Відгуки про monobank

Возможности приложения

Shalom7 7 жовтня 2019, 22:16

Монобанк. Просьба к разработчикам приложения сделать возможным редактирование и удаление адреса домохозяйства. Если допустил ошибку в адресе, то на данный момент исправить ее не возможно. Также расширьте список организаций для оплаты услуг. Многие организации не находятся ни по р/с, ни по названию. Это портит впечатление о банке. Сделайте банк комфортным и привлекательным для клиентов.

Відповідь банку

monobankua 8 жовтня 2019, 17:38

Благодарим, за ваш отзыв. Действительно, на данный момент отсутствует возможность редактировать уже сохранённый адрес, однако можно добавить сразу несколько адресов или же удалить неправильный и сохранить заново. Вашу идею также рассмотрим.
По поводу количества организаций. Список организаций постоянно растет, вы также можете нам в этом помочь, прислав платежку с реквизитами от организации и мы добавим её в приложение.

Коментарі (2)

Монобанк за границей!!! (вопрос решен 18.10.2019)

Клиент monobank 7 жовтня 2019, 17:29

Отзыв для людей, которые надеятся на карточку «монобанк »за пределами Украины, в частности в Испании.
ЛУЧШЕ НЕ НАДЕЙТЕСЬ!!!
Возвращаясь с пляжа зашёл в магазин алди набрал на ~50€ даю карточку в последний момент «отказано»!!! речь идёт не о кредитном лимите, а об своих!!! телефона рядом не было! Оплатил наличными.
Приехав домой начал звонить в банк +380442372060(указан у них на карте, как для звонков из-за пределов Украины) и только на 4-5 раз мой номер был идентифицирован как верный!!! Эксперт Юля сказала, чтоб я вернулся в магазин и взял чек с отказом, что ускорит возврат средств на мой счёт.я поехал в алди, где мне сказали, не переживайте деньги вернут, но позже, а чек сейчас дать не можем!!! я давай опять звонить в банк и каждый мой звонок, определялся как «финансово не корректный» это было раз~15 в итоге связался через Вайбер где «эксперт»Евгений сказал, ждите 11(12) дней, а дальше посмотрим.
На вопрос 11(12)дней мне лучше в алди не ходить? ответ: «я рекомендую вам к ним зайти и рассказать за резервирование средств. Чтобы они через свой банк все проверили и предоставили вам ответ»
После этого ответа, я решил перестать искать виновного, а просто ждать!

Відповідь банку

7 жовтня 2019, 19:54

Понимаем, что ситуация очень неприятная.
Если у нас определяется номер телефона другой, к сожалению, мы не можем сообщаться информацию по финансовому номеру, это сделано в целях безопасности.
Для детальной проверки информации касательно списания, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (23)

Монобанк незаконно удерживает мои личные средства!!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владислав Дмитриевич 7 жовтня 2019, 16:23

Уже 10 дней я не имею доступа к своим средствам! Ваш банк нарушил сроки, на которые разрешается приостановление финансовых операций.

В соответствии со ст. 1074 Гражданского кодекса, права клиента на распоряжение денежными средствами могут быть ограничены исключительно по решению суда или в иных случаях, в частности, установленных Законом «О предупреждении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения».

Однако в соответствии с этим Законом банк может приостановить осуществление финансовых операций по счету только на два дня. Принять решение о блокировке счета до пяти дней может Госфинмониторинг, о чем обязан сообщить в правоохранительные органы.

Поэтому я прошу вас предоставить мне законные основания блокировки!!!

Відповідь банку

8 жовтня 2019, 14:21

Нам очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией, для более детальной проверки написали вам в личные сообщения.

Коментарі (2)

В основном все хорошо, но бывают косяки

Проблема вирішена

Евгений Сотник 7 жовтня 2019, 9:09

Відділення за адресою: Херсон, вул. Залаегерсег, 18, ТРЦ

В сентябре 2019, перевел зарплату со счета ФОП на карту monobank. По заверению службы поддержки, все проценты за снятие наличных поступивших от ФОП будут возвращены 2го числа следующего месяца(2 октября). Сегодня уже 7 октября, а проценты за снятие так и не возвращены. Уже третий день общаюсь с поддержкой они ничего вразумительного ответить не могут, постоянные отговорки типа «вопрос передан специалистам, ожидайте». На вопрос о сроках решения вопроса первый раз ответили «в течении суток», сейчас уже отвечают «точных сроков к сожалению нет. Постараемся как можно быстрее»

Відповідь банку

7 жовтня 2019, 18:58

Приносим извинения за эту ситуацию и длительное решение вопроса. Мы уже все детально проверяем и обязательно вас уведомим, как только вопрос будет решен.

Коментарі (1)

Оформление карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleg Ustimenko 6 жовтня 2019, 20:57

Відділення за адресою: Київська область, Вишгород, вул. Шолуденка, 6-В

По каким то причинам,mono bank не одобрил выдачу карты, без пояснений и комментариев!!! прошу пояснить причину не выдачи!???

Відповідь банку

7 жовтня 2019, 11:40

Подход в принятие решения о выдачи карты происходит на основе расчета скоринговой модели, которая анализирует более тысячи факторов. Для более детальной проверки ситуации написали вам в личном сообщении.

Коментарі (4)

Монобанк аферисты!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Annet2493 6 жовтня 2019, 19:07

Муж вчера перевел через айбокс на свою карту 150,00. Работа связана с интернетом. Хотел оплатить счет за интернет своей картой! Деньги не пришли на карту. Айбокс выслаои квитанцию где сказано что они передали оплату моно банку! Монобанк два дня лепили *** что деньги упали на карту другому клиенту, хотя правильность введения данных 100 раз проверили перед тем как в айбокс внести оплату! В итоге через полтора дня с мужем связались. Сказали что общались с клиентом кому упали деньги на карту и он ожидал этих денег! Хотите, мол, судитесь. Развод чистейшей воды! Я слышала кучу отзывов что у людей пропадают деньги с карты либо происходят такие махинации как у нас. Люди, не ведитесь на этот лохотрон! У моно банк нет ни отделения, ни документации. В придачу при введении номера квоты не высвечивается никогда фио! В поддержке говорят :-Вводите правильно номер карты и все. Ошибиться легко. Мы не ошиблись, сто раз проверили номер, подтвердили его номером телефона к которому прикреплена карта и нам морозят этот бред. Махинаторы, аферисты! Перехожу обратно в приват банк. С ним безопасно. Есть отделения с живыми людьми, а не боты и переписочки в телеграм!

Відповідь банку

7 жовтня 2019, 11:33

Нам очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией, для более детальной проверки написали вам в личные сообщения.

Коментарі (15)

Каменый век

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валерий Бирюков 5 жовтня 2019, 20:26

Банк дал карту без кредитного лимита хотя брал у них карту именно как кредитку пользовался почти два года но лимит так и не появился хотел закрыть карту как дебет она бесполезна да переводы бесплатно и платежи вроде тоже но после того как на прошлый новый год остался без интернета пото му что банк не удосужился перевезти деньги оператору и поддержка сказала через неделю переведем я больше оплат с нее не произвожу да переводы бесплатно а вот снятие налички только за плату так что не обольшайтесь на сей счет но в обшем предложили мне взять стартовый кредит а потом мол откроем кредитный лимит взял 4000 под грабительский процент как в мфо отдать надо 6000 но да бог с ним и тут оказалось что платить по кредиту можеш только одной суммой один раз в месяц или всю сумму сразу хотя в тех же мфо можеш погашать хоть каждый день на любую сумму допустим человек в сложной ситуации приболел и т.д и выплатить одной сумой тяжело а 20-30 в день вполне возможно в моно этого не льзя нельзя частями нельзя больше либо фиксированная сумма либо все странная политика люди обходите их староной если срочно возьмите в мфо швидко гроши и т д процент тотже но условия гораздо лучше моно работает не для людей не советую

Відповідь банку

6 жовтня 2019, 10:53

Кредитный лимит устанавливается индивидуально для каждого клиента, анализируется большое количество различных параметров. При этом, активное пользование картой всегда является плюсом, для повышения лимита.
Платежи по реквизитам проводятся только в рабочие дни, в операционное время. Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Согласно условий услуги «Стартовый кредит»: кредит погашается равными частями ежемесячно или досрочно можно погасить сразу всю сумму задолженности по услуге. К сожалению, другие варианты погашения данной услуги не предусмотрены.

Відповідь адміністратора

8 жовтня 2019, 20:18

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 08.10.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (6)

Онлайн консультанты МоноБанка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bankir19 5 жовтня 2019, 18:33

Відділення за адресою: Київ, вул. Раїси Окіпної, 4-А (Універсал Банк)

Вобщем дело такое, пользуешься ты кредитом монобанка, и вот тебе надо погасить кредит, начинаешь ты уточнять сумму у онлайн консультанта на вайбере и вот он тебе говорит сумму не совпадающую с суммой из смс. Ты просиш это дело аргументировать, показать какой то подсчет процента, или скриншот какой нибудь из ежедневных начислений но тебе ничего не отвечают на это и скидывают номер горячей линии. Ты говориш что сейчас нет возможности звонить на линию да и не телефонный это разговор, тебе говорят что ни чем помочь не могут. Разве закон Украины не предусматривает право клиента на предоставление банком информации по начислению процента? Что это за онлайн сотрудники такие что не могут предоставить эту информацию? Мало того что процент большой так еще и бегать надо за банком чтобы им заплатить) за что тогда платится эта разница если нет никакого сервиса?

Відповідь банку

monobankua 5 жовтня 2019, 18:48

Правда жаль, что сложилась подобная ситуация. Давайте вместе разберемся с этим случаем и всё проверим. Написали вам в личные сообщения для уточнения деталей.

Коментарі (13)

Верните деньги

oktay 5 жовтня 2019, 13:58

Открыл карту Моно, товарищ должен мне деньги-55.000грн, дал ему номер своей карты Моно, он отправил
Результат-у него деньги списались мне не зачислились (висят в Моно)
Попросил отметить эту транзакцию, надо писать заявление, предоставил документы подтверждающие происхождение средств.
В службе поддержки одна и та же фраза-ожидайте
Это мои деньги, либо верните их отправителю, либо зачислите мне на карту.
Ожидайте.
Вчера весь день созванивался и переписывался с Моно, результат-0
Сегодня суббота
Раньше среды мне даже решения данной ситуации не скажут
Супер

Відповідь банку

monobankua 5 жовтня 2019, 14:06

Нам правда жаль, что сложилась данная ситуация. Банк проверяет абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета нашим Клиентам. Для детальной проверки информации, написали вам в личные сообщения.

Написати коментар

Заблокировали карту год назад, без объяснения причины

Проблема вирішена

VladDzyb97 4 жовтня 2019, 22:57

Відділення за адресою: Харків, вул. Кооперативна, 13/2 (АТ Універсал Банк)

Чуть более года назад заблокировали карту, без объяснения причины. Сказали писать заявление на вывод остатка на карте. Написал, вывел, так как не было времени возиться с разбирательствами. Спустя время, обнаружил, что практически все мои друзья позакрывали карты в других банках и перешли на моно, ну и я решил восстановить свою карту, так как все устраивало. Подал заявку — в открытии карты отказано. Позвонил на горячую линию, уточнить причину, а там: «Информация в банке не обновилась, по множеству факторов не можем открыть карту». Ну как так? Если уж отказывать в обслуживании, то хотя бы причина должна быть, о которой клиент будет уведомлен. В общем, крайне недоволен поддержкой банка, и полным отсутствием идти на контакт с клиентом.

Відповідь банку

monobankua 5 жовтня 2019, 11:51

Нам правда жаль, что сложилась подобная ситуация. К сожалению, точных причин в принятии данного решения подсказать не можем. Банк на своей стороне может принять решение о закрытии карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании, на основании накопленной информации по клиенту из различных источников.

Коментарі (6)

Отказ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lugn Jfck 4 жовтня 2019, 19:18

Хотела заказать картку, но мне банк почему-то решил отказать. Причин никто не говорит… Очень странно, потому что имею банковские карточки в других банках и проблем таких никогда не было. Почему сотрудники не могут обосновать отказ, обьяснить причину? Отказывают, потому что имя не нравится? Или как это происходит?

Відповідь банку

monobankua 4 жовтня 2019, 19:26

Нам действительно жаль, что произошла подобная ситуация. Очевидно, банку поступила дополнительная информация, которая повлияла на данное решение. Написали вам в личных сообщениях, чтобы детальной всё проверить.

Відповідь адміністратора

8 жовтня 2019, 11:15

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 08.10.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (3)

Монобанк заблокировал средства

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владислав Дмитриевич 4 жовтня 2019, 16:25

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Металургів, 53, ТРЦ "Браво" (1 поверх, прямо від центрального входу)

Заблокировали средства и потребовали документы.
Документы я предоставил по каждой транзакции.
Теперь одни сотрудники что в чате и по телефону говорят что не знают когда проверят документы. Снять я средства не могу пока они на «проверке».
Проверяют уже 6 рабочих дней!!! Там проверять 30 минут максимум.
Никто из поддержки ничего не знает, когда проверят никому не известно.

Поддержка говорит что я не имею права приехать и снять деньги в отделении.

Это вообще законно запрещать доступ к личным средствам клиента более чем 2 суток?

Відповідь банку

monobankua 4 жовтня 2019, 16:51

Обращаем ваше внимание, что любое зачисление может попасть под проверку и потребуется предоставить документы, подтверждающие происхождение средств.
Давайте вместе разберемся с данной ситуацией. Написали вам в личных сообщениях, ответьте, пожалуйста, на него.

Коментарі (12)

Монобанк признал вину, извинился, вернул средства на счет человеку.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

jesalt 3 жовтня 2019, 23:03

Відділення за адресою: Київ, вул. Раїси Окіпної, 4-А (Універсал Банк)

Банк — это финансовая структура, за которой ведется особый надзор со стороны практически всех государственных номенклатурных служб, поэтому все права и юридическое преимущество на стороне законопослушного гражданина! Также у банка есть репутация, которую он должен хранить как «Аленький цветочек», это стоит намного дороже любой рекламы и маркетинговых концепций. Кстати говоря, в мире существует ряд старинных банков, в которых традиционно ведется рукописный учет и почти отсутствует оргтехника, это уникальные банки с безупречной банковской репутацией, а о деловой репутации тут само собой разумеется. Итак, возвращаясь к Моно, что же — признание вины и возврат средств серьезный акт, следует отметить, что в данном случае они действительно хорошие игроки — «лучше плохая дружба — чем хорошая война». Данное действие говорит о том, что не все потеряно и диалог с клиентом, хоть и в обходной путь (через СМИ) присутствует. Однако не освобождает от ответственности за содеянное. Режим отладки работы системы банка должен происходить на концептуальном этапе, а не на живых людях! Денежные средства — на сегодняшний день являются одним из основных средств к выживанию, поэтому следует: последовательно, максимально содержательно, информативно и самое главное — в соответствии с действующим законодательством, — соответственно информировать граждан о всех возможных последствиях! Т.к. для кого-то недопонимание в этих вопросах может закончиться нервным срывом, вредом для здоровья, не дай Бог смертью. Вот какая ответственность лежит на сотрудниках банковских структур. Одним словом деньги — это серьезно!

+ признали вину, вернули средства. Есть надежда на рост доверия и положительной репутации.
— не информативная, местами умышленно вводящая в заблуждение, форма диалога с клиентом. Квалификация персонала по работе с клиентом оставляет желать лучшего.

Відповідь банку

monobankua 4 жовтня 2019, 15:18

Благодарим вас за отзыв. Надеемся, что в дальнейшем ваше мнение о банке будет только в положительную сторону.
Для детальной проверки, ваших обращений в клиентскую службу поддержки, написали вам в личных сообщениях.

Коментарі (8)

Обман с кешбеком

Алексей Конов 3 жовтня 2019, 21:17

Відділення за адресою: Київ, вул. Автозаводська, 54/19-Б

В принципе удобное и простое приложение, т.к как картой пользуюсь везде и часто, карту моно оформил в большей степени из за кешбека, за месяц пользования они увидели что основной кеш идёт с категории АЗС(заправляюсь часто) и на следующий месяц когда пришло время выбора категорий, раздел АЗС в перечне отсутствовал. Оператор объяснила всё просто и доходчиво(спасибо), что в прошлом месяце предоставили, а в этом месяце нет…
Всё очевидно, только тупой не поймёт…
Смысла дальше с вами сотрудничать нет

Відповідь банку

monobankua 4 жовтня 2019, 13:39

Нам правда жаль, что у вас возникло такое мнение. Каждого 1-го числа в приложении предлагаются 6 категорий, из которых вы можете выбрать 2 наиболее интересные вам. Новые категории могут не пересекаться с категориями прошлого месяца.Так как всего 12 категорий, а каждый месяц предлагаются разные 6.

Коментарі (3)

Кредитний ліміт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

qwertyArt 3 жовтня 2019, 20:38

Що тільки не роблю, а тупо принципово не дають кредитний ліміт. картою користуюся постійно і багато, а ліміту нізя. короче, сумніваюсь, що взагалі існують люди, які там отримали кредитний ліміт. пічально. наводить на думки прощатися з банком

Відповідь банку

monobankua 4 жовтня 2019, 13:25

Нам правда шкода, що у вас склалася така думка. Кредитний ліміт розраховується по скоринговій моделі, яка враховує багато факторів по клієнту і формує його профіль. Якщо банку потрібна додаткова інформація про клієнта, то клієнту надається анкета на заповнення додаткової інформації. Для уточнення, написали вам в особистих повідомленнях.

Коментарі (7)

Некомпетентность и непроффесионализм

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vita Sova 3 жовтня 2019, 13:25

Работать с банком было удобно до первых сложностей. В моем случае, так это мошенники оформили рассрочку на мое имя.
И когда я начала выяснять подробности, вот здесь то я и столкнулась с непроффесионализмом и некомпетентностью менеджеров. Один рассказывает одно, другой другое, каждый раз новая версия. Лично мне пришлось потратить много времени на выяснения ситуации (знаю, что в Привате такие вопросы решаются за полчаса).

Сейчас закрываю все долги (не свои, а мошенников) и разрываю все свои отношения с данным банком.
Слава Богу!
Аминь!

Відповідь банку

3 жовтня 2019, 19:42

Нам очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией, для более детальной проверки написали вам в личные сообщения.

Відповідь адміністратора

8 жовтня 2019, 11:12

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 08.10.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (13)

Об услугах банка

Mariia Bozhok 2 жовтня 2019, 15:47

Відділення за адресою: Київ, пр-т Героїв Сталінграду, 10-А, корпус 5

Очень удобное приложение, быстрые переводы, приятный кот на заставке, на горячей линии всегда быстро и доходчиво отвечают на вопросы без лишней воды. Я довольна картой, пополнение мобильного с телефона очень удобно. Кешбеки это отдельно приятные мелочи) и моментальное открытие депозитов и по истечению срока выплата на карту вообще бомба, никаких очередей, ожиданий и нервов. Экономия времени и больше жизни)

Відповідь банку

2 жовтня 2019, 19:54

Спасибо за ваш отзыв! :)
Мы очень стараемся!

Написати коментар

Нравится

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vjaroslav 2 жовтня 2019, 15:39

Пока без проблем.
Спасибо.

Відповідь банку

2 жовтня 2019, 19:52

Спасибо за ваш отзыв!

Написати коментар

Банк не йде на співпрацю

Проблема вирішена

tolins 2 жовтня 2019, 14:11

В червні місяці втратив роботу, не міг платити 3 місяці, вже працюю і прошу в банка або відстрочку або реструктуризацію мого кредиту. На мої прохання тільки істеричні відповіді операторів

Відповідь банку

2 жовтня 2019, 19:49

Розуміємо, що бувають різні ситуації. На даний момент оформити реструктуризацію відсутня можливість. Більш детальнішу інформацію написали вам в особистому повідомленні.

Коментарі (3)

Монобанк - Наглый банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SilverMoon01 2 жовтня 2019, 12:22

При пользовании кредитными средствами, у банка очень большие проценты. При задержке выплаты звонят и вымогают средства целый день с разных номеров. Не прислушиваются к клиентам, если человек в данный момент не может с ними говорить, они навязываются и говорят о своём. Пугают клиентов, что дело дойдет до иммиграционной службы и до суда. Не понимают клиентов совсем. Ребята, не пользуйтесь услугами этого банка!

Відповідь банку

2 жовтня 2019, 19:40

Понимаем, что ситуация неприятная. При наличии просроченной задолженности, сотрудники пытаются связаться с клиентом и предупреждают о возможных последствиях, которые могут быть при непогашении задолженности. Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (7)