Досрочно погасить кредит-невыгодно банку?!!

Находясь в зоне АТО, несмотря на ужасную финансовую ситуацию, исправно платила автокредит. Много раз обращалась на горячую линию, в отделение банка с просьбой о досрочном погашении-реакция абсолютно нулевая. А горячая линия стали ужасными хамами, грубят и говорят «Ваши проблемы!», очень понятливые к ситуации. Куда-то резко пропали мои 6 платежей, говорят не на тот счет платили. Только почему-то в мае 2014 они были, а в декабре вдруг исчезли. Это расценивать как?.. Автодепартамент на связь не выходит, несмотря на мое заявление (уже собствееноручное из отделения банка). Зато застраховать машину без моего ведома-это они быстро сообразили. У меня остается только судебный иск со всеми обращениями и абсолютно нулевой реакцией на них и квитанции о ежемесячном погашении автокредита.