Відгуки про monobank

Особистий досвід, користування!

SiriusMaximus 23 жовтня 2024, 14:41

Користуюсь послугами банку з 2016 року.
+ Можливості інвестувати (акції — до війни, облігацій, депозити) завжди вигідні умови. Можна знайти для себе в різний період, різні вигідно пропозиції. Користуюсь систематично.
+ Чудові кредитні пропозиції. Безвідсоткова оплата частинами. Завжди використовую при покупці нових гаджетів чи техніки. Розстрочка до більш швидших фінансових рішень і можливостей в нестандартних ситуаціях.
+ Завжди ввічлива підтримка. Завжди допомагали мені з вирішенням усіх питань. Депозити, облігації, кредитні продукти. І вдень і вночі.
+ Постійно розвивається, влаштує благодійні збори, завжди для населення розігрує чудові бонуси та призи.

А ще реферальній програми, системи контролю фінансів і оплат послуг… І багато чого іншого. Найкращий банківський продукт в моєму розумінні.

Відповідь банку

23 жовтня 2024, 16:09

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Допомога з перевипуском картки

Lubavka17 23 жовтня 2024, 12:43

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Королеви Єлізавети II, 2 (ТРЦ Мост-Сіті, Алло)

Дуже дякую за пепевипуск картки та допомогу Владиславу з міста Дніпро, Т Ц Мост Сіті. Дуже ввічливий, все пояснив, перейшла с мастера на візу. Все дуже швидко!

Відповідь банку

23 жовтня 2024, 13:48

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Перевипуск картки

Myky 23 жовтня 2024, 12:32

Доброго дня 10 жовтня перевипустив картку з MasterCard на visa та замовив пластикову картку в додатку написано що термін виготовлення та доставки картки 6 днів, АЛЕ пройшло вже 12 днів! В службі підтримки кажуть одне й те саме що термін може збільшитися на 2−3, коли я кажу що він вже збільшився на 6 днів вони нічого не відповідають. Весь цей час я не може використовувати картку повноцінно й ніхто не каже коли вона буде гото6

Відповідь банку

23 жовтня 2024, 13:44

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (1)

Допомога в оушен плазі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Inna34 22 жовтня 2024, 18:32

Дякую дівчинці Альоні в оушен плазі допомогла розібратись з карткою атб!

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2024, 19:47

Вдячні за ваш відгук!

Написати коментар

Ocean plaza

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

raevskaya 22 жовтня 2024, 17:38

Дякую Альоні на оушен плаза, дуже допомогла, сама б не впоралась!

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2024, 19:09

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Т Ц Глобус, менеджер Вікторія

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

1Elena1 22 жовтня 2024, 17:07

Відділення за адресою: Київ, майдан Незалежності, 1, сектор В (ТЦ "Globus", Mi Store)

Дуже задоволена обслуговуванням, на 10 небі від щастя, мені допомогли з усим, що треба було і надали супер круту консультацію по всім питанням, дякую величезне!!!

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2024, 19:02

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається ;)

Коментарі (2)

Кешбек в монобанку — мильна бульбашка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Наталія Полікарчик 22 жовтня 2024, 4:23

Ситуація наступна. На початку серпня монобанк заблокував рахунки згідно фінмоніторингу і запросив підтверджуючі документи. З переліку документів у мене не було, бо дохід отримую він чоловіка та від продажу б/у речей, а також дуже активно користувалась карткою (всі покупки оплачувала, багато платежів від друзів отримувала побутових на різні суми). Вчора написала поцікавитись коли вже нарешті буде якийсь «вирок» моїм рахункам. І він є, мені відмовили в обслуговуванні. Я могла б дуже засмутитись, адже користуватись цим банком було досить зручно, головна причина чому я їм так активно користувалась був кешбек. І знаєте що? «На жаль, немає можливості вивести кошти з рахунку кешбека. Вивід коштів можливий тільки якщо ця сума є на вашому основному рахунку.» На кешбек-рахунку було 2400+ грн, які я відкладала на свою мрію та спеціально не виводила на основний рахунок, щоб не витратити їх. А виявляється, що допоки кешбек не на основному рахунку він власність банку і банк може вирішити не виплачувати його вам, адже ви всеодно більше не будете користуватись його послугами. Доволі по-крисячому🐁
Всім хто користується цим банком раджу виводити кожні 100 грн кешбеку відразу на картку про всяк випадок, бо повірте ви ніколи не зможете передбачити відмову в обслуговуванні з ініціативи цієї установи

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2024, 15:09

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато різних параметрів, а також інформацію із перевірених джерел.
Кешбек це бонуси від банку. На жаль, дійсно немає можливості вивести кошти з рахунку кешбека.

Коментарі (21)

Хочу написати відгук дуже кваліфікованого та приємного консультанта

Мария Чекрякова 21 жовтня 2024, 22:38

Приємний працівник Єгор 10804 допоміг мені з моєю проблемою. У мене була проблема з незрозумілим штрафом, через який заблокували мою картку. Я не могла зрозуміти що це за штраф, звідки він взявся і що тепер робити. Подзвонила до монобанку, і Єгор надіслав мені дані працівника фіскальної служби, до якого мені треба звернутися, а також усі сопровождаючі документи.
Зазвичай я не залишаю відгуки, але мені здалося що Єгор хвилювався також як і я, бо він дійсно щиро намагався допомогти, і навіть передзвонював мені, бо в мене були проблеми зі зв’язком, через мій телефон. Тож я захотіла залишити йому відгук. Якщо це читають представники монобанка, або керівництва безпосередно Єгора, що у вас працює дуже приємний, а головне кваліфікований співробітник. Ще раз його номер 10804

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2024, 14:12

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день :)

Написати коментар

Банк , який займається мародерством під час війни

Проблема вирішена

vikazinenko 21 жовтня 2024, 21:03

На тому тижні у додаток прийшло сповішення, що потрібно підтвердити через Дію, що рахунком користуюсь саме я. Підтвердив, все ок, хотіла зробити переказ, прийшло повідомлення, що мої кошти заблоковані, зверниться у підтримку. Написала у підтримку і почалося, попросили скинути велий перелік документів та скріншотів, які пояснюють всі мої дії, я два дні їм все находила та перекидала, та пояснювала. І їхня відповідь, зараз йде перевірка точних термінів не має і таке вони мені пишуть вже майже неділю, недивлячись на те, що я всі документи скинула і всі дії пояснила.
Я просила розірвати зі мною ділові відносини, але вони мені також кажуть, що ділові стосунки ми не можемо розірвати пока кошти на перевірці, але я надала всі документи і чую постійно тільки одну й ту саму відповідь.
Може хтось знає та підскаже, що робити, в голові тільки одне, йти до суду, якщо це все не вирішиться на днях

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2024, 11:44

За законом ми зобов'язані перевіряти платежі та запитати документи, що підтверджують джерела походження коштів.
Передали запит колегам, по можливості, прискорити вирішення питання.
Фахівці зв'яжуться з вами для надання інформації.

Коментарі (11)

Допоможіть вирішити ситуацію

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анна Коган 21 жовтня 2024, 15:09

Відділення за адресою: Львів, пр-т В'ячеслава Чорновола, 16-І (ТЦ «Ашан Львів», Vodafone)

Доброго дня
Допоможіть вирішити ситуацію
З лютого 2024 р оплачувала кошти за аліменти на карту колишнього чоловіка. Тепер мене подали в виконавчу службу, квитанції які я подала в виконану не підходять. Тому що не вказано прізвище і імʼя кому відправляла кошти. Дзвоню в банк кондефіційна інформація
Як можна вирішити це питання

Відповідь банку

21 жовтня 2024, 17:10

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (1)

Блокування рахунку

vladyslavsa 21 жовтня 2024, 14:04

Колись, вже можливо в далекому 2022гому році, прямо на моє день народження вельмишановний «monobank» заблокував мій рахунок після переказу з привата 2000 гривень (які мені подарували батьки). Кошти вивели, питань немає, але за 2 роки конкретної причини блокування я так і не отримав.
Відкрив карту в 16 років теж на своє день народження, вийшло рівно 2 роки)))
Найнеприємніше це те що блокування отримав не зрозуміло за що, п2п платежі які були в мене на карті це тільки перекази з моєї карти привата та оплати в магазині. Жодних шахрайських чи підозрілих операцій не робив, просто блокування.
Не знаю якими алгоритмами користувався на той момент банк.
Іноді пишу в підтримку, запитую що там і як, пропонують відеозвінок після якого кажуть все ж те саме що банк має право не розголошувати ітд ітп…
Прикро, бо багато ачівок відкрив класних :(((

Відповідь банку

21 жовтня 2024, 16:50

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато різних параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Дійсно повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Якщо у майбутньому зміниться рішення – ми обов'язково зв'яжемось з вами

Коментарі (4)

Заблокували рахунок і кошти

Проблема вирішена

Максим Р 20 жовтня 2024, 15:20

На цьому тижні у додаток прийгшло сповішення, що потрібно підтвердити через Дію, що рахунком користуюсь саме я. Підтвердив, все ок, через день хотів зробити переказ, прийшло повідомлення, що мої кошти заблоковані, зверниться у підтримку. Написав у підтримку в тг і почалося. За рік мої надходження були 450 тис, за рік! На місяц це десь 45 тісяч, що я порушив? У підтримці пишуть заготовленими фразами, предоставити офиційні документи, я предоставив все що у мене було, но цього їм недостатьньо. Після довогої переписки циклічної я попросив закрити мій рахунок і перевести залишкі коштів в інший банк, але і тут відмова, поки я не знайду документи які їх влаштують. Що це таке? Чому я не можу закрити рахунок, я не хочу більш користуватись вашим банком, на цьому сайті читав відгуки, що людям закривали рахунки без таких проблем та принижувань у чаті. Закрийте мій рахунок!!! Я більш не можу предоставляти докази, я все що зміг надіслав вам!!!

Відповідь банку

20 жовтня 2024, 18:17

Розуміємо, що ситуація неприємна
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Колеги уточнили перелік документів, які можна надати, для підтвердження походження коштів
Будемо очікувати від вас документи

Коментарі (23)

Рекомендую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rauven9 19 жовтня 2024, 20:25

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТЦ "Караван", Samsung)

Понравилась консультация специалисте Елены!
Все просто замечательно

Відповідь банку

20 жовтня 2024, 10:12

Дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Pavlokozlov 19 жовтня 2024, 10:28

Привіт

Хочу подякувати Монобанку та Дмитру з служби підтримки (його номер 10287)

Все дуже лайк!

Відповідь банку

19 жовтня 2024, 12:53

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Monobank

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Evgenjoy 18 жовтня 2024, 23:03

Это лучший банк из существующих и лучшее приложение из всех банковских. Отдельно хотел бы отметить службу поддержки, такой моментальной поддержки не даёт ни одна компания. Однажды я потерял карту и поддержка вернула мне средства списанные мошенниками.

Відповідь банку

19 жовтня 2024, 9:08

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Коментарі (1)

Строки перевипуску картки не відповідають дійсності

anyesh 18 жовтня 2024, 20:01

Як і більшість, вирішила зараз перевипустити свою картку з MasterCard на VISA. Нова картка з’явилася у застосунку відразу, кошти перейшли, все добре, але вже восьмий день поспіль посилка з новою карткою так і залишається не відправленою. Я наступного місяця буду повністю у від'їзді, тому планувала заздалегідь, що спокійно отримаю картку на пошті, щоб потім не квапитися і готуватися до від'їзду, а не перейматися за стресом, чи встигну на пошту. Обіцяні 6 днів доставки не виправдалися. Сьогодні вже 8-й день — я все можу зрозуміти, замовляла перевипуск у п’ятницю, вихідні попереду. Але пройшов тиждень, і картку досі не відправлено.
Або вказуйте довші строки на виготовлення та доставку, щоб люди могли правильно планувати свій час, або не обіцяйте того, чого не можете виконати.

Відповідь банку

19 жовтня 2024, 9:05

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (35)

Відмова в обслуговуванні

Проблема вирішена

mxtokar 18 жовтня 2024, 14:45

Хочу написати відгук про незрозумілу поведінку monobank щодо своїх клієнтів. Декілька років тому я став клієнтом монобанку, та використовував карту як звичайний користувач. Ні в яких шахрайських схемах не був замішаний, гроші терористам не пересилав, ніяких незаконних махінацій не проводив. Та в один момент мені заблокували рахунок, не пояснивши деталей такої дії. Гроші я зміг вивести на карту іншого банку, та, на жаль, користуватися далі їх послугами не міг. Намагався зв’язатися з підтримокою та дізнатись причину блокування (адже ніяких правил, вказаних в договорі, я не порушував), але у відповідь я чув, що «ми не зобов’язані вам повідомляти причину блокування», а також «рішення щодо блокування переглянути неможливо».
Дуже розчаровує таке ставлення до клієнтів. Але пишу в надії, що ситуацію якось можна вирішити, та поновити можливість користування послугами банку.

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2024, 19:56

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато різних параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Дійсно повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Ми передали запит колегам стосовно вашої ситуації, на жаль, рішення банку не змінилось.
Якщо банк змінить рішення у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.

Коментарі (3)

Зручно користуватись чорною карткою за кордоном

Oleksii Ch 18 жовтня 2024, 13:17

Хочу подякувати Монобанку за класний картковий продукт та приємні фічі в застосунку.

Протягом 2023−24х років використовував Чорну картку як основний метод розрахунків під час подорожей з країни в країну. Мав досвід оплати поточних витрат в Туреччині, Канаді, Фінляндії, Польщі, Казахстані.

Дуже зручная фішка, коли застосунок показує одразу кросс-курс необхідної валюти, якщо вона відрізняється від базових ВКВ.
В Польші бачиш курс купівлі злотих, в Казахстані — тенге, в Стамбулі — ліру (хай їй грець)

Не треба вираховувати, за яким курсом воно буде знято по ланцюжку обмінів. Не треба очікувати, що через деякий час обміни скорегуються та буде відмінна картина витрат.

Зараз частка Моно в моїх фінансах трохи впаде, але я безмежно радий, що довгий час користувався класним фінтех рішенням.

Доречі, за майже два роки був лише один випадок, коли захист трошки спрацював надмірно: банк не одразу збагнув що і телефон, і картка — в Хельсінкі, та не давав зробити оплату карткою з увімкненим обмеженням на країну перебування.

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2024, 14:22

Вдячні, що знайшли час та поділилась своїм досвідом!
Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Написати коментар

Найкращій банк в Україні

YevgenMuza 18 жовтня 2024, 11:54

Хочу подякувати Монобанку за найкращий сервіс, яким я користуюсь з часів його появи. Мінімум бюрократії, жодна моя проблема або питання не залишилось без уваги. Навіть не уявляю, як би я існував без цього прекрасного банку.

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2024, 14:16

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається

Написати коментар

Отличный сервис

funnyboykilla 17 жовтня 2024, 18:32

Відділення за адресою: Київ, майдан Незалежності, 1, сектор В (ТЦ "Globus", Mi Store)

Получил все необходимые консультации и помощь от специалиста Виктории на точке выдаче карт в Т Ц Глобус. Доволен сервисом и человеческим подходом. Спасибо, моно!

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2024, 19:06

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук

Коментарі (1)