Відгуки про Райффайзен Банк

Добрый день. Опишу кратко ситуацию об этом чудо банке. Взял я кредит в этом нет слов банке, ежемесячно платеж по 9000 гривен. Оплачиваю все вовремя, тут война эти ребята вводят свои каникулы. Звонят так и так мы ввели вам каникулы на месяц, я спрашиваю если я дальше продолжаю платить что-то изменится, они нет для вас все останется согласно договора. Проходит месяц, оплаты производил как положено, теперь смотрю сумма месячного платежа уменьшилась на 40 гривен, зато добавили 2 платежа.Так объясните нахрена нужны такие каникулы которые за месяц обходятся клиенту 18000 гривен! А теперь в банке говорят что это была вынужденная мера и к начальному кредитному договору не хотят возвращается. В общем банк — кому война, а кому мать родная. Пытаются варварски обманывать, не вздумайте с ними связываться.

З моменту впровадження в Україні військового стану, Ваш банк заблокував підприємцям можливість користуватися кредитними лімітами. На сьогодні, на 19 квітня 2022 року, кредитні ліміти досі заблоковані.
В цей же час Ваш банк продовжує вимагати від клієнтів виконання своїх кредитних зобов’язань в повному обсязі.
Жодної офіційної інформації від Вашого банку щодо термінів та причин блокування мені не відомо, хоча я звертався за відповідями усіма відомими мені шляхами. Я написав листа з особистого кабінету (відповіді так і не отримав), звертався з запитом і до служби підтримки на гарячу лінію клієнтбанкінгу, двічі ходив до відділення Вашого банку та задавав питання банку на сайті мінфіну. Єдина інформація, яку мені надали і у відділенні і на гарячій лінії банку, була така: «Банк так вирішив, тому, що в Вашому договорі є такий пункт, читайте уважніше». Банк відповів на сайті мінфіну загальними фразами, що вони перевірили інформацію і, о диво, ліміти дійсно заблоковані, але вони роблять, мовляв, все необхідне. Таким чином досі банк не відповів на жодне з моїх запитань. Як мені ще до Вас звернутись, щоб Ваш банк надав мені письмову відповідь на мої запитання? Я хочу зрозуміти політику Вашого банку. Ще місяць тому довіра до Вашого банку була максимальною, а зараз Ваш банк перетворився на якусь сумнівну установу, яка сама змінює умови кредитування не надаючи жодних пояснень, а після цього уникає відповідей на прості питання клієнта. Ще раз прошу надати мені офіційні відповіді на такі питання:
1) Яка офіційна причина блокування кредитних лімітів підприємцям? Не чергове посилання на пункт у договорі, який дозволяє банку одноосібно міняти умови користування лімітами, а саме фактичну причину, яка змусила керівництво банку скористатись цим пунктом. Якщо військовий стан для Вашого банку є достатньою причиною для блокування кредитних лімітів підприємцям, то так і скажіть. Бо я не розумію. В той час, як президент та уряд розповідають нам про спрощене кредитування підприємців, Ваш банк взагалі блокує можливість користування кредитними лімітами.
2) Які терміни блокування кредитних лімітів, або умови за яких кредитні ліміти будуть розблоковані? Відповідь «Ми робимо все можливе» не вносить ніякої ясності. Якщо немає інформації з цього приводу, давайте узгоджувати питання реструктуризації. тому що кредитний ліміт, яким я не можу користуватись мені не потрібен.
3) Чи продовжує Райфайзен Банк працювати на території Російської Федерації?
4) Чи обслуговує Райфайзен Банк підприємців на території Російської Федерації?
5) Чи є блокування кредитних лімітів або інші обмеження щодо кредитних лімітів для підприємців на території Російської Федерації?
Останні три питання на державному рівні дають розуміння щодо Вашої політики. І я вважаю, що Ваши клієнти в Україні мають право знати позицію Вашого банку, яка виражається у конкретних діях, а не у словах.

В марте мясце у меня должен был быть последний платёж. Я был готов к этому, но тут ВОЙНА. Как и у всех начались проблемы. И тут ко мне приходит на вайбер от Райффайзен банка сообщение. Кредитные каникулы по вашей кредитной картой установлены номер договора ******.
Все изменения наши специалисты сделают автоматически, поэтому Вам не надо обращаться в отделение банка.
далее было написано что банк работает хорошо вы не переживайте и берегите себя.
29.03.2022 г. мне в приложение приходит уведомление что начислены проценты за использование кредита 4213грн. Я и охренел!!! Спешивается, а в чем заключались кредитные каникулы? Зачем мне банк прислал сообщение о них? И почему не надо звонить в банк? Если бы банк не ввел меня в заблуждение я просто сделал платёж и все. Не было бы этих диких процентов. Мне просто интересно может ещё кто-то попал в такое положение как и я. После победы получается надо подавать на этот банк в суд и пусть в суде менеджеры банка объясняют зачем они высылали людям такие сообщения о «КАНИКУЛАХ» которых не было.

Неожиданно заблокировали возможность осуществлять операции по карте с помощью PayPal, при это на сайте банка явно заявлена такая возможность. И она действительно была, ввод\вывод средств с PayPal был доступен без проблем. (https://raiffeisen.ua/news/paypal-v-ukrani-yak-pidklyuchiti-kartku-raifu-1646)
А теперь поддержка банка заявляет что теперь PayPal внесен в черный список как мошеннический сайт и операции заблокированы. Вот так, во время войны, банк лишает возможности людей работать с международными платежными системами.

24.02.2022 (день начала войны России против Украины) пришло SMS сообщение, что операции по кредитной карте приостановлены — это о том, что, как раз в этот день людям было очень необходимо, что — то купить, например лекарства пока не пропали. К примеру, у меня и зарплатная карта, а этом же банке, но зарплата зачислилась позже (02.03.2022). Супер оперативность в отсечении от финансов в трудный час и клиент «ориентированность».
03.03.2022 пришло SMS сообщение о кредитных каникулах, без сообщения о сроке действия.
Деньги на зарплатной карте я специально оставил для оплаты платежей по кредитной карте.
14.04.2022 пришла трогательная SMS — ка, с надеждой на то, что я в безопасности и волнением, смогу ли я оплачивать кредит, хотя проценты, причем сложные начислялись, невзирая на то, что я специально оставил деньги на зарплатной карте для обязательных платежей. В итоге задолженность по кредитной карте существенно выросла.
Я из Харькова, наверное знаете, что там творится с первых дней войны. Тем более банк видит, что зарплата не начислялась далее. Можно было в такой момент не начислять проценты или снизить их и сделать, чтобы не было процентов на проценты?
Интересно с людей, которые попали в плен, воюют, раненых и т. д. также будут вымогать непомерно выросшую задолженность, учитывая сложные проценты. Юридический аспект этой ситуации я не знаю, пока. Но морально — этическая сторона очень неприглядна, мне кажется.
Вывод:
1. Буду сотрудничество с этим банком по всем направлениям завершать
2. Убеждать на работе и знакомых, прекратить сотрудничество с банком.
3. Максимально распространять информацию об этой ситуации в Соцсетях и СМИ.

Банк навіть не намагається вирішити питання про кредитні канікули!
Надіюсь, Райффайзен буде наказаний за неправомірні протизаконні дії.
Справу передаю до НБУ. Отримав офіційну письмову відповідь, в якій банк визнає, що порушив кредитний договір в односторонньому порядку і здійснив реструктуризацію кредиту без моєї на це згоди. Думаю, винні понесуть відповідальність.

Раййфайзен банк. В дії статус «кошти зараховано». На картку кошти не прийшли. Подзвонила в банк, відповідь «збій в дії, це помилкове повідомлення». То хто буде за це відповідати. Якщо там кошти виплачені, а тут не прийшли. То де їх шукати. Це ви так допомагаєте. Чи це спеціально зробити вигляд що щось виплачується.

Всегда получали социальныи выплоты без задержки. Но два месяца уже не получаем обращаюсь в соцслужбы говарят в банк обратитесь можно узнать как так все банки выдают, а Аваль нет если вы не проводите выплоты надо сообщать для перехода в другой банк

Оформил помощь 23.03, но до сих пор не получил помощь. Есть ли хоть какая-то вероятность на зачисление помощи?

12.04.2022 року вводить в оману людей похилого віку! Розповсюджує брехливу інформацію про інші банки «конкуренти» напевно за для власного грошового збагачення. Залякавши недостовірною інформацією, людям довелося їхати з Козельця через ліса, через Залісся, які тільки звільнені від рашистів, тім самим наражаючись на небезпеку щоб потрапити в інше місцто. Шановне керівництво банку! Може хай ваші «менеджери» не на базарі інформацію шукають, а наприклад читають офіційні новини НБУ. Дуже не гарно в такий час завідома брехати людям, та наражати їх на небезпеку. Прикро, що ваш банк не може іншим методом залучити собі клієнтів, як оббріхувати інших.

Підскажіть будь ласка, в чому затримка з виплатою грошових коштів 6500,00 на карту є підтримка? Оформив два тижні тому і досі немає

Доброго дня, після того як звільнилася з даного банку, була заблокована повністю грошова карта, як виявилося пізніше по причині того, що банк начислив більшу заробітню платню ніж потрібно.На протязі даного часу не можу користуватися своїми фінансами, що є прямим порушенням закону. Нікому категорично не раджу користуватися будь якими послугами даного банку.

Був взятий кредит готівкою (перекредитування) з нижчою відсотковою ставкою, з пільговим періодом на погашення самого тіла кредиту. Погашення відбувалося вчасно, згідно графіку + посеред місяця клались особисті кошти, щоб швидше погасити кредит (оформлений на 72 міс у вересні 2021року). І тут сюрприз… Самовільно, без попередження, без підставно з порушенням власного договору+ наведенням недостовірної інформації (!) Підняли відсоткову ставку! Після безвідповідальних працівників гарячої лінії, їх незнання! І відвідування банку було доведено що банк (!) Самовільно може піднімати відсотки! Без пояснення! І + до всього немає повернення і вирішення переплати за грудень, січень, лютий по сплаті відсотків!!! І це ще невсе! Незнання і невміння почнити працівниками чому (!) Росте тіло кредиту, чому після сплати, сума кредиту далі росте (!) І нараховується відсоток! Хоча все вчасно погашено! Чому росте головне, тіло кредиту! Відповіді нема. Пояснення нема. Одне, що це такий кредит… Шановні, ви найгірші! Ви необізнані! Ви порушники своїх договорів! Мовчу про ваші так звані канікули під час воєнного стану… На вас потрібно суд та адвокат! Бо підтвердження всіх вашого безправ’я є!

1. Брал новый автомобиль в кредит на 6 лет. Выплатил за год. Через 4 года захотел продать. Не могу снять с учета. Нужна какае то справка с банка. При всем етом есть у меня копия с выходящим номером. Пришел в банк. Ответ: «Дело в архиве предоставить справку не можем. Так как я жил в другом городе за 160 км мне пришлось ездить 5 раз и по времени месяц нервов. Куча разных «специалистов». Пока не нашелся один нормальный работник. Который глянул на копию и ЧЕРЕЗ 3 МИНУТЫ принес справку. Вдумайтесь 3 минуты.

2. Случай опять хочу взять автомобиль. Пришел в банк. Все расспросил у кольсунтанта. Так и так для выбора авто нужно времья. Как снять большую сумму когда выберу авто. Все б хорошо только про то что это акция и она имеет строки ограничения по времени не один «спец» мне не сказал. Итог 150$ залог за авто на воздух.
3. По поводу «каникул». Никто не рассчитывал на холяву как Аваль всем отвечает. Украинцы в такой тяжелый момент расчитывали на отстрочку, для особо неумных с банка обясняю, отстрочка это не списания долга. Но и не так что б в конце сразу за все месяца %. Скажите смысл таких каникул? В марте и апреле не насчитуем, но в мае сразу за 3 месяца. Я выхожу на пример только на роботу. Мне еще месяц нужно проработать что б что-то получить. А вы пользуясь моментом насчитуете быстренько проценты. Это как добивать лежачего. Все мы знаем как таких называют…
И не пишите что вам жаль. Вам на Украинцев плевать.
Я больше не буду ползоваться етим банком НИКОГДА!!!

14 днів з моменту успішного оформлення в Дії. Кошти наразі не нараховані.

Подавав заяву ще 25.03 грошей досі нема

Насамперед розпочну з того, що такого обслуговування не міг очікувати від банку з таким іменем, проте, як завжди, некомпетентність та нульова клієнтоорієнтовність.

1/03/22 мною було проведено три платежі з картки (не переказ по номеру картки, а саме платежі), але після проведених оплат оплачений предмет я не отримав і інша сторона не виходила на зв’язок.
2/03/22 звертаюся в банк на гарячу лінію, розповідаю ситуацію, прошу скасувати чи заблокувати дані транзакції і повернути кошти, оскільки саме не отримав те, за що заплатив, і на зв’язок отримувач платежів не виходить.
Слово «чарджбек» не говорив, бо вважаю, що люди, які працюють в банку професіонали і краще мене знають, що робити в такій ситуації. Проте, на гарячій лінії банку спочатку мені сказали, що не знають чи можна скасувати транзакції, але через декілька хвилин порад від інших спеціалістів банку, оператор оформила заяву на спірну транзакцію № 409893.
3/03/22 банк повідомляє мене, що немає підстав для повернення коштів — тобто їм вистачило доби, щоб розібратися з ситуацією, прикласти всіх зусиль, щоб відстояти позицію свого клієнта, і повідомити його про це.
Наступного дня знову звертаюся на гарячу лінію і прошу розяснити причину відмови, в двох словах сказали, що Ви ввели код 3D secure, тому й відмова. Але ж без цього коду, я б не провів платежі і претензій жодних тоді не міг висловлювати. Попросив детальну відповідь надіслати на електронну адресу вказану в договорі — зафіксували звернення.
Проходить тиждень, відповіді немає, телефоную і прошу знову детальну відповідь надіслати на електронну адресу вказану в договорі — зафіксували звернення.
Проходить ще тиждень, відповіді немає, телефоную і прошу знову детальну відповідь надіслати на електронну адресу вказану в договорі — зафіксували звернення.
23/03/22 паралельно ще написав звернення в чаті, через додаток, станом на 7/04/22 відповіді й досі немає — може ця функція лишня в додатку, якщо така «швидка» реакція на запити в ньому?

Далі порахував, що достатньо почекав на відповідь, якої немає, знову звертаюся і питаю як так? Сказали у відділенні можете отримати детальну відповідь, на пошту не відправляємо.
Знайшов відділення, яке працювало в Києві, приїзджаю, роздруковують відповідь, читаю, і в мене шок.
Відповідь банку: так як ви провели цю операцію самостійно, підстав для повернення коштів немає. Звертайтеся в правоохоронні органи. — до чого тут правоохоронні органи? якщо у банка є можливості розібратися з цим питанням

Ніхто й не казав, що платежі проводили треті особи чи хтось використав мої дані. Основна проблема і причина мого звернення, що після проведених оплат оплачений предмет я не отримав і інша сторона не виходила на зв’язок.
Питання в чому вони там розбиралися і як відстоювали мої інтереси? Чи слідували вони правилам платіжних систем та описаним в них можливостям до опротестування транзакцій? Чи знають вони про чарджбек? — не зрозуміло.
Відповідь, що не розбиралися і не шукали навіть способу розібратися, просто відписку написали і все.

Таке воно обслуговування в Райфі — некомпетентність та нульова клієнтоорієнтовність.

Как же они всех надули. В начале войны показали, будто они банк который поддерживает Украинцев в этот сложный период, а на самом деле, решил их нагнуть
Кредитные каникулы которые они придумали — это лохотрон. В первый месяц они прислали смс, что дозволяют не платит в этом мае процент и тело кредита. Думаю вот хорошо, какие молодцы. Захожу в апреле, а они выставляют мне счёт и за май и за апрель, то есть я человек который находится в тяжёлой ситуации, рассчитываю на то, что мне нужно будет положить 2000 тысячи грн, а вместо этого банк меня нагибает и говорит плати 4000, ты же в прошлом месяце не платил. Просто ***. Призываю ВСЕХ МАССОВО НЕ ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ И ПОДАВАТЬ НА ИХ В СУД!!!

Ребят, вот вы в отзывах просите идти на встречу и платить за кредиты
Так может и вы пойдёте людям на встречу, и включите кредитные лимиты? Несмотря на отсутствие задолженности, кредитных лимитов нету.
Это элементарно не по-человечески

На початку війни прийшло повідомлення про надання кредитних канікул до червня. Люди втратили хтось роботу, хтось дім, хтось здоров’я, а хтось взагалі життя. А з 1-го квітня почали активно приходити смс з повідомленням про завершення кредитних канікул. Багато хто зараз ледь кінці з кінцями зводить, і я в цьому числі, і знаючи що кредитні канікули триватимуть до червня перерозподілив сімейний бюджет, з розрахунком на ці канікули, але мабуть в банку або не правильний календар, або просто обманюють людей… Нажаль…