Відгуки про Райффайзен Банк

Хоті подякувати працівникам цього відділення за хорошу професійну роботу. Закінчився термін валютного депозиту і у них були доступні кошти без попереднього замовлення, яких в іншому відділенні (Стрийська) не було. Також особлива подяка Федишин Тетьяні за прфесійну роботу і приємне ставлення до клієнтів.

Я клієнт банку з 2021 року та користуюсь пакетом Престиж.
Хочу сказати, що за весь цей час я ще жодного разу не отримала хоча б нормальну консультацію у чаті по проблемах, які сам банк і створює.
Наприклад, зараз я знаходжусь не в Україні і в загалі в іншому часовому поясі, та банк не може надіслати мені смс у мессенжер для підтвердження електронного підпису.Тоб то я не можу користуватися My Raif, до якого сам банк і примушує перейти).
Також зараз відправила на карту невелику суму своїй близький людині, але банк не проводить платіж та тримає його в обробці! На питання у чаті що не так, ніхто взагалі не відповідає! І так, я знаю усі перевірки фінмону і ліміти, але мій ліміт не вичерпано, та гроші на картку я отримую від своєї підприємницької діяльності! Але як показує пракика, оці робітники та оператори чату взагалі не розуміють для чого вони там усі сидять і що їм треба робити.
Тому якщо ви шукаєте гарний та швидкий сервіс, вам не до цього банку!

Співпрацював з «Авалем» понад 10 років. Картка була «Голд», регулярно сплачував кошти за користування нею. Але з невідомих мені причин її заблокували без жодного попередження після того, як мені переказали кошти в розмірі 12 тисяч грн з картки фізичної особи. Повідомили, що картка заблокована згідно з абзацом 3 частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення».
Я такого абсурду ще не бачив. Зробили з мене терориста, хоча за 12 тисяч гривень можна хіба що петарди дітям купити, щоб бахкали біля банку. Попросив надати інформацію, яка конкретно транзакція порушує законодавство, проте я не отримав адекватної відповіді.
Працівник, який спілкувався зі мною через електронну пошту, виявився абсолютно некомпетентним: звертання до особи без використання кличного відмінка та розділових знаків, численні орфографічні помилки. Де їх таких взагалі беруть?
Також хотів би дізнатися, яка сума коштів підлягає фінансовому моніторингу та які існують ліміти на перекази, можливо, я чогось не знаю. Жодних порушень чинного законодавства з мого боку не було, тому прошу допомогти розібратися в цій ситуації.

Почну з того, що я був вимушений відкрити рахунок в цьому банку, тому що підприємець відмовився переводити мої кошти на рахунок іньших банків (в яких в мене є рахунки)

Після відкриття рахунку у Райффайзен Банк (і встановлення додатку MyRaif) на протязі години,(у додатку MyRaif) без моєї згоди, було відкрито ще дві картки. Картка АТБ, і картка Fishka (від заправних станцій ОККО), послугами яких я не користуюсь в принципі.

Сьогодні, коли я знімав кошти у касі відділення, до мене підійшла начальник відділення і «запропонувала» мені підійти до консультанта райфайзенбанк, начебто для перевірки моєї причасності до співпраці з ворогом-оккупантом!!! В результаті цієї «перевірки» мені, на телефон, було встановлено додаток OLD Raiffeisen (логін і пароль прописувала консультант), в якому одразу було відкрито кредитну картку з максимальним лімітом, також мені було «запропоновано» одразу перевести частку грошей з цієї кредитної картки на мою основну. Після того як я відмовився і практично влаштував скандал, мені повідомили, що це нова політика банку і що цей кредитний рахунок я зможу закрити самостійно через місяць часу…

НЕ рекомендую цей «банк» НІКОМУ!!!

P. S. І взагалі, я дивуюсь, чому після стількох поганих відгуків, райфазенбанк (у відгуках про банки) знаходиться у графі — найпопулярніші банки, а не в графі — проблемні банки?

м. Тернопіль. Відділення райффайзен банк вул. Кардинала Йосипа Сліпого, 8

В Авалі обслуговувався до 30 років, почав ще коли сам працював в АППБ «Аваль». Тоді до працівників ставились дуже вимогливо, клієнт був завжди правий. На відміну від зараз, коли зіткнувся сам, та почитав відгуки на Мінфіні. Подобалось відношення безпосередньо у відділенні, обслуговування по картках, привабливі курси валют, але фінмоніторинг перекреслює всі досягнення.
Неодноразово, я та дружина, проходили раніше в банку перевірку фінмоніторингу. 2.12 замовили у відділенні зняття валюти з депозиту на 5.12. 4.12 дружина отримала запит по фінмоніторингу, з проханням надати пояснення до 11.12. Так як в нашому місті відділення закрили, то замовляли і їздили в інше місто. Видати, замовлені і підтверджені кошти, дружині відмовили, бо в них стоїть якийсь «флажок». Далі почалось відверте знущання. В запиті було «надати доходи за 2023, 2024 р.», хоча підтверджених доходів раніше за попередні періоди хватало з надлишком.Засумнівався банк в коштах, які прийшли від суб'єкта фінансового моніторингу, однієї з найбільших найуспішніших фінансових компанії — ТОВ «ІНВЕСТИЦІЙНИЙ КАПІТАЛ УКРАЇНА» від погашення ОВДП, затребував: «а саме: договори купівлі ІЦП/заява про приєднання до Генеральної угоди Торговця/згода з правилами опрацювання та виконання доручень/заява про приєднання до Договору про обслуговування рахунку в цінних паперах/замовлення на купівлю/розпорядження, повідомлення про виконання операцій, інші документи щодо правочинів. Також, прохання надати виписку по рахунку, з якого Ви здійснювали купівлю фінансових інструментів». Питання яким чином надані документи підтвердять легальність грошей, якщо і так банку видно, що гроші зайшли безготівково від даної установи, а для мене це гора проблем — запити в ТОВ, витрата часу, нервів. По інших пунктах запиту, по готівці яка знімалась в кредитній спілці, надані копії видаткових касових ордерів, банк вимагає виписку по рахунку в кредитній спілці. Моє пояснення що, згідно чинного законодавства, кредитні спілки (до речі теж суб'єкти фінансового моніторингу) працюють з членами спілки без відкриття рахунку, Олену Горішню, Головного економіста Управління віддалених каналів сервісу та продажів АТ «Райффайзен Банк» не задовільнило і далі вимагає виписку.
Викликає сумніви компетентність працівників банку, в останньому «уточненні " Горішня О. пише «При аналізі наданих документів, а саме: видаткових касових ордерів та Відомостей з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків виявилось різниця в датах виплачених пайових членських внесків.» Це при тому що у Відомостях з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків фіксуються нарахування і виплата Доходів і податків по них, наприклад «Плата (відсотки), що розподіляються на додаткові пайові членські внески членів кредитної спілки», а в видаткових касових ордерах кошти знімались з додаткового пайового внеску. Тобто вона «аналізує» — прирівнює зовсім різні речі «додаткові пайові внески «і «відсотки нараховані на додаткові пайові внески».
З 4.12 отримали запит і три запити-уточнення, останнє уточнення 19.12 зранку, до середини дня займався запитом і, після відправлення першого пакету документів, на телефон дружина отримала повідомлення, що АТ «Райффайзен Банк» заблокував ВСІ рахунки: і картки, і депозити, і гривневі ,і валютні, при тому що зразу намагалися підготовити і надати інформацію по запитах. Подзвонили на «гарячу» лінію. Хотіли, щоб оператор з'єднав з відділом фінмоніторингу і безпосередньо поспілкуватись з працівниками, вирішити проблему, уточнити яким чином вийти з даної ситуації, коли непрофесійність працівників породжує проблеми для клієнтів і в результаті втрату клієнта для банку. Оператор повідомила, що з фінмоніторингом можна спілкуватись тільки по електронній пошті. І, дякую, запропонувала розірвати ділові стосунки з АТ «Райффайзен Банк», тоді банк здійснить переказ на вказаний мною рахунок в іншому банку. На даний час не бачу іншого виходу, ніж перехід з АТ «Райффайзен Банк» на обслуговування в іншу фінустанову. Є банки які не приймають кошти з формулюванням «розірвання ділових відносин», без різниці з чиєї ініціативи. Вже поспілкувався з керівником іншого банку, яка з радістю прийме нового клієнта, навіть з формулюванням «розірвання ділових відносин» достатньо підтвердження доходів з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків.

В Райффайзен Банк не вміють працювати з клієнтами. Через близькість їх відділення до дому, вирішив частину коштів з продажу ОВДП перевести в готівку. І тут почалося, надайте документи звідки взяли кошти. Надав. Надайте ще інші документи. Знов надав. Далі пишуть надайте ті самі, які я вже надав попередні рази. Пишу, я вже їх надав, в ланцюжку листування вище все є. Знов пишуть, надайте ті самі документи. Я пишу я вже їх надав, з нити щось не так? Пишуть, надайте документи, а то закриємо рахунки. Я ж не папуга повторювати по кілька разів, що вже надав всі наявні документи. В результаті заблокували рахунок. Дивні люди там працюють, тому на має бажання з ними мати справ. В двох інших банках, — Приват та Ощад, таких проблем не було, тому продовжую далі з ними нормально співпрацювати.

Лише із останніх зашкварів даного угрупування: офіційний представник АТ
«Райффайзен банк» Науменко Орися Вікторівна, під час судового засідання, яке проводилося в режимі
відеоконференції, заявила (13хв.:20с. — 14хв.:30с., запису судового
засідання, Протокол № 2663058 від 27.03.2024, справа 543/225/23, провадження № 2-
р/543/1/24.), що стягнуті кошти надійшли від ПВ Лавріненко Я.В. на транзитний рахунок банку лише 02.11.2023 р. Але, співучасник протиправних та протилюдських дій людоїдського угрупування ат райффайзенбанк, ПВ Лавріненко Я.В., яка програла вже чотири суди різних інстанцій, подаючи свої заперечення в касаційних заявах до Верховного суду України, тримаючись зубами за своє корито приватного виконавця, надала т.з «докази» того, що представник АТ
«Райффайзен банк», провідний юрист Науменко Орися Вікторівна відверто бреше в суді, і нібито остання перерахувала вище згадані кошти ще 27.09.2023р…

Только купили новый телефон и поставили новую симку Life.
На новый номер, который никто ещё не знал, получили СМС с требованием оплатить какой-то борг:
«Oplachujte borg 5058,61 UAH na novi rekvizyty R UA913003 350000000265022150310 v AT «Rajffajzen Bank EDRPOU 35234236,otrymuvach TOV FK«Kredyt-Kapital. ІD 22471117
Начали поступать также и многочисленные звонки с разных номеров.

Мені виконавиць дозволив користуватись рахунком до 14000 на місяць це соціальний рахунок по інвалідності 1 гр, а фін моніторинг банка заблокував карту і не чего не пояснив я другий місяць не можу нечего доказать на рахунку дві пенсії їсти нема за ще комунальні в долги зайшов будласка допоможіть.це Райффайзен банк.а виконавиць моніторингу Шульга І. О

Більш неадекватної установи стосовно оформлення карти у режимі «on-line» годі і шукати.
Видурюють у людей персональні данні а потім падають на мороз. Після двадцятої спроби оформити картку та спілкування в режимі листування з проФФессіоналами із служби «підтримки» покинув цю марну ідею. Про що зовсім не жалкую, а навпаки.

Багато років користування без проблем.
Постійно блокую картки тимчасово щоб уникнути несподіванок.
Сьогодні мав зробити терміновий платіж. Спробував розблокувати картку.Зазвичай це не займає максимально одну хвилину.
Але виникли якісь проблеми в банківських операціях. Причини не пояснили, сказали чекати
Очікування розблокування затягнулося на 2 години.
Певна річ, що платіж не вдалося здійснити, час очікування перевищений
Є думка що напевно прийдеться прощатись з цим банком, через такі неякісні послуги.
Дуже прикро.

Я не є клієнтом банку. Сьогодні 13.12, спробував набрати гарячу лінію банку і отримати консультацію по депозитам, але мені робот пару разів казав щоб я перетелефонував зі свого фінансового номеру, в мене його звісно немає. Потім мене робот все ж таки перевів на оператора, який певно був зайнятий і мені знову робот щось запропонував, але не договорив до кінця, розмову перервали гудки і потім транслювали повідомлення що всі оператори зайняті. Це єдиний банк з мого списку банків з якого мені не вдалось отримати інформацію.

1) Зв’язатись з підтримкою неможливо. Голосовий робот РАЙЯ безкінечно розповідає непотрібну інформацію, а переключити на живу людину так і не змогла.
Аж бісить, щоб отримати допомогу потрібно пройти 10 кругів АДУ!!!
Я так і не отримав допомоги від банку і зараз в мене тільки 1 бажання, ЗМІНИТИ БАНК на адекватний.

2) Також в банку, у відділенні на Рейгана 6 працюють не кваліфіковані, та зовсім не клієнтоорінтовані працівники. Не хочуть виконувати свою роботу, постійно намагаються відшити пошвидше.

Раніше банк задовольняв мої потреби, але зараз точно буду міняти, тому що у моменти коли потрібна допомога — ВИ ЇЇ НЕ ОТРИМАЄТЕ, або щоб отримати вам прийдеться їхати у відділення, і то не факт, що там Вам попадеться нормальний кваліфікований спеціаліст, який буде мати бажання Вам допомогти!!! (я ФОП і працюю з 2008 року, мав справу з багатьма банками України, але сьогодні вперше банк мене так вібисив)

Якщо це читає якась служба банка — зробіть щось з вашим голосовим помічником, щоб можна було вийти на живу людину, а також відправте своїх працівників з Рейгана 6 на підвищення кваліфікації. (працівники які займаються юридичними особами)

Замовила валюту. Видали вчасно і без черги.

Честно говоря не передать словами в какой я ярости, банк без какой либо на то причины заморозил мои счета, потом прекратил вообще сотрудничать разорвал договор исключительно на своих каких то личных основаниях, не попросив ничего уточнить или предоставить, после 8 лет сотрудничества это тупо не уважение к клиентам мягко говоря. В гугл плей на мой комментарий высказали мол без основательно банк не закрывает договора… хаххаха когда я пошла в банк они сказали именно что без основательно! Не предоставив ни одного аргумента просто заморозили счета! Без возможности пользоваться банком, деньги забрать можно будет в лучшем через 5 рабочих дней. А то что я меня к этим счетам были подвязаны выплаты которые я не могу перенести в другой банк им глубоко все равно!

Разорвали договор, была зарплатная карта, прислали письмо что остаток можно получить в отделении, и нужно какое то заявление, в приложение зайти не могу, так как уже договор разорван, соответственно не могу обратится в чат поддержки, чтобы узнать как перевести средства с карты на другой счет, может отзыв поможет решить проблему

Найбільш тормознутий банк, що я зустрічав. В мене зараз заблоковані рахунок з великою кількістю грошей через те, що фінмоніторінг запросив в мене документи на походження коштів аж через 2 місяці після того, як я проводив операції. Для порівняння в Приваті зі мною звязалися через декілька годин після проведення операцій на велику суму. Я очікував що якщо вам буде треба, то ви зі мною зв’яжеться ну може через тиждень щоб я надав вам документи. А замість цього банк через два (!) місяці написав мені 1 СМС і відправив письмо на емейл яке попало в спам. Нащо вам ваші додатки якщо ви не можете навіть вивести на головний екран додатка інфу о том, що треба надати документи.

І ось я надіслав документи 20.11.2024 і райфайзен тиждень, ПОВНИЙ ТИЖДЕНЬ, порівнює чи перевищують доходи з трьох декларацій, що я надав, мої сумарні витрати. Для порівняння в Приваті мені все розблокували за 1 годину.

Потім з банком дуже складно зв’язатися, бо в старому додатку пише «чат доступен лише в новому додатку», а в новому додатку при натисканні на іконку з навушниками показує екран з номером телефону 0800 500 133 і там немає ніякого способу почати чат. Коли я подзвонив по цьому номеру мені відповів робот і потім я 10 хвилин кричав на цього AI голосового помічника, що мені потрібен фінмоніторінг та оператор, а вона мені пропонувала написати в чат, в який неможливо написати.

Нарешті коли я додзвонився до оператора, оператор не зміг мене навіть з'єднати з відділом який тиждень порівнює два числа. Все, що вона змогла запропонувати — це написати e-mail і знову, напевно, тиждень чекати відповіді.

P. S. Я взагалі збирався з нового року до цього банку свій ФОП переводити, бо в банку тарифи на продаж валюти вигідніші ніж в Приваті — але тепер все, ніколи в житті.

Прийшло повідомлення, що вам відкрито карту Fishka Virtual. Я подумав що це якісь шахрайські дії і зателефонував у банк, там робот сказав що перетелефонують. Але я не дочекався та написав в чат. Там мені повідомили, що це банк відкрив вам таку карту і все ніби-то нормально. На моє питання, що як без моеї згоди, банк відкриває мені додаткову карту, та робить її активною, мені відповіли, що «Так» банк може так робити. Розмова в чаті проходила ніби то, я щось питав про цю картку, яка мені взагалі була не цікава. Мені намагалися розповісти, що вона дуже класна і дуже потрібна мені, і повністю ігнорували моє питання щодо самовільного відкриття картки без моєї згоди.
Звісно карту я одразу закрив через додаток.
Я нікому не раджу відкривати рахунки в цьому банку.

Руководитель отдела арестов заставляет сотрудников совершать должностные преступления, дублируя арест счетов по нескольку раз по одному исполнительному производству. Так, по преступному распоряжению руководителя отдела арестов, её исполнитель Олена, задваивает и затраивает суммы арестов на счетах по одному и тому же исполнительному производству, по которому имеется несколько постанов разных исполнителей на одну и ту же сумму.

Таким образом, по иполнительному производству идет арест на 41 тысячу гривен. Через три года по тому же исполнительному производству идет пересмотр и госисполнитель ПЕРЕПОДТВЕРЖДАЕТ арест наложенный его же службой три года ранее.

Халатность руководителя отдела арестов Банка Аваль в Киеве на Алмазова 4а, позволяет ему фривольно интерпретировать положения Постановы Правления НБУ № 163 и извращенно толковать конкретно положение статьи 79 данного положения, которое гласит, что «протягом операційного дня інших документів про арешт коштів виконує їх у порядку надходження згідно» и задваивать и затраивать одну и ту же сумму ареста по одному и тому же производству. В преступном сговоре с его подчиненными неоднократные обращения (по телефону и лично на отделение) относительно банковской ошибки наталкиваются на откровенное хамство, грубость и обвинения в непонимании Постановы 163 НБУ.

Также по непонятным причинам Банк достает из своего архива устаревшие постанови про арест, по которым уже были наложены аресты этим же банком несколько лет назад и снова налагает двойной/тройной арест по документам, который банк получил несколько лет назад (НЕ в течение опердня) и по которым этот же банк УЖЕ несколько лет назад наложил арест, который не был отменён.

Общение с сотрудником отдела арестов Оленой вновь наталкивается на хамское и беспрецедентно грубую с ней коммуникацию, которая упрямо обвиняет, что все вокруг *** , включая другие банки, которые не нарушают законодательства и не накладывают двойные аресты по одному и тому же производству и упрямо закрывает всем рот. что банк учитывает полученные постановы исполнителей в порядке поступления и они не обязаны эти бумаги подвязывать к конкретным производствам. По словам Олены, если Райфайзен получит 5 постанов исполнителя по одному и тому же производству по наложению ареста на одну и ту же сумму банк заблокирует не 40 тысяч, а 200 тысяч ваших кровных денег и это Ваша головная боль, почему исполнитель прислал пять одинаковых постанов по одному производству (а такое — частая практика из-за текучести кадров у госисполнителей).

Таким образом, преступная халатность и некомпетентность Руководителя отдела арестов и её сотрудников по фривольному толкованию Постановы НБУ 163, выемке из банковского архива старых постанов, по которым банк уже наложил арест и новое накладывание арестов по этим старым постановом не просто в суровые времена лишает многолетних клиентов банка их личных (не арестованных госисполнителями) средств на годы вперёд, но и бросает огромную тень на всё Правление банка, Набсовет и лично на Предправления Писарука, который не ведает, что творит его подчиненный в лице Руководителя арестов и Руководителя Юротдела, который не может вразумить руководителя отдела арестов, правильно растолковав Постановы НБУ и связанные с ними прочие законодательные акты.

Верж невежества и некомпетентности со стороны РБА.

Доброго дня, звертаюсь з проханням врегулювати ситуацію яка склалась між мною та банком, а саме блокування картки. Заблокували і попросили надати документи по руху коштів на електронну пошту. Я підготував це все і готовий відправити, але потім знову оператор сказав, що це можливо зробити тільки у відділенні. Хоча перший оператор сказав що можна в онлайн форматі це зробити. Як це може таке бути? Що перший оператор каже одну інформацію, що можна онлайн, а другий оператор говорить, що перший оператор каже не вірну інформацію. В мене немає часу і мені потрібно терміново мої кошти які на картці. Або надайте чітку адресу куди можна прикріпити документи по руху коштів, або розірвіть договір