Райффайзен Банк заблокував 1700 USD: співробітники зникли після обіцянок, вимагаю зв’язку з менеджером

Минув майже місяць з моменту відправки переказу (16.04) на суму 1700 USD (код RRN 610616472894). Перед відправкою підтримка Райффайзен Банку запевнила мене, що переказ на картку німецького банку пройде без проблем. Це виявилося дезінформацією: у Німеччині (зокрема в Commerzbank) технологія P2P-переказів з-за кордону не працює, через що німецький банк взагалі ніколи не бачив цього платежу в системі. Гроші просто застрягли на рівні платіжної системи.З боку Райффайзену було два дзвінки. Під час першого мені надали ARN-код 74149506106050951118166. Потім, 2 травня, зателефонував інший менеджер, який запевнив, що банк відправив офіційний запит до системи Visa і скоро знову зв’яжеться зі мною з готовим рішенням. Відтоді — повна тиша. Банк знову зник зі зв’язку, а обіцянки співробітников виявилися порожніми словами.Оскільки банк-отримувач грошей не бачив і прийняти їх технічно не може, ці кошти не мають права перебувати в заблокованому статусі. Наявність ARN-коду дає Райффайзен Банку всі інструменти для проведення ручного скасування операції (Manual Reversal), але банк просто відмовляється виконувати свою роботу.Я розцінюю це як порушення ЗУ «Про платіжні послуги» та ст. 1212 Цивільного кодексу України (утримання майна без достатньої правової підстави). Банк спочатку надав некомпетентну консультацію, а тепер просто утримує мої 1700 USD на своїх внутрішніх транзитних рахунках. Офіційну скаргу до НБУ вже надіслано.Вимагаю від керівництва банку припинити ігнорування, негайно провести ручний пошук суми за вказаним ARN-кодом, повернути мої гроші на картку, а також вимагаю, щоб зі мною терміново зв’язався відповідальний менеджер для надання роз’яснень щодо статусу моєї справи.