кошти відправили не туди!!!

Доброго вечора! я сама не являюся клієнтом Ідея Банку, проте часто в ньому оплачую кредит мами ПУМБу. Через Ідея Банк завжди оплачую кредити ПУМБ по реквізитах. І починаючи з вересня місяця, був якийсь збій програми і коли вводили ідентифікаційний код мами, там всі дані були її, а остання цифра коду інша, тому як сьогодні вияснила в ПУМБ, кошти не надходили до банку, оскільки виходить, що це вже зовсім інший платник, а договір той же самий… що мені тепер робити? мама не в межах України, тому сама виясняти не може. а де тоді поділися ці кошти? і як я тепер маю доказати, що помилка все ж таки була зі сторони банку? як мені повернути ці кошти? я надзвичайно розчарована… просто шокована.