Відгуки про monobank

Не держите свои деньги в этом банке!!!

Sidor2070 12 лютого 2021, 14:39

Мало мне того, что государство отказало в пенсии инвалиду, так еще и монобанк без решения суда заблокировал мои примерно 4000 гривен. Не храните свои деньги в банке — украдут.
Для украинского банка клиентом являетесь не Вы, а «дэржава». Лишь о ее интересахзаботится банк. Сейчас вполне спокойно можно открыть счет в банке одной из соседних стран.

Відповідь банку

monobankua 12 лютого 2021, 18:02

Позвольте детально изучить ситуацию. Для проверки данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (5)

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ ФОП В МОНОБАНКЕ!

Проблема вирішена

polinas777 11 лютого 2021, 15:28

Всегда пользовалась Моно и всегда была в восторге. Но недавно мне отправили SWIFT платеж на счет ФОП, были указаны правильные реквизиты и вот уже 2 НЕДЕЛИ я не могу его получить. В поддержке попросили подтвердить платеж со стороны отправителя, что было сделано и вот до сих пор я не получаю платеж. Не открывайте счет ФОП в этом банке!

Відповідь банку

monobankua 12 лютого 2021, 17:59

К нам поступил платеж похожий на тот, что вы ожидаете, однако в нём недостаточно данных для идентификации получателя, поэтому нами был отправлен запрос на уточнение реквизитов. Пожалуйста, свяжитесь с отправителем платежа и попросите чтобы банк ответил на наше уточнение.
На текущий момент ответа на уточнение мы не получили.
В случае его поступления, мы будем действовать согласно данным, указанным в нём

Коментарі (7)

Найкращий додаток для повсякденої роботи з банком.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Orestsheva 11 лютого 2021, 13:11

Цілком адекватний інструмент, для повсякденного користування. Додаток дуже зручний. Дуже зручно, що тарифи можна переглянути і ознайомитись прямо в додатку.

Відповідь банку

monobankua 11 лютого 2021, 16:12

Дякуємо за відгук :) Ми раді, що наш додаток зручний для вас!

Відповідь адміністратора

14 лютого 2021, 19:23

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 14.02.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (6)

Моно банк угрозы во время пандемии и локдауна

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IrishaMashkova 10 лютого 2021, 20:09

Добрый день! Начала сотрудничать за пол года до пандемии с Моно банк за пол года провела через их карту более 100000грн. У меня был шоу рум который пришлось закрыть с началом пандемии, финансы мои как ФОП конечно же сильно пошатнулись понятно, что и близко таких событий как пандемия и локдаун не могла себе представить. У меня были сбережения и я первые пол года портила проценты вовремя. Как только деньги закончились и я стала платить частично по возможности вдруг из Моно банк посыпались угрозы! Требуют срочно погасить весь долг в течении 2дней, постоянно звонят в день по раз 10 я уже не могу по 10 раз в день объяснять им одно и то же. А именно, что я не отказываюсь от погашении долга и плачу по возможностям, мне должны больше чем я им в 10 раз! Самое интересное, что утром делаешь платежку и через пару часов от них приходят ещё и угрозы) воющем это не банк, а бандитская контора. Когда потребовала от них телефон юридического отдела дабы мой юрист с ними связался мне сказали, что не намерены со мной разговаривать (. Делаю вывод, что это бандитская контора и они могу только угрожать нарушая закон он им не писан. Буду подавать жалобу с юристом во всевозможные инстанции в том числе финскаргу, нацбанк Украины в плоть до подачи в суд. Их нужно оштрафовать они сильно борзые! Крайне не рекомендую их банк ибо когда у Вас все хорошо они лезут к Вам во все щели, а когда проблемы из-за пандемии так кроме угроз они ничего предложить больше не могут. Ах и кстати меня уже штрафовали в пандемию вот на каком основании выяснить я не могу ибо они могут только хамить и угрожать. Ужасная контора! Буду всеми силами погашать долг и закрывать их карту!!!

Відповідь банку

monobankua 11 лютого 2021, 9:41

На данный момент у вас числится длительная просрочка по карте. Рекомендуем погасить долг как можно скорее в полном объеме.
Мы понимаем, что ситуация сейчас непростая, именно поэтому сейчас не начисляем штрафы и двойные проценты, чтобы клиентам было проще справиться с денежными обязательствами.
При наличии просроченной задолженности портится ваша кредитная история.
Пожалуйста, погасите всю сумму использованного кредита как можно скорее.

Відповідь адміністратора

14 лютого 2021, 19:22

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.02.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (10)

Скоринговая модель

Vadim747 10 лютого 2021, 14:40

Всем привет! Пишу сюда, чтобы местные обитатели сего форума пояснили мне систему работы кредитного скоринга монобанка)
Лично у меня нет никаких претензий к банку. Он меня полностью устраивает и я рад что в Украине появился такой продукт. Никаких проблем в обслуживании за полтора года пользования не возникало.
У меня кредитный лимит 5 000, пользуюсь картой крайне активно, в том числе и рассрочками, открыт депозит, небольшой, но на сумму больше кредитного лимита, плюс ежемесячно пополняется. Никаких просрочек по кредиту, рассрочкам никогда не было. Оборот небольшой, примерно 10−12к в месяц. Регулярно использую кредитные средства, так же регулярно все погашаю. Досрочно погашаю рассрочки, соответственно выплачивая процент за весь период (банк на мне зарабатывает). Переводы в счёт кредитных средств тоже иногда делаю, тоже банк процент свой берет, тем самым зарабатывает
Да, справку о доходах в банк не предоставлял, но имеется стабильный источник доходов.
Пытался несколько раз повысить лимит хотя бы до 7 000, но в ответ стандартная отписка «пользуйтесь активно» итд итп)
Кредитная история чистая, задолженностей нигде никогда не было.
В то же время у друга тоже карта Моно. Получил недавно, месяца 3 назад, сходу дали 10 000, на днях повысили до 25 000 кредитный лимит. Т е в 2,5 раз. При этом человек тоже не отсылал справку о доходах и вообще картой почти не пользуется. Никаких транзакций, ничего. Банк никак на нем не зарабатывает, но при этом повышает кредитный лимит в 2,5 раз, сам по своей инициативе)
Да, на привате у него ещё была задолженность, которая долгое время не выплачивалась, что должно было повлиять на кредитную историю)
Прошу местных экспертов прояснить данную ситуацию)

Відповідь банку

10 лютого 2021, 18:05

Здравствуйте
Для проверки информации по кредитному лимиту, написали вам в личном сообщении

Коментарі (12)

Подняли кредитный лимит на карте и через пару недель заблокировали все!! не возможно рассчитывать на ваш банк!

Timurtalibov 9 лютого 2021, 21:32

Заблокировали любую трату в счёт кредитных средств, после поднятия кредитного лимита, зачем тогда вообще его давать изначально! Теперь ищу замену

Відповідь банку

10 лютого 2021, 17:56

Понимаем, что ситуация неприятная
Система получила какую-то дополнительную информацию о вас, это и повлияло на пересчет лимита
Кредитный лимит устанавливается системой, которая рассчитывает его по многочисленным параметрам
Это не окончательное решение и в будущем лимит может быть повышен

Коментарі (1)

Украл деньги МОНОБАНК!!!

Проблема вирішена

Roman7979 9 лютого 2021, 21:14

Відділення за адресою: Запорізька область, Бердянськ, пр-т Праці, 31-Е

Поступили деньги переводом SEPA из-за границы, монобанк деньги заблокировал, я предоставил все документы, дальше начались вопросы принадлежат ли мне карты на которые я переводил средства, не только в этот раз, а и раннее, законом Украины не запрещено переводить свои средства друзьям и родственникам, поддержка пишет с ошибками, даже сроки проверок не могут назвать, что мне делать?

Відповідь банку

10 лютого 2021, 17:53

Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета клиентам
Коллеги связались с вами и предоставили более детальную информацию по данной ситуации

Коментарі (2)

Мошенник на ОЛХ карта монобанка 4441114449633500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ledled140 9 лютого 2021, 19:59

К сведению банка. 4441 1144 4963 3500 карта монобанка (+380980293299) — мошенник на ОЛХ, взял предоплату 60 грн и исчез, будьте осторожны!

Відповідь банку

10 лютого 2021, 17:47

Очень жаль, что столкнулись с такой ситуацией
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Написати коментар

Увели деньги, банк не реагирует,

Mealenor 9 лютого 2021, 18:35

Мошенники дистанционно заблокировали карту и увели приличную сумму денег. Банк ничего не предпринимает по этому поводу. При том! Сотрудник! Безопасности! Посоветовал сказать в полиции что данные карты были переданы 3 м особам, чего в действительности не было. В службе поддержки отвечают что ничего такого быть не может и обращайтесь в полицию. Карта нигде не светилась и практически не использовалась, безопасность банка ужасная. Никому никогда не рекомендую. Лучше отдать на благотворительность чем принести деньги в этот банк.

Відповідь банку

9 лютого 2021, 19:22

Позвольте, пожалуйста, детально проверить информацию
Написали вам в личном сообщении

Відповідь адміністратора

10 лютого 2021, 10:11

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 10.02.2021).
Пользователь предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (17)

Невозможно закрыть карту

kirak114 9 лютого 2021, 15:27

Пользуюсь картой больше 1.5 года, банком в целом довольны, но на данный момент (09.02.2021) нужно срочно закрыть кредитную карту, все кредитные деньги вернули, сумму начисленных процентов на использование узнали и на карту положили.
НО проценты спишут только 1 числа, и только после этого, примут заявление на закрытие, а потом еще 45 дней до полного закрытия счета, то есть это уже 65 дней!
У них там рук нет или что, во всех банках списание процентов, в большинстве случаев, проходит вручную.
В других банках списание процентов происходит в момент приема заявления на закрытие, монобанк у нас уникальный!

Відповідь банку

9 лютого 2021, 16:12

Понимаем, что ситуация неприятная
К сожалению, действительно, нет возможности списать ранее начисленные проценты, поскольку они списываются автоматически каждый месяц 1 числа
Просим обратиться к нам после списания процентов, для закрытия счета

Коментарі (2)

Крайне негативный опыт общения с моно банком.

Sumerechnyi 9 лютого 2021, 12:45

Долгое время пользовался моно и считал его отличнейшим банком пока у меня не украли телефон и непонятно как попав в приложение монобанк (пароли нигде не хранились, пароль на вход в телефон отличался от пароля приложения) совершенно без проблем украли оттуда 38 тысяч.
Восстановив доступ к приложению с другого телефона увидел четыре транзакции.
Сразу набрал техподдержку на что оператор уточнила какие транзакции я хочу оспорить и обещала перезвонить.
Далее был звонок от безопасников как я понял где мне было заявлено дословно -«мы ничего не сделаем, мошенник добавил свой отпечаток и поэтому смог зайти в приложение»
Гениальная защита, но не об этом.
Чарджбек инициировать банк отказывается ссылаясь на пункт 5.3 если у мошенника был доступ к приложению то он может делать что угодно и операции оспорены не будут, обращайтесь в полицию.
То что операции проводились в другом конце города их совершенно не волнует.
Службы безопасности совершенно не насторожили совершенно нетипичные операции по карте.
Каким образом был осуществлён вход в приложение также не признаются.

Відповідь банку

9 лютого 2021, 16:07

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией
Действительно, к сожалению, нет возможности провести оспаривание данных операций
Расследованием и поиском злоумышленника будут заниматься правоохранительные органы
А мы, в свою очередь, всегда готовы оказать полиции любое необходимое содействие
Надеемся, на положительный исход

Коментарі (24)

Категорически Н Е рекомендую этот банк!

Sashalas 9 лютого 2021, 9:27

1. Нет возможности снимать большие суммы, нет собственных банкоматов, нет своих отделений.
2. Творят полный беспредел! Не зачисляют деньги на счет, устанавливают лимиты на пополнение карты до 150 000 грн в месяц.
3. Не смотря на пояснение и предоставление документов, на происхождение денег, лимиты не поднимают. Сами себе хозяева, что хотят то и творят. На законы Нацбанка и Украины они нагадили с высокой колокольни.
Категорически Н Е рекомендую этот банк!

Відповідь банку

9 лютого 2021, 12:39

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
Вы можете снимать крупные суммы в банкоматах УниверсалБанка (максимум 40 купюр, в зависимости от номинала купюр, максимум может быть 20 000 грн за одну операцию). Также, можно снимать средства в кассах А-Банка и Универсал Банка

Обращаем ваше внимание, что любое зачисление может попасть под проверку и потребуется предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Это связано с постановлением НБУ №492 п.14, постановлением НБУ №705 п.2 раздела «Положение о порядке эмиссии электронных платежных средств и осуществления операций с их использованием», согласно статье 48 Закона Украины «Про банки и банковскую деятельность». Также, хотим обратить ваше внимание, что банк может устанавливать индивидуальный лимит приходных операций для каждой клиента

Коментарі (19)

Не могу повысить кредитный лимит

Проблема вирішена

Влад Святоха 8 лютого 2021, 16:03

Здравствуйте! Можно узнать детали об условиях повышения кредитного лимита? Я активно использую карту (как основную), по моей кредитной истории нет задержек или просроченых платежей, имею стабильный и растущий постоянный доход, но каждый раз получаю отказ

Відповідь банку

monobankua 8 лютого 2021, 16:36

Для проверки по лимиту написали вам в личные сообщения

Коментарі (1)

Ужасное качество карты

prostotaj 8 лютого 2021, 14:57

Добрый день! Перешел в монобанк с привата, по качеству приложения, тарифов и комиссией все устраивает на все 100%. Но вот качество пластика самой карты оставляет желать лучшего. По сравнению с приватом и ощадом она тоньше как минимум в 2 раза и очень легко ломается. С ней нужно обращаться как с хрустальной вазой. Пожалуйста исправьте этот недостаток, тогда банк станет просто идеальным во всем.

Следовательно у меня вопрос, если добавить ее в гугл плей будет ли дополнительная комиссия при снятии денег через nfc в банкоматах других банков (где это возможно на сегодняшний день)? или же оплачивается стандартная комиссия 0.5%?

Відповідь банку

monobankua 8 лютого 2021, 16:33

Мгновенную карту можно перевыпустить бесплатно.
К расчетам через nfc применяются стандартные тарифы карты
Ваш отзыв мы обязательно учтём, благодарим!

Коментарі (4)

Бережіть картку монобанку

Vitakiss 8 лютого 2021, 10:59

Бережіть картку монобанку, бо коли ви її захочете замінити на нову у Вас почнеться не життя, а пекло!
На моїй старій картці стерся cvv2 код на звороті, та і взагалі картка вже сильно пошарпалася. Вирішила її замінити на нову. Прийшла у відділення, там без проблем швидко видали нову. Співробітниця сказала, що в додатку буде дуже просто прив’язати нову картку. Але, набрехали!
Захожу я в додаток, а мене вітає котик із отриманням нової картки, пропонує відсканувати — сканую, ввести cvv2 код — ввожу, задати пінкод — задаю і … ПОМИЛКА ДОДАТКА!
І почалася бескінечна переписка у вайбері із підтримкою, ні про що… Ніхто не може нічого зробити! Кожен день я їм задаю питання коли я матиму доступ до своїх коштів у додатку? Відписка, що вони займаються цим питанням. Вже п’ять днів! Я нічого не можу оплатити. Я мушу знімати гоьівку зі старої картки, втрачати комісії, бігати в морози шукати банкомати, які дають по двісті гривень! Це жахливе обслуговування! Після цього я незнаю де вони іщє мене і коли підставлять. Планую в цьому місяці закривати картку і забути за цей, ніби то банк!

Відповідь банку

monobankua 8 лютого 2021, 11:43

Для уточнення даних по вашій ситуації, написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (9)

Помогли решить проблему

vetalmihey 8 лютого 2021, 10:54

Уже года 2 пользуюсь монобанком, изначально его брал как запасной вариант (основной была карта привата). Но из-за плохого обслуживания полностью отказался от госбанка.
Все нравилось в монобанке, но на прошлой неделе был поражен клиентоориентированностью. Мне нужно было оплатить ребенку садик, в начале года меняются счета и дали новый iban. Я думал что предприятие не подтягивается из-за того что новый счет, но уже прошел месяц. Обратился в службу поддержки, они пообещали разобраться. Через час позвонил со службы поддержки человек и сказал что такого iban не существует, оказывается «бухгалтер» пропустила одну цифру. Сотрудник банка САМ проявил инициативу и нашел мне правильный iban. Проблема была решена за час с небольшим. Большое спасибо за такое обслуживание, приятно когда банк ценит своих клиентов.

Відповідь банку

monobankua 8 лютого 2021, 16:30

Спасибо) Мы очень рады, что вам нравится с нами работать :)

Написати коментар

Холоп с челобитной, к Барину явился.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

botj 7 лютого 2021, 14:14

Как клиент Монобанка, который яростно ищет альтернативу, все, что я могу сказать, это: чрезмерно регулируемые, едва работающие платежные системы и «банки», такие как любой банк Украины, некоторое время еще побарахтаются, но в конечном итоге вымрут из-за проигрыша конкурентам, которые просто выполняют ту функцию, для которой их создали — перевод и хранение денег. Криптовалюты. Объем данных в виде документов, которые я предоставил Монобанку, чтобы выполнить простую операцию по переводу цифр с одного счета на другой с некоторым процентом в качестве вознаграждения раздут до невозможности применения. Все их требования аболютно законны. Законом холопу можно иметь на счету аж 40 тысяч гривен. Законом холопу еще не предписан ошейник с детонатором, но я думаю, этот момент не за горами. Еще в 2002 году, когда Интернет наконец добрался до менее развитых частей мира (Донбасс, в настоящее время охваченный войной), я смог начать работать фрилансером. Мне не нужно было несколько раз в год фотографировать себя с паспортом, чтобы отправить деньги. У меня был сервис Webmoney. Нажимаешь кнопку и отправляешь/получаешь деньги.
Сегодня утром Монобанк просто взял и заблокировал все счета. И поставил условие: едь с паспортом и отчитывайся, иначе денег тебе не видать.

Вы не полиция, не налоговая. Вы — банк
Вы живете за счет клиентов.
Как вы вообще собираетесь зарабатывать, когда вы намернно втаптываете клиентов в грязь?

На эти вопросы я получаю лишь один ответ: этого требует закон. «Был превышен установленный лимит на карту».
А эти «лимиты» касаются только холопов?

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2021, 17:36

Хотелось бы обратить ваше внимание на незначительную разницу в открытии карты в удалённом режиме и открытии карты в присутствии сотрудника банка.
При сценарии открытия счета удаленно, на использование устанавливаются ограничения:
— общий лимит на проведение расходных операций по всем счетам в размере 40 тыс грн в месяц и 400 тыс грн в год;
— общий остаток по всем счетам в размере 40 тыс. грн.

Мы сами не очень любим эти процедуры, но это требование закона

Позвольте детально изучить вашу ситуацию.
Мы написали вам в личные сообщения, для уточнения данных

Коментарі (29)

Пытаются бороться с мошенниками

34526183 7 лютого 2021, 13:38

Заглянув в отзывы, понял что не все, но очень много людей пытаются ответственность за свою глупость переложить на банк. Решил написать как банк конкретно в моём случае пытался бороться с мошенниками.

Я проводил оплату в пользу одного более чем надежного получателя (другой банк) через iPay, почему этот другой банк для таких операций использует iPay — другой вопрос.

После того, как я нажал «подтвердить» в приложении, мне через буквально 2−3 минуты позвонил сотрудник Монобанка и очень вежливо, но настойчиво интересовался, не пользовался ли я «Olx Доставкой» от мошенников или чем-то подобным, аж пришлось ей рассказать что и зачем я переводил, что кстати надо бы улучшить наверное.
Убедившись что это не был платеж в пользу мошенников, мы обменялись пожеланиями хорошего вечера и прекратили разговор.

Не знаю, ко всем ли такое отношение, или может там как-то фильтруют клиентов по каким-то критериям, но мне сложно представить, что еще может сделать банк для защиты вас от ваших ошибок.

З.Ы.
Недавно продавал телефон на OLX, и во первых через буквально минут 5−10 после публикации объявления мне уже написали в вайбер с попыткой развода через фейковую OLX доставку, а во вторых в сумме за сутки которые я продавал телефон (объявление было активно) меня пытались развести толи 5 толи 6 раз.
Из чего делаю вывод, что «бизнес» рабочий и люди не читают как работает та или иная функция/услуга, даже когда это наипрямейшим образом относится к их деньгам.

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2021, 17:28

Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)

Коментарі (3)

Кредитная карточка

Проблема вирішена

vik38 7 лютого 2021, 10:40

Добрый день! У меня такая не приятная ситуация я являюсь ваших клиентом, всегда погашала вносила ежемесячные платежи. Но я потеряла работу не смогла во время внести ежемесячный платеж, мне звонили даем неделю на уплату или подаем в суд! Я просила о реструктуризации долга на, что мне ответили не возможно так у меня вопрос я всегда платила, но проблема где взять, на работу устроилась мне ждать месяц зарплату! помогите в решении ситуации.

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2021, 17:19

Мы понимаем вас в данной ситуации.
На текущий момент мы делаем для наших клиентов все возможное, чтобы процесс погашения задолженности не вызвал у затруднений.
Банк не начисляет пени и штрафы, начисляет обычные проценты в размере 3,1% в месяц. К сожалению, отсутствует возможность оформить реструктуризацию.
Однако рекомендуем по возможности вносить минимальный платеж, чтобы не испортить кредитную историю

Коментарі (2)

Кеш бек пытаемся выбить 5 дней, но monobank не отдает кешбек

dimitrio 7 лютого 2021, 10:04

Функция Кеш бек в monobank реализована криво. Мы купили лекарства в аптеке Копейка и должны были получить 4% кеш Бека.
Сумма покупки 767 грн, кешбек ждали 30 грн, но банк кешбек не дал. Для пенсионера 30 грн это деньги.
Связались с службой поддержки и там пообещали порешать, но ничем в итоге не помогли.
Пять дней пытались получить от monobank кешбек, но результат — только потраченное время и нервы.
Искренне не рекомендуем пользоваться, так как в поддержке вашу проблему не решают, а просто тянут время, результата ноль.
Грош цена банку, где 30 грн обещанного кешбека нужно выбивать через поддержку, так и все равно ничего не отдали.
Monobank, вы сильно разбогатели когда не выдали 30 грн кешбека пенсионеру?
Или вам нужно год на то, чтобы отдать 30 грн за кешбек?
Дно…

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2021, 17:04

Понимаем ваше желание накапливать кешбек, и ваше желание решить вопрос как можно скорее.
Наши сотрудники занимаются этой ситуацией и передали данные партнерам.
Как будет информация по вашей заявке сразу сообщим вам.
Просим еще немного времени

Коментарі (10)