Розчарування в Абанку: акція з кешбеком виявилася лише обіцянкою

Нещодавно я взяв участь в акції від Абанку, згідно з якою за покупки на суму від 300 грн з картки Mastercard обіцяли кешбек у розмірі 150 грн. Я здійснив транзакцію на суму 513 грн 11 жовтня 2024 року в наземному магазині, чітко виконуючи всі умови акції, яка, згідно з інформацією в додатку, діяла також і за кордоном.

Перед тим, як скористатися акцією, я звернувся до служби підтримки Абанку через Telegram, щоб дізнатися, чи акція дійсно працює. Мені підтвердили, що акція активна і діє, включаючи витрати за кордоном.

Однак після завершення акції, 3 грудня 2024 року, я знову звернувся до підтримки, щоб уточнити, коли буде нарахований кешбек. На цей раз мені відповіли, що акція діє лише для витрат на території України. При цьому про ці обмеження не було згадано ані в умовах акції, ані заздалегідь у додатку.

Зрештою мені відмовили у нарахуванні бонусу, посилаючись на умови, які суперечать опублікованим в рекламному оголошенні. Найбільше обурює те, що якщо б я не звернувся самостійно, банк взагалі б не повідомив про відмову чи пояснення.

Ця ситуація виглядає як недобросовісний підхід до клієнтів: банк спочатку створює плутанину в умовах, а потім відмовляється виконувати власні обіцянки. Дуже прикро, що доводиться витрачати час на боротьбу за свої чесно зароблені бонуси.

Як клієнт, я очікував більшої прозорості та відповідальності від банку. Не рекомендую довіряти їхнім акціям — ризикуєте залишитися без обіцяних бонусів і з негативним досвідом.