Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50 | 50.9 |
| USD | 44.7 | 45.25 |
| Все курсы банка | ||
Отвратительный банк
Я больше трех пользуюсь их услугами, постоянно использую кредитный лимит и гашу вовремя. Всегда все идеально, но вот потерял работу, как и многие в наше время. Все, что попросил- просто разбить ежемесячный платеж на два — нет и все. Ну да, это же не вывод 100млн друзьям президента)
Погасил долги и закрыл счет чего всем советую.
Перш за все маю зауважити, що оплатити комунальні послуги у нашому застосунку можна в декілька способів:
1. Через пошук комунальних адрес за вашим адресою — оплата буде за платіжками, що передає партнер, за вашою адресою
2. Через розділ «Комунальні регіонів» — оплата буде за рахунками, що передані партнером,
3.
Вдячні вам за відвертий відгук, а також за те, що поділилися своїм досвідом. Прикро, що не вдалося отримати від вас деталей, адже через це ми не змогли проаналізувати ситуацію детальніше 😔
Банк перераховує кошти за тими реквізитами, які ви вказуєте та підтверджуєте згодою «Переказати», тож якщо кошти не надходять отримувачу, краще звернутися безпосередньо до вашого комунального підприємства, аби уточнити, чи коректні реквізити 🤔
Щодо заборгованості, то ми завжди готові йти назустріч нашим клієнтам, адже розуміємо, що в такий час борги створюють додаткове фінансове навантаження, а питання виживання стоїть вкрай гостро. Водночас технічної можливості «розбити місячний платіж на два» немає: платіж формується у розрахункову дату та не може бути змінений. Але ми завжди готові розглянути можливість оформлення реструктуризації, тож колеги з відділу по роботі із заборгованістю з радістю допоможуть знайти компромісне рішення 💙
Звернутися можна за номером 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України) або через месенджер Viber: https://sense.top/viber_chat.
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Підкажіть чому мені дзвонять під час таких атак на Київ по 150 разів
Щиро співчуваю через те, крізь що вам зараз доводиться проходити. Втрата роботи, турбота про близьких, відповідальність за рідних та життя в умовах постійної небезпеки через обстріли є надзвичайно важким випробуванням. Коли на людину одночасно лягає стільки викликів, будь-які фінансові питання можуть викликати додатковий стрес та відчуття безвиході 😓
Нам зовсім не байдуже до обставин, у яких перебувають наші клієнти. Водночас кредитний договір передбачає певні зобов’язання щодо своєчасного погашення заборгованості, тому банк змушений інформувати про її наявність та необхідність внесення платежів. На жаль, протягом тривалого часу за вашими договорами надходили суми, менші за встановлений мінімальний платіж, унаслідок чого утворилася та продовжує збільшуватися прострочена заборгованість.
Разом із тим ми не хочемо залишати вас наодинці з цією ситуацією та завжди готові розглянути можливі варіанти її врегулювання. Для отримання консультації щодо погашення простроченої заборгованості або можливості оформлення реструктуризації на більш комфортних умовах радимо звернутися до нашого відділу з роботи із заборгованістю за номером 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України) або через Viber: https://sense.top/viber_chat.
Графік роботи колег: пн-чт: 09:00–18:00, пт: 09:00–17:00, сб-нд: вихідні 📅
Щиро бажаємо вам сил, витримки та якнайшвидшої стабілізації життєвих обставин. Нехай попереду буде більше спокійних днів, а всі труднощі поступово залишаться позаду. Бережіть себе та своїх рідних 🤗💙
Валерія 🐾
Комментарии (3)
Sens Bank ігнорує подані військовослужбовцем ДПСУ документи та подане понад 2 місяці звернення
Комментарии (2)
жахливо користуватись
Щодо підтвердження кожної дії через SMS: така кількість перевірок зазвичай потрібна лише на перших етапах користування або при вході з нового пристрою. Це тимчасовий захід для безпеки ваших коштів. З часом, коли ви активно користуєтеся застосунком, система адаптується, і кількість додаткових підтверджень значно зменшується 👌🏻
Також зазначу, що банк дійсно може заблокувати картку або обліковий запис. Це відбувається у випадках, якщо система фіксує ризикові операції, є порушення умов договору або надходять відповідні запити — це стандартна процедура захисту та дотримання правил безпеки.
Проте стандарти нашого сервісу передбачають ввічливе, швидке та якісне обслуговування на всіх каналах, і опис поведінки оператора у відеочаті — це зовсім не той рівень, до якого ми прагнемо 😔
Щиро хочу детально розібратися у вашій ситуації, перевірити діалоги в чаті, роботу агента відеочату та причини блокування. На жаль, так і не отримав ваші дані для ідентифікації, тому не можу перевірити саме ваш випадок. Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua, вказавши ваші дані та деталі звернень ✍🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Неправомірний банк
Я є дружиною військовослужбовця. Після надання банку необхідних документів банк визнав право на пільгу та погодився не нараховувати/списати відсотки за кредитом.
Однак після цього виникла інша проблема — банк продовжує нараховувати значні суми за так зване «касове обслуговування». Більше того, розмір цього платежу, за моїми розрахунками, змінився після списання відсотків, при цьому жодного зрозумілого попередження чи обґрунтування такої зміни я не отримувала.
Виникає закономірне питання: якщо банк визнав право на кредитну пільгу та списав відсотки, то чому фактичне фінансове навантаження продовжує збільшуватися за рахунок іншого платежу?
Я вважаю, що банк повинен надати повний і прозорий розрахунок: за що саме нараховується «касове обслуговування», на підставі якого пункту договору та тарифів, коли і чому змінився його розмір, а також чому цей платіж продовжує нараховуватися після встановлення пільги.
Особливо обурює те, що замість реального зменшення кредитного навантаження після списання відсотків я фактично бачу інше нарахування, яке забирає значну суму коштів.
Я вже зверталася до банку та НБУ. Прошу банк провести повний перерахунок кредиту, перевірити правомірність усіх нарахувань за «касове обслуговування» після встановлення пільги та повернути/зарахувати надмірно списані кошти, якщо вони були нараховані без належних підстав.
Прошу також надати клієнту зрозуміле документальне обґрунтування кожного такого платежу.
Сподіваюся, що банк нарешті надасть не шаблонну відповідь, а конкретний розрахунок та пояснення щодо кожної нарахованої суми.
Банк завжди діє згідно з чинним законодавством, тож ми сумлінно виконуємо зобов'язання та задовольняємо право клієнтів на пільги відповідно до ЗУ «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їхніх сімей». Вищевказаною нормою закону не передбачено скасування інших нарахувань за договором, крім процентів та штрафних санкцій, отже, тіло кредиту та комісія підлягають сплаті відповідно до умов договору 👌🏻
Щодо оформленої реструктуризації, то умови передбачають наявність щомісячної комісії, яка залежить від терміну кредиту, а саме:
◾1-й рік — 0,1% щомісяця
◾2-й рік — 1% щомісяця
◾3-й рік і далі — 1,5% щомісяця
Тобто розмір комісії збільшується автоматично, коли настає відповідний термін, і таким чином розмір вашого щомісячного платежу також зростає.
Наразі ваш запит із проханням надати детальний розрахунок та пояснення опрацьовано — відповідь надіслано ✅
Сподіваюся, що нам вдалося відповісти на ваші запитання, а ситуація стала значно зрозумілішою! У будь-якому випадку ми поруч і готові допомогти 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
За місяць користування кредитними коштами нарахували 4,3% процентів (при цьому заявляють про необмежений пільговий період)
Розумію, що вкрай важко абстрагуватися від попереднього досвіду користування картками інших банків, тож інколи може виникати щире здивування та непорозуміння, коли умови дещо відрізняються. Тому, щоб уникнути неприємних сюрпризів, ми завжди наголошуємо на важливості самостійного ознайомлення з тарифами та умовами користування. Також зауважу, що при оформленні у застосунку Sense SuperApp етап ознайомлення з тарифами є обов'язковим, тобто без цього кроку оформити картку не вийде 🤔
Проясню ситуацію щодо нашої Sense картки: за нею дійсно діє необмежений пільговий період (протягом всього року), а це означає, що на всі торгові операції, тобто покупки в POS та EPOS терміналах, нараховується пільгова відсоткова ставка у розмірі 0,01% річних. Але перекази з картки на картку не входять до пільгового періоду, і на них банк нараховує стандартну ставку, згідно з тарифами — 49% річних.
Водночас тарифи знаходяться у вільному доступі, і кожен клієнт може детально вивчити їх: у нашому застосунку, на сайті, у клієнтській Базі Знань ✅
Якщо ж виникають труднощі або додаткові запитання, що потребують відповіді фахівця, то наша чат-підтримка працює 24/7 — агенти завжди радо допоможуть вам розібратися з усіма нюансами та знайдуть для вас найкраще рішення!
На жаль, не отримали від вас відповіді та даних, щоб проаналізувати ваше звернення до контакт-центру, проте певен, що виникло непорозуміння, а ваше питання можна розв'язати в межах звернення до нашої підтримки 👌🏻
Сподіваюся, що ситуація стала зрозумілішою, а якщо потрібна буде допомога — ми поряд 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
Технічний збій термінала A2404715, з'їв гроші! Банк не зараховує кошти та вимагає чекати 45 днів.
Одразу (08.09) я залишив скаргу телефоном. Оператор запевнила мене, що розгляд триватиме всього 3 дні. Проте офіційно скаргу зареєстрували лише наступного дня — 09.09.2026.
Коли я звернувся в чат підтримки після завершення обіцяного 3-денного строку, мені раптом заявили: «Чекайте 45 днів на рішення!».
Що це за формулювання? Мова йде про мої особисті 34 000 грн, які банк через несправність свого ж обладнання заблокував і тепер пропонує мені півтора місяця чекати на якесь «рішення», ніби мені можуть відмовити у поверненні моїх же грошей! Наразі термінал № A2404715 вже повністю відремонтований і працює, тобто інкасація або технічний огляд точно проводилися. Надлишок коштів у розмірі 34 000 грн не міг просто випаруватися з касети.
Вимагаю від представників Сенс Банку негайно підняти логи термінала, звірити результати інкасації та терміново повернути мої 34 000 грн на рахунок.
Технічний прогрес та нове устаткування зробили наше життя простішим та зручнішим. Та, на жаль, ніхто не застрахований від подібних інцидентів, які крадуть час та нерви. Ми робимо все, щоб наші системи працювали надійно, а клієнти отримували допомогу тут і зараз. Але сьогодення диктує свої правила, і регулярні обстріли нашої інфраструктури ворогом провокують технічні збої у найнепідходящі моменти.
Саме тому ми вирішили уніфікувати наш підхід у розв'язанні подібних ситуацій, щоб усі клієнти мали можливість повернути свої гроші, спираючись на конкретні загальні терміни.
Наразі максимальні терміни становлять до 45 днів, проте це не означає, що кожен випадок розглядається суворо 45 днів. Ми аналізуємо багато факторів і окремо проводимо розслідування, за результатами якого ухвалюємо рішення, тож кошти можуть бути повернені як протягом 3 робочих днів, так і протягом 3 тижнів 😔
Щодо вашої скарги, яка була зареєстрована 08.09.26 о 14:35 — нам знадобилися додаткові перевірки, щоб ретельно проаналізувати вашу ситуацію. Проте маю гарні новини, адже 28.09.26 ми повернули кошти на ваш баланс ✅
Розуміємо, що пройшло дещо більше часу, ніж ви очікували, але впевнені, що найголовніше — це розв'язане питання та повернені кошти. Сподіваємося, що наша співпраця і надалі буде плідною та позитивною 🤗
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Неналежне обслуговування працівником відділення банку
16 вересня я прийшов до відділення для отримання своєї банківської картки. Працівник банку видав мені конверт із карткою, яка, як з’ясувалося пізніше, була не моєю, а належала іншому клієнту.
У цей день я перебував на навчанні в коледжі. За графіком нас відпускають о 15:10, тому я поспішав отримати картку та поїхати додому. Через поспіх я не зміг належним чином перевірити дані на конверті та саму картку, оскільки довіряв працівникам банку та не очікував, що мені можуть видати чужу картку.
О 17:40 мені зателефонували з банку та повідомили, що я забрав чужу картку. На той момент я вже їхав додому, тому фізично не мав можливості повернутися до відділення протягом 20 хвилин. Мені повідомили, щоб я приїхав наступного дня до відділення, щоб отримати свою картку.
17 вересня, тобто наступного дня, близько 16:00 я знову приїхав до відділення «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43, місто Полтава. Повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою картку.
Однак під час цього звернення працівниця замість нормального вирішення ситуації та вибачення за допущену помилку почала звинувачувати мене в тому, що я нібито також винен у тому, що отримав чужу картку, відкрив конверт та переглянув картку.
Я не вважаю таке ставлення до клієнта правильним. Чужу картку мені не передавали навмисно — її видав мені саме працівник банку. Після того, як мені повідомили про помилку, я не користувався чужою карткою та приїхав наступного дня до відділення, щоб її повернути.
Мене також обурило те, що працівник банку не вибачився за допущену помилку, а натомість почав перекладати свою вину на мене.
Прошу:
Розглянути мою скаргу та надати мені офіційну відповідь щодо результатів її розгляду.
Провести перевірку щодо обставин видачі мені чужої банківської картки.
Надати оцінку діям працівниці та її ставленню до мене під час мого звернення до відділення.
Вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Зі свого боку хочу зазначити, що після того, як мені повідомили про помилку, я не мав можливості одразу повернутися до відділення через те, що вже перебував у дорозі додому. Наступного дня я особисто приїхав до відділення, повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою.
Прошу розглянути мою скаргу відповідно до встановленого банком порядку та надати змістовну офіційну відповідь.
З повагою,
Завадський В’ячеслав Іванович
Насамперед прагнемо щиро перепросити за цей вкрай неприємний інцидент та за ті негативні емоції, з якими вам довелося зіткнутися під час обслуговування у нашому відділенні. Надання якісного, прозорого та ввічливого сервісу є основою нашої роботи, і ситуація, що сталася, є абсолютно неприпустимою та суперечить внутрішнім стандартам обслуговування нашого банку 😔
Тож ми детально опрацювали вашу скаргу, ба більше, ми провели внутрішнє службове розслідування щодо дій працівників відділення та отримали письмові пояснення від усіх залучених співробітників. За результатами перевірки факт неналежної перевірки даних під час видачі банківської картки повністю підтвердився: через високе операційне навантаження менеджер припустилася помилки, за що до неї та до контролера відділення вже вжито заходів дисциплінарного впливу, а також проведено додатковий інструктаж щодо суворого дотримання алгоритмів ідентифікації та стандартів клієнтського сервісу. Керівництву відділення вказано на недостатній контроль за операційним процесом ✅
Окремо хочемо наголосити: ви абсолютно праві в тому, що відповідальність за коректність видачі документів та карток лежить виключно на працівниках банку. Клієнт не повинен відчувати тиск чи отримувати будь-які зауваження, коли помилку було допущено з нашого боку. Нам дуже шкода, що замість щирих вибачень та оперативного вирішення питання у вас склалося враження перекладання провини 😔
Хочемо також запевнити вас щодо безпекової сторони питання: помилково видана картка була миттєво анульована співробітниками банку одразу після виявлення помилки, а справжньому власнику випущено новий пластик. Жодних ризиків для фінансових коштів чи персональних даних не виникло, адже картки видавалися без активних PIN-кодів 👌🏻
Ми щиро вдячні вам за свідомість, відповідальність та за те, що знайшли час приїхати наступного дня й повернути конверт! Дякуємо, що допомогли нам виявити недоліки в роботі відділення, і обіцяємо зробити все можливе, щоб ваші наступні візити до Sense Bank залишали тільки приємні враження 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Відмовився від Cash’U — назад дороги немає?
Але виявилося, що повторно підключитися до програми неможливо.
Чесно кажучи, я не зовсім розумію логіку такого підходу. Клієнт добровільно відмовився від бонусної програми, а коли вирішив повернутися — такої можливості вже немає.
Невже в XXI столітті неможливо передбачити функцію повторного підключення до власної програми лояльності?
Виглядає це так, ніби відмова від програми один раз перетворюється на своєрідне покарання без можливості змінити своє рішення.
На мою думку, це несправедливо по відношенню до клієнтів, адже умови для інших учасників програми залишаються доступними, а я фактично позбавлений можливості брати участь у ній лише через свою колишню відмову.
Хотілося б почути від банку чітке пояснення: чому немає можливості поновити участь у Cash’U?
Розумію ваше бажання повернутися до Cash’U Club та користуватися всіма перевагами нашої бонусної програми, тож хочу пояснити логіку чинного підходу 🙌
Наразі механіка програми побудована таким чином, що повна відмова від участі в Cash’U Club розглядається саме як остаточне рішення клієнта. Водночас клієнти, які не бажають користуватися кешбеком у певний період, можуть просто не обирати категорії або не брати участі в акціях, залишаючись учасниками програми. Окремо зауважу: якщо не обмінювати накопичені бонуси на гроші — вони не створюють додаткового грошового доходу 💸
Опція ж повного відключення передбачалася саме для тих клієнтів, які хотіли повністю відмовитися від програми та пов'язаного з нею функціоналу. Тому на сьогодні можливість повторного підключення після такої відмови, на жаль, не реалізована 😓
Водночас ми розуміємо вашу аргументацію та погоджуємося, що життєві обставини й потреби клієнтів можуть змінюватися. Саме тому ваш відгук є цінним для нас, адже він допомагає побачити ситуацію з боку клієнта та оцінити доцільність подальшого розвитку функціоналу!
Перепрошуємо, що наразі не можемо запропонувати рішення для повторного підключення до Cash’U Club. Проте щиро дякуємо за конструктивний зворотний зв'язок! Розглянемо вашу пропозицію стосовно можливості реалізації такого механізму в майбутньому 💙💛
Валерія 🐾
Комментарии (1)
SWIFT переказ просто не зайшов на рахунок…
Протягом дев’яти років я отримувала заробітну плату вчасно, а іноді навіть раніше за своїх колег. Однак цього разу кошти на мій рахунок не надійшли. Система поламался 15 вересня 2026 року.
Заробітна плата була відправлена міжнародним SWIFT-переказом. Моя організація надала мені всі підтверджуючі документи, які свідчать про те, що переказ був успішно здійснений ще 10 вересня 2026 року. Більше того, всі мої колеги отримали свої кошти в той же день без жодних затримок.
Я передала банку підтвердження здійснення SWIFT-переказу, але мені повідомляють, що кошти нібито не надійшли, а лише «створено переказ». При цьому переказ був створений ще п’ять днів тому (10 вересня 2026 року), і за цей час усі інші отримувачі вже отримали свої виплати.
Коли я звернулася з проханням надати офіційне підтвердження або пояснення щодо статусу коштів та їхнього ненадходження на мій рахунок, я отримала інформацію, що мені ніхто ще не адіслав кошти, що є неправдою.
Шановний Sense Bank, прошу надати чітке роз’яснення щодо місцезнаходження моїх коштів та причин затримки їх зарахування. Якщо переказ не був отриманий банком, прошу надати офіційний документ, який це підтверджує. Якщо ж кошти перебувають на стороні банку, прошу невідкладно вирішити це питання.
Я не розумію, де мені шукати свої гроші, якщо відправник підтверджує успішне здійснення переказу, а банк не надає вичерпної інформації щодо його статусу.
Хотіли б трохи детальніше пояснити особливості зарахування SWIFT-переказів. Перекази з-за кордону не завжди надходять безпосередньо до банку отримувача. Часто вони проходять через один або кілька банків-кореспондентів, які здійснюють перевірку платежу та передають його далі 🤔
Оскільки в обробці такого переказу бере участь кілька фінансових установ, кожній із них потрібен певний час для проведення необхідних перевірок та обробки платежу. Саме тому стандартний термін зарахування SWIFT-переказів становить до 1-3 робочих днів, через що й можливі затримки.
Розуміємо, що очікування коштів може викликати занепокоєння, тому раді повідомити, що переказ уже успішно зараховано на ваш рахунок вчора 🤗
Сподіваємося, що це роз'яснення допомогло краще зрозуміти процес. Дякуємо, що залишаєтеся з нами! 💙💛
Валерія 🐾
Комментарии (1)
Безпідставна відмова банку!!!
Комментарии (4)
Блокировка карт и банка
Прикро, що взаємодія з банком залишила саме такі враження. Проте хочемо зауважити, що у разі виявлення нетипових операцій або ознак порушення умов договору та правил користування банківськими продуктами банк може тимчасово обмежити доступ до рахунку відповідно до вимог фінансового моніторингу та внутрішніх процедур безпеки.
Водночас у багатьох випадках питання можна вирішити після надання документів, які підтверджують походження коштів. Якщо наданих документів недостатньо для підтвердження джерела походження коштів або вони не відповідають установленим вимогам банку та законодавства, можливість відновлення обслуговування рахунку може бути відсутня ❌
У такому разі кошти залишаються доступними для отримання після закриття рахунку у стандартні строки, що становлять до 30 календарних днів.
Будемо вдячні, якщо ви зв'яжетеся з нами та надасте необхідні дані. Ваш зворотний зв'язок є важливим для нас 🙏💙
Валерія 🐾
Комментарии (3)
Банкомат не видає гроші
Як так? Я на них розраховував.
Ми провели належну перевірку роботи цього банкомата та виявили тимчасову технічну несправність. Інформацію одразу передали в роботу для якнайшвидшого усунення проблеми.
Та раді повідомити, що банкомат уже працює в штатному режимі та знову доступний для зняття готівки 🤗
Також хочемо нагадати, що за вашою карткою можна без комісії знімати до 20 000 грн на місяць у будь-яких банкоматах по всьому світу. Тому за потреби ви завжди можете скористатися банкоматом іншого банку. А найближчі банкомати нашого банку легко знайти на мапі в застосунку: https://sense.top/3FO6tfz ✅
Дякуємо, що не залишилися байдужими та повідомили нам про цю ситуацію 💙 Такі звернення допомагають нам оперативно виявляти несправності та покращувати сервіс для всіх клієнтів.
Будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете можливість підтвердити, що питання вирішено і зараз усе працює належним чином 🥰✨
Валерія 🐾
Комментарии (2)
Затримують платежі
Водночас на банк покладено зобов'язання у сфері фінансового моніторингу, тому ми маємо перевіряти операції згідно з вимогами чинного законодавства України та регламентами регулятора.
Навіть якщо регулярні платежі між тими самими рахунками зазвичай проходять миттєво, автоматичні системи безпеки банку можуть вибірково відправляти окремі транзакції на додаткову або ручну перевірку. Це стандартний процедурний захід, який здійснюється виключно для захисту фінансових операцій, а не через бажання створити незручності чи затримати ваші кошти.
Ми щиро раді, що наразі платіж успішно проведено і питання вирішено. Перепрошуємо за затримку та хвилювання під час планування вашої поїздки — банк діє виключно в межах закону і завжди прагне забезпечити стабільність та безпеку ваших рахунків 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Сенс банк залучає чорних колекторів
Цілком розуміємо ваше прагнення взаємодіяти безпосередньо з банком і вирішувати всі питання напряму. Утім, за умов тривалого існування заборгованості за договором, банк дійсно має право залучати партнерські колекторські агенції для оптимізації процесу врегулювання питань. За результатами детальної перевірки наданих вами даних, прямих порушень етичних норм з боку залучених партнерів зафіксовано не було. Проте, оскільки якість комунікації для нас є принциповою, ми проведемо додаткову профілактичну роботу з партнерами для забезпечення виключно коректного діалогу ✅
Дякуємо за вашу небайдужість та щире бажання вирішити це питання! Ми завжди відкриті до конструктивної взаємодії та будемо щиро раді, якщо наша подальша співпраця ставатиме лише міцнішою та приноситиме тільки позитивний досвід 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Заголовок: Обіцяють ліміт, а дають «пустишку». Не витрачайте час!
У нашому банку оформлення картки зі встановленим кредитним лімітом можливе за наявності погодженої індивідуальної пропозиції, яка відображається в момент оформлення. Якщо наразі банк не готовий запропонувати кредитний ліміт, то картка відкривається без встановленого ліміту, суто як дебетова — проте пізніше банк може переглянути рішення і надати пропозицію щодо збільшення ліміту 👌🏻
Водночас ви завжди можете самостійно заповнити анкету, після чого пропозиція зі збільшення кредитного ліміту може надійти швидше. Насамперед краще звернутися до нашого відділу з оформлення продуктів за номером 0 800 50 35 30, але якщо телефонувати вам незручно, то можна заповнити анкету онлайн.
Знайти її можна в розділі «Продукти»: праворуч вгорі у пошуку введіть слово «ліміт» і з переліку оберіть «Збільшити кредитний ліміт» — заповніть анкету й очікуйте, протягом 24 годин буде рішення 😊
У разі позитивного рішення ви отримаєте сповіщення, якщо ж відповіді не надійде, то продовжуйте активно користуватися нашими продуктами, ліміт може бути переглянутий пізніше!
Впевнені, що наша співпраця ще принесе вам багато вигоди та цікавих подій 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (5)
Погана організація в парі з епіцентром
З технічного боку повернення коштів за скасовану покупку може відбуватися двома шляхами:
1. Окрема транзакція повернення коштів, так званий реверсал: кошти повертаються на ваш баланс звичайним поповненням, і терміни залежать від виконання цієї операції магазином.
2. Розблокування коштів: кожна покупка проходить у два етапи. Спочатку кошти резервуються на рахунку, а після підтвердження оплати продавцем — списуються. Якщо ж продавець не підтверджує оплату, кошти залишаються заблокованими згідно з термінами МПС (міжнародних платіжних систем) — від 2 до 15 днів, після чого автоматично розблоковуються та повертаються на баланс картки.
У цій ситуації, на жаль, сталася плутанина: партнер виконав повернення коштів лише 07.09.24, попри свої попередні заяви про 10.08 та 19.08 😔
Переглянути повернення коштів ви можете у застосунку Sense SuperApp, сформувавши виписку за цією інструкцією: https://sense.top/45xVH7w
Сподіваємося, що ця ситуація не змінить вашого ставлення до нашого банку, а наша співпраця лише зміцнюватиметься 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
З повагою, Володимир 💎
Комментарии (1)
Афера з кредитами
Спочатку декілька місяців перед тим вона просто надзвонювала пропонуючи новий кредит, після відмов вона придумала більш «дієвий!» спосіб. Почала пропонувати мені «реструкторизацію» боргу, сама за мене (!) в мому смартфоні погодила новий кредит, після чого я в результаті маю збільшення боргового навантеження (більший чим був до цього) і ще новий кредит. Одним словом чистий аферизм!
Розуміємо, що питання кредитування та зміни умов обслуговування є досить делікатними, а розрахунки платежів і умов можуть виглядати складними та викликати додаткові запитання 🤔
Саме тому ми звернулися до відділення для уточнення деталей ситуації.
Для вас була доступна пропозиція перекредитування заборгованості за кредитною карткою з відсотковою ставкою 26% річних та щомісячною комісією 3,5% на умови готівкового кредиту зі ставкою 0,01% річних та щомісячною комісією 2,5%, що є більш вигідним та має зменшити кредитне навантаження під час погашення. Під час телефонного спілкування вам було надано розрахунок майбутніх платежів та детально озвучено умови, після чого було отримано вашу згоду на оформлення кредиту. Відповідно до внутрішньої процедури на підставі вашого погодження була сформована кредитна заявка.
Водночас хочемо запевнити, що оформлення кредитного договору можливе лише після належного підтвердження клієнтом ✅
Якщо вам зручніше користуватися саме кредитною карткою, а не готівковим кредитом, ви можете достроково погасити кредит за рахунок коштів кредитної картки та повернутися до попереднього формату користування кредитними коштами.
Нам важливо, щоб умови обслуговування були для вас зрозумілими та комфортними. Якщо у вас залишилися запитання щодо умов кредитування або розрахунків, будемо раді надати додаткові роз'яснення 💙
Валерія 🐾
Комментарии (2)
Подяка
Ми щодня працюємо над тим, щоб користування банком було максимально зручним і комфортним для наших клієнтів. Саме тому швидкість обробки операцій в пріоритеті, щоб ви могли без зайвих затримок користуватися власними коштами тоді, коли це потрібно.
Також раді, що вам подобається наша бонусна програма 😉 Адже приємно отримувати додаткові винагороди за звичні покупки та повертати частину витрачених коштів.
Сподіваємося, що й надалі будемо виправдовувати вашу довіру!
Валерія 🐾
Написать комментарий
функціонал Open Banking у Сенс-Банку ніколи не працював
«Sense Bank приєднався до екосистеми відкритого банкінгу (Open Banking)»
https://sensebank.ua/news/sense-bank-priednavsa-do-ekosistemi-vidkritogo-bankingu-open-banking
Але це відверта брехня, бо досі функціонал Open Banking у Сенс-Банку
реально не працює. Скоро виповниться календарний місяць, як публічно
оприлюднена інформація на сайті Сенс-банку не відповідає дійсності.
На сьогоднішній ранок при спробі додати рахунок Сенс-банку у мобільний
додаток іншого банку, продовжую отримувати повідомлення, цитую:
Цей банк наразі не обмінюється данними.
Можливо, потрібно про виявлені баги в ПЗ сторонніх розробників також
публічно сповістити українців на сайті банку у розділі «Новини».
Розуміємо, як важливо отримувати своєчасну та правдиву інформацію щодо поточного стану справ ✅
На сьогодні жоден банк або фінансова установа, що має ліцензію TPP (Third Party Provider), ще не завершили інтеграцію з нашим банком у межах Open Banking.
Тому наразі немає сервісів, у застосунках яких клієнти можуть переглядати рахунки нашого банку чи користуватися іншим функціоналом Open Banking щодо наших рахунків 😔
Ми вже забезпечили необхідну технічну готовність зі свого боку та очікуємо на реалізацію і запуск інтеграцій з боку учасників ринку, які мають відповідні ліцензії TPP.
Сподіваємося, що найближчим часом сторонні сервіси проведуть усі налаштування та повноцінно приєднаються до Open Banking 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (4)