Відгуки про Банк Кредит Дніпро

25.02 мій рахунок у Банк Кредит Дніпро був заблокований без попередження та без надання будь-яких пояснень.

У день блокування я звернувся до служби підтримки банку, де мені повідомили, що рахунок не підлягає розблокуванню та запропонували подати заяву на його закриття. 27.02 я направив відповідну заяву на електронну пошту банку.

Лише 26.03 я отримав відповідь, у якій банк послався на «підозру у шахрайських діях», не надавши жодної конкретної інформації чи обґрунтування. Вважаю таку відповідь формальною та такою, що не відповідає принципам прозорості.

Також банк повідомив, що отримати власні кошти я можу виключно у відділенні. Я одразу пояснив, що проживаю за кордоном, відкривав рахунок дистанційно і фізично не маю можливості відвідати відділення.

03.04 банк повторно вимагав направити заяву на виведення коштів електронною поштою. Я виконав цю вимогу, однак у відповідь знову отримав відмову з тією ж вимогою особистої присутності у відділенні.

Таким чином, банк системно:

надає суперечливі інструкції;

ігнорує надану клієнтом інформацію;

затягує розгляд звернень;

фактично блокує доступ до моїх коштів без реальної можливості їх отримання.

Окремо звертаю увагу, що посилання на «фінансовий моніторинг» без надання жодних пояснень та без можливості клієнта виконати вимоги банку може свідчити про зловживання процедурами фінансового моніторингу з метою безпідставного обмеження доступу до коштів.

Відповідно до вимог законодавства України та нормативних актів Національний банк України, банк зобов’язаний не лише здійснювати фінансовий моніторинг, але й діяти добросовісно, пропорційно та не порушувати права клієнта на доступ до власних коштів.

На даний момент дії банку мають ознаки:

неправомірного утримання коштів;

недобросовісної банківської практики;

формального прикриття внутрішніми процедурами без реального вирішення ситуації.

Вимагаю:

1. Надати чітке та документально обґрунтоване пояснення причин блокування рахунку.

2. Забезпечити реальну можливість дистанційного виведення моїх коштів (з урахуванням мого перебування за кордоном).

3. Припинити практику надання суперечливих відповідей.

У разі подальшого ігнорування моїх вимог, я звернуся зі скаргою до Національний банк України щодо можливого зловживання процедурами фінансового моніторингу, а також ініціюю юридичні дії з метою захисту своїх прав та відшкодування збитків.

Спробував у Запоріжжі покласти гроші на депозит. Відсотки пропонують не маленькі, але на договорі ставити підпис співробітника банку та мокру печатку категорично відмовляються, хоча печатка у відділенні є, з їх слів. Під час бесіди повідомили, що у нашому місті кредити вони не дають. Коли не дають кредити, а обіцяють великі відсотки по депозитам і не ставлять печатки на договорах — це викликає дуже великі сумніви. З цим я зіштовхнувся тільки в цьому банку. Прийшлося скористатися іншим банком.

Це не банк, а ганьба для української фінансової системи. Сайт працює погано, на телефонні дзвінкі не відповідають. Відкрила по необачності картку, когда купувала валізу на сайті Каста. Відкрила без проблем, оплачувала. Що оплачуешь непонятно, тому що сайт зроблений лівою ногою. Все оплатила, а закрить картку онлайн неможливо — треба їхати в банк з документами!!! Тобто «вхіб безкоштовний, а вихид за гроши». Але це ще не кінець історії. До банка я не добралась, і оплата картка у місяць стала 1.32 грн. Вони мене декілька днів бомбардували СМС про цей величезний борг, я оплатила, вони не прослідкувалита не помітили цю оплату, та в останнім лісті написали що передають справу у суд та фінансові органи!!! Я собі уявляю картину, що суд розглядає заборгованість 1,32 грн!!! Позоріще, а не банк!!!

Банку показалось подозрительным то, что я оплачиваю покупки их картой, поэтому они не придумали ничего лучше, чем позвонить мне в 7:30 уточнить, действительно ли я совершала транзакцию в 2 ночи. Мозг при этом включить забыли, чтобы посчитать, что за пять часов я никак не успею поспать.

Никто б не пострадал, если бы они выждали адекватное время, ведь те деньги всё равно уже списаны, а при настолько крепких подозрениях на фрод карточку можно было сразу заблокировать до выяснения обстоятельств, а не ждать пять часов и не давать мне поспать.

Днём я попыталась оставить жалобу. Кол-центр совершенно некомпетентный и откровенно врёт:

1. Ночной оператор сказала, что они не могли позвонить сразу после «подозрительной» транзакции, потому что ночью не работают. Дневной оператор сказала, что они работают круглосуточно, а мне звонили сразу в два ночи, просто никто не взял трубку. Это, очевидно, неправда — мне никаких звонков до семи утра не поступало.

2. Номер жалобы мне сообщать отказались. В моём понимании это означает, что жалобу никто не регистрировал. Во всех крупных компаниях, куда поступает много обращений, нужно вести их учёт, что предполагает регистрацию номеров обращений.

3. Дневной оператор не знает адрес их сайта! Она упорно настаивала, что их домен — это bankcreditdnipro — прямо так, без .com.ua или чего-либо ещё в конце. Ей понадобилось ещё несколько попыток, чтобы сказать правильный адрес (creditdnepr.com.ua), а это весьма чревато, ведь мошенники могут зарегистрировать похожие домены для фишинговых сайтов, и если оператор не называет с первой попытки адрес верно, то клиент может легко попасть на удочку. У меня лично было, что гугол отображает очень правдоподобные мошеннические сайты выше настоящих, поэтому хотелось получить точный адрес от оператора. Отправить адрес через SMS она тоже не смогла.

4. Безосновательно отказались начислять кешбек, ссылаясь на неподходящий MCC-код, хотя данная категория кешбека не привязана к MCC-кодам, что видно в приложении, а в «Умовах та правилах програми лояльності» эта категория кешбека в принципе не описана.

5. Вишенка — чтобы не вникать в суть проблемы, оператор просто бросила трубку. В ходе разговора постоянно перебивала, не давая ничего объяснить.

Я уже не говорю о том, что звонок от «службы поддержки банка», да ещё и ночью, сам по себе выглядит подозрительно.

Заблокували мені рахунки і вхід до інтернет банкінгу. Служба підтримки каже пишіть на єлектронку, електронка відповідає звоніть на службу підтримки. Якась шахрайська схема. Вкрали мої кошти користуються ними і мовчать. У відділення до вас я їхати не збираюся за 300 кілометрів. Не рекомендую цей банк нікому.

Банк пробив чергове дно…
Скидують мені платіж і кидають скаргу на мене.

Дзвонить мені співробітник СБ банку Олександр (хоча в гет контакті це просто рієлтер). Розповів ситуацію та сказав приїздити в банк і там все вирішити. Іду до банку 135 км, мені кажуть треба закрити рахунки, розірвати договір та отримати кошти. Через 20−30хв набирає мене цей Олександр і з наїздом чому це я закриваю рахунок і не пишу пояснювальну записку. Хоча в банку навіть не запропонували. Повернувся до банку, написав пояснювальну і сказали чекати. Пройшов тиждень, пишу листа на електронну пошту, добу не відповідали поки я знову не написав повторно, чому перший раз не відповіли я не знаю, просто ігнор. Відповідь шокувала «ми нічого не знаємо»
Дзвоню до Олександра, він також каже «я не при справах». Дзвоню на гарячу лінію до банку, там теж нічого не знають і відправляють у відділення. Хоча у відділення теж нічого не знають. І маю я наступне, банк в мене викрав 10 500 грн і тепер ні Олександр, ні відділення банку ні гаряча лінія нічого не знає. Минуло 20 днів і повна тиша.

Я так розумію потрібно тільки писати заяву в кіберполцію на Олександр та співробітників банку за вчинений злочин

Наприкінці листпада 2025 року вдалося відкрити картку Kasta у мобільному додатку. Нещодавно вирішив увійти в додаток не через відбиток пальця, а через код. щоб глянути чи я його ще памятаю. Вийшло так, що я його забув і тепер втратив доступ до додатку. Спробував ввести pin для відновлення доступу в додаток — теж забув. Ввів 3 рази невірно і доступ тепер не відновити. Зателефонував до їхнього контакт-центру, попросили назвати кодове слово з договору, а його ж то немає. Адже я робив картку онлайн, і ніякого фізичного/електронного (в форматі PDF його немає також, якщо він і був його неможливо було завантажити) договору в мене немає. В результаті мені потрібно їхати у віддлення. Для цього мені потрібно витратити 2 дні, 1500 на дорогу, +кошти щоб переночувати у Києві та їжа. Це за умови, якщо все піде за планом. Просто жах…
Якщо у Ваше місто не має відділення — навіть НЕ ДУМАЙТЕ щоб ВІДКРИВАТИ РАХУНОК у данному банку. Також щоб подивитись найближчє відділення — просто жахливо незручно!!!

Вирішив написати новий коментар та поставити 5 зірок, за швидке вирішення мого питання, та подякувати співробітнику банку Христині, яка зателефонували мені для вирішення моєї проблеми з картую Каста, як вияснилося проблема з відкриттям карти була саме з мого боку, я сам не вірно робив процедуру відкриття.
Також хотів подякувати відділенню в м. Самар за оперативну роботу, та допомогу.
Також хотів подякувати і іншим співробітникам банку з якими я не спілкувався але вони були задіяні в донному процесі.
Мій перший досвід роботи з банком Кредит Дніпро дуже позитивний.
Також процедура відкриття карти дійсно зайняла менше 3 хв.
Картка відкрита, вже в мене в додатку.

Рекламують карту Kasta, по питався її відкрити, в додатку каста все врем’я вибиває помилку, хотів навіть відкрити без кредитного ліміту, все одно не пускає у відкриття карти, хоця дія працює банку дані передані

відправлял платіж, але почалась нескінченна загрузка, через деякий час я вийшов з приложухи та перезавантажив ії, Увага в цей час кошти не були списані з рахунку, я як звичайний користувач вирішив що раз кошти на місці, транзакції не було, і почав повторну транзакцію, але після цього раптово пройшло 2 транзакції, тобто через баг системи я втратив кошти. На шо в підтримці мені відповіли «транзакція вже пішла, банк кошти не повертає та не може відмінити платіж, вирішує з адресатом платежу» 🫠 Нажаль до цієї ситуації вважав норм банком🫠

Три кейса из отделения г. Самар

1) Приходишь в четверг с утра — кассира нет с утра и не будет до понедельника! Карл! Не знаю как они работают.
2) Перед новым годом захожу в отделение за депозитом, следом мною два полицейских забегают. На стуле сидит мужик с виду не буйный, сотрудницы наперебой начинают кричать полицейским что он им угрожал, ещё на той неделе и сегодня опять. Пока ждал очередь в кассу выяснилось что мужик тоже никак не может на кассира попасть, ну и начал бузить, видать. Вызвали полицию. До чего людей довели.
3) В пятницу утром собирался пополнить карту на крупную сумму. Кассира нет — приходите в понедельник. Прихожу сегодня утром — та же картина.
.
Дополняет картину систематическое отсутствие кассира в рабочее время, когда закончилась тревога или с утра кассир опаздывает на пол часа, или отпрашивается раньше.
Идя в отделение осознаешь, что встретить там кассира большая удача

Хочу попередити всіх щодо «особливостей» сервісу банку «Кредит Дніпро». При оформленні картки Kasta Plus ніхто не попереджає, наскільки складно її буде закрити.
Ситуація наступна: я звернулася до банку з вимогою закрити рахунок. Після відправки всіх необхідних документів/листів, співробітники банку офіційно пообіцяли, що рахунок буде закритий вже НА НАСТУПНИЙ ДЕНЬ. Однак, коли настав цей час, терміни раптово змінилися — тепер мені кажуть чекати 30 днів.
Банк спочатку дає неправдиву інформацію, щоб заспокоїти клієнта, а потім штучно затягує процес. На картці нульовий баланс, заборгованості немає, тому жодних законних підстав тримати рахунок відкритим цілий місяць банк не має.

Ніколи раніше не знала про існування цього банку, поки не побачила на сайті КАСТА (де вже більше року замовляю товари), що при оплаті карткою цього банку діють великі знижки на всі товари (близько 25−30%).
Саме ця реклама наштовхнула на думку, що для чого переплачувати, якщо можна відкрити цю картку буквально в декілька кліків безпосередньо в додатку Каста.
Але після відкриття кредитної картки в Кредит Дніпро всі обіцяні знижки зменшились в 5 раз!
Тобто цей банк спільно з Каста застосовуючи брехливу рекламу стимулює людей відкривати кредитні картки в цьому банку. Крім того, там неможливо повністю відмовитись від кредитного ліміту, тому що банк встановлює мінімальний кредитний ліміт 1500 грн.
Фактично банк робить такі умови, щоб щоб люди брали кредит. І якщо забути і кредит не повернути вчасно, там дуже великі штрафні санкції!
Я розумію, що формально недобросовісна реклама була від Касти, а не від банку, АЛЕ, я також припускаю, що банк погоджував цю маркетингову стратегію. Тобто рекламу, яка порушує З У Про захист прав споживачів, З У Про рекламу.

І ще одне зло в цій ситуації, що немає можливості закрити цю картку так само легко як і відкрити, а потрібно шукати відділення банку, і витрачати свій час на походи в банк.

Жах, а не банк. Ледарюють некомпетентні, ліниві і безвідповідальні люди яких неможливо змусити робити свою роботу. Договір який в інших банках вкладають за кілька годин тут потрібно тижнями чекати, названювати, випрошувати те, на що клієнт має повне право!

Заблокировали на счету зимнюю поддержку 6500 на несовершеннолетнего ребенка, на словах по постановлению исполнителя, но в нем четко указано что запрещено арестовывать счета со специальным режимом использования, которые нельзя списать с счёт исполнителя.
На контакт не идут, на письма не отвечают, горячая линия вообще либо не берет трубку либо говорят обращайтесь к исполнителю.
Исполнитель мне уже отправил всю информацию и законодательство которое в этом случае банк нарушает.
А банку пофигу.
Буду обращаться в суд, так как это даже не моя выплата, а ребенка.
Самый убогий банк

Я є клієнтом банку. Випадково побачив в онлайн-банкінгу кнопку «Запросити друга». Написано: запроси друга — отримаєш 100 грн. Думаю, дрібниця, але приємно. Запросив друга. Друг відкрив депозит на кілька тисяч в іноземній валюті. Дивлюся свої рахунки — немає нарахування 100 грн. Телефоную на Гарячу лінію і починається! Виявляється в правому верхньому кутку додатку є маленька літера «і». Коли на неї натискаєш, з’являється інформація, що друг повинен відкрити не просто картку (або відкрити депозит з відкриттям картки), а обов’язково кредитну картку та витратити з неї щонайменше 500 грн. Причому найсумніше про це не знає навіть менеджер банку, який сказав, що 100 грн. нарахують на мою картку за кілька днів.
Навіщо ця дріб'язковість! Напишіть прямо великими літерами у вкладці «Запросити друга» всі ці умови — і не буде до вас запитань! Дуже нагадує ситуацію із напівзаконними кредитними організаціями, які видають кредит під шалені відсотки, але про які дізнаєшся після того, як цей кредит взято. До речі, така ж опція є в іншому банку з іноземним капіталом (не пишу назву, що б не сказали, що відгук на замовлення), так там отримав гроші буквально того ж дня, як друг відкрив рахунок, причому сума в 3 рази більше, ніж обіцяна тут.
Щось у банках з цього міста є спільне: намагання надурити клієнта, причому по мілкому.

Не рекомендую категорически!!! Месяц никто не отвечает в поддержке ни по телефону ни в мессенджерах. Баланс не отображается по карте, средства невозможно перевести на другую карту, только покупки онлайн. Закрыть счёта не реально, так как эти … не отвечают. Ужасное отношение к военнослужащим.

Маю цифрову карту, але при зміні телефону не зберігся від неї пароль .На Г Л нічим допомогти не можуть, номеру карти відповідно в застосунку я не бачу, лише перші та останні 2 цифри! після операції ноги мене заставляють їхати у відділення, яке за 70 км від мене! Кошти зараховані на рахунок відправнику не повертають! *** банк, який потрібно оминати десятою дорогою!

Трапилось, що ніколи не траплялось в жодній банківській установі при користуванні кредитним лімітом в пільговий період. На початок місяця заборгованість нуль. Використав 12 жовтня невелику суму, 21жовтня повернув всю суму і банк відразу нарахував відсотки за користування кредитом в пільговому періоді списав з кредитного ліміту гроші. Всі трати в попередніх періодах погашались після 6−12 діб користування кредитним лімітом витраченим в торгівельній мережі, це не кеш. Тобто прострочок погашення жодної. Чекаю на повернення відсотків на рахунок саме з балансу банка, а не переказом з рахунку «призначеної» винної особи. Пояснити математично нарахування не можуть, пояснюють абсолютно не притримуючись правил арифметики. ЧЕКАЮ НА ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ з БАЛАНСУ БАНКА.

Не сподівайтеся отримати реферальний бонус. Відповідь у підтримці:
«Ви почали реєстрацію по реферальній програмі. А потім продовжили через мобільний застосунок»

*Примітка: Реферальне посилання — це і є посилання на мобільний застосунок.