Ужасное отношение к клиенту!! Хитрые и непрозрачные условия выплаты кешбека!!!

В начале марта подал заявку на получение кредитной карты «Ко-ко», так как к 8му марта мне надо было купить цветы на 5000 грн и я повёлся на их замануху с кешбеком 20%. Мне сразу перезвонили, выяснили все данные и желаемую сумму лимита. Лимит одобрили быстро и на этом всё хорошее закончилось… В этот же день пошел получать карту в ТЦ Универмаг г.Винница. Процес выдачи происходил долго, приблизительно около часа, так как всё «висело» и сотрудник не мог быстро всё сделать, в итоге мне просто выдали карту и подсказали как я смогу её активировать через звонок на гарячую линию. Меня интересовал вопрос про условия начисления и выплаты кешбека, но сотрудник пункта выдачи карт ответила, что она в этом вопросе не компетентна и порекомендовала обратиться на гарячую линию и распросить у них. Кстати, активировать карту мне смогли только на 5й день в связи с (дословно) «технічною помилкою». На самом же деле никакой ошибки не было, просто Форвард «настучал» про этот мой личный кредитный счёт в налоговую как будто я его буду использовать для предпринимательской цели (я фоп) и они ждали «разрешения» от налоговой мне его использовать, но от меня этот факт упорно скрывали (подтверждение: этот счёт я увидел в личном кабинете налоговой в списке с моими «рабочими 2600...» счетами). При активации карты я задал оператору интересующий вопрос: в марте есть кешбек при покупке цветов 20%, вот я хочу первой же покупкой на 5000 грн их оплатить вновь активированой картой Ко-ко, получу ли я свои 1000 грн «грязными». В ответ мне было сказано, что я получу 20% кешбек, если mcc код будет верным и даже больше — банк сейчас щедрый и за первую покупку картой я получу ещё + 100 грн кешбек, правда было подмечено, что кешбек за март я получу 8 апреля. Сотруднику банка я поверил на слово, надеясь на его компетенцию и правильность ответа, поэтому я не стал читать оф.правила на многих страницах мелким шрифтом. 8 марта я сделал оплату цветов одним (и он же первый) платежом на 5000 грн. Какое было моё разочарование, когда 8 апреля мне вместо ожидаемых 1100 грн. пришло всего 100 грн (суммы «грязными»). Я сразу позвонил на ГЛ и попросил разьяснений по поводу начисленного кешбека и мне был дан ответ, что оказывается в правилах есть понятие «очередность выплат», т.е. в первую очередь выплачивается приветственный кешбек 100 грн по 1й покупке, а по категориям покупок — только со 2й покупки (я этого ранее не знал, так как поверил ответу от сотрудника банка, который как выяснилось оказался неверным). Как понимаете, схема очень хитрая и не прозрачная, а пишется про это только в оф.правилах мелким шрифтом и таким образом, чтобы клиенту было неудобно воспринимать информацию. При разговоре я также попросил оператора сформировать жалобу про предоставление мне неверной информации (про порядок начисления кешбека) сотрудником банка при активации картой — мне было в этом отказано и ответили, что мне нужно лично прийти к представителям банка в любой офис и написать претензию-заявление… Стоп, а ничего, что сейчас карантин в стране и любой личный визит в банк, а значит контакт с человеком — это риск заражения коронавирусом? (Там в форвард банке вообще ничего не боятся??? Или расчитывали, что я отстану и не буду дальше разбираться, но не на того напали) ).
В этот же день, 8.04 я под рекламным постом в сети Facebook на официальной странице Банка Форвард написал негативный отзыв относительно выше описаной ситуации, а 10.04 мне перезвонили из главного офиса и сказали, мол я сам *** (правда, это было сказано корректно :) ), надо правила читать, ну а то что сотрудник ошибся — ну с кем не бывает, мы его наказывать не будем, а руководство будет следить, чтобы информацию клиентам доносили правильную. Компенсацию и Сорри-бонус мы Вам тоже не выплатим — нет оснований, сами ж лоханулись.
Да, в юридическом аспекте — они правы, но в человеческом — поступили очень некрасиво. Я как клиент доверял банку, а банк в лице своего сотрудника ГЛ дезинформировал меня (возможно, это было указание «сверху» дезинформировать клиента с целью невыплаты кешбека) и Форвард не взял на себя ответственность, только «сухо» извинившись и сказавши «нам очень жаль». Можна сделать вывод про плохое отношение к клиенту и не желание исправлять свои недочёты в работе, в результате Банк Форвард лишился очень лояльного клиента как я. Маркетинговое правило «Клиент всегда прав» и «Клиент платит нам зарплату» явно не работает в этом банке, легче же всего просто «послать» клиента…