Отзывы о monobank

Хочу поблагодарить всю службу поддержки за очень оперативную и грамотную помощь!!!

Цікава ситуація: ще недавно був задоволений monobank, а зараз без пояснення причин закрили кредитний ліміт. Кредитний рейтинг нормальний, жодних прострочень не допускав.

Банк відмовив в обслуговуванні оскільки я декілька разів міняв номер телефону оскільки боявся що мене зламають і тупо відмовити в обслуговуванні це просто треш могли б спитати що сталося і чим можем допомогти

Написала у підтримку монобанку о 12 ночі, відповів оператор Єгор, його номер 11681. Питань в мене було декілька і він на всі відповідав дуже швидко і дуже якісно. Потім зʼявилось питання яке треба було вирішити, і цей Єгор просто в 1 годині ночі вирішував мою проблему. І він вирішив!!! Це найкращий сервіс, найвищий рівень. Супер банк, оформила там рахунок ФОП бо дійсно найкращі. Рекомендую. Єгор, дякую вам ^^

Вітаю.
Ставши жертвою шахраїв які виманили кошти як аванс за послугу.
Звернувся до МоноБанку, надав всі пояснення та скріни переписки із шахраями. Оператор все прийняв та автоматично паралельно зі своїми діями рекомендував звернутись до поліції та надав приклад заяви.
Звісно я особливо ні на що не розраховував вже так як сам «провтикав» і переказав кошти шахраям. Проте через 3 дні зранку побачив повернення операції на суму 5100 грн. За що дуже дякую Команді МоноБанку. 🧡😎

Дуже швидко надали допомогу яку я потребував. Окрема подяка оператору Надії за надання інформації та теплий прийом :)

Обираючи цей банк, будьте готові до того, що ваші кошти можуть бути затримані без попередження та пояснення причин, без вказання дедлайнів на перевірку, із відмовками по скріпту у чаті. При чому що рік тому вони робили таку саму перевірку, і все було добре. Тому вірогідність що ваші гроші будуть вашими 50 на 50 — або будуть або ні. Контрагент чекає грошей, вони списані із рахунка, коли розморозять — невідомо. Enjoy.

Хочу щиро подякувати оператору Тетяні за її витримку та клієнтоорієнтованість.

5 років тому, коли мені було 16, моно розірвав зі мною ділові відносини.
Зараз, станом на 23.03.2026, дало пройти повторну реєстрацію на інший номер. Дані приймаються, пише що ви можете продовжити реєстрацію, тд і тп. І на етапі проходження відеодзвінка з паспортом мене викидає. Як бути?

Я хочу подякувати банку моно Пану гороховскому і його команді.Дуже прийемні оператори відповідають на питання з радістю я проживаю за кордоном але користуюся моно банком швидко можна передати кошти.Дуже розумна аплікація.Дякую вам за все. Кравчук Сергій Петрович

Обираючи цей банк, будьте готові до того, що ваші кошти можуть бути затримані без попередження та пояснення причин. Як ФОП, ви ризикуєте втратити ділову репутацію: банк може не зарахувати вхідні платежі та повернути їх відправникам без вагомих підстав.

Станом на сьогодні банк фактично незаконно утримує мої кошти. Обмеження доступу до розпорядження власними фінансами в односторонньому порядку є прямим порушенням права власності, гарантованого ст. 41 Конституції України та ст. 1 Першого протоколу до Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод.

Процес затягується навмисно: спочатку обіцяли три дні для «акумуляції коштів», потім додавали ще по дню. Сьогодні вже шоста доба незаконного утримання. Попри обіцянку надати відповідь до 18:00 23.03.2026, ніхто зі мною не зв’язався. Під час мого особистого дзвінка оператори знову надають шаблонні відмовки та наголощують що до звернення до НБУ не потрібно робити.

З огляду на ігнорування термінів та законодавства, офіційне звернення до НБУ вже готується. Категорично не рекомендую цей банк для обслуговування.

Самий найкращий банк, оперативна робота, чудовий зворотній звʼязок, всім рекомендую

Цілий Мінфін, Dou, Фейсбук завалені відгуками про те, що Дойчебанк не проводить нормально свіфти в доларах. Це тягнеться РОКАМИ, але, схоже, Моно/Універсал все влаштовує, бо кореспондента вони не міняють, від Дойче не відмовляються, розповідають про 5 робочих днів, а коли вони минають — кажуть «ну, нам не надходило, ми нічого не можемо». Ви можете поміняти кореспондента, АЛЛО

Погано, дуже погано

Вибрав на подарунок дружині фітнес браслет, замовив, оплатив. Зайшов глянути коли буде відправка, виявляється відправлять аже через 4 дні, з розрахунку що це будні дні. Зробити відміну то це ще окремий квест. Набагато простіше знайти через звичайний сайт, і відправка буде в той же день.

До керівництва АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank).

Моє звернення стосується вирішення питання неповернення мені коштів за товар, від якого я відмовився, і можливої ролі Банку в цьому.

15.01.2026 мною було здійснено покупку товару в інтернет-магазині swipe.ua (надалі — Продавець). Дану покупку було оформлено на виплат (кредит зі ставкою 0.000001, «оплата частинами» в Монобанк, банк-ліцензіат АТ «Універсал Банк») на 3 платежі, сумарно 59740 грн 00 коп із внесенням першого внеску 19913 грн 33 коп о 13:30 15 січня 2026 р. Водночас, у найближчі години після покупки та сплати першого внеску в мене виникли непередбачувані обставини, через які я вимушений був скасувати покупку, про що я негайно повідомив Продавця о 19:31 15 січня 2026 через месенджер «Viber», а також повторив своє повідомлення вранці наступного дня (о 10:37 16 січня 2026 р.). Продавець відповів негайно (10:37 16-го січня 2026 р.) та погодився повернути кошти, оскільки товар ще навіть не було відправлено. Він також надав скріншот квитанції про повернення коштів. Водночас, протягом 3-х днів гроші не було повернено, через що 20-го січня о 15:21 я звернувся до служби підтримки «Монобанку» через месенджер «Telegram». Банк запросив у мене скріншоти переписки з Продавцем і взяв питання в роботу. Після відсутності результатів ще протягом 3-х робочих днів я повторно звернувся до представників Банку через месенджер «Telegram», і ще раз 2-го лютого о 14:40 телефоном. В обох випадках мені було сказано чекати, а також повідомлено про затримки з боку Продавця. Водночас, у другому випадку (02.02.2026) в телефонному режимі Ваші співробітники повідомили мені, що Банк нібито намагався зі мною зв’язатися телефоном вранці цього ж дня (що не відповідає дійсності) та е-мейлом (що також не відповідає дійсності: листи від Банку відсутні навіть у теці «Спам»). 15.02.2026 о 09:32 з мене було стягнуто другий платіж 19913 грн 33 коп за зазначений вище товар. Після висловлення мною претензії Банку через службу підтримки в месенджері «Telegram» мені було повідомлено, що повернення коштів залежить від Продавця. Я звернувся до Продавця 18.02.2026 о 14:13 і отримав від нього повідомлення, що на наступний день (тобто, 19-го лютого) буде виконано повернення коштів. Водночас, фактично повернення не відбулося, про що я повідомив Продавця 20.02.2026 об 11:12. У відповідь Продавець відзначив, що з його боку нібито було надіслано заявку на повернення коштів і перевірено її правильність, а також припустив, що затримка може бути з боку Банку. 27.02.2026 я повторно звернувся до служби підтримки «Монобанк» із приводу даного питання й отримав від них відповідь, що з боку Продавця було невірно виконано повернення коштів із самого початку, через що ці кошти не надійшли на коректний рахунок, і що повернення коштів здійснює саме Продавець, а не Банк. 04.03.2026 я ще раз звернувся до Продавця з приводу даної проблеми та отримав відповідь, що він розбирається з цим питанням. Зрештою, 15.03.2026 із мене було стягнуто третій платіж на суму 19913 грн 34 коп. Сумарно з мене за період з 15.01.2026 по 15.03.2026 було стягнуто 59740 грн 00 коп. Станом на сьогодні (23.03.2026) зі мною не зв’язувався ані Продавець, ані Банк.

Я вимагаю від Банку негайного вжиття заходів із вирішення даного питання й усунення всіх можливих затримок із його боку, які могли б перешкоджати поверненню коштів. У свою чергу, на Продавця 22.03.2026 мною було подано скаргу з даного питання до Держпродспоживслужби.

В мене була проблема я хотіла зробити подарунок так щоб ціни ніде не було видно, оператор моно банку вирішила мою проблему запропонувала декілька варіантів бистро легко і просто без лишніх нервів. Дякую вам велике. Рекомендую!!!

Підтримка нічого не знає і кидає тупо заготовлені тексті причому все підряд
Зупинки грошей на 5−7 днів на перевірки навіть якщо все ок в гроші на фопі при переказі всеодно чомусь проблеми і на вирішення йде дуже багато часу

Не міг розібратися, куди списуються гроші, але оператор із табельним номером 12267, Тетяна, дуже-дуже мені допомогла.
Вона зекономила мені час і гроші та залишила дуже приємні спогади від цього звернення до банку зазвичай буває інакше!

Монобанк, вона заслуговує на бонус 🙂

Monobank штрафує на 200 грн за недоплату 59 грн (339% від суми). Підтримка у особі керівника Богдана називає це «коректною механікою» та «підстраховкою». На пряме посилання на ст. 18 Закону про захист прав споживачів (щодо пропорційності штрафів) — повний ігнор. Радять «не звертатися до НБУ», бо вони нібито «діють у межах закону». Це відверте здирництво та маніпуляція. Чекаю на реакцію відповідальних осіб, а не шаблонні відписки Богдана

Служба підтримки Монобанк завжди звʼязується швидко.
Але цьго разу було дуже приємно, що крім того, що людина компетентна, вона дійсно намагається допомогти у вирішенні питання, це одразу відчувається.Спеціаліст служби підтримки підказувала шляхи виходу з ситуації та надавала додаткову інформацію зверх моїх запитань.Висококваліфікований професіонал.Дякую Марині (табельний номер 11429)