Приватбанк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.5 | 51.5 |
| USD | 44.25 | 44.85 |
| Все курсы банка | ||
Технічний збій у Приват24 та створення несанкціонованого овердрафту (подвійне списання)
31 травня 2026 року в додатку Приват24 стався серйозний збій під час проведення операцій, що призвело до несанкціонованого овердрафту. На моїй старій картці «Універсальна» (останні чотири цифри 9932) було встановлено кредитний ліміт 34 000.00 грн, проте через помилку банку баланс карти пішов у мінус аж до -56 818.72 грн.
Хронологія подій 31.05.2026 виглядає так:
1. О 18:09 я поповнила картку готівкою через термінал самообслуговування в м. Запоріжжя (вул. Чарівна, 74) на суму +15 000.00 грн. Після цього залишок на картці становив -33 316.44 грн, що повністю вписувалося в межі кредитного ліміту (34 000 грн).
2. О 21:29 я здійснила переказ коштів на картку ПУМБ на суму -20 894.58 грн (з урахуванням комісії). Картка законно пішла в мінус, оскільки кошти на балансі були з урахуванням внесеної готівки.
3. О 21:32 додаток Приват24 завис, і система банку продублювала списання аналогічної суми, неправомірно списавши -20 188.90 грн в рахунок повного погашення «Кредиту готівкою» № 2605210029968. Збій стався через те, що я закрила кредити готівкою та одразу зменшила кредитний ліміт по картці, а система некоректно обробила транзакції, які ще «висіли» в процесингу.
У результаті цього збою «Кредит готівкою» тепер дійсно відображається як «погашений», але банк закрив його примусовим списанням грошей з картки «Універсальна», пробивши встановлений ліміт у 34 000 грн ще на 22 818 грн.
На даний момент термін дії картки 9932 закінчився, її було перевипущено з новими реквізитами, проте вся історія транзакцій та несанкціонований овердрафт перейшли на мій поточний рахунок.
Наразі банк трактує цю технічну помилку свого софту як мою «особисту прострочку», заблокував мені проведення дрібних платежів, вимагає сплатити обов’язковий платіж 4 347.74 грн та станом на 5 липня 2026 року вже нарахував 2 615.53 грн відсотків за прострочення, якого фактично не існує.
Я вимагаю:
1. Передати мою справу профільному технічному відділу для аудиту транзакцій за 31.05.2026.
2. Скасувати несанкціонований овердрафт, повернути баланс рахунку до коректних лімітів та зняти статус «простроченого».
3. Повністю анулювати штрафи, пеню та відсотки, які були нараховані через цей збій.
Усі квитанції терміналу, виписки з Приват24 про погашення кредиту та скриншоти відмов у платежах маю на руках і готова надати за першим запитом представника банку в особисті повідомлення.
Написать комментарий
Приват Банк — монополіст, що обмежує права школярів на створення карткового рахунку
Це жахливо, що такий великий бізнес, як Приват Банк, має такий жалюгідний технічний сервіс й службу підтримки, що не можуть вирішити питання на протязі вже 3 діб й це унеможливлює користування банківськими послугами. Якщо до вечора питання не вирішиться, відмовлюся від послуг банку й перейду в інший.
Написать комментарий
Жахливе відношення до клієнтів
Спочатку намагалися в приват 24 скасувати, але повідомлення приходили з запізненням у пів години і були не дійсні. Коли зателефонували на гарячу лінію — відключили номер. Коли подзвонили вдруге — сказали що це для нашої безпеки і треба або віділення, або банкомат, або термінал. Наче в кожному селі вони є. Злості немає меж. Там і так пенсія копійки, так тепер і доступу до них немає через примху абокажучи мовою банку, «раптове підвищення рівня ризику клієнта» після конфлікту. Не рекомендую
Написать комментарий
Дякую за допомогу в поверненні коштів!
Моя ситуація була такою: я зареєструвалася на одному з американських сайтів з онлайн-курсами. Мені запропонували безкоштовний пробний період, але, як виявилося, дрібним шрифтом було зазначено, що якщо не скасувати підписку вчасно, автоматично спишеться близько 300 доларів. На той момент це було приблизно 14 500 гривень.
Після реєстрації я більше не заходила на сайт і жодного разу не користувалася курсами. Одного дня мені прийшло повідомлення про списання коштів. Я одразу зателефонувала до служби підтримки PrivatBank.
Хочу окремо подякувати менеджерці, яка прийняла моє звернення. Вона дуже швидко оформила заявку, уважно вислухала мене, заспокоїла та пояснила, як відбувається процедура оскарження. Найголовніше — її підтримка була щирою, а не просто стандартними фразами. Це дуже відчувалося в той момент.
Розгляд заявки тривав приблизно місяць. У застосунку регулярно з’являлися повідомлення про етапи її опрацювання. Якщо чесно, я майже не вірила, що гроші вдасться повернути. Адже формально сайт попереджав про майбутнє списання, хоча ця інформація була прихована в умовах дрібним шрифтом, а листи надсилалися англійською мовою, тому я не звернула на них уваги.
Але одного дня мені прийшло повідомлення, що заявку розглянуто. І буквально за хвилину вся сума повернулася на мій рахунок.
Сказати, що я була приємно здивована, — нічого не сказати. Я щиро вдячна всім співробітникам, які були залучені до вирішення цього питання. Не знаю імен тих, хто розглядав мою справу, але хочу подякувати кожному. Можливо система працює не ідеально, але ця ситуація показала, що банк дійсно захищає своїх клієнтів і допомагає навіть у непростих випадках. Саме тому вирішила написати відгук. Нехай існують не лише негативні історії, а й позитивні. Дякую, PrivatBank, за професіоналізм, людяне ставлення та успішне вирішення моєї ситуації.
Комментарии (1)
Чат-бот не допомагає у критичних ситуаціях
Написать комментарий
Заблоковано доступ до рахунку, сервісні системи банку дефективні та безпорадні
Мало того, що через їх системи неможливо пройти актуалізацію даних — і це після багаторазових спроб, так ця проблема ще і масова.
Зайти в свій акаунт неможливо, бо термін дії карти закінчився. Зробити нову карту неможливо, не зайшовши в акаунт. Коментар сайту — звернутися в чат підтримки. Тупий чат підтримки не розуміє проблеми (серйозно, маючи абсолютно типову ситуацію та помилку, ви не маєте скриптів під неї?) і знову та знову пропонує відповіді на стандарті питання, знову і знову запитує дані під верифікацію, видає стандартні неінформативні відповіді та повертає на початок. На n-ій ітерації дає посилання на фото чи відеоверифікацію. Увага, пройти її з ноутбуку неможливо, бо камера не дасть необхідносї чіткості. Ні в чаті підтримки, ні на сторінці верифікації вас про це не попередять. Після проходження верифікації через застосунок з телефону сторінка відкидає мене назад в чат і треба проходити ці пекельні кола знову. На вимоги дати можливість поговорити з живим оператором підтримки робот активно підсовує все ті ж відповіді, оператора не залучає. Телефонний робот Яна — та ж фігня, тільки в профіль. З живим оператором теж не з'єднує. Приват, агов! У вас там лишилися живі люди ще? Чи у вас повстання роботів? Приват, гроші мої віддайте, га? Дуже й дуже чекаю на живого оператора підтримки, з натуральним, а не штучним інтелектом.
Написать комментарий
Банк монополіст у якому працюють недобросовісні працівники
Комментарии (5)
Несправедлива відмова по заявці 31642519. Термінал привласнив 2000 грн після скасування операції.
Я вніс у приймач пачку готівки — 10 купюр по 500 грн (загалом 5000 грн). Термінал довго рахував їх, після чого видав на екран суму 3000 грн. Оскільки сума була некоректною, я одразу натиснув кнопку «Скасувати операцію». Термінал повернув мені 3000 грн (6 купюр), а 2000 грн (4 купюри по 500) просто забрав собі.
Я одразу звернувся на лінію 3700, де зареєстрували мою заявку на повернення коштів. Через тиждень довгого очікування, по заявці № 31642519 мені відмовили, аргументуючи це тим, що після інкасації «надлишків не виявлено».
Після мого повторного дзвінка підтримка пообіцяла «більш детальну перевірку», але я вже не маю довіри до стандартної процедури. Якщо під час звичайної інкасації звірили лише основні касети, моїх грошей там і не могло бути. Вони застрягли у скидній касеті або безпосередньо в тракті подачі купюр після того, як я натиснув «Скасувати».
Прошу представників банку на порталі «Мінфін» взяти заявку № 31642519 під особистий контроль. Вимагаю, щоб технічні спеціалісти:
Проаналізували електронні логи валідатора за час моєї транзакції.
Фізично оглянули скидну касету та тракт прийому купюр.
Гроші не могли випаруватися, вони знаходяться всередині термінала. Чекаю на швидке та справедливе вирішення проблеми.
Комментарии (1)
ПриватБанк настаивал банк
На рахунку залишилося понад 40 тисяч гривень, доступ до яких я досі не маю. Мій досвід співпраці з банком є вкрай негативним. Не рекомендую ПриватБанк, адже в такій ситуації ви можете залишитися без доступу до власних коштів на невизначений термін.
jiotossph@gmail.com
Комментарии (2)
Приват ФСЬО! В Києві нєчєм торговать!
Вчора, 24.06.2026 по вул. Любомира Гузарова 30/28
Прийшовши о 14:00 оформити карту для виплат під зарплатний проект, карт не виявилося в наявності, ні visa, ні mastercard! Є тільки універсальні ((((
Менеджер направляє в приват24 для відкриття онлайн рахунку! Про те, що мені потрібен саме пластик, забуває, розгубився, мабуть.
Про те, хто і як підвʼяже карту під зарплатний проект і хто буде оплачувати комісію за зняття в АТМ без карти відповіді не отримала. Прошу у нього ідентифікувати мене і зробити заявку скаргу на відділення, за відсутність карт! Каже що ви можете залишити заявку на 3700. На мою просьбу оформити скаргу, просто відмовляється. Я настояла зробити заявку. Робить, на моє уточнення номера заявки, щоб за номером і в тел режимі (тел 3700) я могла б дізнатися про результат розгляду, менеджер відповідає, номера немає, просто позвоните на 3700 і опишете питання! Я знову наполягаю на номері заявки. Надає.
Номер 388179588.
Інший менеджер каже пройти от там вниз і ще буде відділення! На карті ГУГЛ, не позначено те віддділення. І там наче можна зробити карту, надає адресу, бул. Вацлава Гавела 57/38.
Іду туди пішки, близько 500 метрів! В 14:19 була на місці, на відділенні немає світла! Касир сидить з ліхтарем, ніхто не працює (дивіться камери), люди сидять, чогось чекають. Я йду.
Приходжу вже сьогодні, 25.06.2026 о 12:23, щоб не в обід, а виявляється, що у єдиного менеджера плаваючий обід і сьогодні він до 13:00! Завтра він може бути і у 14:00. Керівник каже, що видати картку не може через відсутність у неї доступів до програми, але це не правда, знаючи приват зсередини! Чекаю 13:00! В черзі перша! Підходжу до спеціаліста, а вона обслуговує жіночку, яка сиділа у керівника за столиком і мило спілкувалась! Виявляється, що вона буда до спеціаліста, але на момент мого звернення не озвучила цього. І от в 13:09 спеціаліст прийняв мене! Похід в банк година часу, два дні поспіль.
Комментарии (7)
Незаконна вимога сплатити 10% комісії за склеєну купюру євро
На моє прохання надати чинний тариф банку або нормативний документ, який передбачає таку комісію, жодного підтвердження не було надано.
Водночас вимоги Національного банку України передбачають, що справжні банкноти іноземної валюти без ознак значного пошкодження повинні прийматися банками без обмежень. Якщо ж банк визнає банкноту значно пошкодженою та приймає її на інкасо, комісія може стягуватися лише відповідно до офіційно затверджених тарифів банку, з якими клієнт має бути ознайомлений.
Прошу ПриватБанк надати офіційне роз’яснення:
на підставі якого нормативного документа або тарифу стягується комісія 10%;
чому клієнту не було надано можливість ознайомитися з цими тарифами;
за якими критеріями купюру було віднесено до категорії значно пошкоджених.
У разі ненадання обґрунтованої відповіді буду змушений звернутися зі скаргою до Національного банку України щодо перевірки правомірності дій працівників банку.
Комментарии (2)
Блокування рахунка та фінансового номеру пенсіонера інваліда.
Написать комментарий
Приват пробив чергове дно
Особливе занепокоєння викликає те, що паспорт не був прийнятий як достатній для здійснення касової операції. Натомість мені категорично відмовили та наполягли на необхідності попереднього оновлення (верифікації) персональних даних через менеджера банку. Лише після проходження цієї процедури мені запропонували повторно звернутися до каси.
Фактично, було відмовлено в отриманні банківської послуги, незважаючи на наявність документа, що посвідчує особу, і це викликає обґрунтовані сумніви щодо правомірності таких дій та відповідності їх вимогам чинного законодавства і нормативних актів Національного банку України.
Написать комментарий
не працює коректно сайт next.privat.com
Написать комментарий
Скарга на неправомірну відмову АТ КБ «ПриватБанк» у поверненні коштів після збою термінала.
Комментарии (1)
Найкращий державний банк
Написать комментарий
Обмін валют
Комментарии (2)
ПриватБанк заблокував повернення від магазину під приводом міфічного овердрафту
Комментарии (1)
Архаїзм у цифровому банку: відмова у зміні відділення дистанційно
Ось чому ця політика потребує негайного перегляду:
1. Це прямо суперечить позиціонуванню банку як технологічного лідера. Цифровізація має бути не лише у рекламі, а й у реальних бізнес-процесах.
2. Чинне законодавство України дозволяє повноцінну верифікацію клієнта за допомогою КЕП, тому фізична присутність заради папірця є застарілою вимогою.
3. Вимога візиту створює серйозні логістичні та часові незручності, які прямо впливають на ефективність роботи мого ФОП.
4. Окремо хочу наголосити на питанні інклюзивності. Я є людиною з інвалідністю 1 групи, і змушувати мене фізично відвідувати відділення лише для того, щоб підписати службову записку — це ганебно і дискримінаційно. У той час, коли держава та суспільство намагаються будувати інклюзивне середовище, банк створює штучні перешкоди для доступу до власних послуг.
Вимагаю переглянути внутрішні інструкції та впровадити можливість зміни відділення через електронні канали зв’язку з використанням підпису. Сподіваюся, що представники банку звернуть увагу на цей відгук не шаблонною відповіддю, а реальними змінами у своїх процедурах.
Комментарии (2)
Подяка Наталії Пилипенко, відділення ПриватБанку за адресою вул. Рональда Рейгана, 4
Комментарии (1)