Відгуки про Райффайзен Банк

Банкомат не выдал денюшку но снял их со счета(

Михаил Задорнов 9 серпня 2015, 17:27

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т. Октябрьский, 43/3

Здравствуйте! Являюсь клиентом райффайзена уже лет шесть.За это время особых нареканий не было, но сегодня произошел конфуз со снятием наличных что вкрай поменяло мое мнение о банке, дело было так: подошел, набрал пин, набрал сумму(150 грн) и жду… через минут 5 выдало что вышел лимит ожидания и выплюнуло карту обратно, при этом пришло сообщение на телефон что с вашего счета снято 150 грн!) Я звоню по горячей линии банка и делюсь ситуацией с оператором на что был получен очень странный ответ: вы наверное не дождались выдачи купюр))) я говорю что на данный момент нахожусь рядом с этим злополучным банкоматом и купюры от туда не видно.Вообщем предложили в телефоном режиме составить заявление на " спірні транзакції ", на что уйдет минимум 14 дней ( вот это сервис!) и это еще далеко не факт что вернут деньги. Возникает вопрос к банку- почему так долго, неужели это такая сложная ситуация? То есть моими деньгами банк будет пользоваться минимум две недели и при этом может и не вернуть их))).Для себя решил буду менять банк, например: Приватбанк, там про такую лажу не слышал и банкоматов намного больше чем в Авале. Через 14 дней отпишусь про результат.

Відповідь банку

10 серпня 2015, 14:36

Уважаемый Михаил Задорнов!

К сожалению, иногда бывают случаи, когда банкоматы не выдают средства, снятые с карты Клиента. И это может быть связано как с техническим сбоем в работе банкомата, так и с причинами независящими от Банка: связь, электроснабжение, и т.д.
Наши подразделения технического обслуживания прилагают усилия для обеспечения бесперебойной работы банкоматов, и принятия мер по предупреждению технических сбоев в будущем.
В случае, если средства с карты Клиента списаны, но не выданы банкоматом, необходимо обратиться в Информационный центр Банка для регистрации заявления на спорную трансакцию. При этом, оператор указывает ориентировочный срок рассмотрения данного заявления. Уверяем Вас, что сотрудники подразделений, ответственных за проведение рассмотрения данных ситуаций, заинтересованы в сокращении сроков решения указанного вопроса и прилагают усилия для минимизации неудобств, созданных Клиенту вследствие неуспешного проведения снятия средств.
Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (5)

Снятие наличных с неактивной карты.

без оцінки

380633862904 7 серпня 2015, 12:31

Відділення за адресою: Київ, бул. Леси Украинки, 26

Здраствуйте, напишите пожалуйста мне ответ на вот такой вопрос: у меня есть пенсионная карта Райффайзен Банк Аваль, но она уже неактивна, на ней есть денежные средства. Что бы получить новую мне нужно ехать в другой город, но она мне уже не нужна. Могу ли я в другом городе в банке Аваль снять средства.??? Заранее спасибо)

Коментарі (1)

Банкомат проглотил 3500, а банк не вернул

Kiev25210 6 серпня 2015, 13:01

Відділення за адресою: Київ, пр-т Лобановського Валерія, 9/1

Хочу поделиться негативным опытом использования терминалов по внесению денег на счет.
Вносили с мужем деньги на счет через банкомат(отделение на Краснозвездном проспекте). Нужно было внести 11000 — хотели купить билеты. Внесли нужную сумму, а банкомат зачислил 7500… Оформили заявление на спорную транзакцию. Банк рассматривал 3 недели и отказал в возврате. Мол мы все проверили и вы внесли столько, сколько банкомат зачислил. Написали повторное обжалование в банк, запросили видео с 2х камер, журналы инкасации, акт осмотра банкомата и всех его касет. Опять таки банк отказал ссылаясь на конфиденциальность информации. Про журналы ладно, но на видео присутсвую я и отказ банка его предоставить укрепляет его вину в краже денег с помощью механического средства(тоесть банкомата). Очень расстроена, что европейский банк так обслуживает клиентов. Хотя понимаю, что это все издержки украинского правления…

Совет всем на будущее — пополняйте только через кассы!!!

Відповідь банку

6 серпня 2015, 16:26

Уважаемая Kiev25210!

Хотим отметить, что при проведении проверки по факту подачи клиентом заявления на спорную трансакцию, сотрудники уполномоченного подразделения проводят тщательный анализ оспариваемых операций клиента, учитывая максимальное количество параметров, в частности: технические условия проведения операции, наличие /отсутствие излишка средств в банкомате, в случае необходимости – записи видеокамер. При этом, в случае отказа в возмещении средств на карту клиента, предоставляется письменный ответ с приведением фактов, на основании которых было принято такое решение. Уверяем Вас, что сотрудники уполномоченного подразделения заинтересованы в решении проблемных ситуаций и прилагают усилия, для принятия объективного решения.
Что касается предоставления видеосъемки с камер наблюдения, данная информация действительно относиться к информации с ограниченным доступом, согласно законодательству Украины, и может быть предоставлена только в ответ на официальный запрос уполномоченных правоохранительных органов.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Лимиты на перевод на свою карту

drakk77 5 серпня 2015, 0:07

Уважаемый сотрудник банка Аваль, а это правда что на свою карточку Аваля я не могу переводить больше 50.000 грн. в месяц с интернета? Так сказал на горячей линии, но мне аж не верится…

Я понимаю я бы там депозит снимала в Вашем банке, но я же перевожу деньги с интернет-сервиса на Вашу же карточку… И тут такой нежданчик в виде лимита такого. Это 2 тыс долларов в месяц я могу только на свою карточку переводить? Как то бредово совсем.

Не хотелось менять банк, но по видимому придется, а то ждать месяц снова, что бы вывести еще 50тыс. своих денег на Вашу же карточку это даже не смешно.

Відповідь банку

5 серпня 2015, 16:18

Уважаемая drakk77!

Информация об установленных лимитах, на момент проведения операции, предоставляется сотрудником Информационного центра Банка после проведения идентификации Вас, как владельца счета, в зависимости от проводимой Вами операции и типа карты. При этом следует заметить, что лимиты также могут быть установлены банком еквайром (то есть банком, который обслуживает торговую точку) либо самим интернет-сайтом.
Для проведения проверки относительно того, корректно ли была предоставлена Вам информация о размерах лимита, необходим номер телефона с которого Вы обращались в Информационный центр и дату обращения. Указанную информацию можно предоставить на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО и ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Банк ворующий деньги

ANDREY7988 3 серпня 2015, 11:31

К большому сожалению по милости руководства, перевели нашу организацию из Привата в Аваль… Стал я обладателем золотой карты Аваля, т.к. из рекламы менеджеров -много преимуществ. Как убедился я самое главное из всего этого это воровство денег с карт и пользование ими если заметят конечно!) Так 30.07.2015 я совершил покупки в двух супермаркетах но общую суму около 600 грн. Через двое суток при проведении ещё одной безналичной операции, я обнаружил, что на моём счету не хватает около 600 грн. Я созвонился с оператором колл центра банка Аваль которая извинилась передо мной и сказала, что по ошибке с моей карты дважды были сняты деньги за покупки проведённые 30.07.2015 и теперь я должен ждать до 7-го августа и ждать принятия решения руководством — возвратят или нет мне деньги. Я был просто в шоке от услышанного — вернут или не вернут, ждать до 7-го ( а до 7-го Аваль будет розпоряжаться моими деньгами, а если по 600 грн. с каждого клиента на недельку?). Я попросил оператора соединить меня с компетентным руководством, на, что был дан отказ, также оператор не захотела мне сообщить свою фамилию, имя и отчество, а также занимаемую должность, сказав, что это конфидициальная информация! Одним словом отношение к клиентам в этом банке полный 0! Не рекомнедую.

Відповідь банку

3 серпня 2015, 14:31

Уважаемый ANDREY7988!
К сожалению, из предоставленной Вами информации, невозможно установить причину двойного списания указанной Вами суммы. В случае предоставления Вами дополнительной информации по данному вопросу, а именно: регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика (идентификационного номера) и/или номера карточного счета будет проведена проверка изложенных Вами фактов и по результатам проверки предоставлен ответ. Указанную информацию просим прислать на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО и ссылкой на данный отзыв.
В то же время, заверяем Вас, что в случае возникновения проблемных ситуаций, сотрудники Банка прилагают усилия для решения возникших вопросов в кратчайшие сроки. Дополнительно сообщаем, что каждый сотрудник Информационного центра Банка имеет номер оператора, который называет клиенту и по которому данного сотрудника возможно идентифицировать. При этом ФИО и должность оператора, Клиенту не сообщается.
Нам жаль, что данный инцидент оставил неприятное впечатление о работе Банка вцелом.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Для создания дебетовой платежной карты требуют выписку из Приват Банка

Константин Криворучко 31 липня 2015, 16:26

Я являюсь клиентом Приват Банка. Надоели мне их постоянные очереди и сбои, хотел сегодня заказать в Банке «Аваль» в городе Одесса, по адресу Заболотного 1 обычную дебетовую карту. Но не смог. Так как сотрудник сказали, что для того чтобы открыть мне карту, им необходимы выписки моих счетов с «Приват банка».
Тоесть для того чтобы сделать карту у вас, я сначала должен пойти в другой банк, взять там выписки и только с ней идти к вам? Вы стали филиалом Привата? И почему я должен показывать вам свои выписки? Мне даже не кредитная карта нужна, а обычная! и почему только выписки с привата?
Я не понимаю этого бреда, развернулся и ушел.

Відповідь банку

3 серпня 2015, 12:50

Добрый день, уважаемый Константин!

В первую очередь хотелось бы отметить, что наш Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, Постановлениями и Инструкциями Национального банка Украины.
Согласно статьи 64 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», Банк имеет право требовать, а клиент обязан предоставить документы и сведения, необходимые для выяснения сути деятельности, финансового состояния. В случае непредоставления клиентом необходимых документов или сведений или умышленного представления неправдивых сведений о себе банк отказывает клиенту в его обслуживании.
Учитывая вышеизложенное, действия сотрудников отделения Банка, относительно требования выписки со счёта другого банка, правомерны.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

всем доволен

Evgennnn 24 липня 2015, 8:11

до недавнего времени был клиентом прихватбанка( имел неосторожность), после воровства приватом моих денег перешол в Аваль.и был приятно удивлен, конечно есть немного неудобств по сравнению и сприватом как например меньше банкоматов, дольше деньги зачисляються( около 3 часов) меньше отделений НО это все становиться второстепенным так как есть главное тоесть в любое время клиент( к примеру я) может позвонить, написать или обратиться любым другим способом и получить полностью аргументрированый ответна свои вопросы, всегда помогут, посоветуют, в привате к примеру если вы и дозвонитесь( что мало вероятно) вам будут все разные версии расказывать а в оконцовке гонять по отделениям а в отделениях звонить на гор линию и так до бесконечности.
поэтому спасибо колективу Аваля, так держать, и по возможности немного усовершеннсвоваться.

Відповідь банку

27 липня 2015, 16:01

Уважаемый Evgennnn!
Благодарим за оказанное доверие к нашему Банку и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Перевод со Skrill

DeAS 23 липня 2015, 13:18

Відділення за адресою: Київ, пр-т Воскресенський, 22

Делал я перевод со своего электронного счёта в Skrill (бывший Moneybookers) на текущий счёт в долларах США в этом банке. Указал свою фамилю как **tistoff, а владельцем счёта был записан как **tistov. Перевод я не получил именно из-за двух «ф» в конце фамилии на английском. За возврат денег обратно на мой счёт в Skrill с меня взяли $30. Сказали, что это комиссия банка. Какая ещё комиссия, если деньги даже не были на моём счету? Вы не можете зачислить доллары клиенту из-за двух «ф» в конце вместо «в». А водка Nemiroff или Smirnoff? Ещё говорят, что я неправильно указал. У них я записан, как OLEKSANDR — такого имени вообще нет в английском языке, а правильно ALEXANDER. Звоню в поддержку банка после того как уехал из отделения, а мне стандартно говорят, что ничем не могут помочь, а комиссию они взять в 30 долларов могут. Пытаюсь отменить транзакцию в службе поддержки Скрилла. Звоню в банк и говорю, чтобы подождали пока я со Скриллом свяжусь. Мы не можем, говорят в Райффайзене Банке Аваль. Это же грабёж! Вы думаете я теперь буду клиентом этот банка? Да у них даже IBAN нет! В отделения телефонов тоже нет! Они не работают для клиентом. Они не заботятся о клиентах, которые зарабатывают деньги и приносят их в банк.

Відповідь банку

30 липня 2015, 15:15

Уважаемый DeAS!

Согласно имеющейся информации, по данной ситуации Вами в Центральный офис Банка был направлен письменный запрос. На данный момент, он находится на рассмотрении уполномоченного подразделения. После рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по адресу, указанному в обращении.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Махинации с зарплатными картами

eropkinv 17 липня 2015, 13:04

Відділення за адресою: Херсонська область, Скадовськ, вул. Шевченка, 23

Веселый банк, уже не знают походу от куда деньги высасывать!!!.. с зарплатной карты кто-то с какого-то левого непонятного сайта снял 1999 грн. (Карта с высокой степенью защиты) Обратились в банк, вежливо ответили, не переживайте разберемся, видим что снятие суммы было с левого сайта. Кстати, после блокировки карты этот сайт опять пытался снять деньги. Ну разберутся, ну и ладно. БАНК как не как!!! Разбирались аж 2 месяца, потом в последний день срока разбирательства, приходит письмо типа: бла бла бла мы вобщем сделали все самое возможное и невозможное провели расследование и выяснили что это вы сами тупанули и якобы кому то передали свои 3 цифры и дату срока действия. И вот еще фраза понравилась: «У разі списання по КР сум таких операціях Банк залишає за собою право не приймати ніяких претензій від Клієнта».
Ув. руководство Банка «Аваль» предлагаю Вам таким же макаром снимать денежные средства с кредитных карт своих же клиентов. И Вам хорошо, и мошенникам не плохо а народ пускай возвращает и бешенные проценты выплачивает по кредиту. Вы же всегда сможете отписаться типа:«У разі списання по КР сум таких операціях Банк залишає за собою право не приймати ніяких претензій від Клієнта».
Вот только одно не учли, так как я главный экономист предприятия, работники (430 человек) которого получают зарплату через банк Аваль, могут перейти и в другой банк а Вы, ув. Банк можете и дальше прокручивать
свои махинации.
С ув. Ваши Клиенты!!!

Відповідь банку

20 липня 2015, 12:50

Уважаемая eropkinv!
Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также в соответствии с Постановлениями и Инструкции Национального банка Украины.
Как было указано в предоставленном Банком ответе на заявление о спорной трансакции, согласно договору, заключенного между Вами и Банком, и Правил ведения текущих карточных счетов физических лиц и пользования ПК Банка (с которой Вы имеете возможность ознакомиться на сайте Банка: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/ ), держатель карты не должен передавать карту в пользование третьим лицам и разглашать информацию по карте и карточному счету. Также, держатель предупреждается, что при осуществлении таких операций (оплата услуг по Интернет с использованием номера карты, срока ее действия, в некоторых случаях СVV2) возможно мошенничество по карте, в случае несанкционированного использования реквизитов карты третьими лицами.
Сообщаем, что позиция Банка по поводу данного вопроса, является неизменной.
Повторно рекомендуем Вам обращаться непосредственно в правоохранительные органы, в случае подозрения относительно неправомерных действий, совершенных по Вашему счету третьими лицами.
С уважением,
ОА «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Безответственная тема с доверенностями, выданными в зоне АТО

без оцінки

Laura palmer 16 липня 2015, 13:34

Отзыв о фактах отказа работниками Аваля, как уполномоченного ФГВФЛ по выплате вкладов банка Надра, проводить операции по доверенностям вкладчиков восточного региона остался без ответа и комментариев со стороны работников банка. Прокомментируйте, пожалуйста, свою позицию с юридич т зрения
В частности, основанную на предположениях типа выдачи нотариусами доверенностей " под давлением "

Відповідь банку

17 липня 2015, 12:14

Уважаемая Laura palmer!
Позиция Банка о порядке выплат возмещений от Фонда гарантирования вкладов физических лиц по доверенности, выданной в зоне проведения АТО, изложена в ответе Банка, размещенного по ссылке: minfin.com.ua/company/aval/review/77046/#comments.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (4)

ПРОБЛЕМЫ СО СНЯТИЕМ ДЕНЕГ С ТЕКУЩЕГО СЧЕТА

Natalya92 15 липня 2015, 8:49

Добрый день! Уважаемые сотрудники Райффайзен Банк Аваль, очень Вас прошу, приведите в рабочее состояние свои банкоматы.

Проживая на Борщаговке, за последние 5 месяцев возникают очень большие трудности со снятием денег. Почему я должна тратить кучу своего времени, денег на проезд, чтобы получить наличные????????

Вместо того, чтобы следить за рабой банкоматов, сотрудники Банка предлагают мне сделать карточку Gold (с помощью которой я смогу снимать деньги в других банкоматах без комиссии), за обслуживание которой я должна платить ежемесячно 13 грн. Извините, но это тоже деньги. Лучше тогда обслуживаться в другом Банке, например Приват, (с которым за 5 лет сотрудничества у меня не было таких глобальных проблем).

Итак, ежемесячно я объезжаю такие банкоматы:

Банкомат № 134.

Банкомат № 158

Банкомат № 3

Банкомат на Лепсе 65 (клиника Исида)

Это вы считаете нормально? Обьездить 4 банкомата и не один из них не работает!!!

Я что должна постоянно ездить в центр города ради того, чтобы снять деньги?? Начните сотрудничать с другими банками, для того, чтобы, например, не было комиссии за снятие денег с др банка (банка партнера например) или она была б минимальной.

Вобщем, я разочарована работой Банка!!!

Не кому не желаю с ним связываться.

С удовольствием перешла бы на другой банк, но к сожалению, не могу. Вся фирма «обслуживается » у этого банка. Если это конечно можно назвать обслуживанием.

Відповідь банку

15 липня 2015, 14:28

Уважаемая Natalya92!
К сожалению, иногда имеют место случаи, когда банкоматы временно не работают, что происходит не только по причине их ненадлежащего обслуживания, но и по причинам, не зависящим от Банка (связь, электроснабжение и др.). При этом, службы технического обеспечения и сотрудники отделения Банка прилагают максимум усилий для обеспечения удобства Клиентов в плане бесперебойной работы банкоматов.
Поскольку, Ваш отзыв содержит недостаточно информации для того, чтобы идентифицировать указанные банкоматы, предоставление комментариев со стороны Банка, возможно в случае непосредственного обращения на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО, ссылки на данный отзыв, а также дополнительных сведений, а именно: адреса неработающих банкоматов (место расположения ), дата и время попытки осуществления операций.
С целью экономии Вашего времени, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), (044) 490 -88-88 (в Киеве), 521 (для абонентов MТC), для получения актуальной информацию о месте расположения и статусе работы банкоматов, или просмотрев самостоятельно на официальном сайте Банка (раздел « Отделения, банкоматы и центры самообслуживания ») по ссылке: www.aval.ua/finlokator.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Райфайзен Банк

SOleksandra 14 липня 2015, 21:26

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Незалежності, 19

Сьогодні черговий раз відвідала відділення банку в Івано-Франківську по Незалежності і не можу стримати свої негативні емоції про це відділення. Так склались обставини що я по довіреності погашаю валютний кредит своєї сестри. Перший раз я прийшла у відділення у лютому цього року, вся така налаштована швиденько оплатити і розійтись — я без боргів, банк із прибутком, всі раді і довільні. Але… тут все і почалось. Прийшла я в банк без паспорта,(здала в ЖЕК, а платити потрібно до 15 числа бо дальше відсотки) маючи при собі водійські права і знаючи що у постанові Нацбанку пише що при купівлі валюти потрібне посвідчення особи, а якраз напередодні прийняли Закон який збільшив перелік документів які посвідчують особу і водійські права в тому числі. Так от без скандалу не обійшлось.Того дня кредит я не погасила. На наступний день беру закордонний паспорт, роздруковую постанову Нацбанку де чорним по білому пише «документ що посвідчує особу», Закон про перелік документів і йду знову до банку. І як ви думаєте, ДАРМА… Виявляється закордонний паспорт теж не посвідчує особу, при тому що там є ідентифікаційний код та пише що він (паспорт) є власністю України. А відсотки тікають. Тоді дочекавшись паспорта, я з горем пополам погасила кредит за місяць уже з відсотками за просрочку. Це було в лютому. А сьогодні 14 липня, (це пройшло пять місяців, тобто я чотири місяці вносила платежі) вияснилось що моє доручення не підходить. Як ви думаєте що я відчула? Виявилось що по цьому дорученню я не можу купляти валюту їй на рахунок по погашенню кредиту, хоч в дорученню пише«вчення будь яких банківських операцій» «сплачувати необхідні платежі та збори» Раніше можна, тепер ні. На мою вимогу написати письмове пояснення із підставою відмови у прийнятті платежу відповіли що ніхто нічого писати не буде і що дальше. А відсотки тікають… Завтра подзвоню на гарячу лінію Нацбанку.

Відповідь банку

17 липня 2015, 11:18

Шановна Oleksandra!
Відповідно до п. 1 Положення про паспорт громадянина України, затвердженого постановою Верховної Ради України від 26.06.1992 р. № 2503-XII, паспорт громадянина України є документом, що посвідчує особу власника та підтверджує громадянство України. Паспорт, зокрема, є дійсним для укладання цивільно-правових угод та здійснення банківських операцій.
Відповідно до п. 7.12 Інструкції Національного банку України № 492 про порядок відкриття, використання і закриття рахунків у національній та іноземній валютах, на поточні рахунки в іноземній валюті фізичних осіб-резидентів зараховується готівкова валюта внесена/переказана власником рахунку або його довіреною особою.
Тобто, вимога працівників Банку щодо надання паспорту громадянина України при внесенні коштів на погашення кредиту обумовлена вищезазначеними вимогами законодавства, яким також встановлені обмеження щодо осіб та випадків, при яких можливо внесення валюти на поточний рахунок клієнта.
Водійське посвідчення та паспорт громадянина України для виїзду за кордон не входять до переліку документів, що дозволяють провести належну ідентифікацію Клієнта та здійснити перевірку обов'язкових даних довіреної особи, зазначених в довіреності (паспорті дані, адреси проживання/реєстрації и т.д.).
Відповідно до зазначеного, працівники Відділення діяли правомірно та у відповідності з нормами чинного законодавства України.
Інформацію щодо змісту довіреності, яка дозволить здійснювати погашення кредитної заборгованості третьої особи, було надано у відповіді на Ваші запити на гарячій лінії сайту: minfin.com.ua/company/aval/hotline/58616/#comments, minfin.com.ua/company/aval/hotline/58647/#comments та minfin.com.ua/company/aval/hotline/58683/#comments.
Дякуємо за Ваш відгук.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Вспомнили

Rostislav2015 14 липня 2015, 11:46

Відділення за адресою: Чернівці, ул. Русская, 248 М

Взял кредит в Авале 3000 грн, проблем с оплатой небыло, была зарплатная карта с нее всё вовремя снималось ибо я там оставлял с лихвой, со временем банк увеличил лимит на 4500 в чем меня уведомили каким-то левым письмом, к тому времени срок самой карты истек, новую предлагали сделать за 200 с чем-то гривен, я отказался, позже пришел в банк и заплатил суму чтобы закрыть кредит полностью около 400-500 гривен точно уже и не помню, теперь мне приходит письмо мол у вас долг — уплатите 100 с копейками гривен. Звоню в кредитный отдел, спрашиваю, когда была последняя оплыта, в феврале 2013, т.е тогда когда я и закрыл, спрашиваю, если там и были проблемы почему я узнаю о них через два с половиной года? — А мы работаем только с суммами от 90 грв. Спрашиваю так чего вы так долго ждали? Мы не ждали — платите, если хотите еще чего узнать звоните на горячую линию. Ну в общем мое мнение таково что банк прошлый год закончил с убытком, а в этом захотел подоить хотябы тех кто вовремя платил. Но я не дойная корова и не лошара — платить не стану, единственная ситуация в коей я заплачу эти копейки — это по решению суда который меня обязует это сделать, докажет что это не разводка.

Відповідь банку

14 липня 2015, 14:52

Уважаемый Rostislav2015!
Для детального рассмотрения описанной Вами ситуации и предоставления комментариев со стороны Банка, просим сообщить дополнительную информацию по данному вопросу, а именно: регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер) или номер кредитного счета.
Просьба прислать указанную информацию на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО и ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Отделение на пр.Победы 89а, Святошино

без оцінки

ZazaGabor 10 липня 2015, 15:59

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 89-А

Добрый день!
Удивляет, что в наше время в банке такого уровня популярности все еще существует перерыв на обед. Да еще и час. Да еще и с 14 до 15. Послушайте, в наше время люди должны быть на столько мобильными, на сколько это возможно и я считаю, что перерыва в банке, который дорожит своими клиентами, быть не может. Бизнес не терпит задержек. А приходится ждать пока сотрудники потрапезничают, хотя логичнее делать это посменно.
Еще один момент — закрывшись на обед, банк никак не заботится о комфорте своих клиентов — просто закрыли дверь перед носом, а на стулья в коридор не раскошелились, хотя должны были. Вот и пришлось стоя себя развлекать целый час. Обидно, дорогой банк.
Убирайте перерыв и ставьте стулья!

Відповідь банку

15 липня 2015, 15:43

Уважаемая ZazaGabor!
Прежде всего, позвольте выразить благодарность за то, что нашли время изложить Ваши замечания относительно качества обслуживания в нашем Банке. Нам действительно важно получать подобную информацию с целью более детального изучения потребностей, а также налаживания комфортного и качественного процесса работы с клиентами.
Однако, на сегодняшний день, отсутствует возможность реализации, изложенных в Вашем отзыве, изменений. В целях экономии собственного времени, в случае необходимости, Клиенты могут выбрать отделение с режимом работы, которое их устраивает (в частности, в Святошинском районне г. Киева расположены 4 отделения с разным временем обеденного перерыва).
Узнать о месте расположения и график работы отделений Банка Вы можете, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов и абонентов МТС, Life, Киевстар, Djuice и Beeline), 38 (044 ) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы); или на официальном сайте Банка (раздел «Отделения, банкоматы и центры самообслуживания») по ссылке: www.aval.ua/finlokator
Дополнительно сообщаем о возможности осуществления платежей круглосуточно в режиме реального времени с помощью системы «Райффайзен Онлайн», с преимуществами которой, Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка: www.aval.ua/personal/online/.
Благодарим за отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Выплаты вкладчикам Надра по доверенности

без оцінки

Laura palmer 10 липня 2015, 7:21

Согласно приказа Минюста Украины от 17.06.2014 г. № 953/5 нотариусам на окупированных территориях временно прекращен доступ к нескольким эллектронным реестрам, однако на данный момент они имеют доступ к двум реестрам, а именно: Реестру довереностей и реестру нотариальных бланков.Нотариальные действия совершаются на специальных бланках нотариальных документов действительность которых можно проверить на сайте Минюста Украины по ссылке: rnb.informjust.ua/
Несмотря на это, банк Аваль, как уполномоченный ФГВФЛ Украины, отказывает в этом случае в выплате средств вкладчикам Надра банка, ссылаясь на устный запрет СВОИХ юристов, основанный на предположении, что такая доверенность могла быть выдана " под давлением". По горячей линии ФГВФЛ получен ответ, что такой отказ не правомерен. Тогда предполагаем, что банк АВаль выбран Фондом уполномоченным именно по причине организованной ним «некомпетентности „)).

Відповідь банку

17 липня 2015, 10:55

Уважаемая Laura palmer!
В первую очередь хотим сообщить, что в связи с обстоятельствами, сложившимися на Востоке Украины, Банком регулярно предпринимаются меры во избежание непредвиденных ситуаций, а также обеспечения гарантий, предоставленных Банком, в вопросах сбережения денежных средств наших Клиентов.
Позиция Банка, как банка-агента Фонда гарантирования вкладов физических лиц (далее — Фонд), при проведении выплат гарантированных сумм возмещения с помощью доверенностей, удостоверенными нотариусами в Донецкой/Луганской области, является следующей:
Банком не допускается прием для проведения выплаты гарантированных сумм возмещения доверенности, оформленные нотариусами, начиная с 14.04.2014 г., в населенных пунктах, на территории которых органы государственной власти временно не осуществляют свои полномочия (перечень согласно Распоряжение Кабинета Министров Украины от 07.11.2014 г… №1085-р «Об утверждении перечня населенных пунктов, на территории которых органы государственной власти временно не осуществляют свои полномочия, и перечня населенных пунктов, расположенных на линии столкновения», далее — Распоряжение).
Если нотариально удостоверенные доверенности были оформлены в населенных пунктах, на территории которых органы государственной власти временно не осуществляют свои полномочия (перечень согласно Распоряжение) до 14.04.2014 г., проводить выплаты гарантированных сумм возмещения с их использованием возможно при условии идентификации представителя, предоставления им Выписки из реестра доверенностей, оформленного в дату проведения банковской операции вне зоны АТО и проверки использования нотариального бланка доверенности в Реестре нотариальных бланков.
Следовательно, с целью проведения банковских операций по доверенности, несоответствующей вышеуказанным требованиям, рекомендуем доверителю обратиться к нотариату, который осуществляет деятельность на территории, подконтрольной украинскому власти и осуществить ее переоформления.
С уважением,
АО «Райффайзен

Коментарі (6)

Обслуживание в отделении г. Ильичевска

без оцінки

gvozdichka 9 липня 2015, 11:40

Відділення за адресою: Одеська область, Чорноморськ (Іллічівськ), вул. Першого Травня, 11-К

Отвратительная работа отделения г.Ильичевска- кассиров и начальника в целом. Мрак полный при любом начальнике в данном отделении, к-рому не видно конца. Возможно, это такая политика самого банка?! Попав в данное отделение в 9.25 утра 09.07.2015 г., меня обслужили в 10.31. Люди занимают очередь на улице с 8.20 (может и раньше), отделение начало свою работу не в 9.00, а позже. Со слов клиентов, к-рые обслуживаются каждый день, такая ситуация уже постоянная, можно и до 3-х часов просидеть в очереди. Работает один кассир-некомпетентный и очень медлительный. Другому кассиру не дали права для работы в программах, потому как служба безопасности не рассмотрела данный вопрос во время. К тому же наглые ЮЛ, к-рые лезут без очереди, хамят и говорят, что у них на это эсть право, прописанное в договоре. Книги обращений и предложений на видном месте для клиентов нет, и по просьбе мне её не предоставили. Почему меня, как клиента-ФЛ, должно это всё волновать? На рынке много конкурентноспособных банков, к-рые борятся за своих клиентов. Крайне редко пользуюсь услугами данного банка и в дальнейшем буду обходить его стороной и не советовать другим. Из-за таких кадров, банк теряет репутацию и потенциальных клиентов.

Відповідь банку

13 липня 2015, 10:38

Уважаемая Gvozdichka!
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания.
В отделении работают две кассы, но, к сожалению, в период, совпавший со временем Вашего визита, по техническим причинам, возможным было функционирование только одной из них.
В связи с широкой клиентской базой, а также спектром предоставляемых услуг, возможно временное возникновение очередей в отделениях Банка. Однако, уверяем Вас, что работники отделения заинтересованы в качественном и профессиональном предоставлении услуг как физическим так и юридическим лицам, и прилагают для этого максимальные усилия.
Дополнительно сообщаем, что для оценки, предоставления комментариев, предложений или возражений, касательно процессов Банка, а также получения соответствующих пояснений, рекомендуем обращаться в устной форме в Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC), письменно — на официальный почтовый адрес Банка, а также в виде запроса на электронный адрес: info@aval.ua.
Благодарим Вас за сообщение о данном инциденте, поскольку благодаря контакту с Клиентами Банк меняется к лучшему.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Депозит літо 2015

без оцінки

Lviv201515 8 липня 2015, 15:45

Народ, підкажіть, чи варто класти гроші на депозит в гривні в цей банк? хочу почитати ваші відгуки! Для мене це важливо, дякую

Написати коментар

Получение перевода Аваль-Экспресс

Natalya4567 7 липня 2015, 22:06

Получала страховку с помощью перевода Аваль-Экспресс. Живу в Крыму, поэтому перед поездкой позвонила, чтобы узнать пришли или нет на мое имя деньги. Получив утвердительный ответ, дополнительно поинтересовалась, нужно ли заранее заказывать деньги (сумма перевода составляла 25 тысяч гривен). Получила ответ, что не нужно. Приехала в Херсон и обратилась в центральное отделение. Увидев мой крымский паспорт, кассир сказала, что денег в наличии нет, хотя я видела, что деньги есть. Предложила приходить после обеда. Я пошла в следующее отделение. Кассир взяла паспорт, увидела, что я из Крыма, дала заполнять какую-то дополнительную бумагу. Пока я ее заполняла, кассир посовещалась с кем-то и сообщила мне, что денег нет. Также предложила придти после обеда. Хотя при мне пересчитывала пачки денег. В третьем отделении сначала также сказали, что денег нет, но по моей просьбе девушка-кассир стала звонить по другим отделениям и договорилась, что в конкретном отделении дадут деньги, за что ей бесконечное спасибо. В четвертом отделении я получила наконец деньги благодаря звонку девушки-кассира из предыдущего отделения.
Вот такое отношение к людям в этом банке.

Відповідь банку

9 липня 2015, 11:27

Уважаемая Natalya4567!
Благодаря контакту с Клиентами Банк меняется к лучшему, поэтому, для рассмотрения вышеизложенного вопроса, а также, в целях предотвращения подобного в дальнейшем, нам необходимо выяснить детали сложившейся ситуации. Будем благодарны за предоставление дополнительной информации по данному вопросу, а именно: названия или адреса отделений, в которые осуществлялся визит, дата и примерное время Вашего обращения.
Просьба прислать указанную информацию на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО и ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (2)

Аваль банк ....

без оцінки

Аксана ... 7 липня 2015, 11:56

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Науки, 149

Во время кризиса считала банк Аваль самым «щадящим» банком и очень внимательным к клиентам. На сегодняшний день 07.07.2015 года, сотрудники банка разговаривают с клиентами так как будто ты у них в кармане денег взял.
А ситуация была следующая сначала у сына с карточки деньги стали «воровать», затем у меня и это в один месяц.Когда я заблокировала карточку через горячую линию, а через время пришла что-бы через кассу снять свою заработную плату в сумме 770 грн. То мне сотрудники банка рассказали что у них правила такие выдавать деньги от суммы 75%. Я так и не поняла, вроде пришла по свою зарплату, а мне даже её не выдают полностью. Прождав в банке 40 минут НЕПОЛУЧИВШИ свою заработную плату, я ушла позвонив на гарячую линию и только один сотрудник смог мне ответить на все мои вопросы.Я так понимаю все девушки не в состоянии общаться с клиентами, потому что незнают НИЧЕГО так как и НАЧАЛЬНИК ГАГАРИНСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ПАЛЕННАЯ ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА. Просто возмутимо банки не за клиентов борятся, а как бы у него денег забрать, найти любой способ. ПОЗОР БАНКУ!!!

Відповідь банку

9 липня 2015, 12:20

Уважаемая Аксана ...!
Проведение операции по снятию денежных средств с карточного счета в кассе отделения без наличия платежной карты, требует дополнительных затрат времени для определения сумы выдачи с учетом остатка, заблокированных сумм, а также суммы комиссии за снятие. Учитывая вышеуказанное, Клиентам предлагается к выдаче примерно 75% от суммы остатка.
По желанию Клиента, сотрудниками может быть осуществлено попытку снятия наличности в полном объеме. При этом, с целью успешной проведения данной транзакции, следует придерживаться временных рамок, отведенных на активацию карты.
Информацию о наличии в отделении банка Вашей новой платежной карты можно получить в Информационном Центре Банка (круглосуточно) по одному из телефонных номеров: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88 -88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации или указав данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.
Приносим извинения за неудобства, которые возникли в процессе Вашего обслуживания.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Банк Аваль поганый

без оцінки

oblo 7 липня 2015, 9:43

Відділення за адресою: Київ, бул. Гавела Вацлава, 4

Говорят заученными фразами девочки-подростки, безграмотные и глухие. Понятия не имеют об услугах банка и посылают друг к другу, не знают, что ответить. Угрожают блокировкой платежных карточек в СМС, заранее обдвиняют меня в «шахрайстве» с моей карточкой, хоть карточку еще не выдали! Слава богу! А то бы уже заблокировали мои кровные! Тупые сотрудники и управляющие! Крах вам, не умеете работать,- сидите дома!

Коментарі (1)