Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.65 | 52.35 |
| USD | 44.65 | 45.2 |
| Все курсы банка | ||
Майже тиждень не можу вивести свій кешбек. Технічні проблеми вже тиждень!
Набридло. Звернувся в службу підтримки, а там сказали, що знають про тимчасові технічні проблеми і працюють над цим. Усувають проблему вже мінімум тиждень.
Я не знаю, які фахівці працюють в Сенс Банку, але точно не ті, які мають досвід роботи у інформаційних технологіях, бо усувати просту технічну проблему з виводом кешбеку тиждень, ну не знаю.
Це б не було настільки значущим, але хотів звернути увагу на наступне: недавно, десь місяць-півтора назад оновився частково додаток і особливо в частині КЕШБЕКУ, а до цього все працювало без збоїв.
Виникає питання: для чого змінювати те, що і так добре працювало? Якщо у вас (працівників Сенс Банку) руки ростуть з іншого місця (не там де у всіх), то для чого ви лізете туди, де ви нічого не знаєте і не розумієте?
У мене все.
Справді, останніми днями ми спостерігали точкові проблеми з бонусною програмою Cash’U CLUB, а точніше — з обміном накопичених бонусів. І хоч проблема не була масовою, все ж поява такої помилки могла викликати роздратування й нерозуміння, враховуючи кількість користувачів, що стикнулися з нею 😔
Ми ретельно перевірили можливі причини виникнення проблем у роботі сервісу та залучили відповідальні команди для того, щоб усунути технічні недосконалості й відновити працездатність послуги ✅
Наразі обмін бонусів працює в штатному режимі, тож ви вже можете обміняти кешбек на гроші у нашому Sense SuperApp — усе буде успішно 💙
Стосовно оновлення розділу Cash’U CLUB, то воно торкнулося виключно візуальної складової у застосунку, а внутрішні системи, які беруть участь у нарахуванні й виведенні кешбеку, жодним чином не змінювалися, тож зв'язку між оновленням та проблемою з обміном немає.
Сподіваємось, що наша співпраця продовжиться і ви надалі виконуватимете повсякденні фінансові операції з Sense Bank!
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (1)
Байдужий до своїх клієнтів та обіцянок
Враховуйте, що будь-які обіцянки, надані банком, він просто не виконуватиме, а процес реєстрації перетвориться на повний хаос.
Запросив я клієнтку для отримання пакету послуг White і картки для виплат (в тому числі для купівлі ОВДП). При спробі отримати таку картку онлайн, агент підтримки, побачивши пенсіонерку, зімітувала поганий звʼязок, намагаючись «позбутись» клієнта. На цьому етапі банк міг втратити клієнтку, але цього не трапилось завдяки моїй наполегливості. Неможливо підтвердити дату видачі паспорта! На фото видно 20.05, але чомусь ці дані мають співпадати … увага! З бюро кредитних історій! Порадила звернутись у відділення, де паспорт підвʼяжуть до вже існуючого профілю, відповідно з виплатою реферального бонусу. Звернулись з клієнткою у відділення, де все відбулось без проблем, поповнили картку на 400000 грн. Згадуючи слова агента служби підтримки, яка проводила онлайн-верифікацію, заходимо в розділ бонусів, які банк називає так званим «Кешʼю клабом», і не бачимо нарахування. Після звернення у службу підтримки з повним розʼясненням обставин і вимогою проаналізувати ситуацію, отримуємо таке ж пояснення, як і тисячі інших «клієнтів». В цілому, це єдиний банк, який має настільки байдуже ставлення до своїх клієнтів, ухиляючись від виплати символічного бонусу. Попри його символічний характер, самого бонусу не отримав навіть я, ні при реєстрації, ні при активному користуванні карткою протягом цілого року. Така відверта брехня через ситуацію, яка відбулась з вини банку, не дозволяє нам не йти на принцип. І тепер вивід всіх грошей з цього «банку» стане для нас справою принципу.
Окремо хочу відзначити винятково високий рівень якості обслуговування у відділенні та доброзичливих працівників, який напевно є однією з небагатьох переваг. Щоправда, за бажання зареєструвати нас онлайн, це без проблем могло відбутись.
Комментарии (2)
Відмова в обслуговуванні через ОВДП
Шкода, але здається це се ля ві.
Думаю ще пару відгуків залишу про повернення коштів з заблокованих рахунків та активних ОВДП.
Ми щиро розуміємо, що подібні обмеження можуть викликати занепокоєння та незручності, і дуже хочемо допомогти вам розібратися 🙌
Хочемо звернути вашу увагу, що банк не застосовує обмеження рахунків безпідставно, а діє виключно в межах чинного законодавства України та внутрішніх процедур фінансового моніторингу.
Зокрема, ми керуємось Договором банківського обслуговування, Законом України «Про банки і банківську діяльність» та Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів». Відповідно до цих норм банк зобов’язаний здійснювати перевірки фінансових операцій і, за необхідності, тимчасово обмежувати проведення операцій або обслуговування.
Водночас важливо підкреслити, що сама по собі купівля або погашення ОВДП не є причиною встановлення обмежень 👀
У подібних ситуаціях питання найчастіше стосується необхідності підтвердження джерел походження коштів, за рахунок яких проводились операції (наприклад, заробітна плата як основне джерело доходу).
Такі перевірки можуть стосуватись будь-яких клієнтів незалежно від типу продукту чи операцій.
Нам щиро прикро за незручності, які це могло спричинити 💔
Хочемо запевнити, що ніхто не відмовляється допомогти вам у вирішенні цього питання — навпаки, ми зацікавлені якнайшвидше розібратись у ситуації та знайти оптимальне рішення 🤝
На жаль, на даний момент ви не надали свої дані в приватних повідомленнях, тому ми не маємо можливості детально проаналізувати саме ваш випадок, перевірити попередню комунікацію та визначити точний перелік документів, необхідних для зняття обмежень.
Будемо дуже вдячні, якщо ви звернетесь до нас у приватні повідомлення або ж на офіційну електронну пошту help@sensebank.com.ua 📩
Після цього ми зможемо детально розглянути вашу ситуацію, перевірити всі обставини та, за наявності такої можливості, надати чіткий перелік необхідних документів і допомогти у найшвидшому вирішенні питання ✅
Ми завжди відкриті до діалогу і поруч, щоб підтримати вас 💙
З повагою, Анастасія💗
Комментарии (1)
Сенс Банк не виконує закон України щодо військовослужбовців. Після надання документів про мобілізацію відсотки по кредиту продовжували нараховуватися, перерахунок не зроблений. Замість підтримки військових — повне ігнорування прав людей. Дуже негатив
Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження про нашу роботу. Прагнемо якнайшвидше розібратися у ситуації, що склалась. Ми вже писали вам у приватні повідомлення, щоб уточнити деталі та допомогти, але, на жаль, відповіді поки не отримали.
Якщо ваше питання все ще актуальне, будь ласка, перевірте приватні повідомлення або зв'яжіться з нами через чат у застосунку чи гарячу лінію. Ми завжди готові допомогти 🤗
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
Sens-банк вкрав у мене гроші
Цілком розумію, що ця ситуація справді завдала вам достатньо клопоту, і нам щиро прикро, що ви отримали подібний досвід внаслідок користування нашими послугами. Проте хочу уточнити певні деталі й розставити всі крапки над «і», щоб не виникало непорозумінь 💙
Маю зазначити, що послуга підключення автоплатежу є безкоштовною і доступною для споживчих та грошових кредитів. Це чудова можливість налаштувати автоматичне погашення кредиту й не тримати в голові потребу внести конкретну суму в конкретну дату. Проте при списанні автоплатежу система не аналізує поточний залишок за кредитом чи наявну прострочену заборгованість. Платіж списується у тому розмірі, який був вами встановлений.
Якщо ж ви власноруч погасили кредит, але не відключили автоплатіж — він все одно буде виконаний, оскільки аналіз залишку боргу не здійснюється ❌
Саме така ситуація і виникла у вас, проте це не є критичним, оскільки при наявності переплати за кредитом ми повертаємо кошти згідно з затвердженою процедурою.
На жаль, процес підтвердження й повернення дещо затягнувся, оскільки не було надано потрібний пакет документів, але радий, що наразі кошти були повернені на вказані вами реквізити 👌🏻
За цей період кошти перебували на вашому кредитному рахунку, і банк жодним чином їх не використовував у власній операційній діяльності.
Окремо зазначу, що банк повернув переплату у повному розмірі, тож раджу уточнити у підтримки вашого банку щодо можливого списання комісії за зарахування коштів 🤔
Сподіваюся, що ситуація стала зрозумілішою. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди відкриті до діалогу і з радістю допоможемо вам 😊
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (3)
Не выполнение банком условий договора
З повагою, Анастасія💗
Комментарии (5)
Отримати зарплатну картку без кредиту неможливо
На жаль, ми так і не отримали від вас інформації в приватних повідомленнях, необхідної для детального розгляду та аналізу ситуації 😔
Хочемо окремо наголосити, що в нашому банку немає жодних умов щодо обов’язкового користування кредитними продуктами для отримання зарплатної картки. Ви можете вільно оформити та користуватися дебетовою зарплатною карткою без будь-яких кредитних зобов’язань — це стандартна можливість для всіх клієнтів.
Можливо, непорозуміння виникло під час оформлення у відділенні або під час консультації. Нам справді важливо розібратися, що саме сталося у вашому випадку, тому будемо щиро вдячні за додаткові деталі в приватних повідомленнях. Це допоможе нам перевірити інформацію та надати вам чітке пояснення 🙏
Щиро перепрошуємо, що досвід звернення до банку залишив у вас неприємні враження. Нам важливо розібратися в кожній ситуації та допомогти знайти рішення 💙
Анастасія
Комментарии (1)
Хочу закрити кредитні картки бо це боргова яма
Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації. Хочемо зазначити, що усі нарахування здійснюються відповідно до тарифу вашої картки. Якщо за рахунок кредитного ліміту було здійснено готівкову операцію, наприклад переказ/зняття коштів чи оплата на пошті, то така операція не входить до пільгового періоду і на неї відбувається нарахування відсотків за стандартною відсотковою ставкою картки.
Нам прикро, якщо ці умови здалися вам заплутаними або не були вчасно помічені 😔
Те, що ви зараз самостійно зменшуєте кредитний ліміт після кожного платежу — це дуже правильний крок, який допоможе зафіксувати суму та пришвидшити закриття заборгованості.
Також, ви можете звернутись до нашого відділу по роботі з заборгованістю для уточнення щодо можливості індивідуального варіанту погашення боргу, що може зменшити щомісячне фінансове навантаження. Зробити це можна за номером телефону 0 800 500 286 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.
З повагою, Андрій 💙
Написать комментарий
Не могут закрыть счета удаленно
Я погасил все кредитные обязательства перед банком.
Прошу закрыть счета, на что мне отвечают что удаленно закрыть не могут.
Я не в Киеве и здесь нет отделений банка, и не планирую там быть ближайшие месяцы, годы.
Оператор сообщает что даже с заблокированными счетами с меня каждый месяц будет сниматься в минус комиссия за пакет black, за кредитную карту, которую почему тоже не могу закрыть хотя она на данный момент погашена, за неактивность счета, и каждый месяц будет все больше штрафов, которые я даже не буду видеть, потому что счета заблокированы. И когда я наконец то через год попаду в отделение меня будет ждать сюрприз.
Плюс были облигации куплены в этом банке, и привязаны к этому счету, ещё одно приключение.
Поставил 4 звезды, потому что приложение удобное.
По закрытию счетов какой то совок, в европейских банках дают время вывести деньги, и закрыть счет. В sense без предупреждения заморозили, и не дают удаленно закрыть счет. Хотя в приложении вывести все деньги и закрыть счет можно было минут за 10.
Ми завжди готові йти на зустріч клієнту та робити усе можливе, щоб вирішити питання в рамках одного звернення Адже ми цінуємо наших клієнтів та їхній час 🫶
При відмові у підтриманні ділових відносин ми завжди готові перерахувати кошти віддалено, але якщо це залишок власних коштів саме у національній валюті. У разі наявності рахунків з залишками в іноземній валюті, отримання коштів можливе лише у відділенні банку. На жаль, перерахунок валюти на рахунки в інших банках не можливий 😔 Також отримати кошти за вас може 3-тя особа, якщо на неї буде оформлене доручення, де буде прописано можливість зняття з ваших рахунків.
Дякуємо за співпрацю та вашу оцінку нашого застосунку.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Техпідтримка проти клієнта.
Оскільки додаток лежав «мертвим вантажем», я вирішив звернутися до фахівців. І тут розпочався справжній сеанс чорної магії та перекладання відповідальності. Замість банального «Перепрошуємо, у нас впали сервери, вже лагодимо», я отримав комбо-набір інноваційних відмовок.
Раунд 1. Мені цілком серйозно заявили, що в мене «не такий інтернет». Виявляється, домашній Wi-Fi для великого технологічного банку — це занадто складно. Застосунку, бачте, потрібен виключно мобільний інтернет. Мабуть, байти через роутер летять якось не під тим кутом.
Раунд 2. Не той телефон, не та операційка.
Коли аргумент про «неправильний Wi-Fi» не пройшов, підтримка дістала козир із рукава: у мене «не такий телефон», а моя операційна система раптово почала «конфліктувати» з їхнім шедевром програмування. Дивно, бо ще вчора ввечері вони жили душа в душу, а сьогодні зранку телефон, мабуть, вирішив оголосити банку війну.
Раунд 3. Сам винен, або «Ми ні в чому не винні».
Всі подальші спроби дізнатися, коли піднімуть сервіс, зводилися до одного: банк бездоганний, а клієнт просто не вміє користуватися
Визнати власну технічну помилку і просто назвати адекватні терміни її виправлення — це нормальна практика для 2026 року. Але влаштовувати цей цирк і тримати клієнтів за ідіотів, які вперше бачать смартфон — це суцільна ганьба і повний провал комунікації.
Якщо ваші розробники не можуть дати раду коду, то хоча б підіть на курси з базової логіки для операторів чату. Бо поки що ваша підтримка працює за принципом: «У нас все працює, то у вас лижі не їдуть».
Чекаю на стандартну відписку в стилі «Нам шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією», але сподіваюся, що цей відгук прочитає хтось, хто має бодай базову технічну освіту у вашій установі.
Наші спеціалісти завжди готові допомогти клієнту у вирішені питання, тому ви прийняли абсолютно правильне рішення звернутись до підтримки для уточнення щодо працезданості нашого застосунку. Адже будь-які труднощі у роботі Sense SuperApp можуть бути індивідуальні та потребувати додаткової інформації для пошуку та вирішення.
Причини, що впливають на коректну роботу застосунку, можуть бути абсолютно різні. І інтернет-з'єднання не є виключенням. Саме тому наші агенти можуть додатково уточнювати щодо його стабільності чи пропонувати тимчасово змінити варіант підключення. Це робиться виключно для пошуку ймовірних причин. Ми у жодному випадку не мали на увазі, що у вас «неправильний» чи «поганий» Wi-Fi.
Наш Sense SuperApp доступний на пристроях, що працюють на Android версії 5.0 і вище, та IOS 13.0 і вище. Тому варіант про «не такий телефон» чи «конфлікт» між ОС та застосунком не підходить, про що додатково зазначали у чаті.
Також по ситуації ми перевіряли логування даних про помилки, які отримували під час завантаження сторінки авторизації, проте залогованих даних немає. Це означає, що вхід блокувався не самим застосунком. Один з варіантів це нестабільне інтернет з'єднання, проте після уточнень у вас цей варіант було виключено. Інший можливий варіант — відхилення входу з боку WAF (Web Application Firewall). Тобто відхилено на рівні IP-адреси. Цей варіант підкріплюється також тим, що через певний час увійти вам вдалось вже успішно. Це може бути пов'язано з тим, що частіше за все інтернет-провайдери використовують динамічні IP-адреси, які оновлюються при зміні типу підключення (з Wi-Fi на моб. мережу та навпаки) і як швидше за все сталось у вашому випадку: оновлення відбувається з певною періодичністю з боку провайдеру.
На 100% підтвердити даний варіант та розібратись чому відбувалось відхилення ми можемо знаючи IP-адресу, проте як ви зазначили в чаті — надавати її не будете.
Ми у жодному випадку ніколи та нікого не звинувачуємо в проблемах, що виникають при роботі застосунку. Навпаки, ми завжди готові приймати зауваження та робити все можливе для покращення наших продуктів та сервісів. Адже здорова критика це чудовий спосіб для розвитку та вдосконалення 💪
З повагою, команда Sense Bank 💙
Комментарии (2)
Хороший банк
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
несанкціоновані нарахування. здирництво при закритті рахунків
Усі нарахування відбуваються виключно за тарифом оформленого продукту, і кредитні картки не є виключенням. Інформація про відсоткову ставку та вартість послуг є відкритою, і клієнт може у будь-який момент ознайомитись із нею в застосунку чи на нашому сайті.
При закритті рахунку можливі донарахування, оскільки не всі операції на момент звернення можуть бути фіналізовані за рахунком. Через що плата за ту чи іншу послугу може досписатись після вашого звернення до підтримки для закриття рахунку. У разі виникнення такої ситуації, банк завжди інформує про потребу довнести кошти для закриття рахунку.
Стосовно роботи підтримки, то наші агенти завжди шукають варіанти вирішення ситуації, що допоможуть надати клієнту вичерпну інформацію про продукт. Зі свого боку ми вже передали інформацію щодо вашої ситуації задля пропрацювання та уникнення подібного у майбутньому.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
Юридична пастка від Sens Bank: Смерть власника не зупиняє «автоматичний» договір?
Суть маніпуляції:
Власник рахунку помер у жовтні 2025 року. Незадовго до цього договір по депозиту пролонгувався автоматично. Тепер, коли я маю на руках Свідоцтво про право на спадщину № 290 від 07.05.2026 і вимагаю видати законну спадщину (кошти у великому розмірі), банк заявляє: «Оскільки пролонгація сталася за життя вкладника, договір є законним і діятиме до 2027 року. Смерть власника нічого не змінює — чекайте ще рік».
Чому це порушення закону та здорового глузду:
Згідно зі ст. 608 ЦК України, зобов’язання припиняються зі смертю кредитора. Смерть — це юридична крапка для договору.
Банк ігнорує той факт, що після видачі Свідоцтва про право на спадщину у грошей з’явився новий законний власник, який не надавав згоди на утримання коштів до 2027 року.
Банк маніпулює: вони стверджують, що якщо договір «стартував» за життя, то він має тривати і після смерті, фактично позбавляючи спадкоємця права розпоряджатися своєю власністю негайно.
Моя відповідь банку:
Я не збираюся безкоштовно кредитувати банк своїми грошима ще рік. Мною вже вжито офіційних заходів:
Зареєстрована скарга в НБУ за № Р-266973/1/19358.
Подано звернення до Ради бізнес-омбудсмена.
Направлені офіційні претензії поштою (цінним листом з описом) та на e-mail банку.
Попередження іншим:
Для Sens Bank автоматичні налаштування їхньої програми важливіші за Цивільний кодекс та права людини. Якщо ваш депозит автоматично продовжиться хоча б на день до трагедії — ваші спадкоємці не побачать грошей роками. Це «депозитна тюрма», прикрита технічними регламентами.
Вимагаю негайного розірвання договору та виплати спадщини!
Комментарии (2)
Займаються відкритим шахрайством
Картка Сaméléon це дебетно-кредитна картка, що має нескінченний пільговий період саме на безготівкові покупки в торгових мережах. Зняття готівки, перекази коштів чи інші операції, що прирівняні до готівкових, не входять до пільгового періоду. За такими операціями нарахування відсотків відбувається за стандартною відсотковою ставкою, а саме 37% річних.
Ознайомитись з тарифами картки ви можете у застосунку банку чи на нашому сайті за посиланням: https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (3)
Sense Bank: відмова у реструктуризації мешканцям прифронтових зон та маніпуляції з визнанням провини
Суть ситуації:
1. Дискримінація та хамство: Під час обговорення реструктуризації співробітник банку (Людмила) дозволила собі некоректні висловлювання щодо мого перебування в Нікополі. Після скарги банк приніс вибачення, але пізніше офіційно заявив у чаті, що ці вибачення — «це не визнання юридичної вини», а лише «професійна етика». Тобто банк визнає, що порушує норми спілкування, але відмовляється нести за це відповідальність.
2. Відмова у перерахунку: Банк прямо заявив, що «автоматичне списання відсотків не передбачене», ігноруючи мій статус та форс-мажорні обставини. Понад рік банк нараховував відсотки, ігноруючи реальність, в якій опинилося моє місто.
3. Фінансова пастка: Банк намагається нав’язати мені «усні домовленості» та вимагає внести платіж у розмірі 2000 грн вже до понеділка. Це очевидна маніпуляція: банк хоче, щоб я будь-яким платежем фактично визнала правомірність усіх їхніх нарахувань та відсотків, створених під тиском.
4. Ухилення від обов’язків: Мені відмовили у реструктуризації, мотивуючи це тим, що договори оформлені минулого року. Статус зони бойових дій для банку не є підставою для реального перегляду умов.
Вимога:
Припинити маніпуляції та провести повний перерахунок заборгованості за весь період мого перебування у зоні бойових дій. Я не визнаю «просто вибачення» без фінансового виправлення ситуації. Вимогу внести 2000 грн до понеділка вважаю формою фінансового тиску.
Скриншоти листування, де банк спочатку вибачається, а потім цинічно відхрещується від своїх слів, будуть додані до скарги в НБУ.
Щодо ситуації зі спілкуванням — банк дійсно приносив вам вибачення за некоректну комунікацію з боку співробітника. Водночас хочемо уточнити, що вибачення є проявом професійної етики та стандартів сервісу, а не юридичним визнанням порушення чи неправомірних дій. Попри це, ми не применшуємо важливість вашого звернення та вже врахували ситуацію в роботі з працівником.
Стосовно нарахування відсотків та реструктуризації — банк діє в межах умов укладених договорів та чинного законодавства. Сам факт проживання у зоні активних бойових дій не призводить до автоматичного припинення нарахування відсотків або списання заборгованості за кредитними продуктами. Рішення щодо можливих програм реструктуризації чи зміни умов обслуговування приймаються індивідуально, з урахуванням багатьох факторів, зокрема дати оформлення продукту, поточного статусу договору та внутрішніх критеріїв банку.
Також хочемо звернути увагу, що озвучення суми рекомендованого платежу не є примусом чи «визнанням» вами будь-яких нарахувань, а використовується для інформування клієнта про можливість уникнення подальшого збільшення простроченої заборгованості та додаткових фінансових наслідків.
Ми поважаємо ваше право звертатися до НБУ чи інших органів та готові надати необхідні пояснення в межах офіційного розгляду. Водночас запевняємо, що банк не має на меті створення будь-якого тиску чи дискримінації клієнтів, а всі рішення приймаються в межах чинних процедур та нормативних вимог.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (1)
СКАРГА
Сьогодні я звернулась до відділення банку з наміром придбати долари. Це був мій перший досвід такої операції карткою, тому я не знала всіх нюансів та розраховувала на допомогу і консультацію працівника банку. Саме тому хотіла скористатися послугами вашого банку.
На жаль, обслуговування залишило дуже неприємне враження. Касир поводилась некоректно, була незацікавлена в допомозі та спілкувалась у грубій формі. Складається враження, ніби я прийшла не як клієнт банку, а просити особисту послугу.
До закриття каси залишалось ще 6 хвилин, проте працівниця почала в грубій формі наголошувати, що в неї скоро перерва, а потім демонстративно поставила переді мною табличку. У результаті я пішла без вирішення свого питання та зі сльозами через таке ставлення.
Прошу звернути увагу на ситуацію та провести розмову з працівником щодо стандартів обслуговування клієнтів. Адже клієнти звертаються до банку за допомогою та сервісом, а не за приниженням і хамством.
Ознайомившись із вашою ситуацією, ми не могли залишитись осторонь та звернулись до працівників відділення для отримання додаткових пояснень, щоб максимально розібратись у цьому питанні.
За отриманим поясненням від касира, що працював у день вашого звернення, ви спершу намагались придбати валюту використовуючи картку іншого банку. Валютообмін у відділенні проводиться виключно готівкою, через що касир не міг виконати цю операцію. Після чого ви звернулись повторно з карткою нашого банку, що належить іншому клієнту. На жаль, без доручення, де було б вказано перелік дозволених операцій з рахунком власника картка, касир так само не міг провести бажану операцію.
Щодо таблички про перерву, то вона була виставлена завчасно, до вашої другої спроби придбати валюту.
Для покращення нашого обслуговування та взаємодії з клієнтом, нами вже було проведено бесіду з працівником. Впевнені, що це допоможе уникнути подібних ситуацій в майбутньому.
У разі потреби придбати валюту у майбутньому, радимо одразу звернутись до відділення з готівкою, або використовувати особисту картку нашого банку. Адже маючи картку Sense Bank ви можете одразу зняти кошти у касі для придбання готівки, або виконати онлайн валютообмін у Sense SuperApp та одразу зняти готівку з валютного рахунку. За цим посилання можете ознайомитись з процедурою обміну в застосунку https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016906800
Сподіваємось, що подальша взаємодія з банком залишить після себе лише позитивні враження.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Приховують гроші з національного кешбеку
Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації, але запевняємо вас що жодних «хитрих схем» наш банк не створював. Банки передають дані лише про транзакції, здійснені за допомогою карток, на які ви надали дозвіл. Без вашого дозволу ні Sense Bank, ні будь-який інший банк не може передавати інформацію про ваші операції.
Вибір карток для передачі даних про покупки є обов'язковим, оскільки саме завдяки цьому відбувається нарахування за програмою «Національний кешбек» 👌
Ознайомитись із інструкцією, як додати картки для передачі транзакцій в Дію, ви можете за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів:
https://help.sensebank.com.ua/20644832190354
З повагою, Андрій ☺️
Комментарии (1)
Сгорают кэшбэки
Шкода, що у вас склалося таке враження про банк і досвід взаємодії викликає скоріше негативні емоції та дискомфорт. Розумію, що ситуація з кешбеком і списаннями може виглядати незручною та неприємною 😔
Ми прагнемо, щоб наша бонусна програма давала можливість кожному клієнту зручно та вигідно заощаджувати власні кошти 💙
Водночас ми впровадили критерії, що спонукають до більш активного користування програмою лояльності. Тому у правилах бонусної програми зазначено, що банк може анулювати бонуси, якщо були відсутні покупки впродовж останніх 180 днів, наявна прострочена заборгованість від 30 грн понад 60 днів або ж закриті всі картки, що беруть участь у Cash`U Club.
Ознайомитися детальніше з правилами можна на нашому сайті ось за цим посиланням: https://sensebank.ua/regulations-cashu
Цілком розумію, що ануляція накопичених бонусів може засмутити, ба більше, навіть роздратувати, особливо якщо розраховували використати їх пізніше. На жаль, ці умови наразі є фіксованими, тому якщо планується пауза в користуванні, краще використати бонуси завчасно, щоб вони не згоріли ✅
Дійсно, логіка обміну через повернення покупки може відрізнятися від досвіду в інших банках. Спочатку це справді може бути не зовсім інтуїтивно, але з практикою користування бонусною програмою та регулярним виведенням процес стає значно простішим і звичнішим, і ми завжди готові підказати деталі 👌🏻
Щодо комісії за розрахунково-касове обслуговування 100 грн, то вона списується лише в розрахункову дату за наявності заборгованості від 50 грн (без урахування розстрочок) і не впливає на пільговий період. Тобто уникнути її можна або переводячи покупки в розстрочку (з окремими умовами), або погашаючи заборгованість до розрахункової дати, щоб вона була меншою за 50 грн 👌🏻
Нам дуже шкода, що загальний досвід викликав розчарування 😔
Ваш фідбек справді важливий і корисний для нас — ми його уважно аналізуємо, щоб покращувати продукти та сервіс. Шукатимемо можливості в майбутньому для вдосконалення наших процесів та послуг, щоб користування було зручнішим для вас 🙌
Ваша фея-помічниця Анастасія 🧚🏻
Комментарии (2)
НІЧОГО НЕ КУПУЙТЕ К Р Е Д И Т К, А М И
Розумію ваші почуття: коли розраховуєш на звичайну покупку, а отримуєш списання комісії — це справді неприємно й може викликати розчарування. Дуже часто подібні ситуації виникають при проведенні операцій на таких ресурсах як OLX та Prom.ua 😔
Річ у тім, що при використанні сервісу «OLX Доставка» оплата проходить не як звичайна покупка в магазині, а як фінансовий переказ з картки покупця на картку продавця (P2P).
Це особливість налаштувань самої платформи OLX. Оскільки до банку запит на проведення операції надходить саме як «переказ», відповідно за операцію списується комісія за переказ кредитних коштів (4% мін 20 грн).
На жаль, ми не можемо заздалегідь знати, який саме тип операції буде проводитись, адже запит в банк на списання коштів відправляється лише після вашого підтвердження оплати.
Зі свого боку OLX попереджає про це у центрі підтримки клієнтів https://help.olx.ua/olxuahelp/s/, а також в правилах сервісу, зазначаючи, що купівля здійснюється шляхом переказу коштів.
Окремо зазначу: при оплаті картками інших банків тип операції буде незмінним — переказ з картки на картку (р2р) ❗
Насправді, кредитна картка — це доволі зручний інструмент для покупок, вона є найбільш вигідною для покупок у стаціонарних та інтернет-магазинах, де операція проходить як «оплата товару» без комісій. А для отримання максимальної вигоди краще на 100% розуміти сильні та слабкі сторони кожної картки. Тоді кредитка перетворюється на незамінного фінансового помічника 💙
Ми б дуже не хотіли, щоб цей випадок зіпсував ваші враження про наш банк. Напишіть нам, будь ласка, на help@sensebank.com.ua — з радістю допоможемо вам розібратися з усіма нюансами та спробуємо разом знайти спосіб, як зробити користування карткою комфортнішим для вас 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Не рекомендую як юридична особа
Не обирайте цей банк хоча б через таких некомпетентних працівників, які абсолютно нічого не знають окрім як видавати картки. Я вперше стикаюсь з таким, що у відділенні нулі, а онлайн процедура перерахування коштів продовжувалась півроку.
ТАКОЖ, хочу зауважити, що керівник відділення не маючи жодних підстав та доказів звинуватив мене в можливій співпраці з росією, адже чомусь рахунки закрили мої. Розкажіть своєму працівнику, що причин для закриття дуже багато, і якщо він не має жодної інформації конкретної — він не має права такого взагалі озвучувати.
Розуміємо, наскільки неприємно отримати повідомлення про припинення ділових відносин, особливо якщо ви тривалий час були клієнтом нашого банку.
Під час прийняття такого рішення, Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування, який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику.
Щодо комісії при закритті рахунків, то її розмір складає мін. 300 грн макс. 1000 грн за кожен рахунок. Якщо у вас було кілька діючих рахунків, то такий розмір списання цілком можливий. Але, на жаль, ми отримали від вас інформації у особистих повідомленнях, щоб можна було розібратись у ситуації більш детальніше.
Стосовно перерахування залишку коштів, то він відбувається протягом 3-5 днів після дати заморозки рахунку на вказаний вами рахунок. Якщо рахунок було надано коректно, то перерахування залишків відбувається протягом кількох днів 👌
Співробітники відділення не можуть знати причини припинення відносин та відповідно озвучувати їх клієнтам. Зі свого боку додатково зв'язались з представниками відділення для уточнення щодо подібних висловлювань.
Якщо у вас залишились додаткові запитання, будь ласка, напишіть нам про це у особисті чи на help@sensebank.com.ua. Залюбки допоможемо розібратись 😉
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)