Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.1 | 51.7 |
| USD | 43.95 | 44.45 |
| Все курсы банка | ||
Не могут закрыть счета удаленно
Я погасил все кредитные обязательства перед банком.
Прошу закрыть счета, на что мне отвечают что удаленно закрыть не могут.
Я не в Киеве и здесь нет отделений банка, и не планирую там быть ближайшие месяцы, годы.
Оператор сообщает что даже с заблокированными счетами с меня каждый месяц будет сниматься в минус комиссия за пакет black, за кредитную карту, которую почему тоже не могу закрыть хотя она на данный момент погашена, за неактивность счета, и каждый месяц будет все больше штрафов, которые я даже не буду видеть, потому что счета заблокированы. И когда я наконец то через год попаду в отделение меня будет ждать сюрприз.
Плюс были облигации куплены в этом банке, и привязаны к этому счету, ещё одно приключение.
Поставил 4 звезды, потому что приложение удобное.
По закрытию счетов какой то совок, в европейских банках дают время вывести деньги, и закрыть счет. В sense без предупреждения заморозили, и не дают удаленно закрыть счет. Хотя в приложении вывести все деньги и закрыть счет можно было минут за 10.
Комментарии (2)
Техпідтримка проти клієнта.
Оскільки додаток лежав «мертвим вантажем», я вирішив звернутися до фахівців. І тут розпочався справжній сеанс чорної магії та перекладання відповідальності. Замість банального «Перепрошуємо, у нас впали сервери, вже лагодимо», я отримав комбо-набір інноваційних відмовок.
Раунд 1. Мені цілком серйозно заявили, що в мене «не такий інтернет». Виявляється, домашній Wi-Fi для великого технологічного банку — це занадто складно. Застосунку, бачте, потрібен виключно мобільний інтернет. Мабуть, байти через роутер летять якось не під тим кутом.
Раунд 2. Не той телефон, не та операційка.
Коли аргумент про «неправильний Wi-Fi» не пройшов, підтримка дістала козир із рукава: у мене «не такий телефон», а моя операційна система раптово почала «конфліктувати» з їхнім шедевром програмування. Дивно, бо ще вчора ввечері вони жили душа в душу, а сьогодні зранку телефон, мабуть, вирішив оголосити банку війну.
Раунд 3. Сам винен, або «Ми ні в чому не винні».
Всі подальші спроби дізнатися, коли піднімуть сервіс, зводилися до одного: банк бездоганний, а клієнт просто не вміє користуватися
Визнати власну технічну помилку і просто назвати адекватні терміни її виправлення — це нормальна практика для 2026 року. Але влаштовувати цей цирк і тримати клієнтів за ідіотів, які вперше бачать смартфон — це суцільна ганьба і повний провал комунікації.
Якщо ваші розробники не можуть дати раду коду, то хоча б підіть на курси з базової логіки для операторів чату. Бо поки що ваша підтримка працює за принципом: «У нас все працює, то у вас лижі не їдуть».
Чекаю на стандартну відписку в стилі «Нам шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією», але сподіваюся, що цей відгук прочитає хтось, хто має бодай базову технічну освіту у вашій установі.
Комментарии (1)
Хороший банк
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
несанкціоновані нарахування. здирництво при закритті рахунків
Комментарии (1)
Юридична пастка від Sens Bank: Смерть власника не зупиняє «автоматичний» договір?
Суть маніпуляції:
Власник рахунку помер у жовтні 2025 року. Незадовго до цього договір по депозиту пролонгувався автоматично. Тепер, коли я маю на руках Свідоцтво про право на спадщину № 290 від 07.05.2026 і вимагаю видати законну спадщину (кошти у великому розмірі), банк заявляє: «Оскільки пролонгація сталася за життя вкладника, договір є законним і діятиме до 2027 року. Смерть власника нічого не змінює — чекайте ще рік».
Чому це порушення закону та здорового глузду:
Згідно зі ст. 608 ЦК України, зобов’язання припиняються зі смертю кредитора. Смерть — це юридична крапка для договору.
Банк ігнорує той факт, що після видачі Свідоцтва про право на спадщину у грошей з’явився новий законний власник, який не надавав згоди на утримання коштів до 2027 року.
Банк маніпулює: вони стверджують, що якщо договір «стартував» за життя, то він має тривати і після смерті, фактично позбавляючи спадкоємця права розпоряджатися своєю власністю негайно.
Моя відповідь банку:
Я не збираюся безкоштовно кредитувати банк своїми грошима ще рік. Мною вже вжито офіційних заходів:
Зареєстрована скарга в НБУ за № Р-266973/1/19358.
Подано звернення до Ради бізнес-омбудсмена.
Направлені офіційні претензії поштою (цінним листом з описом) та на e-mail банку.
Попередження іншим:
Для Sens Bank автоматичні налаштування їхньої програми важливіші за Цивільний кодекс та права людини. Якщо ваш депозит автоматично продовжиться хоча б на день до трагедії — ваші спадкоємці не побачать грошей роками. Це «депозитна тюрма», прикрита технічними регламентами.
Вимагаю негайного розірвання договору та виплати спадщини!
Комментарии (2)
Займаються відкритим шахрайством
Картка Сaméléon це дебетно-кредитна картка, що має нескінченний пільговий період саме на безготівкові покупки в торгових мережах. Зняття готівки, перекази коштів чи інші операції, що прирівняні до готівкових, не входять до пільгового періоду. За такими операціями нарахування відсотків відбувається за стандартною відсотковою ставкою, а саме 37% річних.
Ознайомитись з тарифами картки ви можете у застосунку банку чи на нашому сайті за посиланням: https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (3)
Sense Bank: відмова у реструктуризації мешканцям прифронтових зон та маніпуляції з визнанням провини
Суть ситуації:
1. Дискримінація та хамство: Під час обговорення реструктуризації співробітник банку (Людмила) дозволила собі некоректні висловлювання щодо мого перебування в Нікополі. Після скарги банк приніс вибачення, але пізніше офіційно заявив у чаті, що ці вибачення — «це не визнання юридичної вини», а лише «професійна етика». Тобто банк визнає, що порушує норми спілкування, але відмовляється нести за це відповідальність.
2. Відмова у перерахунку: Банк прямо заявив, що «автоматичне списання відсотків не передбачене», ігноруючи мій статус та форс-мажорні обставини. Понад рік банк нараховував відсотки, ігноруючи реальність, в якій опинилося моє місто.
3. Фінансова пастка: Банк намагається нав’язати мені «усні домовленості» та вимагає внести платіж у розмірі 2000 грн вже до понеділка. Це очевидна маніпуляція: банк хоче, щоб я будь-яким платежем фактично визнала правомірність усіх їхніх нарахувань та відсотків, створених під тиском.
4. Ухилення від обов’язків: Мені відмовили у реструктуризації, мотивуючи це тим, що договори оформлені минулого року. Статус зони бойових дій для банку не є підставою для реального перегляду умов.
Вимога:
Припинити маніпуляції та провести повний перерахунок заборгованості за весь період мого перебування у зоні бойових дій. Я не визнаю «просто вибачення» без фінансового виправлення ситуації. Вимогу внести 2000 грн до понеділка вважаю формою фінансового тиску.
Скриншоти листування, де банк спочатку вибачається, а потім цинічно відхрещується від своїх слів, будуть додані до скарги в НБУ.
Щодо ситуації зі спілкуванням — банк дійсно приносив вам вибачення за некоректну комунікацію з боку співробітника. Водночас хочемо уточнити, що вибачення є проявом професійної етики та стандартів сервісу, а не юридичним визнанням порушення чи неправомірних дій. Попри це, ми не применшуємо важливість вашого звернення та вже врахували ситуацію в роботі з працівником.
Стосовно нарахування відсотків та реструктуризації — банк діє в межах умов укладених договорів та чинного законодавства. Сам факт проживання у зоні активних бойових дій не призводить до автоматичного припинення нарахування відсотків або списання заборгованості за кредитними продуктами. Рішення щодо можливих програм реструктуризації чи зміни умов обслуговування приймаються індивідуально, з урахуванням багатьох факторів, зокрема дати оформлення продукту, поточного статусу договору та внутрішніх критеріїв банку.
Також хочемо звернути увагу, що озвучення суми рекомендованого платежу не є примусом чи «визнанням» вами будь-яких нарахувань, а використовується для інформування клієнта про можливість уникнення подальшого збільшення простроченої заборгованості та додаткових фінансових наслідків.
Ми поважаємо ваше право звертатися до НБУ чи інших органів та готові надати необхідні пояснення в межах офіційного розгляду. Водночас запевняємо, що банк не має на меті створення будь-якого тиску чи дискримінації клієнтів, а всі рішення приймаються в межах чинних процедур та нормативних вимог.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (1)
СКАРГА
Сьогодні я звернулась до відділення банку з наміром придбати долари. Це був мій перший досвід такої операції карткою, тому я не знала всіх нюансів та розраховувала на допомогу і консультацію працівника банку. Саме тому хотіла скористатися послугами вашого банку.
На жаль, обслуговування залишило дуже неприємне враження. Касир поводилась некоректно, була незацікавлена в допомозі та спілкувалась у грубій формі. Складається враження, ніби я прийшла не як клієнт банку, а просити особисту послугу.
До закриття каси залишалось ще 6 хвилин, проте працівниця почала в грубій формі наголошувати, що в неї скоро перерва, а потім демонстративно поставила переді мною табличку. У результаті я пішла без вирішення свого питання та зі сльозами через таке ставлення.
Прошу звернути увагу на ситуацію та провести розмову з працівником щодо стандартів обслуговування клієнтів. Адже клієнти звертаються до банку за допомогою та сервісом, а не за приниженням і хамством.
Ознайомившись із вашою ситуацією, ми не могли залишитись осторонь та звернулись до працівників відділення для отримання додаткових пояснень, щоб максимально розібратись у цьому питанні.
За отриманим поясненням від касира, що працював у день вашого звернення, ви спершу намагались придбати валюту використовуючи картку іншого банку. Валютообмін у відділенні проводиться виключно готівкою, через що касир не міг виконати цю операцію. Після чого ви звернулись повторно з карткою нашого банку, що належить іншому клієнту. На жаль, без доручення, де було б вказано перелік дозволених операцій з рахунком власника картка, касир так само не міг провести бажану операцію.
Щодо таблички про перерву, то вона була виставлена завчасно, до вашої другої спроби придбати валюту.
Для покращення нашого обслуговування та взаємодії з клієнтом, нами вже було проведено бесіду з працівником. Впевнені, що це допоможе уникнути подібних ситуацій в майбутньому.
У разі потреби придбати валюту у майбутньому, радимо одразу звернутись до відділення з готівкою, або використовувати особисту картку нашого банку. Адже маючи картку Sense Bank ви можете одразу зняти кошти у касі для придбання готівки, або виконати онлайн валютообмін у Sense SuperApp та одразу зняти готівку з валютного рахунку. За цим посилання можете ознайомитись з процедурою обміну в застосунку https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016906800
Сподіваємось, що подальша взаємодія з банком залишить після себе лише позитивні враження.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Приховують гроші з національного кешбеку
Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації, але запевняємо вас що жодних «хитрих схем» наш банк не створював. Банки передають дані лише про транзакції, здійснені за допомогою карток, на які ви надали дозвіл. Без вашого дозволу ні Sense Bank, ні будь-який інший банк не може передавати інформацію про ваші операції.
Вибір карток для передачі даних про покупки є обов'язковим, оскільки саме завдяки цьому відбувається нарахування за програмою «Національний кешбек» 👌
Ознайомитись із інструкцією, як додати картки для передачі транзакцій в Дію, ви можете за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів:
https://help.sensebank.com.ua/20644832190354
З повагою, Андрій ☺️
Комментарии (1)
Сгорают кэшбэки
Шкода, що у вас склалося таке враження про банк і досвід взаємодії викликає скоріше негативні емоції та дискомфорт. Розумію, що ситуація з кешбеком і списаннями може виглядати незручною та неприємною 😔
Ми прагнемо, щоб наша бонусна програма давала можливість кожному клієнту зручно та вигідно заощаджувати власні кошти 💙
Водночас ми впровадили критерії, що спонукають до більш активного користування програмою лояльності. Тому у правилах бонусної програми зазначено, що банк може анулювати бонуси, якщо були відсутні покупки впродовж останніх 180 днів, наявна прострочена заборгованість від 30 грн понад 60 днів або ж закриті всі картки, що беруть участь у Cash`U Club.
Ознайомитися детальніше з правилами можна на нашому сайті ось за цим посиланням: https://sensebank.ua/regulations-cashu
Цілком розумію, що ануляція накопичених бонусів може засмутити, ба більше, навіть роздратувати, особливо якщо розраховували використати їх пізніше. На жаль, ці умови наразі є фіксованими, тому якщо планується пауза в користуванні, краще використати бонуси завчасно, щоб вони не згоріли ✅
Дійсно, логіка обміну через повернення покупки може відрізнятися від досвіду в інших банках. Спочатку це справді може бути не зовсім інтуїтивно, але з практикою користування бонусною програмою та регулярним виведенням процес стає значно простішим і звичнішим, і ми завжди готові підказати деталі 👌🏻
Щодо комісії за розрахунково-касове обслуговування 100 грн, то вона списується лише в розрахункову дату за наявності заборгованості від 50 грн (без урахування розстрочок) і не впливає на пільговий період. Тобто уникнути її можна або переводячи покупки в розстрочку (з окремими умовами), або погашаючи заборгованість до розрахункової дати, щоб вона була меншою за 50 грн 👌🏻
Нам дуже шкода, що загальний досвід викликав розчарування 😔
Ваш фідбек справді важливий і корисний для нас — ми його уважно аналізуємо, щоб покращувати продукти та сервіс. Шукатимемо можливості в майбутньому для вдосконалення наших процесів та послуг, щоб користування було зручнішим для вас 🙌
Ваша фея-помічниця Анастасія 🧚🏻
Комментарии (2)
НІЧОГО НЕ КУПУЙТЕ К Р Е Д И Т К, А М И
Розумію ваші почуття: коли розраховуєш на звичайну покупку, а отримуєш списання комісії — це справді неприємно й може викликати розчарування. Дуже часто подібні ситуації виникають при проведенні операцій на таких ресурсах як OLX та Prom.ua 😔
Річ у тім, що при використанні сервісу «OLX Доставка» оплата проходить не як звичайна покупка в магазині, а як фінансовий переказ з картки покупця на картку продавця (P2P).
Це особливість налаштувань самої платформи OLX. Оскільки до банку запит на проведення операції надходить саме як «переказ», відповідно за операцію списується комісія за переказ кредитних коштів (4% мін 20 грн).
На жаль, ми не можемо заздалегідь знати, який саме тип операції буде проводитись, адже запит в банк на списання коштів відправляється лише після вашого підтвердження оплати.
Зі свого боку OLX попереджає про це у центрі підтримки клієнтів https://help.olx.ua/olxuahelp/s/, а також в правилах сервісу, зазначаючи, що купівля здійснюється шляхом переказу коштів.
Окремо зазначу: при оплаті картками інших банків тип операції буде незмінним — переказ з картки на картку (р2р) ❗
Насправді, кредитна картка — це доволі зручний інструмент для покупок, вона є найбільш вигідною для покупок у стаціонарних та інтернет-магазинах, де операція проходить як «оплата товару» без комісій. А для отримання максимальної вигоди краще на 100% розуміти сильні та слабкі сторони кожної картки. Тоді кредитка перетворюється на незамінного фінансового помічника 💙
Ми б дуже не хотіли, щоб цей випадок зіпсував ваші враження про наш банк. Напишіть нам, будь ласка, на help@sensebank.com.ua — з радістю допоможемо вам розібратися з усіма нюансами та спробуємо разом знайти спосіб, як зробити користування карткою комфортнішим для вас 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Не рекомендую як юридична особа
Не обирайте цей банк хоча б через таких некомпетентних працівників, які абсолютно нічого не знають окрім як видавати картки. Я вперше стикаюсь з таким, що у відділенні нулі, а онлайн процедура перерахування коштів продовжувалась півроку.
ТАКОЖ, хочу зауважити, що керівник відділення не маючи жодних підстав та доказів звинуватив мене в можливій співпраці з росією, адже чомусь рахунки закрили мої. Розкажіть своєму працівнику, що причин для закриття дуже багато, і якщо він не має жодної інформації конкретної — він не має права такого взагалі озвучувати.
Розуміємо, наскільки неприємно отримати повідомлення про припинення ділових відносин, особливо якщо ви тривалий час були клієнтом нашого банку.
Під час прийняття такого рішення, Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування, який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику.
Щодо комісії при закритті рахунків, то її розмір складає мін. 300 грн макс. 1000 грн за кожен рахунок. Якщо у вас було кілька діючих рахунків, то такий розмір списання цілком можливий. Але, на жаль, ми отримали від вас інформації у особистих повідомленнях, щоб можна було розібратись у ситуації більш детальніше.
Стосовно перерахування залишку коштів, то він відбувається протягом 3-5 днів після дати заморозки рахунку на вказаний вами рахунок. Якщо рахунок було надано коректно, то перерахування залишків відбувається протягом кількох днів 👌
Співробітники відділення не можуть знати причини припинення відносин та відповідно озвучувати їх клієнтам. Зі свого боку додатково зв'язались з представниками відділення для уточнення щодо подібних висловлювань.
Якщо у вас залишились додаткові запитання, будь ласка, напишіть нам про це у особисті чи на help@sensebank.com.ua. Залюбки допоможемо розібратись 😉
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (2)
Ігнорування клієнта та бездіяльність банку понад 2 місяці
Мені надали інструкцію, я оперативно заповнила заяву та надіслала її. Вже наступного дня я уточнила статус — заяву прийняли лише через кілька днів. Далі почалося найцікавіше: регулярні дзвінки з мого боку кожні 5−7 днів і постійні обіцянки «ми вам передзвонимо», «ваша справа в роботі». Станом на 23.04.2026 більше ніж через два місяці — я чую те саме: OTP Bank нібито досі «не розглянув запит».
Виникає логічне питання: це взагалі нормальна практика? За що клієнт платить комісії та довіряє банку свої кошти? За нескінченні обіцянки без жодного результату?
Окремо звертаю увагу: мені пояснюють, що транзакцію не можна скасувати через підтвердження кодом. Але ця операція була здійснена БЕЗ коду підтвердження, що легко перевірити. Тобто навіть базового аналізу ситуації ніхто не проводить.
Особливо «вражає» сервіс, оператори регулярно обіцяють передзвонити і просто не роблять цього. Навіщо тоді давати такі обіцянки?
Порівнюючи з PrivatBank або Мonobank, де підтримка реально працює і реагує швидко, тут повна протилежність. Жодної ініціативи, жодної відповідальності.
Якщо питання не буде вирішене найближчим часом, я принципово звертатимусь до поліції та відповідних органів. Після цього планую повністю припинити будь-яку співпрацю з Sense Bank, адже така «підтримка» клієнтів — це просто неприпустимо. І щиро не раджу нікому мати справу з цим банком, якщо ви цінуєте свої гроші та нерви.
Розуміємо ваше занепокоєння, адже мова йде про помилковий переказ і тривалий час очікування відповіді. Зі свого боку пояснимо, як відбувається процес у таких випадках.
Після отримання вашої заяви банк дійсно опрацьовує запит у межах до 5 робочих днів та направляє відповідне звернення до банку-отримувача коштів. Водночас подальший розгляд та прийняття рішення щодо повернення коштів здійснюється вже іншим банком — у вашому випадку це OTP Bank. На жаль, ми не маємо можливості впливати на строки розгляду запиту з їхнього боку, через що процес може займати більше часу, ніж очікується.
Щодо підтвердження операції: перекази захищені технологією 3D Secure. Підтвердження може відбуватись не лише через SMS-код, а й через інші способи — наприклад, через push-підтвердження або відповідне вікно в застосунку. Тому відсутність SMS-коду не означає, що операція не була підтверджена.
Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від комунікації. Ми обов’язково звернемо увагу на ситуацію із зворотним зв’язком, адже такі обіцянки мають виконуватись.
Запевняємо, що запит по вашій заяві залишається в роботі, і ми очікуємо відповідь від банку-отримувача. Щойно вона надійде — вас обов’язково проінформують.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння 🙏🏻
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (1)
Передають особисті дані шахраям.
Залишив заявку — мені зателефонували (з моб. номеру, так), запропонували допомогти з оформленням перекредитування. Запитували стандартну для таких процедур інформацію, в тому числі, номер контактної (третьої особи). Розумію, що може звучати неправдоподібно, однак надав номер телефону та ПІБ особи, яку не вказував у жодному банку чи фінустанові раніше ніде (!) абсолютно.
Наступного дня цій людині надійшов дзвінок-авторизація, мовляв, натисніть 1, в (увага) монобак. Найгірше — що людина необачно це зробила, бо її підловили в моменті ментального перевантаження. Усвідомивши, звісно, одразу заблокувала картки та звернулася в службу підтримки свого банку.
Я написав до служби підтримки Сенсу. Там мені підтвердили, що мені дзвінок надходив від Сенсу, але запевнили, що витік даних неможливий. «Однак ситуація дійсно виглядає підозрілою та, можливо, вимагає додаткової перевірки» сказали мені в чаті підтримки у застосунку. Та невже?! Словом, далі порожніх слів справа не пішла.
Подальших подробиць щодо історії з шахраями я не знаю, адже наразі я в чорних списках у моєї контактної особи. Можу припустити, що бонусом ця особа почала отримувати розсилки від фінансових організацій абощо. Наголошую — це припущення, адже товариські стосунки з близькою мені людиною зіпсовано. Про моральну шкоду вже навіть не казатиму.
Банк у своїй роботі діє виключно в межах чинного законодавства, а тому будь-який витік інформації просто неможливий, а тим паче — її передача іншим фінансовим установам чи шахраям. Контактні дані близьких вказуються лише як резервний канал зв’язку з вами на екстрений випадок, тому при ухваленні рішення за вашою заявкою жодних дзвінків вашій довіреній особі з нашого боку не здійснювалося.
Оскільки ситуація дійсно вкрай неприємна, я проаналізував її детально, залучивши до цього колег із суміжних підрозділів банку. У результаті можемо запевнити, що з нашого боку жодних дій щодо передачі даних стороннім особам не здійснювалося.
Можу лише припустити, що дзвінок від імені іншої установи — це прикрий і фатальний збіг, який шахраї часто використовують у своїх цілях. Зазвичай зловмисники діють методами випадкового перебору номерів або використовують бази даних, зібрані з відкритих джерел у мережі протягом років. Іноді такі події випадково збігаються в часі, що створює хибне враження зв’язку між ними, хоча насправді витоку інформації з анкети не було 🤔
Нам справді прикро, що цей інцидент так вплинув на ваше спілкування з близькою людиною. Сподіваємося, що з часом емоції вщухнуть і ви зможете пояснити ситуацію, адже ви діяли з добрими намірами, а дії зловмисників — це те, що неможливо передбачити. У будь-якому разі ми завжди на зв'язку!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Неналежне виконання банком своїх зобов’язань
Працівники банку в чат-підтримці письмово підтверджують факт виконання мною зобов’язань. Водночас у мобільному застосунку продовжує відображатися заборгованість та прострочка!
На неодноразові прохання надати офіційний документ отримую лише відповіді у стилі «очікуйте». Протягом року банк надає виключно шаблонні (копі-паст) відповіді без жодної конкретики, в яких лише змінюються строки розгляду. Причиною називаються «внутрішні процеси», що не може бути підставою для такої тривалої затримки. Навіть на офіційне письмове звернення банк не надав змістовної відповіді по суті — отримано ту ж саму формальну відписку.
Минув понад рік з моменту виконання зобов’язань, документ про закриття кредиту відсутній, строки розгляду систематично порушуються, комунікація з боку банку є формальною та неінформативною.
Вважаю такі дії неналежним виконанням банком своїх зобов’язань та порушенням мого права на отримання повної і достовірної інформації.
Готую скаргу до Національного банку України із юристом.
Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у квітні-травні 2026 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту.
Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення 🙌🏻
Щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту та розуміємо ваші переживання 😔
Ви, безумовно, маєте право звертатися до НБУ, але хочемо запевнити вас, що Банк діє в рамках юридичних норм та робить усе можливе для якнайшвидшого вирішення вашого питання. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння 🙌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Блокування акаунту
Блокування облікового запису та/або картки можливе, якщо служба безпеки банку виявляє підозрілі операції, які можуть призвести до фінансових втрат та витоку персональних даних — тому ми робимо все, щоб проактивно захистити ваші кошти та дані.
Для розблокування ж достатньо звернутися до нашого відеочату, де агенти залюбки проаналізують кожну ситуацію й допоможуть відновити доступ до Sense SuperApp ✅
На момент вашого звернення тимчасово спостерігалися труднощі з роботою відеочату на телефонах з Android, тому як альтернатива працює лінія вихідних дзвінків з Viber. Проте варто зауважити, що лінія недоступна для вхідних дзвінків.
Раді, що врешті-решт питання було розв'язане позитивно, а ваш обліковий запис був розблокований 👌🏻
Сподіваємось, що наша співпраця надалі ставатиме лише пліднішою!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Отлично.
Менеджер Вероніка, все грамотно пояснила про новий продукт, приділила увагу. Начальник відділення, розповів про всі мінуси та плюси.
Неймовірно приємно, що ви відзначили роботу Вероніки та начальника відділення. Саме в цьому і є наш підхід: не просто «продати» продукт, а чесно розкласти все по поличках — з усіма плюсами та нюансами, щоб ви приймали рішення впевнено. Щирість і професіоналізм — це те, на чому ми будуємо стосунки з клієнтами 😊
Дякуємо, що довіряєте нам! Обов'язково передам ваші слова команді, для них це найкраща мотивація 🫶🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Відмінна робота співробітника підтримки
Зазвичай звернення в підтримку асоціюється з довгим очікуванням, стандартними відповідями та відчуттям, що тебе просто «проганяють по скрипту». Але цього разу все було зовсім інакше. Я отримав не просто відповідь на своє запитання, а повноцінну допомогу від людини, яка дійсно розуміє, що робить, і хоче допомогти
Співробітник з перших повідомлень показав, що він не працює формально. Він уважно вислухав мою ситуацію, не перебивав шаблонними фразами і не намагався швидше «закрити» звернення. Було видно, що він реально вникає в проблему, аналізує її і підбирає рішення, а не просто копіює заготовлені відповіді
Окремо хочу відзначити ініціативність. Мені не довелося витягувати інформацію по частинах або ставити додаткові питання, як це часто буває. Навпаки, співробітник сам пояснив деталі, які я навіть не врахував, запропонував кілька варіантів вирішення і допоміг обрати найкращий для моєї ситуації. Це дуже рідкісний рівень сервісу.
Комунікація була на високому рівні — все чітко, зрозуміло, без складної термінології, але при цьому професійно. Було приємно спілкуватися, без відчуття напруги чи формальності. Відчувалося людське ставлення, а не просто виконання обов’язків.
Такі співробітники формують довіру до банку в цілому. Саме завдяки таким людям клієнти залишаються, рекомендують сервіс іншим і змінюють своє ставлення до служби підтримки.
Вважаю, що робота цього співробітника заслуговує не просто подяки, а реального заохочення. Прошу звернути увагу керівництва на його професіоналізм, ініціативність і високий рівень комунікації. Було б абсолютно справедливо розглянути можливість його підвищення та перегляду рівня заробітної плати.
Хороші спеціалісти — це цінність, і вони повинні отримувати відповідну винагороду за свою роботу. Саме такі люди піднімають рівень сервісу і репутацію компанії
Дякую за такого співробітника. Сподіваюся, що таких людей у вашій команді буде тільки більше
Дякую Маташко Мария
Знаєте, я перечитала ваші слова кілька разів, і кожен раз це був величезний заряд натхнення. Це саме той момент, заради якого я щодня вмикаю свій робочий комп'ютер. Мені неймовірно приємно, що ви відзначили саме ті деталі, які я вважаю фундаментом своєї роботи: відсутність сухих скриптів та щире бажання розібратися в ситуації «як для себе» 🔥
Для мене кожна ситуація — це професійний виклик, а кожен клієнт — це насамперед людина, яка заслуговує на зрозумілу допомогу, а не на шаблонну відписку. Ваші слова про довіру та репутацію — це найвища нагорода. Коли відчуваєш такий зворотний зв’язок, хочеться піднімати планку сервісу ще вище й вище 📈
Дякую, що приділили час та поділилися своїми враженнями так детально. Обіцяю і надалі тримати планку та бути вашою надійною провідницею у світі банківських питань 🫶🏻
Завжди поруч і завжди на зв'язку, ваша Марія 🧚🏻
Написать комментарий
Блокируют просто так счета
Банк може приймати рішення про блокування карток або припинення ділових відносин у випадках, передбачених законодавством України та умовами договору. Зокрема, відповідно до п. 4.3 договору банк може заблокувати картки та відмовити у їх розблокуванні без зазначення детальної причини.
Ознайомитись із переліком можливих причин ви можете за посиланням: https://help.sensebank.com.ua/360003797259/10173179569554
У разі прийняття такого рішення, розгляд можливості розблокування відбувається через відеочат у застосунку чи візит до відділення. Саме тому оператори у чаті рекомендують звертатись до відеочат, щоб можна було вирішити питання дистанційно.
Щодо роботи відеочату, то він доступний щоденно з 06:30 ранку до 01:00 ночі, але у разі оголошення тривоги у місті, де працюють агенти, лінія може бути тимчасово не доступна.
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
Не відповідають на звернення
Згідно з чинним законодавством, зокрема ЗУ «Про звернення громадян», для підготовки та відправлення письмової відповіді банк має 30 календарних днів з дати отримання заяви канцелярією. У вашому випадку відповідь банком була надана у цей термін і надіслана за місцем проживання, як і зазначено у запиті ✅
Зі свого боку додатково продублювали надану відповідь на електронну пошту, аби ви точно могли ознайомитися з нею.
Будемо раді, якщо наша співпраця в майбутньому відновиться, а користування нашими послугами приноситиме вам виключно позитивні емоції 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (6)