Отношение банка к клиентам

Ну раз хотя бы сюда сотрудники банка отвечают, то я все-таки опишу ситуацию.
В августе 2017 года был оформлен кредит в Идеа Банке. Платежи ежемесячно проводились вовремя, до 18-го числа. Несколько платежей были отправлены через сервис Приват24. Три последних платежа отправлялись через терминал Приватбанка по одной и той же квитанции с абсолютно идентичными реквизитами.
15.02.2018 был осуществлен очередной платеж по кредиту. 26.02.2018 позвонила сотрудница банка Иванна Романовна ( к сожалению, клиентоориентированность сотрудников Банка не позволяет им называть свою фамилию, поэтому известно только имя и отчество) и в грубой форме потребовала оплатить кредит немедленно, иначе они «примут меры». На ответное замечание о том, что кредит оплачен, ответила «я ничего не знаю, немедленно оплатите».
После этого звонки поступали по несколько раз в день, на попытки продиктовать номер квитанции об оплате, Иванна Романовна отвечала тирадами о том, какие мы мошенники и наглецы, никакого конструктива. На утверждения с нашей стороны, что Приватбанк подтверждает выполнение транзакции был получен ответ: «Я вам не из Приватбанка звоню, немедленно оплатите кредит!».
Звонки на колл-центр Банка дают 50 минут прослушивания музыки и больше ничего.
Дозвонились мы в Банк хитростью: заказали через сайт кредитку и через пару минут нам перезвонили. Окольными путями мы добились от сотрудников Банка, что во время платежа были неправильно указаны реквизиты и инструкций по испра

Влению ситуации.
Иванна Романовна продолжает звонить, орать (на клиента!) и угрожать карами земными и небесными.
В связи с вышеизложенным прошу Банка ответить на несколько вопросов:
Почему для того чтобы связаться с Банком и решить проблему мне приходиться идти на хитрость и заказывать кредитку?
Почему из трех платежей с идентичными реквизитами два были проведены правильно, а один нет?
Почему сотрудник вашего Банка позволяет себе орать на клиента, то есть человека, который платить этому сотруднику его зарплату?
Почему сотрудник вашего Банка вместо попытки разобраться в ситуации и помочь клиенту исправить ошибку тупо орет и требует немедленно оплатить кредит и явится в отделение (во Львов, из Киевской области)?

Хамство и грубость — это фишка данного банка!

Странно, но я практически всегда дозваниваюсь до СП. Хотя да, бывает что приходится ждать и 15 минут.