Відгуки про Альянс Банк

Зникли кошти

Gena1975 27 лютого 2025, 20:17

Перевела кошти з кешбек у, але грошей нема ні на основній ні кешбек. В службі підтримки не відповідають

Коментарі (1)

Не повертають кошти 1.5 місяці

Проблема вирішена

koshka83 13 лютого 2025, 2:00

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Чорновола, 10

27 грудня 2024 року сбробувала оплатити товар картою Стартова банку Альянс на суму 4248.70 грн. Термінал продавця видав помилку що відмова банку хоча кредитні кошти були на карті та успішно були зняті з мого рахунку. В той же день звурнулася на гарячу лінію банку, де оператор запевнив мене що гроші заблоковані і повернуться на мою картку на протязі місяця. Минув місяць, гроші не повернулися, звернулася повторно, сказали що ще працюють над моїм питанням і от уже більше тижня просто не відповідають на мої повторні звернення в Вайбер.
Хотілося бі почути хоч якесь пояснення своїх дій від представника банку чи банк перетворився в скам?

Відповідь банку

20 лютого 2025, 12:36

Добрий день!
Ми перевірили статус вашого питання і бачимо, що кошти були повернуті 27.01.2025. Будь ласка, перевірте зміну балансу на картці за цю дату — повернення не завжди дублюється в SMS. Розуміємо, що ситуація вас засмутила, і запевняємо, що ми завжди відповідально ставимося до кожного питання та звернення і робимо все можливе для їхнього швидкого вирішення.

Написати коментар

Блокування рахунку та утримання грошей понад місяця!

Богдан Боз 5 лютого 2025, 1:52

Відділення за адресою: Одеса, вул. Базарна, 5/1

Як тільки гроші зайшли на мій баланс (16.000грн) Мені заблокували карту! Вже на протязі місяця телефоную в тех.підтримку але вона дуб дубом🤦🏻‍♂️ Постійно відповідає по заготовленому листу, що ми немає сроків і можемо спокійно утримувати ваші гроші скільки нам захочеться — це виглядає ось так! Я просив пояснення, або документ на якій саме підставі утримуються мої гроші! Але вони нічого не можуть сказати, бо самі нічого не знають! Як тільки попросив закрити мій рахунок, так вони почали казати що це неможливо поки йде провірка котра вже триває 1 МІСЯЦЬ🤯 Це жах и повний треш!

Коментарі (4)

Банк 🏦 Альянс

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Talibsd2 28 січня 2025, 12:42

Відділення за адресою: Полтава, вул. Соборності, 30/12

Гарний застосунок все ясно і зрозуміло! мені все сподобалось

Відповідь банку

14 лютого 2025, 18:28

Щиро вдячні за чудовий відгук і тішимося, що вам усе подобається — ми справді прагнули зробити застосунок максимально зручним. А попереду ще багато цікавих оновлень! 😊

Написати коментар

Заблоковано рахунок

Юлія Юлія 17 січня 2025, 23:21

Встановила додаток, відкрила карту.Прийшла смс вітаємо користуйтесь карта активна і т.д.Заходжу пише червоним «рахунок заблоковано».Пишу в підтримку чому так, відповідь: «ваша карта активна користуйтеся».Надаю скріншот де червоним пише рахунок заблоковано! Ще не встигла скористатись картою.Дякую, я краще закрию рахунок якісь мутні справи бачу по відгукам

Відповідь банку

14 лютого 2025, 18:23

Юліє, добрий день!
Нам дуже прикро, що у вас виникла така ситуація, і щиро перепрошуємо за незручності. Ми перевірили статус вашої заявки — наша служба підтримки вже вирішила ваше питання та надіслала вам підтвердження 18 січня.

Сподіваємося, що ви й далі користуєтеся застосунком, адже він пропонує багато переваг: вигідні тарифи, кешбек що стартує з 30% та інші корисні можливості. Ми цінуємо кожного клієнта та завжди працюємо над покращенням сервісу.

Щодо відгуків, у будь-якої компанії є як позитивні, так і негативні відгуки – це нормальна частина роботи, навіть у найкращих. Водночас за останні 5 місяців наш застосунок встановили понад 500 тисяч разів, і ним активно користуються більше 150 тисяч людей. Ми будемо раді, якщо ви зміните свою думку про нас та дасте ще один шанс! 😊

Коментарі (2)

Оминайте цей банк — безпідставне блокування рахунку

Проблема вирішена

yevstratenko 9 січня 2025, 12:02

Вже 6й день мій рахунок заблоковано.
Я неодноразово писав у службу підтримки, і кожен раз мені писали у відповідь, що я маю надати документи, що підтверджують доходи як відповідь на лист від банку. Цей лист за майже тиждень так і не надійшов.

Як наслідок, я не можу користуватись рахунком. Я навіть не можу погасити заборгованість за кредитною карткою.

Тому я вирішив надіслати податкову декларацію в окремому листі як підтвердження легальних доходів. Відповіді досі немає.

Я з таким жахливим обслуговуванням ще не стикався. Всі попередні запити від інших банків щодо підтвердження походження коштів я отримував ДО можливого блокування рахунків.

Я раджу оминати цей банк. Не думаю, що вони хотіли ускладнити саме моє користуванням рахунком. Схоже, там зовсім зламані процеси медіації між фін моніторингом і клієнтом

Відповідь банку

14 лютого 2025, 16:52

Добрий день!
Ми перевірили статус вашого питання і зробили все для прискорення його вирішення — блокування вже знято. Розуміємо, що ситуація викликала у вас негативні емоції, але ми були зобов'язані діяти згідно з встановленими процедурами.

Alliance bank працює відповідно до вимог українського законодавства щодо фінансового моніторингу, і ми маємо дотримуватись цих правил. У банку не зламані процеси і все працює коректно, але для виконання таких процедур необхідний певний час.

Раді, що питання вирішено, і вдячні за терпіння. Ще раз перепрошуємо за можливі незручності.

Написати коментар

Блокування рахунку ФОП

Bsgod 2 січня 2025, 21:50

Обходьте цей банк стороною, особливо, якщо ви ФОП! Відправили пізно ввечері лист про походження коштів рахунку ФОП з дедлайном на ранок наступного дня)) Після того як я їм відправив всі документи, просто заблокували рахунок, кошти звісно я отримати назад не можу бо вони пишуть про тероризм в призначенні платежу на інший банк і він таку операцію не пропускає. Можу зробити висновок, що там працюють невігласи або шахраї

Відповідь банку

14 лютого 2025, 16:50

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження. Розуміємо, що ця ситуація викликала у вас неприємні емоції, тож хочемо пояснити наші дії. В Alliance bank безпека та дотримання законодавства України — наші головні пріоритети. У даному випадку банк керується вимогами Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…» та Положення №65 від 19.05.2020 «Про здійснення банками фінансового моніторингу».

Ми виконали всі вимоги законодавства та надали вам офіційний лист із зазначенням вичерпної інформації, яка передбачена вищевказаними документами. Якщо ви маєте додаткові запитання, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки в Telegram — @Alliancebank_Bot.

Коментарі (2)

Збій який не можуть вирішити

Mihail11 2 січня 2025, 14:45

28.11.2024 я вивів кешбек в сумі 254,63 грн з свого рахунку кешбек на свою карту. Ця сумма до сих пір не зарахована на мою картку. Неодноразові звернення в підтримку не допомогли. Збій підтверджують, обіцяють вирішити, але…

Відповідь банку

Alliance bank 2 січня 2025, 15:52

Михайле, дякуємо за ваше звернення та просимо вибачення за цю ситуацію.
Наприкінці листопада сталася тимчасова технічна проблема, через яку кешбек по деяких операціях не був нарахований. Ми цінуємо вашу увагу до цієї ситуації та розуміємо, що це могло викликати незручності.

Ми оперативно вирішили це питання та нарахували кешбек всім клієнтам, які звернулися до нашої служби підтримки. Кошти були повернуті на баланс кешбеку. Можливо, ви не звернули увагу, бо у фінансовій стрічці дані не оновилися.

Якщо у вас залишилися додаткові питання чи виникнуть нові, будемо раді допомогти. Звертайтеся до нашої служби підтримки у зручний для вас час.

Коментарі (2)

«Чорна» п’ятниця від банку «Альянс»

Проблема вирішена

Kostiantynl71 27 грудня 2024, 13:42

29.11.2024 року, у Чорну п’ятницю, коли багато українських банків стимулювало своїх клієнтів до покупок завдяки новим пропозиціям та збільшення кешбеку, банк «Альянс» взагалі не виконував взятих на себе обовязків по нарахуванню кешбеку при відкритті карти. Усі зусилля по з’ясуванню причин протягом иісяця не дали жодного результату. На діалог не ідуть. Гаряча лінія зовсім некомпетентна та взагалі неклієнтоорієнтована.

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 12:45

Костянтине, нам шкода, що ви зіткнулися з незручностями у процесі отримання кешбеку. Дозвольте надати вам пояснення щодо ситуації.

29 листопада 2024 року деякі операції дійсно не були автоматично враховані для нарахування кешбеку. Ми розуміємо, що це могло спричинити для вас дискомфорт.

Ми вдячні за вашу увагу до цієї ситуації. За вашим зверненням ми провели перевірку і 19 грудня нарахували вам відповідний кешбек. Можливо, ви не звернули увагу на це в застосунку, бо у фінансовій стрічці дані не змінилися, але баланс кешбеку оновився.

Для нас дуже важлива ваша думка, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки – ми завжди раді допомогти!

Написати коментар

Мій відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Іванна Завідова 25 грудня 2024, 4:59

Хороший банк, ввічливі оператори, без комісій, рекомендую

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 12:05

Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже приємно, що ви задоволені нашими тарифами та обслуговуванням. Ваші рекомендації для нас надзвичайно важливі. Вдячні, що обираєте нас💙

Відповідь адміністратора

11 січня 2025, 12:55

Відгук не зарахований (на 11.01.2025).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Блокування рахунків.

HeorhiiHH 15 грудня 2024, 15:14

Рахунок заблоковано без жодних доказів при наявності документів про походження коштів.

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 14:45

Георгію, добрий день!
Хочемо вас запевнити, що ми не блокуємо кошти без серйозних причин. Якщо блокування все ж сталося, це може бути пов’язано з питаннями безпеки.

Щоб детальніше розібратися у вашій ситуації, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки в Telegram @Alliancebank_Bot — вам обовʼязково допоможуть, зроблять усе можливе для вирішення проблеми і нададуть актуальну інформацію по вашій ситуації.

Коментарі (1)

Проходьте повз

Gustavo Dinowawe 6 грудня 2024, 20:20

Я став клієнтом цього банку, через який здійснював свої фінансові операції. На перший погляд, все здавалося надійним, і я продовжував працювати з ним. Проте через деякий час банк раптово заблокував мій рахунок, посилаючись на необхідність пояснень щодо сутності моїх операцій. Знаючи про вимоги НБУ та загальні правила перевірок банківських операцій, я без зайвих вагань надав усі необхідні документи, зокрема довідку ОК-5, яка підтверджує мою офіційну зарплату в розмірі близько 50 000 грн, а також інші пояснення.

Однак через тиждень банк прийняв рішення не тільки залишити мій рахунок заблокованим, але й звинуватив мене у відмиванні коштів, не надавши жодних доказів. Вони нав’язали мені написати заяву про перерахування коштів на інший рахунок з призначенням платежу відповідно до статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Інших варіантів отримати свої кошти, окрім як погодитися з цим, мені не залишили.

Не маючи іншого вибору, я надав банку цю заяву з підписом, сподіваючись на швидке вирішення ситуації. Проте, відповідно до їхніх внутрішніх правил, я зможу отримати свої кошти лише через 45 днів, і то в порядку черги. Таке ставлення є абсолютно неприйнятним. Як військовослужбовець, я відчуваю глибоке приниження своєї гідності через безпідставні звинувачення у відмиванні коштів. Банк змушує мене чекати на свої законно зароблені кошти, затягуючи процес обробки ігноруючи всі надані документи.

Тому я не можу рекомендувати цей банк як надійний фінансовий заклад. Якщо ви хочете поповнити мобільний рахунок на 50 грн або замовити на гудок пісню «Good Morning Vietnam» — це ще може бути місцем для таких операцій. Але не розраховуйте на гідне ставлення чи швидке вирішення питань, якщо щось піде не так.

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 15:36

Добрий день! Банк керується вимогами Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» та Положення №65 від 19.05.2020 «Про здійснення банками фінансового моніторингу».

У разі встановлення банком високого рівня ризику ділових відносин із клієнтом (високого рівня ризику фінансової операції без встановлення ділових відносин із клієнтом), ураховуючи наявність притаманних клієнту, його діяльності критеріїв ризику, банк зобов’язаний здійснювати посилені заходи належної перевірки щодо такого клієнта.

Банк самостійно приймає рішення щодо відмови в обслуговуванні/проведенні фінансових операцій, а також щодо поновлення можливості здійснення операцій за рахунком свого клієнта відповідно до вимог законодавства України та у порядку, встановленому внутрішніми процедурами банку.

Коментарі (2)

Проблеми повернення коштів із магазину.

Ptrou 18 листопада 2024, 12:15

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 112

Депозитними програмами і обслуговуванням в офісі № 2 в Києві повністю задоволений, користуюсь багато років. Але виникла проблема при спробі магазину повернути на картку кошти за покупку у сумі 349.90 грн. 17.1024 р. Повідомлення в кабінеті «Збій». Звернувся в банк зі скаргою 28.10.24. У відповідь — тиша. Звернувся повторно 1.11.24 р. — мовчання. Звернуся втретє 18.11.24. відповідь чекайте. Сума невелика, але відношення банку неприємне, жодного зворотного зв’язку без моєї ініціативи. До мінусів віднесу також короткий час дійсності для картки банку і складність заміни картки.

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 15:19

Добрий день! Ми раді, що ви задоволені нашими депозитними програмами — вони дійсно чудові. Щиро перепрошуємо за незручності з поверненням коштів. Служба підтримки оперативно вирішила це питання та повідомила вас про результат. Сподіваємося, що всі наступні операції проходитимуть без проблем. Дякуємо за ваше терпіння!

Щодо карток: зараз у застосунку Alliance можна легко перевипустити картку та отримати пластикову картку у відділенні. Якщо ж потрібна доставка додому, напишіть у нашу службу підтримки в Telegram, і ми організуємо її для вас.

Полезный комментарий

Ptrou 2 січня 2025, 14:28

Проблему вирішено. Дякую!

Коментарі (2)

Не рекомендую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Man9Go 1 жовтня 2024, 14:07

Карту заблокували — надіслали листа на пошту, назвали мене терористом і заблокували 500 грн. Не банк, а щось із чимось, повівся на кешбек за запрошення друга 100 грн.

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 15:13

Добрий день! Банк керується вимогами Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» та Положення №65 від 19.05.2020 «Про здійснення банками фінансового моніторингу».

У кожному випадку ми надаємо детальну інформацію щодо подальших дій. Зокрема, ми виконали всі вимоги законодавства та надіслали вам офіційний лист із зазначенням вичерпної інформації, яка передбачена вищевказаними документами.

Відповідь адміністратора

4 жовтня 2024, 19:19

Відгук не зарахований (на 04.10.2024).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Заблокировали карту

Vadimkah 30 серпня 2024, 22:05

Муж прислал мне 10000 8 отправила ему назад.На следующий день прислал еще 1500 на продуккккты и мне заблокировали карту.Было еще несколько транзакций по 1000.Мне даже не с чем идти в магазин.Главное что заблокировали в пятницу вечером.Что б в выходные я не могла ею пользоваться.Я не понимаю если б я гоняла миллионы то ладно.Это просто кошмар

Відповідь банку

Alliance bank 31 грудня 2024, 15:04

Добрий день! Блокування картки зазвичай пов’язане з питаннями безпеки або виконанням вимог законодавства. У таких випадках ми завжди надаємо детальну інформацію про подальші дії. Запевняємо, що кошти блокуються лише за наявності вагомих причин.

Сподіваємося, що ваше питання було успішно вирішено. Щиро перепрошуємо за незручності.

Коментарі (1)

Надайте документи повторно , не знаємо навіщо !

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VADIM ON 27 серпня 2024, 10:06

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 10/1

27 червня 2024 року зареєструвався в додатку Альянс банку, активував картку, отримав кредитний ліміт. 29 червня банк заблокував картку. При зверненні по телефону до банку повідомили, що треба надати оригінали документів. 4 липня 2024 року прибув до відділення м.Київ, Соборності ,10/1 і надав всі документи, підписав копії в присутності співробітника банку. Прямо в відділенні звернувся на гарячу лінію, де сказали що всі документи надані вірно. По цей день, 27 серпня, картка не розблокована. Кажуть — надайте документи знову, а навіщо одні і ті самі документи подавати ми не знаємо. Звернувся зі скаргою до НБУ — відписка без вирішення питання. Не рекомендую банк, довіри до нього нуль!!!

Відповідь банку

Alliance bank 2 січня 2025, 9:43

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності. Проте кошти блокуються лише за наявності вагомих причин — блокування картки зазвичай пов’язане з питаннями безпеки або виконанням вимог законодавства. Банк керується вимогами Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» та Положення №65 від 19.05.2020 «Про здійснення банками фінансового моніторингу».

У таких випадках ми завжди надаємо детальну інформацію про подальші дії, а вирішення проблеми займає деякий час, це є нормою. В будь-якому разі ми перепрошуємо за очікування, адже для нас надзвичайно важливо забезпечити належний сервіс і досвід для наших клієнтів. З будь-яким питанням ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки в Telegram @Alliancebank_Bot — ми працюємо 24/7 і будемо раді допомогти в будь-якій ситуації.

Написати коментар

Заблокировали 35000, поддержка 2 слова не свяжет !

Vitalii Ruzhin 20 серпня 2024, 10:08

Заблокировали 35000 грн. Уже прошел месяц никаких ответов. Каждую неделю звоню им, говорят ожидайте. Больше слов они никаких не знают! Что я жду не понятно. Когда деньги вернутся и вернутся ли вообще тоже не понятно. Пожаловаться больше некуда, так как поддержка у них как будто настроена на развод людей!

Відповідь банку

Alliance bank 2 січня 2025, 10:04

Віталій, добрий день! Перепрошуємо за незручності. Блокування коштів було пов’язане з питаннями безпеки та виконанням вимог законодавства. Ми звернулись до нашої служби підтримки та перевірили вашу ситуацію, всі зафіксовані звернення та відповіді і бачимо, що кошти вже розблоковані.

Хочемо зазначити, що для виконання таких перевірок необхідний певний час, і це є нормою. Щиро вдячні за терпіння та розуміння.

Написати коментар

Заблокували рахунок без пояснення причини

VADIM ON 28 липня 2024, 17:39

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 10/1

Зареєструвався в додатку Альянс банку в кінці червня 2024 року. Довго морочився з ідентифікацією документів і особи, оформив віртуальну картку, встановили кредитний ліміт. Купив в продуктовому магазині на 80 грн. і ввечері 29 червня картку заблокували і по цей день не розблокували. По телефону кажуть, що це фінмоніторінг!!! За 80 грн!!! Не банк, а посміховисько.

Відповідь банку

Alliance bank 2 січня 2025, 9:55

Вадиме, добрий день! Ми відповіли на ваше питання у повідомленні вище, вказавши, якими вимогами керується банк при проведенні фінансового моніторингу. Це є важливою процедурою, що виконується відповідно до законодавчих вимог, і не пов'язане з конкретною транзакцією на 80 грн. Дякуємо за розуміння!

Відповідь адміністратора

24 серпня 2024, 9:59

Даний відгук став учасником редакційного огляду https://minfin.com.ua/ua/2024/08/21/133196027/

Написати коментар

Кращий банк, з кращою гарячою лінією

Степан Прилипко 25 липня 2024, 5:10

Звернувся до банку вирішити питання з новим додатком та реєстрацією. Оператор швидко повідомила, що запит направлено на фахівців ІТ відділу, наступного дня, самі написали та повідомили, що можу продовжити реєстрацію, дуже вдячний за оперативність та допомогу. Дуже дякую технічні підтримці, завжди дуже швидко, завжди зрозуміло та клієнтоорієнтовно. Дякую

Відповідь банку

Alliance bank 2 січня 2025, 10:00

Добрий день, Степане! Дякуємо вам за такий теплий відгук! Нам надзвичайно приємно чути, що наша команда змогла швидко допомогти вам із питанням реєстрації в новому застосунку. Ми завжди прагнемо, щоб наші клієнти отримували якісний сервіс та відчували турботу на кожному етапі. Ваші слова — найкраща мотивація для нас. Дякуємо, що обрали наш банк😊

Написати коментар

Банк хороший

Kristen22 30 червня 2024, 17:28

Відділення за адресою: Одеса, вул. Базарна, 5/1

Пополнения и переводы проходят легко.
Но комиссия не понятно как снимаеться.
Ставлю 4 звезды, есть куда расти еще.

Відповідь банку

Alliance bank 2 січня 2025, 15:29

Добрий день! Дякуємо за ваш відгук і високу оцінку!

Нам дуже приємно, що ви задоволені роботою нашого застосунку. Щодо комісії, з вашого коментаря не зовсім зрозуміло, про яку саме комісію йдеться. Якщо у вас є питання чи потреба в уточненнях, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки в Telegram @Alliancebank_Bot — ми з радістю все роз’яснимо та допоможемо. Ще раз дякуємо за зворотній зв’язок!

Написати коментар