Відгуки про Райффайзен Банк

работаю с Авалем более 10 лет и за все это время ни разу не было нареканий на сервис и услуги банка. Занимаюсь туризмом и постоянно делаю платежи как по Украине так и зарабуе, так же чато путешествую и сопровождаю группы туристов, расчитываюсь только картой аваль, сталкиваюсь иногда с тем, что прокатные конторы, некоторые агентства по продаже авиа и другие, имея данные моей карты, снимают дополнительно суммы под предлогом «штрафа» или еще каких то непонятных платежей — и всегда аваль отвоёвывает суммы когда к ним обращаюсь — всегда! спорные транзакции доводят до конца! с платежами все понятно, с % тоже никаких проблем! во всех странах мира — без проблем, службы гарячей линии решают мои вопросы при обращении! За все время работы банк доказал свою надежность где бы вы не были и что бы вы не приобретали! (я не являюсь работником банка! просто делюсь своим опытом), ах да, немаловажно — сейчас, в тяжелый момент банк не напрягает по кредиту вообще! это очень значимо и с понятием! спасибо руководству и работникам банка! так держать!

Мерчант повідомив про те що не отримав гроші, надіславши мені офіційного листа, з яким я звернувся до банку щоб подати скаргу-претензію до платіжної системи.

Нажаль банк вирішив не боротися за інтереси свого клієнта і просто надіслав повідомлення:

Bank proanalizuvav Vashu spirnu transaktsiju #4446**. Povidomlyaemo, scho, na zhal, nemae pidstav dlya povernennia koshtiv

Отримую заробітню плату на карту райфу. Два роки користуюсь додатком — не такий функціональний як у моно, але в принципі норм. Перекази не літають, але протягом декількох годин гроші доходять куди треба. Я власне про інше. Влітку закинув 500$ на депоз по цікавому курсу через валютообмін. Три місяці минули як один день і гроші впали на поточний рахунок. Заїхав у найближче відділення там де оформлював зп карту — зачинено. В інше — також зачинено. Заліз в додаток — працює тільки одне в Миколаєві …
Ну ок. Працюють 9−16. Приїхав 29.11 в 12.50. дівчина менеджер сказала що мені в касу — але там обід з 13 до 14. Засада. В додатку ні слова про обід. Фідбек в додатку — ми врахуємо ваші побажання. Але. Суму треба замовляти за два дні бо то валюта. Байдуже що то 500$. Ок. Замовив. Призначили сьогодні
01.12 на 12.00. приїхав. Черга чоловік 10. Ну ок. Чекаю. Дзвінки по роботі, месенджери, спілкування з дівчатами підтримки райфу в додатку… Врешті, півтори години очікування і вуаля — мета досягнута. Жодних питань до касира. Питання до керівництва — нахіба вам платять таку ЗП, якщо ви не можете організувати процес. Один касир і на фізиків і юрики без черги — то нонсенс. Ну і власне побажання в додатку я залишив: в Укрпошті і те швидше.
Висновок: додаток — так, відвідування відділень — ні.
Сподіваюсь, ви виправитесь.

Чому ваш банк не дозволяє робити депозити з валютної карти в європейські покерні руми?
Онлайн підтримка банку посилається на постанову НБУ № 18. Хоча в тексті даної постанови з усіма доповненнями на даний момент (а саме постанова НБУ № 58 і постанова НБУ № 78) чітко вказано, що єдине обмеження на «quasi cash» операції з валютної картки — це 100 тис грн в еквіваленті.
З валютної карти державного ПриватБанку такі депозити проходять без ніяких обмежень.Чи це тільки на ваш банк накладені такі обмеження?
Дякую за відповідь.

Почему нельзя как все нормальные современные банки перейти на систему IFOBS? С он-лайн версией постоянные проблемы, то зайти невозможно, то платежи висят. Выгрузка/загрузка документов в 1С вообще печально все. Любой вопрос решается только через горячую линию, прямого телефона и сотрудника, обслуживающего счет, нет. Со многими банками работала — этот самый неудобный.

Вперше зіткнулися з таким обслуговуванням ще на початку листопаду, банк почав вибірково блокувати платіжні доручення які ще пару днів тому проводив без проблем. Спочатку блокувалися платежі коли переводив чистий дохід з рахунку фоп на особисту картку, потім перестали проводити оплату оренди, а через пару днів взагалі всі платежі блокувалися. Останньою краплею стало, коли уже Аваль навіть блокує переведення коштів на інший розрахунковий рахунок в інший банк.
Не передбачено умовою Постанови оплати документів з даним призначенням, це таку причину блокування банк вказав, коли я хотів перевести кошти на інший розрахунковий рахунок. Зверталися спочатку у відділення, там сказали що телефонуйте на гарячу лінію, бо у відділення менеджера нічим не можуть допомогти. Телефонували на гарячу лінію, також без результатно, платежі як блокували так і блокують. До Авалю з такими проблемами стикалися з банками в яких були фінансові проблеми і потім вводилася тимчасова адміністрація. Можливо і Аваль на даному етапі має якісь фінансові проблеми, не все гаразд з ліквідністю…

Столкнулась с проблемой получить свои деньги, на операцию матери через 4 дня, потому что банк решил заблокировать мои счета и сказал в момент когда я обратилась за помощью на горячую линию что больше я не могу быть ихним клиентом.Вот вчера утром у меня украли телефон, в магазине вечером я только смогла взять телефон вставив сим карты мне начали поступать сообщения что мой номер был сменен и ещё что-то.Я начала звонить на горячую линию Райффайзен банка и просить заблокировать мои счета, так как там деньги на операцию, на вопрос что мне делать мне сказали подойти в отделение снять деньги на кассе, я сегодня пришла в отделение деньги мне не вернули сразу я написала какие то заявления, на возврат и мне сказали ждать 10 дней, пока всё проверят!!! я не знаю что мне делать я вечером звоню на горячую линию, мне говорят что денег нет на счету по нулям и счёт закрыть как это всё понимать??? что мне делать, я мать двоих детей временно не работаю у матери операция во вторник что мне делать? я же не виновата что у меня украли телефон, как мне вернуть мои деньги

Звертаюся до Вас, як посадова особа державної установи (ЄДПОУ 43225430), яка є клиєнтом з вересня 2019 року. Сьогодні, 18.11.2022, банком виконано платіжна відомість від 17.11.2022 № 128 на зарахування заробітної плати на суму 9723,40грн., при тому, що відомість від 14.11.2022 № 127 на суму 14200,00 грн. не виконано, і як наслідок, працівники моєї установи залишилися без авансу! Порушена хронологія виконання відомостей! Тобто, виконується ведомість з меншою сумою і з пізнішою датою, ніж та, яка була раніше подана на реєстрацію та має більшу суму. Як, пояснила менеджерка банку, система проводить суму на яку достатньо зараховано коштів! В мене питання: якщо казначейством до банку зарахована сума, що відповідає сумі відомості (№ 127), яка раніше подана до банку (14.11.2022 в сумі 14200, 00грн.) навіщо банк виконує відомість, яка подана з пізнішою датою та номером (№ 128 17.11.2022) та з інщою сумою (9723,40грн.)??? І коли мені менеджерка банку (я телефонувала на лінію підтримки клієтів) намагається переконати мене (а я працюю головним бухгалтером) в тому, що банком проводиться виконання платежів на суму, на яку достатньо коштів (які є на рахунку), це просто обурює, так як і так зрозуміло, що банк не може провести платежі більше ніж є коштів на рахунку клієнта! таким чином, Ваш банк знімає з себе відповідальність за порушення порядку, термінів проведення платежів! Аналогічна ситуціація вже траплялася декілька раз. Дуже шкода, що банк так працює і створює проблему фінансовим працівникам установ та працівникам цих утсанов (отримують кошти із запізненням, через декілька днів, коли буде достатньо на рахунку коштів), які в ньому обслуговуються! Обурює ще і те, що менеджерка таку проблему списує на роботу банковської систему, яка працює автоматично, и потрібно виставляти в програмном забезпеченні «Клієнт-банк» таку функцію як «пріорітетність». В мене питання: навіщо виставляти пріоритетність, якщо є реєстрація відомостей з номером та датою, чим і визначена черга проведення платежів. Тобто, банк, сам на свій розсуд, вирішує які проводити платежі! Дуже не задоволена цією системою, так як банк не робить висновків та не попращує роботу з клієнтами. Гадаю, ми покинемо цей банк та будемо обслуговуватися в іншому, де більш прозорі умови обслуговування та беруться вирішувати нагальні проблеми в найкоротші терміни.

Не видають кошти клієнтам інших банків.Банкомат просто не видає кошти.Менеджери спілкуються зі зневагою і насмішкою над клієнтами.Поверніть мені мої кошти.

Добрый день! Наше предприятие много лет является клиентом Вашего банка. В связи с боевыми действиями долгое время не работали (около 7 месяцев), вынуждены были переехать в другой город. Там обратились в местное отделение, для того чтобы получить доступ к клиентбанку (нам его закрыли). У нас потребовали уставные документы, а также анкету и структуру собственности (у нас два учредителя- физлица и два учредителя-юрлица). Все это мы предоставили. Нас попросили более подробно расшифровать юрлиц, а именно паспортные данные и ИНН их основателей, т. е.бенефициаров. Такой информации у нас нет, также она не указана ни в одном из учредительных документов. Найти этих людей не представляется возможным. Начать работать мы не можем, не можем получить доступ к своему расчетному счету. Как нам быть? Буду благодарна за быстрый ответ. С уважением, Екатерина.

За 7 днів до закінчення валютного вкладу звернувся в чат для замовлення валюти але мені повідомили що проблем нема і готівка замовляеться за 2 дні. Замовив готівку через чат за 2 дні до закінчення депо, мене запевнили що суму отримаю в день закінчення, однак зразу мені зателефонували з відділення та повідомили що замовлення з головного банку отрилали, но у відділенні сума відсутня. У день отримання уточнюю через чат можливість отримання, мене запевнюють сума є в наявності і можу іхати для отримання. Потім для уточнення зв язуються з відділенням і пишуть що з відділення мені зателефонують. а грошей так і нема, так як готівкою відділення не підкріпили. На наступний день підтримка повідомляє що я можу валюту отримати, але узнав про відсутнісать у відділенні готівки підтримка запропонувала обміняти цю валюту в додатку (курс 36,45) так як в звязку з ситуацією в крайні у відділення по декілька місяців не надходить валюта (в це відділення інкасація ізде, просто дирекція не підкріплює валютою причини тут дві або Киів на дає безготівкову валюту для купівлі готівки аба Дирекція не хоче збільшувати своі витрати на комісію за купівлю готівки) а при повторному зверненні повідомили що зараз нестабільна ситуация і гроші можливо отримати тільки в порядку живоі черги.
Ніколи не міг і подумати про ситуацию що такий системний банк не може видати 1300 долл, самі більші проблеми на мою думку могли бути тільки у Моно із-зі відсутності відділень, але у нас Моно (через А-банк) Аккорд, Альфа видають новенькими купюрами і цим тільки збільшують депозитний портфель, а не навпаки як Райфайзен.

Хочу засвідчити про ганебну ситуацію з банкоматом в місті Ворзель по вул Курортна 60А, (НБУ номер 10 від 18.06.2018 р. держ. реєстр номер 94 від 27.03.92) в приміщенні магазину Фора. 8 листопада я хотів зняти готівку 3000 грн, та банкомат її не видав, натомість на екрані висвітився напис ЧАС ОПЕРАЦІЇ ВИЧЕРПАНО. Я опромітчиво повторив операцію на 3000 грн. На єкрані висвітився тий же самий напис. Готівку ні в першому ні в другому випадку я не отримав. Перевіривши додаток Монбанку я побачив що кошти двічі списалися. Не відходячи від банкомату зателефонував на телефон гарячої лінії Райффайзен банк. Оператор рекомендувала звернутися до банку картки яку видав Монобанк. Запевнивши мене що така процедура і все буде гаразд. Це перша брехня. Не даючи іншим людям знімати готівку зателефонував на гарячу лінію Монбанку. Там мене запевнили що взяли в роботу і заявку зафіксували. На питання чи варто викликати поліцію чи ще щось зробити, мені відповіли щоб я не хвилювався та запевнили що гроші повернуть. Та це була друга брехня.Я наівно повірив. Після того як оператор сказав що я можу полишити банкомат, я спостерігав не залежно до мого попередження, як люди в спробі зняти готівку не отримували її, а на томість на єкрані висвчувався тий самий напис ЧАС ОПЕРАЦІЇ ВИЧЕРПАНО. Я спостерігав, як ще три людини спробували зняти готівку, безрезультатно. Я наполіг щоб охоронець прикріпив до банкомату напис БАКОМАТ НЕ ПРАЦЮЄ, так щоб інші українці не були пограбовані як я. Потім почався цирк з перепискою з Монобанком, спочатку мене запевнили що до 21 листопада гроші повернуть, тепер сьогодні 17 листопада мені повідомили, що Райффайзен банк дослідив що готівку я отримав. Вибачте але це вже шахрайство та ганебна брехня. На що Монобанк подав начебто (перевірити я це не можу та не вірю вже) заявку на оскарження в платіжні палаті на протязі 60 днів. Начеб то то така процедура. Я не вірю у цю брехню, тому це так описую. Коли вся Україна та українці виживати та не маючи заробітку рахують кожну копійку, так обкрадувати це може тільки окупант. Я зі своєю дружиною пережив перші дні окупації. В голоді, в холоді під вибухи, без ліків, та в страху та безнадії вижити. Для нас ці 6000 грн це принцип виживання. Ці кошти нам не банк надав і не держава, а пожертвували друзі, щоб ми мали можливість купити їжу. Та цей безсоромний грабунок повернув знову до тих днів окупації. Ми знову стоїмо перед викликом голоду. На разі це не просто низко та ганебно це мірзенно. Дії обох банків я розцінюю як злочин. Це не випадковість, таких шахрайст дуже багато. Тому прошу підтримати мене в розповсюджені цієї інформації щоб інші українці не постраждали. Настав час коли ми не повинні мовчати. Банки мають бути на стороні своїх громадян, а не окупантів. СЛАВА УКРАЇНІ. ГЕРОЯМ СЛАВА.
Всіх не байдужих закликаю про поширення цієї інформації. Ми боремось за свободу України, тому хай це буде нашим вкладом.

Пришел сегодня в Днепре в банк открыть карту и положить депозит на 3 месяца на сумму 93000грн, консультант удивил меня сразу, говорит давайте происхождение денег это очень огромная сумма, иначе мы вам не откроем карту, говорю покажите где это написано, нет такого закона, такого хамства и безразличия к клиентам не встречал никогда, перешел дорогу и в другом банке мне за 10 минут все сделали, не рекомендую никому, обходите стороной

Проблемы блокировки карты самим клиентом вызывают у банка дикое впечатление! Карта блокируется, и дальше тупо ошибка за ошибкой! Обращение в чат и по телефону приводят к тому что каждый следующий оператор просто дежурно спрашивает о проблеме, ужасается её нетипичном и (о да, клиент который со своей картой без письменного уведомления президента вселенной, как себя снят менеджеры банка, вызывает ужас и не типично для смердов) и рассказывают о том что обратятся в нужному отделу…я так понимаю в созвездии Альфа-Центавра, судя по скорости решения проблемы, и коммуникации специалистов в отделах! Ужасный банк! Не советую людям которые переживают за свои деньги, время, нервы, и репутацию надёжного партнёра от своих поставщиков и партнёров! Отценка банка -10 из 10! Кстати счёт так и пришлось закрыть! Они не знают кто должен нажать на кнопку разблокировки!!!

Я имею премиум аккаунт в этом банке. Выехал заграницу перед войной, имею возможность вернуться, но пока нету времени как минимум до конца ноября месяца. Договорился с персональным менеджером о передачи денег по доверенности с моего текущего счета. Мне сказали условия, я скинул образец подтвердили, через неделю я все сделал, отправил персональному менеджеру она загрузила в БАЗУ (мошенническую)… После этого человек приехал, эму не отдали средства, сказали переведите печати, сделали! Они нашли массу причин снова не отдавать. Я предлагаю обьеденимся в нескольких городах Украины и идти туда, и заставить выполнять все требования клиентов которые они обязаны!
ПИШИТЕ НА ПОЧТУ У КОГО ПРОБЛЕМЫ oseiko.igor@yahoo.com

У відділенні Києва, на проспекті Перемоги, 87а- Ірина прибиральниця краде і ворує. Грабує навіть клієнтів

Меня Райффайзен Банк Аваль просто ошарашил. Делал платеж в бюджет — единый налог, платеж не провели вовремя, звоню на линию поддержки — говорят что платеж находится на проверке по санкционному законодательству. ПЛАТЕЖ В БЮДЖЕТ. НА КАЗНАЧЕЙСТВО УКРАИНЫ. МФО казначейства Украины. Во время войны. Они ввели собственные санкции против бюджета Украины.

Я в щоке.

на самом деле такая ситуация может говорить о том что у банка проблемы с ликвидностью.

У меня сложились нормальный впечатления от этого банка. Уже много лет использую карту Райффайзена как зарплатную дебетовую. Проблем со снятием наличных никогда не возникало. Несколько раз брала кредит через райффайзен, тоже все хорошо. В отделениях работают приятные и компетентные сотрудники.

Этот отзыв продолжает отзыв «Банковские ячейки»
https://minfin.com.ua/company/aval/review/305612/

Я клиент банка Аваль из-за бездействия которого понес огромные финансовые потери, обратился в чат поддержки с вопросом, после чего банк Аваль полностью решил игнорировать обращения.
Тема обращения была следующая:
Банк аваль зарыл свои отделения 24.02.2022 тем самым лишив доступа клиентов к хранилищу и своим сбережениям, мотивируя это тем что была угроза жизни персоналу и клиентам.
При этом постоянно упоминая оккупированную территорию, не понимая что оккупация и вход русскофашистских воск в город был не 24.02.2022 а 28.02 -01.03.2022.
После многочисленных обращений в банк на протяжении 8 месяцев и отписок банка с историей об оккупации, 31.09.2022 я обратился на линию поддержки с вопросом «работают ли отделения банка в многострадальном г. Николаев, на что получил утвердительный ответ.

Далее прилагаю копию переписки с банком.
*****************************************************

Райф вітає! Будь ласка, напишіть ваше запитання. Будемо раді допомогти😊
14:38
Добрий день, надайте будь ласка інформацію щодо роботи відділень банка Аваль в м. Миколаїв, цікавить коли банком було прийнято рішення про закриття відділень, чи то було в Вересні чи на початку Жовтня?
14:38

Станіслав
Доброго дня! Мене звати Станіслав. Радий буду Вам допомогти.
Зараз перевірю інформацію. Мене потрібно декілька хвилин.
14:39

Станіслав
В’ячеслав, дякую за очікування. Вас цікавить яке саме відділення?
15:06
Головне
15:07

Станіслав
У м. Миколаїв закрито наразі чотири відділення. Яке саме цікавить Вас?
15:11
Головне відділення
15:11
На артилерійській вулиці?
15:12
Добре може бути інше питання тоді, чи є на сьогоднішній день відкриті відділення в м Миколаїв, як що так- то чому вони відкриті в умовах коли є загроза працівникам та клієнтам банку від ракетних ударів які можуть бути будь коли?
15:13
Це дуже важливе питання для мене я далі скажу чому
15:14

Станіслав
Вячеслав, Базове відділення, 54030, м. Миколаїв, вул. Артилерійська, 19а наразі працює, Робота відділення 09:00 — 16:00, Робота каси 09:00 — 15:30, Перерва роботи каси
13:00 — 14:00
15:20
Я очікую відповідь на «чому відділення відкрито в умовах коли є загроза працівникам та клієнтам банку від ракетних ударів які чому вони відкриті в умовах коли є загроза працівникам та клієнтам банку від ракетних ударів які можуть бути будь коли? можуть бути будь коли?»
15:22
Ваш банк закрив відділення в м Херсоні 24.02.2022. Не дав можливості клієнтам доступу до банківських чарунок мотивуючи це саме «загрозою працівникам та клієнтам» майже 400 чарунок клієнтів скоріше вже розграбовані. Так от, питання ЧОМУ коли є загроза від ракет в Миколаєві відділення там працюють?
15:25
Мені потрібна мотивована відповідь, мої юристи працюють над позовом до банку. І саме в цьому питанні є розбіжності.
15:27

Станіслав
Ваше питання потребує уточнення у профільного підрозділу, тому я передам чат моїй колезі, яка, відповість Вам після того, як отримає інформацію. Дякую за розуміння
15:34
01.11.2022
Чекаю на відповідь!
10:36
Ало! Вы там что уснули? Я написал обращение в банк, извольте ответить. Как закрыть банк в Херсоне и отдать хранилище на разграбление то банк ни чего умней не придумал, а как касается ответа на обращение, вдруг ступор случился?
15:19
Как как вам обращаться что бы вы изволили дать ответ на обращение?
15:20
03.11.2022
Доброго дня, нешановні оператори банки Аваль. Мною --------------------------. Вам було задане питання з приводу відкритих відділень в м Миколаєві. Питання було поставлене 31.09.2022. На що оператор банку Станіслав о 15.34 надіслав таке повідомлення «Ваше питання потребує уточнення у профільного підрозділу, тому я передам чат моїй колезі, яка, відповість Вам після того, як отримає інформацію. Дякую за розуміння»
По сьогоднішній час 03.11.2022, банк не надав жодної відповіді. Ви- оператори лінії обслуговування, маєте розуміти, що ненадання відповіді- це теж відповідь у вигляді безвідповідального відношення до клієнтів. Ви маєте розуміти що такі дії не ідуть на користь Банку Аваль, та такім діям буде надана оцінка в майбутньому судовому процесі, щодо бездіяльності банку в період з 24.02.2022 по 01.03.2022 в М Херсоні, які призвели до значних фінансових втрат клієнтів банку.
11:21
************************************************************

Уважаемые читатели данного отзыва, думайте тысячу раз! готовы ли вы доверить свои финансы Банку Аваль.
Да процесс разбирательства будет долгий, но если бездействие банка приводит к утрате финансов многих лет Вашей работы, то вам ни чего не остается как идти до конца в отстаивании свей правоты.

Борітеся й поборете!

Добрый день.
Проблемная ситуация, в начале войны отец утерял карту пенсионную, заблокировал, восстановить не успел (банк резко свернул отделения и помахал рукой, т.к. русские оккупировали город).
Звонок на абонлинию — Обратитесь в отделение с проблемой, когда я же сказал отделения не существует уже, оператор еще и позлорадствовал мол что, его взорвали? Нет, ну тогда откроют когда-то. Очень весело в наших реалиях.
Давайте виртуальную сделаем, предложил сразу же следующий оператор. После сборе данных, сверки документов и т.д, радостно сообщают — нельзя вам карту, у вас не подписан публичный договор. Как хотите — езжайте в обл. центр, в Запорожье (в моем случае) и подписывайте рукой владельца карты. Объясняю — война, дороги перекрыты, человек старый и болеет — это невозможно, мол почему новую карту вы открываете онлайн, там через видеовалидацию и т.д, а восстановить заблокированную нет. Внятного ответа нет, только совет — ждите решения вопроса, вам перезвонят, чем-то помогут. Может помогут. Окей.
Никто конечно же не перезвонил. Ни при втором ни при десятом обращении, правда обещали связать с каким-то менеджером постарше рангом. Обещали.
Русские отрезали нашу связь, достучаться до банка стало проблемнее.
Итог — сидим в окупации, пенсия с марта в банке, внятного ответа и совета, хотя бы совета — что делать кроме везите пенсионера как хотите за 300 км блокпостов под обстрелами — нет. Или ждите.
Ну и как относиться к банку, который просто кормит завтраками и надеждой, а хочется на завтрак еды на которую денег почти нет? Зато на счету есть. Спасибо.