Відгуки про Райффайзен Банк

Моя знакомая получила предложение на кредит 60000гр. хотела глянуть условия и так получилась подтвердила кредит сразу поехоли в отделение банка скозали нам кредит не надо нам как закрыть девушка работник банка скозала надо заплотить строховку 7000гр. чтоб всезакрыть. которые нам в течении недели вернут уже полтора месяца прошло денги не возрошают, а она мать Оденочка. звонет в отделение атам одно и тоже в течении двух дне вам все вернут кгдаж это наступет да серезный банк Кредит не брал, а семь тысяч пропали

По моим обращениям на горячую линию представители банка так и не связались с обратной связью. Прошло 4 месяца — обратной связи НЕТ!!!
Речь идет сейчас не об идентификации меня как клиента на этом сайте, а о обработке жалоб на горячей линии — банк НЕ РЕАГИРУЕТ!

— Мне ни разу не перезвонили по моим обращениям (а звонков на горячую линию было не мало)
— Информация, которую дают на горячей линии и та, которую получаешь в банке отличаются. Вы что, вообще не общаетесь и у Вас нет единой системы?!
— В отделениях хамовитый персонал
— Работают на «отцепись»
— На любой вопрос/предложение звучит фраза «НЕ ВОЗМОЖНО»
Почитав отзывы понимаю что я не единственный не довольный клиент, к сожалению. Несколько хороших, думаю оплачены.
Не рекомендую связываться, ответов и решения не получите!
Пишу повторно, первая жалоба от 27.03.2021 г.

Добрий день!

Наш клієнт гр. США відкрив рахунок фізичної особи в Райффайзен Банк Аваль (преміальна карта), а також рахунок його компанії у Преміальному відділенні Протасів Яр у м. Києві. Менеджер — Ірина Володимирівна Щенникова.

Як виявилось, у даному відділенні немає менеджерів, які спілкуються англійською, а якість обслуговування за останніпризвела до того, що клієнт серйозно думаю про закриття бізнесу в Україні.

Зокрема у Банку навіть не можуть пояснити керівнику реквізити для відправки платежів в дол США, що це вимушена пояснювати я як юрист (йому надали реквізити типові, з неправильною назвою бенефіціара і номером рахунку, клієнт був здивований та писав мені). Кожне незначне питання вирішуєтсья годинними телефонними переговорами та завжди за допомогою мене як юриста.

Також до прикладу, при актуалізації даних подано необхдні документи, проте банк документи загубив і просив надати повторно декілька разів.

На сьогодні клієнт вже близько 3 тижнів не може отримати платіж як внесок у статутний капітал. Сума внеску близько 1400 дол США!

При цьому незважаючи на правила ст. 20 ЗУ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового ураження», п. 5 Постанови НБУ № 5 про те, що отримання коштів на суму менше екв. 400 000 гривень не потребує надання необхідних документів, Банк такі документи вимагає на будь-яку суму.

Нашим клієнтом надано протокол про встановлення розміру статутного каптілу, лист з поясненням суми сплаченого капіталу та ін документи на вимогу Банку. При цьому щоразу Банк вимагає нові і нові документи або способи їх подання. Банк не здатен нормально пояснити навіть що не так клієнту, тому дзвонить мені як юристу.

Зокрема наразі просять поставити печатку на протоколі ЗЗУ. При цьому проткол не є правочином і на цьому не ставиться печатка за зак-вом України. Більш того, печатка за зак-вом України взагалі не є обовязковою…

Просимо негайного вирішення питання, зарахування коштів на рахунок та притягонення до адміністративної відповідальності винних осіб у затримці зарахування коштів, зокрема менеджера Ірину Володимирівну Щенникову, а також представниців валютногов відділу Банку, які не знають правил законодавства України.

З повагою,
Тетяна

Єдине враження від спілкування з працівниками на гарячій лінії на тему «закрити рахунки» -це те що вони усіма силами намагаються цьому зашкодити!!! 2 тижні я намагаюсь закрити рахунки і кожного разу у них інші умови, необхідні для закриття.

Работает только одна касса и кассир обслуживает медленнее черепахи!!! Чтобы элементарно обменять валюту надо сидеть в очереди из 4х человека больше 20 минут!!! После работы не успеваю, а если отпроситься на часок то этот часок надо сидеть тупо в очереди!!! Или добавьте кассиров или *** такое обслуживание!!! Услуги банка меня вполне устраивают, а вот работники заставляют желать лучшего!!! Не хотелось бы из-за какой-то клуши закрывать все счета в банке!!!

Не являюсь клиентом банка, но хотел им стать. 25 февраля заказал через сайт карту Райфкарта + Visa Gold, на что получил СМС на мобильный номер телефона, что когда карта будет в отделении банка, то меня оповестят через СМС. 11 мая, обещанного смс так и нет. Примерно в середине марта, связывался с техподдержкой по этому вопросу, когда будет моя карта. Техподдержка никаких ответов не дала, ссылаясь на то, что они не могут разглашать такую информацию. Сейчас, даже если карта и в отделении банка (заказывал в Ужгород), в связи с оперативной работой Райффайзен банка, забрать карту я уже не смогу, так как нахожусь в зоне ООС/АТО. Карту заказывал по второму номеру +380939941551

Приємно вражена висококваліфікованими спеціалістами, приємним персоналом, швидким обслуговуванням.
Консультант надав мені відповіді на всі мої запитання та допоміг провести грошові операції без проблем. Банк працює на високому рівні, всим задоволена, не пожалкувала жодного разу, що являюсь клієнтом саме цього банку

Недавно воспользовался услугами Аваль банка, был приятно удивлен. Это один из немногих банков в котором с уважением относятся к посетителям, даже если ты не их клиент. С порога меня встретила вежливая девушка администратор, проконсультировала, провела на касу, там же меня встретили вежливые девушки, быстро провели мою операцию. Для себя решил что обязательно стану клиентом Аваль банка, ведь сразу видно что европейский банк.

Открыл личный счёт в Райффайзен банке, заказал расчётную карточку. Вся операция оформления счёта заняла около 20 минут! Вежливые менеджеры, приветливая зав. отделением-просто слёзы у меня текли от умиления. Карточку получил через 2 дня! «Европейский банк-европейский сервис», подумал я и воодушевлённый начал пользоваться услугами банка. Этот банк я выбрал по необходимости оплачивать товары поставщика, который имел расчётный счёт в РБА. Если я оплачивал счёт поставщика через кассу РБА, то с меня взымалась комиссия 2,5% от суммы платежа. Не совсем понятно, за что с меня банк брал деньги, если я оплачивал счёт, который открыт в этом-же банке?! С эти вопросом я обратился к менеджерам банка и они мне посоветовали открыть счёт для физического лица в РБА, и тогда комиссии за перечисление не будет. По этой причине я и стал счастливым обладателем счёта в РБА и расчётной карты этого банка. Платежи по счетам поставщика я оплачивал теперь без комиссии, но огромные очереди в кассу, когда порой приходилось простаивать в очереди по 40 -60 минут, заставили меня зарегистрировать личный он-лайн кабинет на сайте банка. О чудо! Теперь не надо стоять в бесконечной очереди в кассу, чтобы платить по счетам! К стати, я заметил, что из 3-х окошек кассы почему-то работало только одно, открывали второе, только когда возмущение клиентов переходило в открытую агрессию. Но меня очереди не волновали, потому что я пополнял свой счёт через терминал, а счёт оплачивал дома, сидя в удобном кресле за своим любимым компьютером. И ни каких комиссий! Моё умиление закончилось очень быстро, когда я пришёл в отделение пополнить счёт через терминал, а терминал оказался в нерабочем состоянии. Я поплёлся в кассу, отстоял традиционную очередь и… меня кассир ошарашила, когда сообщила мне, что за пополнение своей карты через кассу с меня возьмут %. «Но ведь у вас терминал не работает, за что с меня % брать?» возмутился я. Такие правила-ответила мне завотделением. Пришлось ехать в другое отделение, где был рабочий терминал. «Европейский банк-украинское обслуживание» подумал я. Точку моей истории обслуживания в Райффайзен банке поставил случай, когда во время пополнения карты вдруг терминал завис, деньги на счёт не поступили, чек не распечатался. Я обратился к завотделением, которая сказала, что проблему решим, когда будет проведена инкассация терминала, а это по сроку 2 недели! Я написал под её диктовку заявления и стал ждать. Когда через 2 недели я обратился в банк, то ответ был ошеломляющим-инкасаторы не обнаружили моих 3 купюры по 500 гривен. После этого случая я закрыл счёт, вернул карту и в этот банк больше не обращаюсь! Чего и вам советую. Банк может и европейский, но работают в нём наши люди-от кассиров до руководителей, которые не могут наладить нормальный сервис.

Все почалося з того, що на новій роботі мені знадобився в цьому банку рахунок ФОП, я погодилася, хоча до цього користувалася іншим банком. Прийшла я в преміальне відділення, якраз в своєму бізнес центрі, ну і тут мене почали «обробляти по повній», спочатку мене не знали до кого відправити, я зайшла до одного менеджера, тут залітає інший і забирає мене і веде у кімнату для ВІП клієнтів. Ми з нею потратили близько 20 хв!!! щоб почати оформлювати картку і тут почалася реклама їх преміальної картки, я відповіла, що в мене вже є одна преміальна картка від іншого банка, тому ще однієї мені не потрібно, після моєї відмови, мене піднімають з крісла і просять покинути ВІП менеджера, і перейти до іншого. Питання тут одне: навіщо тратити і мій і ваш час і не запитати одразу, чи потрібна мені ваша преміум картка? Потім почався обід, і відкриття моєї картки затягнулося ще на 1.5 год
Додам, менеджер для роботи з не ВІП клієнтами виявилася набагато приємніша!
Коли я вже отримала свою картку і відкрила рахунок в цьому банку — в мене виникло ряд запитань, найголовніші з них:
1) в який час іде продаж валюти? це по будням тільки в якийсь проміжок часу, чи просто якось рандомно відбувається? чому цієї інформації ніде немає?
2) за яким курсом будуть продані долари? в заявці це просто «курс банка», а який зараз курс, де це можна побачити?
Особисто для мене це не зрозуміло, для прикладу, я подала заявку на продаж валюти 05.05, 100 доларів, на мій рахунок 06.06 близько 15 год прийшло 2762.62, що це за курс? якщо подивитися на сайті в банку — там він більший (але там подається НБУ, а не курс райфайзена), якщо на сайті мін фіну — він менший.
Вирішила зателефонувати на гарячу лінію — 15 хв знову потрачено в пусту, ніхто слухавки не підняв.

1.05.2021 Мой коллега попросил у меня телефон для того чтобы позвонить на гарячую линию банка для решения своих вопросов. Но оператор не удосужился спросить кодовое слово и обслужил Сергея хотя я Александр выполнив манипуляции с МОИМИ картами! Одну даже успешно заблокировал! При повторном обращении мною, делали из меня дурака, что якобы я потерял карту и позвонил заблокировать. Предложили прослушать запись разговора, я подождал на линии пока они видимо сами ее прослушивали — после чего сели на  *** так как поняли в чем не маленький косяк. Когда оператор вернулся на линию, то запись мне не предоставил, а начала сразу с нападения, разсказывать мне как мне жить и кому давать, а кому нет мой телефон и в заключении спросила на руках ли у меня заблокированная карта — я ответил что карта моя спрятана дома, на что она сказала — раз карта не на руках то значит вы ее потеряли и заблокировали, по этому едьте в отделения банка и перевыпускайте карту. После этого меня окончательно вскипятило. Что за бред, я должен ехать в банк изза того что они протупили, как минимум, а вдруг я на эти средства на карте сильно разсчитывал?! А тут сюрприз. И это что получаеться, что любой позвонив с моего номера в банк может что угодно сделать с моими картами?! Такого нету не в одном банке! Теперь буду все деньги снимать и пользоваться наличкой, а то райфайзен попросту опасен! И это уже не первый подобный случай. Не уверен что многого добьюсь, но за такую халатность и отношение попросту проконсультируюсь с знакомыми юристами подам в суд. Что из этого получиться опубликую тут и еще в некоторых местах включая ютюб)

Пытаюсь снять достаточно крупную сумму денег в отделении банка. Уже два раза трачу время на то, что еду в банк и не получаю деньги. В первый раз у них оказывается обеденный перерыв (бюджетная организация что-ли?) во второй у них не работает система, и не факт что заработает через час. Каждый раз нужно перезаказывать деньги и тратить кучу времени на согласования.

Кол центр никакой помощи не оказывает. Будучи премиум клиентом, мне каждый раз нужно отвечать на кучу вопросов от «железного голоса» пока я не доберусь до реального оператора.

Процессы банка сильно забюрократизированы и медленные.

Мало банкоматов по городу.

Я очень сильно разочарован и думаю сменить банк.

В минулу п’ятницю 29.05.2021р. у наш магазин заходить чоловік. Називається представником Райффайзен банку і каже, що потрібно оновити термінал. Запитую, чи є у нього направлення або службове посвідчення. Ні. Тільки паспорт. Ви серйозно? У вас в банку можна так просто увійти в сховище, касу, чи колупатися у банкоматах, маючи тільки паспорт? Прошу зачекати, щоб уточнити у свого керівництва, чи була заявка. Минає хвилин двадцять — відповіді немає. Відвідувач, що назвався працівником банку, каже, що більше не буде чекати. Прошу його, щоб залишив хоча б контактний номер телефону. У відповідь: Ні, якщо вийде з ладу термінал — робіть заявку. Отримую інформацію від свого керівництва, що ми нікого не викликали. Наступного дня термінал виходить з ладу. Робимо заявку. Обіцяють, що майстер прийде у середу 5.05.2021р. Сьогодні п’ятниця. Майстра немає. То це таке покарання, за те, що ми не допустили у касову зону вашого/не вашого працівника/не працівника? Майже тиждень не працює термінал. Це нормально? Думаю, зайве казати, що це втрата торгової виручки, крім того, у час пандемії і небезпека для клієнтів, які змушені розраховуватися готівкою.

Я є зарплатним клієнтом АТ «Райффайзен Банк Аваль».Нещодавно мені заблокували мої рахунки, у зв’язку з відкриттям проти мене виконавчого провадження. Вже другий місяць я не отримую заробітну плату. На момент відправки запита, щодо блокування грошових активів боржника, банк мав відповісти виконавцю, що рахунок є зарплатним,і блокуваннюне підлягає.
Моє звернення до банку виявилось марним. Я єдиний годувальник сім'ї, яка складається з мене, та двох неповнолітних дітей, та зарплата є єдиним джерелом доходу.

В начале апреля стал клиентом Банка, через неделю перешёл на тариф «Картка+». Не без проблем (через звонки в техподдержку) подключил участие в программе «Ще» 14.04.2021. И до сих пор — а сегодня уже 03.05.2021 — мне не начислено ни копейки бонусов. Открываю правила (только что скачанная с сайта банка актуальная версия от 24.10.2020 судя по имени файла), читаю:

2.3. Банк зберігає за собою право відмовити в участі в Програмі Клієнту, який не дотримується Правил та умов участі в Програмі.

Банк не отказывал мне в участии в программе, она активна и это отображается в приложении.

2.4. Участь у Програмі може бути припинена за ініціативою Банка в наступних випадках, але не обмежуючись ними:
— якщо Учасник не дотримується Правил та умов участі в Програмі;
— у разі припинення Банком дії Програми;
— у разі порушення Учасником Програми умов укладених з Банком договорів.

Ничего не нарушал, Банк программу не приостанавливал, уведомлений от Банка о приостановке моего участия в программе не получал.

3.2. Бонуси відображаються на Бонусному рахунку в момент здійснення Учасником операцій, передбачених пунктом 3.1. Правил, протягом 10 (десяти) хвилин, але в будь-якому разі не пізніше 5 (п'яти) календарних днів з дня здійснення операції.

Ни через 10 минут, ни через 5 календарных дней, ни даже ни через 18 календарных дней ни одного зачисления бонусных баллов нет, хотя операции, попадающие под зачисления баллов, я за этот период совершал неоднократно.

4.1. Бонуси стають доступними для використання Учасником Програми починаючи з 15 (п'ятнадцятого) календарного дня з дня відображення їх на Бонусному рахунку. Учасник Програми може ініціювати через Систему використання доступних йому Бонусів.

Поскольку у меня до сих пор на бонусном счету не отображается ни одного бонуса, задержка в возможности использования их составляет уже более 13 дней (см. п. 3.2 правил — должны быть начислены и отображаться не позднее 5 календарных дней В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ — то есть даже при форс-мажорах, неисправностях систем, прилетевших инопланетянах и т. п.).

Я задавал вопрос по поводу зачисления баллов в чате, мне ответили, что «Поки що нарахування працюють нестабільно, та хочимо Вас заспокоїти: всі бонуси ми фіксуємо та зараховуємо поступово, наступне донарахування буде здійснено в квітні…»

У меня вопрос к представителю Банка — если ваш клиент, взявший в вашем Банке кредит (у меня нет кредитов в вашем банке) в случае просрочки на требования банка ответит что-то подобное, мол, у меня доходы пока нестабильны, но хочу вас успокоить — я про кредит помню, и постепенно его погашу, следующий платёж где-нибудь в мае-июне сделаю" — вы примете такое объяснение без начислений пени, проценты за просрочку и прочего? Операторам я этот вопрос задавал, они отмалчиваются, вы наверняка будете писать что-то вроде «пришлите ИНН в личку, мы будем разбираться» — так вот к этому дежурному сообщению приложите ответ на мой конкретный вопрос.

Користуюсь кредитною карткою (100 днів) від банку Аваль,
тобто можна без відсотково здійснювати безготівкові операції в пільговий період 100 днів, та дізнатись остаточну дату погашення суми кредиту в мобільному додатку, так було і цього разу остаточною датою закінчення пільгового періоду за який не нараховуються жодні відсотки було визначено 08,04,2021 року мною було сумлінно сплачено всю суму заборгованості кредитних коштів до вказаної дати про що свідчать чеки, але як виявилось пізніше з останньою сумою (685 грн.) яку я перераховував між своїми рахунками в банку аваль виникла проблема, мною був ініційований перерахунок коштів з зарплатної картки на кредитну 08,04,2021р. о 22:20
доречі саме цей час зазначено у виписці банку як дата виконання, пізніше 26,04,2021 р. з моєї кредитної картки банк самовільно стягнув 3540 грн нібито відсотки за користування кредитом, зателефонувавши до працівників банку 27,04,
2021 р. з ранку оператор повідомив що в них технічні проблеми і вона не може надати інформацію по даній ситуації, зателефонував повторно після обіду інший оператор повідомив що її потрібен час щоб розібратись з даною ситуацією, і лише у вечері знайшовся сміливий оператор який повідомив що в них все вірно оскільки банк обробив останній платіж по кредиту (685 грн) лише 09,04,2021 р. саме тому були нараховані відсотки.
То в мене прості два запитання;
1) де був банк 18 днів, і які дії з інформування чи запобігання цієї ситуації він здійснив?
2) і най головніше навіщо повідомляти клієнту дату закінчення пільгового періоду, якщо банк залишає за собою право самостійно визначати термін обробки, зарахування та ще якихось не зрозумілих дій з моїми коштами на свій розсуд щоб навмисно не правомірно нараховувати відсотки?

НЕМАЄ ДОВІРИ ДО РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ!!!
22 березня 2021 р. шахраї зняли з карткового рахунку за 1 хв. 9500 грн. Банк не запросив жодного коду підтвердження і кошти було знято, про що надійшло одразу понад 20 смс. Банк оформив заявку за номером 317568 і на тому ВСЕ. На сьогодні 28 квітня ніякої конкретної відповіді мною не отримано. Вимагаю повернення мені вкрадених внаслідок бездіяльності банку коштів.

Сума заборгованості на рахунку зменшується, а відсотки за користування кредитом збільшуються. В контактному центрі пояснити не можуть.

Добрый день. Почему обслуживания клиентов занимает много времени?
Обратилась в банк за получение карточки. Заранее на сайте сделала заявку, что бы ускорить время. В итоге третью неделю не могу получить карту. В отделении на Дорогодицкая 1 объясняют, что нет возможности подтянуть ваш ИНН.
Когда я получу свою карточку?
Заранее спасибо

В пятницу забрал свою карту АТБ-Райф в отделении.
При оформлении карты скачал приложение Райффайзен онлайн и тут началась проблема.
У меня мобильный финансовый номер с кодом 094 (Интерелеком), но данный номер уже обслуживается у оператора Lifecell (переведен по MNP).
И как оказалось, у банка есть трудности с отправкой кодов 3D Secure на номера, которые перенесены по MNP. При этом все остальные СМС от банка (типа «Карта активирована» и прочие) доходят спокойно.

В пятницу мне порекомендовали в банкомате Райфа изменить номер для 3D Secure сообщений на какой-то другой.
Я так в воскресенье и сделал. Пошел в отделение банка, попытался несколько раз изменить номер, но банкомат выдавал мне ошибку. Соответственно, номер изменить никак.

Единственный выход, как сказала девушка-оператор горячей линии — идти в отделение и писать заявление на изменение финансового номера.
А если у меня нет другого номера?

Вообщем, дискриминация абонентов с кодом оператора 094 или абонентов, которые перешли по MNP к другому оператору.

Это при том, что эти коды 3D Secure банк может в голосовом режиме назвать. Но банк это го видимо делать не хочет.
Я бы провел регистрацию в Райффайзен онлайн и при необходимости дальше занимался бы изменением своего номера удаленно.

Зато счет закрыть по телефону Банк может.

Исходя из такого, я вынужден закрыть своё счет в банке.