Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.5 | 52.2 |
| USD | 44.35 | 44.85 |
| Все курсы банка | ||
Заголовок: Обіцяють ліміт, а дають «пустишку». Не витрачайте час!
Комментарии (1)
Погана організація в парі з епіцентром
Написать комментарий
Афера з кредитами
Спочатку декілька місяців перед тим вона просто надзвонювала пропонуючи новий кредит, після відмов вона придумала більш «дієвий!» спосіб. Почала пропонувати мені «реструкторизацію» боргу, сама за мене (!) в мому смартфоні погодила новий кредит, після чого я в результаті маю збільшення боргового навантеження (більший чим був до цього) і ще новий кредит. Одним словом чистий аферизм!
Комментарии (1)
Подяка
Ми щодня працюємо над тим, щоб користування банком було максимально зручним і комфортним для наших клієнтів. Саме тому швидкість обробки операцій в пріоритеті, щоб ви могли без зайвих затримок користуватися власними коштами тоді, коли це потрібно.
Також раді, що вам подобається наша бонусна програма 😉 Адже приємно отримувати додаткові винагороди за звичні покупки та повертати частину витрачених коштів.
Сподіваємося, що й надалі будемо виправдовувати вашу довіру!
Валерія 🐾
Написать комментарий
функціонал Open Banking у Сенс-Банку ніколи не працював
«Sense Bank приєднався до екосистеми відкритого банкінгу (Open Banking)»
https://sensebank.ua/news/sense-bank-priednavsa-do-ekosistemi-vidkritogo-bankingu-open-banking
Але це відверта брехня, бо досі функціонал Open Banking у Сенс-Банку
реально не працює. Скоро виповниться календарний місяць, як публічно
оприлюднена інформація на сайті Сенс-банку не відповідає дійсності.
На сьогоднішній ранок при спробі додати рахунок Сенс-банку у мобільний
додаток іншого банку, продовжую отримувати повідомлення, цитую:
Цей банк наразі не обмінюється данними.
Можливо, потрібно про виявлені баги в ПЗ сторонніх розробників також
публічно сповістити українців на сайті банку у розділі «Новини».
Розуміємо, як важливо отримувати своєчасну та правдиву інформацію щодо поточного стану справ ✅
На сьогодні жоден банк або фінансова установа, що має ліцензію TPP (Third Party Provider), ще не завершили інтеграцію з нашим банком у межах Open Banking.
Тому наразі немає сервісів, у застосунках яких клієнти можуть переглядати рахунки нашого банку чи користуватися іншим функціоналом Open Banking щодо наших рахунків 😔
Ми вже забезпечили необхідну технічну готовність зі свого боку та очікуємо на реалізацію і запуск інтеграцій з боку учасників ринку, які мають відповідні ліцензії TPP.
Сподіваємося, що найближчим часом сторонні сервіси проведуть усі налаштування та повноцінно приєднаються до Open Banking 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)
Робота працівників
Високі та людяні стандарти роботи — драйвер нашого прогресу, тому ми приділяємо багато уваги якості обслуговування у відділеннях, а також в дистанційних каналах підтримки! Кожен задоволений клієнт — це кожен задоволений співробітник, тому будемо раді бачити вас ще і ще 🙌🏻
Нехай усі питання вирішуються оперативно, а взаємодія з банком приносить лише позитивні емоції 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Відділення на Дарницькій площі втратило найкращого спеціаліста!
Однак менеджер звільнилась! Це просто величезна втрата для банку. Тепер у цьому відділенні фактично не залишилося компетентних співробітників, до яких можна було б звернутися по допомогу з упевненістю в результаті.
Дуже прикро, що банк втрачає таких цінних кадрів. Керівництву варто серйозно замислитися над утриманням професіоналів, адже тепер якість обслуговування у відділенні впала до нуля. Банку великий мінус за те, що не цінує таких людей!
Життя рухається вперед, і іноді колеги обирають нові горизонти для розвитку. Нам справді шкода, що рішення колеги змінити свій професійний шлях викликало у вас смуток і хвилювання. Проте стандарти якісного та людяного сервісу Sense Bank залишаються незмінними ✅
Зміна складу — це завжди період адаптації та нових знайомств, але ми впевнені, що наші колеги зможуть зберегти вашу довіру та довести свою компетентність на ділі. Будемо раді бачити вас знову і зробимо все, щоб ваші візити залишалися такими ж комфортними та результативними!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Написать комментарий
Купівля ОВДП за кредитні кошти.
Загалом хочу ще раз зауважити, що даний банк вводить в оману клієнтів, працівник банку, персональний менеджер Боднар Надія (Львівське відділення) — це максимально непорядний співробітник, який до Вас буде телефонувати коли їй потрібно виконати план по депозитам, ОВДП і тд., якщо у Вас будуть питання, то вона і не відпише і дзвінок не прийме.
Загалом хочете зберегти нерви і час — тримайтеся подалі від цієї кантори.
Розуміння суті та прагнення знайти рішення — це вже половина справи!
Маю зауважити, що наш банк всю свою діяльність будує на принципах прозорості, а тому вважаю, що найкращий спосіб комунікувати з клієнтами — це чесний і відкритий діалог.
Справді прикро, що взаємодія з персональним менеджером принесла вам лише неприємні враження та відчуття байдужості до ваших проблем і запитань. Наші стандарти якості обслуговування передбачають стабільний та професійний діалог, а менеджери покликані стати вашим особистим провідником у світ фінансів 😊
Ми зі свого боку зробимо все, щоб такі ситуації більше не повторювалися, тому окремо проведемо роботу з менеджеркою та пропрацюємо з колегами питання стосовно важливості постійного і людяного контакту з клієнтами ✅
Перепрошую за цей неприємний досвід 😔
Водночас радий, що ця ситуація вирішилася позитивно, усі питання щодо обслуговування та погашення ОВДП зняті. Щиро вдячний вам за розуміння та ваш час 🙌🏻
Сподіваємося, що наша співпраця надалі лише міцнішатиме, а ваші враження від користування послугами Sense Bank — тільки покращуватимуться!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Жах
Дуже важливо говорити відкрито про те, що викликає невдоволення і нерозуміння, адже у співпраці найголовніше — це відкритий та чесний діалог!
Ваша сумлінність при погашенні платежів справді вражає — ви приклад для кожного 🙌🏻
Кредитування у нашому банку здійснюється за наявності індивідуальної пропозиції, тобто банк погоджує суму, в межах якої ви можете оформлювати кредити. Скоріш за все, у цій ситуації погодженої суми не було, а отже, надійшла відмова в оформленні кредиту.
Також варто розрізняти споживчий кредит та партнерську розстрочку за кредитною карткою. Цілком можливо, що обраний магазин не є нашим партнером, відповідно, при спробі оформити саме кредит на товар надійшла відмова, а розстрочка просто недоступна.
Переглянути список наших партнерів можна за посиланням: https://sensebank.ua/legka-rozstrochka
На жаль, ми не отримали вашої відповіді в коментарях або в особистих повідомленнях, тому детально розібратися у цій ситуації та чітко вказати на причини такого результату немає змоги 😔 Будемо вдячні, якщо ви уточните деталі, щоб ми могли вам допомогти!
Впевнені, що рішення можна знайти без зволікань, а нові меблі будуть радувати вас завдяки Sense Bank 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
Плата за обслуговування карти
Я знов запитав надати мені інформацію де про це вказано для клієнтів?! Відповідь- надіслала запит до внутрішнього відділу і чекатиму на відповідь 1−3 робочі дні.
Хоча до цього вказали що це такі умови банку але потім не змогли їх надати.
Тобто пере ічний клієнт не може сам ознайомитися щ цими умовами, а відтак це махігації банку.
Водночас ми впевнені, що прозорість у взаємодії між банком та клієнтом вирішує більшість спірних питань.
Плата за пакет послуг Black становить 150 грн/місяць, проте її завжди можна уникнути, якщо виконується хоча б одна з умов:
▪️ загальна сума покупок за картками з пакета послуг перевищить 10 000 грн
▪️ або залишок коштів на всіх рахунках у банку перевищуватиме 250 000 грн
Ці умови передусім регулюються тарифами картки: пунктом 1, а саме примітками 1 і 2. Тарифи банку, під якими розуміються будь-які встановлені Банком грошові винагороди за надання послуг за Договором, вважаються невід’ємною частиною цього Договору.
У примітці зазначено, що торгові операції, тобто покупки, — це операції, що були здійснені картками в торгово-сервісній мережі, а також у мобільному застосунку «Sense SuperApp» у розділі «Платежі» (комунальні платежі, мобільний зв’язок, дитячі садки, ігри, косметика тощо) або в мережі інтернет (за винятком переказів з картки на картку/на рахунок, кредитових сліпів, reversal, купівлі дорожніх чеків) у попередньому календарному місяці 🤔
Купівля ж ОВДП у застосунку Sense SuperApp здійснюється через розділ «Продукти», у відповідному меню «Облігації» — тож такі операції не враховуються у підрахунок.
Сподіваємося, що наша співпраця продовжиться й лише міцнішатиме!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Зняли гроші з карток
Крім того, банк банк зняв також гроші ніби на виконання провадження з моєї кредитної карти. Кредитна картка раніше була заблокована банком. Тобто користуватись я нею не можу, я її можу тільки поповнювати. А банк може без мого відома знімати з неї гроші на виконавче провадження!!!
Водночас маємо зауважити, що списання, як і арешт рахунків, виконується відповідно до Постанови НБУ №163 від 29.07.2022. Згідно зі ст. 12-2 ЗУ «Про правовий режим воєнного стану», в умовах воєнного стану повноваження судів, органів та установ системи правосуддя не обмежуються. Рахунок до «Дія.Картки» не є рахунком зі спеціальним режимом використання, тому на нього можна накласти арешт або списати кошти відповідно до постанови про стягнення.
У нашому банку при надходженні постанови про арешт кошти не списуються, а лише блокуються, проте у застосунку Sense SuperApp ви можете бачити від'ємний баланс. Він виникає через те, що банк, опрацьовуючи постанову, відображає суму арешту як мінус, але ваші кошти залишаються на рахунку. Коли арешт знімається, баланс відновлюється ✅
Якщо ж мова про стягнення коштів на користь виконавця, то їхнє повернення лежить у сфері компетенції виконавця, тому радимо звернутися безпосередньо до нього за роз'ясненнями. Щодо кредитної картки: стягнення можливе лише за рахунок власних коштів, кредитні кошти не підлягають списанню.
На жаль, ми не отримали від вас відповіді, тому не маємо можливості перевірити вашу ситуацію детальніше 😔
Будемо раді допомогти вам розібратися, тож чекатимемо на вашу відповідь 👌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)
ноль логики у банка
Банк має право заблокувати картки та відмовити у розблокуванні, якщо було виявлено порушення умов договору або незаконне використання картки. Така можливість зазначена в ДКБО банку, а саме в пункті 4.3.
Детальніше з причинами можна ознайомитися за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554
Водночас ми розуміємо, що можливість пояснити джерела походження коштів та суть операцій — це критична необхідність, тому ми завжди готові розглянути питання в індивідуальному порядку.
На жаль, ми не отримали від вас відповіді в особистих повідомленнях, а також у заявці бракувало даних, тому не можемо детальніше проаналізувати ваш випадок 😔
Завжди відкриті до діалогу, тож будемо раді, якщо деталізуєте ваш запит ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Нарешті Sense Bank визнано неплатоспроможним!
У мене виникає питання: про який термінал ідеться, якщо оплата була на сайті? В умовах акції не було надано жодної інформації про те, що я повинен переконуватися у тому, чи підключений у продавця правильний термінал для оплати. Я виконав усі умови акції: купив і оплатив товар карткою на сайті, а Сенс Банк — НІ".
Додатково хочемо уточнити, що в цьому випадку під «терміналом» мається на увазі не фізичний POS-термінал у магазині, а віртуальний платіжний EPOS-термінал, через який магазини приймають онлайн-платежі за допомогою послуг інтернет-еквайрингу. Саме партнер перевіряє, чи була транзакція проведена через термінал, що бере участь в акції, та чи відповідає він її умовам ✅
Зі свого боку ми вже надіслали запит нашому партнеру для додаткової перевірки цієї покупки та вашої участі в акції! Наразі залишається лише очікувати на відповідь від магазину і, якщо вона буде позитивною, ми донарахуємо кешбек на ваш бонусний рахунок 😊
Щодо термінів, то в правилах акції вказано, що «Нарахування акційних Бонусів від Організатора Акції відбувається з моменту транзакції в мережі Партнера до завершення наступного місяця після місяця, в якому була здійснена транзакція» — такий термін потрібен саме для перевірки зі сторони партнера.
Розуміємо, що це потребує часу, а тому дякуємо за ваше терпіння і розуміння 💙
Ми зацікавлені в тому, щоб ситуація була вирішена якнайшвидше і цілком коректно 🙏
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Написать комментарий
Відмова в обслугованні
Перш за все маємо зазначити, що у своїй діяльності наш банк керується Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», зокрема статтею 15, пунктом 4.3.5 ДКБО та іншими нормативно-правовими актами у сфері фінансового моніторингу.
Відповідно до чинного законодавства, якщо в операціях виявлено ознаки, що виглядають нетипово або викликають запитання, банк зобов’язаний тимчасово обмежити доступ до рахунку. Це робиться виключно з метою дотримання вимог фінансового моніторингу та захисту ваших коштів.
Водночас законодавство дозволяє банку не розкривати конкретні причини або операції, які стали підставою для блокування, оскільки це забезпечує об’єктивність перевірки та виключає сторонній вплив на її результати. Вимоги фінансового моніторингу передбачають нерозголошення деталей щодо конкретних операцій, які викликали запитання 🤔
Дуже прикро, що у вашій ситуації наданих документів не вистачило для підтвердження операцій та подальшого розблокування. Проте ми щиро дякуємо вам за плідну співпрацю, ваш час та розуміння 😊
Додатково ви отримаєте офіційну відповідь у терміни, затверджені законодавством ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (5)
Списання комісії за неактивний рахунок з власних коштів. Прошу банк проявити лояльність та людяність
Звертаюся до керівництва банку з проханням переглянути рішення щодо списання коштів з моєї картки.
Я є ВПО, перебуваю у декретній відпустці, опікуюся матір'ю з інвалідністю. Мій батько був на війні та у 2023 році помер. Через постійні переїзди по орендованих квартирах та важкі життєві обставини я якийсь час фізично не мала змоги користуватися карткою та відстежувати банківські сповіщення чи зміни в тарифах.
На картці зберігалися мої власні кошти. Згодом я виявила, що банк списав їх за «неактивність рахунку». Я звернулася до банку з проханням повернути мої заощадження, але отримала письмову відмову.
Для нашої родини в нинішньому стані кожна гривня — це питання виживання. Списання власних коштів клієнта лише через те, що людина тимчасово не здійснювала операцій через складні обставини в країні та особисту трагедію, виглядає вкрай неклієнтоорієнтовано.
Я щиро сподіваюся на розуміння. Прошу банк проявити людяність, переглянути негативне рішення в індивідуальному порядку та повернути списані кошти.
Розуміємо, що у вирі життєвих обставин та складних рішень відстеження змін у тарифах чи публікації новин на сайті — це останнє, про що думає ваша родина.
Проте маємо внести трішки ясності, аби не виникало додаткових запитань чи непорозумінь. З 5 грудня 2024 року в банку діє комісія за неактивний рахунок. Неактивним картковим рахунком вважається такий, за яким понад 180 днів від дати останнього робочого дня поточного місяця не проводилися фінансові операції (пов’язані зі зміною балансу рахунку, проведені за вашою ініціативою: поповнення картки, зняття готівки, перекази та платежі). Списання цієї комісії відбувається автоматично, якщо рахунок підпадає під критерії неактивного.
Ми завжди виступаємо за чесний та прозорий діалог у комунікації з клієнтами, а тому інформуємо про цю комісію у тарифах картки, а також на інших ресурсах. Відповідна новина була опублікована на нашому сайті https://sensebank.ua/news/zmini-komisii-za-obslugovuvanna-neaktivnogo-rahunku. Також додатково ми інформуємо усіх клієнтів шляхом розсилки у застосунку Sense SuperApp ✅
Водночас ми усвідомлюємо, що у вашій ситуації ознайомитися із цим було вкрай проблематично. Саме тому банк додатково ще раз проаналізував можливість компенсації списань, врахувавши надані вами документи. Нам дуже прикро, що результат лишився незмінним: наразі немає можливості компенсувати ці списання 😔
Щиро бажаємо вам і вашій родині сил, витримки та якнайбільше світлих днів. Ми завжди поруч і готові допомогти у налаштуванні карток, щоб у майбутньому уникнути подібних комісій 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
Sense Bank вкотре довів, що головною проблемою банку є не технічні помилки, а ставлення до клієнтів.
Після активації здійснено покупку, яка повністю відповідала умовам акції, проте кешбек не нарахували.
Замість того щоб об'єктивно перевірити ситуацію, служба підтримки почала стверджувати, що акцію нібито активовано лише під час звернення до чату (тобто при зверненні за «допомогою»). Це попри те, що на той момент уже існували скріншоти, зроблені значно раніше, де сам застосунок підтверджував активність відповідної акції. Виходить, банк заперечував інформацію, яку сам же й відображав у власному застосунку.
Після того як на цю суперечність було прямо вказано, історія не закінчилася. Кілька днів поспіль надходили однакові відповіді з повторенням тієї самої версії, ніби акцію активовано лише під час звернення до служби підтримки, незважаючи на надані докази.
Згодом банк урочисто повідомив, що «переглянув попереднє рішення» та «нарахував бонуси», навіть перелічивши конкретні суми.
Проблема лише в одному: усі ці бонуси вже давно були нараховані автоматично за інші покупки. Жоден із них не стосувався тієї операції, через яку й виник спір. Тобто як результат «перегляду» були показані нарахування, які існували ще до цього безглуздого «перегляду».
Коли вже й на це звернули увагу, банк одразу відмовився від власної ж версії та пояснив, що словосполучення «перегляд рішення» насправді означало лише «повторну перевірку». Фактично вибачення прозвучали не за ненарахований кешбек і не за недостовірну інформацію та витрачений час клієнтів, а лише за невдале формулювання.
Найбільше обурює навіть не відсутність кешбеку. Помилки трапляються всюди. Обурює інше: спочатку клієнта переконують, що він помиляється щодо часу активації акції, фактично ставлячи під сумнів достовірність його слів і наданих доказів, потім створюють враження, ніби проблему вже вирішено, посилаючись на бонуси, які були нараховані ще раніше, а після викриття просто змінюють зміст власних слів.
Складається враження, що головна мета — не вирішити проблему, а будь-якою ціною закрити звернення та створити видимість успішного розгляду.
Виникає закономірне питання: якщо навіть настільки очевидну ситуацію банк не здатний розглянути об'єктивно та добросовісно, то чого очікувати клієнтам у разі виникнення справді серйозних фінансових спорів?
І одразу прохання не залишати стандартну відповідь із пропозицією повторно надати персональні дані чи звернутися через приватні канали зв’язку. Уся необхідна інформація вже була надана банку, ситуація детально викладена, звернення розглядалося протягом кількох днів, а остаточну відповідь уже отримано. Проблема полягає не у відсутності персональних даних, а в тому, що працівники спочатку заперечували очевидні факти, потім повідомили про «перегляд рішення» та «нарахування бонусів», яких насправді не відбулося, а згодом змінили зміст власних пояснень, так і не вирішивши проблему по суті.
Нам щиро прикро, що взаємодія з банком залишила у вас саме такі враження. Розуміємо, адже в подібних ситуаціях важливо не лише отримати коректне нарахування кешбеку, а й бути впевненим, що звернення розглядається уважно, а надані роз'яснення є зрозумілими, послідовними та не викликають додаткових запитань 😓
Також перепрошуємо за можливі неточності під час консультацій. Саме тому нам хотілося б детально проаналізувати описану вами ситуацію: перевірити умови акції, коректність нарахування кешбеку та комунікацію, що була надана операторами раніше. Це допоможе нам ретельно пропрацювати питання з колегами та сприятиме подальшому покращенню якості обслуговування.
Щодо операції, про яку ви згадуєте та яка, за вашими словами, не була врахована під час розгляду звернення, ми також готові провести додаткову перевірку. За наявності підстав ми обов'язково розглянемо можливість донарахування бонусів. Для цього, а також для аналізу наданих консультацій, нам необхідні ваші дані. Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете їх надати.
Ще раз перепрошуємо за неприємний досвід та дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ваш зворотний зв'язок є важливим для нас і допомагає ставати кращими 🙏💙
Валерія 🐾
Комментарии (2)
Сенс банк худший банк
Кредитная карта РЕД оказывается не кредитная, а дебиторская, которая не работает в странах Е С При этом меня заверяли что она будет работать
Никому не советую данный банк
Картка Red 2.0 є дебетово-кредитною, а можливість користування кредитним лімітом залежить від наявності індивідуальної кредитної пропозиції. Якщо наразі кредитний ліміт відсутній, ви можете заповнити анкету на перегляд кредитного ліміту, яку легко знайти за допомогою пошуку в застосунку 😉
Якщо йдеться про тип картки Debit або Credit, він визначається інформацією, закладеною в БІН картки, а також її банківським продуктом. Тому в окремих випадках картка, яка фактично використовується як дебетова, може визначатися як Credit.
Для карток RED 2.0 та RED Cash визначення типу залежить від платіжної системи: Mastercard Debit World належить до типу Debit, тоді як Visa Rewards визначається як Credit.
Щодо розрахунків за кордоном, картки банку можна використовувати для оплати товарів і послуг у країнах ЄС. Водночас окремі операції можуть належати до категорії квазі-кеш. Такі операції визначаються МСС-кодом, який встановлює безпосередньо торговець, і в такому випадку оплата вже доступна лише з валютних карток.
Для більш комфортних розрахунків в іноземній валюті також можна оформити валютну картку в пакетах послуг White, Black або Graphite. Це допоможе уникнути подвійної конвертації та зробить оплату за кордоном ще зручнішою 🤗
Якщо у вас залишилися запитання щодо конкретної ситуації, будемо раді детальніше її перевірити та допомогти 💙
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Банк начисляет проценты по реструктуризации
Під час оформлення реструктуризації попередній кредитний договір закривається, а на заміну йому оформлюється новий договір із оновленими умовами, які покликані зменшити фінансове навантаження. Перед підписанням усі умови реструктуризації надаються для ознайомлення, а після оформлення договір надсилається на вказану вами електронну пошту. Банк в жодному разі не зацікавлений в зміні наданих умов без погодження іншої сторони 😇
Реструктуризація передбачає фіксовану відсоткову ставку на весь строк кредиту. Водночас є щомісячна комісія, розмір якої залежить від терміну кредиту: 1-й рік — 0,1% щомісяця; 2-й рік — 0,5% щомісяця; з 3-го року і до завершення строку дії договору — 1% щомісяця від початкової суми кредиту.
Щодо дзвінків, у разі виникнення простроченої заборгованості можуть відбуватись дзвінки із відділу роботи із заборгованістю. Розуміємо, що такі дзвінки не завжди є зручними, однак їхня мета виключно інформаційна: нагадати про наявну заборгованість та можливі способи її погашення 🙌
Сподіваємось ми змогли надати відповідь на ваше питання та будемо раді відповісти, якщо виникнуть додаткові 🥰
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Банк заблокував рахунки без попередження та фактично позбавив доступу до власних коштів
Найгірше те, що банк не надає можливості дистанційно переказати або отримати залишок коштів. Єдиний запропонований варіант — особисто звернутися до відділення в Україні, закрити рахунки та вказати рахунок в іншому банку для перерахування залишку. Також запропонували оформити довіреність на представника.
Я перебуваю за кордоном, не маю представника в Україні та не можу особисто прибути до відділення. Попри це, банк відмовився запропонувати будь-який реальний дистанційний механізм повернення моїх коштів. Тобто рахунки заблоковані, користуватися грошима неможливо, а отримати їх можна лише після фізичного візиту або через представника.
Причину блокування по суті не пояснили, конкретних операцій чи порушень не назвали.
Вважаю неприпустимою ситуацію, коли банк може без попередження повністю обмежити доступ клієнта до власних коштів, не пояснити конкретну причину та не надати можливості дистанційно забрати гроші.
Оцінка: 1 із 5
Насправді будь-які блокування не мають на меті створення дискомфорту чи перепон у керуванні вашими фінансами. Головна ціль — безпека ваших даних та коштів, а також недопущення порушень умов договору і чинного законодавства зі сторони клієнта. Тож наша служба безпеки може заблокувати певні транзакції чи картки, щоб убезпечити ваші кошти й зберегти цілісність даних 😊
Водночас виникають ситуації, коли банк може відмовити у підтриманні ділових відносин, якщо зафіксовані порушення договору. Проте ми завжди готові піти назустріч і розглянути кожен кейс індивідуально 🔎
У подібних ситуаціях отримати кошти можна дистанційно, шляхом переказу на ваш рахунок в іншому українському банку, за умови відсутності інших активних продуктів, наприклад, депозитів.
Хочу подякувати вам за те, що оперативно відгукнулися та надали всі потрібні документи й пояснення. Це допомогло нам швидко все проаналізувати і розблокувати ваші картки 😇
Ви можете продовжити користування нашими послугами. Впевнені, що наш Sense SuperApp допоможе вам виконувати фінансові операції з комфортом!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Суперечливі відповіді банку та затягування повернення депозитних коштів
Після завершення строку депозитів я звернувся до банку із заявою на виплату коштів. Спочатку мене попросили зачекати близько 10 днів, пояснивши, що питання перебуває на розгляді. Потім строки неодноразово переносили, а конкретного рішення не надавали.
Згодом у чаті банку мені повідомили вже іншу інформацію: валютний переказ можливий лише через SWIFT, а оформити його можна виключно у відділенні банку. При цьому в офіційній письмовій відповіді банку було зазначено лише, що для перерахування коштів необхідно надати платіжну інструкцію щодо переказу на рахунок в іншому банку, без будь-якої згадки про обов’язкову особисту присутність.
Банк знає, що я перебуваю за кордоном, однак жодного альтернативного способу повернення коштів поки не запропонував. На моє прохання надати офіційне письмове роз’яснення причин такої зміни позиції та повідомити, чи можливе оформлення виплати через представника за нотаріальною довіреністю або іншим дистанційним способом, банк повідомив, що відповідь буде надана протягом 30 календарних днів.
Складається враження, що питання безпідставно затягується. Хотілося б отримати чітку, послідовну та юридично обґрунтовану відповідь щодо порядку повернення моїх власних коштів.
Хочу зауважити, що банк діє виключно в межах чинного законодавства, а також ДКБО банку, які передбачають можливість відмовити у підтриманні ділових відносин задля виконання вимог у сфері фінансового моніторингу.
Якщо ж на момент розірвання відносин у вас залишаються власні кошти на рахунках, то банк може переказати їх шляхом безготівкового переказу на ваш рахунок в іншому банку.
Водночас варто не забувати, що вільний переказ валюти по Україні не передбачений, тож він здійснюється лише через систему переказів SWIFT, проте у нашому банку відправка такого переказу здійснюється виключно у відділенні, оскільки прийняття платіжних інструкцій в онлайн-форматі наразі не реалізовано. Переказ готівкових залишків у гривні можливий онлайн і здійснюється стандартно, шляхом переказу за повними реквізитами СЕП.
Оскільки ви перебуваєте за кордоном і не маєте фізичної можливості звернутися до відділення, ви можете оформити нотаріальну довіреність, де будуть зазначені повноваження довіреної особи на переказ коштів за кордон через систему SWIFT ✅
Сподіваюся, що це питання буде закрите успішно і ви отримаєте ваші кошти! Якщо будуть додаткові питання — з радістю вам допоможемо 😇
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (6)