Відгуки про Райффайзен Банк

Телефоний тероризм

Вікторія Павленко 31 липня 2025, 9:20

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 26, прим. 388

Я не маю ні карток ні рахунків в цьому банку і ніколи не мала- але банк настойчиво назіанює і о 9 ранку і на протязі дня по 5 разів…це треш, таке враження що банк опустився до рівня спамщиків

Відповідь банку

31 липня 2025, 9:26

Добрий день!

Щиро перепрошуємо за те, що дзвінки могли завдати Вам незручностей. Ні в якому разі не мали цього на меті.
Ми хочемо детально проаналізувати дану ситуацію, для цього просимо вказати в приватних повідомленнях Ваш контактний номер телефону.
Очікуємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

меморандум тупості - те, що треба

Uiuo 31 липня 2025, 7:03

Здається, правління цього банку підписувало Меморандум не руками, а копитами — і явно без участі мозку. Інакше як пояснити той факт, що вони добровільно (!) погодилися обмежити своїх клієнтів у праві вільно розпоряджатися власними ЗАРПЛАТНИМИ грошима?
Тепер, якщо ти отримуєш зарплату через цей банк, то передати її самому собі в інший банк — це вже майже спецоперація. Бо виявляється ліміт: 50 або 100 тис. грн на місяць діє навіть при здійснені переказу на свій же рахунок в іншому банку із зазначенням усіх необхідних власних реквізитів. Що далі — дозволи на зняття готівки в обмін на довідку з місця роботи кожного разу?
Підписали без питань, без правок, без елементарного «а може, це дурня?». Враження, наче мозковий штурм у правлінні виглядав як тиха кімната без людей з гучним написом «вхід для думок заборонено», лише штиль у черепній коробці.
Геніальне рішення, гідне премії «Фінансовий Сорос-2025» за найабсурднішу самоцензуру року.
Дякуємо за турботу, саме те, що хочеться бачити в банківському додатку, коли намагаєшся перекинути свою ж зарплатню, яку отримуєш та накопичуєш роками, на інший свій рахунок.
І поки цей банк грає в підписантів без мізків, інші — як-от Монобанк — спокійно працюють у правовому полі без подібних принижень клієнтів щодо переказів на власні ж рахунки. Навіть Сенсбанк, побачивши абсурдність цієї ситуації, увімкнув мозок і через певний час відкотив назад після скарг клієнтів. Там тепер лише обмеження самого додатку (150 тис за операцію, 500 тис за добу, 5 млн!!! за місяць). І це не залежить від того, чи є зарплатний проєкт.
А тут «нам так сказали, ми так і зробили. А ШО, можно було по іншому?». Не банк, а бюро дурних рішень.
Саме цікаве це те, що скоріш за все ці недолугі «включать шаблон» та почнуть у коментарі казати про необхідність надання документів ок5, ок7… для зарплатного проєкту!))))

Відповідь банку

31 липня 2025, 9:05

Добрий день!

Хочемо зазначити, що Райф чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Меморандум не є законом або нормативно-правовим актом. Він лише закріплює обов'язки, які вільно беруть на себе сторони. Ліміти для клієнтів по Меморандуму в Райфі встановлені в Правилах банківського обслуговування фізичних осіб, що є публічною частиною договору банківського обслуговування.
В рамках дії Меморандуму Райф визначає ступінь ризикованості клієнта в залежності від наявної інформації про доходи та діяльність. Виходячи з цього, усім клієнтам Банку встановлюються ліміти на переказ коштів: С2С та IBAN перекази сумарно.
Щоб збільшити ліміт для переказів на картку потрібно оновити інформацію про дохід (якщо на рахунок Ви отримуєте заробітну плату) або підтвердити, що Ви ведете волонтерську діяльність. Список документів та детальну інформацію про ліміти на сайті Банку за посиланням: https://raiffeisen.ua/news/limit-dlya-kartkovih-perekaziv-fizosib-pochne-diyati-z-1-zhovtnya-2119

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Відповідь адміністратора

19 серпня 2025, 13:27

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2025/08/19/156876058/

Коментарі (2)

Крадіжка

Bankzlodij 30 липня 2025, 14:39

З мого рахунку, в цьому банку аваль, вкрали 26700 грн. Через день (підозрюю, що ніяких розслідувань зроблено не було), банк пише повідомлення на телефон, що банк не бачить підстав для повернення вкрадених коштів…Можливо це такий спосіб заробітку цього банку…

Відповідь банку

30 липня 2025, 14:46

Добрий день.

Будемо з Вами відвертими, нам дуже шкода, що Ви отримали саме таке враження від співпраці з Райфом. Ми прагнемо надавати послуги найвищої якості і безпека коштів клієнтів є одним із наших ключових пріоритетів.

Райф завжди забезпечує збереження коштів, але власник картки також повинен піклуватися про її безпеку. Якщо шахраї отримають повні дані Вашої картки, вони можуть зловживати нею для проведення платежів або оформлення кредитів. Щоб уникнути цього, ніколи не діліться з іншими даними картки, такими як номер, термін дії, CVV-код та коди підтвердження.

Також хочемо зазначити, що якщо Ви постраждали від шахрайства — в першу чергу рекомендуємо звернутись з цього приводу до поліції або кіберполіції. Банк співпрацює з правоохоронними органами та при отриманні від них запиту ми надамо всю можливу інформацію та зробимо все, щоб допомогти з вирішенням.

Хотіли б допомогти із вирішенням питання, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону та ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (4)

блокування рахунку, звинувачення у легалізації (відмиванні) доходів, одержаних злочинним шляхом

Вікторія Китриш 24 липня 2025, 11:12

Відділення за адресою: Полтава, вул. Монастирська, 5-А

Вітаю, у червні 2025р. я отримала лист електронною поштою від незрозумілого відправника — «Vb DOC RBUA». І в той же час в додатку Raiffeisen Online було повідомлення-попередження ось з таким змістом: «Шановний клієнте, ми зафіксували випадки фішингових розсилок від імені банку.
У листах шахраї просять підтвердити отримання документів
та пропонують завантажити вкладений файл. Відкриття вкладення може
призвести до зараження пристрою шкідливим програмним забезпеченням»
На той час я не получала ні яких повідомлень по іншим каналам комунікації про будь які питання до мене зі сторони Райффайзен Банку.
А вже в липні, мій рахунок був заблокован. Після дзвінка на телефон горячої лінії, оператор порадив звернутись до відділення, де я нее получила зрозумілої відповіді від менеджера. Другий дзівнок на телефон горячої лінії ,і знову пропозиція — звернутися до відділення.
У відділенні банку, за адресою Полтава, вул. Монастирська, 5-А, після спілкування з начальником відділення я получила таку відповідь:
1. Рахунко заблоковано згідно: Положеннями абзацу 3 частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію
легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та
фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» № 361-IX від 16.12.2019 р.
2. Я не відповіла на лист від банку, в якому у термін 5 днів мала показати джерело доходу.
За допомогою начальника відділення, ми з’ясували, що такого листа я не отримувала, інших інформаційних повідомлень іншими каналами комунікації не було.
Виходить, що Райффайзен Банк звинувачууэ мене у легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму, і не дає клієнтові можливості у зазначений законом термін спростувати ці звинувачення!
Я відстоюватиму своє чесне ім'я, і в тому випадку, якщо банк не відреагує на моє звернення, я звертатимусь за допомогою до Національного банку України.

Відповідь банку

24 липня 2025, 11:20

Добрий день!

Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується. Розблокування можливе виключно після надання повного пакету документів.
Зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Інформування про причину блокування надходить на електронну пошту, яка вказана у застосунку, іноді лист може потрапити до папки «Спам», тому важливо перевірити і там.
Також Ви завжди можете звернутись до чату нашого застосунку «MyRaif», де оператори вкажуть на причину блокування та нададуть всі можливі варіанти вирішення питання.

Ми прагнемо проаналізувати ситуацію та допомогти Вам у її вирішенні. Просимо написати нам у приватні повідомлення(ідентифікаційний код чи контактний номер телефону). Чекаємо на Вас!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 24 липня 2025, 11:48

Ваш запит зафіксовано до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме питання під свій контроль та буде надалі з Вами комунікувати. Очікуйте на зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 24 липня 2025, 17:47

Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (6)

Фінансовий моніторинг не дієздатний

jorik321 23 липня 2025, 13:21

Вітання! Банк абсолютно не контролює зарахування коштів на ФОП рахунки, є можливість надіслати на новий рахунок ФОП декілька мільйонів та потім розкинути по іншим рахункам без ніяких додаткових перевірок з боку банку! Ідеальний банк для відмивання брудних коштів! У вас буде десь приблизно тиждень щоб провести всі операціі, а тільки потім вам заблокують рахунок, але можно буде без проблем зняти кошти у касі без ніяких додаткових перевірок

Відповідь банку

23 липня 2025, 13:26

Добрий день!

Правду кажучи, неочікувано отримати такий коментар.
Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Ми бажаємо більш детальніше розібратись у ситуації, тому просимо написати нам більше інформації у особисті повідомлення, будемо очікувати!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Блокування рахунків та ігнорування звернень клієнта

Дмитро Сушко 21 липня 2025, 12:38

Доброго дня!

08.07.2025 я виявив, що мої банківські картки були заблоковані. Одразу звернувся до служби підтримки АТ «Райффайзен Банк» через мобільний додаток, повідомивши про готовність надати декларацію та будь-які необхідні документи для підтвердження джерел коштів і відновлення обслуговування.

Представник банку відповів, що зі мною зв’яжеться профільний підрозділ сьогодні або максимум завтра. Я окремо зазначив, що бажаю вести комунікацію у письмовому вигляді. Проте замість цього 09.07.2025 я отримав лист із повідомленням про одностороннє припинення ділових відносин, датований 08.07.2025.

Того ж дня я надіслав відповідь на вказану електронну адресу банку, в якій повторно підтвердив свою готовність надати документи та пояснення. У відповідь отримав повідомлення, що мій запит щодо можливості поновлення ділових відносин направлено на розгляд відповідальному підрозділу, і що слід очікувати відповіді.

Станом на сьогодні (21.07.2025) пройшло вже понад 10 днів, однак жодної комунікації від відповідального підрозділу я не отримав. Ні пояснень, ні запитів документів надано не було.

Складається враження, що співробітники банку не зацікавлені у вирішенні ситуації, не виконують обіцянки щодо зворотного зв’язку та не забезпечують належного рівня обслуговування клієнтів.

Прошу звернути увагу на дану ситуацію та сприяти її вирішенню.

Відповідь банку

21 липня 2025, 12:42

Добрий день!

Розуміємо, що блокування рахунку стало несподіванкою і могло вплинути на Ваші плани. Хочемо пояснити, що Райф є великим системним європейським банком, який суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо кожну операцію, адже це необхідно для гарантування безпеки та захисту коштів наших клієнтів. Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані, для аналізу.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 21 липня 2025, 12:51

Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на відповідь.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Безпідставне припинення обслуговування Райффайзен Банком ФОП та волонтера. Документи не розглянуті, обґрунтування не надано.

AlexNik4 20 липня 2025, 15:46

Я є офіційно зареєстрованим ФОП та волонтером з підтвердженим досвідом допомоги військовим: маю подяки від бойових підрозділів, державні відзнаки, а також офіційні документи, що підтверджують законне походження коштів, включно з податковою звітністю.

У липні 2025 року АТ «Райффайзен Банк» припинив ділові відносини зі мною. У відповіді банк послався на частину 1 статті 15 Закону № 361-IX, що регламентує дії у випадках встановлення неприйнятно високого ризику, зокрема щодо легалізації доходів, фінансування тероризму тощо. Звертаю увагу: банк не просто відмовився від обслуговування без пояснень (на що він має право за договором), а послався на конкретну норму, яка передбачає високий рівень ризику діяльності клієнта. Я надав до банку повний пакет підтверджуючих документів:
1. Подяки та відзнаки від військових частин
2. Витяги та виписки з податкових органів
3. Пояснення щодо волонтерської діяльності

Банк жодним чином не відреагував на ці документи. Більше того — офіційну відповідь на мої звернення я отримав лише через месенджер Viber у вигляді короткого повідомлення: «Дякуємо за звернення. Повідомляємо, що ділові відносини поновленню не підлягають». Це порушує вимоги до розгляду звернень громадян (Закон України «Про звернення громадян») та принципи прозорості, об'єктивності та зваженого фінансового моніторингу, передбачені тим самим законом № 361-IX. При цьому:
1. Моя діяльність не має ознак ризику, вона публічна й соціально значуща.
2. Інші банки не мали жодних претензій або блокувань.
3. Мені не було надано жодного обґрунтування, чому саме мій кейс кваліфіковано як «високий ризик».

Вважаю, що рішення про припинення обслуговування було ухвалено формально, без належного розгляду наданих документів, та в абсолютно непрозорий спосіб. Такі дії шкодять чесним підприємцям та волонтерам, створюють репутаційні ризики та підривають довіру до банківської системи.

Відповідь банку

20 липня 2025, 15:54

Добрий день!

Ми з великою повагою ставимось до волонтерів та всіх тих, хто активно працює задля наближення нас до довгоочікуваної Перемоги. Ваш внесок важливий для країни і вдячні за Вашу працю.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Щиро хочемо розібратися в ситуації і не залишимо Ваш зворотний зв'язок без уваги. Будемо вдячні, якщо напишете нам у приватні повідомлення фінансовий номер телефону або ідентифікаційний код. Це допоможе нам швидше вирішити питання.
Очікуємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 20 липня 2025, 16:12

Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на відповідь.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Заблоковано рахунок без пояснення причин

Проблема вирішена

Олександр Батог 19 липня 2025, 15:43

16.07 Банк блокує рахунок без пояснення причин.
Не без проблем виходить зв’язатись з підтримкою в чаті, але причини блокування не називають, не називають і операцій чи дій які могли це спровокувати. Пропонують 2 варіанти: або закрити рахунок, або надати Перелік документів для розблокування. При цьому які це документи підтримка назвати не може. Як їх подавати, куди, в якому вигляді — інформації нуль. Зато повідомили, що впродовж трьох днів вам зателефонують і все пояснять. Дуже оперативно враховуючи, що вони заблокували не свої, а мої кошти на рахунках. Вже подумки змирився, що доведеться втратити декілька робочих днів на вирішення цього питання. Погоджуюсь на відновлення рахунку.
Ввечері того ж дня приходить лист, що банк в односторонньому порядку вирішив розірвати співпрацю.
Зв’язуюсь повторно з підтримкою пояснень звісно знову нема. Зато, щоб отримати свої кошти вже чомусь я зобов’язаний їм написати заяву бутімто я їх Прошу закрити всі мої рахунки і переслати залишки по ним в інший банк. Ну, добре, пишу, але…

На цьому моменті зв’язок з банком обривається повністю. Обидва додатки заблокували, телефонні дзвінки з фінансового номера потрапляють на безтолковий автовідповідач…

Ні грошей, ні сервісу. Банк просто злився з моїми грошима.

За рік було 6…8 дзвінків з нав’язливою рекламою кредитів від банку, дзвонили живі люди. Зато коли у клієнта є потреба зв’язатись та вирішити проблему реакція банку на рівні дна.
Невже не можна повідомляти клієнтів завчасно, що банк буде блокувати рахунки, щоб люди могли вивести свої кошти і забути про цю установу назавжди? Питання риторичне. Слава Богу сума викрадена банком не велика.

Відповідь банку

19 липня 2025, 15:53

Добрий день!

Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій.
Ми хочемо запевнити, що блокування рахунків завжди здійснюється на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій. Ваше розуміння та співпраця в цьому питанні дуже важливі для нас.
Що стосується документів, то їх перелік вказується в листі, який надходить на електронну пошту.
Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

З радістю допоможемо Вам вирішити питання. Фіксуємо запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами в телефонному режимі щодо подальших дій. Просимо очікувати на дзвінок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

банк шахрай не віддає гроші з депозиту і рахунків

MYkhailo777 18 липня 2025, 11:19

не віддають гроші з депозиту і рахунків
в одну мить блокують рахунки, гаряча лінія не зєднує, чат мовчить

Відповідь банку

18 липня 2025, 11:26

Добрий день!

Нам дуже прикро, що у Вас залишились негативні емоції від співпраці з Райфом.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується. Розблокування можливе виключно після надання повного пакету документів.
Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти вирішити питання. Звернутись до інформаційного центру можливо за номерами 0 800 500 500 або +380442309998 із-за кордону (за тарифами оператора). Також завжди можна написати до чату нашого застосунку «MyRaif». При зверненні Вас зустрічає наша віртуальна помічниця Рея, щоб вона передала запит оператору, варто описати свою проблему.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (4)

Банк привласнив кошти і заблокував рахунок

Rasen5 17 липня 2025, 20:17

18.06.25 банк заблокував кошти. Не повідомив про причину. Я 6 днів намагався вияснити це. Причина блокування 15 п3. Мені надходили кошти від сестри і я переказував кошти зі свого іншого банку. Не меньше чим 60 разів намагався зв’язатися з операторами які нічого не вирішують. Бо фін моніторів то в них якась супер секретна структура, з якою ніхто не має права контактувати. Але 24 числа після того як я пояснив оператору що їх дії не законі мені все ж прислали лист. І заблокували чат і не передзвонювали взагалі, на мої дзвінки не відповідають. Я прийшов у відділення де мені також сказали що нічого не вирішують бо то фін моніторингу. Сьогодні вже 17.07 прислали лист де знову мене просять надати пакет документів для підтвердження, який я надав 18 числа сам. Так як знайшов пакет який потрібно надати на їх сайті. Обслуговування 0. Клієнторієнтованість 0. Нікому не раджу звертатись і відкривати там рахунок.

Відповідь банку

18 липня 2025, 8:48

Добрий день!

Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Ми працюємо над тим, щоб кожен наш клієнт отримував лише гарні враження від обслуговування в Райфі та отримував якісний сервіс.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Ми розуміємо, що дане блокування для Вас було неочікуваним, але зазначимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Ми прагнемо проаналізувати ситуацію та допомогти Вам у її вирішенні, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 18 липня 2025, 9:45

Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на відповідь.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 20 липня 2025, 14:15

Добрий день!
Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та надав відповіді на всі питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Некомпетентний персонал

Проблема вирішена

Loperamid2000 16 липня 2025, 11:58

В цьому банку мала брендовану картку від АТБ і на яку начисляють заробітну плату. Строк дії даної картки закінчився і я просто в чаті замовила собі нову іменну за 100 грн, стару заблокувала. Потім помітила, що знижки по карті в АТБ вже не має, написала про це в чаті, на що отримала відповідь, що мені потрібно знову замовити нову картку за 100 грн, але вже брендовану саме від АТБ, а ця не підходить. І от в мене виникає питання, якщо стара картка в мене була брендована, то чому нову вони мені вирішили відправити звичайну? Чому в мене хоча б не уточнили, яка саме картка мені потрібна? Я запитала про це все в чаті у менеджера, на що менеджер мені відповіла, що хоче, щоб в мене залишались лише приємні враження від даного банку і що протягом доби зі мною звʼяжеться менеджер для вирішення цього питання. Ну добре.
На наступний день дзвонять мені з Райффайзен банку, я ж думаю, що це за моїм питанням, але ні, чомусь саме сьогодні мені вирішили подзвонити і запропонувати кредити. Але як? «Ви не хочете взяти кредит, у вас такий-то такий-то ліміт?», моя відповідь «ні». Менеджер: «можливо вам потрібні будуть кошти на лікування близької людини, ви тоді скористаєтесь цією можливістю?»
Мені от цікаво у вас в банку навчають такому спілкуванню з клієнтами? Це ви вважаєте нормальним?

Відповідь банку

16 липня 2025, 12:05

Добрий день!

Нам дуже прикро що у Вас трапилась така ситуація, перепрошуємо за всі незручності, які Ви відчули.
При замовленні картки, дійсно завжди уточняється тип картки, яку бажає замовити клієнт. Отримувати знижки в магазині АТБ можливо лише з карткою АТБ, якщо проводити розрахунки буд-якою іншою карткою — знижки не застосовуються.

Ми завжди готові вирішити питання в індивідуальному порядку та на користь клієнта. Маємо на меті більш детальніше проаналізувати дане питання, тому просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 16 липня 2025, 12:46

Передали запит з Вашого питання до менеджера з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій особистий контроль та спробує вирішити в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на відповідь.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Не встиг опублікувати свій відгук — прочитавши відгук недоспівробітників Райфу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

orest frank 15 липня 2025, 21:57

Відділення за адресою: Київ, вул. Харківське шоссе, 2

Перекази між власними рахунками, відкритими в одному банку не обмежуються (включаючи операції переказів з картки на картку та IBAN перекази). Проте, якщо переказ Ви здійснюєте за межі банку (навіть на рахунок, що відкритий на Ваше ім'я), на такий переказ наразі діють ліміти, встановлені згідно Меморандуму.

Не шановні співробітники Райфу, а надайте, но на загал зноску, де це вказано в Меморандумі застосовувати ліміт встановлений Клієнту на переказ ВЛАСНИХ коштів за реквізитами IBAN на власні рахунки в інших Банках?
Очікуємо результатів!
Попереджаю ВСІХ Клієнтів — якщо Райффайзен або інший банк посилається на вимогу Меморандуму — звернення на гарячу лінію НБУ — і будь який співробітник такого банку включаючи Райф опиняється в незручному становищі.
Оскільки вказівка НБУ у Меморандумі говорить абсолютно про протилежне.
Співробітники переперестраховуються і починається повна маячня — блокування рахунків під абсолютно надуманим приводом.
З такими банками абсолютно не варто продовжувати ділові відносини, оскільки такі дії ганьблять високе звання банківської установи — це має бути взірцем з дотриманням вимог законодавства, а не самочин та перестраховка

Відповідь банку

16 липня 2025, 8:56

Добрий день!

Хочемо зазначити, що Райф чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Згідно ст.55 ЗУ «Про банки і банківську діяльність» відносини між клієнтом та банком регулюються законодавством та договором.
Дійсно, Меморандум не є законом або нормативно-правовим актом. Він лише закріплює обов'язки, які вільно беруть на себе сторони.
Ліміти для клієнтів по Меморандуму в Райфі встановлені в Правилах банківського обслуговування фізичних осіб, що є публічною частиною договору банківського обслуговування.
Зокрема, п. 4.15. Стаття 4. Виконання видаткових платіжних операцій за Рахунками Клієнта. Підтвердження операцій за Рахунками. Розділ 2
та п. 8.3.4. Стаття 8. Особливості обслуговування Карткових рахунків. Розділ 2:
«Банк має право запроваджувати та змінювати обмеження на здійснення операцій переказу коштів в межах та за межами України з усіх Поточних та Карткових рахунків Клієнта,
відкритих у Банку в національній та іноземній валютах, на рахунки будь-яких інших контрагентів з врахуванням запровадженого у Банку ризик-орієнтованого підходу.
За відсутності документального підтвердження доходів Клієнта Банк може встановити ліміт в розмірі від 50 тис. до 100 тис. гривень в місяць.
Клієнт має право звернутися до Банку із запитом про підвищення встановлено ліміту з обов’язковим наданням Клієнтом документального підтвердження джерел походження коштів.
За умови надання Клієнтом документального підтвердження джерел походження коштів в сумі, що перевищує встановлений ліміт,
ліміт на здійснення операцій переказу коштів встановлюються в рамках підтвердженого Клієнтом доходу».

Маємо на меті більш детальніше проаналізувати запит та допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (5)

Ліміти по меморандуму

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

peters0207 14 липня 2025, 11:13

Самостійно без додаткових запитів встановили ліміт по меморандуму згідно раніше наданих документів про офіційний дохід.
На жаль, платежі на свої рахунки ліміт «з'їдають».

Відповідь банку

14 липня 2025, 11:22

Добрий день!

Нам щиро шкода, що сталась така ситуація і вона завдала Вам незручностей. В жодному випадку це не було нашою метою.
Хочемо зазначити, що Райф чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Перекази між власними рахунками, відкритими в одному банку не обмежуються (включаючи операції переказів з картки на картку та IBAN перекази). Проте, якщо переказ Ви здійснюєте за межі банку (навіть на рахунок, що відкритий на Ваше ім'я), на такий переказ наразі діють ліміти, встановлені згідно Меморандуму.
Якщо Ви бажаєте збільшити ліміт суми переказу, то слід направити документи про джерела походження коштів. Перелік документів можна бачити за посиланням: https://raiffeisen.ua/news/limit-dlya-kartkovih-perekaziv-fizosib-pochne-diyati-z-1-zhovtnya-2119

Ми завжди готові допомогти у вирішенні питань в індивідуальному порядку на користь клієнта… Для детального аналізу ситуації та вирішення питання передаємо запит менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами на номер телефону, який прив'язано до Вашого рахунку.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 14 липня 2025, 16:27

Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Шахраї

Barsel 9 липня 2025, 9:41

Відділення за адресою: Львів, вул. Любінська, 4

КРЕДИТНА КАРТА банку
1 Відсутність будь якої корисної інформації для вас
2.Кошти зараховуються невідомо як.
3.Ніколи не зрозумієте що таке пільговий період.
4.Вас ніколи не буде попереджено про будь які втрати.
5.Дзвонити на їх гарячу лінію будете безперестанку,їм головне вам нахамити
6.Стрес, неспокій, брехня, шахрайські схеми нарахування відсотків.
НІКОЛИ НЕ БЕРІТЬ Ці КАРТКИ в РУКИ
І Станети Щасливим.

Відповідь банку

9 липня 2025, 9:51

Добрий день!

Райф чітко дотримується законодавства та виконує всі зобов’язання перед клієнтами. Всі списання по кредитній картці здійснюються виключно в межах кредитного договору. Будь-які несанкціоновані списання виключені.
Пільговий період залежить від типу кредитної картки. Наприклад, якщо у Вас кредитна картка «100 днів»/«100 днів 2.0», пільговий період складає до 100 днів, відповідно. Якщо кредитна картка «Два кешбеки», «Хочу картка 2.0» — пільговий період до 57 днів.
Переглядати інформацію за кредитними картками (окрім «100 днів 2.0») наразі можливо в застосунку «OLD Raiffeisen». Ми працюємо над тим, щоб ця інформація була відображена в «MyRaif» та не було потреби в «перестрибуванні» між застосунками.
У разі виникнення питань Ви завжди можете написати нам в Чат підтримки «MyRaif» («Навушники» — «Написати в чат»), наші колеги з радістю проконсультують.

Ми б хотіли більш детально проаналізувати ситуацію та надати пояснення. Фіксуємо запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами в телефонному режимі. Просимо очікувати на дзвінок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Заблокували рахунок та повне ігнорування

leonidantares 8 липня 2025, 11:52

Добрий день, хочу поділитися своїм «враженням» про співпрацю з цим банком.

Вчора, 07.07 отримав сповіщення в Wallet про видалення моїх карт Райффайзен Банку з додатку, потім зайшов у сам застосунок MyRaif і помітив, що зникли картки.

Чат підтримки у додатку — не працює, у Viber — теж, зателефонував на лінію, потрапив на ШІ-бота, попросив його зв’язати мене з оператором, на що декілька разів отримав відмову.

Вчора у вечері знову зателефонував на лінію, ШІ повідомив про припинення ділових відносин, та повідомив, що мене перенаберуть о 9 ранку, дзвінка так я в ранці і не отримав, так само як і можливості поспілкуватися бодай з кимось.

Я посадова особа органу місцевого самоврядування, офіційно працюю, так само як і моя дружина, на двох офиційний дохід приблизно 450 тис грн за рік, мною у 2024 році задекларовано разом з дружиною на двох понад 650 тис грн готівкових коштів, 7,5 тис доларів, та 2,5 тис євро, це накопичення за довгий час відкладання коштів.

Причиною блокування, як я розуміює є те, що протягом місяця я поповнив картку десь на 20 тис грн, приблизно по 5 тис грн на тиждень.

Комунікації від банку взагалі 0, не рекомендую взагалі користуватися послугами цього банку, я це вже зрозумів, почитавши інші подібні відгуки клієнтів. Ви можете втратити свої кошти без будь-яких пояснень. На днях поїд закрию рахунок, так само як і всі мої родичі та друзі, щоб не опенитися в подібній ситуації.

Відповідь банку

8 липня 2025, 11:59

Добрий день!

Нам прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з Банком.
Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати для вирішення питання.
Просимо очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (4)

Банк відмовив в обслуговуванні не роз’яснюючи причини і не віддає кошти без коміссії.

DmytroVin 7 липня 2025, 16:53

Відділення за адресою: Київ, вул. Рональда Рейгана, 6

Банк заблокував через поповнення на 80 тис. з власної(!) картки та 40 тис від родича 1 категорії. (Переказав з інших своїх карток, щоб обміняти на долари через обмінний депозит).
На їх прохання надав більшість документів, дохід за минулий рік, попередній рік, родинні зв’язки. Все одно відмовляються від співпраці, розривають обслуговування. На прохання прояснить детальніше причину — не відповідають.
Ок, пішов закривати. Гроші не віддають через внутрішній наказ не видавать більше 30 тис. гривень. Пропонують лише переказ SWIFT`ом з їхньою комісією 0,75%. (Та ще може доведеться платити комісію у другому банку за зняття).
Відділення, звичайно, тут не винувате, рішення від керівництва.
Хтось зіштовхувався з таким? Можна якось хоча б забрати свої кошти без комісії? Або виправить проблему з розриванням обслуговування?

Відповідь банку

7 липня 2025, 17:02

Добрий день!

Будемо за Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Якщо було прийнято рішення про закриття рахунків та залишок складає менше, ніж 30 000 грн, то отримати кошти можливо у відділенні Банку. Але такий варіант отримання залишку залежить від причини блокування. Якщо це валютний рахунок, то переказ буде за допомогою Swift системи.

Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код чи контактний номер телефону. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 липня 2025, 17:11

Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (10)

Відмова в оплаті рахунку по реквізитах

Ирина Гончарова 7 липня 2025, 16:19

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Артилерійська, 19-А

7.07 2025 мой чоловік звернувся до працівника Райффайзен банк Аваль в м. Миколаєві по вул. Артилерійська оплатити послуги лікарні по реквізитах. Було відмовлено з причини того, що він не є клієнтом банку. Касир казала, що станьте клієнтом банку, тоді буду приймати платежі. Чому так?.. Хотілося б получити відповідь

Відповідь банку

7 липня 2025, 16:29

Добрий день!

Нам дуже прикро, що досвід відвідування нашого відділення призвів до негативних емоцій. Здійснювати операції в касі, можуть не тільки клієнти Райфу. В касі доступні різноманітні операції для проведення як клієнтами Райфу, так і відвідувачами відділення.
Маємо на меті проаналізувати ситуацію, просимо написати в приватні повідомлення номер телефону Вашого чоловіка. Чекаємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 липня 2025, 17:10

Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Жахливе обслуговування

Damon Woman 7 липня 2025, 13:45

Відділення за адресою: Харків, пр-т Аерокосмічний, 167

В умовах військової агресії, коли сфера послуг намагається максимально лояльно відноситися до своїх клієнтів, полегшуючи співпрацю, Райффайзен Банк залишився в сивій давнині. У повітряну тривогу не працюють, при тому що менеджери залишаються в середині банку і просто відпочивають, отримуючи за це свою зарплату. Щоб потрапити до них, потрібно годинами обивати пороги, чекаючи доки вони відчиняться, а нажаль тривоги можуть годинами тривати. Це означає, що даний Банк не хвилює, що люди які приносять їм власні кошти, обслуговуються у них, повинні втрачати власні кошти, час, аби потрапити до відділення і отримати послугу. Наразі усі інші банки дане питання вирішують: переводячи більшість послуг онлайн без відвідування відділення, запускають по одній людині під час тривоги і інші методи. До менеджера не додзонитися, відповідая штучний інтелект Рея, який максимально робить усе аби вивести людину із себе і при цьому не вирішити питання.

Відповідь банку

7 липня 2025, 13:56

Добрий день!

Нам щиро прикро, що у Вас склалось негативне враження від обслуговування в Райфі. Безпека клієнтів та співробітників для нас стоїть на першому місці. Саме тому під час повітряної тривоги ми зупиняємо роботу відділень. Всі співробітники прямують до найближчого укриття та інформують клієнтів, де вони можуть перечекати тривогу в безпечному місці. Після завершення тривоги робота відділень відновлюється.
Для безперервного та безпечного обслуговування ми відкриваємо підземні відділення. Наразі такі відділення вже є у Харкові, Дніпрі та Сумах.
Розуміємо, що Ви хочете одразу з’єднуватися з оператором. Ми працюємо над покращенням наших сервісів, і Банк прямує в напрямку використання штучного інтелекту для забезпечення максимально швидкого та ефективного вирішення Вашого питання.
Додатково хочемо зазначити, що працюємо в напрямку диджиталізації та готові вирішувати більшість питань дистанційно. Для зв’язку з Чатом зайдіть в застосунок «MyRaif» на Головну сторінку — в правому верхньому кутку буде кнопка «Навушники». Наші колеги готові допомагати щодня з 7:00 до 00:00.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Блокування рахунків

Valen0807 6 липня 2025, 8:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Архипенко Олександра, 2/12

Співпрацювала з цим банком більше 20-ти років, було багато різних соц виплат і просто нормальна як мені здавалося співпраця, моя родичка отримала гроші за земельний пай моїх дідуся та бабусі і переслала мені на карту (в матері нема карти, гроші були для неї) три дні все було нормально, шось купилось, віддались борги, і от 13.06 ввечері мені блокують карту без повідомлень, дізналася я про це в супермаркеті, телефоную на гарячу лінію і виявляється що я посібник терористів, незаконе збагаченя і відмивання коштів (?!) і це все в п’ятницу ввечері, залишають мене, мою матір пенсіонерку, мого сина інваліда з дитинства, без грошей і з абсолютно надуманими брехливими звинуваченями! Навіть нацкешбек заблокували!
В понеділок 16.06 в відділку банка мені одразу сказали написати заяву на закриття, я спитала, а чому в листі написано що я можу додати документи про похід цих грошей, сума не космічна як можна було б подумати для таких дій, родичка вже хотіла надіслати підтверджуючи документи, на шо мені сказали, ні, нічого не треба, ми в односторонньому порядку самі так вирішили, як то кажуть, самі звинуватили, самі вирок винесли, самі виконали (?!) Добре, нє так нє, після написання мною заяви, мені сказали, що на закриття рахунку потрібно 10 робочих днів, і ще 3 дні на перевод на ті реквізити що я надала, пройшло вже 15 робочіх днів, а грошей нема, скільки ще чекати і чи це взагалі нормально?

В чаті спочатку намагалися якось допомогти, але потім мене і там заблокували

Мабуть за це загинув на фронті батько моєї дитини, щоб сказали що ми посібники терористів!

Відповідь банку

6 липня 2025, 8:56

Добрий день!

Цінуємо Вашу довіру та вдячні за скільки років співпраці. Нам дуже прикро, що така ситуація склалась і залишила по собі негативні емоції.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Ми розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (7)

Повна блокіровка фінансового номеру, зв’язку з банком немає

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Asmuglov777 3 липня 2025, 17:36

Вже більше місяця фінансовий номер заблокували на дозвон на гарячу лінію, тиждень заблокували зв’язок в чаті

Відповідь банку

3 липня 2025, 17:39

Вітаємо.

Хочемо зазначити, що гаряча лінія банку працює у штатному режимі. Наразі дійсно при написанні в чат може виникати помилка, ми працюємо над вирішенням проблеми.

Зі свого боку створили додатковий запит до менеджера з клієнтського сервісу, просимо очікувати на зворотній зв'язок від нього.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)