Відгуки про Райффайзен Банк

Оператор відповів вічливо і довго терпеливо пояснював, оновлював програму. встановлюва нові ключі.

За последние полгода отношение банка к клиентам ХАМСКОЕ! Вводятся скрытые комиссии за переводы, о которых не только клиента не уведомляют заблаговременно, но и не информируют об их списании в смс-банкинге, в надежде, что клиент не сразу обратит внимание на них! На жалобы ответы своевременно не предоставляются, искусственно созданные сотрудниками самого банка проблемы не решаются!

вчера оплатил через терминал самообслуживания проживание в общежитии для студента. Но он ее потерял. Взять копию с терминала проблематично, вернее выдает, но без подробностей платежа- просто сумма, дата…
У менеджера банка оказалось это тоже не возможным! Оказывается нужен ПАСПОРТ, наличия именной карты, оказывается НЕ ДОСТАТОЧНО. Вдруг я ее нашел и хочу сделать АФЕРУ (распечатать квитанцию об оплате, сделанную «другим» человеком). В терминалах Привата подобных проблем нет…

За держание карты для выплаты зп нужно платить 32. 00 грн в месяц. Есть карты оплата в месяц 11,00 грн. Других бесплатных карт у них нет.
Так же замораживают 100, 00грн на счету и говорят сможем вернуть, только когда будете аннулировать карту.
Принято решение прямо в отделении в банке, сегодня же напишу заявление в бухгалтерию, о переводи зп в другой банк, слава богу их сегодня масса!

Если бы предприятие работало с другим банком, то в аваль не обратился бы веками(((

Добрый день! При получении наличных в банкоматах данного банка будьте ОСТОРОЖНЫ! Из личного опыта:
1.Снятие наличных в банкомате по адресу: город Киев, ул. Болсуновская 13-15, списаны деньги банкомат денег не выдал.10.07.19. Возврат денег жду до сих пор…
2..Снятие наличных в банкомате по адресу: город Киев, ул. Сосюры 6, списаны деньги банкомат денег не выдал 22.08.19.
В обоих случаях банкомат долго думал а потом выдал «превышено время ожидания»
На горячей линии банка рассказывают, что проводят замену на новые банкоматы… Как занимая ведущие позиции на рынке банковских услуг Украины можно себе такое позволять!!!!? Тем более ни одного звонка с банка с типа «извините» и т.д. не поступало.

Звертаюсь до Вас з приводу некомпетентної роботи «Райффайзен Банку Аваль» та недотримання своїх договірних обов’язків перед клієнтом.
Кожного місяця в Банку відбуваються якісь зміни які ми повинні виконувати, а в свою чергу Банк не хоче ні дотримуватись вже існуючих домовленостей ні виправляти свої помилки.
04.06.2019р. Банк повідомив нам що поки ми не підпишемо їх базову «Заяву на підключення додаткових послуг до Поточного рахунку» на дострокове переведення на новий тариф( з якою ми категорично не згодні) Вони не будуть проводити наші платежі і видавати нам заробітну плату за нашими поданими чеками. Що є незаконно!!!
Ми 05.06.2019р. подали до Банку Заяву в вільній формі в якій попросили достроково перевести нас на новий тариф, але ніякого переводу не відбулось, Банк все одно наполягає на тому щоб ми підписали їх «Заяву на підключення додаткових послуг до Поточного рахунку», нащо нам підключення нових послуг якщо ми просто переходимо на новий тариф в Заяві є безліч пунктів з якими ми не згодні і які нам не потрібні, а підписатись ми під ними повинні, і на наші прохання прибрати їх або змінити Банк відмовляє.
Також, згідно Заяви про вклад «Депозитної лінії» від 15.11.2018року, наша процентна ставка в період з 15.11.18р. по 16.11.19р. складає 9(дев’ять) відсотків.
Ми кожного місяця надаємо в відділення Банку Заяву про підвищення «Депозитної лінії» на 11,5 відсотків, яку нам кожного місяця погоджували і виплачували відсотки згідно цієї ставки.
Так як нам відмовляли в підвищенні процентів, Банк повинен був нараховувати нам процентну ставку по 9(дев’ять) відсотків. Але і тут не зрозуміло з яких обставин Банк починає нам нараховувати процентну ставку по 8(вісім) відсотків. Хоча в нашій Заяві чітко прописано що з 15.11.18р. по 16.11.19р. наша процентна ставка складає 9(дев’ять) відсотків.
Просимо Вас розібратись з даною проблемою чому Банк не дотримується своїх обов’язків згідно підписаних домовленостей з клієнтом.

Добрый день, если хотите взять кредит в этом банке обходите его стороной, есть намного лучше варианты где сотрудники банка ведут себя профессионально, в этом банке в некоторых отделениях сплошное быдло которое даже законов не знает, сказали сделай умное строгое лицо и делай то и то вот они так и общаться, про ихних сотрудников которые звонят в наглую хамят без причины тут вообще сказать не ругаясь что то трудно, в общем это банк сплошное зборище уродов

Единственный банк где нашлись банкоматы с NFC со съемом наличных с карты другого банка через Google Pay

02.08.2019 подана заявка на установку терминала ( №289704 )
по состоянию на 15.08 ничего кроме « заявка в работе » услышать не возможно. Тех поддержка отсылает в офис, офис в техподдержку.
В очередной раз работа банка стремится к нулю

В пн (12.08.19) мы пришли в отделение на Мечникова 2, за 2 часа до обеда, чтобы оформить кредитную карту (далее КК). Но за 2 часа у 2-х специалистов был обслужен только ОДИН клиент.
Потом мы пришли во вторник. Наконец-то попали к специалисту отделения. Оформлялись мы 1.5 часа, а после, на финишном этапе, нам говорят, что все согласовано, но карту мы не получим. Пластика нет. Сказали мы ОТЛОЖИМ ВАШИ документы, а позвоним завтра, вы приедете 3-й РАЗ и продолжим оформление карты.
Понятное дело, что «завтра» никто не позвонил. Пришлось самостоятельно в четверг звонить все узнавать. Опять сказали, что пластика нет. Когда будет неизвестно.
Я спросила, можно ли оформить карту в другом отделении? Ответ нет. Можно ли чтобы другое отделение отправило часть карт (неименных) на ваше отделение? Ответ нет.
Спустя минут 40 обсуждения сотрудника с руководством, они предложили вариант: мы (клиенты) приезжаем 3-й раз в отделение, заканчиваем оформление (+ мин 30, если верить на слово специалисту), а после едим в отделение на Печерск, стоим в очереди и в конечном результате получаем НЕИМЕННУЮ КАРТУ.
Как итог, могу сказать, что если Вы хотите оформить карту в Авале, то запаситесь терпением и как минимум 5-ю рабочими днями, что бы получить неименную КК. Сотрудничать с этим Банком не хочется больше никогда и если когда-то меня спросят за обслуживание в Райфайзене я без раздумий скажу, что оно УЖАСНОЕ.

Добрый день. До сих пор (спустя не один месяц после проведенного ремонта) не налажена нормальная работа касс для обслуживания клиентов. В зале находится две кассы, одна возле входа- для физических лиц, другая в конце зала- должна обслуживать преимущественно юридических лиц, но в нее периодически перенаправляют людей из первой кассы. У меня вопрос к банку, почему я как представитель юрлица должна постоянно ругаться с окружающими физлицами при попытке сдать выручку в свое рабочее время без очереди во второй кассе, при этом в зале не видно охраны, а люди не всегда бывают адекватны.

Вчора витратив більше години на «сервіс» Ощадбанку. Сьогодні хотів через інтернет перевірити свій рахунок в Райффайзенбанку, але зареєструватись не зміг через те, що мою картку заблокували. Я думаю що це ваша дурість — ви не дозволили мені подивитись що там на моєму рахунку. На термін дії картки не всі звертають увагу. Ви могли б мене попередити електронним листом чи СМСкою, щоб я оновив картку.
P.S. Перерва відділень банку на обід не збільшує кількість ваших клієнтів.

Банк ужасный. У меня есть приватбанк, дак там с яндекс деньгами и paybyme работать могу работать. В авале заблокировали в 2017 году работу с яндексом. Ладно, понимаю, санкции. Но при это через приватбанк (государственный банк) все работает. Дак сегодня еще и перестали работать операции с paybyme через банк Аваль. В двух этих случаях звонил оператору в банк Аваль, и говорят, что проблема не с их стороны. Уверен, что еще и врут, после такого.
Вывод один: банк просто ужасен.

03.06.2019 на мій мобільний телефон надійшло смс повідомлення нібито від Райффайзен Банку Аваль (без зворотнього номеру з ніком Raiffeisen): «Zvernitsya do Raiffeisen Banku Aval dlya identyfikacii protyagom 10 dniv, inakshe vydatkovi operaciii za rakhunkamy bude pryzupyneno. Detali: 0800501900».
У зв'язку із наявністю інформації про можливі шахрайські дії злочинців, які за допомогою соціальної інженерії отримують персональні дані банківських клієнтів для протиправного заволодіння коштами на їх рахунках, через деякий час я передзвонив до колл-центру Банку та повідомив, що якщо Банку потрібно уточнити якісь мої відомості, або отримати документи, необхідно надіслати обгрунтований письмовий запит на мою домашню адресу чи електронну пошту. Жодного запиту від банку мені не надходило.
Через місяць, 16.07.2019 на мій мобільний телефон надійшло смс повідомлення від того ж відправника (Raiffeisen) з пропозицією оформлення кредитної картки: «Shanovnyi kliiente, lito — chas vidpochynku. Oformit kredytnu kartku z limitom 100000hrn dlia vidpustky. Pilhovyi period do 100 dniv. 0800500500». У зв'язку з відсутністю необхідності та жахливим сервісом даного Банку, для оформлення кредитної картки я не звертався.
А вже наступного дня 17.07.2019 надійшло смс від Raiffeisen про БЛОКУВАННЯ РАХУНКУ ТА ВИМОГОЮ ПРОЙТИ ІДЕНТИФІКАЦІЮ: «Vashi rakhunky zablokovano. Dlya rozblokuvannya zvernitsya do Raiffeisen Banku Aval ta proydit identyfikaciyu. Detali:0800500133».
Відповідно до ст. 64 ЗУ Закон України «Про банки і банківську діяльність» №2121-III від 07.12.2000 (далі — ЗУ №2121-III): «Банк зобов'язаний ідентифікувати та верифікувати клієнтів, що відкривають рахунки в банку. БАНК ЗДІЙСНЮЄ ІДЕНТИФІКАЦІЮ Банк здійснює ідентифікацію, верифікацію клієнта (особи, представника клієнта) і вживає заходів відповідно до законодавства, яке регулює відносини у сфері запобігання легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення, ДО ВІДКРИТТЯ РАХУНКА КЛІЄНТУ.»
Враховуючи, що єдиний рахунок, який в мене відкритий у Банку — видана у лютому 2017 року картка для отримання заробітної плати від державного органу та жодних інших рахунків там відкривати я не планував, Банком неправомірно вказано про вимогу «пройти ідентифікацію».
29.07.2019 я звернувся до колл-центру Райффайзен Банку Аваль з вимогою пояснити причини та правові підстави для блокування мого рахунку. Оператор спочатку повідомила, що «Вашу картку заблоковано, тому що немає ПОВТОРНОЇ ІДЕНТИФІКАЦІЇ»! Стосовно підстав для блокування, співробітник Банку назвала п.п. 2 п. 62 Положення про здійснення банками фінансового моніторингу, затверджене Постановою Правління НБУ №417 від 26.06.2015. Після чого я зацитував вказану норму та задав питання: “Хто безпосередньо із співробітників Райффайзен Банку Аваль вважає, що ОТРИМАННЯ на зазначену зарплатну картку ДОХОДІВ з єдиного джерела у вигляді зарплати ВІД ДЕРЖАВНОГО ОРГАНУ (З ДЕРЖБЮДЖЕТУ) є «РИЗИКОМ проведення фінансових операцій з ЛЕГАЛІЗАЦІЇ КРИМІНАЛЬНИХ ДОХОДІВ/фінансування тероризму»? На що оператор відповісти не змогла, намагалась виправитись посилаючись на п.п. 3 п. 62 зазначеного Положення, тощо. Фактично представник Банку не зміг назвати правових підстав для блокування мого рахунку.
Аудіозапис розмови з колл-центром Банку в наявності.

Фактично, коли сучасні адекватні банки повністю відмовляються від застарілих відділень та надають якісні послуги дистанційно лише через мобільні додатки, старий менеджмент Райффайзен Банку Аваль незаконно вимагає виконувати їх безглузді забаганки — з'явитися у відділення без належних правових підстав, а також вдаються до шантажу шляхом незаконного блокування власних коштів клієнтів!

Таким чином, Райффайзен Банк Аваль вже понад 21 добу незаконно блокує операції за моїм рахунком та відмовляється надати письмову інформацію щодо причин та правових підстав таких дій.

Прошу перевірити надану інформацію та забезпечити:
— керівництвом Райффайзен Банку Аваль вжиття заходів дисциплінарного та матеріального впливу до співробітників Банку, які прийняли незаконне рішення про блокування моїх рахунків, відмовились надати письмову інформацію на мій запит про причини та правові підстави таких рішень, негайно зупинити незаконну діяльність та розблокувати мій рахунок, а також повідомити мене про результати перевірки;
— Національному банку України вжити заходи впливу до Райффайзен Банку Аваль за порушення банківського законодавства.

Також прошу негайного коментаря щодо офіційної позиції керівництва Банку стосовно наведених фактів безглуздості їх працівників.

я получаю зарплату в аваль банке 4 года, сейчас мне срочно нужны деньги, а банк мне отказывает в выдаче кредита. Да у меня есть просрочка в привате но причем здесь аваль?! Так как я получаю зарплату то банк мог бы списывать деньги с карты зарплатной, помогите пожалуйста в получении кредита)

Жалоба/Предложение
Адрес: Дарницьке районне відділення 02121, м. Київ, вул. Декабристів, 12/37
Выглядит как наплевательское отношение к существующим клиентам — в отделении спального района 1 человек в отделе обслуживания фзических лиц. Политика банка — выдача кредитов прежде всего и без очереди если по предварительной записи. И все к этому одному менеджеру. При очереди в 5 человек с временем на одного человека 20-30 минут еще 2 человека прошли без очереди по этой записи. Причем при мне одному человеку записавшемуся на 13:30 и пришедшему раньше в 12:20 менеджер сама предложила позвонить в колл-центр и переназначить на 12:30. Что было сделано и вызвало негодование оставшихся в очереди. В итоге придя в 10:50 в отделение не удалось пообщаться с менеджером в течении двух часов. Ушел около 13. При этом еще шел разговор с клиентом берущим кредит и еще один человек оставался из очереди передо мной. Ну а там уже и обед рядом так что расчитывать раньше чем на 15:00 не выходит.
Как предложение хотелось бы видеть 3 менеджера в этом отделе чтобы в случае болезни/отпуска/увольнения все же было больше одного человека.
Будучи клиентом банка пришел проконсультироваться насчет услуги, а получил желание закрыть счет.

Почти каждую субботу невозможно перевести деньги с депозита универсальный на карту виза. Технические проблемы у них постоянно.
Я ложу деньги на депозит универсальный что бы ими можно было бы воспользоваться в любое время а не испытывать трудности из за технических проблем

Получаю зарплату в Авале, кончился срок действия карты. Пришла смс, идти забирать. Дождался пятницы, т.к. у меня только по пятницам сокращенный рабочий день. Пришел, и тут началось…
Пришел на отделение по ул. Генерала Алмазова, 4А. Женщина сказала ждать, т.к. она занята, а вторая где-то бродила. Через минут 10 она меня позвала, отдала карточку, что-то там про кредит рассказывала, отказался. Забрал карточку и пошел проверять, сменил пин-код со стандартного 0000 на новый (а сгенерировать на случайный и отправить по смс, слабо?), заблокировал себе старую карточку через интернет банкинг, и думаю проверю еще Райфайзен Пей. Захожу, а последние цифры от старой карточки (привет программистам, Ваше убогое приложение не подтягивает новые карточки автоматом, нажимаю Pay, ошибка, карта заблокирована. Ну думаю, ок, переустановил приложуху, зашел, и тут снова та же туфта, старая карта, нажимаю на Баланс, и оно мне его показало, на заблоченой карте (привет отделу информационной безопасности, карта заблочена, а я все еще могу смотреть через райфайзен пей её баланс). Б… я думаю, а как я буду платить через NFC, банк не сделал Google Pay. Иду снова в банк :)
Пришел, спрашиваю и показываю девочке на ресепшине, не знает, говорит что она пользуется Apple Pay и у нее все гуд (вспоминаю старый анекдот про доктора: Док, у меня левая нога болит, док смотрит на него и говорит, странно, у меня тоже левая и не болит.
Девочка еще поспрашивала у подруг, те сказали что в настройках нужно выбрать другую карточку. Я то видел эти настройки, там про выбор карточки вообще нечего нет. Понял что девочки там чисто для красоты, звоню курам на 0800500500. Там мне сказали что хоть я карточку заблочил через приложение, она как бы не до конца заблочена… Прикольно, заблочила оператор карточку уже окончательно, сказала перезайти в приложение. Зашел, таже фигня. Ну думаю что еще раз переустановлю и перезалогинюсь. Все сделал и приложение заработало. Наконецто. Такая история, на всю эту фигню потратил около часа времени. p.s. Сделайте Google Pay и удалите с плеймаркета ваше райфайзен пей.

Після переходу в червні 2019 року на «пакет послуг», як вони тепер називають свої тарифи, банк став красти кошти з рахунку з формулюванням «Комісія за надання виписки на паперовому носії» по 50 грн. щомісяця. Побачивши це, я відразу подзвонив на інформаційну лінію банку, а там сказали, що такою інформацією вони не володіють і попросили звернутись у відділення (Дніпровська набережна, 7), де я обслуговуюсь. Звернувся до оператора Оксани. Відповідь мене здивувала, бо вона сказала, що у «всіх» списали, тобто украли. Я сказав, що мене «всі» не хвилюють, бо я турбусь про свої кошти. Тоді вона сказала, що щось зробила і в мене вже більше кошти «списувати», тобто красти не будуть. Я сказав, що мене це не задовольняє і став наполягати на поверненні вкрадених грошей. Тоді вона сказала, що б я написав заяву на ім'я начальника відділення про повернення «списаних» (вкрадених коштів), що я і зроби. Пройшов місяць, гроші ніхто не повернув, тільки вкрали чергові 50 грн вже за липень місяць з цим самим формулюванням.

Часто приходиться приходити у відділення. Завжди черги, не всі менеджери приймають. Людей багато… мінімум 30 — 40 хв сидіти в черзі. Старша відділення ніколи не прийме людину бо завжди зайнята. Також під час роботи з клієнтом менеджерів завжди відволікають інші працівники іншими питаннями. Так же як дані оновлюють що тиждня бо щось не збереглося… це не рівень обслуговування…