Відгуки про Райффайзен Банк

Не связывайтесь с этим банком!

Pooty 7 грудня 2015, 10:54

Відділення за адресою: Полтава, ул. Монастырская, 8

Год назад мне нужно было открыть карту для покупки товара в интернет магазине. Для разовой операции. обратилась в Райффайзен банк Аваль, в городе Полтава, в центральное отделение. Девочки были милыми… Открыли мне карту. Распечатала договор, подписала… Воспользовалась картой 1 раз!!! прошел год, мне приходят письма что у меня там долг уже 130 грн! что каждый месяц снималась какая то сумма за обслуживание карты. И звонить начали мне с Киева, с угрозами.
При том, что первый раз звонил мужчина, на мои вопросы (до какого числа будут сниматься деньги за пользование картой и тд) — он ответить не мог. говорит все страндартные фразы и тд…
Сегодня опять звонили. угрожали что скоро меня банк засудит! и долг мой будет не 130 грн, а 3000-5000 тысяч!!! что мне будут начислены штрафные санкции! Обвинял меня что я не прочитала их договр, а нужно читать… да, конечно нужно, но а сотрудники банка не для того там сидять, чтобы помогать клиентам и рассказывать все ньюансы договора?!
Первый раз я спросила сотрудника могу ли я закрыть этот договор на каком либо другом отделении ( у меня просто маленький ребенок, мне некак попасть в то, где я открывала карточку) — ответ был нет. ТОЛЬКО В ТОМ ЖЕ ОТДЕЛЕНИИ ЗАКРЫВАТЬ.
сегодня задала другому сотруднику тот же вопрос — ответ был ДА.
что за бардак? а, и еще, где то летом я звонила на горячую линию и сказала что картой не пользуюсь, хотела закрыть онлайн… они мне сказали ничего делать не нужно… сама закроется и все.
короче, бардак. угрозы. желания связываться больше нету.

Відповідь банку

7 грудня 2015, 14:09

Уважаемая Pooty!

Приведенной информации недостаточно для анализа возникшей ситуации и проверки корректности предоставленных консультаций, поскольку Вами не указано, к какому из сотрудников Банка Вы обращались, с какого номера телефона Вам поступали звонки и с какого номера Вы обращались в Банк, а также даты вышеуказанных звонков.
Правоотношения, возникающие при открытии, обслуживании и закрытии счетов банками Украины, регламентированы «Инструкцией о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», утвержденной постановлением Правления Национального банка Украины от 12.11.2003 г. № 492 (далее – Инструкция).
В соответствии с пунктом 20.1 Инструкции, текущие счета клиентов банков закрываются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, в частности – на основании заявления клиента.
Пунктом 20.5 Инструкции установлено, что закрытие текущего счета по желанию клиента осуществляется на основании его заявления о закрытии текущего счета, составленного в произвольной форме с указанием таких обязательных реквизитов: наименование банка; наименование (фамилия, имя, отчество), регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика-владельца счета; номера счета, который закрывается; дата составления заявления. Заявление о закрытии текущего счета физического лица, подписывается владельцем счета или уполномоченным им лицом.
Согласно пункта 20.6 Инструкции, Банк, при наличии средств на текущем счету, который закрывается на основании заявления клиента, осуществляет заключительные операции по счету.
Учитывая изложенное, в случае, если Вы не подавали в Банк письменного заявления на закрытие счета, основание для соответствующих действий со стороны Банка отсутствуют.
При этом, следует отметить, что платежная карта является инструментом доступа к карточному счету, плата за обслуживание которого устанавливается условиями договора на открытие счета, заключенного с Клиентом, согласно действующих в Банке Тарифов.
Комиссия за обслу

Коментарі (3)

Программа «Уверенность 24/7»

3Ta 6 грудня 2015, 19:21

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Миру, 2-Б/11

Открыла недавно карточку заработную и мне сказали при открытии, что обязательно надо подключить услугу страхования и что потом ее можно будет когда- угодно отключит, если не понадобится, и в любом отделении. Но когда я пришла и попросила отключить услугу, мне сказали, что с меня уже сняли деньги и услугу можно будет отключить только в начале следующего месяца… то есть, 1 января? А если я не смогу подойти, чтобы отключить эту услугу в начале месяца, потому что меня не будет в городе, например, то что мне ее в начале февраля отключать? мне это очень неприятно, встречать новый год с таким осадком и незаконченным делом.
вот с такого негатива началось знакомство с этим банком…

Відповідь банку

14 грудня 2015, 11:01

Уважаемый Клиент!

Информация, сообщенная Вами, принята во внимание и доведена до сотрудников подразделения, которое отвечает за качество обслуживания в данном отделении Банка.
Отметим, что оформление каждой услуги, как сделки между Клиентом и Банком, осуществляется на основании доброй воли Клиента, после предоставления информации об условиях предложенной услуги.
В случае необходимости прекращения действия программы «Уверенность 24/7», Вам необходимо обратиться с паспортом в отделение Банка, (для отключения автоматического перевода средств на оплату страховых платежей) и подать письменное заявление.
Для сотрудников отделения проведен дополнительный инструктаж по работе с программой «Уверенность 24/7», для предотвращения спорных ситуаций в будущем.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Написати коментар

Аваль штрафует клиентов за то, что у них ломаются банкоматы!!!!!

без оцінки

ikushtym 3 грудня 2015, 19:55

Во время пополнении карты Аваль через банкомат, который находится в отделении г.Лозовая Харьковсой обл. банкомат выключился и сломался! После звонка на горячую линию на № 521 мне сообщили, что нужно оформить спорную транзакцию и она будет рассмотрена в течении 14 дней. При разговоре оператор № 117 Константин нагло посоветовал пополнить карту еще раз, но через кассу и заплатить комиссию в 15 гривен! На мои звонки в течении 3 дней никто из операторов не смог четко ответить, куда мне обратиться для того, что бы мне не начисляли штраф, т.к деньги вовремя не поступят на счет. И вот мне начислили штраф за просрочку, при том, что банкомат до сих пор не работает!!! И не могу я добиться, что не моя вина того, что у них ЛОМАЮТСЯ ТЕРМИНАЛЫ ПРИ ПОПОЛНЕНИИ!!! Могли бы не начислять штраф!

Відповідь банку

4 грудня 2015, 19:46

Уважаемая ikushtym!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания. В свою очередь, хотим сообщить, что через банкоматы проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для профилактики подобных сбоев, проводя регламентные работы по устранению неполадок банкоматов.
Согласно имеющейся информации, по состоянию на сегодняшний день, вопрос о возврате средств на Ваш карточный счет решен.
Рассмотрение вопроса о пересчете процентов/штрафов возможно при условии написания Вами письменного заявления.
Надеемся, что данная информация будет способствовать скорейшему решению Вашего вопроса.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Полезный комментарий

iamdimon 3 грудня 2015, 21:33

Решение следующее, обратитесь в отделение, где Вы пытались пополнить карту и напишите заявление с просьбой убрать штрафные санкции начисленные банком за просрочку, так как Вы пополнили свою карту вовремя, и это техническая неисправность не Ваша вина, сотрудники банка его зарегистрируют и отправят в отдел по работе с обращениями. В случае положительного рассмотрения Вашего обращения штрафные санкции будут отменены.

Коментарі (2)

разочарование в сотрудниках, которые сделали своими поступками не доверие в банке!!!

tonyya 1 грудня 2015, 17:57

Мало того что персонал постоянно делает ошибки, ладно, все мы люди, бывает, хотя и зря я так! но сейчас это вообще, меня возмутило как с моего карточного счета исчезли 100 евро!!! Что в ответ мне говорят программа райффайзен онлайн, в которой я проверяла, показывает не достоверную информацию!!!! Ну как это!!! Что в итоге моего ожидания, эти деньги ко мне вернулись, и райффайзен онлайн уже показывает достоверную информацию. БРЕД!!! Настройте свои программы, проведите тренинги как работать с клиентом!!! Я очень разочарована в этом банке и его сотрудниках, хотя пользуюсь услугами около 9 лет.

Відповідь банку

2 грудня 2015, 12:44

Уважаемая tonyya!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа возникшей ситуации и проверки информации по Вашему счету.
Необходимо отметить, что в период с 23.11.2015 г. по 02.12.2015 р. общих сбоев в работе системы интернет-банкинга со стороны Банка не обнаружено.
В случае возникновения каких-либо трудностей при использовании услуги «Райффайзен Онлайн», рекомендуем обратиться в Информационный центр нашего Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации.
Также, для получения разъяснений при возникновении проблемных ситуаций, Вы можете обращаться в ответственное подразделение Банка с помощью отправки электронных сообщений в системе «Райффайзен Онлайн».

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (2)

Не связывайтесь с Райффайзен

abasive84 1 грудня 2015, 17:12

У нас в городе Комсомольске всех сотрудников Еристовского ГОКа насильно перевели в этот банк. Мало того что сотрудники этого банка плохо ориентируются в банковкой терминологии и не могут обьяснить все привилегии своего банка они допускают грубые ошибки при оформлении документов, так в моих данных они вписали не верный номер телефона и теперь мне нужно повторно идти в банк чтобы в дальнейшем пользоваться услугой офлайн. Не понятно за что с меня каждый месяц снимается 11 грн, мелоч конечно, но всеже. Жалко что выйти с банка нельзя, таких приколов с Финансами и кредит не было.

Відповідь банку

2 грудня 2015, 11:46

Уважаемый(ая) abasive84!

В случае, если в номере Вашего телефона допущена ошибка, рекомендуем обратиться в любое отделение Банка с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика и заполнить анкету на актуализацию данных и/или заявление для изменения данных в системе «Райффайзен Онлайн».
Изменить номер телефона для услуги «Мобильный банкинг» возможно, позвонив в Информационный центр Банка по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 (MТC), назвав оператору информацию, позволяющую определить Вас, как владельца счета.
Тарифный пакет «Оптимальный» предусматривает отсутствие платы за ряд услуг Банка («Мобильный Банкинг», «Райффайзен Онлайн»; проверка остатка в автоматическом режиме, автоматическая оплата счетов за коммунальные услуги) и использование преимуществ (дополнительные процентные ставки по депозитам; бесплатный выпуск одной дополнительной карты к счету на Ваше имя или на имя Вашего доверенного лица и др).
Для получения информации о подключении данных услуг, рекомендуем Вам обратиться к менеджеру в отделение Банка либо в Информационный центр Банка.
С Тарифами Банка и преимуществами пакета услуг «Оптимальный» Вы также можете ознакомиться в отделениях Банка, на официальном сайте Банка, перейдя по ссылкам: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (все пакеты) и www.aval.ua/personal/cards/packages/optimal/.
Информация, сообщенная Вами, принята во внимание и доведена до подразделения, отвечающего за качество обслуживания в Комсомольском отделении Полтавской областной дирекции Банка для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Уверяем Вас, что сотрудники Банк заинтересованы в предоставлении клиентам услуг высокого качества и в решении вопроса каждого клиента.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (4)

Пропали деньги

без оцінки

Kievport 30 листопада 2015, 18:09

Відділення за адресою: Київ, вул. Костянтинівська, 2-А

Сегодня мне на карточку Райффайзен Банк Аваль перечислили деньги ( на расчетный счет, привязанный к карточке) Прошло три часа, денег на карточке нет. куда делись мои деньги и когда я их получу??? Ни по одному телефону дозвониться невозможно, отсутствует любая связь с банком, Куда звонить?? В МВД??

Відповідь банку

1 грудня 2015, 14:57

Уважаемый Kievport!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа возникшей ситуации, поскольку неизвестен способ проведения операции (мгновенный перевод с карты на карту, пополнение счета через кассу нашего Банка (срочное/не срочное), безналичный перевод с текущего счета, из другого банка или из-за границы и пр.), а также невозможно проверить корректность реквизитов счета, указанных отправителем.
Необходимо отметить, что согласно статьи 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Дополнительную информацию о сроках зачислении средств на карточные счета, открытые в Банке, Вы можете получить, обратившись по номерам телефонов Информационного центра Банка: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (2)

Банк - хуже некуда

без оцінки

svk3131 30 листопада 2015, 14:03

Полгода назад открыла карточку в этом банке! Выяснилось, что она мне не понадобится и я не пользовалась вообще! В итоге- непонятные минуса на счету, задолженность и все из-за комиссии непонятно какой, о которой даже не указано в договоре! В общем жесть

Відповідь банку

30 листопада 2015, 16:24

Уважаемая svk3131!

Плата за обслуживание карточного счета устанавливается условиями договора на открытие счета, заключенного с Клиентом, согласно действующих в Банке Тарифов. С Тарифами Банка Вы имели возможность ознакомиться при подписании договора на открытие счета.
Комиссия за обслуживание карточного счета удерживается независимо от наличия остатка на нем средств. Вследствие этого на счету может возникать отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).
Тарифы Банка в свободном доступе размещены в прикассовых зонах в отделениях Банка, на сайте Банка, по ссылке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/. Также их возможно узнать с помощью операторов Информационного центра Банка, по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).
В случае, если Вы не планируете пользоваться карточным счетом и платежной картой в будущем, рекомендуем Вам обратиться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка, погасить задолженность (в случае ее наличия) и написать заявление на закрытие счета.
Узнать о месторасположении и графике работы отделений Банка Вы можете, позвонив в Информационный центр Банка или перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Полезный комментарий

IvanPetrov 30 листопада 2015, 21:21

Да, обязательно звоните. Только не забудьте предварительно ознакомиться с публичным договором (в частности, сроками зачисления средств на картсчета), а также убедиться в правильном указании реквизитов получателя в платежном документе. В противном случае рискуете попасть в довольно смешное положение.

Коментарі (4)

Отличная работа банка, но не без изъянов

podstrahuy 30 листопада 2015, 10:12

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 27-А

У меня счет СПД, карточный счет и депозит в Авале. За год сплошной позитив, снятие денег с карты без ограничений (после звонка), персонал в отделении на Победы 9 вежливый и компетентный, переброс денег без проблем.
Один досадный случай — блокировка дебетной карты после оплаты счета мобильного через сайт КС. Без звонка и уведомлений заблокировали карту, разблокировали после звонка в информ. линию. Не понимаю: почему мне не позвонили и не поинтересовались — это я проводил или это мошенническая операция? Почему я должен прийти в магазин и не иметь возможности расплатиться на кассе?
Пожалуйста, как-либо уведомляйте о блокировании карты. Смс, звонок, как угодно. Молча отключать карту — это непрофессионально.

Відповідь банку

30 листопада 2015, 14:43

Уважаемый podstrahuy!

Главной целью кадровой политики Банка является создание коллектива профессионалов, способных обеспечить качественное решение поставленных задач и удовлетворить потребности клиентов по обслуживанию на высоком уровне.
В ситуациях, когда возникают подозрения, что данные, необходимые для успешной авторизации платежной карты, могли быть мошенническим образом получены третьими лицами для осуществления несанкционированного доступа к карточному счету, с целью обеспечения безопасности средств, Банк ограничивает использование платежной карты.
О компрометации карты Банк информирует Клиентов с помощью смс-сообщений и рекомендует Клиентам бесплатно перевыпустить карту.
В случае возникновения затруднений с проведением операций платежными картами, рекомендуем обращаться в круглосуточный Информационный центр Банка по номерам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации Клиента или указав информацию, которая позволит определить Вас, как держателя платежной карты.
Оператором Информационного центра Вам будет предоставлена консультация касательно действующих по данному счету лимитов, возможных причин ограничения операций, в случае их наличия, а также даны рекомендации относительно необходимых действий для дальнейшего использования карты.
Благодарим за то, что Вы выбрали наш Банк в качестве своего финансового партнера и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

перевод средств через карту и снятие

valerinik 29 листопада 2015, 19:45

добрый день! пришли деньги на счет, снял в пятницу, все нормально вроде, всем доволен.но тут пошли звоночки, в субботу первый, отдайте нам комиссию в размере 350грн, а то будут начисляться какие штрафы! поговорили и все! звонок в воскресенье, здрасте наш разговор записываеться-когда заплатите комиссию? вопрос? почему аваль не снимает комиссию сразу, чьи это проблемы, и что это за угрозы заплатите или будет штраф, читайте договор, не портите историю!!! обращение как будто это моя вина и я обязан!!! напишу жалобу в регулятор и расторгну договор!!! проблемы! нет денег в кассе, обращение к клиенту плохое!!!

Відповідь банку

30 листопада 2015, 11:56

Уважаемый valerinik!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа возникшей ситуации. Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, адрес или название отделения Банка, в котором Вы проводили операцию (если средства были выданы Вам через кассу) и номер телефона, с которого Вам поступали звонки, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Мошенники сняли деньги с карты.

racheevaeva 26 листопада 2015, 16:57

Есть у меня зарплатная карта Аваль банка. Вчера вечером начали приходить смс от банка, о том что с карты снимаются деньги. Я сразу же позвонила на гарячую линию и заблокировала карту. В течении шести минут до блокировки карты со счета было снято около 1000 гривен. Пополнен телефон 096 2697095 на 199 гривен через портмоне, 096 2649385 на 153 гривны через Easy Pay, 405 гривен переведено через вебмани, и на 193 гривны пополнен интернет Финтексексемельмоб. Операторы Авальбанка карту заблокировали и сказали ждать 7 рабочих дней до полного списания всех этих сумм. Только потом прийти в банк, написать заявление о несанкционированном снятии ваших средств, они дадут распечатку куда эти деньги ушли и с этой распечаткой обратиться в правоохранительные органы. Спокойно нужно сидеть и выжидать время пока эти деньги спишутся? А потом уже что то предпринимать? Разве это правильно? Я звоню сразу, сообщаю о махинациях с моей картой, а мне отвечают ждите!

Відповідь банку

27 листопада 2015, 13:17

Уважаемая racheevaeva!

При проведении любых операций с помощью платежной карты (снятие наличных, покупки в сети Интернет и в торговых точках), денежные средства на счету Клиента сначала блокируются. Списание заблокированной суммы со счета Клиента производится после поступления запроса на списание от банка, обслуживающего точку, в которой проводилась операция (далее – банк-эквайер).
В случае, если в течение семи дней с даты проведения операции банк-эквайер, не пришлет запрос на списание заблокированных средств, происходит их автоматическое разблокирование и средства становятся доступны для использования.
При этом, заявление на спорную транзакцию с помощью оператора Информационного центра оформляется после фактического списания суммы.
Обращаем Ваше внимание, что для уточнения информации о списании/возврате суммы, а также для получения дополнительной консультации, регистрации заявления на спорную транзакцию, Вам необходимо позвонить в Информационный центр нашего Банка, где после проведения идентификации Вас, как владельца счета, оператор зафиксирует заявление на спорную транзакцию и предоставит подробную консультацию относительно Ваших дальнейших действиях. Оператором Информационного центра Банка Вам также будет указана предварительная дата окончательного рассмотрения вопроса.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Самовольное блокирование карты

71146344 25 листопада 2015, 21:06

Відділення за адресою: Київ, ул. Пирогова, 7-7б

Я являлся клиентом этого банка около 5 лет. Но в последний год обслуживание стало невероятно отвратительным! В один из дней я вдруг обнаружил что моя карта заблокирована без предупрежния или каких-либо иных уведомлений. После прозвона в колл центр я выяснил, что моя карта была «скомпроментирована» и посим заблокирована! Но я то пользовал эту карту исключительно в банкоматах этого банка. Более того, в последний раз я пользовал эту карту вместе с моим знакомым в одном и том же банкомкте в одно и то же время. Отличие было лишь в одном — я после той попытки прозванивал в колл центр и пытался выяснить почему обслуживание клиентов стало таким отвратительным в последнее время. Видимо, я так думаю, это «обидело» девочку -оператора и она самовольно заблокировала мне карту.
Я предпринял попытку восстановить карту — оказалось я обязян идти с паспортом в отделение и там писать заявление. Прихожу, мне гордо сообщают, что я должен за сию процедуру оплать 200 гр. Я к начальству — оно в шоке, говорит это бесплатно. Я опять к девочке — заполнил анкету. Ушел. Через пару дней пошли звонки — нужно опять явиться переписать заявление, типа что-то там неправильно оформлено! Вот так я перестал быть клиентом аваля…

Відповідь банку

26 листопада 2015, 16:44

Уважаемый 71146344!

Платежная карта считается скомпрометированной, когда возникают подозрения, что данные, необходимые для успешной авторизации, могли быть мошенническим образом скопированы с целью осуществления несанкционированного доступа к карточному счету.
Во избежание доступа к средствам Клиентов третьих лиц, Банк ограничивает использование таких карт и рекомендует Клиентам бесплатно перевыпустить скомпрометированную карту. Информирование о компрометации карт осуществляется с помощью смс-сообщений.
Банк сможет установить причины предоставления Вам некорректной консультации сотрудником отделения и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, в случае отправки Вами на электронный адрес Банка info@aval.ua дополнительных данных (дата визита в отделение; Ваши ФИО/регистрационный номер учетной карты налогоплательщика).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Написати коментар

Нет денег в банкоматах и кассах

без оцінки

71146344 25 листопада 2015, 20:54

В последнее время практически нереально снять крупную сумму денег в киеве. Даже если сумма в кассе или банкомате присутствует то купюрами 100-200грн

Відповідь банку

26 листопада 2015, 17:24

Уважаемый 71146344!

В случае, если Вы пытаетесь получить крупную сумму денежных средств с карточного счета, необходимо, в первую очередь, уточнить, какой лимит на снятие наличных средств установлен для Вашей платежной карты.
Для уточнения актуальных лимитов, а также, при необходимости, их изменения, рекомендуем перед проведением операции обращаться в Информационный центр Банка с использованием карты идентификации клиента или указанием данных, которые позволят определить Вас, как владельца счета, по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
Следует отметить, что в банкоматы закладываются банкноты различных номиналов (от 5 грн. до 500 грн.; в большинство банкоматов г. Киева, среди прочих, закладываются банкноты номиналом 500 грн.) Их комбинация при выдаче определяется банкоматом согласно определенного алгоритма. Поэтому, количество банкнот каждого номинала, находящихся в банкомате на момент проведения конкретной операции, зависит от запрашиваемых ранее сумм к снятию.
Определить наличие банкнот того или иного номинала наперед, к сожалению, невозможно, однако, при инициировании запроса на снятие наличных, на экране каждого банкомата Вы можете видеть информацию о наличии видов купюр.
Обращаем Ваше внимание на то, что, позвонив в Информационный центр Банка, Вы имеете возможность уточнить наличие в кассе отделения необходимой суммы (до 50 000 грн., без предварительного резервирования) на момент звонка.
Осуществить заказ средств в любое отделение на определенную дату (от 5 000 дол. США), Вы можете, предоставив письменное заявление в отделение Банка, либо обратившись в телефонном режиме в Информационный центр.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Жалоба

без оцінки

marinarik 19 листопада 2015, 12:19

Відділення за адресою: Київ, пр-т Степана Бандери (Московський) , 9

Добрый день.Хочу поделиться своими впечатлениями работы с банком на просп.Московском,9-А.Мы работаем с этим отделением как ТОВ. открыт помимо счета и заплатанный проект.Первое-дозвониться не реально в это отделение. А бывает же масса вопросов, проблем.Отменить платеж, если ты подписал и что-то в этот момент изменилось не реально. Посылают с одного отдела на другой, в итоге присылают письмо с кучей реквизитов к заполнению, чтоб отменить платеж. И пока ты набираешь это письмо -платеж проведен.Очень жаль, что не идут на уступки клиентам.ответ нам- «Вы же подписали, значит согласны с платежом, а то что у Вас что-то изменилось, мы ничем помочь не можем, только пишите письмо.» Причем общение с тобой ведут в таком вольном и на повышенных тонах тоне, что ты понимаешь, что тебя за клиента не считают.Типа одним больше одним меньше или как вы мне все надоели.Что-то в этом роде ты ощущаешь когда с ними беседуешь.Второе, ты обязан каждый месяц звонить и выпрашивать платежки, хотя это документ и тебе его обязаны предоставить. Ответ- мы напечатаем все, а потом половина не забирает.Мы написали письмо с просьбой печатать нам ежемесячно и что мы обязуемся забирать.На деле- все равно не печатают. Причем просишь отдельно за каждый день, дают одним файлом за месяц.Третье- люди которые там работают, не компетентны полностью.Предлагают нам заплатанные карточки виза голд или виза платинум. Вопрос у нас — в чем преимущество? Ответ начальника отделения-Голд никого уже не удивишь, а вот платинум… Без слов.

Відповідь банку

24 листопада 2015, 14:12

Уважаемый(ая) marinarik!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, которые возникли в процессе Вашего обслуживания.
В то же время, вынуждены сообщить, что отделения Банка не осуществляют обслуживание Клиентов в телефонном режиме. Для оперативного решения вопросов, касающихся платежей юридических лиц, Клиентам рекомендуется обращаться по телефону Информационной поддержки системы «Клиент-Банк»: 0 (800) 505 770, график работы: пн.-пт. с 08:00 до 19:00, сб. и вс. – выходные.
Касательно необходимости составления письма об отмене платежа, сообщаем, что обработка платежей Клиентов осуществляется Банком в соответствии с Инструкцией о безналичных расчетах в Украине № 22, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Украины 21.01.2004 г., п. 3.4 которой установлено, что отмена платежа осуществляется на основании письма плательщика, поданного в свой банк. Возврат платежа проводится в случае, если платеж еще не зачислен на счет получателя.
Учитывая требования законодательства Украины, действия Банка при отмене платежей, описанные Вами, являются корректными.
Ежедневная выписка на бумажном носителе предоставляется Клиентам на основании заявления установленного образца. В случае, если Вы предоставляли в отделение Банка заявление на подключение ежедневной выписки, для уточнения статуса услуги рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка по месту обслуживания. В случае же, если такое заявление Вами не подавалось – выписка формируется 1 раз в месяц.
Дополнительно сотрудникам отделения акцентировано внимание на необходимости предоставлять исчерпывающую информацию относительно преимуществ платежных карт класса Gold и Platinum.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Написати коментар

Жалоба

ViktorSever 17 листопада 2015, 8:47

Відділення за адресою: Київ, пр-т Володимира Івасюка, 24

Райффайзен Банк Аваль позиционирует себя на рынке банковских услуг, как серьезная и надежная компания. Менеджеры, экономисты и рекламщики ночами не спят, постоянно придумывают новые акции и тарифы для того, чтобы привлечь побольше клиентов.
Регулярно звонит девочка, которая приятным голосом рассказывает о новых предложениях Аваля и его услугах. Спасибо.
Но старания всех этих людей разбиваются об обычное хамство охранника, с которым я столкнулся вчера в Оболонском отделении №1 (Киев, пр-т. Героев Сталинграда, 24, к.7).
Огромная просьба, пожалуйста, расскажите кто-нибудь этому маленькому человеку с большим комплексом вахтера, что во-первых хамить клиентам нехорошо.
Во-вторых доход банка Аваль вряд ли будет увеличиваться пропорционально тому пафосу и хамству, с которым этот охранник относится к клиентам.
Ситуация в этом отделении напомнила мне старую добрую советскую сберкассу, когда к посетителям относились по принципу «че приперся? плати быстро и проваливай».
Но, в отличие от советского периода, сейчас у клиента появилась прекрасная возможность проголосовать за тот или иной банк деньгами.
Ребята, может пора меняться в плане сервиса? 21 век все-таки на дворе. Неужели так трудно нанять более доброжелательный персонал?
Спасибо за понимание.

Відповідь банку

17 листопада 2015, 16:42

Уважаемый ViktorSever!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, которые возникли в процессе Вашего обслуживания.
Информация, сообщенная Вами, принята во внимание и доведена до сотрудников подразделения, которое отвечает за качество обслуживания в данном отделении. Также, сотрудникам отделения акцентировано внимания на необходимости избегать конфликтных ситуаций и прилагать максимум усилий для обеспечения комфорта клиентов во время посещения отделения.
Надеемся, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Написати коментар

Жалоба

marinapl 13 листопада 2015, 18:16

Здравствуйте! Хочу обратить Ваше внимание на оператора 23 Веру с колл-центра. Девушка абсолютно некомпетентная, даже не пытается решить проблему. Объяснив ей ситуацию, я не получила решения проблемы, взамен она твердила одно и тоже, что я не правильно вводила пинкод, на мои попытки доказывания, что пинкод я вводила правильно и с другими картами такого нет, я получила опять же «Вы не правильно вводили пинкод». В данный момент нахожусь заграницей и у меня нет возможности прийти и решить проблему в отделении банка. Тратить свое время, деньги и нервы на такого рода «обслуживание» больше не намереваюсь. Серьезно задумалась о смене банка по приезду домой.
(Звонок в колл-центр был совершен 13.11.2015 около 14:40)

Відповідь банку

16 листопада 2015, 16:08

Уважаемая marinapl!

Проанализировав описанную Вами ситуацию, хотим сообщить, что оператором Информационного центра Банка Вам была предоставлена корректная информация.
Также, отметим, что для удобства Клиентов Банком реализована возможность изменения ПИН-кода к платежным картам (самостоятельно через банкоматы Банка или с помощью менеджера в отделении Банка).
Получить подробную информацию об услуге смены ПИН-кода Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/cards/dodatkovi-poslug/pin_change/;
— в Информационный центр Банка, позвонив по номерам телефонов: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 (бесплатно для абонентов MТC), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и для Киевских городских номеров).

С уважением,
АО «Райффйзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Жалоба

без оцінки

inna2729 7 листопада 2015, 20:10

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Металургів, 3

Хочу обратить ваше внимание на работу управляющего отделением банка по ул.Металлургов 3, Черуця Станислава Михайловича.Являюсь клиентом вашего банка уже почти 10 лет,06.11.15г. заехал в отделение банка, чтобы пополнить кредитную карту.Обратился к управляющему банка с просьбой порекомендовать мне к какому менеджеру обратиться, чтобы получить информацию по своей кредитной задолженности для оплаты кредита.Станислав Михайлович узнав от меня, что карту я получал в другом отделении банка, заявил что все заняты.Спросив сколько нужно подождать когда кто-то освободиться, в губой форме ответил что сегодня все будут заняты, и чтобы я ехал в то отделение где получал карту и там погашал.С такой ситуацией и хамским отношением работника банка столкнулся первый раз.До этого подъежал в любое отделение банка (даже других городов), всегда готовы помочь.Хотелось бы и дальше пользоваться услугами вашего банка, но после такого отношения буду долго приходить в себя!

Відповідь банку

12 листопада 2015, 10:11

Уважаемый inna2729!

Проанализировав описанную Вами ситуацию, хотим сообщить, что несмотря на то, что во время Вашего визита менеджеры Левобережного отделения г. Запорожья были задействованы в выполнении текущих задач по обслуживанию других клиентов, Вам была оказана помощь в получении необходимой консультации путем обращения в Информационный центр Банка. Также, установив, что Вам территориально удобнее обслуживаться в Левобережном отделении, сотрудниками Вам было предложено перевести кредит на обслуживание в данное отделение и предоставлена консультация о действиях, которые для этого необходимо выполнить.
Учитывая трудоемкость и длительность процесса расчёта суммы, для полного погашения кредита, Вам также сообщили о необходимости ожидания менеджера, либо, как альтернативный вариант, – обратиться в отделение по месту обслуживания кредита.
В то же время, информация, сообщенная Вами, принята во внимание и доведена до сотрудников подразделения, которое отвечает за качество обслуживания в данном отделении. Также, сотрудникам отделения акцентировано внимания на необходимости избегать конфликтных ситуаций и прилагать максимум усилий для положительного решения вопросов клиентов.
Нам жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства, надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Странные события с карточками из Луганска

Alouyu 7 листопада 2015, 2:24

Відділення за адресою: Луганська область, Сєвєродонецьк, проспект Химиков (проспект Комсомольский), 46/15

Внезапно перестала (когда точно не скажу, последний раз проверялась не меньше недели назад) работать карточка Аваль, зарегистрированная в Луганске года три назад. Меня там уже давно нет. Никаких сообщений от банкинга на мобильный не пришло. Просто заворачивает карточку при попытке оплатить что-либо. Не «нет денег» (ну, если бы жалкие копейки с неё украли оставшиеся было бы неприятно, но понятно), а просто «операция отклонена». Почему отклонена? Что не так? Ничего не понять.

Відповідь банку

10 листопада 2015, 12:36

Уважаемый(ая) Aloyu!

К сожалению, отсутствует возможность провести идентификацию Вас, как владельца счета, и проверить информацию о статусе Вашей платежной карты.
В данном случае рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр нашего Банка, по одному из телефонных номеров: 0 800 500 500 – (бесплатно для городских и мобильных номеров на территории Украины), +38 044 490 88 88 – (для звонков из-за границы и с Киевских городских номеров), 521 (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации или сообщив данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.
После проведения процедуры идентификации оператор предоставит Вам информацию относительно возможных причин отклонения операций по платежной карте.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Банкомат «проглотил» деньги и не зачислил на карту

Mydrost 6 листопада 2015, 22:50

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, вул. Слав`янська, 7-А

21.10.2015 г. в 13.30 в центральном отделении Райфайзен банк Аваль (г Днепродзержинск ул Славянская 7 –а) хотела пополнить свой банковский счёт через банкомат, находящийся внутри Центрального отделения Райфайзен банка Аваль.
Устройство банкомата «проглотило» деньги в размере 10 000 гривен. зачисления на карточку не поступило.
21.10. 2015 г. 14.00. Я позвонила в колл-центр.Оператор информационной службы составила заявку № 35236, с просьбой вернуть денежные средства на карточный счет. Оператор сообщила, что 22.10. 2015 г будет проведена инкассация банкомата. Также оператор, пояснила, что деньги вернуться после проведения внутреннего расследования, до 4 ноября 2015 г.
23.10.2015 г. Было возвращено 3 000грн.
Остальная сумма, в размере 7 000 грн. не была начислена.
05.11.2015 г Оператор, сообщила, что по каким-то необъяснимым причинам внутреннее расследование продлевается до 09.11.2015г.

На сегодняшний день ваш банк незаконно пользуется моими деньгами и упорно отказываеться предоставить какие либо пояснения о причине незаконного удержания денежных средств.

Відповідь банку

11 листопада 2015, 16:45

Уважаемая Mydrost!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания. В свою очередь, хотим сообщить, что через банкоматы проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для профилактики подобных сбоев, проводя регламентные работы по устранению неполадок банкоматов, а также внедряя новые возможности решения спорных ситуаций с клиентами.
Следует отметить, что согласно нормативов Банка и требований международных платежных систем, сроки рассмотрения заявлений на спорные транзакции составляют от двух недель до трех месяцев, в зависимости от сложности ситуации. При этом, указанная оператором Информационного центра Банка дата окончательного рассмотрения вопроса является предварительной.
Согласно имеющейся информации, по состоянию на сегодняшний день, вопрос о возврате средств на Ваш карточный счет решен.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Персонал

без оцінки

svitlog 6 листопада 2015, 20:35

Відділення за адресою: Львів, вул. Сихівська, 7

Доброго вечора. Клієнтом даного банку являюсь з 2012 року. Протягом останнього року здійснюю оплати у відділенні м.Львів, вул. Сихівська. Часто у чергах в касу спостерігаю незадоволених людей, які вже прийшли з метою створення конфлікту. Хочу відмітити роботу старшого касира Вікторії Оберемко — завжди ввічлива, толерантна, стримана та чудовий спеціаліст, завжди готова допомогти. Має індивідуальний підхід до кожного клієнта. Весь персонал професіонали і що важливо, ввічливі до кожного. Дякую.

Відповідь банку

10 листопада 2015, 9:50

Шановний(а) svitlog!

Головною метою кадрової політики Банку є створення колективу професіоналів, здатних забезпечити якісне вирішення поставлених задач і задовольнити потреби Клієнтів щодо обслуговування на високому рівні.
Дякуємо за те, що Ви обрали наш Банк у якості свого фінансового партнера та сподіваємося на подальшу плідну співпрацю.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Прошу предоставить информацию по ситуации с банковскими ячейками в Донецке

без оцінки

Dmitriyy 5 листопада 2015, 23:01

Відділення за адресою: Донецьк, ул. Зайцева, 46-В

Здравствуйте! Объясните пожалуйста, какая ситуация с ячейками в центральном отделении банка в г.Донецке? Никто не даёт никакую информацию! Банк закрылся не предупредив владельцев и теперь никто не может сказать какая ситуация и какие планы банка! спасибо!

Відповідь банку

6 листопада 2015, 15:55

Уважаемый Dmitriyy!

Учитывая объективные обстоятельства, не зависящие от воли Банка, с целью предотвращения угрозы жизни и здоровью работников и клиентов Банка, сохранности их имущества, а также для выполнения требований Постановления Правления Национального банка Украины от 06.08.2014 г. № 466, Банком была прекращена деятельность Донецкой и Луганской областных дирекций, а также деятельность отделений Банка на территориях, не контролируемых украинской властью.
Рассмотреть вопрос о восстановлении Банком предоставления банковских услуг на отдельных территориях Донецкой и Луганской областей возможно после их возвращения под контроль украинской власти.
Информация о прекращении работы Банка на неподконтрольной украинской власти территории была своевременно размещена на официальном сайте Банка, по ссылке: www.aval.ua/finlokator/info-for-east/.
Аналогичная информация была отправлена Клиентам средствами почтовой связи.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Написати коментар