monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 49.9 | 50.6997 |
| Все курсы банка | ||
Вирішення питань
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Написать комментарий
Вітаю Ольга Д… На зв’язку Максим, служба турботи monobank 😼🌙
Дякуємо☺️
Написать комментарий
Робота відділу турботи
Дякуємо за такий розгорнутий відгук🥹
Дуже приємно чути такі теплі слова про нашого котика❤️
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Щира подяка
Це надихає нас працювати ще краще🙌🏼
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (1)
Рівень залученості співробітника захмарний
Дякуємо за теплі слова🐾
Написать комментарий
Як monobank випадково став моїм особистим турагентством 🤯
Уявіть собі логістичний квест: мені потрібно вилетіти з Варшави до Парижа у справах, а звідти через пару днів опинитися в Одесі рано-вранці. При цьому з мінімальним головним болем. Сам я спробував зібрати цей пазл, покрутив рейси на двадцяти вкладках і… пішов здаватися в чат monobank platinum.
Що відбувалося далі — це якась магія поза Гоґвортсом. За справу взявся консьєрж Даніїл. Замість того, щоб просто скинути мені кілька посилань зі словами «обирайте», він зібрав мені повноцінний тур:
✈️ Туди: Знайшов ідеальний вечірній рейс Варшава — Париж.
✈️ Назад: Вибудував хитрий, але оптимальний маршрут: Париж — Стамбул — Кишинів.
🚕 Фінальний бос: Коли я ліниво запитав у чаті «А є таксі з Кишинева до Одеси?», він не відправив мене гуглити. Він підібрав варіанти трансферу, перевірив авто, уточнив, якими мовами розмовляють водії, і забронював мені машину прямо до дому!
Мій рівень залученості в цей надскладний процес зводився до відправки повідомлень у стилі «так» і «++». У якийсь момент квитки купилися навіть без пуш-підтвердження в застосунку (я аж здивувався в дусі «а минулого разу як без підтвердження?)))»), але Даніїл усе чітко пояснив про особливості еквайрингу авіакомпаній.
У підсумку: я сиджу п’ю каву, а мені на пошту просто падають готові квитки та бронь трансферу. Ніяких болісних заповнень паспортних даних, ніяких нервів.
@monobank.ua, ви вже давно не просто банк, ви — особисте турагентство з функцією телепатії. Величезне дякую консьєржу Даніїлу за те, що врятував мою поїздку і нервові клітини! 🐈⬛💜
Супер приємно це чути🐾
Комментарии (9)
Проблема з переказами
Написать комментарий
Подяка
Тому хочу відзначити працівників Юлю (15883) і Максима (12099), які терпеливо відповіли на усі мої питання і надали необхідну інформацію.
Маю надію, що керівництво банку щедро заохотить матеріально своїх працівників.
Бажаю успіху!
Дякуємо за відгук ❤️
Написать комментарий
Найкраща підтримка яку я зустрічав серед банків
Це надихає нас працювати ще краще
Написать комментарий
monobank блокує кошти бізнесу і приховує інформацію про суму та причини блокування
Банк заблокував кошти, що надходили від діяльності мого закладу. Ба більше, протягом тривалого часу служба підтримки не просто не вирішує проблему, а відмовляється надати базову інформацію:
1 Яка саме точна сума коштів наразі утримується банком?
2 На яких правових підставах (пункт правил чи стаття закону) відбувається це блокування?
У відповідь у чаті отримую виключно шаблонні відписки на кшталт «питання знаходиться в роботі у менеджера, очікуйте інформацію» (маю всі скриншоти листування). Жодних термінів, жодної конкретики. Фактично, банк позбавив мене доступу до власних грошей для ведення бізнесу і свідомо приховує фінансову інформацію від клієнта.
Оскільки мирне врегулювання через чат не дає результатів, а банк порушує моє право на отримання інформації про стан моїх рахунків, я вимагаю:
Негайно надати офіційну відповідь із зазначенням точної суми заблокованих коштів.
Назвати чіткі терміни розгляду справи менеджером.
У разі продовження ігнорування та відсутності конкретики до кінця дня, копію цього відгуку разом із розгорнутою офіційною скаргою та скриншотами буде направлено до Національного банку України (НБУ) для перевірки дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» на предмет порушення прав споживачів фінансових послуг.
Прошу відповідальних менеджерів банку зв’язатися зі мною для надання інформації по суті, а не чергової відписки.
Перевіримо спілкування з підтримкою та консультацію. Колеги напишуть вам після перевірки 🙏
Комментарии (8)
Вирішення проблем та взяття до уваги пропозиції
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Monobank відмовляє у чарджбеку щодо шахраїв та просить не скаржитися до НБУ".
Товар мені не підійшов, і я оформила офіційне повернення через Нову Пошту. Продавець товар з пошти успішно забрав (20451448695340), але гроші назад не повернув і заблокирував мене. Чистий факт шахрайства. За цим фактом мною вже офіційно подано та зареєстровано заяви до поліції та Кіберполіції.
Оскільки обидві транзакції були комерційними (на ФОП та NovaPay) і у мене є залізобетонний доказ повернення товару (20451448695340)я звернулася до служби підтримки Monobank з проханням запустити процедуру Чарджбек (Chargeback) згідно з правилами платіжних систем Visa/Mastercard.
Банк мені відмовив. Ба більше, у чаті співробітники підтримки наполегливо просили мене НЕ писати скаргу до Національного банку України (НБУ). Вважаю це грубим порушенням моїх прав як споживача та спробою приховати проблему. Офіційну скаргу в НБУ вже надіслано. Вимагаю від керівництва Monobank повторно розглянути мою ситуацію, запустити диспут за транзакціями та повернути кошти за товар, який торговець забрав назад!
Ми готові співпрацювати з поліцією і надавати їм інформацію у рамках розслідування🙏
У даному випадку підстави для ініціювання диспуту через платіжну систему відсутні.
Платіж на ФОП здійснюється як прямий переказ коштів між банківськими рахунками за дорученням платника та не проходить через механізми оскарження карткових транзакцій, які регулюються правилами платіжних систем. Після успішного зарахування коштів платіж вважається виконаним, а можливі спірні питання вирішуються між сторонами операції або відповідно до чинного законодавства.
Також служба доставки виконала свої зобов'язання належним чином, а платіж було здійснено за погодженою процедурою. Поштовою службою надається можливість оглянути та перевірити посилку перед отриманням, тому ви можете відмовитись від отримання і оплати, якщо якість товару не відповідна.
Після підтвердження отримання і сплати посилки — послуга вважається наданою і оскарженню не підлягає.
Комментарии (6)
Дуже крутий спеціаліст і якісна підтримка
Маргарита 10878 🔥
Написать комментарий
Пан Віктор дуже допоміг мені.
Нам дуже приємно 🫶
Написать комментарий
МОНОБАНК порушує ЗУ щодо кредитних канікулах як дружині військового
Банк діє виключно у рамках чинного законодавства і запитує актуальні документи про службу саме для коректного надання пільги.
Зараз тримаємо ваше питання на контролі і незабаром надамо відповідь за запитом. Також раніше ми вже зв'язались з вами та запропонували варіанти вирішення, просимо відреагувати
Комментарии (4)
Допомога з активізуванням картки
Я би дуже хотіла подякувати дівчині, яка зв’язувалась зі мною сьогодні, буквально 2 хвилини тому.
Вона була терпляча, ввічлива, до того ж максимально дружня та привітня. Допомогла мені активізувати білу картку, оскільки у мене самої не виходило (((
На мої тупняки та банальні питання — жодної агресії. Лише підтримка та консультація.
Не уявляю як це працювати в кол-центрі та отримувати купу дзвінків на день з такими дибільними запитаннями, аж самій трошки незручно))) але дівчина впоралася дуже професійно😅
Сподіваюся її можнв буде ідентифікувати та подякувати ще раз🫶10/10!
Це надихає нас працювати ще краще 🫶
Написать комментарий
Неймовірне обслуговування від неймовірного банку!
Ми старались 😊
Написать комментарий
«0% розстрочка», яка коштує 47% річних. Класичний обман від monobank
Найбільше обурює те, що навіть при достроковому погашенні банк передбачив стягнення всієї комісії за весь строк кредитування. Тобто клієнт не має можливості зменшити свої витрати, навіть якщо поверне кошти раніше.
Після виникнення фінансових труднощів я звертався до банку з проханням знайти індивідуальне рішення та піти назустріч клієнту. На жаль, замість конструктивного діалогу отримував формальні відповіді та посилання на умови договору. Складається враження, що банк не зацікавлений у пошуку компромісів та підтримці клієнтів у складних життєвих обставинах.
Кілька років тому я вважав monobank одним із найкращих банків України та рекомендував його знайомим. Сьогодні моє враження кардинально змінилося. Банк, який раніше асоціювався з клієнтоорієнтованістю, на практиці демонструє зовсім інший підхід, коли клієнт стикається з реальною проблемою.
Рекомендую всім дуже уважно вивчати паспорт споживчого кредиту, реальну річну процентну ставку та загальну суму переплати до підписання договору. У моєму випадку реальна річна процентна ставка становила 47,08%, а загальна переплата — 177 840 грн.
При оформленні розстрочки в застосунку одразу показуємо всі щомісячні платежі. Перед завершенням ви бачите паспорт кредиту з усіма умовами і можете відмовитись, якщо щось не підходить. Зараз ми працюємо за тими умовами, на які ви погодились при оформленні договору
Комментарии (8)
Подяка оператору служби турботи Монобанку
Чудовий відгук ❤️
Написать комментарий
Геопозиція
Новий телефон, потрібно глянути коли закінчиться автоцивілка, бо їхати у відпустку. Страхував через моно. Верифікація, селфі, пошта, смс, ще раз в дію. А далі — банк не пускає поки я не не увімкну геолокацію і не надам доступ. Червоногригорівка. Ви серьозно?
Кидати координати банку, який зливав навіть фото клієнтів чисто ради приколу?
Може вам ще панорамне фото? Русня
Доступ до геолокації просимо для безпеки
Розуміємо, що іноді немає змоги поділитися гео. У такому разі можете змінити пін-код і увійти в застосунок пізніше, коли буде можливість передати геолокацію 🙏
Комментарии (3)