# Понад 5 років без жодного порушення. Чому Monobank позбавив мене всіх кредитних можливостей?

Я є клієнтом Monobank із 2020 року та діючим військовослужбовцем. За весь час користування банком у мене не було жодного простроченого платежу чи будь-яких порушень умов договору. Моя кредитна історія є бездоганною, що підтверджується і кредитним бюро, і самим банком.

Фактично я майже не користувався кредитним лімітом у класичному розумінні. Найбільш корисною для мене була послуга «Оплата частинами». Вона дозволяла грамотно планувати витрати, а всі платежі я завжди вносив своєчасно. Саме завдяки відповідальному користуванню банком протягом кількох років мені були сформовані відповідні кредитні ліміти, які повністю відповідали моїй фінансовій дисципліні.

Минулого року, після оновлення персональних даних, банк без будь-яких пояснень повністю позбавив мене можливості користуватися кредитними продуктами. Після численних звернень я отримував лише стандартні відповіді про «політику банку». Лише після публічного звернення на Minfin мою ситуацію переглянули та повернули можливість користуватися «Оплатою частинами». Це довело, що індивідуальний перегляд подібних випадків усе ж можливий.

Минув рік. Після чергового оновлення даних ситуація повторилася знову — тепер банк повторно відключив як кредитний ліміт, так і можливість користування «Оплатою частинами». І знову я отримую однакову відповідь: «це політика банку».

Саме тут у мене виникає логічне запитання.

Якщо минулого разу банк зміг переглянути своє рішення та повернути одну з кредитних послуг, то чому зараз мені повідомляють, що зробити нічого неможливо? Що змінилося за цей рік?

З мого боку — абсолютно нічого.

Я залишаюся тим самим клієнтом:

* понад п’ять років користуюся Monobank;
* не маю жодного прострочення;
* не допускав жодних порушень;
* маю позитивну кредитну історію;
* відповідально виконую всі свої фінансові зобов’язання.

Тому мені важко зрозуміти, чому багаторічна позитивна історія співпраці не враховується під час ухвалення рішення.

Хочу окремо зазначити, що я не звертаюся з проханням про особливе ставлення чи будь-які привілеї через свій статус військовослужбовця. Навпаки, я прошу оцінити мене як конкретного клієнта банку — за моєю реальною історією користування продуктами Monobank, фінансовою дисципліною та рівнем відповідальності.

Я хочу й надалі залишатися клієнтом Monobank. Саме тому звертаюся публічно із проханням не надсилати чергову шаблонну відповідь про «політику банку», а провести індивідуальний перегляд моєї ситуації.

Прошу розглянути можливість відновлення повного функціоналу мого рахунку, включаючи кредитний ліміт та послугу «Оплата частинами», у межах тих умов, які були сформовані банком за роки нашої співпраці.

Я не прошу нічого понад те, що вже мав завдяки своїй відповідальній поведінці як клієнт. Хочу лише, щоб багаторічна довіра між банком і клієнтом мала реальне значення, а не зводилася до формальної відповіді про внутрішню політику банку.

Сподіваюся отримати не шаблонну відписку, а змістовну відповідь і реальний перегляд мого питання.