Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.45 | 52.15 |
| USD | 44.55 | 44.98 |
| Все курсы банка | ||
ноль логики у банка
Написать комментарий
Нарешті Sense Bank визнано неплатоспроможним!
У мене виникає питання: про який термінал ідеться, якщо оплата була на сайті? В умовах акції не було надано жодної інформації про те, що я повинен переконуватися у тому, чи підключений у продавця правильний термінал для оплати. Я виконав усі умови акції: купив і оплатив товар карткою на сайті, а Сенс Банк — НІ".
Написать комментарий
Відмова в обслугованні
Комментарии (2)
Списання комісії за неактивний рахунок з власних коштів. Прошу банк проявити лояльність та людяність
Звертаюся до керівництва банку з проханням переглянути рішення щодо списання коштів з моєї картки.
Я є ВПО, перебуваю у декретній відпустці, опікуюся матір'ю з інвалідністю. Мій батько був на війні та у 2023 році помер. Через постійні переїзди по орендованих квартирах та важкі життєві обставини я якийсь час фізично не мала змоги користуватися карткою та відстежувати банківські сповіщення чи зміни в тарифах.
На картці зберігалися мої власні кошти. Згодом я виявила, що банк списав їх за «неактивність рахунку». Я звернулася до банку з проханням повернути мої заощадження, але отримала письмову відмову.
Для нашої родини в нинішньому стані кожна гривня — це питання виживання. Списання власних коштів клієнта лише через те, що людина тимчасово не здійснювала операцій через складні обставини в країні та особисту трагедію, виглядає вкрай неклієнтоорієнтовано.
Я щиро сподіваюся на розуміння. Прошу банк проявити людяність, переглянути негативне рішення в індивідуальному порядку та повернути списані кошти.
Комментарии (1)
Sense Bank вкотре довів, що головною проблемою банку є не технічні помилки, а ставлення до клієнтів.
Після активації здійснено покупку, яка повністю відповідала умовам акції, проте кешбек не нарахували.
Замість того щоб об'єктивно перевірити ситуацію, служба підтримки почала стверджувати, що акцію нібито активовано лише під час звернення до чату (тобто при зверненні за «допомогою»). Це попри те, що на той момент уже існували скріншоти, зроблені значно раніше, де сам застосунок підтверджував активність відповідної акції. Виходить, банк заперечував інформацію, яку сам же й відображав у власному застосунку.
Після того як на цю суперечність було прямо вказано, історія не закінчилася. Кілька днів поспіль надходили однакові відповіді з повторенням тієї самої версії, ніби акцію активовано лише під час звернення до служби підтримки, незважаючи на надані докази.
Згодом банк урочисто повідомив, що «переглянув попереднє рішення» та «нарахував бонуси», навіть перелічивши конкретні суми.
Проблема лише в одному: усі ці бонуси вже давно були нараховані автоматично за інші покупки. Жоден із них не стосувався тієї операції, через яку й виник спір. Тобто як результат «перегляду» були показані нарахування, які існували ще до цього безглуздого «перегляду».
Коли вже й на це звернули увагу, банк одразу відмовився від власної ж версії та пояснив, що словосполучення «перегляд рішення» насправді означало лише «повторну перевірку». Фактично вибачення прозвучали не за ненарахований кешбек і не за недостовірну інформацію та витрачений час клієнтів, а лише за невдале формулювання.
Найбільше обурює навіть не відсутність кешбеку. Помилки трапляються всюди. Обурює інше: спочатку клієнта переконують, що він помиляється щодо часу активації акції, фактично ставлячи під сумнів достовірність його слів і наданих доказів, потім створюють враження, ніби проблему вже вирішено, посилаючись на бонуси, які були нараховані ще раніше, а після викриття просто змінюють зміст власних слів.
Складається враження, що головна мета — не вирішити проблему, а будь-якою ціною закрити звернення та створити видимість успішного розгляду.
Виникає закономірне питання: якщо навіть настільки очевидну ситуацію банк не здатний розглянути об'єктивно та добросовісно, то чого очікувати клієнтам у разі виникнення справді серйозних фінансових спорів?
І одразу прохання не залишати стандартну відповідь із пропозицією повторно надати персональні дані чи звернутися через приватні канали зв’язку. Уся необхідна інформація вже була надана банку, ситуація детально викладена, звернення розглядалося протягом кількох днів, а остаточну відповідь уже отримано. Проблема полягає не у відсутності персональних даних, а в тому, що працівники спочатку заперечували очевидні факти, потім повідомили про «перегляд рішення» та «нарахування бонусів», яких насправді не відбулося, а згодом змінили зміст власних пояснень, так і не вирішивши проблему по суті.
Нам щиро прикро, що взаємодія з банком залишила у вас саме такі враження. Розуміємо, адже в подібних ситуаціях важливо не лише отримати коректне нарахування кешбеку, а й бути впевненим, що звернення розглядається уважно, а надані роз'яснення є зрозумілими, послідовними та не викликають додаткових запитань 😓
Також перепрошуємо за можливі неточності під час консультацій. Саме тому нам хотілося б детально проаналізувати описану вами ситуацію: перевірити умови акції, коректність нарахування кешбеку та комунікацію, що була надана операторами раніше. Це допоможе нам ретельно пропрацювати питання з колегами та сприятиме подальшому покращенню якості обслуговування.
Щодо операції, про яку ви згадуєте та яка, за вашими словами, не була врахована під час розгляду звернення, ми також готові провести додаткову перевірку. За наявності підстав ми обов'язково розглянемо можливість донарахування бонусів. Для цього, а також для аналізу наданих консультацій, нам необхідні ваші дані. Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете їх надати.
Ще раз перепрошуємо за неприємний досвід та дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ваш зворотний зв'язок є важливим для нас і допомагає ставати кращими 🙏💙
Валерія 🐾
Комментарии (2)
Сенс банк худший банк
Кредитная карта РЕД оказывается не кредитная, а дебиторская, которая не работает в странах Е С При этом меня заверяли что она будет работать
Никому не советую данный банк
Картка Red 2.0 є дебетово-кредитною, а можливість користування кредитним лімітом залежить від наявності індивідуальної кредитної пропозиції. Якщо наразі кредитний ліміт відсутній, ви можете заповнити анкету на перегляд кредитного ліміту, яку легко знайти за допомогою пошуку в застосунку 😉
Якщо йдеться про тип картки Debit або Credit, він визначається інформацією, закладеною в БІН картки, а також її банківським продуктом. Тому в окремих випадках картка, яка фактично використовується як дебетова, може визначатися як Credit.
Для карток RED 2.0 та RED Cash визначення типу залежить від платіжної системи: Mastercard Debit World належить до типу Debit, тоді як Visa Rewards визначається як Credit.
Щодо розрахунків за кордоном, картки банку можна використовувати для оплати товарів і послуг у країнах ЄС. Водночас окремі операції можуть належати до категорії квазі-кеш. Такі операції визначаються МСС-кодом, який встановлює безпосередньо торговець, і в такому випадку оплата вже доступна лише з валютних карток.
Для більш комфортних розрахунків в іноземній валюті також можна оформити валютну картку в пакетах послуг White, Black або Graphite. Це допоможе уникнути подвійної конвертації та зробить оплату за кордоном ще зручнішою 🤗
Якщо у вас залишилися запитання щодо конкретної ситуації, будемо раді детальніше її перевірити та допомогти 💙
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Банк начисляет проценты по реструктуризации
Під час оформлення реструктуризації попередній кредитний договір закривається, а на заміну йому оформлюється новий договір із оновленими умовами, які покликані зменшити фінансове навантаження. Перед підписанням усі умови реструктуризації надаються для ознайомлення, а після оформлення договір надсилається на вказану вами електронну пошту. Банк в жодному разі не зацікавлений в зміні наданих умов без погодження іншої сторони 😇
Реструктуризація передбачає фіксовану відсоткову ставку на весь строк кредиту. Водночас є щомісячна комісія, розмір якої залежить від терміну кредиту: 1-й рік — 0,1% щомісяця; 2-й рік — 0,5% щомісяця; з 3-го року і до завершення строку дії договору — 1% щомісяця від початкової суми кредиту.
Щодо дзвінків, у разі виникнення простроченої заборгованості можуть відбуватись дзвінки із відділу роботи із заборгованістю. Розуміємо, що такі дзвінки не завжди є зручними, однак їхня мета виключно інформаційна: нагадати про наявну заборгованість та можливі способи її погашення 🙌
Сподіваємось ми змогли надати відповідь на ваше питання та будемо раді відповісти, якщо виникнуть додаткові 🥰
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Банк заблокував рахунки без попередження та фактично позбавив доступу до власних коштів
Найгірше те, що банк не надає можливості дистанційно переказати або отримати залишок коштів. Єдиний запропонований варіант — особисто звернутися до відділення в Україні, закрити рахунки та вказати рахунок в іншому банку для перерахування залишку. Також запропонували оформити довіреність на представника.
Я перебуваю за кордоном, не маю представника в Україні та не можу особисто прибути до відділення. Попри це, банк відмовився запропонувати будь-який реальний дистанційний механізм повернення моїх коштів. Тобто рахунки заблоковані, користуватися грошима неможливо, а отримати їх можна лише після фізичного візиту або через представника.
Причину блокування по суті не пояснили, конкретних операцій чи порушень не назвали.
Вважаю неприпустимою ситуацію, коли банк може без попередження повністю обмежити доступ клієнта до власних коштів, не пояснити конкретну причину та не надати можливості дистанційно забрати гроші.
Оцінка: 1 із 5
Насправді будь-які блокування не мають на меті створення дискомфорту чи перепон у керуванні вашими фінансами. Головна ціль — безпека ваших даних та коштів, а також недопущення порушень умов договору і чинного законодавства зі сторони клієнта. Тож наша служба безпеки може заблокувати певні транзакції чи картки, щоб убезпечити ваші кошти й зберегти цілісність даних 😊
Водночас виникають ситуації, коли банк може відмовити у підтриманні ділових відносин, якщо зафіксовані порушення договору. Проте ми завжди готові піти назустріч і розглянути кожен кейс індивідуально 🔎
У подібних ситуаціях отримати кошти можна дистанційно, шляхом переказу на ваш рахунок в іншому українському банку, за умови відсутності інших активних продуктів, наприклад, депозитів.
Хочу подякувати вам за те, що оперативно відгукнулися та надали всі потрібні документи й пояснення. Це допомогло нам швидко все проаналізувати і розблокувати ваші картки 😇
Ви можете продовжити користування нашими послугами. Впевнені, що наш Sense SuperApp допоможе вам виконувати фінансові операції з комфортом!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Суперечливі відповіді банку та затягування повернення депозитних коштів
Після завершення строку депозитів я звернувся до банку із заявою на виплату коштів. Спочатку мене попросили зачекати близько 10 днів, пояснивши, що питання перебуває на розгляді. Потім строки неодноразово переносили, а конкретного рішення не надавали.
Згодом у чаті банку мені повідомили вже іншу інформацію: валютний переказ можливий лише через SWIFT, а оформити його можна виключно у відділенні банку. При цьому в офіційній письмовій відповіді банку було зазначено лише, що для перерахування коштів необхідно надати платіжну інструкцію щодо переказу на рахунок в іншому банку, без будь-якої згадки про обов’язкову особисту присутність.
Банк знає, що я перебуваю за кордоном, однак жодного альтернативного способу повернення коштів поки не запропонував. На моє прохання надати офіційне письмове роз’яснення причин такої зміни позиції та повідомити, чи можливе оформлення виплати через представника за нотаріальною довіреністю або іншим дистанційним способом, банк повідомив, що відповідь буде надана протягом 30 календарних днів.
Складається враження, що питання безпідставно затягується. Хотілося б отримати чітку, послідовну та юридично обґрунтовану відповідь щодо порядку повернення моїх власних коштів.
Хочу зауважити, що банк діє виключно в межах чинного законодавства, а також ДКБО банку, які передбачають можливість відмовити у підтриманні ділових відносин задля виконання вимог у сфері фінансового моніторингу.
Якщо ж на момент розірвання відносин у вас залишаються власні кошти на рахунках, то банк може переказати їх шляхом безготівкового переказу на ваш рахунок в іншому банку.
Водночас варто не забувати, що вільний переказ валюти по Україні не передбачений, тож він здійснюється лише через систему переказів SWIFT, проте у нашому банку відправка такого переказу здійснюється виключно у відділенні, оскільки прийняття платіжних інструкцій в онлайн-форматі наразі не реалізовано. Переказ готівкових залишків у гривні можливий онлайн і здійснюється стандартно, шляхом переказу за повними реквізитами СЕП.
Оскільки ви перебуваєте за кордоном і не маєте фізичної можливості звернутися до відділення, ви можете оформити нотаріальну довіреність, де будуть зазначені повноваження довіреної особи на переказ коштів за кордон через систему SWIFT ✅
Сподіваюся, що це питання буде закрите успішно і ви отримаєте ваші кошти! Якщо будуть додаткові питання — з радістю вам допоможемо 😇
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (6)
Списание средств за неподвижные средства на счету
Розумію, що деякі списання можуть бути неочікуваними і викликати негативні емоції та непорозуміння. Хочу запевнити, що банк у жодному разі не має на меті створювати незручності чи зайві фінансові втрати нашим клієнтам. Для нас надзвичайно важливі ваша довіра та комфорт у користуванні нашими послугами!
Не змогла пройти повз, тож доклала максимуму зусиль і зробила все можливе, щоб допомогти вам і компенсувати списану комісію за неактивний рахунок. Ці списання вже компенсували, тож кошти повернулися на баланс вашої картки 😊
Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, хочемо детальніше пояснити причину списання. Неактивним вважається картковий рахунок, за яким понад 180 днів не здійснювалися фінансові операції з ініціативи клієнта (наприклад, поповнення картки, зняття готівки, перекази або оплати). Наявність такої комісії та її розмір передбачені тарифами картки. Комісія списується лише за наявності коштів на рахунку, якщо коштів немає — списання не буде ✅
Щоб уникнути нарахування комісії, достатньо хоча б раз на 3 місяці здійснювати будь-яку операцію за рахунком — наприклад, поповнення картки навіть на 1 грн або будь-який інший платіж 😉
Сподіваюся, що мені вдалося прояснити цю ситуацію і допомогти вам! Дякуємо вам за службу, розуміння та довіру!
Бережіть себе, будь ласка 💙💛
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Хочу відзначити техпідтримку
Історія неймовірно зворушлива, і ми безмежно раді, що попри технічні нюанси з реєстрацією, ви тепер можете спокійно насолоджуватися великим футболом та вболівати за улюблену збірну ⚽️
Наша Світлана — просто неймовірна людина! Те, що вона вночі зробила для вас, ділячись власним акаунтом, показує, що для нашої підтримки немає нічого неможливого, коли потрібно допомогти клієнту. Обов'язково передамо їй ваші палкі вітання та подяку — обіцяємо, що вона сьогодні буде посміхатися весь день 🥰
Дякуємо вам за цей позитив і за те, що ви з нами. Бажаємо крутих матчів і лише видовищних перемог! Приємного перегляду 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
З повагою, Володимир 💎
Комментарии (1)
*** дії
Наскільки я усвідомлюю приховані комісії заборонені в банківських послугах.
Про нарахування відповідних комісій на дану картку я не був проінформований якимось чином. Отже банк здійснив *** дії. За потреби можу надати скріншоти тарифів банківської картки і проведені платежі.
Водночас розуміємо, що багато клієнтів не занурені у світ фінансів так глибоко, тож певні моменти можуть бути незрозумілими чи заплутаними. Ми з радістю допоможемо розібратися, аби кожен міг переконатися, що жодних шахрайських дій не відбулося 😇
Насамперед маємо зазначити, що в нашому банку діють 2 види комісій для проведення операцій: комісія сервісу, тобто самого застосунку Sense SuperApp, та комісія згідно з тарифами картки.
Комісія сервісу становить 1% + 5 грн і застосовується для р2р переказів на картки сторонніх банків, тож саме її ви бачили при спробі виконати переказ — вона розраховується автоматично ✅
Ця комісія діє для всіх карток, окрім Sense-картка, Сaméléon, Profiplay, Zero limited та Zero Limited +, єПідтримка, TRY, тож при переказі з картки «ВИГОДА» передбачена комісія, навіть враховуючи, що згідно з тарифами цієї картки комісії немає. Для прикладу, при переказі з картки «ВИГОДА» поза Sense SuperApp комісія сервісу не діятиме 👌🏻
Щодо інформування, то перед проведенням операції банк автоматично підраховує розмір комісії, тож це не має бути сюрпризом для вас!
Ознайомитися детальніше з тарифами Sense SuperApp можна за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360018551859
Подібна логіка може вважатися дещо складною, проте маємо зауважити, що перекази коштів можна здійснювати не лише у застосунку Sense SuperApp, тому і існує чіткий розподіл на тарифи картки, які діють як в застосунку, так і поза ним (на сторонніх сервісах), та на тарифи сервісу, які діють виключно для операцій в Sense SuperApp (для карток, що не перебувають у винятках) 🤔
Сподіваємось, що ситуація стала зрозумілішою, і непорозуміння зняте. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди допоможемо!
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (1)
**** банк
Під час реєстрації в застосунку документи з Дії використовуються для вашої ідентифікації та підтвердження особи. Після цього відбувається етап оформлення рахунку, який передбачає ознайомлення та підписання договору. Це обов'язковий етап оформлення банківських продуктів онлайн та стандартна процедура дистанційного обслуговування.
Дякуємо за розуміння та що поділилися своїми враженнями 💙💛
З повагою, Валерія 🐾
Комментарии (1)
Сенс Банк не передає виконавцю дані про повну сплату судового збору за ВП № 79955387
Попри те, що банк у приватній комунікації підтвердив отримання коштів та обіцяв направити запит виконавцю на закриття провадження, дані в Єдиний реєстр або систему АСВП досі не внесені. Виконавець не бачить офіційного підтвердження від банку, через що мої рахунки залишаються заблокованими.
Прошу відповідальних осіб Сенс Банку негайно передати інформацію про повне погашення боргу виконавцю або надати мені офіційну довідку з вихідним номером для самостійного передання виконавчій службі. У разі подальшого затягування процесу, копії платіжних документів разом із скаргою на бездіяльність банку будуть направлені до НБУ
Проте наразі маю гарну новину, адже це питання повністю вирішене — виконавче провадження вже закрите ✅
Зробила все можливе, щоб допомогти вам у цій ситуації 💙
Сподіваємося, що надалі подібних ситуацій не виникатиме, а всі ваші фінансові питання вирішуватимуться швидко та комфортно. Бажаємо вам лише позитивного досвіду та дякуємо за терпіння 😇
Валерія 🐾
Комментарии (3)
ЄОселя
Неймовірно приємно чути такі слова про нашу колегу Тамілу! Вона дійсно справжня профі, яка вкладає душу в роботу з клієнтами. Обов'язково передамо їй вашу персональну подяку — обіцяємо, що її день сьогодні стане ще яскравішим 🥰
Нехай у вашій новій оселі завжди панують затишок, тепло, спокій та добробут! Дякуємо за довіру і за те, що обрали саме нас 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Написать комментарий
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ.
Нажаль так сталось.
Знімав гроші з карти сенс банку в банкоматі привату.
Гроші списались, але по факту не видали.
Зареєстрував заяву в сенс, паралельно реєстрував скарги в приваті.
Через 7−10 днів- приват в себе провів інкасацію, і повернув кошти на банк емітент, скинувши відповідну інфо в приват 24.
Навіть скидав їм скрін з привату, де приват визнає збій в роботі банкомату.
Сенс тягне резину вже понад 20 днів (всього 30 днів), кажучи що це все міжнародна система обробляє платіж.
По факту ж платіжна система обробляє запити 3−5 днів.
Ходив в відділення сенс банку-вони бачуть ці гроші в системі.
Але не можуть повернути.
Оператори на гарячій лінії кожного разу кажуть різну інформацію, не відповідаючи на конкретне питання.
Ллють воду.
Написав купу заяв-розгляд заяв до 45 днів- це тільки заяв на зворотній зв’язок.
Заяви внутрішній відділ оформлює не коректно, не прописує в них бездіяльність своєї роботи.
Гроші не повертають.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ БАНК НІКОМУ!
Насправді у подібних ситуаціях банк діє за усталеною процедурою повернення коштів «чарджбек» — надсилаючи відповідний запит через платіжну систему, яка і регулює процес взаємодії двох банків: емітента картки та власника банкомату. Згідно з регламентом МПС такі звернення опрацьовуються протягом 7–45 календарних днів, проте якщо операція була на сторонньому ресурсі (який не належить банку), то термін розгляду може бути збільшений до 180 днів.
Але я розумію, наскільки критично для вас повернути гроші швидше, тому вирішив не чекати відповіді за запитом від МПС. Ми напряму зв'язалися з колегами з ПриватБанку, і, завдяки цій тісній комунікації, нам вдалося оперативно отримати підтвердження збою в обхід тривалих бюрократичних процедур і повернути кошти на вашу картку значно раніше граничних термінів ✅
Наразі кошти вже успішно зараховані на ваш рахунок. Будь ласка, перевірте баланс у Sense SuperApp 📱
Сподіваюся, що ми змогли вам допомогти й покращити ваш настрій 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)
Обманюють людей перерахунками
Старі кредитні договори з довгою історією міграцій між різними банками мають дійсно складну технологічну логіку, і через особливості систем відображення цифри у застосунку інколи можуть відрізнятися від реальної суми для погашення, яку розраховує спеціаліст 🤔
Річ у тім, що за роки обслуговування (ще з часів колишніх установ) певні комісії, відтерміновані % чи інші складові кредиту обліковуються системою на окремих позабалансових рахунках, тому можуть не відображатися у застосунку 📲
Саме через це й виникає така прикра різниця, яка не була помітна раніше в додатку 📊
Ми вдячні вашій родині за неймовірне терпіння та відповідальність, яку ви проявили у відносинах з банком, попри всі ці технічні нюанси 🤝
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (3)
Відхилення заявок на купівлю ОВДП через Дію без пояснення причин
Хочу залишити відгук щодо сервісу купівлі ОВДП через Дію з вибором Sense Bank.
Я двічі подавала заявку на купівлю ОВДП. В обох випадках спочатку отримувала повідомлення про те, що банк схвалив покупку, а через деякий час статус заявки змінювався на «Відхилено».
При цьому:
кошти з картки не резервувалися і не списувалися;
причина відхилення не повідомлялася;
немає жодної інформації, що саме потрібно виправити або перевірити.
Як клієнту мені складно зрозуміти, чи проблема технічна, чи пов’язана з документами або іншими вимогами. Було б корисно, щоб у разі відхилення заявки система показувала конкретну причину або код помилки.
Прошу перевірити мої заявки та повідомити причину їх відхилення.
Водночас у процесі інвестування бере участь не лише банк як брокер, а і ресурс, на якому відбувається купівля, тобто Дія.
Тож сам процес виглядає таким чином: ви залишаєте заявку на придбання певної кількості паперів через брокера (банк у цьому випадку) ➡️ банк схвалює її або ж ні і надсилає документи для підписання ➡️ ви підписуєте їх і проводите оплату в Дії за допомогою фінансового партнера «Укргазбанк» ➡️ Дія надсилає підписані документи та оплату в банк ➡️ облігації з'являються у вашому портфелі.
Якщо ж вчасно не підписати документи і не виконати оплату (протягом 30 хвилин), то заявка автоматично скасовується. Також у Дії є 1 година для того, щоб надіслати в банк підписані документи для фіналізації угоди; якщо протягом цього часу документи не надходять, то заявка також скасовується автоматично ❌
У вашому випадку виникла саме така проблема: Дія протягом години не надіслала документи до банку, внаслідок чого заявки скасовувалися. На жаль, деталізувати причини ми зі свого боку не можемо, оскільки проблема була зі сторони Дії, тож уточнити деталі можна в їхній підтримці. Звернутися до них можна:
▪ за номером гарячої лінії 1545 (з 09:00 до 18:00)
▪ за допомогою електронної пошти — zapyt@me.gov.ua
Проте наразі бачимо, що остання ваша заявка була успішною і облігації придбані, тож вітаємо вас із вдалою інвестицією ✅
Впевнені, що наша співпраця лише зміцнюватиметься, а враження від користування нашими послугами будуть виключно позитивними 💙
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (1)
Списують відсотки з карти для мобілізованих
25.05.2026 ви отримали SMS‑повідомлення щодо позитивного рішення про застосування пільг. Це означає, що рішення вже прийняте на вашу користь 💙
Водночас саме звернення наразі ще перебуває на завершальному етапі опрацювання.
Хочу щиро запевнити, що про вашу ситуацію не забули, і жодної відмови немає.
Розумію, що очікування може викликати занепокоєння, особливо коли ви бачите нарахування відсотків — це справді неприємно. Тому пояснюю деталі, щоб вам було спокійніше.
🔹 Звернення опрацьовується до 30 днів із моменту подачі (у вас — з 09.05.2026)
🔹 Після завершення розгляду додатково проводиться сторнування всіх відсотків за цей період (це також займає до 30 днів)
Банк вам не відмовляв — навпаки, рішення вже позитивне, і зараз триває фінальне оформлення. До повного застосування пільг система ще нараховує відсотки за стандартними тарифами, але ці нарахування не залишаться до сплати.
Після завершення всіх етапів:
• відсотки за користування кредитними коштами більше не нараховуватимуться
• мінімальні платежі не формуватимуться
• ви зможете погашати лише основну суму боргу — у зручному для вас темпі та сумі
Щиро дякуємо вам за службу та захист України 💙
Ми дуже цінуємо ваш внесок і добре розуміємо, наскільки зараз важливо мати спокій у фінансових питаннях. Робимо все можливе, щоб пільги були остаточно застосовані якнайшвидше.
Дякуємо вам за терпіння і довіру 🙏 Ми поруч і тримаємо ваше питання під контролем.
З повагою, Анастасія💗
Комментарии (1)
Диміли, а не банк
Мені щиро прикро, що сталася така ситуація. Ми точно не маємо на меті створювати незручності нашим клієнтам 🙏
Щоб детально розібратися в причині дзвінків і допомогти вирішити це питання, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту 📩 help@sensebank.com.ua
На жаль, раніше в особистих повідомленнях нам не вдалося отримати від вас відповідь для уточнення деталей.
Якщо дзвінки пов’язані з інформаційними або рекламними пропозиціями банку, ми допоможемо відключити такі комунікації, щоб надалі вони вас не турбували 🔕
Також перевіримо, чи немає інших причин для контактів з нашого боку. Якщо наявна прострочена заборгованість, тоді надамо контакти для подальшої комунікації.
Будемо раді допомогти та зробимо все можливе, щоб вирішити це питання 💛
З повагою, Анастасія 💗
Комментарии (3)