Мошенники

Я Вашему сотруднику на горячей линии сообщила, день, время в котором часу были перечислены деньги, сумму, оператор проверил и подтвердил, что действительно такая операция была, подсказала какие документы мне нужно собрать чтоб обратиться в банк. Документы я собрала. Подскажите мои дальнейшие действия. И какова вероятность, что мне вернут деньги?