Монобанк - підсумок річного користування

Користуюсь рік і вирішив поділитись враженнями від продукту. По порядку.Замовив картку у лютому 2018.Установка додатку, процес замовлення карти є простим, інтуїтивно зрозумілим, доступним навіть недосвідченому користувачу.В обумовлений час кур`єр приніс карту, розказав правила користування, все це зайняло не більше 10 хв. Кредитний ліміт спочатку отримав по 7500 грн. на кредит і на розстрочку, через недовгий час банк сам його збільшив до 15 000 грн. і на те і на те. Що найбільше сподобалось: стабільно працюючий і інтуїтивно зрозумілий додаток, привабливі і головне прозорі тарифи, відсутність прихованих комісій, реальний пільговий період. Зручно проплачувати комуналку і поповнювати мобільний, все робиться буквально в два кліки і без комісій.Тішить також автоматичне нарахування відсотків на залишок (без необхідності перекидання на всякого роду «Дохідні сейфи», «Ощадні рахунки» і т.д), а також наявність кешбеку.Не виникає проблем з поповненням картки готівкою — iBox, відділення «Universal Bank» та банків-партнерів — цього цілком достатньо.Скористався функцією «запросити друга» і привів двох клієнтів — кешбек був нарахований справно і мені і запрошеним. А тепер «ложка дьогтю» — тобто про мінуси. За цей рік умови по кешбеку погіршились.Хоча для мене це не принципово, кешбек для мене взагалі просто приємне доповнення, яке стимулює більш активно користуватись карткою, але такий момент є і його треба відмітити.Можна поповняти карту у додатку картою іншого банку (без комісій), але мінімальна сума поповнення 100 грн. У інших банках (принаймні у тих, послугами яких я користуюсь) — цей мінімум 1 грн. Присутній також момент «заманухи» при замовленні карти — вказується одна сума кред.ліміту, а при отриманні карти вона виявляється іншою, значною меншою, або й взагалі відсутня. Представник банку — не утруднюйте себе розповідями про попередній і остаточний розрахунок, банк може зразу зробити повний розрахунок і вказати клієнту реальну суму кред.ліміту. Хотілось би також мати можливість знімати без комісії власні готівкові кошти, хоча б у межах якогось ліміту, як це є у деяких банках.Але найбільшим розчаруванням стала наступна ситуація.Хотів скористатись послугою «покупка частинами» і придбати дещо з побутової техніки, але ліміт розстрочки не дозволив мені цього зробити, річ коштувала дорожче.Звернувся у підтримку з проханням збільшити ліміт на розстрочку. Відповіли — збільшити ліміт розстрочки окремо від кред.ліміту неможливо, подавайте заявку на збільшення кред.ліміту, тоді можливо (але не гарантовано) збільшиться і ліміт на розстрочку. Два рази подавав заявку (просив збільшити до 30 000) — відмова.Чому відмовляють клієнту, який рік користується продуктом, ніколи нічого не порушував, ще й приводив інших клієнтів? Знову до відома представника банку — не треба у відповіді писати стандартну заготовку про «скорінгову модель», яка включає більше тисячі параметрів (які і уявити важко, навіть якщо включити до їх переліку вагу, зріст, колір очей та розташування зірок на небі у дату народження), я це все вже десятки разів читав. І чому не можна подати заявку на збільшення ліміту розстрочки окремо від заявки на збільшення кред.ліміту? Підсумок сказаного. В цілому хорший продукт, зручний для повсякденного користування, який до того ж постійно розвивається (може і не семимильними кроками, але цей процес іде).Тішить також наявність «приємних дрібниць», які заоохочують до активнішого користування та стабільна робота додатку. Але хотілось би, щоб банк більше йшов назустріч клієнтам, які постійно користуються його продуктом, не порушують жодних умов, ще й приводять інших клієнтів, а не розказував одноманітні сухі історії про міфічну «скорінгову модель», яка якщо і існує. то її робота більше схожа на лото, а не на аналіз якихось даних.