Відгуки про monobank

Достаточно долго пользуюсь монобанком, был доволен. Есть расрочки и кредиты в етом банке. Но началась война 27.02 пришол обизательный платеж. 28.02 пришло иведомление что вам продлен льготный период на месяц, но 01.03 приходит на оплату обизательный минимальный платеж. Етото как? Все нормальманые банки делают льготный период для своих клиентов. Стыдно должно быть. ЖУЛИКИ

Перешла по ссылке якобы забронировать поездку на бла бла кар, 2 списания по 3 тыс грн, заблокировала, поддержка предлагает только перевыпустить и обращаться в полицию, помогите вернуть средства

Проверяя сегодня счёт, обнаружил, что остаток уменьшился более, чем в половину. Война войной, но банку я доверял. Просмотрел отзывы и понял, что я не один такой. Врямя от времени встречаются отзывы с такой проблемой. Почему-то перестала работать поддержка в их чате телеграмм. Первый раз такое. Жду ответа уже 4 часа.

Да спасибо что разрешили пользоваться кредитными деньгами по безналичному расчёту, но поучитесь у привата и кредитные каникулы и возможность снять наличные

Только что списали в счёт долга последние деньги. Приват дал кредитные каникулы, а в моно меня послали. Цитирую ответ:

Введение военного положения либо особый период не прекращает действие заключенного контракта. Поэтому во избежание негативных последствий в виде просроченной задолженности по кредиту просим соблюдать ранее согласованный порядок погашения кредита и осуществлять возврат средств путем внесения в сумме не менее размера ежемесячного минимального платежа.

Теперь что бы как-то выжить я должен залазить в кредитные деньги и возвращать их потом с процентами. И это в военное время. Если ЭТО не форс-мажор, то что тогда форс-мажор???

І знову розчарування у низці комерційних банків та Монобанку зокрема. Вчора ПриватБанк анонсував введення кредитних канікул для своїх клієнтів строком до 1 червня. Пишу в моно, що у вас? Відповідають, що немає вказівок НБУ. Соромно!!! Соромно прикривати вказівками НБУ своє небажання поступитися та підтримати своїх клієнтів. Тепер у більшості людей стоїть дилема: немає роботи, а у багатьох взагалі немає нічого!!! Що ми маємо робити? Тримати кошти, щоб кормити своїх дітей, біженців, помагати армії і т.д. чи нести все в банк??? Бо будуть штрафи! Ганьба!!! Пропоную всіх, кому це питання болить та важливе, якось разом писати та вимагати від НБУ та решти пояснення.

Оплатил автомобильный штраф через официальное приложение МВС. Деньги сняли — штраф остался. Пришлось оплатить через Приват. Деньги снялись и штраф пропал.
Пишу в Монобанк. Они отвечают:
Видим что сумма находится в резерве банка и ожидает списания от торговой точки. Если услуга вами не была получена и списания не последует — средства вернутся в течение 11-и дней.

В течение этого времени со дня списания должен быть возврат суммы если был возврат, отмена заказа, сбой при оплате и т. д.

Жду…
Проходит месяц. Денег никто не вернул.
Пишу опять: Скажите пожалуйста, у Вас был запрос на списание у меня этой транзакции?
Данный штраф был оплачен другой картой, и эта сумма находилась в резерве банка. Деньги мне не вернулись.

Получил ответ: Рекомендую обратиться в поддержку ресурса через который была оплата для урегулирования вопроса.

Я пишу: Обращался. Сказали показать им квитанцию что эти деньги были отправлены именно им.

Ответ Монобанка: Так как оплата была через интернет у нас информация куда были отправлены деньги не указывается. Простите, что несколько разочаровали. нам правда жаль, что возникла данная ситуация.

Вообщем деньги тупо сперли, ну и типа извинились что сперли.
Браво Монобанк.
Желаю Вам скорейшего закрытия.

З початку відкритої війни РФ проти України, банківський сектор в першу чергу має підтримати своїй користувачів, а ви почали с початку блокувати кредитні кошти! Добре що мізки у керівництва запрацювали і через деякий час дозволили користуватись кредитними грошима! Далі: попросив у банка подовжити пільговий період, бо немає терміналів поповнення, позабирали з магазинів! Не працюють і інші термінали! Якщо ви не забезпечили можливості поповнити картку, якого «х» ви хочете вчасного погашення кредиту?!

Опинився за кордоном без готівки, а тут ще й банк ставить спред в 5 грн на EUR, найвищий курс продажу валюти серед банків України зараз.
Як то кажуть «відчуй нашу підтримку», не такого чекаєш від iron за 750 в місяць.

Когда в стране наступила война, когда людям нужна поддержка, вы поступили как КРЫСЫ заблокировав кредитные деньги!!!

Дуже сумно (((так, сьогодні почалася війна, але… З екранів телевізорів лунає заклик не панікувати, згуртуватися, довіряти нашій армії. В мене запитання до наших крупних українських банків: чому ж так швидко ви «зорієнтувалися» та «підтримали» своїх співвітчизників? Чому в один момент обрізали кредитні ліміти мільйонам своїх клієнтів? Адже життям всіх розділилося на до і після. І ви цим вчинком створили ще додаткові проблеми людям, адже відсотки за використані кошти ніхто не скасує, а покрити заборгованості зараз, миттєво досить складно. Нац банк в своїй постанові не давав жодних рекомендацій стосовно цього. Це вже ініціативи керівництва, яке ще раз засвідчило своє відношення до українського народу (

Краткое описание проблемы:
Решил сменить железную карту на простую черную, из-за текущей ситуации в стране. Погуглил, но так и не нашол как это сделать. Написал в Iron поддержку с вопросом, как мне поменять железную карту на обычную.
Что я ждал от службы поддержки: Ответ с инструкцией, как сменить железную карту на обычную. Плюс ответы на уточняющие вопросы, если они у меня возникнут.
Что в итоге я получил: Разговор в стиле «Я им про Ивана они мне про барана».

Кому интересны подробности, они ниже.

Пользуюсь железной картой монобанка с лета 21-го года. Причина проста, мне, как бизнесу, были выгодны бонусы которые она предоставляет.
С текущим положением дел в стране я не смогу в полной мере этими бонусами пользоваться. Да и с бизнесом, в стране где началась война и введено военное положение, может случиться что угодно. Ну и платить ежемесячно (с марта) по 750 гривен за плюшки, которые мне, в связи с вышеописанными причинами, больше могут не пригодится, я не хочу. В связи с этим решил сменить железную карту на обычную черную пластиковую.
В интернете не нашол как это сделать. Написал в Iron поддержку с вопросом, как мне поменять железную карту на обычную.
В сп уточнили причину, почему я хочу сменить карту. Я им ответил, что из-за ситуации в стране я не хочу платить ежемесячно (с марта) 750 гривен за то что мне на данный момент не нужно. После этого, мне вместо ответа на мой вопрос стали рассказывать басни про то, что мне (оказывается я идиот и не понимаю, да?) нужны бонусы железной карты и ее менять не нужно. На просьбу не тратить мое время впустую положили болт и продолжили писать чушь про то что мне железная карта нужна и не нужно ее менять на черную пластиковую (видимо сп лучше меня знает что мне нужно).

Ответ на свой вопрос я так и не получил. Мне так и не сообщили как сменить железную карту на обычную.

К банку два вопроса:
1. Это Ваша официальная позиция поведения службы поддержки, где вместо решения вопроса клиента навязывают услуги от которых клиент хочет отказаться?
2. Как сменить железную карту на обычную черную пластиковую?

Пробовал сделать перевод на карту монобанка, платеж отклонён.

Вопрос, как погашать кредитную задолженность в этом месяца, отделений банка в городе нет.

Будем смотреть как банк без отделений решает подобные вопросы. В счет клиентов или как-то по цивильному?

Хотел заплатить картой моно — отказ.У кого подобные ситуации есть

Супер тарифы, удобный, лучший из лучших, очень рад быть клиентом данного банка!

С начала берут комиссию, а потом пишут разъяснения.
По бандитски получается!
Учитесь у других банках!
Прежде, чем сделать перевод с карты на карту, пишут комиссия отсутствует или комиссия такая то.
Люди воспользуются другими банками.
Не будьте бандитами!

Позвонил на горяую линию банка узнать где можно пополнить свою карту Моно без комиссии. Послали в магазин Алло. Во время пополнения терминал завис. Уже домой прислали электронную квитанцию на 500 грн чем пополнил. Сразу обратился в банк, в службу потдержки Алло, т.к. терминал у них и Easy Pay. Везде клятвенно заверили, что максимум на решение проблемы уйдет 15 календарных дней. Инцидент произошел 4.02.2022, сейчас 21.02. Никото ничего не знает, футболят друг к другу. Все мошенник, только разная масть и вывески. Якобы банк не за что не отвечает и т. д. Все умыли руки. Надо 110 раз подумать стоит ли с ним (банком) связываться, когда он не имеет своих терминалов, а направляет к мошенникам. И все это ради призрачных 1.5 % кэшбека. ЛОХОТРОН в действии.

Всім доброго вечора.
Зіштовхнувся з ситуацією, яка мене вразила.
В мене в моно банку був відкритий невеликий депозит з терміном на три місяці без права автоматичного продовження (хто не знає, то в додатку ставиться відповідний перемикач у положення не активно) терміном до 19.02.2022. Я знав про це і мав його зняти після його завершення, щоб не втратити відсотки при достроковому розірванні. І ось зайшовши до застосунку 21.02.22 був не приємно вражений, мій депозит автоматично продовжився терміном на три місяці без будь якого права достроково зняти впродовж 1 місяця. При спробі уточнити у підтримки банку, що відбувається, отримаю тільки стандартні заготовлені відповіді. А відповідь на головне запитання: чому він продовжився автоматично без моєї згоди, отримаю тільки зачекайте хвилинку… Що можна сказати, класний лайф хак і іди доказуй, що в тебе перемикач був у положенні вимкнено.

Так получилось, что в буфере обмена остался номер карты и я ошибочно перечислил 29 тысяч. Мой контрагент согласен вернуть, но банк списал мои деньги в счет кредита. В чате одни отписки, деньги так и не вернули. Бесконечные «Мы занимаемся решением Вашего вопроса». В конце концов они решили, что контрагент сам должен мне возвращать. Я понимаю, что им так выгодно, получить свои комиссии и покрыть свои кредитные риски, но обещали помочь и не помогли, целый день голову морочили отписками бесконечными. Альфа и Приват шли навстречу в подобных ситуациях

Отличный банк, если вы пополняете мобильный телефон и платите в магазине. Для серьезных операций — предпочтите серьезный банк, в котором можно хоть как-то найти концы.

Мне нужно провести SWIFT платеж на крупную сумму. Для этой операции нужно писать в поддержку, отдать им все реквизиты и они проводят платеж. Не очень удобно, но вроде бы рабочая схема. В поддержке изначально написали, что никаких проблем с проведением платежа не будет, нужна будет только справка о доходах. Банк запросил документы для подтверждения происхождения средств, документы предоставили и вроде бы тоже все ок. Но дальше началось самое интересное. Банк потребовал документы на основании которых совершается платеж. Был предоставлен договор. Далее банк начал требовать еще пачку документов об организации, куда отправляется платеж, о собственниках компании и так далее, прикрываясь нормами НБУ. Вроде бы тоже нет с этим проблем, есть требования регулятора, банк не придумывает эти требования, поэтому нужно выполнять.

Самое интересное, что все эти документы находятся в изначальном контракте в виде приложений к нему. На все аргументы, что все эти документы там есть банк не реагирует. Скинули эти документы отдельно, проходит 1 день и банк просто требует их опять, ощущение, что их никто даже не открывает, или открыли, увидели незнакомый язык и требуем их снова. В службе поддержки концов не найти, стандартные фразы «я уточню», «мы занимаемся», «документы в обработке», как добиться правды и хотя бы просто статуса не понятно от слова совсем. Сапорту уверенная единица за знания и желание помочь. Обещали, что свяжется человек, который занимается SWIFT платежами, в итоге никто не связался.

В сухом остатке: платеж вторую неделю в обработке, статус никто не говорит, потому что это «внутрення информация банка», пойти в отделение, чтоб поговорить с живым человеком и добиться информации невозможно, на горячей линии толковых ответов нет, поддержка в чатботе еще хуже, чем на горячей линии.

Итог: отличный банк для оплаты в АТБ или снятия видео в ТикТок, как поддержка кидает 2 грн на счет и продолжает песню. Для серьезных операций и/или крупных сумм лучше воздержаться от использования, потому что в случае чего, концов найти невозможно. Единственное, что радует в текущей ситуации, что деньги не заморожены и ими можно пользоваться.