Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51 | 51.5 |
| USD | 44.5 | 44.95 |
| Все курсы банка | ||
Жах
Дуже важливо говорити відкрито про те, що викликає невдоволення і нерозуміння, адже у співпраці найголовніше — це відкритий та чесний діалог!
Ваша сумлінність при погашенні платежів справді вражає — ви приклад для кожного 🙌🏻
Кредитування у нашому банку здійснюється за наявності індивідуальної пропозиції, тобто банк погоджує суму, в межах якої ви можете оформлювати кредити. Скоріш за все, у цій ситуації погодженої суми не було, а отже, надійшла відмова в оформленні кредиту.
Також варто розрізняти споживчий кредит та партнерську розстрочку за кредитною карткою. Цілком можливо, що обраний магазин не є нашим партнером, відповідно, при спробі оформити саме кредит на товар надійшла відмова, а розстрочка просто недоступна.
Переглянути список наших партнерів можна за посиланням: https://sensebank.ua/legka-rozstrochka
На жаль, ми не отримали вашої відповіді в коментарях або в особистих повідомленнях, тому детально розібратися у цій ситуації та чітко вказати на причини такого результату немає змоги 😔 Будемо вдячні, якщо ви уточните деталі, щоб ми могли вам допомогти!
Впевнені, що рішення можна знайти без зволікань, а нові меблі будуть радувати вас завдяки Sense Bank 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
Плата за обслуговування карти
Я знов запитав надати мені інформацію де про це вказано для клієнтів?! Відповідь- надіслала запит до внутрішнього відділу і чекатиму на відповідь 1−3 робочі дні.
Хоча до цього вказали що це такі умови банку але потім не змогли їх надати.
Тобто пере ічний клієнт не може сам ознайомитися щ цими умовами, а відтак це махігації банку.
Водночас ми впевнені, що прозорість у взаємодії між банком та клієнтом вирішує більшість спірних питань.
Плата за пакет послуг Black становить 150 грн/місяць, проте її завжди можна уникнути, якщо виконується хоча б одна з умов:
▪️ загальна сума покупок за картками з пакета послуг перевищить 10 000 грн
▪️ або залишок коштів на всіх рахунках у банку перевищуватиме 250 000 грн
Ці умови передусім регулюються тарифами картки: пунктом 1, а саме примітками 1 і 2. Тарифи банку, під якими розуміються будь-які встановлені Банком грошові винагороди за надання послуг за Договором, вважаються невід’ємною частиною цього Договору.
У примітці зазначено, що торгові операції, тобто покупки, — це операції, що були здійснені картками в торгово-сервісній мережі, а також у мобільному застосунку «Sense SuperApp» у розділі «Платежі» (комунальні платежі, мобільний зв’язок, дитячі садки, ігри, косметика тощо) або в мережі інтернет (за винятком переказів з картки на картку/на рахунок, кредитових сліпів, reversal, купівлі дорожніх чеків) у попередньому календарному місяці 🤔
Купівля ж ОВДП у застосунку Sense SuperApp здійснюється через розділ «Продукти», у відповідному меню «Облігації» — тож такі операції не враховуються у підрахунок.
Сподіваємося, що наша співпраця продовжиться й лише міцнішатиме!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Зняли гроші з карток
Крім того, банк банк зняв також гроші ніби на виконання провадження з моєї кредитної карти. Кредитна картка раніше була заблокована банком. Тобто користуватись я нею не можу, я її можу тільки поповнювати. А банк може без мого відома знімати з неї гроші на виконавче провадження!!!
Водночас маємо зауважити, що списання, як і арешт рахунків, виконується відповідно до Постанови НБУ №163 від 29.07.2022. Згідно зі ст. 12-2 ЗУ «Про правовий режим воєнного стану», в умовах воєнного стану повноваження судів, органів та установ системи правосуддя не обмежуються. Рахунок до «Дія.Картки» не є рахунком зі спеціальним режимом використання, тому на нього можна накласти арешт або списати кошти відповідно до постанови про стягнення.
У нашому банку при надходженні постанови про арешт кошти не списуються, а лише блокуються, проте у застосунку Sense SuperApp ви можете бачити від'ємний баланс. Він виникає через те, що банк, опрацьовуючи постанову, відображає суму арешту як мінус, але ваші кошти залишаються на рахунку. Коли арешт знімається, баланс відновлюється ✅
Якщо ж мова про стягнення коштів на користь виконавця, то їхнє повернення лежить у сфері компетенції виконавця, тому радимо звернутися безпосередньо до нього за роз'ясненнями. Щодо кредитної картки: стягнення можливе лише за рахунок власних коштів, кредитні кошти не підлягають списанню.
На жаль, ми не отримали від вас відповіді, тому не маємо можливості перевірити вашу ситуацію детальніше 😔
Будемо раді допомогти вам розібратися, тож чекатимемо на вашу відповідь 👌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)
ноль логики у банка
Банк має право заблокувати картки та відмовити у розблокуванні, якщо було виявлено порушення умов договору або незаконне використання картки. Така можливість зазначена в ДКБО банку, а саме в пункті 4.3.
Детальніше з причинами можна ознайомитися за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554
Водночас ми розуміємо, що можливість пояснити джерела походження коштів та суть операцій — це критична необхідність, тому ми завжди готові розглянути питання в індивідуальному порядку.
На жаль, ми не отримали від вас відповіді в особистих повідомленнях, а також у заявці бракувало даних, тому не можемо детальніше проаналізувати ваш випадок 😔
Завжди відкриті до діалогу, тож будемо раді, якщо деталізуєте ваш запит ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Нарешті Sense Bank визнано неплатоспроможним!
У мене виникає питання: про який термінал ідеться, якщо оплата була на сайті? В умовах акції не було надано жодної інформації про те, що я повинен переконуватися у тому, чи підключений у продавця правильний термінал для оплати. Я виконав усі умови акції: купив і оплатив товар карткою на сайті, а Сенс Банк — НІ".
Додатково хочемо уточнити, що в цьому випадку під «терміналом» мається на увазі не фізичний POS-термінал у магазині, а віртуальний платіжний EPOS-термінал, через який магазини приймають онлайн-платежі за допомогою послуг інтернет-еквайрингу. Саме партнер перевіряє, чи була транзакція проведена через термінал, що бере участь в акції, та чи відповідає він її умовам ✅
Зі свого боку ми вже надіслали запит нашому партнеру для додаткової перевірки цієї покупки та вашої участі в акції! Наразі залишається лише очікувати на відповідь від магазину і, якщо вона буде позитивною, ми донарахуємо кешбек на ваш бонусний рахунок 😊
Щодо термінів, то в правилах акції вказано, що «Нарахування акційних Бонусів від Організатора Акції відбувається з моменту транзакції в мережі Партнера до завершення наступного місяця після місяця, в якому була здійснена транзакція» — такий термін потрібен саме для перевірки зі сторони партнера.
Розуміємо, що це потребує часу, а тому дякуємо за ваше терпіння і розуміння 💙
Ми зацікавлені в тому, щоб ситуація була вирішена якнайшвидше і цілком коректно 🙏
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Написать комментарий
Відмова в обслугованні
Перш за все маємо зазначити, що у своїй діяльності наш банк керується Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», зокрема статтею 15, пунктом 4.3.5 ДКБО та іншими нормативно-правовими актами у сфері фінансового моніторингу.
Відповідно до чинного законодавства, якщо в операціях виявлено ознаки, що виглядають нетипово або викликають запитання, банк зобов’язаний тимчасово обмежити доступ до рахунку. Це робиться виключно з метою дотримання вимог фінансового моніторингу та захисту ваших коштів.
Водночас законодавство дозволяє банку не розкривати конкретні причини або операції, які стали підставою для блокування, оскільки це забезпечує об’єктивність перевірки та виключає сторонній вплив на її результати. Вимоги фінансового моніторингу передбачають нерозголошення деталей щодо конкретних операцій, які викликали запитання 🤔
Дуже прикро, що у вашій ситуації наданих документів не вистачило для підтвердження операцій та подальшого розблокування. Проте ми щиро дякуємо вам за плідну співпрацю, ваш час та розуміння 😊
Додатково ви отримаєте офіційну відповідь у терміни, затверджені законодавством ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (5)
Списання комісії за неактивний рахунок з власних коштів. Прошу банк проявити лояльність та людяність
Звертаюся до керівництва банку з проханням переглянути рішення щодо списання коштів з моєї картки.
Я є ВПО, перебуваю у декретній відпустці, опікуюся матір'ю з інвалідністю. Мій батько був на війні та у 2023 році помер. Через постійні переїзди по орендованих квартирах та важкі життєві обставини я якийсь час фізично не мала змоги користуватися карткою та відстежувати банківські сповіщення чи зміни в тарифах.
На картці зберігалися мої власні кошти. Згодом я виявила, що банк списав їх за «неактивність рахунку». Я звернулася до банку з проханням повернути мої заощадження, але отримала письмову відмову.
Для нашої родини в нинішньому стані кожна гривня — це питання виживання. Списання власних коштів клієнта лише через те, що людина тимчасово не здійснювала операцій через складні обставини в країні та особисту трагедію, виглядає вкрай неклієнтоорієнтовано.
Я щиро сподіваюся на розуміння. Прошу банк проявити людяність, переглянути негативне рішення в індивідуальному порядку та повернути списані кошти.
Розуміємо, що у вирі життєвих обставин та складних рішень відстеження змін у тарифах чи публікації новин на сайті — це останнє, про що думає ваша родина.
Проте маємо внести трішки ясності, аби не виникало додаткових запитань чи непорозумінь. З 5 грудня 2024 року в банку діє комісія за неактивний рахунок. Неактивним картковим рахунком вважається такий, за яким понад 180 днів від дати останнього робочого дня поточного місяця не проводилися фінансові операції (пов’язані зі зміною балансу рахунку, проведені за вашою ініціативою: поповнення картки, зняття готівки, перекази та платежі). Списання цієї комісії відбувається автоматично, якщо рахунок підпадає під критерії неактивного.
Ми завжди виступаємо за чесний та прозорий діалог у комунікації з клієнтами, а тому інформуємо про цю комісію у тарифах картки, а також на інших ресурсах. Відповідна новина була опублікована на нашому сайті https://sensebank.ua/news/zmini-komisii-za-obslugovuvanna-neaktivnogo-rahunku. Також додатково ми інформуємо усіх клієнтів шляхом розсилки у застосунку Sense SuperApp ✅
Водночас ми усвідомлюємо, що у вашій ситуації ознайомитися із цим було вкрай проблематично. Саме тому банк додатково ще раз проаналізував можливість компенсації списань, врахувавши надані вами документи. Нам дуже прикро, що результат лишився незмінним: наразі немає можливості компенсувати ці списання 😔
Щиро бажаємо вам і вашій родині сил, витримки та якнайбільше світлих днів. Ми завжди поруч і готові допомогти у налаштуванні карток, щоб у майбутньому уникнути подібних комісій 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
Sense Bank вкотре довів, що головною проблемою банку є не технічні помилки, а ставлення до клієнтів.
Після активації здійснено покупку, яка повністю відповідала умовам акції, проте кешбек не нарахували.
Замість того щоб об'єктивно перевірити ситуацію, служба підтримки почала стверджувати, що акцію нібито активовано лише під час звернення до чату (тобто при зверненні за «допомогою»). Це попри те, що на той момент уже існували скріншоти, зроблені значно раніше, де сам застосунок підтверджував активність відповідної акції. Виходить, банк заперечував інформацію, яку сам же й відображав у власному застосунку.
Після того як на цю суперечність було прямо вказано, історія не закінчилася. Кілька днів поспіль надходили однакові відповіді з повторенням тієї самої версії, ніби акцію активовано лише під час звернення до служби підтримки, незважаючи на надані докази.
Згодом банк урочисто повідомив, що «переглянув попереднє рішення» та «нарахував бонуси», навіть перелічивши конкретні суми.
Проблема лише в одному: усі ці бонуси вже давно були нараховані автоматично за інші покупки. Жоден із них не стосувався тієї операції, через яку й виник спір. Тобто як результат «перегляду» були показані нарахування, які існували ще до цього безглуздого «перегляду».
Коли вже й на це звернули увагу, банк одразу відмовився від власної ж версії та пояснив, що словосполучення «перегляд рішення» насправді означало лише «повторну перевірку». Фактично вибачення прозвучали не за ненарахований кешбек і не за недостовірну інформацію та витрачений час клієнтів, а лише за невдале формулювання.
Найбільше обурює навіть не відсутність кешбеку. Помилки трапляються всюди. Обурює інше: спочатку клієнта переконують, що він помиляється щодо часу активації акції, фактично ставлячи під сумнів достовірність його слів і наданих доказів, потім створюють враження, ніби проблему вже вирішено, посилаючись на бонуси, які були нараховані ще раніше, а після викриття просто змінюють зміст власних слів.
Складається враження, що головна мета — не вирішити проблему, а будь-якою ціною закрити звернення та створити видимість успішного розгляду.
Виникає закономірне питання: якщо навіть настільки очевидну ситуацію банк не здатний розглянути об'єктивно та добросовісно, то чого очікувати клієнтам у разі виникнення справді серйозних фінансових спорів?
І одразу прохання не залишати стандартну відповідь із пропозицією повторно надати персональні дані чи звернутися через приватні канали зв’язку. Уся необхідна інформація вже була надана банку, ситуація детально викладена, звернення розглядалося протягом кількох днів, а остаточну відповідь уже отримано. Проблема полягає не у відсутності персональних даних, а в тому, що працівники спочатку заперечували очевидні факти, потім повідомили про «перегляд рішення» та «нарахування бонусів», яких насправді не відбулося, а згодом змінили зміст власних пояснень, так і не вирішивши проблему по суті.
Нам щиро прикро, що взаємодія з банком залишила у вас саме такі враження. Розуміємо, адже в подібних ситуаціях важливо не лише отримати коректне нарахування кешбеку, а й бути впевненим, що звернення розглядається уважно, а надані роз'яснення є зрозумілими, послідовними та не викликають додаткових запитань 😓
Також перепрошуємо за можливі неточності під час консультацій. Саме тому нам хотілося б детально проаналізувати описану вами ситуацію: перевірити умови акції, коректність нарахування кешбеку та комунікацію, що була надана операторами раніше. Це допоможе нам ретельно пропрацювати питання з колегами та сприятиме подальшому покращенню якості обслуговування.
Щодо операції, про яку ви згадуєте та яка, за вашими словами, не була врахована під час розгляду звернення, ми також готові провести додаткову перевірку. За наявності підстав ми обов'язково розглянемо можливість донарахування бонусів. Для цього, а також для аналізу наданих консультацій, нам необхідні ваші дані. Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете їх надати.
Ще раз перепрошуємо за неприємний досвід та дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ваш зворотний зв'язок є важливим для нас і допомагає ставати кращими 🙏💙
Валерія 🐾
Комментарии (2)
Сенс банк худший банк
Кредитная карта РЕД оказывается не кредитная, а дебиторская, которая не работает в странах Е С При этом меня заверяли что она будет работать
Никому не советую данный банк
Картка Red 2.0 є дебетово-кредитною, а можливість користування кредитним лімітом залежить від наявності індивідуальної кредитної пропозиції. Якщо наразі кредитний ліміт відсутній, ви можете заповнити анкету на перегляд кредитного ліміту, яку легко знайти за допомогою пошуку в застосунку 😉
Якщо йдеться про тип картки Debit або Credit, він визначається інформацією, закладеною в БІН картки, а також її банківським продуктом. Тому в окремих випадках картка, яка фактично використовується як дебетова, може визначатися як Credit.
Для карток RED 2.0 та RED Cash визначення типу залежить від платіжної системи: Mastercard Debit World належить до типу Debit, тоді як Visa Rewards визначається як Credit.
Щодо розрахунків за кордоном, картки банку можна використовувати для оплати товарів і послуг у країнах ЄС. Водночас окремі операції можуть належати до категорії квазі-кеш. Такі операції визначаються МСС-кодом, який встановлює безпосередньо торговець, і в такому випадку оплата вже доступна лише з валютних карток.
Для більш комфортних розрахунків в іноземній валюті також можна оформити валютну картку в пакетах послуг White, Black або Graphite. Це допоможе уникнути подвійної конвертації та зробить оплату за кордоном ще зручнішою 🤗
Якщо у вас залишилися запитання щодо конкретної ситуації, будемо раді детальніше її перевірити та допомогти 💙
Валерія 🐾
Комментарии (2)
Банк начисляет проценты по реструктуризации
Під час оформлення реструктуризації попередній кредитний договір закривається, а на заміну йому оформлюється новий договір із оновленими умовами, які покликані зменшити фінансове навантаження. Перед підписанням усі умови реструктуризації надаються для ознайомлення, а після оформлення договір надсилається на вказану вами електронну пошту. Банк в жодному разі не зацікавлений в зміні наданих умов без погодження іншої сторони 😇
Реструктуризація передбачає фіксовану відсоткову ставку на весь строк кредиту. Водночас є щомісячна комісія, розмір якої залежить від терміну кредиту: 1-й рік — 0,1% щомісяця; 2-й рік — 0,5% щомісяця; з 3-го року і до завершення строку дії договору — 1% щомісяця від початкової суми кредиту.
Щодо дзвінків, у разі виникнення простроченої заборгованості можуть відбуватись дзвінки із відділу роботи із заборгованістю. Розуміємо, що такі дзвінки не завжди є зручними, однак їхня мета виключно інформаційна: нагадати про наявну заборгованість та можливі способи її погашення 🙌
Сподіваємось ми змогли надати відповідь на ваше питання та будемо раді відповісти, якщо виникнуть додаткові 🥰
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Банк заблокував рахунки без попередження та фактично позбавив доступу до власних коштів
Найгірше те, що банк не надає можливості дистанційно переказати або отримати залишок коштів. Єдиний запропонований варіант — особисто звернутися до відділення в Україні, закрити рахунки та вказати рахунок в іншому банку для перерахування залишку. Також запропонували оформити довіреність на представника.
Я перебуваю за кордоном, не маю представника в Україні та не можу особисто прибути до відділення. Попри це, банк відмовився запропонувати будь-який реальний дистанційний механізм повернення моїх коштів. Тобто рахунки заблоковані, користуватися грошима неможливо, а отримати їх можна лише після фізичного візиту або через представника.
Причину блокування по суті не пояснили, конкретних операцій чи порушень не назвали.
Вважаю неприпустимою ситуацію, коли банк може без попередження повністю обмежити доступ клієнта до власних коштів, не пояснити конкретну причину та не надати можливості дистанційно забрати гроші.
Оцінка: 1 із 5
Насправді будь-які блокування не мають на меті створення дискомфорту чи перепон у керуванні вашими фінансами. Головна ціль — безпека ваших даних та коштів, а також недопущення порушень умов договору і чинного законодавства зі сторони клієнта. Тож наша служба безпеки може заблокувати певні транзакції чи картки, щоб убезпечити ваші кошти й зберегти цілісність даних 😊
Водночас виникають ситуації, коли банк може відмовити у підтриманні ділових відносин, якщо зафіксовані порушення договору. Проте ми завжди готові піти назустріч і розглянути кожен кейс індивідуально 🔎
У подібних ситуаціях отримати кошти можна дистанційно, шляхом переказу на ваш рахунок в іншому українському банку, за умови відсутності інших активних продуктів, наприклад, депозитів.
Хочу подякувати вам за те, що оперативно відгукнулися та надали всі потрібні документи й пояснення. Це допомогло нам швидко все проаналізувати і розблокувати ваші картки 😇
Ви можете продовжити користування нашими послугами. Впевнені, що наш Sense SuperApp допоможе вам виконувати фінансові операції з комфортом!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Суперечливі відповіді банку та затягування повернення депозитних коштів
Після завершення строку депозитів я звернувся до банку із заявою на виплату коштів. Спочатку мене попросили зачекати близько 10 днів, пояснивши, що питання перебуває на розгляді. Потім строки неодноразово переносили, а конкретного рішення не надавали.
Згодом у чаті банку мені повідомили вже іншу інформацію: валютний переказ можливий лише через SWIFT, а оформити його можна виключно у відділенні банку. При цьому в офіційній письмовій відповіді банку було зазначено лише, що для перерахування коштів необхідно надати платіжну інструкцію щодо переказу на рахунок в іншому банку, без будь-якої згадки про обов’язкову особисту присутність.
Банк знає, що я перебуваю за кордоном, однак жодного альтернативного способу повернення коштів поки не запропонував. На моє прохання надати офіційне письмове роз’яснення причин такої зміни позиції та повідомити, чи можливе оформлення виплати через представника за нотаріальною довіреністю або іншим дистанційним способом, банк повідомив, що відповідь буде надана протягом 30 календарних днів.
Складається враження, що питання безпідставно затягується. Хотілося б отримати чітку, послідовну та юридично обґрунтовану відповідь щодо порядку повернення моїх власних коштів.
Хочу зауважити, що банк діє виключно в межах чинного законодавства, а також ДКБО банку, які передбачають можливість відмовити у підтриманні ділових відносин задля виконання вимог у сфері фінансового моніторингу.
Якщо ж на момент розірвання відносин у вас залишаються власні кошти на рахунках, то банк може переказати їх шляхом безготівкового переказу на ваш рахунок в іншому банку.
Водночас варто не забувати, що вільний переказ валюти по Україні не передбачений, тож він здійснюється лише через систему переказів SWIFT, проте у нашому банку відправка такого переказу здійснюється виключно у відділенні, оскільки прийняття платіжних інструкцій в онлайн-форматі наразі не реалізовано. Переказ готівкових залишків у гривні можливий онлайн і здійснюється стандартно, шляхом переказу за повними реквізитами СЕП.
Оскільки ви перебуваєте за кордоном і не маєте фізичної можливості звернутися до відділення, ви можете оформити нотаріальну довіреність, де будуть зазначені повноваження довіреної особи на переказ коштів за кордон через систему SWIFT ✅
Сподіваюся, що це питання буде закрите успішно і ви отримаєте ваші кошти! Якщо будуть додаткові питання — з радістю вам допоможемо 😇
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (6)
Списание средств за неподвижные средства на счету
Розумію, що деякі списання можуть бути неочікуваними і викликати негативні емоції та непорозуміння. Хочу запевнити, що банк у жодному разі не має на меті створювати незручності чи зайві фінансові втрати нашим клієнтам. Для нас надзвичайно важливі ваша довіра та комфорт у користуванні нашими послугами!
Не змогла пройти повз, тож доклала максимуму зусиль і зробила все можливе, щоб допомогти вам і компенсувати списану комісію за неактивний рахунок. Ці списання вже компенсували, тож кошти повернулися на баланс вашої картки 😊
Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, хочемо детальніше пояснити причину списання. Неактивним вважається картковий рахунок, за яким понад 180 днів не здійснювалися фінансові операції з ініціативи клієнта (наприклад, поповнення картки, зняття готівки, перекази або оплати). Наявність такої комісії та її розмір передбачені тарифами картки. Комісія списується лише за наявності коштів на рахунку, якщо коштів немає — списання не буде ✅
Щоб уникнути нарахування комісії, достатньо хоча б раз на 3 місяці здійснювати будь-яку операцію за рахунком — наприклад, поповнення картки навіть на 1 грн або будь-який інший платіж 😉
Сподіваюся, що мені вдалося прояснити цю ситуацію і допомогти вам! Дякуємо вам за службу, розуміння та довіру!
Бережіть себе, будь ласка 💙💛
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Хочу відзначити техпідтримку
Історія неймовірно зворушлива, і ми безмежно раді, що попри технічні нюанси з реєстрацією, ви тепер можете спокійно насолоджуватися великим футболом та вболівати за улюблену збірну ⚽️
Наша Світлана — просто неймовірна людина! Те, що вона вночі зробила для вас, ділячись власним акаунтом, показує, що для нашої підтримки немає нічого неможливого, коли потрібно допомогти клієнту. Обов'язково передамо їй ваші палкі вітання та подяку — обіцяємо, що вона сьогодні буде посміхатися весь день 🥰
Дякуємо вам за цей позитив і за те, що ви з нами. Бажаємо крутих матчів і лише видовищних перемог! Приємного перегляду 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
З повагою, Володимир 💎
Комментарии (1)
*** дії
Наскільки я усвідомлюю приховані комісії заборонені в банківських послугах.
Про нарахування відповідних комісій на дану картку я не був проінформований якимось чином. Отже банк здійснив *** дії. За потреби можу надати скріншоти тарифів банківської картки і проведені платежі.
Водночас розуміємо, що багато клієнтів не занурені у світ фінансів так глибоко, тож певні моменти можуть бути незрозумілими чи заплутаними. Ми з радістю допоможемо розібратися, аби кожен міг переконатися, що жодних шахрайських дій не відбулося 😇
Насамперед маємо зазначити, що в нашому банку діють 2 види комісій для проведення операцій: комісія сервісу, тобто самого застосунку Sense SuperApp, та комісія згідно з тарифами картки.
Комісія сервісу становить 1% + 5 грн і застосовується для р2р переказів на картки сторонніх банків, тож саме її ви бачили при спробі виконати переказ — вона розраховується автоматично ✅
Ця комісія діє для всіх карток, окрім Sense-картка, Сaméléon, Profiplay, Zero limited та Zero Limited +, єПідтримка, TRY, тож при переказі з картки «ВИГОДА» передбачена комісія, навіть враховуючи, що згідно з тарифами цієї картки комісії немає. Для прикладу, при переказі з картки «ВИГОДА» поза Sense SuperApp комісія сервісу не діятиме 👌🏻
Щодо інформування, то перед проведенням операції банк автоматично підраховує розмір комісії, тож це не має бути сюрпризом для вас!
Ознайомитися детальніше з тарифами Sense SuperApp можна за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360018551859
Подібна логіка може вважатися дещо складною, проте маємо зауважити, що перекази коштів можна здійснювати не лише у застосунку Sense SuperApp, тому і існує чіткий розподіл на тарифи картки, які діють як в застосунку, так і поза ним (на сторонніх сервісах), та на тарифи сервісу, які діють виключно для операцій в Sense SuperApp (для карток, що не перебувають у винятках) 🤔
Сподіваємось, що ситуація стала зрозумілішою, і непорозуміння зняте. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди допоможемо!
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (1)
**** банк
Під час реєстрації в застосунку документи з Дії використовуються для вашої ідентифікації та підтвердження особи. Після цього відбувається етап оформлення рахунку, який передбачає ознайомлення та підписання договору. Це обов'язковий етап оформлення банківських продуктів онлайн та стандартна процедура дистанційного обслуговування.
Дякуємо за розуміння та що поділилися своїми враженнями 💙💛
З повагою, Валерія 🐾
Комментарии (1)
Сенс Банк не передає виконавцю дані про повну сплату судового збору за ВП № 79955387
Попри те, що банк у приватній комунікації підтвердив отримання коштів та обіцяв направити запит виконавцю на закриття провадження, дані в Єдиний реєстр або систему АСВП досі не внесені. Виконавець не бачить офіційного підтвердження від банку, через що мої рахунки залишаються заблокованими.
Прошу відповідальних осіб Сенс Банку негайно передати інформацію про повне погашення боргу виконавцю або надати мені офіційну довідку з вихідним номером для самостійного передання виконавчій службі. У разі подальшого затягування процесу, копії платіжних документів разом із скаргою на бездіяльність банку будуть направлені до НБУ
Проте наразі маю гарну новину, адже це питання повністю вирішене — виконавче провадження вже закрите ✅
Зробила все можливе, щоб допомогти вам у цій ситуації 💙
Сподіваємося, що надалі подібних ситуацій не виникатиме, а всі ваші фінансові питання вирішуватимуться швидко та комфортно. Бажаємо вам лише позитивного досвіду та дякуємо за терпіння 😇
Валерія 🐾
Комментарии (3)
ЄОселя
Неймовірно приємно чути такі слова про нашу колегу Тамілу! Вона дійсно справжня профі, яка вкладає душу в роботу з клієнтами. Обов'язково передамо їй вашу персональну подяку — обіцяємо, що її день сьогодні стане ще яскравішим 🥰
Нехай у вашій новій оселі завжди панують затишок, тепло, спокій та добробут! Дякуємо за довіру і за те, що обрали саме нас 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Написать комментарий
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ.
Нажаль так сталось.
Знімав гроші з карти сенс банку в банкоматі привату.
Гроші списались, але по факту не видали.
Зареєстрував заяву в сенс, паралельно реєстрував скарги в приваті.
Через 7−10 днів- приват в себе провів інкасацію, і повернув кошти на банк емітент, скинувши відповідну інфо в приват 24.
Навіть скидав їм скрін з привату, де приват визнає збій в роботі банкомату.
Сенс тягне резину вже понад 20 днів (всього 30 днів), кажучи що це все міжнародна система обробляє платіж.
По факту ж платіжна система обробляє запити 3−5 днів.
Ходив в відділення сенс банку-вони бачуть ці гроші в системі.
Але не можуть повернути.
Оператори на гарячій лінії кожного разу кажуть різну інформацію, не відповідаючи на конкретне питання.
Ллють воду.
Написав купу заяв-розгляд заяв до 45 днів- це тільки заяв на зворотній зв’язок.
Заяви внутрішній відділ оформлює не коректно, не прописує в них бездіяльність своєї роботи.
Гроші не повертають.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ БАНК НІКОМУ!
Насправді у подібних ситуаціях банк діє за усталеною процедурою повернення коштів «чарджбек» — надсилаючи відповідний запит через платіжну систему, яка і регулює процес взаємодії двох банків: емітента картки та власника банкомату. Згідно з регламентом МПС такі звернення опрацьовуються протягом 7–45 календарних днів, проте якщо операція була на сторонньому ресурсі (який не належить банку), то термін розгляду може бути збільшений до 180 днів.
Але я розумію, наскільки критично для вас повернути гроші швидше, тому вирішив не чекати відповіді за запитом від МПС. Ми напряму зв'язалися з колегами з ПриватБанку, і, завдяки цій тісній комунікації, нам вдалося оперативно отримати підтвердження збою в обхід тривалих бюрократичних процедур і повернути кошти на вашу картку значно раніше граничних термінів ✅
Наразі кошти вже успішно зараховані на ваш рахунок. Будь ласка, перевірте баланс у Sense SuperApp 📱
Сподіваюся, що ми змогли вам допомогти й покращити ваш настрій 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)
Обманюють людей перерахунками
Старі кредитні договори з довгою історією міграцій між різними банками мають дійсно складну технологічну логіку, і через особливості систем відображення цифри у застосунку інколи можуть відрізнятися від реальної суми для погашення, яку розраховує спеціаліст 🤔
Річ у тім, що за роки обслуговування (ще з часів колишніх установ) певні комісії, відтерміновані % чи інші складові кредиту обліковуються системою на окремих позабалансових рахунках, тому можуть не відображатися у застосунку 📲
Саме через це й виникає така прикра різниця, яка не була помітна раніше в додатку 📊
Ми вдячні вашій родині за неймовірне терпіння та відповідальність, яку ви проявили у відносинах з банком, попри всі ці технічні нюанси 🤝
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (3)