Відгуки про monobank

Посоветовали мне в поддержке заказать мгновенную карту на сайте (которая продаётся в супермаркетах), так как не могу посетить точку выдачи (нахожусь в зоне ООС). В итоге активировать карту нельзя.
В поддержке сказали, что обязательно нужно проходить идентификацию, то есть, нужно посетить точку выдачи с паспортом.
А как же то, что я уже был клиентом банка и мои данные хранятся 5 лет? Зачем мне заново проходить идентификацию? И почему поддержка даёт разные консультации?

Сначала банк очень нравился-небольшой минимальный платеж, удобная рассрочка из выписки. хороший кешбэк, но потом без причин урезали лимит до ноля и кредитный, и на оплату частями.

Мой личный кабинет МоноБанк взломали мошенники, без всяких звонков «службы безопасности», без воровства и утери карты с моей стороны.

Мошенники получили доступ к моему аккаунту, сменив мой финансовый номер. Для этого они прошли верификацию, якобы ответив на вопросы, просто позвонив с чужого номера. На мой действующий финансовый номер при этом не приходило никаких звонков, подтверждающих кодов, смс и пр. Никакой обратной связи КЛИЕНТ от БАНКА не получил. Вся коммуникация шла по новому номеру.
Когда я спустя час восстанавливал свой аккаунт, также позвонив с другого номера, меня верифицировали по видеозвонку, и никаких вопросов не задавали. И так 2 раза за день. А мошенников также дважды за день верифицировали якобы по вопросам. Кто определяет способ верификации и почему клиент и мошенник верифицируется дважды по одной и той же схеме — ответа нет.
Далее, преступники входят в мой аккаунт с нового устройства, активируют дополнительную карту монобанк, купленную в рознице, выпускают виртуальную карту, оформляют кредит, подают заявку на увеличение лимита по кредитной карте, проводят 17 подряд операций снятия наличными в банкоматах Кривого рога (никогда ранее там не был).

Как по мне, почти хрестоматийная последовательность нетипового поведения клиента, просто кричащая о вероятности мошенничества. Но система безопасности банка никак не реагирует, не блокирует операции, не звонит клиенту. Никак. И это при том, что за 3 года пользования моно я НИ РАЗУ не снимал наличные в банкомате и ни разу не оформлял кредит.

Вообще верификация личности от монобанка в моем случае — это когда на чужой номер присылается ссылка, просто устанавливается приложение моно и совершается видеозвонок. Оператору достаточно пары секунд, чтобы визуально понять, что я это я. Возможно, там работает аналитическая система. Но тогда почему при верификации мошенников не было видео идентификации? Возможно это предотвратило бы хищение средств?

Банковские сотрудники в контакт центре пытаются меня убедить, что все операции проводились Строго по внутренним инструкциям. Но это значит, что тогда нужно признать, что инструкции банка АБСОЛЮТНО не защищают клиента, его данные и деньги, что в погоне за простотой и лёгкостью клиентского пути совершенно не осталось места безопасности и защите, что верификация личности проводится на абсолютно недостаточном уровне и способом, выбор которого сомнителен, что правильно, когда действующий номер клиента не участвует в верификации. Нужно признать, что сотрудники некомпетентные на таком Мега ответственном участке, как смена финансового номера, что системы поведенческого анализа клиентов, о которых в свое время так воодушевленно рассказывали собственники Олег Гороховский и Дмитро Дубілет, и поверив которым, я решил стать клиентом модного стартапа, в реальном 100% кейсе не сработали, что система «заботы» клиентов, как называется контакт центр, таковой не является, ибо за все время, а прошло уже 5 дней, только один раз был звонок, который с большой натяжкой можно назвать звонком службы безопасности, где мне действительно задали пару вопросов. Вся остальная коммуникация с операторами в чате и по горячей линии, причем каждый мой новый вопрос попадал к новому сотруднику. В целом ответ банка был в том, что все вопросы мне были заданы, все варианты решения предложены. А предложили мне обратиться в полицию и даже прислали текст обращения, который начинается «Мені дзвонили з номера (ів) +380 _________, представилися ____________. Сказали, що (___ написати, що вони вам говорили ___), після чого я передав дані по своїй карті monobank, які вони запитували, а саме: (__напишіть, які дані (пін-код, паролі з смс…)».
Вот так. После этого сообщения я понял, что меня вообще не слышат. У банка свое видение проблемы и никакой контакт они не ищут.

Сейчас уже сложно поверить в серьезность данного проекта. Да красиво. Да, просто. Да удобно. Но ненадёжно. От слова совсем.
Я хочу получить ответы касательно разных подходов банка к моей верификации и верификации мошенника, почему банк звонил на телефон мошенника спустя полтора часа после восстановления моего контроля над приложением и принял от него заявление, о том, что это якобы я признал все операции, почему не был заблокирован доступ к аккаунту при наличии всех возможных нокаут критериев, и главный вопрос — как банк собирается решать возникшую проблему НЕ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА. На данный момент я склоняюсь к мысли, что в данном индиценте не обошлось без человека, имеющего доступ к системам монобанк. Слишком много якобы совпадений и нелогичных действий, не ассоциирующихся с технологиями монобанка.
Я хочу коммуникации со стороны банка, адекватной, а не голословного обвинения, в том, что это я передал свои данные третьим лицам и так они стали известны мошенникам.

Здравствуйте. У меня карта «МоноБанк», использую уже 2 года. Проблем никогда не было, кредитный лимит 25000 грн. Кредитная история положительная. 22.09. в 11−36, я получила сообщение от «Украинского бюро кредитных историй» (функция смс сообщений у меня подключена через «ПриватБанк»), о том, что пришел запрос на оформление кредита. В течении 1 часа, пришло ещё 5 сообщений от разных интернет займов. Из них только 1 компания перезвонила мне, с целью уточнения личности. Пока я разбиралась со всеми этими звонками и заносила себя во все черные списки. Пришло ещё 1 сообщение о подаче запроса от «УниверсалБанк» (Монобанк). Я позвонила на горячую линию банка и вызвала полицию. Пока меня соединили с оператором, полиция уже приехала на вызов. И только тогда удалось всё выяснить. Мошенники оформили на меня новую карту, сменили номер телефона и электронную почту. И мне непонятно как всё это могло произойти? Как сотрудник банка мог выдать карту без оригинала паспорта, почему не перезвонил на номер телефона, привязанный к карте. Мне лично, для того чтобы изменить данные и запустить приложение, пришлось ответить на миллион вопросов, ответы на которые могу знать только я и пообщаться с сотрудниками банка в онлайн режиме с оригиналом паспорта в руках. Если бы у меня не было информирования от УБКИ, то я могла бы узнать обо всем и через 2 дня, имея задолженность свыше 300000 грн. Мошенники сняли с моей карты 20000 грн., пытались повысить кредитный лимит ещё на 23000 грн. В 11−46 я заблокировала карту, написала заявление в полицию. У меня на руках есть «витяг ЄРДР», который я переслала по Вайберу в кредитный отдел «УниверсалБанк». Вопрос или вернее вопросы заключаются в следующем: Что мне делать дальше. Кто будет платить эти деньги. Нужно ли мне подавать в суд или ждать когда банк передаст дело суд.

Заблокировали карту после пополнения ее через терминал на 7 тысяч, без обьяснения причин! Ответить толком ничего не могут, мне кажеться что просто крутят барабан и на кого попадет того и блокируют наугад. Пишу это потому что ничего что нарушает правила договора не делал!

І так, маю картку від монобанку, хочу закрити по особистих причинах, але не можу у зв*язку з тим що немає даної функції, що робити?

У меня случилась очень не приятная ситуация. У меня с карты в неизвестном направлении пропали деньги. Сумма не маленькая 513 евро. Уже 5 день борюсь с монобанком, с его поддержкой, что бы вернули мои деньги. Никто не чего не возвращает, только кормят завтраками и говорят «подождите» по факту денег моих нет и никто ничего не собирается возвращать. Я написала заявление в полицию, их это не пугает. Хочу перепробовать все способы воздействия. На странице в инстаграмм плохие комментарии не проходят, я пишу их не публикуют, пишут« нет доступа в интернет» итог. Ещё та шарашкина контора которой НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ ДЕНЬГИ И ВООООБЩЕ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ!!!

В феврале открыла депозит на 4 месяца до 05.06 июня. По исходе строка депозит автоматически продлился до 06.10 октября. Проценты были капитализированы. Сегодня захожу пересмотреть выписку, а там уже есть договор только с 05.06 июня, за февраль нет ничего (я имею ввиду что все проценты пропали, и договор остался только с 05.06. Как будто я только в июне поставила депозит. Ситуация весьма непонятна, очень разочаровалась в банке по этой причине!

(Спойлер — карты заблокировали!)
Здравствуйте, уважаемый Олег Гороховский. Расскажу Вам историю о том, как возможно пропадают данные Ваших клиентов на этапе производства карты (пока что самая логичная версия). 17.09.2021 я обратился в «службу заботы монобанк» для перевыпуска карты с тем же номером (для меня это было очень важно), на что я долго получал отказы, пока не нашел комментарий о том, что: «все кто здесь напишет, получит карту с тем же номером». Через потраченный день мне удалось уговорить монобанк выпустить мне карту с тем же номером, за что я очень благодарен и готовил пост от себя об этой благодарности! Но дальше случилось, то что сейчас не могут решить Ваши специалисты и служба безопасности монобанка. Получив карту 22.09 я было обрадовался, что все хорошо и цель достигнута, но вскользь меня посетила мысль о том, что: «хмм. странно всё-таки, что информация хранится и её достаёт человек «руками». Но не придал этому сильного значения в тот день, так как был рад полученной карте с тем же номером. Ну, а далее кульминация — вчера, 24.09 в 19.22 мне приходит от монобанка смс с LOOKUP_CODE о подтверждении операции. Я в течении двух-трёх часов никаких операций подобного рода не совершал, меня это очень насторожило и я сразу же позвонил в поддержку для уточнения происхождения этой транзакции, на что сразу же услышал успокаивающий ответ оператора: «не видим попытки списания, возможно кто-то ошибочно ввёл номер при авторизации (ошибся цифрой) Вашего телефона и Вам пришел код подтверждения, не волнуйтесь, все хорошо, Ваши средства в безопасности». Ну я и успокоился, ненадолго. Написав контрольным «выстрелом» в чат поддержки я уже получил совсем другой ответ. — «по Вашей карте была попытка списания средств (далее вопрос или это был я, ответ — нет). Мы блокируем Ваши карты». На что я тут же возразил — у меня стоят все «галочки безопасности, которые только можно себе представить, от динамического CVV до запрета снятия наличных и оплаты в интернете».(тут риторический вопрос — и даже таким образом я не должен ощущать себя в безопасности и сохранности моих средств?). Далее история, с моего первого звонка в 19.23 затянулась аж до 22.45 с выяснением — кто, почему (тут очевидно все, мошенничество), откуда и зачем пытался списать средства?! Больше 3(!) Часов выяснений и общений со службой поддержки. (И да, кстати, один из операторов, поставил меня на удержание и так и не перезвонил, пример 3 раза, на 10 минут, 10 минут и на 30 минут, в это время мне отвечали его коллеги также в чате). Вчера все выяснения были закончены, подана жалоба на внутреннее расследование, где и при каких обстоятельствах могли утечь мои данные, и самый главный вопрос (спойлер — ответа так еще и не последовало) — кому принадлежит терминал, который давал запрос на валидацию по смс? Служба поддержки монобанк дала ожидаемый ответ, что: «закон, NDA, банковская тайна и все такое». Тут понятно, других ответов первично и не могло быть и я думаю, что и не будет до момента появления в деле прокуратуры (спойлер, с понедельника, если вопрос никаким образом не сдвинется с точки и служба безопасности не даст вразумительного ответа, который меня успокоит).
На момент написания этого комментария, обратной связи нет, мои карты заблокированы (возвращаюсь в начало — сохранение номера карты для меня просто архиважно (!)), ответа о проведении расследования тоже нет.
Заключительная часть такова: перевыпуск карты с тем же номером — означает автоматическую блокировку всех карт введу дыры в безопасности банка. Благо, при соблюдении информационной и финансовой гигиены, на данный момент получилось избежать Существенных (!) финансовых потерь. Но история эта, чувствую, только начинается. Ведь прочитав недавний пост «о преподавателе с КПИ» буквально, как и всегда задумался: «ну там наверное были включены не все «галочки безопасности» и произошла такая неприятная история, я то, вроде, все предусмотрел. Точно не со мной».
Пока не случается, казалось бы, банального смс с LOOKUP_COD из-за которого тебе не дают ответов и блокируют сразу все карты. Оно то и понятно, протокол действия по безопасности и правила такие. НО самый важный вопрос — кто, откуда получил информацию? Первая карта попала из упаковки прямо в кошелёк, который никогда и нигде не терялся, никогда и нигде не мог остаться без присмотра, и никогда и нигде не могло быть и речи о том, что кто-то мог вообще краем глаза увидеть данные карты. Ну, а вторая карта попала ко мне «из рук» в упаковку и туда же, в кошелёк. Что за торговая точка? Я очень надеюсь услышать обратную связь от руководства и влияния на ход разбирательств внутри (надеюсь наружу это не дойдёт, очень надеюсь и сильно не хочу сейчас этого, поэтому и пишу пока только здесь, чтобы меня услышали).
Ну и самое главное, заблокированные карты и их номера для меня важны!

Поддержка суппер!
Бывает же такое, что на счету было мало денег, а кредитный лимит я себе удалил… но срочный и очень нужный мне платёж был сделан без проблем!
Намучился с авалём 15 лет, а Monobank рулит.

Долгое время пользовался картой, все было отлично имел очень долго кредитку на 80к и пользовался ей активно, в самом моно просрочки не имел ни одной, сегодня решили забрать мой кредитный лимит из-за просрочки в ДРУГОМ банке, ну и попутно забрав все кредитные средства что были оставив с 0, и таким образом поставив в трудное положение когда я не смогу им же платить вовремя, в общем решили загнать в яму, а спорить и нет смысла потому что правило у них изначально что они сами вправе решать забрать дать уменьшить кредитный лимит когда угодно, так что всем новеньким советую не рассчитывать на компанию совсем, подставят в самой *** сначала задобрив лояльностью

Спорить смысла нет, но отзыв оставлю о монобанк так являюсь его бывшим клиентом. почему бывшим ?! Потомучто в недавнем времени я пытался зайти на свой банкинг через приложение монобанк, но зайти так и не смог!!! Причина неизвестна!
После обращения в службу поддержки получил ответ в виде сообщения «письмо счастья» от Монобанка (К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании.!)
Позвонив в банк узнать причину моего блока ответа не получил!
По итогу мой отзыв будет таковым
Банк категорически не рекомендую!!!

Нужно было принять 2 платежа на ~70 тысяч гривен, но у меня арест на счету на определенную сумму, но все, что выше этой суммы я могу свободно использовать. (неправильный подсчет налогов и без каких либо уведомлений накапала пеня, но ничего страшного, все решаемо) Значит так как проблема уже почти решена с арестом, решила все же отправить эти 2 платежа на свою карту монобанка, часть бы попала под арест, а частью бы распорядилась. Приходят деньги и сразу блокируются по причине подтверждения источника этих денег, я все показала. Они отказались зачислять и говорят, а давайте вернем отправителю. Думаю, ну ладно!

Значит две недели они мяли ноги, то говорили, что исполнительная не дает им отправить деньги, хотя с исполнительной я общаюсь и они с этого посмеялись, потом еще какие-то они придумали проблемы, но по итогу 70 000 гривен вообще не попали на мой счет. При просьбе дать официальный отказ в зачислении я так и ничего не получила. Когда сказала, что деньги они даже не зачислили на мой баланс, то сказали ждать 30 дней)

А вывод следующий, что лучше старого, любимого, надежного привата пока ничего не придумали.

Пользуюсь этим банком уже где-то полтора года, могу сказать, один и единственный Банк которым пользуюсь, всё остальные закрыл карты и выбросил, за это время взял кредит в банке на 10000, успешно погасил, процент был большой, но это логично, я установил на год, 12 платежей, могу сказать что, банк нравится тем что мало комиссий, удобно переводить деньги, и без комиссии на многие карты иных банков.

У меня как и у многих должников непредвиденные трудности. Есть возможность погашать долг не более 2000 грн в месяц. Банк не пошел мне навстречу и требовал первый платеж 6500. У мамы в декрете такой суммы единоразово нет. Банк подал в суд и мое желание погашать долг перешло на судебную суету и стресс.

Не монобанк, а моноДно- банк, как оплатить квитанцию у них филиалов нет, а как содрать %с перевода это они мастера, оказывается с кредитных средст за перевод дерут 4%и это в тот момент когда понадобились срочно деньги.

Есть в МОНОБАНКЕ опция создать почтовый адрес и под него подвязать шаблоны водоканала, ОСББ, РЭС и т. п. с реквизитами для оплаты коммунальных услуг. Очень удобно, потому что вместо часа выстаивания в очереди отделения УКРПОЧТЫ или ввода реквизитов каждого контрагента вручную, тратишь 2−3 минуты для оплаты всех квитанций по шаблонам.
И вот, спустя 8 месяцев использования такой удобной функции, случайно решил проверить реквизиты до подтверждения перечисления квартплаты 2,5 тыс грн. ОКПО — правильно, а строка с номером IBAN исчезла из шаблона, просто. Проверяю другие шаблоны — строка IBAN присутствует, номер отображается, а в этом нет.
Пишу в Вайбере в службу поддержки (кстати тоже удобно, но как оказалось потом — нет), прошу проверить шаблон и номер IBAN в нём, спустя 15 минут оператор высылает номер, который числится в этом шаблоне, я сверяю с указанным в квитанции и вижу что они разные (!). Требую объяснений, оператор делает предположение что юр. лицо обновило свои реквизиты в их базе. Но как это могло произойти, если в квитанции, которую я уже отправляю оператору, указан «старый» номер ОКПО и IBAN…
И вот, уже несколько дней разные операторы мне рекомендуют пересоздать шаблон, в ответ я объясняю что не хочу этого делать для сохранения истории оплат по текущему шаблону и требую вернуть обратно ранее указанный мною IBAN и включить его отображение в моём шаблоне… а моя заявка продолжает быть активной и ждать следующего оператора.
В целом же, отличная схема банка: подсадить клиента на удобную функцию, в тихую подменить реквизиты, скрыть их отображение — чтобы проверить можно было только обратившись в контакт-центр, и потом разводить руками после того, как в очередных квитанциях появляется задолженности за предыдущие периоды и растёт пеня.
Кстати, вопрос о действиях клиента для закрытия счёта в банке, оператор колл-центра упорно не замечает. Но это уже другая история.

Пытался получить перевод от western union Постоянно писало ошибку u2313, раз пытался получить, второй раз в никакую. Спокойно зачислел переводы черз один и другой банк. При общении с техподдержкой, начали рассказывать что имя и фамилия указаны не латиницей, а на русском. И? Почему с такими параметрами в друхи банках перевод проходит, а у вас нет?

Доброго времени суток!
Меня зовут Артём, я клиент банка MONOBANK
Хочу поделится негативным впечатлением в не компетентности сотрудников, и самой работы банка!
У меня есть кредитный лимит в размере 8000 грн, я каждый месяц плачу по 250 грн, за то что пользуюсь кредитными средствами, в данный момент не могу погасить данную мне сумму, поэтому мне проще внести 250 грн/мес.
На кануне со мной произошла не приятная ситуация, мне сломали челюсть — говорить сложно, и не желательно, так как врачи сказали что бы по меньше разговаривал, да бы все хорошо срослось! Естественно с финансовой стороны у меня сейчас проблемы, мне даже сложно погасить ежемесячный платёж, так как я много трачу на лечение и не работаю! К чему воообще виду, сотрудники банка, зная ситуацию звонят мне каждый день и напоминают о ежемесячном платеже, после многократных просьб отправлять мне смс в любой из мессенджеров, они как специально звонят мне на телефон, ещё и не по одному разу в день! От сотрудников есть аргумент- мол я их заблокировал в месенджере и они не могут отправить смс, хотя я этого не делал, и переписываются со мной в Вайбере, после неоднократных просьб, они даже не могут что-то сделать что бы изменить ситуацию, они просто игнорируют мою просьбу и со дня в день звонят (хотя ранее тоже были просрочки, и звонили на много реже) Складывается впечатление, что на до мной просто смеются, или думают что я их обманываю, что бы не вносить 250 грн!
Ребят, мы все люди и у всех бывают в жизни скудные моменты, и по здоровью, и по финансам, можно же понять своего клиента, и как-то лояльней отнестись, проработать этот момент и внести поправки, что есть клиенты которым желательно отправлять инфо в Вайбере, мы сейчас живем в 21-х веке, множество диалогов проходит в мессенджерах, и договоренностей, зачем звонить человеку у которого сломанная челюсть и напоминать о задолженности в размере 250 грн
Обещаю что в скоре я закрою всю задолженность, и больше не буду к Вам обращаться.
Для информации у меня есть фио сотрудников с которыми я переписывался, которым все равно на проблемы их клиентов (Старина Александр Сергеевич и Чернета Елена Владимировна) пускай ребята ещё научатся писать с УВАЖЕНИЕМ! Надо Писать «Вам», а ребята думают что правильно «вам», по грамматике -2 бала, а по лояльности у УВАЖЕНИЮ — 1 бал!
Просьба отреагировать, и дать обратную связь!

Пользовалась картой больше года. Было всё хорошо. Но месяц назад поступили деньги на счёт не большая сумма. И банк не стого не с сего заблокировал счёт. Позвонили в службу поддержки, сказали писать им. Предоставили все документы им. Сказали идёт проверка. Уже больше месяца прошло. А карту так и не разблокировали.