Жду ответ на поставленный вопров от 09.07.2013 года

Уважаемые коллеги, добрый день! Являюсь клиентом банка «Идеа банк», ранее «Плюс банк» уже на протяжении 10 лет (3 кредита)проблем не было. 22.06.2011 года был заключет 3-й кредит. Последний платёж должен состоятся в июне т.г., но при платеже выснилось, что у меня начислены штрафные санкции за непредоставление документа о финансовом состоянии. который необходимо подавать в банк через каждые 11 месяцев или:«… по перввому требованию банка».
За период польвоания банковскими услугами в течение 10 лет такого вопроса не поднималось, писем с таким требованием не получал. В мае прошлого года я уволился( по собственному желанию) одного из коммерческих банков г. Львова, где работал ведущим специалистом по безопасности. С указанного времени получаю только пенсионное обеспечение как старший офицер СБУ. Время платежа по кредиту оговорено до 22 числа текущего месяца, но пенсию выплачивают с 3 по 7 число последующего месяца за предыдущий. О такой ситуации я неоднократно ставил в известность представителей банка (в телефонном режиме). Задержки имели место не более чем на 14 дней, за несмвоевременную оплату с меня взималась пеня, и это правильно. При последней оплате в июне меня поставили перед фактом, что начислен штраф в сумме 2000 грн. Представители общались в агрессивно некорректной форме. Просил бы руководство банка войти с ситуацию и пересмотреть начисленный штраф. Думаю, что написать письмо с требованием предоставления справки о доходах у банка «папаха » не слетела б. Данный пункт в договоре, это скрытая возможность «наезда» на клиентов. С уважением, Анатолий !P.S. Прошу с пониманием подойти к моей просьбе для сохранения имиджа банка.