Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.95 | 51.3 |
| USD | 44.6 | 44.95 |
| Все курсы банка | ||
Обманюють людей перерахунками
Комментарии (1)
Відхилення заявок на купівлю ОВДП через Дію без пояснення причин
Хочу залишити відгук щодо сервісу купівлі ОВДП через Дію з вибором Sense Bank.
Я двічі подавала заявку на купівлю ОВДП. В обох випадках спочатку отримувала повідомлення про те, що банк схвалив покупку, а через деякий час статус заявки змінювався на «Відхилено».
При цьому:
кошти з картки не резервувалися і не списувалися;
причина відхилення не повідомлялася;
немає жодної інформації, що саме потрібно виправити або перевірити.
Як клієнту мені складно зрозуміти, чи проблема технічна, чи пов’язана з документами або іншими вимогами. Було б корисно, щоб у разі відхилення заявки система показувала конкретну причину або код помилки.
Прошу перевірити мої заявки та повідомити причину їх відхилення.
Комментарии (1)
Списують відсотки з карти для мобілізованих
25.05.2026 ви отримали SMS‑повідомлення щодо позитивного рішення про застосування пільг. Це означає, що рішення вже прийняте на вашу користь 💙
Водночас саме звернення наразі ще перебуває на завершальному етапі опрацювання.
Хочу щиро запевнити, що про вашу ситуацію не забули, і жодної відмови немає.
Розумію, що очікування може викликати занепокоєння, особливо коли ви бачите нарахування відсотків — це справді неприємно. Тому пояснюю деталі, щоб вам було спокійніше.
🔹 Звернення опрацьовується до 30 днів із моменту подачі (у вас — з 09.05.2026)
🔹 Після завершення розгляду додатково проводиться сторнування всіх відсотків за цей період (це також займає до 30 днів)
Банк вам не відмовляв — навпаки, рішення вже позитивне, і зараз триває фінальне оформлення. До повного застосування пільг система ще нараховує відсотки за стандартними тарифами, але ці нарахування не залишаться до сплати.
Після завершення всіх етапів:
• відсотки за користування кредитними коштами більше не нараховуватимуться
• мінімальні платежі не формуватимуться
• ви зможете погашати лише основну суму боргу — у зручному для вас темпі та сумі
Щиро дякуємо вам за службу та захист України 💙
Ми дуже цінуємо ваш внесок і добре розуміємо, наскільки зараз важливо мати спокій у фінансових питаннях. Робимо все можливе, щоб пільги були остаточно застосовані якнайшвидше.
Дякуємо вам за терпіння і довіру 🙏 Ми поруч і тримаємо ваше питання під контролем.
З повагою, Анастасія💗
Комментарии (1)
Диміли, а не банк
Мені щиро прикро, що сталася така ситуація. Ми точно не маємо на меті створювати незручності нашим клієнтам 🙏
Щоб детально розібратися в причині дзвінків і допомогти вирішити це питання, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту 📩 help@sensebank.com.ua
На жаль, раніше в особистих повідомленнях нам не вдалося отримати від вас відповідь для уточнення деталей.
Якщо дзвінки пов’язані з інформаційними або рекламними пропозиціями банку, ми допоможемо відключити такі комунікації, щоб надалі вони вас не турбували 🔕
Також перевіримо, чи немає інших причин для контактів з нашого боку. Якщо наявна прострочена заборгованість, тоді надамо контакти для подальшої комунікації.
Будемо раді допомогти та зробимо все можливе, щоб вирішити це питання 💛
З повагою, Анастасія 💗
Комментарии (3)
Будемо писати заяву в НБУ і поліцію, щоб ліквідували ліцензії
Прикро, що взаємодія з банком змусила вас дещо похвилюватися, а допомога у відділенні не закрила питання на всі 100%. Насправді, проблема зі «зникненням» грошей виникла через некоректність реквізитів для погашення, саме тому кошти буквально зависли в системі 🤔
Водночас хочу подякувати вам за залученість у розв'язання цієї проблеми, адже ваша участь справді допомогла 💙
Радий, що наразі питання розв'язане, кошти знайдені і спрямовані на коректні реквізити 😊
Ми завжди на зв'язку і з радістю допоможемо, тож — звертайтеся!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)
Банк изображает работу
Шкодуємо, що ви не змогли потрапити до відділення для проведення потрібних фінансових операцій 😔
Водночас неможливо ігнорувати факт повітряної тривоги. Турбота про наших клієнтів та співробітників проявляється в різних аспектах: зручності проведення операцій, комфортних умовах праці, вигідних партнерських пропозиціях і, звісно, безпеці. Тож питання безпеки для нас є пріоритетним, адже на першому місці завжди були й будуть люди 💙
На жаль, ми маємо гіркий досвід атак на наші інфраструктурні об'єкти, відділення, а також центральний офіс, які призводили до серйозних пошкоджень, руйнувань та, хоч як боляче це згадувати, загибелі наших колег.
Тож ми робимо все можливе, щоб кожен співробітник і кожен клієнт перебували в безпечному місці під час ворожих атак.
А щоб їх було менше, ми регулярно підтримуємо Збройні сили, а також співпрацюємо з фондом «Повернись живим», підвищуючи ефективність нашого війська. Тому закликаємо всіх допомагати армії: бути у війську або для війська, щоб повітряних тривог ставало дедалі менше і доступ до фінансових операцій був постійним ✅
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (1)
Постійні спекуляції на валютному курсі
Тому якщо хочете користуватись карткою за кордоном або на маркетплейсах вам СЕНС БАНК не підходить категорично.
Водночас хочемо підкреслити, що комерційний курс для карткових операцій встановлюється банком самостійно з урахуванням поточної ситуації на міжбанківському ринку, вартості залучення валютної ліквідності та ринкових трендів. Оскільки ситуація на ринку динамічно змінюється, курси в різних фінансових установах можуть відрізнятися в той чи інший бік протягом дня 📊
Ми завжди виступаємо за повну прозорість у розрахунках, тому актуальний картковий курс щодня оновлюється на нашому сайті та в застосунку Sense SuperApp. Ви завжди можете його перевірити перед здійсненням операції, щоб заздалегідь спланувати свої витрати та оцінити переваги й недоліки такої покупки💸
Додатково ознайомитися з логікою проведення операцій за кордоном можна за цим посиланням: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360014652800
Нам щиро прикро, що сьогоднішні цифри зіпсували вам настрій 😔
Сподіваємося, що під час наступних покупок ситуація на ринку зміниться і наш курс зможе вас приємно здивувати!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Написать комментарий
Занадто багато телефонують
Сподіваюся, що зараз із вами все гаразд і ви в безпеці 🤍
Хочу пояснити, що такі дзвінки дійсно можуть надходити від банку — ми інформуємо клієнтів про доступні можливості та продукти, зокрема й кредитування. Оскільки пропозиції формуються індивідуально, за їх наявності можемо виходити з відповідною комунікацією.
Водночас я щиро розумію, що в подібних обставинах, коли так хочеться тиші, спокою і просто трохи відновитися, такі дзвінки можуть бути зовсім недоречними… І дуже шкода, що це додало вам дискомфорту 🙏
Ми завжди готові піти назустріч і зафіксувати відмову від подібних дзвінків, щоб більше не турбувати вас у невідповідний момент 💛
Для цього достатньо написати нам на пошту help@sensebank.com.ua — це займе буквально кілька хвилин. Оскільки не отримала від вас відповіді в особистих повідомленнях, буду дуже чекати вашого звернення на пошту, щоб особисто допомогти вам закрити це питання.
Бережіть себе, будь ласка 🤍
З повагою та турботою, Анастасія 💗
Комментарии (2)
Найгірший банк!!! Не виконує домовленості!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Раніше ми вже зверталися до вас в особисті повідомлення для уточнення деталей, але, на жаль, не отримали відповіді. Якщо ваше питання все ще актуальне, будь ласка, напишіть нам в особисті або на електронну адресу help@sensebank.com.ua.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
Майже тиждень не можу вивести свій кешбек. Технічні проблеми вже тиждень!
Набридло. Звернувся в службу підтримки, а там сказали, що знають про тимчасові технічні проблеми і працюють над цим. Усувають проблему вже мінімум тиждень.
Я не знаю, які фахівці працюють в Сенс Банку, але точно не ті, які мають досвід роботи у інформаційних технологіях, бо усувати просту технічну проблему з виводом кешбеку тиждень, ну не знаю.
Це б не було настільки значущим, але хотів звернути увагу на наступне: недавно, десь місяць-півтора назад оновився частково додаток і особливо в частині КЕШБЕКУ, а до цього все працювало без збоїв.
Виникає питання: для чого змінювати те, що і так добре працювало? Якщо у вас (працівників Сенс Банку) руки ростуть з іншого місця (не там де у всіх), то для чого ви лізете туди, де ви нічого не знаєте і не розумієте?
У мене все.
Справді, останніми днями ми спостерігали точкові проблеми з бонусною програмою Cash’U CLUB, а точніше — з обміном накопичених бонусів. І хоч проблема не була масовою, все ж поява такої помилки могла викликати роздратування й нерозуміння, враховуючи кількість користувачів, що стикнулися з нею 😔
Ми ретельно перевірили можливі причини виникнення проблем у роботі сервісу та залучили відповідальні команди для того, щоб усунути технічні недосконалості й відновити працездатність послуги ✅
Наразі обмін бонусів працює в штатному режимі, тож ви вже можете обміняти кешбек на гроші у нашому Sense SuperApp — усе буде успішно 💙
Стосовно оновлення розділу Cash’U CLUB, то воно торкнулося виключно візуальної складової у застосунку, а внутрішні системи, які беруть участь у нарахуванні й виведенні кешбеку, жодним чином не змінювалися, тож зв'язку між оновленням та проблемою з обміном немає.
Сподіваємось, що наша співпраця продовжиться і ви надалі виконуватимете повсякденні фінансові операції з Sense Bank!
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (1)
Байдужий до своїх клієнтів та обіцянок
Враховуйте, що будь-які обіцянки, надані банком, він просто не виконуватиме, а процес реєстрації перетвориться на повний хаос.
Запросив я клієнтку для отримання пакету послуг White і картки для виплат (в тому числі для купівлі ОВДП). При спробі отримати таку картку онлайн, агент підтримки, побачивши пенсіонерку, зімітувала поганий звʼязок, намагаючись «позбутись» клієнта. На цьому етапі банк міг втратити клієнтку, але цього не трапилось завдяки моїй наполегливості. Неможливо підтвердити дату видачі паспорта! На фото видно 20.05, але чомусь ці дані мають співпадати … увага! З бюро кредитних історій! Порадила звернутись у відділення, де паспорт підвʼяжуть до вже існуючого профілю, відповідно з виплатою реферального бонусу. Звернулись з клієнткою у відділення, де все відбулось без проблем, поповнили картку на 400000 грн. Згадуючи слова агента служби підтримки, яка проводила онлайн-верифікацію, заходимо в розділ бонусів, які банк називає так званим «Кешʼю клабом», і не бачимо нарахування. Після звернення у службу підтримки з повним розʼясненням обставин і вимогою проаналізувати ситуацію, отримуємо таке ж пояснення, як і тисячі інших «клієнтів». В цілому, це єдиний банк, який має настільки байдуже ставлення до своїх клієнтів, ухиляючись від виплати символічного бонусу. Попри його символічний характер, самого бонусу не отримав навіть я, ні при реєстрації, ні при активному користуванні карткою протягом цілого року. Така відверта брехня через ситуацію, яка відбулась з вини банку, не дозволяє нам не йти на принцип. І тепер вивід всіх грошей з цього «банку» стане для нас справою принципу.
Окремо хочу відзначити винятково високий рівень якості обслуговування у відділенні та доброзичливих працівників, який напевно є однією з небагатьох переваг. Щоправда, за бажання зареєструвати нас онлайн, це без проблем могло відбутись.
Ми приділили максимум уваги вашому відгуку та провели внутрішнє розслідування, перевіривши дії оператора під час згаданого дзвінка.
Процес віддаленого відкриття картки дійсно потребує точного збігу даних із офіційними джерелами (зокрема БКІ). Наш співробітник детально проконсультував запрошену вами клієнтку щодо того, як оновити дані в бюро, а також запропонував варіанти відкриття картки — дистанційно через «Дію» або у відділенні. Питання реферальних бонусів під час дзвінка не піднімалося.
За правилами реферальної програми, бонус нараховується автоматично лише за умови повного завершення реєстрації за посиланням в онлайн-режимі. Коли клієнт звертається до відділення, цей ланцюжок технічно переривається.
Ми бачимо, що виникло непорозуміння, і нам прикро, що це призвело до негативних емоцій.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Відмова в обслуговуванні через ОВДП
Шкода, але здається це се ля ві.
Думаю ще пару відгуків залишу про повернення коштів з заблокованих рахунків та активних ОВДП.
Ми щиро розуміємо, що подібні обмеження можуть викликати занепокоєння та незручності, і дуже хочемо допомогти вам розібратися 🙌
Хочемо звернути вашу увагу, що банк не застосовує обмеження рахунків безпідставно, а діє виключно в межах чинного законодавства України та внутрішніх процедур фінансового моніторингу.
Зокрема, ми керуємось Договором банківського обслуговування, Законом України «Про банки і банківську діяльність» та Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів». Відповідно до цих норм банк зобов’язаний здійснювати перевірки фінансових операцій і, за необхідності, тимчасово обмежувати проведення операцій або обслуговування.
Водночас важливо підкреслити, що сама по собі купівля або погашення ОВДП не є причиною встановлення обмежень 👀
У подібних ситуаціях питання найчастіше стосується необхідності підтвердження джерел походження коштів, за рахунок яких проводились операції (наприклад, заробітна плата як основне джерело доходу).
Такі перевірки можуть стосуватись будь-яких клієнтів незалежно від типу продукту чи операцій.
Нам щиро прикро за незручності, які це могло спричинити 💔
Хочемо запевнити, що ніхто не відмовляється допомогти вам у вирішенні цього питання — навпаки, ми зацікавлені якнайшвидше розібратись у ситуації та знайти оптимальне рішення 🤝
На жаль, на даний момент ви не надали свої дані в приватних повідомленнях, тому ми не маємо можливості детально проаналізувати саме ваш випадок, перевірити попередню комунікацію та визначити точний перелік документів, необхідних для зняття обмежень.
Будемо дуже вдячні, якщо ви звернетесь до нас у приватні повідомлення або ж на офіційну електронну пошту help@sensebank.com.ua 📩
Після цього ми зможемо детально розглянути вашу ситуацію, перевірити всі обставини та, за наявності такої можливості, надати чіткий перелік необхідних документів і допомогти у найшвидшому вирішенні питання ✅
Ми завжди відкриті до діалогу і поруч, щоб підтримати вас 💙
З повагою, Анастасія💗
Комментарии (1)
Сенс Банк не виконує закон України щодо військовослужбовців. Після надання документів про мобілізацію відсотки по кредиту продовжували нараховуватися, перерахунок не зроблений. Замість підтримки військових — повне ігнорування прав людей. Дуже негатив
Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження про нашу роботу. Прагнемо якнайшвидше розібратися у ситуації, що склалась. Ми вже писали вам у приватні повідомлення, щоб уточнити деталі та допомогти, але, на жаль, відповіді поки не отримали.
Якщо ваше питання все ще актуальне, будь ласка, перевірте приватні повідомлення або зв'яжіться з нами через чат у застосунку чи гарячу лінію. Ми завжди готові допомогти 🤗
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
Sens-банк вкрав у мене гроші
Цілком розумію, що ця ситуація справді завдала вам достатньо клопоту, і нам щиро прикро, що ви отримали подібний досвід внаслідок користування нашими послугами. Проте хочу уточнити певні деталі й розставити всі крапки над «і», щоб не виникало непорозумінь 💙
Маю зазначити, що послуга підключення автоплатежу є безкоштовною і доступною для споживчих та грошових кредитів. Це чудова можливість налаштувати автоматичне погашення кредиту й не тримати в голові потребу внести конкретну суму в конкретну дату. Проте при списанні автоплатежу система не аналізує поточний залишок за кредитом чи наявну прострочену заборгованість. Платіж списується у тому розмірі, який був вами встановлений.
Якщо ж ви власноруч погасили кредит, але не відключили автоплатіж — він все одно буде виконаний, оскільки аналіз залишку боргу не здійснюється ❌
Саме така ситуація і виникла у вас, проте це не є критичним, оскільки при наявності переплати за кредитом ми повертаємо кошти згідно з затвердженою процедурою.
На жаль, процес підтвердження й повернення дещо затягнувся, оскільки не було надано потрібний пакет документів, але радий, що наразі кошти були повернені на вказані вами реквізити 👌🏻
За цей період кошти перебували на вашому кредитному рахунку, і банк жодним чином їх не використовував у власній операційній діяльності.
Окремо зазначу, що банк повернув переплату у повному розмірі, тож раджу уточнити у підтримки вашого банку щодо можливого списання комісії за зарахування коштів 🤔
Сподіваюся, що ситуація стала зрозумілішою. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди відкриті до діалогу і з радістю допоможемо вам 😊
Ваш друг та помічник Володимир 💎
Комментарии (3)
Не выполнение банком условий договора
З повагою, Анастасія💗
Комментарии (5)
Отримати зарплатну картку без кредиту неможливо
На жаль, ми так і не отримали від вас інформації в приватних повідомленнях, необхідної для детального розгляду та аналізу ситуації 😔
Хочемо окремо наголосити, що в нашому банку немає жодних умов щодо обов’язкового користування кредитними продуктами для отримання зарплатної картки. Ви можете вільно оформити та користуватися дебетовою зарплатною карткою без будь-яких кредитних зобов’язань — це стандартна можливість для всіх клієнтів.
Можливо, непорозуміння виникло під час оформлення у відділенні або під час консультації. Нам справді важливо розібратися, що саме сталося у вашому випадку, тому будемо щиро вдячні за додаткові деталі в приватних повідомленнях. Це допоможе нам перевірити інформацію та надати вам чітке пояснення 🙏
Щиро перепрошуємо, що досвід звернення до банку залишив у вас неприємні враження. Нам важливо розібратися в кожній ситуації та допомогти знайти рішення 💙
Анастасія
Комментарии (1)
Хочу закрити кредитні картки бо це боргова яма
Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації. Хочемо зазначити, що усі нарахування здійснюються відповідно до тарифу вашої картки. Якщо за рахунок кредитного ліміту було здійснено готівкову операцію, наприклад переказ/зняття коштів чи оплата на пошті, то така операція не входить до пільгового періоду і на неї відбувається нарахування відсотків за стандартною відсотковою ставкою картки.
Нам прикро, якщо ці умови здалися вам заплутаними або не були вчасно помічені 😔
Те, що ви зараз самостійно зменшуєте кредитний ліміт після кожного платежу — це дуже правильний крок, який допоможе зафіксувати суму та пришвидшити закриття заборгованості.
Також, ви можете звернутись до нашого відділу по роботі з заборгованістю для уточнення щодо можливості індивідуального варіанту погашення боргу, що може зменшити щомісячне фінансове навантаження. Зробити це можна за номером телефону 0 800 500 286 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.
З повагою, Андрій 💙
Написать комментарий
Не могут закрыть счета удаленно
Я погасил все кредитные обязательства перед банком.
Прошу закрыть счета, на что мне отвечают что удаленно закрыть не могут.
Я не в Киеве и здесь нет отделений банка, и не планирую там быть ближайшие месяцы, годы.
Оператор сообщает что даже с заблокированными счетами с меня каждый месяц будет сниматься в минус комиссия за пакет black, за кредитную карту, которую почему тоже не могу закрыть хотя она на данный момент погашена, за неактивность счета, и каждый месяц будет все больше штрафов, которые я даже не буду видеть, потому что счета заблокированы. И когда я наконец то через год попаду в отделение меня будет ждать сюрприз.
Плюс были облигации куплены в этом банке, и привязаны к этому счету, ещё одно приключение.
Поставил 4 звезды, потому что приложение удобное.
По закрытию счетов какой то совок, в европейских банках дают время вывести деньги, и закрыть счет. В sense без предупреждения заморозили, и не дают удаленно закрыть счет. Хотя в приложении вывести все деньги и закрыть счет можно было минут за 10.
Ми завжди готові йти на зустріч клієнту та робити усе можливе, щоб вирішити питання в рамках одного звернення Адже ми цінуємо наших клієнтів та їхній час 🫶
При відмові у підтриманні ділових відносин ми завжди готові перерахувати кошти віддалено, але якщо це залишок власних коштів саме у національній валюті. У разі наявності рахунків з залишками в іноземній валюті, отримання коштів можливе лише у відділенні банку. На жаль, перерахунок валюти на рахунки в інших банках не можливий 😔 Також отримати кошти за вас може 3-тя особа, якщо на неї буде оформлене доручення, де буде прописано можливість зняття з ваших рахунків.
Дякуємо за співпрацю та вашу оцінку нашого застосунку.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Техпідтримка проти клієнта.
Оскільки додаток лежав «мертвим вантажем», я вирішив звернутися до фахівців. І тут розпочався справжній сеанс чорної магії та перекладання відповідальності. Замість банального «Перепрошуємо, у нас впали сервери, вже лагодимо», я отримав комбо-набір інноваційних відмовок.
Раунд 1. Мені цілком серйозно заявили, що в мене «не такий інтернет». Виявляється, домашній Wi-Fi для великого технологічного банку — це занадто складно. Застосунку, бачте, потрібен виключно мобільний інтернет. Мабуть, байти через роутер летять якось не під тим кутом.
Раунд 2. Не той телефон, не та операційка.
Коли аргумент про «неправильний Wi-Fi» не пройшов, підтримка дістала козир із рукава: у мене «не такий телефон», а моя операційна система раптово почала «конфліктувати» з їхнім шедевром програмування. Дивно, бо ще вчора ввечері вони жили душа в душу, а сьогодні зранку телефон, мабуть, вирішив оголосити банку війну.
Раунд 3. Сам винен, або «Ми ні в чому не винні».
Всі подальші спроби дізнатися, коли піднімуть сервіс, зводилися до одного: банк бездоганний, а клієнт просто не вміє користуватися
Визнати власну технічну помилку і просто назвати адекватні терміни її виправлення — це нормальна практика для 2026 року. Але влаштовувати цей цирк і тримати клієнтів за ідіотів, які вперше бачать смартфон — це суцільна ганьба і повний провал комунікації.
Якщо ваші розробники не можуть дати раду коду, то хоча б підіть на курси з базової логіки для операторів чату. Бо поки що ваша підтримка працює за принципом: «У нас все працює, то у вас лижі не їдуть».
Чекаю на стандартну відписку в стилі «Нам шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією», але сподіваюся, що цей відгук прочитає хтось, хто має бодай базову технічну освіту у вашій установі.
Наші спеціалісти завжди готові допомогти клієнту у вирішені питання, тому ви прийняли абсолютно правильне рішення звернутись до підтримки для уточнення щодо працезданості нашого застосунку. Адже будь-які труднощі у роботі Sense SuperApp можуть бути індивідуальні та потребувати додаткової інформації для пошуку та вирішення.
Причини, що впливають на коректну роботу застосунку, можуть бути абсолютно різні. І інтернет-з'єднання не є виключенням. Саме тому наші агенти можуть додатково уточнювати щодо його стабільності чи пропонувати тимчасово змінити варіант підключення. Це робиться виключно для пошуку ймовірних причин. Ми у жодному випадку не мали на увазі, що у вас «неправильний» чи «поганий» Wi-Fi.
Наш Sense SuperApp доступний на пристроях, що працюють на Android версії 5.0 і вище, та IOS 13.0 і вище. Тому варіант про «не такий телефон» чи «конфлікт» між ОС та застосунком не підходить, про що додатково зазначали у чаті.
Також по ситуації ми перевіряли логування даних про помилки, які отримували під час завантаження сторінки авторизації, проте залогованих даних немає. Це означає, що вхід блокувався не самим застосунком. Один з варіантів це нестабільне інтернет з'єднання, проте після уточнень у вас цей варіант було виключено. Інший можливий варіант — відхилення входу з боку WAF (Web Application Firewall). Тобто відхилено на рівні IP-адреси. Цей варіант підкріплюється також тим, що через певний час увійти вам вдалось вже успішно. Це може бути пов'язано з тим, що частіше за все інтернет-провайдери використовують динамічні IP-адреси, які оновлюються при зміні типу підключення (з Wi-Fi на моб. мережу та навпаки) і як швидше за все сталось у вашому випадку: оновлення відбувається з певною періодичністю з боку провайдеру.
На 100% підтвердити даний варіант та розібратись чому відбувалось відхилення ми можемо знаючи IP-адресу, проте як ви зазначили в чаті — надавати її не будете.
Ми у жодному випадку ніколи та нікого не звинувачуємо в проблемах, що виникають при роботі застосунку. Навпаки, ми завжди готові приймати зауваження та робити все можливе для покращення наших продуктів та сервісів. Адже здорова критика це чудовий спосіб для розвитку та вдосконалення 💪
З повагою, команда Sense Bank 💙
Комментарии (2)
Хороший банк
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)