Банк практически упрашивает: не будь нашим клиентом

Вы тут так много глубоких проблем описали, что действительно вам нужно сменить банк. На Ощад, например. Потом поделитесь впечатлениями.

К слову раз прозвучало сравнение с Ощадом. В каждом отделении Ощада сейчас есть отдельный сотрудник который занимается тем что помогает пожилим людям разобраться с работой банкомата. И кроме этого есть другие которые работают с клиентами. Здесь на все отделение один(!) сотрудник. При том что у банка заметная часть клиентов такого же уровня как и в Ощаде: мало знакомы с современными технологиями и банковскими услугами. Плюс ещё толпы платящих визовый сбор.

«В каждом отделении Ощада сейчас есть отдельный сотрудник который занимается тем что помогает пожилим людям разобраться с работой банкомата».
Шта???
Вы какой-то фантастической литературы начитались. Почитайте в соседней ветке реальные отзывы о том, как там сотрудники работают с клиентами. И переведитесь туда на обслуживание, потом уже делайте выводы.

Формализую претензии чтобы было понятно что именно мне не понравилось:
* процесс выпуска и перевыпуска карты занимает овердофига времени, клиент вынужден бегать/звонить, аки жилец в ЖЕК, спрашивая готова ли карта
* количество персонала критически мало для нормального обслуживания
* служба поддержки не информирует о побочных еффектах действий (беда не только єтого банка, но отзыв же про Идею): к примеру вместе с блокировкой карты был заблокирован доступ к деньгам на счете так как в интерфейсе интернет-банка они не разделены.

Красота, зашел сегодня, а отделение уже не работает. Ликвидируется. Отправили меня в другое отделение в центре города узнавать что с карточкой. На следующей неделе будет уже месяц как я пытаюсь снова стать полноценным клиентом банка, но банку похоже это не интересно.

Продолжение истории. Поскольку банк продолжает держать меня в неведении, пишу и звоню я. После сегодняшнего звонка получил новое обещание: после переезда отделение заработает по новому адресу 15 января, тогда можно будет узнать приехала ли моя карта.

Сегодня, 15 января, было обещано открытие нового отделение в другом районе города. Именно в этом отделении я вроде бы и должен буду в дальнейшем обслуживаться как клиент. именно там же вроде бы находится моя карточка. Ну и банк не удивил: отделение уже имеет вывеску, но до приема клиентов далеко. Зашибись.

«отделение уже имеет вывеску, но до приема клиентов далеко»
Было бы странно, если бы было наоборот.

Краткое содержание предыдущих серий:
* осень 2017 я «открыл» карту Travel
* в конце осени карта была утеряна, оперативно заблокирована и 11 декабря была оформлена заявка на перевыпуск с оплатой этой операции
* посетив отделение в последних числах декабря карты там я не обнаружил
* банк посчитав что жизнь слишком скучна перевел отделение в другой район города, причем до 15 января отделение официально не работало, его сотрудники временно находившиеся в другом отделении сообщили что карта если и была получена отделением то поехала на новый адрес и выдать они мне её смогут только там
* не удивительно что 15 января отделение не работало

Сегодня я предварительно убедившись по телефону что отделение начало работу совершил очередной визит. Карты все так же нет. Сотрудники отделения не имеют информации почему карта до сих пор не изготовлена. Наивная попытка через горячую линию эксалировать проблему увенчалась полным крахом: оператор предложил мне перезвонить в отделение, в котором я только что был.

Сердце греет полученная мной только что СМС-ка о подключении СМС уведомлений на новую карту. Есть надежда что через две недели (а это будет уже февраль) я все же смогу получить этот кусочек пластика.

Сегодня эпопея наконец-то закончилась выдачей карты.