monobank

Написати відгук

Монобанк игнорирует обращения клиента и НБУ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Krisstinochka 13 травня 2020, 23:57

Практически 2 года назад, моя карта была заблокирована по неизвестной причине. Более месяца меня кормили «завтраками» ни на что не ссылаясь. Затем уже запросили происхождение средств, я все предоставила. Вы думаете все решилось? Нет конечно, это же «самый инновационный банк», который умеет только отвечать на почту «еще ведется проверка нашими специалистами». В конечном итоге, прошли все возможные сроки, по которым банк может задерживать средства и не закрывать счет клиента. Я обратилась к юристам, для написания официального запроса в НБУ и сам Монобанк, с прикреплением всех доказательств происхождения средств. После отправки письма, НБУ предоставил ответ спустя 1 день! В нем было указано, что Монобанк обязан предоставить ответ и НБУ и мне до 30.04.2020г. Но Монобанк просто проигнорировал это. Обратившись в поддержку Моно 08.05.2020г. у меня уточняли Трек-номер письма, которое было получено и имело статус «вручено» еще в середине апреля. Обещали ответить на почту 09.05.2020г. Но нет, никаких ответов, никаких официальных писем. Видимо им плевать, и они просто решили присвоить деньги себе! Я так понимаю, что следующим шагом будет снова поход к юристам, и письмо в НБУ, с доказательствами игнорирования запроса гос.структуры и клиента, а так же абсолютно отсутствующее желание разрешить данный конфликт! Прежде чем открывать счет в этом банке, сто раз подумайте, какой геморрой он может вам преподнести.

Відповідь банку

14 травня 2020, 18:58

Понимаем, что возникла неприятная ситуация.
Ответ вам и НБУ был предоставлен.
Написали вам в личном сообщении более детальную информацию.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 33

+
+37: Qwerty1999; 14 травня 2020, 1:30; #

Если пользоваться кредиткой Монобанка, оплачивая товары и услуги кредитными средствами
и при погашении кредита выходить в плюс всего на десять-двадцать гривен или даже сто гривен,
то если такую карту и заблокирует банк — переживать за эти копейки не стоит от слова вообще.

Если же использовать кредитку Монобанка в качестве транзитной для переброски средств,
чем иногда страдают местные «дропы» — то поздно или рано, а скорее всего рано — карта будет
заблокирована в самый неподходящий момент.

Ну а дальше — только иск в суд, но «дропы» по каким-то причинам не горят желанием
судиться с банками и продолжают годами надеяться на чудо.

+
+15: Toxa David; 14 травня 2020, 8:38; #

«Практически 2 года назад, » — еще год и закончиться срок исковой давности.
«Я так понимаю, что следующим шагом будет снова поход к юристам, и письмо в НБУ, с доказательствами игнорирования запроса гос.структуры и клиента, а так же абсолютно отсутствующее желание разрешить данный конфликт! » — да не юристам вам надо ходить а готовить исковое заявление в суд.

+
+23: kingcity; 14 травня 2020, 11:28; #

«продолжают годами надеяться на чудо» - все то вірно, але такі речі не можуть роками тягнутись. Є встановлений термін, на протязі якого банк повинен або розблокувати карту, або повернути кошти відправнику. Тут явно фінмон банку щось напартачив.

+
+3: Toxa David; 14 травня 2020, 13:33; #

Если «напартачил» — то стоит это доказать в суде, затребовать и получить компенсацию помимо основной суммы долга.

+
+4: kingcity; 14 травня 2020, 14:04; #

Не сперечаюсь, але все-таки в ідеалі краще було б, щоб ситуація вирішилась без судової тяганини.

+
+4: Toxa David; 14 травня 2020, 14:12; #

Согласен, и похоже что это один из реальных случаев когда банк напартачил, не в смысле незаконно блокировал, а в смысле блокировал и не уведомил о дальнейшем ходе дела пропустив все сроки об уведомлении клиента.

+
+4: Qwerty1999; 14 травня 2020, 14:16; #

Банки никогда не предупреждают ни «дропов» ни клиентов, подозреваемых в мошенничестве,
о своих планируемых действиях и сроках их выполнения.

Чем меньше мошенники знают о происходящих разбирательствах
в банке по их вопросу — тем лучше…

+
+4: Toxa David; 14 травня 2020, 14:47; #

Не верно поняли. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/361-IX Документ 361-IX, чинний, поточна редакція - Редакція від 28.04.2020, підстава - 524-IX
Розділ IV ЗАМОРОЖЕННЯ АКТИВІВ ТА ЗУПИНЕННЯ ФІНАНСОВИХ ОПЕРАЦІЙ
Стаття 22. 3. Після замороження активів суб’єкт первинного фінансового моніторингу повідомляє клієнту (особі) у письмовій формі про таке замороження на його (її) письмовий запит.
Стаття 23. Зупинення фінансових операцій
9. є мотивовані підозри, - спеціально уповноважений орган приймає рішення про продовження зупинення відповідних фінансових операцій (видаткових фінансових операцій), готує і подає відповідний узагальнений матеріал або додатковий узагальнений матеріал правоохоронним органам, уповноваженим приймати рішення відповідно до Кримінального процесуального кодексу України, та в день прийняття такого рішення інформує відповідного суб’єкта первинного фінансового моніторингу про дату закінчення строку зупинення відповідних фінансових операцій. Строк зупинення відповідних фінансових операцій продовжується спеціально уповноваженим органом з наступного робочого дня після подання відповідного узагальненого матеріалу або додаткового узагальненого матеріалу за умови, що загальний строк такого зупинення не перевищуватиме 30 робочих днів.

+
+4: Toxa David; 14 травня 2020, 14:51; #

Стаття 23. Зупинення фінансових операцій
11. Суб’єкт первинного фінансового моніторингу на письмовий запит клієнта повідомляє йому у письмовій формі номер та дату рішення спеціально уповноваженого органу про продовження зупинення відповідних фінансових операцій (видаткових фінансових операцій).

+
+12: Qwerty1999; 14 травня 2020, 13:39; #

Kingcity

У вас всегда и во всём будут виноваты банки…
Ну а клиенты все как один — белые и пушистые, даже те, которые по ночам взрывают банкоматы Привтабанка…

Если клиент два года не обращается ни в правоохранительные органы ни в суды по вопросу возврата своих заблокированных средств, то один из вариантов, что эти средства нажиты не совсем в законный способ.

Более подробно с проблемой «дропов» можно ознакомиться по ссылкам.

https://www.ema.com.ua/citizens/cyber-safety-school/do-not-become-a-drop-free-cheese-is-only-in-a-mousetrap/
или
https://tech.informator.ua/2019/08/15/shema-s-drop-kartami-chto-eto-i-kak-ne-popastsya/

+
+19: kingcity; 14 травня 2020, 14:27; #

Qwerty1999

«У вас всегда и во всём… даже те, которые по ночам взрывают банкоматы Привтабанка…»

Я вже навіть не буду реагувати на ті дурниці, які ви пишите про мене по причині вашої запаленої фантазії чи поганого настрою. Саме смішне, що автори кількох попередніх відгуків з піною на губах мені заявляли, що у мене завжди правий банк і називали мене ботом Монобанку. І навіть не просто ботом, а «ботиною» чи «ботярою». : ))

«Если клиент два года не обращается ни в правоохранительные органы ... то один из вариантов...».
От власне, що це лише один з варіантів, який ще довести треба. А в іншому випадку - кошти повинні бути розблоковані або повернуті відправнику. І тут можливо фінмон банку накосячив. Ну або автор відгуку щось недоговорює.

+
+18: Qwerty1999; 14 травня 2020, 14:56; #

Kingcity
«От власне, що це лише один з варіантів, який ще довести треба.»
«І тут можливо фінмон банку накосячив. Ну або автор відгуку щось недоговорює»

Ну так пусть ТС и доводит в суде свою правоту — у него же на руках все документы есть.
А вместо подачи заявления в полицию и иска в суд, ТС два года ничего не предпринимает.

Возможно он тоже ждёт истечения трёхлетнего срока давности,
но уже по своим «косякам»…

+
+3: Toxa David; 14 травня 2020, 15:38; #

Вот мы и сошлись на одном : Два года нарушают ваши права - стоит обратиться в суд. Хотите доказать и наказать банк - стоит обратиться в суд, и выложить копию судебного решения на сайте минфина. Хотите высказать свое мнение о банке - имеете право (но 1000 призывов не заменит одного судебного решения).

+
+18: kingcity; 14 травня 2020, 15:55; #

Ну так нехай доводить. Але це не відміняє факту порушення з боку служби фінмона банку. Посилання на законодавство вам Toxa David навів.

+
+3: Toxa David; 14 травня 2020, 16:55; #

Как хитрый русский обращаю ваше внимание на фразу закона «на письмовий запит клієнта». А был ли запит в банк или клиент обратился к юристам и подготовил жалобу в НБУ как следует из отзыва. Надеюсь был. Но пусть суд разбирается кто накосячил.

+
0: Krisstinochka; 14 травня 2020, 16:57; #

Был запрос в банк и на почту им, и на юридический адрес.

+
+4: Toxa David; 14 травня 2020, 17:07; #

Тогда удачи. Мне нечего больше сказать как повторить Toxa David 14 мая 2020, 14:12

+
+4: DmitriiM; 14 травня 2020, 13:59; #

Абсолютно верная и правильная стратегия! И по сути это единственный дельный комментарий)

+
+10: 2769; 14 травня 2020, 12:43; #

Беспредел.

+
+15: Zhmunya; 14 травня 2020, 20:18; #

Какие законы такой и подход - нет ответственности для банка, поэтому и не шевелится.

+
+3: Рататуй Рататуевич; 14 травня 2020, 12:56; #

За 2 года инфляция сожрала половину денег. Не получены доходы от депозита. Потрачено дофига нервов времени и денег на юристов и заявления. Минуса...

+
+3: Владимир Пчелко; 14 травня 2020, 13:04; #

В таком случае только суд.

+
+4: Toxa David; 15 травня 2020, 8:00; #

Https://minfin.com.ua/2020/05/15/45326972/ Катерина Рожкова: «Только не вздумайте повально останавливать платежи свыше 5 тыс. грн.»
Если банк обнаруживает подозрительную операцию, сколько времени он может ее блокировать? Есть ли ограничения по запрашиваемым документам?
Если банк обнаружил подозрительную операцию, то он ее останавливает. Затем уведомляет Госфинмониторинг. Такая остановка длится два дня.
Затем Госфинмониторинг при наличии оснований продлевает остановку на 7 дней и уведомляет правоохранительные органы.
Дальше продолжается аналитическая работа и проверка клиента. При необходимости они могут запросить дополнительные документы. На протяжении 30 дней должно быть принято решение либо о продолжении блокировки, либо о том, что операцию можно осуществить.

+
+4: Qwerty1999; 15 травня 2020, 12:26; #

Toxa David

Кроме закона о Финмониторинге есть и другие нормативно-правовые акты.

Банк вправе в одностороннем порядке принять решение о расторжении договора с клиентом.
И таких случаев в Украине не одна тысяча, когда банки отказывают в продолжении
обслуживания клиентам в одностороннем порядке.
И если клиенты имеют право расторгать договор с банком без объяснения причин,
то и банки имеют право расторгать договора с клиентом в одностороннем порядке.

В таких случаях вывод денег из банка возможен только по решению суда.

+
+4: Рататуй Рататуевич; 16 травня 2020, 13:23; #

Иметь права и злоупотреблять ими 2 огроменные разницы. Ясно что пара сотен тысяч блоканутых клиентов банк не разорят. Но приток новых тормознется. Банку лучше посчитать внимательно что выгодней: раз в год заплатить миллион грн штраф за нарушение финмониторинга, или потерять сотни тысяч клиентов, репутацию и доход само собой. А доход может быть в десятки раз больше штрафа. Но я пока не вижу что банки и Моно в том числе так считают.

+
+4: kingcity; 16 травня 2020, 13:29; #

За 1-м штрафом буде 2-й, значно більший, а там і до позбавлення ліцензії недалеко.

+
+4: Qwerty1999; 16 травня 2020, 15:27; #

Kingcity
«За 1-м штрафом буде 2-й, значно більший»

Было бы прекрасно, если бы привели норму закона, а не своё личное мнение на этот счёт...

Отказ в обслуживании не подпадает под перечень нарушений, за которые штрафуют...

+
+4: kingcity; 16 травня 2020, 15:37; #

Qwerty, ви ще не прокинулись, чи щось вживали ?

Автор коментаря пише: «раз в год заплатить миллион грн штраф за нарушение финмониторинга» - тобто закликає банки ігнорувати норми фінмона і пропускати всі операції клієнтів, навіть сумнівні і в результаті регулярно платити щтрафи, вважаючи що це банку вигідніше і так може тривати вічно.
Чи ви теж такої думки дотримуєтесь ?

+
+4: Рататуй Рататуевич; 16 травня 2020, 18:27; #

Миллион, 2 миллиона штраф - что эта сумма за год для банка? Пыль!

+
+4: Qwerty1999; 19 травня 2020, 21:58; #

Да кто же его оштрафует...
Он же финтех-проект...

+
0: Krisstinochka; 19 травня 2020, 18:12; #

Банк предоставил ответ на почту. Написали, что разобрались, ограничения сняты. Но доступа к приложению нет, просто не пускает в него. Обратилась в поддержку - говорят звоните на горячую линию - звоню на горячую линию - ничем не можем помочь, идите в отделение Универсал Банка. Сходила в отделение - и что вы думаете? Там тоже не могут помочь, даже принять заявление! Все только банку отправлять. Потратила весь день впустую, вернулась домой, пишу в поддержку, а там...ОБРАТИТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ! Это уже издевки какие-то. Благо есть официальный ответ от банка на руках, с которым, судя по всему, уже нужно идти в суд, и все затраты перекладывать на банк. Я просто в шоке с их наглости, дать ответ клиенту, в котором - ЛОЖЬ!

+
+4: Qwerty1999; 19 травня 2020, 21:57; #

А в чём проблема написать господину Гороховскому на мыло или на фейсбук - зачем обивать пороги отделений.

Да и в судах сейчас не протолкнуться - судей мало, всевозможных исков много.
Ответчики обычно не приходят на первые пару заседаний суда, а значит процесс затянется на полгода а то и дольше...

+
0: Krisstinochka; 19 травня 2020, 22:03; #

Буду очень благодарна, если дадите его почту.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.71	42.1799
EUR	43.3	44.0296
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.71	42.1799
EUR	43.3	44.0296
Всі курси банку

monobank

Монобанк игнорирует обращения клиента и НБУ

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 33

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: