Неадекватне відношення

Добрий день! Ще раз звертаюся до Ідея Банку,2місяці тому я втратила роботу і тому не могла вчасно сплачувати кредит.Написала дві заяви у відділенні(про кредитні канікули), але відповіді на жодну не отримала досі.Натомість хамське відношення співробітників банку на спробу пояснити їм ситуацію, телефонні дзвінки до родичів(хворого дядька ледь не довели до інфаркту).Я знаю про всі свої зобов«язання перед банком, але ніхто не застрахований від такого.А працівники навіть з простих етичних норм не мають права відноситися до людини, як до злочинця.Дуже прошу розглянути моє звернення.