Здравствуйте. По вине работников банка возникла такая проблема: в пятницу поехали платить визовый сбор в Запорожье, спросили у работника, принимающий платеж, можно ли чтобы двоих вызвали для подачи документов в один день, нам сказали что нужно указать на двоих один номер телефона, на который позвонят и скажут дату. В понедельник позвонили и сказали, что один из платежей аннулировано, так как мы не являемся родственникам.как решить эту проблему?