Відділення абанку: Івано-Франківськ, пл. Ринок, 14

Загалом банк подобається, в першу чергу за рахунок значного кешбеку. Додаток зручний.

Але — сьогоднішня історія в науку іншим, що не треба робити як я, і надто довіряти спіробітникам. Зайшла у відділення поповнити карту монобанка. Підкликає операторка з-за столу, питає, чим домогти. На відповідь, що я взагалі в кассу, каже, що «дещо треба перевірити» й просить відкрити додаток. Ок, треба так треба, роблю. Забирає телефон, з важко розбірливим торохтінням, що «Тут треба активувати», відкриває мені карту Дія, а потім спокійно, без спросу і без дозволу, як я зрозуміла вже потім, для активації поповнює її з жовтої євро-картки, тобто списує з неї 1 євро.

Це не страшенні кошти, без яких я піду по світу, але це взагалі-то МОЇ кошти, і щось мені це аж ніяк не сподобалось, тим більше списання з євро-рахунку. До речі, коли я ошелешено спитала щось на кшталт «а нащо це було», отримала кришталево чистий погляд і «Треба було аквивувати застосунок» (який вже активований Бог знає скільки).

Ну такеє. Якщо план з відкриття карток горить і треба було вмовити відкрити ще когось — можна було чесно так і сказати, я не врати про «Активацію застосунка», й за згоди таки спитати, як саме я хочу її поповнити, а не лізти в мої кошти без спросу.

Скарга на Абанк надав довідку ок-5 для підтвердження походження коштів, а вони не можуть вже добу перевірити її і зняти обмеження по карті.

Минулого тижня звернувся на відділення із запитанням чи буде комісія якшо з валютної карти списувати валюту на криптобіржу через Apple Pay, на що отримав конкретну відповідь що не буде жодної комісії, в той де день здійснив оплату і знялась комісія 2% телефоную на гарячу лінію (всі записи дзвінків зробив, сьогодні надав поліції) в першій розмові дівчина сказала що виникла помилка вона залишає заяву і мені кошти повернуть, тогож дня ввечері після 21 00 мені телефонують з банку кажуть шо це не помилка, а квазі кеш операції і кошти не повернуть я залишив скаргу тому що працівник на відділенні надає інформацію що комісії немає, потім в розмові працівник також каже що помилка і когти повернуть і в наступній розмові зовсім інша інформація, через декілька днів 13 вересня мені сказали що вони провели розлідування і працівник такого не казав, хоча це обман, тому максимально не рекомендую цей банк хоча і користувався ним декілька років, але одразу закрив всі карти і залишив звернення в поліції, наразі очікую відповіді від них. Також дуже здивувало в порівнянні з іншими банками цей банк телефонує ваечері після 20:00, вони записують розмови хоча цього не повідомили мені (а це порушення вимог до взаємодії з клієнтом) і також здивувало що працівник ненадає зовсім ніякої інформації окрім імені в розмові (хоча в інших банках надають персональний індекс для ідентифікації як працівника банку)