Потеряли платеж, отвечают одной и той же копипастой

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
8.04 я отправила sepa платеж на свой монобанк. Сначала мне советовали ждать 3 рабочих дня, потом просто сказали, что платежа нет, хотя данные все введены верно. Банк-отправитель предоставил им логи, попросил найти по ним. В логах действительно правильно указан мой iban. Монобанк на это просто ответил, что нет, платежа нет, им очень жаль. Отозвать платеж банк-отправитель тоже не может, тк он, по их словам, уже успешно достиг монобанка. С тех пор на всё отвечают «платежа нет, нет информации, нам очень жаль» в разной комбинации. Это вообще как? Как на это реагировать? Никаких вариантов решения проблемы, советов, обращения к банку-отправителю, и т. д. — мне ничего не предлагают, просто говорят, что им очень жаль. Видимо, их жалость возместит мне сумму, которую они уже неделю не могут найти?
monobank
Відповідь банку
monobankua 14 квітня 2021, 20:56
Нам действительно жаль, что сложилась такая ситуация. С нашей стороны мы отправили вам документ с информацией по вашему вопросу

Коментарі - 3

+
0
Італій .
Італій .
15 квітня 2021, 0:51
#
Интересно-интересно.

Вчера отправил платеж, жду.
+
+15
ny2212
ny2212
15 квітня 2021, 10:02
#
Если Вам интересно, какой именно документ они отправили — там просто написано «платеж нам не поступал». Не волнуйтесь, всем остальным моим знакомым sepa дошли нормально, это единичный случай. Уверена, у Вас все будет в порядке.

Монобанк, какой позорный ответ. Вы мне отправили бумажку, которую я сама попросила, о том, что Вы хотя бы просто не видите средства? Какая достойная помощь, спасибо, звучит так, будто Вы сами мне ее предложили, или дали какие-то рекомендации открыть розыск, а не я из-под палки у Вас выбиваю по слову…
+
0
Італій .
Італій .
15 квітня 2021, 13:43
#
Спасибо за ответ, а то я уже начинал немного нервничать: думал SEPA-переводы ходят быстрее.

Вчера польский банк пол дня «думал» над переводом и только после обеда провёл его. Минуту назад деньги пришли на евро-монокарту.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в monobank

Валюта Купівля Продаж
USD 27.3300 27.5800
EUR 33.2500 33.6000
RUB 0.3600 0.3900
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта Купівля Продаж
USD 27.3300 27.5800
EUR 33.2500 33.6000
RUB 0.3600 0.3900
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / monobank 💰 / Відгуки про monobank 📝 / Потеряли платеж, отвечают одной и той же копипастой