Отзывы о monobank

Повертаюсь до свого відгуку від 04.03.2026 #88970. Я так розумію, я не дуже чітко описала ситуацію і усю проблематику. Намагаюсь погасити емоції і описати увесь цей сюр, який Монобанк додає в моє життя, яке і без цього бентежнє, як у багатьох хто живе в Україні.
Хочу публічно зафіксувати факти неправомірних дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (Monobank), які мають ознаки сприяння легалізації коштів, одержаних злочинним шляхом. А також дії банку, який намагається ще з цих вкрадених коштів заробити за рахунок своїх клієнтів.
​Суть справи:
22.01.2026 р. о 17:09 та 17:10 з моєї карти було списано 49 516,32 грн (більша частина — кредитні кошти, а саме 39450,38 грн, де ще банк заробив на крадіжці і зняв з мене комісію, 1517,32 грн. Ой молодці, заробили на крадіжці!) на внутрішній рахунок банку — «Банку» № 26201374867513 з назвою «на добру справку» яка як не дивно теж є клієнтом МОНОБАНК.
​Вже о 17:22 (через 12 хвилин) я офіційно повідомила гарячу лінію Monobank про шахрайство. Операції мали перебувати у статусі Hold, що давало банку повну технічну можливість їх зупинити після офіційного повідомлення про злочин. Крім того, операції були аномальними: при ліміті 80 000 грн мій максимальний одноразовий переказ з кредитних коштів за весь час не перевищував 7 000 грн (за весь час користування карткою, така операція була разова) і я ніколи не переводила кошти на благочинність з картки Монобанк. Система Антифрод банку (Постанова НБУ № 65) не спрацювала чи може банк не захотів спрацювати.
​24.02.2026 р. я особисто подала у відділення банку письмову Заяву-претензію вх.№Б-600 від 24.02.2026р. разом із копією Витяга з ЄРДР № 12026100080000441 від 18.0.2026р. Просила надати відповідь протягом 3х днів, щоб врегулювати це питання до 01.03.2026р до початку нарахування відсотків. Маю на руках копію заяви з офіційним штампом банку про отримання.
Часкова суть заяви:
​Згідно зі ст. 86, 89 Закону України «Про платіжні послуги» та Закону № 361-IX, з моменту повідомлення про неналежну операцію банк був зобов’язаний її зупинити.
Також банк мав припинити нарахування відсотків, пені та штрафів на суму кредитного ліміту на період проведення досудового розслідування.
Також банк повинен був повернути безпідставно стягнуту комісію у розмірі 1517,32грн — бо банк НЕ МОЖЕ ЗАРОБЛЯТИ НА КРАДІЖЦІ КОШТІВ У СВОЇХ КЛІЄНТІВ. Ну як показує МОНОБАНК — він може і робить це!
​01.03.2026 р., повністю проігнорувавши мою заяву та закон, банк списав з моєї заблокованої карти за рахунок залишку кредитного ліміту 3 055,58 грн відсотків та 50 грн штраф. Чудова ситуація, подумала я собі! Банк не заблокував транзакцію за моїм оперативним зверненням про злочин. Втратив власні кошти клієнта, який клієнт довірив банку. Втратив кредитні кошти. Та й ще мовчить і тихенько заробляє.
​Поточна ситуація:
Станом на 11.03.2026 банк досі:
​Не надав відповіді на претензію вх.№Б-600 від 24.02.2026р.
​Не підтвердив, чи були заблоковані кошти на їхньому ж внутрішньому рахунку («Банці») після мого дзвінка по «гарячих слідах».
ОКРЕМЕ ПИТАННЯ ДО БАНКУ: Поважний Монобанк, ви не задаєте собі питання як людина може прийняти рішення щось оплачувати якщо навіть не знає і не отримала від банку інформацію, де її кошти, що з ними, в якому вони стані, чи банк їх заблокував чи дав шахраям вивести з банківської системи?
​Продовжує психологічний тиск, надсилаючи в застосунок та в чат ВАЙБЕР повідомлення про штрафи та «подвійні відсотки». Скрінів для суду я вже наробила вдосталь, хоча я писала в заяві-претензії, що хочу досудового врегулювання, але як показує банк своїм мовчанням, він хоче заробляти на вкрадених коштах.
​Може тут і не місце для цього, але це публічна площина і я зафіксую, що я від вас ВИМАГАЮ:
​Провести негайний реверс (скасування) нарахованих 01.03.2026 відсотків та штрафу.
​Офіційно підтвердити час блокування або виведення коштів з рахунку отримувача № 26201374867513. (мене особисто, бо я є власник цих коштів і маю права знати у БАНКА де вони)
​Припинити нарахування відсотків на суму кримінального провадження до завершення слідства. Справа набула ознаки кримінального правопорушення ще 18.02.2026р.
​Якщо банк продовжить ігнорувати закон, ці факти стануть підставою для судового позову про відшкодування збитків та моральної шкоди за незаконне збагачення банку на сумі кримінального правопорушення.
Я так розумію ще додатково пора писати скаргу в НБУ як вашого регулятора, чим сьогодні і займусь, щодо вашої діяльності у цій ситуації. А то вже скоро 01.04.2026р і ви знов радісно знімете свій заробіток з вкрадени коштів. Бо бачу діла не буде, будете так і далі заробляти і обдирати вже обкрадених шахраями ваших любих клієнтів.
І також чекаю від БАНКУ відповіді на цей коментар, що вам прикро (з 22.01.2026р ва прикро, я бачу)…що ви розбираєтесь (так розбираєтесь з 22.01.2026р., що я аж втрачаю кошти і свою нервову систему далі)…бла-бла-бла

Всё рассказывать умная и грамотно рассказывает и быстро 20 баллов. Дарья 12041 и Роман 8575

Дуже вдячний Олександрі(табельний номер 11000)!

Швидка допомога і чітка інструкція до вирішення питання. Просто вау!

Хочу відзначити оперативність та доступність викладу думок оператора чату Вадима, який чітко та зрозуміло пояснив деталі контексту моєї ситуації та надав рішення, що допомогло вирішити проблему.

Хочу подякувати службі підтримки Monobank — це найкраща банківська підтримка. Дуже оперативно та професійно допомогли вирішити моє питання. Дуже вдячна за такий чудовий сервіс!

Звернувся до консьєрж-сервісу для підбору авіаквитка з ручною поклажею. У відповіді менеджера було зазначено, що тариф включає «особисту річ 40×30×20 см до 10 кг». На підставі цієї інформації я взяв валізу відповідних розмірів.

Безпосередньо в аеропорту співробітники авіакомпанії повідомили, що валіза, навіть якщо вона відповідає зазначеним габаритам, не вважається «особистою річчю». До цієї категорії належать лише невеликий рюкзак, сумка або сумка для ноутбука. У результаті мені довелося здійснити додаткову оплату за багаж.

Після цього я звернувся до консьєрж-сервісу з проханням розглянути компенсацію витрат, оскільки рішення щодо багажу було прийнято на підставі консультації їх менеджера. Проте сервіс відмовив у компенсації, аргументуючи це тим, що я нібито не уточнив тип сумки.

Вважаю таку позицію некоректною. Мета консьєрж-сервісу — надання клієнту повної та зрозумілої консультації, щоб уникнути подібних ситуацій та додаткових витрат. У цьому випадку інформація була надана неповно, що призвело до фінансових втрат з мого боку.

Прошу представників Монобанку звернути увагу на цю ситуацію та надати публічний коментар щодо стандартів консультації клієнтів консьєрж-сервісу.

Марія шикарний помічник, все пройшло в дружній атмосфері, будь ласка дайте їй надбавку. 10/10

Хочу щиро подякувати всій команді Монобанк: Дар'ї, Юлії, Вікторії, Валерію, Даніїлу (прочитала ваші ім'я в повідомленнях за ці дні спілкування з вами)та всім, хто поряд 💜
Нещодавно зі мною сталася ситуація з підтвердженням документів для Пенсійного фонду. Я створила пароль із 7 знаків замість мінімальних 8 — просто не помітила 😅. Декілька днів ми спілкувалися, я надсилала скріншоти, а потім дуже уважний співробітник нарешті помітив мою помилку.
Щиро перепрошую за неуважність! І водночас дякую вам за терпіння, спокій і професіоналізм — усе вирішилося легко, без стресу, і я відчула повну впевненість.

Хочу також розповісти ще одну ситуацію, яка трапилася кілька років тому. Оплачуючи комунальні послуги в гуртожитку, я не помітила оголошення про зміну рахунку і відправила гроші на старий. Коли я прийшла до бухгалтерії і сказала, що у мене Монобанк, потрібно було бачити їхні обличчя 😄 — перегляди, здивування, намагання вимовити назву. Попередили: був подібний випадок, клієнт очікував кошти декілька місяців, оформляв багато документів, неодноразово навідувався в банк… Ця інформація мене зовсім не налякала, так як за тривалий період я чітко бачила різницю між Монобанком та іншими банками. Вони порадили звернутися в банк, і я написала у Viber повідомлення, надала фото оголошення… і вже того ж дня (або наступного, не пам’ятаю) гроші були на моєму рахунку, не виходячи з дому!
Тоді я ще не вміла писати відгуки і мала багато інших турбот, тому ділюся цим лише зараз, вибачте.
Дякую вам за уважність, доброзичливість і спокій, який ви даруєте кожному клієнту. З вами будь-яка проблема вирішується легко, без негативу — це перевірено роками. Я щиро вдячна кожному з вас!

Без комісії на переказ на другий номер карти

Вячеслав 12497 — Мною наіменовано права рука Короля, швидко і бистро допоміг рішити всі питання, ніразу не заікнувся, не заставив мене ждати більше 3 хвилин, все пройшло бистро, привітно, красиво і інформативно, всі питання вирішині, вся інформація надана, я получив задоволення, рекомендую спілкування з Вячеславом як профілактивну міру в лікуванні психічних захворювань

К сожалению, Монобанк нанёс серьёзный урон моей деловой репутации. Прошли уже сутки, а ситуация так и не решена. Банк передал в Бюро кредитных историй (БКИ) недостоверную информацию о том, что я якобы не оплачиваю кредиты.

Я сразу же обратился в поддержку, когда получил уведомление от другого банка об аннулировании всех кредитных лимитов из-за резко испорченной кредитной истории. К слову, она нарабатывалась годами и позволяла мне рассчитывать на крупные кредитные линии в случае необходимости. В поддержке Монобанка мне ответили, что у меня всё в порядке. Но я засомневался, заказал платную справку из БКИ и чётко увидел там ошибочные данные именно от Монобанка.

Техподдержка никак не помогает: они лишь выдают новую недостоверную информацию и пытаются ввести меня в заблуждение, утверждая, что это не их проблема. Парадокс в том, что при этом они сами же подтверждают: никаких задолженностей у меня нет. В БКИ мне официально ответили, что они лишь отображают те данные, которые им передал Монобанк, и эти данные зафиксированы точно. Круг замкнулся, а моя кредитная история разрушена по вине банка.

Купляв товар за євро і розраховувався грн карткою.
Зайшов в додаток, внизу курс — 50.21/50.91 (купівля-продаж).
Ну ок, купляю товар, списується по курсу 51.35.
Я знову в додаток, скролю вниз — ні, курс все ще 50.21/50.91, заходжу в середину трансакції — 51.3512 грн за 1 євро.
44 копійки різниця за кожен євро (!). Це суттєво. Це — не округлення. Це не пару копійок!
Ну я в підтримку, а ті просто з пустого в порожнє:
«У застосунку показуємо приблизний курс. Коли платите, може бути невелика різниця — це через округлення. Суми менше копійки не списуємо "
«Курс, який ви бачите — це не фактичний курс на момент оплати, а приведений. "
«Курс 50.91, який ви бачите в застосунку, — це орієнтовний курс конвертації на поточний момент. Під час фактичного списання сума операції проходить через платіжну систему, і в розрахунку можуть брати участь декілька етапів конвертації "
«Через технічні особливості конвертації та округлення він може відрізнятися від курсу, який відображався перед оплатою.»
я стільки різних версій почув, але в жодному разі банк не винуватий, ага.
Показує один курс, а списує на 44 копійки більше на кожному євро.

Якщо що, і скріншоти робив, і відео екрану робив, де видно, що курс 50.91 (верхній), а все одно списується по 51.35.
Ну і так, якщо прибити додаток і почистити кеш — то при наступному відкритті додатка вже 51.35 показує, але це ж не вихід кожного разу додаток прибивати щоб взнати актуальний курс.

Зато маркет запустили, ага. Купа eastern eggs вставили в додаток. Всякі вспливаючі штуки типу «12 весняні час-ти-ни» які заважають на головному екрані. всього цього вистачає. А базовий функціонал страждає.

Заблокували донькіну картку за те що вона їй користувалась.

Виправляти свої косяки відмовляються.

Корчат з себе Кім Чен Ына хворого на менінгіт.

Хочу поділитися своєю історією «підтримки» від @monobank.ua, яка залишила мене сам на сам із боргами та злочинцями.
Що сталося:
Мене ошукали шахраї та списали величезну суму грошей. Як тільки я це зрозуміла, я миттєво заблокувала картку та одразу повідомила банк. Але це не допомогло. Частина списаних коштів — це мій кредитний ліміт, який банк тепер вимагає повернути з відсотками.
Чому я шокована діями Monobank:
Гроші пішли «своїм»: Кошти були переведені на рахунки всередині того ж самого Монобанку. Банк бачить, куди пішли гроші, хто їх отримав, але відмовляється надавати інформацію чи сприяти в їх блокуванні на тій стороні.
Ігнорування закону: У мене на руках є витяг з ЄРДР (кримінальне провадження відкрито). Для банку це не аргумент.
Кредитна кабала: Монобанк навідріз відмовляється заморозити виплати за кредитним лімітом, який вкрали шахраї. Попри своєчасне звернення, вони продовжують нараховувати відсотки на вкрадені гроші.
Повне заперечення: Банк просто відписується стандартними фразами, заперечуючи будь-яку причетність та можливість допомогти, хоча ситуація відбулася всередині їхньої «екосистеми».
Виходить, що ваша безпека в Монобанку закінчується там, де починаються реальні проблеми. Ви можете бути клієнтом року, але як тільки вас пограбують — ви стаєте для них просто «проблемним кейсом» із зобов’язанням платити відсотки за те, що у вас вкрали.

Клиент банка взял или взяла полную оплату на олх 150 грн (8 положительных отзывов на олх), вроде норм. рейтинг на олх и не присылает товар, не отвечает на сообщения. заблокируйте ей счёт, пусть вернёт деньги на карту мне или сами верните мне 150 грн которые я ей перевёл 25.02.2026 в 21:15 с карты 5168@@@@@@@@3562. Никому не советую иметь дел с номером этой карты. Скрины переписок и перевода денег есть, моя почта для связи/уточнения sams8mobilife@gmail.com

Очень благодарна за помощь. Сотрудники работают быстро, четко. Всегда уверена что помогут. Соответствуют квалификации, очень серьезно подходят к работе.. Всегда довольна моно банком и его сотрудниками, очень внимательные. Не перестану давать им преимущества перед специалистами других банков (которые не знают своих обязанностей). Очень быстро и отлично обслуживают. Всегда остаюсь ими довольна. Всем советую этот банк и его сотрудников.Я сотрудничаю с моно банком долгое время и всегда довольна сотрудниками, нет никаких проблем

Був клієнтом monobank близько 5 років. За цей час жодних проблем не виникало — всі особисті транзакції проводив через цей банк, активно користувався послугами та був повністю задоволений сервісом.

Приблизно два роки тому відкрив ФОП і також обрав monobank для обслуговування. Користувався їхнім ФОП-рахунком, усі операції були прозорими та законними. Протягом цього періоду все працювало стабільно і без зауважень.

Проте в один момент мій рахунок було закрито без чітких пояснень причин. Конкретної інформації щодо підстав такого рішення я не отримав. Після кількох років співпраці та довіри до банку така ситуація стала дуже неприємною несподіванкою.

Вважаю, що навіть за наявності внутрішніх політик чи процедур банк має надавати клієнтам зрозумілі пояснення, особливо якщо йдеться про багаторічного клієнта.

Розчарований таким підходом до постійних клієнтів.

При позиціонцуванні себе як муркаючого котика поводить себе як сирітка, в кого втік папанька і він насцяв вам під вікно. При і невеликому боргові застосовує мародерські відсотки, як в добрі 90-ті

Був лояльним клієнтом monobank кілька років з ідеальною кредитною історією — жодного прострочення, завжди закривав борг вчасно. У листопаді 2025 банк запропонував перейти на «Iron» (VIP-тариф). Погодився — логічно, VIP має бути краще.

Виявилось, що при переході пільговий період тихо скоротився з 2 місяців до 1. Ця інформація була побіжно зазначена серед десятків інших параметрів. Жодного окремого попередження. Жодного виділення. Жодного «УВАГА: ваш пільговий період скорочується вдвічі».

Результат: у лютому 2026 мені списали 12 910 грн процентів. Я весь січень не підозрював, бо:
— додаток НЕ показує на головному екрані що нараховуються проценти
— екран виглядає однаково — що з пільгою, що без
— push-повідомлення — єдиний канал «інформування», який легко пропустити

Окремо про шантаж кредитною історією. Банк фактично ставить перед вибором: або плати вигадані проценти, або ми зіпсуємо тобі кредитну історію. Роками будуєш бездоганну репутацію позичальника — і банк використовує це як важіль тиску, щоб ти мовчки заплатив за їхні маніпуляції. Це не партнерські відносини — це вимагання.

Звернувся в підтримку — відмовили повертати гроші. Оператор IRON попросив «не звертатися до НБУ та соцмереж» (що саме по собі показово). Банк визнав проблему інтерфейсу — «зафіксували ідею щодо поліпшення» — але гроші повертати відмовився.

Найцікавіше: працівник банку в переписці прямо написав, що деякі функції не розробляються, тому що це невигідно банку. Тобто відсутність індикації процентів на головному екрані — не баг, а фіча. Банку вигідно щоб ви не бачили що проценти капають.

Подав скаргу в НБУ та письмову претензію. Заради 300 доларів процентів банк готовий втратити клієнта з ідеальною кредитною історією, який приносить ~100$/міс комісій. Бізнес-логіка зрозуміла тільки якщо таких клієнтів як я — тисячі, і це системна практика заробітку на прихованих процентах.

Будьте уважні при переході на Iron/VIP тариф — вам тихо погіршать умови під виглядом покращення.

21.02.2026 (прошло 5 дней на момент написания этого отзыва) из Норвегии через сервис Profee был отправлен международный перевод на мою карту monobank. Деньги со стороны отправителя списаны, чек имеется.
Обратился в поддержку monobank. Операторы подтвердили: деньги в банк поступили, они их видят. Однако на балансе карты и в выписке сумма не отображается.
Вместо того чтобы передать проблему техническим специалистам для ручного зачисления, поддержка уже несколько дней гоняет меня по кругу: «удалите приложение, подождите час, установите заново». Я сделал это трижды! Результата ноль. Деньги зависли внутри банка, и я не имею к ним доступа.
Подобный сервис недопустим для банка, который позиционирует себя как самый технологичный!