Відгуки про monobank

Честный банк

Ig10031964 19 березня 2021, 17:00

Клиентом банка являюсь с сентября 2017. Ни знаю как банк относится к другим клиентам, но лично ко мне у банка честное отношение которое устраивает меня на все 100%. Услуги банка просто супер!!! Ни каких комиссий за коммунальные, и бюджетные оплаты, а у меня их бывает больше 10 оплат, также по первому с карты на карту, также и пополнение мобильного, пополнение карты также без комиссий. Мобильное приложение банка, насыщенное, простое и очень удобное, всё что банк позиционирует, всё исполняет. Пока ему конкурентов нет.

Відповідь банку

monobankua 19 березня 2021, 19:02

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас!

Коментарі (7)

Что хочу — то и делаю.

Chokwa 19 березня 2021, 8:08

При получении карты был установлен кредитный лимит 4000грн+3000грн на покупки в рассрочку+1000грн на интернет оплаты. Через ДВА дня исползования карты — нежданчик! Банк принял решение (самостоятельно, не предупредив, не уведомив) отрубил ВСЕ, оставив кредитный лимит 1000грн. Ребята, кто так делает??? Я взял кредит с определенной целью и планами, расчитывая на него. Мне ЗУБЫ необходимо было полечить. И вот, когда на диагностику и чистку я потратил 1000грн, вы обнулили мой кредитный лимит. Молодцы. Так держать. Выплачу вам эту штуку и будем прощаться. Слов нет, одни эмоции.

Відповідь банку

monobankua 19 березня 2021, 17:21

Лимит пересчитывается ежедневно автоматически. Система учитывает более 1000 параметров.
Очевидно, система получила дополнительную информацию о вас, это и повлияло на пересчет лимита.
Написали вам в личные сообщения, для уточнения данных

Коментарі (5)

Банк отказал в услугах по неизвестным причинам!

Проблема вирішена

ivanivanbu 19 березня 2021, 0:33

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Героїв АТО, 30-А (Сільпо)

Сегодня на мой телефон пришло сообщение о том что банк отказывает мне в услугах по каким то непонятным причинам, я написал в службу поддержки монобанк в вайбер с вопросом по какой причине банк отказал мне в услугах на что они ответили «на основе накопленной информации из различных источников банк принял такое решение» подумав до вечера решил взглянуть на договор который выдается на подписание при получении карточки, он состоит из 11 пунктов, и ни в одном из них не было написано то что банк в любой момент может отказать вам в обслуживании позвонив в службу поддержки монобанк мне ответил оператор и когда я задал ему вопрос почему банк отказал мне в обслуживании он сказал что нужно зайти в видеоразговор для идентификации и верификации (соответственно такого пункта в договоре тоже нет) я спросил на каком основании я должен заходить на какой-то видео звонок если этого пункта нет в договоре и то что банк имеет право отказывать в обслуживании тоже, на что оператор ничего не смог ответить и начал утверждать что при подписании документа клиент соглашается с правилами договора вопрос только с какими если при выдаче карты об этом не предупреждали.

Коментарі (6)

Отказ в обслуживании.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Roma1603 18 березня 2021, 23:54

Добрый день пользовался банком с 16 лет, через пару месяцев приходит чудо СМС * Доброго дня!
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank*
Я вот думаю банк хороший, дизайн супер, но ребята мне 16 что плохого я мог сделать?
Я вкладывал много сил в открытые наград, но все даром (
Я просто сильно огорчён службой банка.

Відповідь банку

monobankua 19 березня 2021, 17:28

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать Клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1. (Подробно в УиП, Раздел 2, п. 6.3.1. ссылка https://www.monobank.ua/terms)

Коментарі (6)

Немає інформації про точку видачі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

asanik444 18 березня 2021, 13:43

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Героїв Майдану, 71 (Justin)

обійшов весь торговий центр, опитав охоронців і ніхто не знає де точка видачі

Відповідь банку

18 березня 2021, 18:14

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (2)

Користуюся 1,5 роки і я в захваті від даного банку!

Misha Bernik 18 березня 2021, 11:20

Перше що мені сподобалося — Жодних відділень все просто і ясно в додатку.
Додаток і справді неймовірний особливо його простотою, швидкість (За квести окрема подяка розробниками, як на мене їх цікаво проходити).
Величезними плюсами також є кешбек, Переказ між своїми картами і картами інших банків без комісій, без комісій оплата комунальних, інтернету і мобільного телефону, кредитний ліміт, служба підтримки і справді котики)) (Всі питання вирішуються дуже швидко, оператор відповідає менше 2 хв), Гроші між картками приходять моментально, зручне накопичення коштів (банка).
За 1,5 роки жодних проблем не виникало, на відміну від привату яким я користувався 6 років.
Хто ще не користувався даним банком варто спробувати, хоча би для початку як 2-гим не основним банком (так як робив я) і протягом мінімального відрізку часу ви знайдете перевагу даного банку.

Чого люди Ставлять тільки погані оцінки (Хоча смішно їх сприймати в серйозно якщо більшість з них через власну не уважність)але роблять винуватим банк?!

Відповідь банку

18 березня 2021, 18:13

Глибоко вдячні, що знайшли час і оцінили нашу роботу! Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)

Написати коментар

у вас могут спокойно воровать деньги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tany22 17 березня 2021, 20:32

Карта абсолютно не защищена. При оплате товара в магазине не просит пин. Оплата без пина! Без возможности его установить. Что за бред! ДЕНЬГИ НА КАРТЕ НЕ ЗАЩИЩЕНЫ! Это что за банк?! При утере карты ею сможет отоварица кто хочет! Банк не гарантирует сохранности ваших средств!

Відповідь банку

18 березня 2021, 8:56

На бесконтактную оплату (PayPass/PayWave) распространяются отдельные ограничения в рамках платежной системы. Изменить их через приложение невозможно. В Украине бесконтактные операции на сумму от 500 грн по карте MasterCard (от 1 500 грн по карте VISA) требуют подтверждения ПИН-кодом, однако ограничения могут варьироваться в большую сторону.

Опция «Всегда запрашивать ПИН» распространяется только на операции с оплатой при помощи чипа через POS-терминал (не бесконтактная оплата).

Вы можете отключить расчет с помощью бесконтактной оплаты в вашем мобильном приложении: Главная страница — свайп влево — Настройки безопасности — отключить тумблер бесконтактной оплаты. При отключении данной функции вы сможете рассчитываться с помощью чипа или Apple Pay/Google Pay.

Коментарі (9)

Мошенник 5375 4141 2639 2041

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Irina Gavrilova 17 березня 2021, 14:51

5375 4141 2639 2041 — была внесена оплата за товар, после чего данная особо успешно удалила свою карту с переписки в интернете (инстаграм) и перестала отвечать на сообщения. Товар так и не отправлен, а деньги успешно она получила.
_olga_brend_shop — обман и лохотрон. Надеюсь ее воздастся.

Відповідь банку

17 березня 2021, 19:05

Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (2)

Клиент не защищён, комфорт пользователя не в приоритете

Natalia Tsarenko 16 березня 2021, 20:59

Вчера, 15.03.2021, перевела случайно деньги на чужую карту вместо своей, ошиблась в последних цифрах и набрала 1414 вместо 1919. Черная карта, черная надпись и такой шрифт, что человеку с неважным зрением, который пользуется картой нечасто и на память номер не помнит — без шансов. 4 и 9 отличить реально очень непросто. Но ок, моя ошибка. Однако банк не защищает вас в этом случае никак, имейте ввиду. Человек, неправомерно получивший на счет 1500 грн., (привет тебе и пожелания все эти деньги потратить на лекарства) — этот прекрасный человек отказался вернуть чужое. А без его согласия «банк ничего не может сделать» — при том, что данный сайт пестрит сообщениями о блокировке карт и за меньшие поводы. «Обращайтесь в суд» (что я и сделаю, и в налоговую тоже — налог за неправомерно полученный доход придётся заплатить) — «а мы ничем помочь не можем». То есть политика банка такая: «я вижу, как один человек присвоил чужое, но я вмешиваться не буду — не моё дело». Прекрасная гражданская позиция.)) Конечно же, выплатив кредит, моментально перестану быть клиенткой этого банка, хотя до этого полгода всё было ок. Здесь клиент не приоритете от слова совсем. Отдельный респект дизайнерам: я понимаю, что вам оформление карты кажется «прикольным», но клиентам-то с этим вашим бурным креативом как жить ?))) Не у всех в стране зрение 100%.

Відповідь банку

17 березня 2021, 11:43

Очень жаль, что произошла такая ситуация
Мы всегда стараемся помогать в подобных ситуациях, но без согласия фактического получателя у нас нет возможности списать средства в счет другого клиента

Номер карты еще можно просмотреть в мобильном приложении в реквизитах и если свайпнуть влево на главном экране
Также, если вы пополняли с карты другого банка, то его карту можно добавить в приложении и пополнять с нее в несколько кликов, для этого достаточно выбрать «Пополнить свою карту» — «С другой карты» и провести платеж. Карту можно будет сохранить, для дальнейших пополнений

Коментарі (10)

вымогатели

slev 16 березня 2021, 20:11

Рейтинг доверия к Универсал/монобанку -НОЛЬ.У меня были похищены мои данные и мошенническим путём с моей карты был снял кредитный лимит в 10 000 грн.+ оформлена рассрочка на 5 000 грн. Я обратился в банк, сообщил о ситуации. Мне предложили обратиться в полицию. Я заявил в полицию, заяву приняли (по факту зняття коштів з банковської карти шахрайським спосібом) 03.12.20 года.
09.12.20 года я предоставил банку витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань.
Но вместо понимания, я встречаю стену непонимания, ШАНТАЖ и ВЫМОГАТЕЛЬСТВО со стороны банка--погасить МНЕ все суммы денег, сворованные у меня же, т. е. без разбирательств, без расследования полицией и установления виновника и решения суда ТРЕБУЮТ УЖЕ (заранее, наперёд???) мне за свой счёт решать ИХ (банка) финансовые проблемы. НЕ церемонясь, в наглую вызванивают, пишут и шантажом, предупреждениями ВЫМОГАЮТ у меня НЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО долга с моей стороны…
Люди, не советую обращаться в данный банк. Кроме унижения, оскорблений и вымогательства, ХОРОШИМ для всех ВАС не закончится.
Менеджеры не грамотны, не обладают знанием юристпруденции, законов, внемлят только одно-Вам надо погасить задолженность…
Стена непонимания… любым способом принудить клиента (виновен или не виновен), выбить (методы 90-х), ОТОбрать и вынудить человека пополнить казну банка. Забота ТОЛЬКО о банке…
Методы приемлемы любые…
ШАНТАЖ и ВЫМОГАТЕЛЬСТВО-главные методы.
Задумайтесь, прежде чем обратиться в данное финансовое учреждение!
Уверен, рейтинг надёжности Универсал банка (у которого по итогам 4 квартала 2020 года-ТОЛЬКО 14 место!!!) будет ТОЛЬКО падать…

Відповідь банку

17 березня 2021, 11:35

Понимаем, что ситуация неприятная
Денежные средства, которые были украдены мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда
Для проверки информации по коммуникациям с нашими сотрудниками, написали вам в личном сообщении

Коментарі (6)

Блокирование карты просто так, или как испортить мнение о банке спустя 2 года пользования.

Проблема вирішена

alektkachenko16 15 березня 2021, 23:37

О монобанк я узнал еще в далеком 2019 году когда картой этого банка пользовался мой друг, стильный дизайн карты, кэшбеки, удобный анализ финансов и крутое приложение! И вот настал тот самый момент, мне исполнилось 16 лет, а это значит что я наконец-то смог открыть карту этого замечательного банка, все было хорошо, пользовался я картой с сентября по декабрь, кредитного лимита не было (так как мне нет 18) ничего я не нарушал и в случае если у меня возникали вопросы монобанк всегда предлагал решения.
Но в середине декабря после того как мне пришло на счёт 300грн (очень странно, что именно после пополнения карты, а не раньше) монобанк решил мне отказать в сотрудничестве! Почему, спросите вы? Так вот и я не знаю, по сей день я не знаю почему я заслужил себе плохую репутацию перед банком и больше не могу быть их клиентом. В техподдержке мне не смогли корректно ответить на мой вопрос, сходил в отделение и написал официальное письмо — ответ конечно не поступил, о тех 300грн я уже и забыл, но неделю назад решил перевести их, заявку оформили быстро и вернули в течении 2х дней. Сразу после возврата карта сама удалилась с Apple Pay, в приложение начиная с декабря я зайти не смог, но зато монобанк постоянно присылал мне всякие рассылки или акции. Но больше всего меня интересует, на основе какой информации заблокирован мой счёт? Я так любил этот банк, но очень жаль что монобанк сам решает каких клиентов им обслуживать, а каких нет, очень жаль что мне так и не смогли дать точный ответ и не помогли разобраться в ситуации. 0/10 ставлю этому банку за КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!! Вот так можно сделать крутое приложение, кэшбеки, потратить время на игры и награды в приложении, а потом испортить мнение клиента не уважением к нему.

Відповідь банку

monobankua 16 березня 2021, 10:50

К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании.

Коментарі (7)

Лучший банк из всех, что пробовал

Yuzhnyi0512 15 березня 2021, 16:20

Перепробовал много банков, остановился именно на монобанке. Являюсь клиентом полтора года, из минусов могу отметить только ситуацию с кредитным лимитом. Сразу после получения карты мне дали кредитный лимит 2000 гривен, я ним пользовался, никогда не было просрочек, всегда погашал раньше срока, но потом банк запросил информацию о месте работы, и после того как я указал, что являюсь военнослужащим, банк сразу же убрал кредитный лимит, хотя понятно почему, ведь военные не платят проценты за пользование кредитными средствами. Уже пол года не являюсь военнослужащим, работаю на гражданской работе, но кредитный лимит мне не возвращают, хотя всю зарплату перевожу на карту монобанка, и активно ней пользуюсь, оплата покупок, такси, переводы средств, пользуюсь так же валютной картой. Техподдержка ничем мне не помогла, хотя не раз обращался по этому вопросу, каждый раз был ответ по шаблону, что система сама всё обрабатывает и невозможно указать новые данные о работе. Можно ли как-то решить данную проблему?

Відповідь банку

monobankua 15 березня 2021, 17:44

Спасибо большое за оценку и отзыв :)
Для проверки данных по лимиту, написали вам в личные сообщения

Коментарі (1)

Банк уже 4 месяца морозит мои средства!

Проблема вирішена

Dmitryi112 14 березня 2021, 12:41

Очень интересно, они ничего не обязаны делать, а когда кто-то подает жалобу без всякого заявления в полицию и решения суда, так они сразу блокируют счёта!!!
жду с декабря месяца, никакого результа, ничего кроме того -Добрый день! Пока нет результатов, к сожалению, проводится какаято проверка. ничего не могут написать, спрашиваю -Могу ли я закрыть счёт чтобы вывести средства, мне жить не на что, ничего не отвечают!!!

Відповідь банку

14 березня 2021, 13:10

Позвольте, пожалуйста, детально проверить информацию
Написали вам в личном сообщении

Коментарі (33)

Сами нарушили закон, и сами разорвали договор!

killrock911 14 березня 2021, 12:06

Был клиентом банка, продал ВА, через пару часов видимо клиент подал жалобу (якобы не получил товар/услугу), все скриншоты предоставил банку, на что банк упорно мне отвечал, что мне якобы случайно зачислили средства, я им показываю всю сделку ещё раз и объяснил другими словами, банк стоял на своем.
После того как написал что это не законно, без судебного решения блокировать счёт, банк ответил что больше не хочет со мной сотрудничать.

Відповідь банку

14 березня 2021, 13:06

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
Действительно, на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение об отказе в обслуживании

Коментарі (19)

Заблокировали счет без объяснения причин

Проблема вирішена

N A 13 березня 2021, 18:13

Сам банк неплохой и казалось бы я ничего плохого не делал. Однако меня сегоня, 13.03.2021 заблокировали, то есть отключили счета и отказали в дальнейшем обслуживании. На попытки понять в чем я провинился отвечают банковской тайной и говорят писать заяву на почту о выводе остатка средств на счете.

При попытках перевести остаток откровенно издеваются: если хочешь перекинуть все деньги счета на какую-то карту другого банка требуют сначала писать заяву на то, чтобы с валютных и виртуальных карт перевести на пластик и ждать 3 дня чтобы снова написать заяву о переводе уже на карту другого банка и ждать 3 дня.

Из попыток понять можно ли восстановить счет понял только то, чтл похоже и это банковская тайна. Так я и словил пожизненный бан в монобанке.

Відповідь банку

13 березня 2021, 20:38

Понимаем, что ситуация неприятная
Действительно, на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение об отказе в обслуживании

Коментарі (9)

Отличный банк, отменный сервис

AlexBezz 13 березня 2021, 16:22

Пользуюсь картой довольно давно, никаких проблем не возникало, привлекает низкая комиссия на платежи, очень удобные переводы на карты, все всегда работает быстро и четко.
Вчера пришлось обратиться в поддержку за помощью, с вопросом получения информации по переводу из заграницы, не смотря на то, что обращался в 11 часов вечера, звонок приняли моментально, не было никакого ожидания, сотрудник Максим предоставил мне консультацию в полном объеме, в частности могу отметить подход, разъяснение и тактичность, также, поддержка Монобанка, очень удивила, в помощи подбирания оформления поездки с Киева в Днепр, в любом другом банке, отказывали в данной просьбе, так как это не банковский вопрос 😏. В целом — ВАУ!

Відповідь банку

13 березня 2021, 17:14

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас!

Написати коментар

ФОП Счета в Евро!

Ёngіn₴₴r M$ 13 березня 2021, 5:01

Уже пользуюсь этим банком больше 2 лет. С каждым годом количество, уровень и качество услуг растет. По поводу счетов все просто отлично! Быстро открыли счета, в гривне и евро, перевод с евро счета на евро карту без комиссий и накрученных курсов. Тем более по евро карте тоже начисляется кешбек. Международные переводы почти мгновенно приходят. Утром отправил клиент с другой страны, вечером уже получил на счет. Если сравнивать с другими банками АльфаБанк, КонкордБанк от 1 до 3 дней перевод приходил. Нет назойливой отчетности о каждом переводе. Нет операционного времени, праздников выходных и тд, которое вечно бесит, особенно когда ты работаешь в другой стране и разница с Киевом от 4 до 7 часов, очень тяжело с ним подгадать, делать обмен валют и переводы.
ГЛАВНЫЕ ПЛЮСЫ:
Все бесплатно — это круто!!! (Счета, переводы, пополнения, обмен)
Курс нормальный конвертации! (В сравнении с другими банками ПУМБ, Альфа, Конкорд Идея)
Мгновенная конвертация! (Оплатил и сразу отправил клиенту выписку)
Нет комиссий! (за переводы и зачисления на счета)
Карта евро во всех странах работает мастеркард (проверенно)
Я вообще перестал делать обмен валют как открыл евро карту, нет смысла.
Курс обмена в моно меньше чем на межбанке, но эти игры с курсом достали уже. Тем более если пересчитать курс продажи на межбанке, а потом обратно пересчитать выписку об оплате услуг в евро для клиента то иногда получается в убытке остаешься.

Відповідь банку

13 березня 2021, 12:37

Спасибо за ваш отзыв! :)

Коментарі (3)

Монобанк устанавливает лимит на пополенение карты

Odessasony 12 березня 2021, 20:47

3/12/2021 был произведен перевод со счета мужа для погашения кредитной карты. После чего отписался бот-монобанка с требованием предоставить квитанцию о переводе и выписку о доходах со счета супруга. После предоставления квитанции и обьяснения что выписка по счету супруга является персональными данными — был установлен лимит на приходные опрерации по карте в размере 20 000грн на основании проведенного анализа сотрудником монобанка (в течении 3 минут). Позже пришло уведомление:
4.3.23. Условий и правил обслуживания физических лиц в ПАО «УНИВЕРСАЛ БАНК» Банк в одностороннем порядке устанавливает клиенту предельный лимит в месяц на осуществление приходных операций, которые не требуют дополнительного подтверждения источника подтверждения средств и являются такими, которые соответствуют его финансовому состоянию.
В связи с вышеизложенным сообщаем, что Вам установлен предельный лимит в месяц на осуществление приходных операций в размере 20 000 грн.

Відповідь банку

13 березня 2021, 12:35

Действительно, такой лимит может быть установлен
Однако, в будущем лимит может быть повышен, при получении банком информации, который может на него повлиять

Коментарі (7)

Кредитний ліміт

brukovetsvlad 12 березня 2021, 16:45

Активно пользуюсь картою
Грошові перекази на карту, перекази на інші карти, поповняю рахунок на мобільний
Все роблю активно, а кредитного ліміта недають
Що робить щоб отримати?
Дуже подобається працювати з монобанком але хотілось кредитний ліміт отримати

Відповідь банку

monobankua 12 березня 2021, 17:55

Вельми вдячні за відгук!
Для уточнення даних щодо ліміту написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (3)

Швидко відреагували

Tumcjo 11 березня 2021, 23:42

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Долина, вул. Грушевського, 20 (Комп'ютерний Всесвіт)

09.03 вечером в соціальній мережі інстаграм отримала запит підписки на сторінку Mono bank. Після підтвердження отримала повідомлення в якому мені запропонували подарунок в 750 грн. На офіційній сторінці банку про акцію нічого не публікували тому відразу зрозуміла що це шахраї. У мене наполегливо хотіли довідатись про наявність коштів на рахунку)). З метою запобігти шахрайству звернулась до офіційної сторінки Мono, мені подякували за звернення і пообіцяли вжити заходів щодо цих шахраїв. І яке було моє здивування коли через декілька годин цей фейк аккаунт вже був заблокований. Дякую вам що реагуєте і вирішуєте такі проблеми.
Минулого року коли мені зателефонували шахраї і намагались довідатись дані моєї карти Приват банку, після звернень до них про спробу шахрайства мені просто відповіли не реагувати на такі дзвінки)))) тому Mono ви мені подобається, так тримати

Відповідь банку

monobankua 12 березня 2021, 10:23

Дякуємо. Ми дуже раді, що вам подобається з нами працювати :)

Написати коментар