Відгуки про monobank

Доброго дня! Чому банк не може надати інформацію про свіфт перевод із за кордону, а саме коли надійдуть кошти на мою доларову карту. Ваші колеги написали від 1 до 5 робочих днів. Перевод коштів здійснили 12.08., сьогодні 19.08., а гроші так і не надійшли на карту. В чому проблема і чому мені ніхто не може дати відповіді. Ваші співробітники пишуть, що моє питання направлено на розгляд, але вже 4 день очікування від вас відповіді.

Купив товар в інтернеті в розстрочку 17.08 товару не було оформили повернення але не тут то було 19.08 о 2.26 знову списали суму таку ж як і вартість моєї незакінченої покупки, спихаюяи все на магазин в якому проводилась покупка. Я подзвонив у магазин кажуть 1 заявка на повернення є, 2 такої транзакції не було, написав у платіжну систему через яку проводив покупку liq pay кажуть що ні тільки 17 числа єдина транзакція була. А моно банк пише що зверніться до магазину. Я звертався і ні це не в них помилка. В ітозі списано 2 суми по 24 тисячі гривень я таке не подарую. Яким чином так взагалі можливо?

Добрый день
Жаль нет услуги такой в банке, имею кредит в другом банке с большим %, выплачиваю всегда вовремя и больше чем нужно, но огромная ставка % «сжирает» все(((
С моно выплатил бы намного быстрее…
Все попытки увеличить кредит не увенчались успехом((

Добрый день. До сегодняшнего дня пользовался картой МоноБанка и очень хорошо о нем отзывался. Но сегодня произошла ситуация которая меня очень огорчила, и поменяло мнение о банке ко ординально!!! ситуация в следующем: У меня карта с лимитом ( 0 ) я пользуюсь ей как дебетовой картой. Банку не чего не должен и не чего, не просил!) 17.08.2019 в 20:00 на мою карту поступают средства в размере 21000грн. за эти деньги я должен был оплатить перелет и бронь отеля ( то-есть МОИ деньги которые мне нужны были именно в тот момент когда они поступили мне насчет!!!!!!!!!!!!!)Я уверенный что сейчас сниму и все проплачу, о чем у же уверял менеджера тур агентства который ждет средства. Иду к банкомату приват банка ( после поменял 6 банкоматов, которые были на районе) Вставляю карту, проверяю баланс, все ОК) нажимаю снять средства и тут немного ошарашен!!! операция отклонена по техническим причинам!!! я подумал что неполадки с банкоматом и пошел искать новый. Но все 6 банкоматов показали то же самое!!!

После, обратился в КЦ. приветливый парень поздоровался, я ему описал ситуацию. Но связи с тем что в поисках банкомата я уже далеко отошел от дома мой телефон был не со мной. я попросил парня проверить инфо по личным данным. Консультант мне отказал) но я настойчиво его уговорил. после идентификации парень сообщил что по непонятным причинам моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА и воспользоваться своими деньгами я не могу!!! и вообще тим вопросом будут заниматься люди которые работают только утром!!! то-есть на данный момент мои деньги находящиеся на карте есть но сделать с ними нечего нельзя!!! я попросил уточнить любой альтернативный вариант решения данной проблемы( онлайн перевод, обратный возврат транзакции тому кто переводил.....) Кароче у меня горит отдых) а если бы это был не отдых а не дай Бог операция на которую срочно нужны деньги?!?!?!? то-есть ждите завтра, а там в порядке очереди в течение дня ваш вопрос может решат!!!

Так и не узнав на каком основании только мою карту заблокировали ( то-есть тех. ошибка только у меня) я жду завтра и очень хочу слышать этого важного человека который будет только утром!!! еще у меня есть опасения что завтра суббота и это ВАЖНЫЙ человек может быть выходной и придется ждать понедельника!!! Вы представляете сколько негатива и жалоб пришлось парню слушать!!!

1. если карта заблокирована и не выполняет свои функции, зачем вы принимаете платеж НА КАРТУ??? отклоните и я пойму что что то не так и воспользуюсь другой картой. и все бы были довольны!!!

У меня очень много вопросов по этому поводу!!!

Пользуюсь картой монобанк месяц, все (пока) нравится, всем (пока) доволен. За исключением одного момента — приложение постоянно пытается получить доступ моей к телефонной книге. Я не хочу давать доступ к телефонной книге и постоянные запросы на это достают. Вы только представьте, приходите в банк, а вас настоятельно просят написать список всех знакомых вам людей с номерами телефонов, адресами, днями рождения, их аккаунтами в соц. сетях и пр.

Уважаемый Монобанк, для «скрытных» персонажей вроде меня можете не выдавать кредит-рассрочку и пр., это Ваше право, но зачем портить usabilty приложения настойчивыми вопросами?

Я оформила карту чтобы пользоваться кредитным лимитом. Зарегестрировалась, карту забрала в отделении своего города. Вот думала что сразу на этой карте и будет кредит, но нет!!! Не хотят даже сделать 3000 грн. Вопрос, зачем тогда вы рекламируете себя как банк который даёт кредит с первого дня и т.д

Технологии меняются не по дням, а по часам и наша жизнь так или иначе подтягивается под новые возможности и стандарты. Когда впервые узнал о Монобанке, не мог поверить, что это и вправду работает у нас и все настолько просто. Приложение для банкинга максимально удобное и комфортное.
Отдельно скажу об использовании карты Монобанка в Европе: никаких двойных конвертаций. Просто берете свою гривневую карту и пользуетесь заграницей без проблем.

Перешел на этот банк полностью.
Для каждого есть свой банк, мой это моно.
Многие люди пользуются как физ. и юр. лицо. Пока в Моно только физ., но мы все ждём и ФОП обслуживание, думаю будет на высоте. Всем рекомендую забыл, что такое зеленый банк и ТАС. Как для физ. обслуживание всего почти хватает, но они молоды и всё впредеи. Ждём новых фитч.

Являясь клиентом монобанка в один прекрасный день столкнулся с фактом мошенничества со стороны этой банковской структуры. Без объяснения причин деньги на моей карте были блокированы. Спустя несколько часов общения со службой поддержки, выяснилось, что основанием, якобы, послужило решение исполнительной службы ю. Исполнительное производство в отношении меня было уже закрыто на тот момент.

Ни соответствующего исполнительного листа, ни, естественно, решения суда небыло, и банк их не получал и не мог получить. На неоднократные просьбы предоставить копию письма из ОГИС, а так же аргументированный ответ юридической службы следовали лишь банальные отписки.

Таким образом, действия банка являются прямым мошенничеством. Схема проста — клиенты банка прогоняются через базу исполнительного производства, далее следует блокировка денег на картах. Ни исполнительных листов, ни решений суда банк не получает. Советую внимательно подумать перед тем как воспользоваться услугами этой финансовой структуры.

Добрый день, начитавшись тут отзывов, понимаю что не стоит мне ждать от них и буду действовать… напишу во всех социальные сети и подаю иск! Вчера сделала перевод с карты приват банка на карту монобанка 4т грн. Сумма поступила успешна! Тоесть мне пришло уведомления что деньги зачислены!!! Но! Деньги почему то автоматически не погасили кредитные и через 10 минут совсем исчезли. Потом выше было написано сумма (отмена /ошибка) я обратилась в службу Монобанка мне так же как и другим сказали что это приват банк попросил возврат средств (бла бла бла ) но когда я позвонила в приват банк мне тут же предъявили ДОКУМЕНТЫ И АР КОДЫ с моими счетами! И доказательствами того что они не просили возврат средств и средства никакие не поступали! Вообщем я это все говорю сотрудникам монобанка, на что мне отвечают уже совсем другое. Опять же все на словах, никаких документов не показывают. Просто говорят подождите пожалуйста ваша проблема решается… моя проблема ??? Это ваша проблема! И вы обязаны вернуть мне сумму! У меня двое деток! Из за ваших сбоев я не могу сейчас накормить детей! Я сейчас составляю заявление в прокуратуру о факте мошенничества вашего банка, в отношении меня.
На руках у меня все необходимые документы с переводом в ваш Банк денежных средств в размере 4 тыс.
А также выписка с приват банка, о том что деньги поступили в ваш банк и обратно никто их не отзывал.
Также готовлю иск с обращением в суд. Во всех своих социальных сетях сейчас рассказываю про мошенничество вашего банка. Уже в судебном порядке, буду с вас требовать нанесённый мне матери двоих детей ущерб.

Поддавшись рекламе и раскрутке поверил в «новизну» и «передовитость» проекта, а оказалось это те же мошеники с их схемами, которые раньше крутили дела в обонкротившемся и потом национализированном банке.

Первый звоночек об этом мошенническом проектике прозвинел еще на момент предварительного сбора заявок перед открытием. Была информация в соцсетях, что техотдел национализированного банка собирается сделать революцию в банковской деятельности и в связи с этим собирает предварительные заявки, чтобы первым выдать карты… заявку подал, но никто никогда не сообщил мне о том, чтобы я подошел и получил карту, как это было обещано.

Ну ладно, не гордый, подошёл получать на точку выдачи, все красиво, монобанк-ля-ля-ля-ля, подписываю анкету, оказывается это банк одного коррупционера и бывшего комсомольского функционера, на котором негде печати ставить, да и называется он не «монобанк», а «монобанк», это оказывается «отдельный продукт», что является прямым нарушением нормы Закона «О банках и банковской деятельности» (нельзя называть банками то, что не получило лицензии НБУ). Ладно, думаю, попробую «революционный и прогрессивный» продукт. Карту получил, а договора нет и ничего нет, кроме заявления-анкеты… мля, не отходя от кассы, еще одно нарушение, уже Закона « О защите прав потребителей». Этот зовночек не остался не замеченным, но любопытство взяло верх.

Понимая, что это мало чем хорошим закончиться, все же взял карту, решил попробовать. Пару месяцев все работало нормально, даже понравилась работа исключетльно через приложение, но первый сбой перечеркнул все преимущества. Получилось так, что делая платеж с помощью приложения, программа зависла и долго висела, не показывая признаков жизни, нажал несколько раз кнопку оплатить, запускал и перезапускал программу… в общем, в итоге, когда приложение восстановило работу, оказалось, что сумму у меня списали несколько раз, с разницей в одну-две секунды… Обратился к менеджеру о возврате денег, которая, по умолчанию, есть в любом банке, и где деньги при ошибочных платежах возрващают по первому требованию, где-то бесплатно, где-то за деньги… но тут мне сказали, что такого механизма нет и чтобы я обращался к тому, кому платил, чтобы они вернули деньги. Охренеть! Сразу стало понятно, что это платежная прокладка без реальных функций банка. Кто платил налоги и платежи госконторам, те понимают, что просто так там никто денег не возвращает и процедура слишком затянута, чтобы быть реальностью еще при жизни. Два дня звонков, переписок, обращений ни к чему не привели, получатель платежа отсылал к банку, так как любой банк в силах отозвать платеж, а эта прокладка — «монобанк», отказывалась это делать в виду такого, что такого механизма у них нет, а деньги они перечислили и за это получили процент. Пришлось тратить кучу времени, ехать писать заявление, объяснять об ошибке, чтобы эти деньги зачли авансом (вернуть не могли/не хотели). Но теперь появилась кредитная задолженность на карте, мать его, «монобанка»… ну и *** мне, клиенту, платить за глюки приложения?! Даже при оплате картой в одном и том же терменале, он сообщит, что этой картой уже расчитывались, и спросит, стоит ли продолжать оплату, в самом «передовом» приложении такой функции нет в принципе!

Окей, буду иметь в виду и буду заканчивать с этой конторой… Но тут необходимо принимать SWIFT платежи из-за рубежа. При декларировании о быстрой обработке и зачислении, пришлось опять выяснять, где деньги, почему при подтверждении отправителем перевода свифта, и достаточно большого времени прошедшего с этого момента, деньги так и не зачислены… В общем, еще немного подождать,… сейчас проверяю,… пока ничего нет… мля, вы шо там, с головой не дружите?!.. Черный цвет не зря был выбран в виде брендового цвета для этого «продукта», хотя подошел бы лучше коричневатый такой…

Раз со мной так, то и я с вами так! Не я начал эту войну… Начал использовать исключительно кредитную часть карты, никаких своих денег на эту галимую карту! А тут очень вовремя в ленте появляется информация о решении Большой Палаты Высшего Суда Украины от 3 июля 2019 года, который вынес решение без права аппеляции, что все эти анкеты-заявления банков (на примере банка, откуда перебежали эти аферисты) не являются договорами и клиенты не обязаны платить ни штрафов, ни пени, обязаны только отдать тело кредита. Окей, сделал обращение в Минюст и НБУ с пояснениями некоторых моментов о деятельности этих мошенников, срок ответа 30 дней. В этот период не стал платить никаких «обязательных платежей», потому что по решению суда, сумма платежей стала спорной. И тут началось… каждый день звонки, хамовитые студентки мне рассказывают, что они из «монобанка», на мои поправки, что такого не существует, сплошное хамство и разговор на повышеных тонах, говорю, что оспариваю законность деятельности, жду ответов из Минюста и НБУ, что буду писать Скаргу и вообще, считаю, что их деятельность подпадает под мошенничество, что лучше бы им вернуться в законодательное поле… В общем, никаких ответов, только хамство и мне сразу понизили рейтинг кредитной истории… то есть эти деятели, ошибочно предполагают, что у нас презумпция винности клиентов их мошеннических проектов, а они априори во всем и всегда правы… Окей, мошенники, до встрече в суде!!!

Всем читателям рекомендую быть осторожными с этими мошенниками, потому как они работают вне законодательного поля, на свой лад трактуя законы и решения судов, что рано или поздно закончится банкротством, закрытием или бегством с деньгами клиентов.

Кредитний ліміт 6000, більше не піднімають, при тому що розрахунки по картці кожного місяця 10-20 тис… Пишуть користуйтесь карткою, як основною і ми переглянемо, кожного дня користуюсь, як основною і не піднімають… не рекомендую данний банк!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Monobank! Хотелось бы рассказать о своей проблеме всем и надеюсь, что может как-то эта проблема и решится. Буквально сегодня возникла проблема, когда я решил воспользоваться оплатой PayPass в магазине. Мне пришёл отказ. Буквально через час зашёл в приложение и мне система пишет « Зараз вхід у додаток неможливий! Зверніться в підтримку»
Позвонил на гарячую линию и какой-то ваш любезный консультант рассказал мне, что я больше не могу являться клиентом Monobank. Я спросил конкретную причину, на что он сказал, что давать мне ответ на подобный вопрос не имеет права.
А теперь обьясните мне пожалуйста, с каких же это пор, вы перестаёте сотрудничать с теми людьми, которые пользуются картой как оплатой PayPass, пополнением и снятием наличных. Я тут хоть где-то упомянул, что сделал что-то незаконное ?! Я думаю, что нет. Поэтому прошу вас решить этот вопрос, потому что до этого момента я был очень сильно доволен вашим банком, пока не столкнулся с грубым консультантом.

Пользуюсь услугами банка с декабря 2017 года без просрочек и выхода с льготного периода. При попытке поднять лимит получаю шаблонный ответ: у нас 1000 параметров расчёта кредитного лимита. За все время пользования кредитными ресурсами в разных банках не было ни одного дня просрочки.

Размер депозитов размещённых у Вас в 3 раза больше кредитного лимита
Спасибо за ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход

Сегодня в 19.20 было сделано пополнение карты монобанка (не моей) через терминал city24 на сумму 5500(номер транзакции 3655008945442626). До сих пор денег нет на счету. Поддержка монобанка откровенно не хочет заниматься вопросом.

Монобанк подсунул окно о пожертвовании моего кешбека в диалог выбора кешбека. Сделал заявку 5 числа о отмене. Прошла неделя уже вечер денег нет. Новый обман? 0957008890 номер мой

Добрый день всем.
Не думал оставлять отзыв о своей ситуации, но судя по количеству отзывов о банке, все таки напишу. Т.к. считаю, что в данное время стоит относиться к данному банку с особой осторожностью.

Пользовался картами Монобанка, ГРН и USD, с самого открытия банка, все было хорошо и все устраивало. Действительно удобно.
Поскольку банк имеет много всяких крутых мер безопасности, таких как CVC динамический и т.д., пользовался за границей довольно часто.
Но приключилась очень дивная ситуация:

Как то один раз по прилету в Лондон, ( Великобритания ) с семъёй, имел неосторожность забронировать аренду авто у компании Green Motion ( Рекомендую запомнить это название, всем у кого будет идея брать авто в аренду в Лондоне у них, и обойти их 10й дорогой ). Компания мягко скажем — нечестная и хитромудрая. Принцип работы — обмануть по схеме… то карта не кредитная, то кредитная — но буквы не такие, то машины нет, но есть дороже, то машина есть но без бензина и нужно его у них купить и еще 100 разных приколов, которые в итоге увеличивают сумму заказа в 2 или 3 раза ( в моем случае в 4-е т.к. без кредитной карты нужно покупать суперстраховку от всего на свете ). И расположение их офисов всегда за пределами аэропорта в км 7-10 примерно, чтоб ты не вернулся в аэропорт к другой службе.

Но речь в основном не о ней, а о монобанке.

Карта монобанка тут сработала, даже не смотря на то, что она не кредитная, а дебетная. Это плюс банку на самом деле. Ну вобщем, сработала и слава богу, оплатил, и заморозил страховой депозит. Это нормальная практика при аренде авто во всем мире.

Через несколько дней пребывания в Лондоне, следует обратная процедура. Возврат машины, и возврат страхового депозита обратно на карту. Процедура не сложная, торговая точка возвращает или сразу, или автоматически через дней 10-12. В моем случае, 10-12 дней прошло, все вернулось в полном объеме. Все вобщем хорошо. И тут примерно через месяц, после этой операции, вижу списание по карте Монобанка от торговой точки в Лондоне.
Т.е. торговая точка спокойно использует данные карты, без моего согласия, списывает сумму 85 GBP, это примерно 100 USD. И банк спокойно это списание проводит, не смотря на супер крутые меры безопасности, такие как код CVC динамический, и все остальное, причем в минус. И ничего подозрительного что — в 2-30 ночи, ну вот биллинг такой и все дела.

Начинаю разбираться:
Понятное дело пишу в банк, как так и почему это произошло… Там выходит диалог с оператором, после которого складывается впечатление, что я в советском овощном магазине. Примерно так — это не мы, это торговая точка, пишите и звоните туда, Я Вам уже сказала… Я Вам уже ответила… Конечно при таком разговоре — прошу подключить руководителя. Нужно отдать должное — перезвонили сразу. Переговорить было куда продуктивнее в данном вопросе.
Итог разговора примено такой: Вам нужно связаться с торговой точкой, уточнить у них, это все они.
Но если Вы не совершали эту транзакцию — за каких то 16 или 30 USD, не помню точно, банк готов отстаивать Вашу сторону, и открывать спор по этой транзакции. Опять же — где были крутые меры безопасности и почему не сработали, CVC там всякие и т.д.

Конечно связываюсь с торговой точкой. Еще раз напишу Green Motion… Контора повторюсь не очень честная, и тут начинается, все в их стиле. Ничего не знаем, найдите какую-то бумажку что у Вас была, там какой-то код, без него мы Вас не найдем. Бумажки эти как правило в первый мусорник улетают. Но как-то удалось найти. Данные передал. Через какое-то время — это был штраф.
Начинаем разбираться дальше, что за штраф и т.д. Машина после меня + 10-12 дней, еще месяц катается, т.к. это rent a car. Ответы в их стиле — ничего не знаем, какой-то штраф, пишите в Government или Department или куда хотите, только не нам. Повторюсь в который раз Green Motion, контора именно такая, — стиль работы, списали и всо хорошо. 90 % клиентов до этого этапа разбираться не станет, плюнет и бог с ним т.к. уже улетели или просто не заметили это списание.

Но все таки идем дальше, и немного отступаю от темы, пару слов о штрафах

1. Машина после меня катается месяц, rent a car — штраф вполне может быть чужой.
2. Штрафы в Великобритании — это отдельная история. Учитывая что у них в этом плане все строго и порядочно, штраф Вам прилетит домой, откуда Вы к ним явились. И это уже отношение человека и Великобритании, т.е. никак не Green Motion или Monobank
3. Штраф в Великобратинии всегда можно оспорить. И, возможно Вы не поверите, но суд для этого не требуется. Достаточно общения по e-mail. И его Вам кстати, могут отменить, и даже понять и простить… в некоторых случаях.
4. Даже там, очень очень редко, но ошибаются с адресатами штрафов.

В моем случае, все заняло кучу времени и усилий, и ситуация была урегулирована путем дружеских переговоров.
Штраф может и был. Но не моим, а карта моя. )

Теперь вернемся все таки к банку:
Торговая точка смогла провести списание по моей карте — всего лишь откорректировав задним числом, через месяц одну из операций. И все, точка. Все просто.
И никакие супер пупер CVC динамические и прочие меры не сработали.
Т.е. в итоге — можно откорректировать любую такую операцию, или некоторые из таких, и списать средства Клиента. А Клиенту предложить за 16 или 30 USD после этого, отстаивать его интересы.

Итоги были таковы.

Monobank — закрыть все карты немедленно.
Так как именно Monobank и поставил меня в такие условия, что мне нужно всем писать-звонить, доказывать что я не ёжик, искать какие-то бумажки, тратить время и нервы в том числе на их операторов из овощного магазина СССР, потом таких же только в Лондоне и пошло поехало.
И тут конечно не все гладко. 45 дней нужно подождать. Подождем, и будем надеяться, что кто-то не задумает корректировать другие прошлые операции.

Green Motion — только если в мире останется она единственная служба rent a car.

Всем спасибо, кто прочитал ) Надеюсь не зря полотно написано )

Жду международный перевод по реквизитам IBAN. Обратилась за уточнением даты зачисления. На что мне ответили, что оказывается IBAN — международный номер счёта пригоден только для переводов по Украине!!! — по версии одного из операторов банка. Ребята, это уже не смешно. Проведите хоть минимальный инструктаж для персонала!!! И все таки хотелось бы увидеть зачисление перевода, а не очередное «сегодня до конца дня или завтра, но это не точно»!!!

По началу супер. Расслабился, думал отлияный банк. А нет. Взял рассрочку 30 тыс грн, посмотреть как работает и в чем разница с кредитным лимитом. Через 2 месяца решил вернуть, а нееет ))). Вернуть можно только за 2 года вперед. При этом эти условия скрыты из условий рассрочки в приложении. А в договоре указано — клиент может вернуть кредит без дополнительных платежей. В поддержке обьяснили что это комисия банка за выдачу кредита )))). Тоесть 30 тыс берешь — 10 тыс комиссия. Мошенничество чистой воды.

Якщо в двух словах — прокинувся зранку, отримав повiдомлення що мiй лiмiт зменшенно до мiзеру. При спробi розiбратися з цим не дуже файним питанням, наштовхнувся на абсолютну шаблоннiсть вiдповiдей служби пiдтримки(1000 параметрiв по яких це зменшення, незалежно вiд юзера вiдбуваэ́ться)а пiсля спiлкуваняя з пiдтримкою — вимкнули можливiсть користуватися i мiзером.
Браво монобанк!