Несправедлива відмова по заявці 31642519. Термінал привласнив 2000 грн після скасування операції.

18 червня близько 17:50 я поповнював свою картку в терміналі ПриватБанку за адресою м. Хмельницький, вул. Зарічанська, 5/3.

Я вніс у приймач пачку готівки — 10 купюр по 500 грн (загалом 5000 грн). Термінал довго рахував їх, після чого видав на екран суму 3000 грн. Оскільки сума була некоректною, я одразу натиснув кнопку «Скасувати операцію». Термінал повернув мені 3000 грн (6 купюр), а 2000 грн (4 купюри по 500) просто забрав собі.

Я одразу звернувся на лінію 3700, де зареєстрували мою заявку на повернення коштів. Через тиждень довгого очікування, по заявці № 31642519 мені відмовили, аргументуючи це тим, що після інкасації «надлишків не виявлено».

Після мого повторного дзвінка підтримка пообіцяла «більш детальну перевірку», але я вже не маю довіри до стандартної процедури. Якщо під час звичайної інкасації звірили лише основні касети, моїх грошей там і не могло бути. Вони застрягли у скидній касеті або безпосередньо в тракті подачі купюр після того, як я натиснув «Скасувати».

Прошу представників банку на порталі «Мінфін» взяти заявку № 31642519 під особистий контроль. Вимагаю, щоб технічні спеціалісти:

Проаналізували електронні логи валідатора за час моєї транзакції.

Фізично оглянули скидну касету та тракт прийому купюр.

Гроші не могли випаруватися, вони знаходяться всередині термінала. Чекаю на швидке та справедливе вирішення проблеми.