Відгуки про monobank

подяка

Андрій Бойміструк 26 лютого 2019, 9:14

Відділення за адресою: Одеса, пров. Семафорний, 4, ТЦ "Fontan Sky center" (2 поверх, ліве крило, біля "Comfy")

Доброго дня
користуюсь монобанком з липня 2018 року.
мене все влаштовує в обслуговуванні та кількість запропонованих «плюсів» на відміну від інших банків.
станом на лютий 2019 року закрив усі свої картки та залишив лише картку монобанку
спочатку кредитний ліміт був 5000грн, потім 12000грн, а тепер підняли до 30000грн.
оформлені три розстрочки, які я регулярно оплачую, постійно користуюсь картою у всіх закладах, крім того, вона мене дуже рятувала за кордоном, де усі покупки були оформлені картою вашого банку за дуже класним курсом валют та подальшою конвертацією
окремо вдячність за зворотній зв'язок: зручно та швидко, а головне, відповідає не робот, а людина.
Хотілось би побажати такого ж продовження вашої роботи, побільше клієнтів

єдине питання: я би хотів покласти валюту на валютну картку, але чи можна отримати її фізичну копію на руки? якщо так, то як замовити, та чи можливо це безоплатно?

також, хотілось прив'язки двох гривневих карт до рахунку і додатку відповідно, було б дуже зручно віддати одну карту свої дівчині/сестрі/батькам.

дякую
очікую на відповідь, бажано на електронну пошту sakreto@ukr.net

Відповідь банку

26 лютого 2019, 9:52

Доброго дня. Дякуємо за ваш відгук! :)

Пластикову валютну картку можна замовити після того, як ви оформили віртуальну картку у валюті. Вартість випуску пластикової картки становить 150 грн, сума списується з вашої картки в гривні в момент замовлення.
Валютна картка оформлюється в термін до 14 днів. Доставка картки здійснюється у зручне для вас відділення Нової пошти, доставку оплачує банк.

Шлях замовлення пластикової картки: Головна сторінка — натиснути на кнопку зліва від балансу — вибрати потрібний валютну картку — свайп вліво — випустити пластикову картку.

Коментарі (3)

Кредитный лимит.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрей Проскуровский 25 лютого 2019, 23:40

После пополнения кредитного лимита полностью в 18000 гривен в тот же день онулировали до лимита 30 гр. кому такой лимит нужен после 18000? Адекватного ответа так и не смогли получить. Номер Карты 53*********47 Проскуровская Янина Сергеевна.

Відповідь банку

26 лютого 2019, 9:50

Лимит пересчитывается ежедневно автоматически, учитывается более 1000 параметров при расчете кредитного лимита. Система получила дополнительную информацию о вас, это и повлияло на пересчет лимита. Это не окончательное решение, в дальнейшем, кредитный лимит может быть увеличен автоматически или после подачи заявки на повышение лимита.

Коментарі (1)

Кредитный лимит и рассрочка

Проблема вирішена

Narziss 25 лютого 2019, 14:42

Відділення за адресою: Вінниця, Вул. Миколи Оводова, 51 / вул. Соборна, 24, ТЦ

Пользуюсь около полумесяца.
Пока все устраивает.
Кредитный лимит дали в размере 1000.
Рассрочки никакой.
Много плюсов.
Но услуга «Рассрочка» разочаровала:
Некоторым лимит на рассрочку дают уже после месяца пользования в размере от 10000.
Некоторым через полгода.
Мой брат тоже пользуется монобанком месяц уже.
Регулярно пользуется карточкой и кредитными средствами.
Пополняет их, переводит и оплачивает.
И в итоге у него лимит рассрочки такой же, как и у меня — нулевой.
То есть месяца активного пользования видимо банку недостаточно.
1000 факторов не учитывают ни срок пользования, ни размер кредитного лимита, ни факт использования кредитных средств и их пополнения (хотя в тех.поддержке мне сказали обратное).
В итоге карточка скорее получается просто для безналичной оплаты.
А самая вкусная услуга в виде рассрочки остаётся недоступной: может пересмотрят размер рассрочки, а может нет.
Досадно.
В итоге получаетс, что вторая вкладка в приложении — как кот в мешке.
В привате как то все более прозрачно.
В итоге имея возможность финансово взять товар в рассрочку на сумму 20000 грн все стопорится на том, что кто-то забыл рычажок вверх поднять (утрирую).
В итоге интерес к пользованию карточкой с каждым днём падает.
Думаешь, гадаешь, ну когда же — а в итоге жирный ноль.
Обидно.
А ведь скоро 8-е.
марта.
В итоге ни подарок ни сделать, ни самому порадовать себя.
В итоге придется с неохотой возвращаться к нашим баранам, то бишь к Привату.
Надеюсь в будущем пересмотр лимита рассрочки будет происходить как-то более прозрачно.
Думаю что после погашения потраченных кредитных средств буду вынужден отказаться от пользования услугами этого банка.
А так, безусловно, идея не нова, но реализована на порядок лучше, чем у других.

Відповідь банку

25 лютого 2019, 15:24

Лимит по рассрочке рассчитывается отдельно, от кредитного лимита, но наличие кредитного лимита может повлиять на установление вам лимита по сервису «Рассрочка». Если вы подаете заявку на изменение кредитного лимита, банк может пересмотреть совокупный лимит (как лимит по карте так и лимит по услуге «Рассрочка»). Для уточнения и проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Написати коментар

Монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lovely1811 25 лютого 2019, 12:57

Добрый день, получила карту сегодня оплачу хотя оформляла ее год назад, странно почему не назначен кредитный лимит совсем? Ведь я работаю и просрочек не допускаю в других банках, досрочно погашаю кредиты… всвязи с этим не понимаю почему другие банки мне повышают лимиты а этот вообще никакого не дал

Відповідь банку

25 лютого 2019, 15:09

Подход индивидуальный в установлении кредитного лимита для каждого Клиента. Расчет производится с помощью скоринговой модели, которая учитывает больше 1 000 параметров по каждому из клиентов и формирует его профиль. Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Написати коментар

Розыгрыш денежных призов среди вкладчиков банка от Минфина

Иван Бабич 25 лютого 2019, 11:46

Всегда был и остаюсь, клиентом самого большого банка Украины!
но, мой, депозитный портфель переступил черту, гарантийных выплат Минфином в 200000 грн. и банк, в котором я держал сбережения. начал уменьшать депозитную ставку!
что вынуждало меня искать альтернативу, среди банков Украины!
по отзывах знакомых, мне порекомендовали Монобанк. как инновационный банк. В котором есть каждый и много преимуществ над конкурентами!
Когда я стал клиентом Монобанка. я обнаружил что, депозит здесь на 5% больше чем в остальных топ банках. Еще и розыгрыш денег от Минфина есть! Я решил открыть депозиты в этом банке. и зарегистрироваться в розыгрыше от Минфина.
и в один день зазвонил телефон. в беседе по телефону, мне сообщили что я стал счастливым победителем! денежного приза от МИНФИНА!
Вот так просто можно выиграть деньги, и ни чем не рискуя!
Всего-то надо разместить депозит и зарегистрироватся в программе бонус к депозиту от Минфина.

Відповідь банку

25 лютого 2019, 12:06

Спасибо за отзыв!
Поздравляем вас с победой в розыгрыше! :)

Відповідь адміністратора

26 лютого 2019, 9:29

Иван, спасибо за отзыв и обратную связь о программе «Бонус к депозитам»!

Написати коментар

Бесполезный саппорт

Проблема вирішена

sergeysin 24 лютого 2019, 23:31

Второй раз за неделю не могу оплатить картой монобанка интернет-покупки — на странице подтверждения платежа ошибка «Сервіс надсилання пароля тимчасово недоступний». Саппорт советует обращаться в саппорт интернет-магазинов, где совершается оплата. Ребята, вы серьезно? Проблема на странице asc.monobank.com.ua, чем мне поможет саппорт моего хостинг-провайдера или магазина косметики?
Первый раз проблема возникла 17 февраля, тогда я потратил на выяснение час и в итоге плюнул и заплатил картой другого банка. Второй раз проблема возникла сегодня, 24 февраля, саппорт сообщил мне, что со стороны банка ограничений по карте нет и снова отправил меня в гости к саппорту интернет-магазина. Когда я обратил их внимание на домен, на котором происходит ошибка, посоветовали ждать до полуночи и пробовать снова. Подождал, попробовал, результат догадайтесь какой))
Ребята, мне не нужна карта, которой я не могу воспользоваться в интернете. Если вы не почините свой сервис отправки паролей или не придумаете альтернативный способ их получения — хотя бы блин по смс, черт возьми! — клиента вы потеряли.

Відповідь банку

25 лютого 2019, 8:52

Очень жаль, что возникла такая ситуация. Для детальной проверки, написали вам в личном сообщении.

Написати коментар

Доброго дня!

Проблема вирішена

Артем Бояршинов 24 лютого 2019, 16:28

Удобная программа на смартфоне. Быстрое и простое оформление. Огорчил один момент- оформил себе кридитку, ну думаю до зп кредитного лимита хватит. Спокойно себе пользуюсь, и вдруг, при попытке провести очередную транзакцию выскочило сообщение о том, что «средств недостаточно». Я в приложение, деньги на балансе есть. В итоге пообщавшись с поддержкой (плюс «Монобанка»- для меня удобно использовать «Telegram»), мне сообщили, что мой кредитный лимит изменен в меньшую сторону, без конкретных обьяснений (написали, что их система ежедневно просчитывает 1000 параметров.).В целом пользуюсь недавно, все устраивает. Но как-то осадок остается. Дали кредитный лимит- я на него как-то рассчитываю и вдруг урезали без обьяснений. Но даже не смотря на данный момент, буду пользоваться дальше. Уж очень все удобно построено.

Відповідь банку

monobankua 24 лютого 2019, 16:54

Очень жаль, что сложилась такая ситуация. Кредитный лимит по карте действительно может быть пересмотрен в любой момент в индивидуальном порядке со стороны банка. Чаще пользуйтесь картой, возможно в дальнейшем лимит будет пересмотрен.

Написати коментар

Самый удобный и быстрый банк

Николай Толочко 23 лютого 2019, 22:40

Добрый день!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.
Отличный интернет банкинг, нужно было оплатить комуналку у вас это за считаные минуты сделал без проблем.
Постоянно создаю платежи и в другие банки через приложение всегда все быстро и за считаные минуты.

Відповідь банку

monobankua 24 лютого 2019, 9:18

Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу! Ваша поддержка очень важна дня нас и мотивирует работать нас еще лучше :)

Написати коментар

личное мнение

Dev1981 23 лютого 2019, 16:40

это всеголиш исключителтно личное мнение
ранее полтзывалась приватом и ощадом… после без закония и не компетентности сотрудников ощада когда у меня украли деньги думала какую.карту взять.взяла моно банка…
мнение карта была получена за 5 минут а не за 40… карта с чипом и т.д и без платно… прилодение даст фору что приват 24 что ошад… через вайбер ответы НА ВСЕ ВОПРОСЫ МГНОВЕННО И ДОХОДЧИВО а не вставками… довольна сильно.удачи вам ребята и будте такими как есть

Відповідь банку

25 лютого 2019, 8:48

Благодарим вас за отзыв!

Написати коментар

Отказ в карте без пояснений

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Инна Шевченко 23 лютого 2019, 16:29

Мне погода не отказал в выдаче карты, без кредита, без всяких объяснений о причинах. Вызывает недовольство.

Відповідь банку

Гость 23 лютого 2019, 18:04

Очень жаль, что сложилась данная ситуация. Для уточнения, я написал вам в личном сообщении.

Коментарі (1)

Рекомендую.

Даніїл Розпутній 23 лютого 2019, 0:28

За все время использования карты монобанка ни разу не было проблем и это приятно радует. + Служба поддержки на высшем уровне, всегда оперативно помогут в решении любых вопросов.
Так держать.

Відповідь банку

monobankua 23 лютого 2019, 10:23

Спасибо) Мы очень стараемся!

Коментарі (2)

Дуже швидке рішення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vasulokk 21 лютого 2019, 21:59

Сьогодні о 15 00 я зателефонував до оператора та запропонував запровадити розстрочку по картках монобанку на постійній основі при операціях більше за 1тисячу гривень та прийшовши до дому о 18 00 та відкривши додаток я побачив що ця послуга працює європейський підхід до клієнта

Відповідь банку

22 лютого 2019, 16:01

Дякуємо за ваш відгук!

Коментарі (2)

Не обгрунтований запит до адресної книги

Amicus 21 лютого 2019, 20:47

В зв'язку з тим, що банк так і не надав мені обгрунтованої відповіді https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/hotline/120997/#com3538609 вважаю, що наші приватні дані використовуються не належним чином — і сценарії можуть бути дуже жахливими, скандал з фейсбуком відпочиває.
Крім того кеш бек помер, геть перестав карткою користувався з останніми змінами та і по дебетовим грошам ставки в останньому місяці не цікаві. А як вони вчинили з моєю дружиною в січні — у чотирьох людей нормальні відсотки були, а у неї необгрунтовано занижені, хоча вона навіть доступ до адресної книги надала і дуже активно користувалась карткої в попередні 3 місяці.
Не довго цей банк був цікавим, ми познайомились з ним тільки в вересні-жовтні і так швидко прийшло розчарування.

Відповідь банку

22 лютого 2019, 16:01

Для нас дуже важливо зберегти конфіденційність ваших персональних даних.
Доступ запитується згідно пунктів 2.9 та 3.4 умов та правил: https://www.monobank.ua/terms

Підхід у встановленні відсотка за категоріями кешбека для кожного Клієнта індивідуальний і залежить від багатьох факторів, наприклад: як часто і на яку суму ви розраховуєтесь в точках під вибрані категорії.
Ми рекомендуємо користуватися карткою не тільки в точках, в яких робите накопичення. І, можливо, в наступних місяцях відсоток кешбека в запропонованих категоріях буде вище. Детально про «кухню» кешбеку написав в своєму Telegram-каналі Олег Володимирович Гороховський: https://t.me/OGoMono

Коментарі (8)

Молодёжный перспективный банк.

Диии Сааа 21 лютого 2019, 16:06

Пользуюсь монобанком пол года, приложение для смартфона подробно и доступно, всегда работает, по сравнению с остальными где можно голову сломать, здесь всё что касается оплаты и покупок как наличными с приятным но небольшими кешбеком, мелочи но приятно так как остальные банки только и думают как ещё облопошить тебе!!!
Всегда по любому вопросу быстро и без лишних опроса реагирует кол центр!!! Даже оплата по коммуналке приходит быстрей чем платить на сайте обслуживание клиентов!!! Мне нравится новы подходы к банковскому делу!!!
Успехов команде молодого монобанка!!!

Відповідь банку

21 лютого 2019, 17:43

Благодарим за вашу поддержку и отзыв! :)

Написати коментар

Тільки позитив

xxnemo 21 лютого 2019, 15:54

Відділення за адресою: Київ, Майдан незалежності ТЦ Globus 2 (-1 поверх, поруч з Billa)

Більше року — основна картка. Приват пішов «на полицю». Необхідність в саппорті виникала двічі і кожного разу я отримав адекватну підтримку.
Для мене супер переваги:
— можливість без плати «забрати» гроші з інших карт;
— безкомісійні перекази/платежі;
— довжелезний grace period;
— істотний кредитний ліміт — зараз 80к (хоча більше ніж на 10к в мінус не заходив, але хай буде);
— хороші курси для платежів за кордоном;
— кешбек.
Ніби все.
Хотілось би мати звичайно якісь більш просунуті опції в додатку (налаштування періодичних платежів, експорт статистики тощо), але то не критично.

Відповідь банку

21 лютого 2019, 17:42

Дякуємо за високу оцінку і відгук! :)

Написати коментар

С моей карты без моего ведома перечислил себе деньги другой пользователь!!!!

Проблема вирішена

Tatti2015 21 лютого 2019, 0:29

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 208/1, (ТЦ Lubava, 3 поверх, біля McDonaldʼs)

Я мягко говоря в шоке. Открыла карту, дали кредитный лимит. Карта все время была при мне, телефон с приложением тоже. Находилась сама дома… и тут случайно зашла оплатить покупку и увидела что с кредитного лемита снято 7000 грн. Снял их нечужой человек, но:
1. Я согласия не давала и сама деньги не перечисляла!!!
2. Номер карты человек не знал. В банке сказали что как то непонятно прошла транзакция через приложение, но я этого не делала!!!
3. Мне даже не пришло никакое оповещение об этом
Посоветовали обратиться в полицию. Но думаю мало с этого будет толка. С приватбанком такого бреда никогда не случалось. Надеюсь этот долг потом переведут на карту человека, который их снял, потому что я платить не понятно за что не хочу!!!
Хотелось бы какой то безопасности, будучи Вашим клиентом. На данный момент желание отпало, очень жаль

Відповідь банку

21 лютого 2019, 11:28

Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы делаем все для безопасности и сохранности денежных средств Клиентов. Перевод средств был инициирован в мобильном приложении, которое установлено на вашем смартфоне, с верным вводом пин-кода. К сожалению, если вы сами передали данные, то расследованием и поиском человека, который совершил перевод, могут заниматься правоохранительные органы. Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства. Банк просит каждого клиента: не передавать никаких данных (пин-код, срок действия, CVV2 код, пароли из смс) 3м лицам, не переводить деньги непроверенным продавцам (работать по наложенному платежу или при личной встрече).

Коментарі (8)

Чудо банк!

Sveta S 19 лютого 2019, 15:21

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 26

Всем привет!
Пользуюсь Моно банком почти год. На самом деле у всех банков случаются проблемы, и моно банк тут не исключение. Поразило как быстро служба поддержки банка реагирует на мои запросы и не только их решает, но и предоставляет ЛОГИЧЕСКОЕ объяснение. Особенно хочу выделить не официальный стиль ответ службы поддержки, очень приятные люди и с ними легко общаться.
Например, я подключила свою маму по ссылке, но 50грн не пришли ни мне ни ей, написала им на телеграмм и они решили это в течение 10 минут. Затем, как то случайно оплатила не ту сумму за коммунальные услуги и они вернули деньги обратно в течении 10 минут. Затем, случайно перевела 4000грн на карту моно банка но другого клиента, а она была заблокирована, и они вернули мне деньги правда на сл.день. Затем, делала пополение своего игрового счета через онлаин ресурс и мне не пришло подтверждение от банка, они сказали, что видят что обновление приложение не произошло и действительно я их отключила, а когда включила, уведомления про подтверждения оплаты в интернету начали приходить и тд Продолжать список можно долго. Все скриншоты как подтверждение моих слов могу предоставить. ВЫВОД только один: у этого банка есть проблемы, но он их решает и очень оперативно.
Хочу поблагодарить всех сотрудников банка и службы поддержки!
Это самый шикарный банк из всех банков Украины!

Відповідь банку

19 лютого 2019, 15:37

Спасибо за теплые слова в наш адрес! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)

Відповідь адміністратора

20 лютого 2019, 17:37

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 20.02.19).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Пользование моими деньгами

Проблема вирішена

Валя Коваленко 19 лютого 2019, 9:57

Відділення за адресою: Запорізька область, Мелітополь, пр-т Богдана Хмельницького, 29 (Зупинка «Дитяче харчування», поруч с клінікою «Квалітет»)

Ситуация такая, 14 февраля 2019 мне прислали деньги в долг на мой счет monobank на карту сразу же поставили ограничения, я предоставила все документы о переводе, регламент обработки от 1 до 3 дней сказали.Cегодня уже 19 число, пишу снова им.Ответ меня просто убил -снова проверка документов.Просто пользуются моими личными денежными средствами.Надеюсь после отзыва, поддержка зашевелится, иначе я буду вынуждена обращаться в соответствующие органы.

Відповідь банку

19 лютого 2019, 10:54

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Банк проверяет абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета нашим клиентам. Для уточнения и проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (13)

Отказ без обоснования

Проблема вирішена

макс фома 18 лютого 2019, 21:41

Не понятно почему было отказано в выдачи карты, при обращение в поддержку, ответ( отказано по информации которая имеется на вас) когда спрашуешь что за информация отвечают я не в курсе, много пиара как для такого банка.

Відповідь банку

19 лютого 2019, 10:50

Написали вам в личном сообщении, для проверки информации.

Написати коментар

Хотите оспаривание операции, готовитесь в случае проигрыша заплатить 19USD

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Антон Пономарев 18 лютого 2019, 18:11

17 февраля в 2 часа ночи с карты было списано 160 грн. за билеты в кино которые я не покупал. Операция прошла без подтверждения. Кинотеатр ответил, что такая проблема наблюдается с клиентами монобанка. Ответ монобанка — можем приготовить пакет документов для оспаривания транзакции с платежной системой НО в случае проигрыша нужно будет оплатить 19 USD, так себе перспектива. В общем монобанк проводит титанический труд для защиты своих клиентов.

Відповідь банку

19 лютого 2019, 10:49

Понимаем, что для вас это неожиданная информация. Действительно, в случае проигрыша списывается комиссия 19$, все банки при оспаривании операции платят комиссию платежной системе за эту процедуру. Комиссию банк спишет с вашей карты и заплатит платежным системам, после получения решения. Хотим обратить ваше внимание, что monobank выигрывает диспуты намного чаще, по сравнению с другими банками на территории Украины.

Відповідь адміністратора

22 лютого 2019, 20:52

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 22.02.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар