Ідея Банк

Написати відгук

Ідея Банк (O.Bank) ігнорує Закон про КЕП та 6 місяці не повертає кошти клієнту за кордоном

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Вадим Левенець 11 вересня 2026, 10:41

Банк понад 6 місяці тому в односторонньому порядку обмежив обслуговування картки O.Bank. Оскільки я перебуваю за кордоном і фізично не можу відвідати відділення, сьогодні, 11 вересня, я надіслав на офіційну пошту банку заяву про закриття рахунку та виведення залишку коштів за реквізитами IBAN. Заяву підписано КЕП.У відповідь у чаті оператор Юлія двічі заявила, що «дистанційно немає змоги прийняти заяву» і почала вимагати візиту до відділення або нотаріальної довіреності. Це є прямим порушенням ст. 7 Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг». Офіційну скаргу до НБУ вже надіслано. Вимагаю від банку негайно прийняти мою заяву з КЕП та перерахувати мої особисті кошти дистанційно.

Написати коментар

Коментарі - 13

+
0: Ответ банка; Idea Bank; 11 вересня 2026, 15:21; #

Доброго дня! Шкода, що склалась така ситуація. Для нас дуже важливо отримувати ваші коментарі стосовно роботи Банку з метою своєчасного прийняття заходів для усунення недоліків та надання вам сервісу найвищої якості. Звернулись до вас у приватні повідомлення для уточнення деталей. Ми прагнемо якнайшвидше з’ясувати усі обставини та надати вам вичерпну відповідь з приводу вашої ситуації.

+
0: Вадим Левенець; 11 вересня 2026, 15:26; #

Усі анкетні дані надіслав вам у приватному повідомленні. Наголошую, що офіційну скаргу разом із зафіксованими відмовами оператора Юлії та служби QualityControl вже надіслано до НБУ сьогодні, 11.09.2026. Оскільки я перебуваю за кордоном, а заяву підписано КЕП, вимагаю не затягувати процес на 15 днів, а виконати законні вимоги та перерахувати залишок коштів на мій рахунок у ПриватБанку найближчим робочим днем

+
0: Вадим Левенець; 11 вересня 2026, 18:15; #

Усі анкетні дані для перевірки я вам уже надіслав у приватному повідомленні. Також повідомляю, що Національний банк України щойно офіційно зареєстрував мою скаргу за фактом незаконного утримання коштів та відмови у прийомі документів з КЕП.Номер офіційного звернення в НБУ: № Л-277674/1/38657 від 11.09.2026.Оскільки державний регулятор уже взяв справу в роботу, вимагаю від керівництва Ідея Банку не затягувати процес на 15 днів, а терміново провести платіж за наданими реквізитами мого особистого рахунку в ПриватБанку найближчим робочим днем (у понеділок).

+
0: Вадим Левенець; 14 вересня 2026, 12:33; #

Минає перший робочий день після надання всіх моїх персональних даних у приватних повідомленнях та реєстрації офіційної скарги в НБУ (№ Л-277674/1/38657). Банк продовжує тотальне мовчання. Жодних повідомлень на мою нову пошту чи рахунок у ПриватБанку не надходило. Вимагаю від відповідального менеджера надати статус розгляду моєї заяви з КЕП прямо зараз. Чи кошти вже відправлені за реквізитами?

+
0: Вадим Левенець; 14 вересня 2026, 16:05; #

Станом на 16:00 — тотальний ігнор з боку Ідея Банку. Усі мої персональні дані (ПІБ, ІПН, контакти) були надані банку у приватних повідомленнях ще в п’ятницю. Номер офіційно зареєстрованої скарги в НБУ (№ Л-277674/1/38657 від 11.09.2026) також надано.Заяву підписано законним КЕП, реквізити мого особистого рахунку в державному ПриватБанку надано. Банк продовжує свідомо ігнорувати Закон України про електронний документообіг та безпідставно утримує мої кошти вже понад 6 місяці. Вимагаю негайного звіту від керівництва банку: де мої гроші і чому ігнорується державний регулятор НБУ?

+
0: Вадим Левенець; 15 вересня 2026, 18:40; #

Фіксую спробу зв’язку: щойно був дзвінок на укр. номер з +380733606037. Я за кордоном і не можу приймати дзвінки. Чекаю від Головного офісу виключно офіційного листа на мою нову пошту або відповіді тут. Номер справи НБУ № Л-277674/1/38657

+
0: Вадим Левенець; 15 вересня 2026, 18:44; #

Служба підтримки в чаті підтвердила, що у банку багатоканальна лінія і вони не можуть перевірити причину вихідного дзвінка з номера +380733606037. Офіційно повторюю для Головного офісу: я перебуваю за кордоном, звичайний зв’язок недоступний. Усі відповіді щодо моєї заяви з КЕП чекаю виключно у письмовому вигляді на мою нову пошту. Номер справи в НБУ № Л-277674/1/38657

+
0: Вадим Левенець; 15 вересня 2026, 13:00; #

Минає другий робочий день. Повна анкетна інформація надана у приватних повідомленнях, заяву підписано КЕП, реквізити мого особистого рахунку в ПриватБанку надано. Керівництво Головного офісу, куди нібито передали мій запит, продовжує тотальне мовчання. Нагадую А Т «Ідея Банк», що Національний банк України вже відкрив провадження за цим фактом під № Л-277674/1/38657. Вимагаю негайно припинити протиправне утримування моїх коштів та надати копію платіжного доручення про переказ залишку!

+
0: Вадим Левенець; 15 вересня 2026, 14:41; #

Банк надіслав на пошту офіційний лист із бланком заяви, де чорним по білому знову вимагає особистого візиту до відділення для отримання залишку коштів, повністю ігноруючи факт мого перебування за кордоном та надіслану заяву з КЕП. Цей офіційний документ від банку з підтвердженням порушення Закону про електронний документообіг я вже долучаю до матеріалів справи в НБУ № Л-277674/1/38657. Очікуйте на перевірку регулятора

+
0: Вадим Левенець; 16 вересня 2026, 13:21; #

Минає третій робочий день. Ідея Банк (O.Bank) вибрав шлях повного ігнорування законної заяви з КЕП та клієнта за кордоном. Офіційну відписку від QualityControl та скріншоти мовчання підтримки вже долучено інспектором НБУ до матеріалів чинного провадження № Л-277674/1/38657. На спроби банку імітувати зв’язок через дзвінки на укр. номер офіційно повторюю: я за кордоном, приймаю відповіді ВИКЛЮЧНО у письмовому вигляді на мою нову пошту. Вимагаю від керівництва банку негайно провести безготівковий переказ онлайн за моїми реквізитами IBAN у ПриватБанку!

+
0: Вадим Левенець; 21 вересня 2026, 13:02; #

Пройшло вже 10 днів мовчанки від моменту надання моїх даних та офіційної заяви з КЕП від 11.09. Банк узяв дані й просто зник. Нагадую, що Національний банк України вже відкрив офіційне провадження за цією справою (№ Л-277674/1/38657). Також підключено Урядову гарячу лінію 1545. Чекаю на виконання закону та переказ коштів на мій IBAN у ПриватБанку!

+
0: Вадим Левенець; 23 вересня 2026, 13:28; #

23.09 підтримка спочатку заявляла, що варіантів немає, а потім відправила на info@ideabank.ua — туди, де моя заява з КЕП ігнорується з 11.09. Усі скріншоти передано в НБУ

+
0: Вадим Левенець; 24 вересня 2026, 16:20; #

Оновлення по ситуації. Після тривалого ігнору та відписок підтримки, банк нарешті офіційно зареєстрував мою заяву з КЕП за вхідним № Л/2026/21639. Справа перебуває під офіційним контролем НБУ та Урядової лінії 1545. Чекаю на повернення моїх коштів на картку ПриватБанку

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Ідея Банку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	50.5	51.2
PLN	11.2	11.65
USD	44.7	45.4
Всі курси банку

Курс валют в Ідея Банку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	50.5	51.2
PLN	11.2	11.65
USD	44.7	45.4
Всі курси банку