Відгуки про monobank

28.02.2021 обратился в службу поддержки Монобанка с предложением добавить при сохранении карты фамилию и имя владельца на латинице для заполнения при отправке переводов Р2Р свыше 30 000 грн. Это необходимо по требованиям НБУ, которое наконец-то криво реализовали в Монобанке и возобновилась как и ранее возможность отправки до 60 000 грн. за одну транзакцию, но об этом никто не удосужился поставить в известность рядовых пользователей.

Мне сказали, что для карты получателя эти данные вносятся один раз при первой отправке, а далее система автоматом подтягивает при повторных платежах для данной карты. Я сообщил, что 4 раза с черной карты отправлял одному и тому же получателю суммы свыше 30 000 грн. и каждый раз вносил его фамилию и имя и с белой карты тоже 4 раза отправлял и данные автоматом не заполнялись, хотя платежи выполнялись повторением предыдущих.
Меня попросили повторить операцию и записать видео, но я сообщил, что не планирую осуществлять подобные операции в ближайшее время и не готов тратить свое время на запись видео данного процесса.
Оператор принял обращение и сегодня у меня повторно просили видео и сказали, что без него задачу не примут в работу.
Мне немного не понятны методы работы в Монобанке, когда проблемы банка становятся проблемами клиента и он же должен обеспечить условия для их устранения — нет у меня лишних 30 000 грн. для отправки, времени и желания документировать этот процесс.

Вы не способны протестировать до внедрения свой продукт, а клиент обязан для устранения ошибки предоставить видеофиксацию — я ничего не упустил в этом издевательстве?

Рекомендую поменять ваше отношение к данному вопросу и хотя бы предлагать компенсацию клиенту за то, что он делает работу ваших тестировщиков, а лучше просто брать и делать, а не рассказывать что вы не можете — вы просто не хотите, а только сожалеете.
Уберите «сожалеть» из ваших диалогов — реально бесит каждый раз когда читаешь и добавьте «обязательно сделаем».

Начитався відгуків на цьому сайті про монобанк. Є і інша думка. У мене чудово склались відносини з монобанком. На кожне питання до банку отримую швидку і конкретну відповідь. Дизайн карток прикольний, перекидання грошей між рахунками зручне і швидке, додаток толково зроблений, сина зацікавило відкривання ачівок)) приємно отримувати кешбек. Класні знижки були на подорожі убером. Оформив нещодавно картку платинум перед поїздкою за кордон. Довго вибирав картку якого банку вибрати (приват, аваль, альфа). Монобанк попереду-безлімітне відвідування лаунжів, фастлайн, страховка, пакування багажу!!! Монобанк-ти бест!!! От така ложка меду в цій бочці))). Всім удачі.

В предыдущем разговоре с консультантом по просрочке договорились, что внесу платёж до 5 числа, сегодня, третьего числа звонит парень, связь пирит хрипит, он хамит мне, как будто это я лично ему должна. Не желает выслушать, психует. Я настолько в шоке от этого представителя Monobank что не поленилась зарегестрироваться здесь что бы оставить отзыв. Может хоть как-то повлияет.

Меня этот банк обвёл вокруг пальца. МоноБанк пообещал кешбэк «1% от кредитных 20% от личных средств». Пополнил свою белую карту, расплатился, а кешбэка начислили 1% 😭. Позвонил в службу поддержки и мне там объяснили что «если у вас задействован кредитный лимит по кредитке МоноБанк, у вас НЕТ личных средств» и эта информация находится в тех 120 страницах текста мелким шрифтом, который ты подписываешь, когда получаешь карту, а в этом приложении об этом нюансе нет ни слова… Будте внимательны, когда сотрудничаете с этим банком.
P. S. И помните, когда деньги попадают на счёт МоноБанка, они перестают быть личными🥳

Походу они медленно разваливаются.
Ввели динамический CVV код и что вы думаете помогло? Нет сторонняя компания создала второй платеж и без моего разрешения спасала с картки деньги. Ответ тех поддержки у них опция регулярный платеж и мы такие не останавливаем. Толку от такой доработке 0.
В коммуналке уже год текущие показания вписываются в поле «предыдущие показания» там наверное вообще тестировщиков нет.

В ноябре 2020 г. оплачивал коммунальные платежи по г. Киев через приложение Монобанк. Как выяснилось позднее, деньги ушли на неверные лицевые счета, и не были зачислены на мои. Образовалась задолженность. Обратился с запросом в Монобанк. Заставили писать заявление на уточнение реквизитов платежей, хотя ошибка возникла по вине Банка. После подачи заявления прошло более 2х месяцев — деньги на верные счета не вернулись. Служба поддержки ничем помочь не может. Ответ один — идите сами в каждую службу, ищите свои деньги. Коммунальных служб — около 10. В каждую нужно идти отдельно. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ, Монобанк за качественный сервис. НЕ рекомендую банк поскольку всегда останется вероятность, что ВАШИ деньги уйдут на неверные счета и банку на это плевать.

Доброе утро.
Это какой-то шок, если не сказать хуже.
Положил свои же деньги в размере чуть более 30000 грн на карту монобанк. Сейчас выясняется, что карта моя заблокирована. При этом монобанк просит предоставить справку о доходах, или вернуть деньги обратно отправителю, деньги снять не могу. Какая справка о доходах если это мои деньги и куда вернуть их обратно отправителю, если я и есть отправитель?!
У меня есть денежные обязательства и мне необходимо сегодня же получить СВОИ ДЕНЬГИ!!! какое право вы имеете блокировать мои деньги. Если эти же деньги мне именно сегодня их необходимо отдать. Я эти деньги только и положил на карту, чтоб наличкой не вести, был в дороге, чтоб вдруг не украли. А тут такое?! Как быть дальше?! Мне необходимо МОИ ДЕНЬГИ!

Подала заявку на закрытие карты, очень долго отговаривали, после чего всё-таки сказали, что карту закроют через 45 дней, прошло 2 месяца карта до сих пор не закрыта! В поддержке сидят одни роботы и зачитывают ответы по одному сценарию, токо и умеют сожалеть, каждый раз надо всё сначала объяснять и что не хочу видеть кота в финансовом апп

Подарували стартовий пакет Монобанку, почав активацію, на етапі сканування QR-коду постійно видає помилку «Прсилання не дійсне, код вже використано». Якщо його використано, то чому карта не активна? Кожен день з 26.02.2021 телефоную й пишу у чаті у банк, відповідь одна й та сама — чекайте, з вами зв’яжуться, присилають нове посилання, воно знову не працює і знову відповідають- чекайте з Вами зв’яжуться і так вже тиждень. СКІЛЬКИ ТРЕБА ЩЕ ПОЧЕКАТИ? Проблема у QR- коді, а співробітники нічого не роблять!!! Нікому цей банк не буду рекомендувати!

Монобанк украл с карты 9 500 грн. Попытка разрулить вопрос несколько раз была нулевой, приехала в главный офис Кооперативная 13 в городе Харьков,
они заблокировали мне карту, но счет так и остался открытым, преимуществ я не увидела даже их замечательный кэшбэк это слезы, а не кэшбэк обещают вывод денег на карту одну сумму, а получаю другую,
украинцы и так нищие, а этот банк окончательно обдирает карманы людям. Мое мнение такое -хочешь собирать деньги, клади в носки!!!

Жахливий банк обманює на відсотках.
Найгірші співробітники банку не заслуговують навіть одної зірочки👎👎👎👎👎👎

Очень, очень хитросделанный банк (наверное не 1 в стране) Делал перевод с карты моно на карту альфа банка на 1 грн в счет кредитных средств оплатив 1.20 грн. Я на следующий день побежал оплатил 5 грн в сети айбокс. Деньги зашли, но сегодня неожиданно смотрю и простите А***ю от ситуации. У меня на карте долг по кредиту в размере 5.20 копеек, хотя по факту должны быть личные средства. Тех поддержка банка мутузит и бредни несет ссылаясь на выписку и в выписке написано, что банк моно с меня списал не 20 копеек как показано в приложении моно, 5.20 копеек. Вопрос какого ***? Моно добивается что бы потерять лицензию?

На сайте western обозначено, что перевод уже получен. А на мою моно карту деньги не поступили. И никаких опознавательных сообщений после операции не пришло. То есть, нажимаешь ок (деньги получить) и все, тишина. Не понятно что происходит.
Мало того, что около 2х часов денег нет. Так и не понятно, если деньги так и не поступять, то с чем идти разбираться.

Заблокировали счета просто так. Зашёл в моно банк под логином паролем сестры, так как она не понимает там ничего. Меня и её просто заблокировали. Деньги счета и всё остальное. При звонке оператору 0 толку. Мы вас заблокировали, а почему сами не знают. ПРОСТО ужасное обслуживание! Я бы даже им 1 отзыв не поставил! Прошу объяснить что случилось, что мне нужно сделать что бы разблокировать меня. Может какие-то документы нужны. 0. Просто НОЛЬ.

Монобанк украл у меня деньги!!!
Я, Смола Максим Станиславович, получил финансовую помощь от своего товарища на карту монобанка, после чего деньги были заблокированы! Причины мне никто не назвал, все необходимые подтверждения я предоставил! На каком основании банк ВОРУЕТ у клиентов деньги?

сьогодні в супермаркеті монобанк зняв 596 грн. два рази з інтервалом 7 секунд. звинувачують термінал супермаркету. говорять на протязі ОДИНАДЦЯТИ днів вирішать проблему.

Пользовался монобанком все было супер, но сегодня банк при защислении средст прислал письмо«средства на счет окончательно не защислены до подтверждения источников происхождения" хотя это был платеж от NOYAPAY тоесть наложеный платеж от новой почты, хотелось понять сколько времени это всё займет, на почту скинул ттн от новой почты ответа нет

Отвратительный подход к обслуживанию клиентов. Полное неуважение к Законам Украины. Этот банк первым из всех заблокировал мой карточный счет по решению частного исполнителя. И это единственный из всех банков, которому Законы не писаны. После того как в суде было отменено решение (признано противправным и незаконным), а частный исполнитель вынес соответствующее поставление о снятие всех арестов и закрытия исполнинетльного производства, банк, после получения оригинала этого постановления упрямо отказывается снимать арест со счета. Мотивация, — исполнитель должен САМОЛИЧНО направить им письмо с постановлением про снятие ареста. Четыре банка, — ПриватБанк, Альфа-Банк, Сбербанк и ПУМБ, сняли аресты после того как я им отправил «електронний витяг з Постановою виконавця про закінчення виконавчого провадження та зняття арешту». А этот банк упрямо игнорирует Законы Украины и в вайбере его менеджеры дают шаблонные отписки. Придется дейстовать чрез суд, чтобы принудить банк в судебном порядке снять аресты… другого варианта не вижу…

Я долго терпела, но моему терпению пришел конец. Итак, спасибо Monobank за испорченные нервы и потраченные 4!!! дня в пустую.
Monobank у меня к вам один вопрос, это нормально, когда вы не можете решить проблему, которую сами же создали 4! Карл, дня??? когда ваши менеджеры «поддержки» клиентов просто отвечают шаблонными фразами, и каждый раз, когда пишет новый менеджер мне по 10 раз, каждому приходится снова и снова объяснять суть моего обращения? Почему Monobank «взял на себя ответственность», чтобы по какой-то не известной мне причине, установить лимит на пополнение моей карты с Payoneer в 30 транзакций? Кто придумал эту цифру? Почему не 5, не 10? Я не знаю, за что получают ЗП ваши сотрудники, но они нихрена не делают. от слова совсем!!! «Лучшего» сервиса я еще не встречала
P.S: как я и обещала, я затегаю вас везде где только можно!!!

Пользуюсь услугами Моно уже года три — все хорошо и все нравится. Наверное правда то, что довольный клиент чаще всего молчит, а недовольный будет трубить на каждом углу. Но сейчас ситуация которая явно заслуживает отзыва.

В ноябре 2020 проявил глупость и поддался на уговоры пришедших домой вежливых ребят предлагающих поставить металлическую дверь от завода по самым лучшим ценам и т. д. и т. п.

Обычно всегда заворачивал такого рода визитеров, но тут как раз на днях вели с супругой разговор о дверях, да и представитель ««компании» сказал, что у них есть терминал и я подумал «значит все хорошо, официальная торг. точка — можно верить». Расчитался на 9000 грн, подписали договор и стал ждать. Когда стало понятно, что никаких дверей никто везти не будет, договор мягко говоря странно составлен (да, я знаю. что нужно читать ДО оформления и оплаты, но тут был импульс), а на месте «офиса» фирмы уже все закрыто и все давно уехали — я написал в поддержку Моно. Заявил о намерении вести оспаривание по транзакции, приложил все документы подтверждающие мою правоту и вот сегодня на мой счет пришло возмещение по ней.

Та ситуация когда расчет по терминалу стал одновремнно и причиной проблемы и решением по ней) Мораль сей басни:

—  не верить визитерам предлагающим какие то услуги (даже если у них
терминал),
—  думать дважды и не поддаваться на импульсивные порывы
—  Пользоваться услугами банка который готов помочь не только в момент выдачи кредита)

В общем все решилось хорошо, хотя и переживал — с одной стороны знаю о процедурах оспаривания и имею доказательства своей правоты, а с другой думаю — вдруг торговец как-то отвертится.

Спасибо сотрудникам Моно (а особенно Ольге из отдела претензионной работы) за помощь!