення, в майбутньому ліміт може бути збільшено по вашій заявці в застосунку моно або автоматично системою, про що ми обов'язково повідомимо

Коментарі (4)

9943 Марія дуже допомогла

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

lone 22 червня 2024, 15:19

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 77 (ТЦ «Глобал UA», маг-н Алло)

Все класно прояснила, отримав відповідь на всі питання

Відповідь банку

22 червня 2024, 16:42

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

Закрытие счета

Проблема вирішена

Elena0006 21 червня 2024, 13:51

Добрый день! Произошла следующая ситуация, заблокировал моно банк карту и пишут предоставьте документы, из за каких-то 8 тысяч гривен, что это за бред!!! Естественно я приняла решение что нужно разрывать все отношения с таким банком. Написала в поддержку что хочу закрыть счета и больше не пользоваться услугами монобанка. В ответ мне написали ожидать 65 дней, в итоге прошло 60 дней, я пишу им в ответ как обычно, ожидайте… МОНОБАНК это банк мошенников, они просто украли мои деньги и не хотят из мне возвращать… Подскажите пожалуйста куда обращаться? Как мне вернуть мои деньги???

Відповідь банку

21 червня 2024, 16:36

Розуміємо, що ситуація неприємна
Наразі питання знаходиться у колег в роботі
Щойно у колег буде нова інформація, одразу з вами зв'яжемось

Коментарі (9)

Дно банк

Проблема вирішена

OlehF 20 червня 2024, 15:33

Начну с «шкода, що я отримав негативний досвід і не прагну розібратися в ситуації…»
Ребята, те кто столкнулся с блокирование карт- можете не слушать их поддержку — одни завтраки. Не имеет значение почему заблокировали- факт налицо — медленное рассмотрение дела и как итог Вас пошлют…сотрудники в поддержке явно не компетентны…бла бла была затягивающиеся это норма для них…я понимаю, когда быстро все рассматривают- виноват — до свидос, не виноват — вэлкам обратно…да и вообще, финмониторинг — это тупо контроль не за «депутатскими» деньгами…по правильному за такое долгое рассмотрение нужно в суд подавать и все неустойки с моралкой выбивать…Советую, как долгий Клиент этого банка, держаться от него и от других виртуальных подальше…

Відповідь банку

20 червня 2024, 17:57

На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

Коментарі (9)

Не користуйтеся цим банком

Проблема вирішена

Ivan777Ij 20 червня 2024, 15:26

А в мене було що хотів відкрити карту пластикову то можна було йти, а забирати, а якщо вибираю віртуальну то не можуть випустити то що це получається дуже негарно
P.S Монобанк обдумайте будь ласка свій поступок і дайте мені можливість відкрити у вас карту

Відповідь банку

21 червня 2024, 12:17

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (4)

Не очікував такого

Alex653 20 червня 2024, 4:20

Вже десь три користуюсь банком і ніколи не було проблем зажди був задоволений і всім радив але як виявилось їм взагалі байдуже на своїх користувачів тому довіряти свої кошти їм точно не можна, мені заблокували рахунок я звернуся у службу підтримки і у мене таке відчуття що там бот відповідає хоча бот мені здається справився би краще чим ваші співробітники їм все потрібно двічі або тричі говорити і пояснювати але все одно ніхто не буде займатися вашим питанням вони те що не можуть вирішити проблему із них ніхто не може навіть надати відповіді чи консультації на подальші дії аби вирішити проблему і зараз у мене виникає питання навіщо взагалі користуватися банком якщо тобі в любий момент можуть заблокувати карту без наявної на то причини тому що ваші співробітники так мені і не пояснили основну причину блокування все що вони пояснили це то що любий платіж може потрапити під перевірку і постійно вимагають довідку про джерело доходів якої в мене немає і найближчим часом не буде, що до надходження коштів в чаті я їм надав всю інформацію так що підстав або підозр думати на те що вони отримані за допомогою шахрайства або незаконним шляхом немає і я не бачу причин аби ви вимагали довідку за обіг в 57000 які були відправлені також користувачем вашого банка і тепер через те що в мене немає офіційної довідки про доходи я не можу користуватися власними коштами на які розраховував і все що мені відповіли це щоб я чекав на закінчення перевірки ваші співробітники не те що нічим не допомогли вони навіть не можуть сказати як довго може бути ця перевірка…

Відповідь банку

20 червня 2024, 13:43

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Коментарі (6)

NFC виртуальной карты

Проблема вирішена

Bonzay 19 червня 2024, 20:30

У меня виртуальная карта монобанка, nfc карты в приложении гугл кошелёк считывается везде, кроме терминала Сити 24.При общении с операторами Моно и Сити24 никто не знает причину и как её устранить.

Відповідь банку

20 червня 2024, 13:13

Справді, на жаль, ми не можемо точно визначити причину цієї труднощі, оскільки ми не маємо технічної можливості вплинути на роботу терміналів Сіті24.
Бачимо, що наші відповідальні співробітники вже підібрали для вас альтернативні варіанти поповнення рахунку на нашій лінії служби турботи про клієнтів.
Карта точок поповнення з адресами знаходиться в застосунку в меню «Поповнити свою карту» на головному екрані.

Коментарі (6)

Банк чудовий, хотів би продовжувати співпрацю, але обмежили за просто так.

Проблема вирішена

bhoriunov 19 червня 2024, 19:23

Банк чудовий, хотів би продовжувати співпрацю, але обмежили за просто так, хоча банкінгом у цьому місяці досить мало користувався. Мені всього 15 років, а з документів просили надати такі підтвердження джерел доходу: довідка про доходи ОК 7, податкова декларація ФОП, договори купівлі продажу майна, трудовий договір з випискою про отримання заробітної плати. Коли я відзначив відсутність таких документів, то вони залишили єдиний вихід для мене — чекати протягом 60 днів. Вибачте, але мені 15 років, у мене загалом такі джерела доходу просто відсутні. Тепер мені не користуватися банківськими послугами до 60 днів? Жити без переказів, інтернет-оплат й офлайн-покупок? Це ж знущання. Хоча відмічу, що банк був моїм улюбленцем і я не збирався припиняти з ним співпрацю. Сподіваюсь, що ця заява прискорить процес розгляду, а поки можу залишити лише, на жаль, одну зірочку.

Відповідь банку

20 червня 2024, 12:18

Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією.
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки Клієнтам.
Наразі за вашим рахунком ведеться перевірка.
Якщо у вас є офіційні документи щодо обігу коштів ви можете їх надати для прискорення перевірки. Якщо таких немає просимо вас очікувати завершення перевірки, за її результатами вас проінформують.

Коментарі (8)

Зникли реквізити SEPA

Проблема вирішена

DarinaAlxns 19 червня 2024, 19:04

Отримувала кошти на евро ФОП, був доступний SEPA платіж, потім в якийсь момент реквізити зникли. Робітники мені нічого пояснити не можуть, відповідають скриптами, щоб я скоріше відчипилася. Оператор направила мене у відділення, там теж розводять руками. Мені не підходять інші платежі, я намагаюсь це пояснити, мені продовжують втюхувать все ті ж «інші види платежів». Я оновила документи, відправила декларацію, що сплачую податки, поспілкувалася з різними операторами моно. Які ще кульбіти треба зробити, щоб банк хоч якось відреагував? ну це жесть

Відповідь банку

20 червня 2024, 12:48

Розуміємо, що ситуація неприємна.
На жаль, такий тип переказу вам не доступний.
Як альтернативу рекомендуємо використовувати СВІФТ переказ.

Коментарі (8)

Не надають кредитного ліміту за карткою

Проблема вирішена

Олег Харабара 19 червня 2024, 13:57

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Головна, 265-А (ТРЦ «Depot Center», Алло)

Користуюся карткою протягом 4-х років!!!
За останні 2 міс через картку витратив більше 80000₴, не дивлячись на безкінечні запити на кредитний ліміт — отримував негативну відповідь.
Користування карткою без кредитного ліміту вкрай незручно.
Таким чином банк втрачає потенційних клієнтів!!!

Відповідь банку

19 червня 2024, 15:17

Розуміємо, що ситуація неприємна
Детально все перевірили та встановили ліміти (кредитний на картку та на розстрочку)
Розмір ліміту можна переглянути в застосунку

Коментарі (1)